Закрыт игровой счет на основании пункта 1.6.4 Правил пари БК "Марафон".
Доброго дня!
В данном обращении постараюсь детально объяснить ситуацию, с которой я столкнулся, и объяснить проблему, в которой прошу Вас помочь мне разобраться.
1. Введение:
Я являюсь (наверное, учитывая обстоятельства, наиболее правильно будет выразиться — являлся) новым игроком БК "Марафон". В других конторах я делаю ставки давно. Также, я зарегистрирован в ЦУПИСе и являюсь верифицированным пользователем.
При регистрации учетной записи в БК "Марафон" изначально мне не было предложено пройти верификацию, хотя это распространенная практика — в других конторах эта опция доступна сразу. Особого внимания этому моменту я не уделил изначально, поскольку предположил, что есть какая нибудь интеграция с ЦУПИСом. И, если я верифицирован в ЦУПИСе, то мне не нужно проходить верификацию в БК "Марафон".
Я пополнил баланс на своем аккаунте в БК "Марафон". Имел желание поставить определенную сумму на событие в теннисе (WTA). После того, как я внес деньги на счет в БК "Марафон", что уже является интерактивной ставкой и, соответственно, деньги необходимо отыграть, чтобы в последующем можно было их вывести, я столкнулся с "потолком" на интересующий меня исход по событию. Этот нюанс я решил так: несколько раз принимал пари с максимальным размером ставки на один и тот же исход, пока не закончился мой депозит, который я планировал использовать. Так было дважды — аналогичным образом делал ставки на два разных события и исходы по ним.
Так как БК "Марафон" это позволял сделать, я это использовал. С моей точки зрения, здесь нет ничего запрещенного и нарушающего какие либо правила.
Сделанные мной ставки имели статус выигрыша. В общей сумме я выиграл 82 670,01 рублей, которые были зачислены на мой баланс в БК "Марафон". При попытке вывода денежных средств на свою карту, я столкнулся с проблемой — мне отказали в связи с тем, что не была пройдена верификация в БК "Марафон". Обращаю внимание, что выводить деньги пытался на карту, с которой вносил депозит.
2. Развитие событий:
Мне было предложено пройти верификацию. На мой почтовый адрес пришло письмо от БК "Марафон" с просьбой предоставить список документов для прохождения верификации:
-- Документ, удостоверяющий мою личность (два из списка),
-- Документ, подтверждающий мой адрес.
В этом случае я сам ошибся, потому что автоматом предоставил фотографию-скан паспорта и вторым документом -- страницу из паспорта с пропиской. Необходимо было предоставить еще дополнительно, например, свой военный билет. Я это сам заметил и обратился в поддержку -- сказал, мол, можно ли мне вернуть кнопку "Загрузить данные" в приложении БК "Марафон" с целью добавить туда еще один документ, запрошенный ранее.
2.1. После моего обращения в поддержку БК "Марафон" мне пришла отбивка на почту, что мой паспорт приняли, а страницу из паспорта с пропиской -- нет, так как они не могут рассматривать один документ. Им необходимы разные. Также, дополнительно они запросили следующие документы:
-- Документ, удостоверяющий мою личность (кроме паспорта) — это может быть: страница заграничного паспорта (с номером и серией), водительское удостоверение (лицевая и обратная сторона), военный билет, свидетельство о рождении;
-- Документ, подтверждающий мой адрес — это может быть: банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счета, договор о комплексном банковском обслуживании), справку из банка (справку об открытии/наличии счета, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счета, заявление на выпуск банковской карты), квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате), адресную справку о регистрации по месту жительства;
-- Фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79201078689. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора;
-- Фотографию, на которой я держу рядом лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером: 5410,
-- Выписку (выданную в течении последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СПБ.
В этом случае я предоставил все запрошенные документы, а именно:
-- Фотографию-скан военного билета (аналогично как и паспорт в предыдущий раз);
-- Запросил на госуслугах адресную справку, которую получил на госуслугах в электронном виде, но выписанную и заверенную в МВД электронной подписью. (Приложил файлом );
-- Договор на оказание услуг от Мегафона Поскольку номер был оформлен в 2011 году на мать, так как я был несовершеннолетним, пришлось переписывать его на меня);
-- Фотографию с лицом, паспортом и листом с номером 5410;
-- Индивидуальную выписку по счету дебетовой карты из Сбербанка (Через приложение Сбербанка запросил документ, скачал и приложил его файлом ).
Верификация не была пройдена. Из всех документов был принята только фотография с лицом, паспортом и листом с номером 5410. Получилось выяснить причины, по которым не были приняты остальные документ — военный билет не приняли, поскольку это был скан (чему я удивился, ведь ранее паспорт, который был отправлен в таком же варианте-виде, приняли), а стальные документы не приняли, поскольку это были электронные документы.
2.2. БК "Марафон" запросили для верификации следующие документы:
-- Документ, удостоверяющий мою личность (кроме паспорта) — это может быть: страница заграничного паспорта (с номером и серией), водительское удостоверение (лицевая и обратная сторона), военный билет, свидетельство о рождении;
-- Документ, подтверждающий мой адрес — это может быть: банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счета, договор о комплексном банковском обслуживании), справку из банка (справку об открытии/наличии счета, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счета, заявление на выпуск банковской карты), квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате), адресную справку о регистрации по месту жительства;
-- Любой документ из Мегафона, на котором будет отображено: мои ФИО, мой номер и подпись, печать оператора (Одним из предложенных БК "Марафон" вариантом была справка — детализированный отчет по балансу);
-- Выписку (выданную в течении последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СПБ.
В этом случае я снова предоставил все запрошенные документы:
-- Военный билет (Сфотографировал его так, чтобы были видны края стола);
-- Справку о наличии счета из Альфа Банка (Через приложение Альфа Банка запросил документ, скачал, распечатал его на цветном принтере и сфотографировал так, чтобы были видны края стола);
-- Справка из Мегафона "Детализация оказанных услуг" (Съездил в офис Мегафона и объяснил, что мне нужно получить, но там не было подписи и печати оператора, так как они их не ставят, как мне сказал сотрудник Мегафона)
-- Индивидуальную выписку по счету дебетовой карты из Сбербанка (Через приложение Сбербанка запросил документ, скачал, распечатал его на цветном принтере и сфотографировал так, чтобы были видны края стола).
Решение распечатать полученные документы было умышленное, принятое с целью сокращения трудозатрат на получение запрошенных документов.
Как итог, верификация не была пройдена. Из всех предоставленных документов был принят военный билет. Остальные документы не были приняты, так как на них отсутствуют физическая печать организации и подпись сотрудника, поставленная от руки.
2.3. БК "Марафон" в очередной раз запросили для верификации следующие документы:
-- Документ, подтверждающий мой адрес — это может быть: банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счета, договор о комплексном банковском обслуживании), справку из банка (справку об открытии/наличии счета, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счета, заявление на выпуск банковской карты), квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате), адресную справку о регистрации по месту жительства;
-- Выписку (выданную в течении последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СПБ;
-- Любой документ из Мегафона, на котором будет отображено: мои ФИО, мой номер и подпись, печать оператора (Одним из предложенных БК "Марафон" вариантом была справка — детализированный отчет по балансу).
На этот раз я съездил в офис Сбербанка и Мегафона еще раз:
В Сбербанке запросил справку о доступном остатке, на которой отображены мои ФИО, мой адрес прописки и подпись реального человека с печать, а также — выписку по счету, но так как в офисе на компьютере из установленное ПО нет возможности использовать выборку по фильтрам, мне сказали, что можно либо принести им полученную ранее мной электронную индивидуальную выписку по счету дебетовой карты и они ее заверят подписью и печатью, либо делать отдельный запрос, ждать подтверждения и платить 2300р за детализированный отчет с выборкой по фильтрам;
В Мегафоне мне сказали, что они ставят печать и подпись только на документе "Договор на оказание услуг", который я предоставлял ранее, но там не был отображен мой номер телефона. Запроси этот документ повторно и попросил указать номер телефона.
Таким образом, я собрал все необходимые документы и предоставил их. А именно:
-- Документ "Справка о доступном остатке", полученный в офисе Сбербанка (На данном документе явно отображена информация, подтверждающая мой адрес);
-- Документ "Индивидуальная выписка по счету дебетовой карты", которую получил из мобильного приложения Сбербанка и заверил в офисе Сбербанка (На данном документе отображена информация, касающаяся совершенных платежей на игровой счет моего личного кабинета БК "Марафон");
-- Документ "Договор об оказании услуг" из офиса Мегафон. (Данный документ является единственным, на котором ставится подпись и печать оператора. В приложенном документе теперь явно отображена информация, касающаяся моего номера телефона (мобильный номер/идентификатор).
Дополнительно обратил внимание БК "Марафон" на то, что в офисах Мегафона не ставят подпись и печать оператора ни на какие иные документы и справки, ссылаясь на законодательство. И уточнил, что они могут проверить эту информацию, направив официальное письмо в Мегафон.
Обращаю Ваше внимание на то, что в процессе прохождения верификации на моем аккаунте в БК "Марафон" был отобран доступ к разделу приложения, отображающего с каких устройств и IP-адресов я авторизовывался, а также — были удалены мои ставки из истории.
В ответ мне на почту пришло сообщение от БК "Марафон" о том, что мой игровой счет в их компании был отобран для стандартной проверки.
3. Проблема:
В течении еще некоторого времени на мою почту прислали отбивку, в которой сообщается: "Проверка Вашего игрового счета завершена. Нами принято решение закрыть Ваш игровой счет на основании пункта 1.6.4. Правил пари БК "Марафон". Все пари, заключенные на Вашем игровом счете БК "Марафон", были рассчитаны с коэффициентом "1". и тд."
Детально изучив пункт 1.6.4. Правил пари БК "Марафон" я не нашел ни одного пункта среди списка, под который я бы мог попасть и действительно лишиться своего аккаунта в БК "Марафон". Более того, изучив все правила пари БК "Марафон", я не нашел ничего, что я бы мог нарушить и действительно лишиться своего аккаунта в БК "Марафон".
На текущий момент времени денежные средства, которые я вносил в качестве депозита на счет в БК "Марафон" -- 33 000, 00 рублей -- я вывел на свою карту. Зайти в приложение, указывая правильные креды (логин и пароль) у меня не получается. Изменить пароль у меня также не получается.
Легалбет, я прошу Вас помочь разобраться в данной ситуации!
У меня позиция простая: я — игрок, БК "Марафон" — контора, которая принимает ставки.
Я выиграл, а контора проиграла — в чем здесь моя вина? На каком основании и по какой причине я лишился игрового счета в БК "Марафон" и не получил честный выигрыш?
В текущей ситуации я считаю, что БК "Марафон" украла мои деньги, необоснованно лишив меня игрового счета ссылая на пункт правил, под который я не попадаю.
Я гражданин РФ, у которого есть права. И я имею права знать причину, из за которой ко мне были приняты описанные выше действия компанией БК "Марафон". В противном случае, это нарушение моих прав.
Если Вы, Легалбет, не в полномочиях помочь разобраться в текущей ситуации и решить проблему, я прошу Вас проконсультировать меня в какую инстанцию стоит обратиться дальше. Или следующий этап это только направлять иск в суд?
Спасибо!
