Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору 1хСтавка

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Зарегистрировался в данной конторе еще в 2016 году, но активно начал ставить порядка 2 месяцев назад. За это время проиграл около 2 миллионов рублей. Но при этом у меня списывали налог 13% абсолютно с КАЖДОЙ выигрышной ставки, даже когда сумма выигрыша менее 15 тысяч рублей. Почитав статьи на других сайтах, я понял, что все это время меня обманывали. Налог должен списываться с разницы пополнения/вывода, а не так, что с каждой выигранной ставки списывать 13%. Обыграть букмекерскую контору в таких условиях просто невозможно. К сожалению, невозможно посмотреть историю ставок за 2 месяца, на сайте доступны только последние 3 дня, поэтому прикрепляю скриншот последней выигрышной ставки. Обратите внимание на коэффициент и на сумму выплаты. С учетом сумм ставок, за это время у меня было украдено около 1,5 миллионов рублей. Что делать в такой ситуации?
Произвёл ставку на сумму 10600,событие выиграло,а денежные средства так и не перевели
Комментарий администратора
Ставка рассчитана как выигрышная.
На моем счету было 244.000₽.Решив зайти через пол часа в аккаунт,у меня этого сделать не получилось.Писало,что неверный логин или пароль,хотя все было верно.Через час, после большого количество звонков в поддержку и писем на почтуsecurity@1xstavka.ru у меня получилось зайти.На счету я увидел 143 рублей 35 копеек,вместо 244 тысяч!Было сделано 4 провальных ставок, вдобавок очень глупых и на слишком крупную сумму! Естественно я их не делала.Самое странное и смешное,что тоже самое произошло одновременно у двух моих друзей. Наши 3 акк были в плюсе. Стоит двухфакторная защита, никаких кодов не приходило. ( это на случай ответа про 3 лиц) Они снова украли деньги. Я уже обращаюсь к юристам, к Андрею Алистарову ( железная ставка ), готовится коллективный иск. 1xstavka - потеряет всю свою репутацию. Юристы уже сказали - это мошенничество в особо крупных размерах
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.
На моем счету было 115.000₽ - выбросило из аккаунта, и через 15 минут зайдя, две ставки были сделаны на проигрышные события. Естественно я их не делала. Но самое смешное тоже самое произошло одновременно у двух моих друзей. Наши 3 аккаунта были в плюсе. Стоит двухфакторная защита, никаких кодов не приходило. ( это на случай ответа про 3 лиц) Они снова украли деньги. Я уже обращаюсь к юристам, к Андрею Алистарову ( железная ставка ), готовится коллективный иск. 1xstavka - потеряет всю свою репутацию. Юристы уже сказали - это мошенничество в особо крупных размерах
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.
Добрый день Сделала депозит в данную бк 93000 рублей Делала ставки и в итоге баланс стал 330000 Сегодня хотела сделать несколько ставок, но неожиданно меня выкинуло с сайта,ну , думаю, надо заново авторизоваться, ввожу свои данные, пишет неверный логин и пароль, пытаюсь восстановить пароль на емэйл, пишет, что адрес не найден, восстанавливаю пароль на телефон, пишет, что счет не найден Пишу онлайн консультанту, они перенаправляют в сб бк, пишу им и жду ответа, в свою очередь листаю разные чаты и телеграмм каналы, где люди пишут, что у 1хставка сайт не работает, подумала, что может из за этого и не могу авторизоваться После очередной попытки удается восстановить пароль Зайдя в свой аккаунт, была неприятна удивлена, баланс составлял 122000 рублей и за время, которое мне был ограничен доступ к аккаунту проставлены ставки Прошу вас разобраться в данных мошеннических действиях
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.
24.05.2020 года я зарегистровался в букмерской компании 1xСтавка она же ООО «Букмекер Паб» ИНН 7743754297 ОГРН 10977465541144 Лицензия на осуществление деятельности по органиции и проведению азартных игр в букмекерских конторах №17 от 01.10.2010, свидетельство о членстве в первой СРО букмекеров России № 12 от 10.02.2016. , прошел установленную законом идентификацию в указанной выше букмекерской конторе и Первом Цуписе и внес депозит в сумме 14000(четырнадцать тысяч рублей).После этого мной было сделано несколько ставок и получено несколько выплат, все было в порядке, выиграв ставку сумма денежных средств на моем счета стала 30625руб 28 коп.( тридцать тысяч шестьсот двадцать пять рублей 28 копеек), далее я делать ставки не смог т.к. максимальная ставка на все события стал 0 руб, в службе поддержки сказали , что согласно правил букмекерская контора вправе ограничивать ставки без обьяснения причин, с чем я в принципе согласен хоть и очень обидно и есть нотка дискриминации. Я захотел получить через 1 Цупис выплату указанных средств, однако при подтверждении платежа в выплате было отказано и появилась надпись запрос документов, я обратился в службу поддержки указанного выше букмекера где получил требование выслать на электронную почту фотографию паспорта (страницы с пропиской и регистрации) Данное требование букмекера я выполнил, однако на протяжении дней получаю ответ ожидайте ваши данные на верификации , неужели более 30 минут надо чтобы все проверить даже через сайт мвд.
22.05.2020 поставил Тотал меньше на баскетбол Белоруссии , сыграло естественно ТМ но рассчитали возвратом , помогите разобраться
Комментарий администратора
В линии присутствовала явная техническая ошибка. Возврат ставки обоснован.
Совершил 2 ставки на футбольный матч в лайве. Оформил тб 0,5 в первом тайме. Игра завершилась неожиданно быстро. Оказалось, что таймы были сокращены до 35 минут. В информации о матче эта информация отсутствовала. Ставка была рассчитана, как проигравшая. Онлайн консультант не смогла ответить на мои вопросы и предложила писать им письма.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу по жалобе. Данный матч был приостановлен в лайв-линиях букмекеров. И нет единого мнения и реальной информации о сыгранном формате матча - у поставщиков данных/букмекерских компаний, на официальных аккаунтах и сайтах участников матча. С БК 1хСтавка достигнуто компромиссное решение - игроку начислены 2 промо - кода на сумму и коэффициенты ставок: 12212469717 за 1000 р. с коэф. 1.67; 12212394117 за 500 р. за коэф 1.45
5 мая через верифицированный ЦУПИС сделал свой первый депозит 4000р на 1xstavka , номер счета 124770155. Перед тем как играть, специально спросил у службы поддержки в чате, верифицирован ли я, мне сказали, что да. Отыграл их бонус и выиграл еще пару тысяч рублей. Попробовал сделать первый кэшаут около 7000р. Сразу же отказали и запросили документы. Выслал фото паспорта и фото с паспортом в руке. Через 4 дня запросили фото прописки, также выслал. Еще через 4 дня запросили выписку из Киви банка, там запросили фото договора с сотовым оператором. Сходил в офис МТС, там сказали, что копии договора не выдают, для подтверждения номера и паспортных данных могут дать заявление на сервисные операции со всеми данными, заверенное сотрудником МТС и печатью. Отпарвил в киви, получил выписку, выслал 1xstavka выписку Киви кошелька. Через 4 дня в 1xstavka тоже запросили фото договора с оператором (хотя они знают, что киви тоже запрашивает). Выслал им это заявление на сервисные операции. В итоге уже 5 дней ничего не отвечают. Просто намеренно тянут время. Хотя им прекрасно известно, кто я такой, т.к. я до этого полтора года ставил в 1xbet и сделал суммарно депозитов на сумму примерно около 200 тыс. Решил перейти на легальную версию сайта и видимо абсолютно зря. Впервые в жизни сталкиваюсь с таким неуважительным отношением к своим клиентам, в письмах к клиентам сотрудники 1xstavka даже по имени никогда не обращаются и сами никогда не представляются, а элементарные операции, которые можно выполнить максимум за день растягивают на долгие недели.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Жалоба состоит в следующем, я запросил вывод средств на свою карту, но меня попросили пройти верификацию, прошел данную процедуру, и тут возникает следующее: 1. В 18-38 мне приходит письмо о том что я могу произвести вывод. 2. В 19-00 при попытке войти на аккаунт я обнаруживаю что не могу войти, не верен пароль, делаю восстановление. 3. На балансе осталось 1000 рублей. Отсюда закономерный вопрос "Карл" где мои деньги? А деньги мои ушли на три ставки, сделанные на игру в 18-37, вот собственно и вопрос, как так букмекер делает, что человек не зайдя на аккаунт, делает ставки, пароль я меняю часто, сделал двухфакторный авторизацию, но это уже край, такого я не видел ни в одной конторе
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.
Весь день делал ставки в лайве. Попался матч по волейболу Энергия II - Old School. Шёл первый сет, Энергия вела в счёте очков в 5-6, по видео тоже выглядели интереснее. Во время ПЕРВОГО сета поставил на победу Энергия II во втором сете за 1.81 30000руб. Сыграли 25:23 - выиграл. Уехал в магазин. Вернувшись, увидел возвратную ставку по каким-то техническим причинам! Написал в ТП, там через 10сек мне тупо скинули шаблонный ответ под который можно любой матч отменить и сделать возвраты. По-моему это просто беспредел, особенно учитывая, что этот турнир сама контора и органиует. Позавчера я у них слил несколько сот тысяч, а сегодня они кидают на 24000. Ладно, вы мне маржу порезали, лимиты обрезали, но нагло отменять выигрышную ставку - это полное скотство. Проще сделать максимальную ставку 100руб, чем так беспределить. А потом удивляются, почему весь интернет их поливает фекалиями? Да есть за что, потому что работаете по беспределу как с игроками, так и линии чужие воруете. Другие конторы до такого не опускаются. Естественно, в Фонбете, Бетсити и других конторах матч рассчитан и есть результаты: Энергия 2 — Олд Скул 3:0 (25:19, 25:23, 25:11).
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Со стороны БК 1хСтавка в диалоге по жалобе предоставлен протокол игры, не заверенный печатью, о том, что матч прерван при счете 22:19 из-за проблемы с арендой зала. Запросив альтернативные источник Арбитраж Легалбет выяснил, что да - факт приостановки матча имел место быть, но затем матч был продолжен и второй сет сыгран полностью под контролем судьи. Информация точна и достоверна. Аргументы Арбитража Легалбет не были услышаны БК 1хСтавка и получен отказ в расчете ставки согласно итогового результата. Статус по жалобе - НЕ РЕШЕНО,
номер купона: 12124931865 Ставка на Футбол. Клубы. Товарищеские матчи: 12.05.20 11:00 Бней-Иегуда Хапоэль Тель-Авив. Я сделал ставку в 11.17 на тотал больше 3 по кефу 2.64. Шла где-то 9-10 мин матча. В процессе матч сняли с лайва. Потом я увидел что ставку рассчитали проигрышем. Матч закончился со счетом 0:0. Я стал искать результат. На оффициальном израильском сайте нет информации. Начал смотреть на других конторах. Оказалось, что на других конторах написано: изменен формат встречи 3x35. На марафоне в резах отмена, на париматч, бетсити отмена по причине изменения формата матча. На myscore.ru в примечании указано, что формат матча 3х35. Таким образом, я считаю, что 1хставка должна сделать возврат, т.к. я ставил на классический матч 2х45. У них не было указано, что матч играется по измененным правилам. Еще и подтасовку сделали: После расчета ставки в купоне было изменено время начала матча с 11:00 на 10.30. И получается, что я ставил с их точки зрения в 11.17 при счете 0:0 на матч , который начался в 10.30. То есть, уже должна была быть примерно 45 минута матча. И я взял тотал больше трех 3 по кефу 2.65. Любому понятно, что при счете 0:0 на 45мин кеф на ТБ 3 должен быть уже ближе к 4 , наверно, но никак не 2.65. 12.05.20 11:00 Бней-Иегуда Хапоэль Тель-Авив изменен формат встречи 3x35 Помогите разобраться в этой ситуации. Спасибо.
Сделал пари 11.05.2020 в 22.28 на матч Киберфутбол Динамо Киев blackstrar98 Спартак Москва fearggwp на П2 кэф 2.59 смотрю сижу онлайн матч ловил догоном уже 50000 рублей поставил и тут долгожданный гол Спартака и Победа 0:1 хочу зайти в аккаунт через приложение 1ХСТАВКА меня просят ввести пароль, ввожу смотрю на счете 0 заходу в историю пари стоит ставка П1 и написано проигрыш, думаю чета не то как так то, звоню в поддержку говорю почему на соперника ставка стоит говорят вы так поставили, говорю хорошо кэф какой был 3.15 думаю уже не вяжется захожу на почту а они мне купон прислали с проигрышем смотрю а там в Лайве купон был принят и 50000 рублей в лайфе нельзя у них ставить так как существует ограничения до 5000 рублей в зависимости от события. Написал во все возможные инстанции вот сижу жду, думаю никто не поможет скажу что сум мол виноват по ошибке поставил, но это не так я не пью 4 года и не курю голова свежая и такие ошибки не делаю, верю себя что принт скрин не сделал пари, а так мне друг их посоветовал говорит вот смотри какая контора у них линия широкая и роспись по всем событиям большая, только про то что выиграть не реально не сказал
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.

деньги исчезли с баланса

Рассматривается
Закидывала изначально 10 тысяч рублей на счёт. В итоге за некоторое время наиграла до 110 тысяч. Решила вывести часть денег и у меня запросили документы. Я скинула документы в тот же день, несколько раз им что-то не нравилось, но отвечали быстро кроме последнего раза. Просыпаюсь утром- ответ с почты Вывод разрешён. Думаю ну хорошо, захожу в аккаунт, а там только 900р. Смотрю в истории 3 проигрышных матчей на футбол ussr Бразилия- Аргентина. Суммы ставок были 41,40 и 30. Хотя аккаунт был порезанный и по суммам ставок и по коэффициентам. Ставить на эти матчи я могла до 15 тыс. рублей. Когда входила в аккаунт пришлось заново вводить пароли, так как видимо они заходили с другого устройства, и я как раз вспомнила что пароль то мне приходил в смс. То есть у них есть легкий доступ входа. Но это ещё не те доказательства. Одного они не учли, матч начался в 1.08 ночи по Мск или по моему местному времени в 2.08. Ставки сделаны на первый тайм и он идёт 10 минут. Значит окончание ставок на эти исходы в 2.18. А они поставили ставки в 2.19 и в 2.20. Обычному человеку такое невозможно. А начало матчей у них есть четко в результатах, на скринах все видно. И по почте мне пришло уведомление, что вывод разрешён опять же таки в 2.19, сразу как мне сделали проигрышные матчи. Прошу вас разобраться.
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ букмекера провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.
Добрый день! Подскажите пожалуйста, я устала мучиться. Положила на счет 20 тысяч рублей, наиграла до 104 тысяч с копейками отправила на выплату и написали отказ, мол обратитесь в службу поддержки конторы на почту, я им написала аж 22 апреля первый раз, хотя сегодня 6 мая, сначала они меня попросили фото паспорта, я отправила, потоом фото карты с некоторомы закрытыми цифрами я тоже отправила. Потом фото меня с паспортом на фоне переписки и тут я отправила, далее я прописана в Гаврилов Яме, а в данное время нахожусь в Череповце попросили фото квитков за коммунальные услуги за последние 3 месяца, я в эту пандемию поехала туда и прислала им все квитки, теперь же они от меня требуют инн фото, он в Череповце, теперь я снова еду туда, это просто издевательство. Как я проигрывала денежки быстро списывались, а как чуть выиграла сразу 5 услуг им уже предоставь, это издевательски, помогите ради Бога, больше надежды нет. Отвечают они 1 раз в 3-4 дня, я очень вас прошу.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте!В приложении бк было написано хоккей 3х15, ставка: первый период меньше 2,5,то есть за 15 минут должно быть меньше 2,5 Ставка зашла Потом выяснилось что игра состоит из 3 периодов по 20 минут Это откровенный обман со стороны букмекера Все скриншоты есть Номер купона 12001878347
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Статус по жалобе - Решено. Да, есть некая условность в данном случае по статусу - решение найдено ПОЛОВИНЧАТОЕ. Букмекер прислушался в ходе диалога по жалобе к аргументам Арбитража Легалбет и бонус является компромиссом, исходя из: был ошибочно указан формат матча, но изначально линия была сформирована на формат 3х20 и коэффициенты соответствовали именно этому формату.
Основанием обращения послужило чистое игнорирование меня от самой Букмекерской конторы, 15.04.2020 отправлял документ удостоверяющий личность, по поводу верификации, дальше запросили договоры выписки, фото на фоне переписки, это каждые через 3 дня, но когда я все им выслал, меня внаглую начали игнорировать, хотя самих их правилах указаны обратное, что нужно с ними связаться, обращался в Администрацию конторы по адресу admin@1xstavka.ru, он тоже проигнорировал, при необходимости на почте есть неопровержимые доказательства, с моей стороны, по их Всем запросам я выслал все документы для доказательства, что аккаунт принадлежит лично мне, с их стороны нарушены мои права, как клиента, которому не дают доступ, пополнять и выводить средства.с Уважением Михаил КалашниковЕсли нужны доказательства вся история переписки с ними имеется все документы им выслал, все уже подтверждено оперативно им высылал в СРО тоже обратился прошу помочь и придать максимальной огласке данный инцидент, надеюсь решить досудебно
Комментарий администратора
По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя.
на аккаунте было 297к сняли 82 и говорят что ничего такого не было пишу на почту не отвечают Ещё ставка одна из последних было написано возврат захожу в купон рассчитали как выигрыш а если зайти в историю ставки то на фотках видно что сумма непришла
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Анализ говорит о том, что произведенные действия БК 1хСтавка, как налогового агента, по алгоритму исчисления, удержания и перечисления в доход государства налога некорректны, с явным (возможно умышленным) нарушением требований Налогового кодекса: - исчисление налога производится на дату фактического получения дохода (пункт 3 статьи 226 НК РФ); - удержание налога осуществляется при фактической выплате дохода в денежной форме (пункт 4 статьи 226 НК РФ); - перечислять суммы исчисленного и удержанного налога налоговые агенты обязаны не позднее дня, следующего за днем выплаты налогоплательщику дохода (пункт 6 статьи 226 НК РФ). Одновременно не получены комментарии по определению налогооблагаемой базы. Жалоба игрока обоснована. Статус Не решено.
Загрузить еще