Жалобы на букмекерскую контору Марафон

1170

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 1 170

Запретили вывод, в течение месяца предоставлял все документы раз 10, потом просто удалили аккаунт, на почту уже отвечают что такого аккаунта нет, восстановить аккаунт не могу. После завершения верификации ответили что все ставки рассчитаны с кф1
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
, после трехдневной верификации счёт был заблокирован без объяснения причин, ставки, с были рассчитаны с коэффициентом 1(хотя, есть большие сомнения в том, как должна применяться данная санкция, по причине того, что у слова "любые" есть значения, которые противоречат друг другу и фактически должны были рассчитать с коэффициентом 1 все ставки, которые были заключены на аккаунте, т.к. с учетом грамматики русского языка, использование слова «любые» в таком контексте скорее всего подразумевает абсолютно все пари, заключённые участником. Это связано с тем, что в официальных документах подобная формулировка традиционно используется для обозначения всей совокупности объектов, а не отдельных экземпляров), никаких фактов о том, что я что-то нарушил предоставлено не было, что нарушает ГК РФ и ЗоЗПП
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте! Пополнял  баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!
Комментарий администратора
Фрибеты доступны для использования.
Всем привет. Столкнулся с проблемой, которая выходит за все рамки. В марафоне есть фрибет для новых, где можно получить фрибет до 5000 рублей за депозит. Я благополучно пополнил баланс на 5000 рублей, заключил пари с кэфом от 1,5, оно выиграло. Фрибет был начислен, свои деньги я вывел. Фрибет в приложении отображается, но заключить пари невозможно на него. Позвонил на горячую линию, сказали что "видим фрибет вам был предоставлен, но он был аннулирован по какому-то правилу". Это что вообще? Фрибет доступен тем кто ток депозит свой проигрывает?)) Считаю это просто унизительно и нечестно. Просьба разобраться и дать возможность заключения пари на этот фрибет. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
У бк Марафонбет действуют акции, где при вводе промокода при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет 2000₽Я использовал три таких промокода, отыграл их все на условиях букмекерской конторы, честно совершая ставки, но все три фрибета БК не дает мне поставитьОбращаясь три раза в поддержку, после каждого раза, когда я получал фрибет, поддержка писала «К сожалению, бонус был аннулирован согласно пункту 11 общих положений акции: «Денежные призы, призы, фрибеты, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме, нарушил их и/или Правила пари, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение.»На вопрос, что именно я нарушил, поддержка говорит, что они не могут предоставить более подробную информациюЯ трачу деньги в их бк, выполняя честно условия их акций, а они просто берут и аннулируют потом все фрибеты, они висят на моем счете, но поставить я их не могуПросьба, пожалуйста, разобраться с этим и дать мне возможность проставить честно полученный мной фрибеты
Комментарий администратора
Возможность использовать фрибеты восстановлена.
добрый день. с неоднократно делал ставки в БК Марафон. Были как выигрыши, так и проигрыши. Завод и вывод денежных средств всегда проходил практически моментально.  на счету БК Марафон было "0" рублей. пополнил счет своими личными денежными в размере 4000 руб. (с дебетой карты, с которой пополнял и ранеее всегда). Других способов пополнения ни в каких БК не использую.заведенные 4000 руб. 06 июля 2025г поставил на матч Уимболдона на победуПавлюченко с коэф .моя ставка оказалась выигрышной. После попытки вывода на почту пришло письмо о необходимости предоставления документов для проверки личности.за период с 6 -7 июля мной были предоставлены следующие документы:1лицевая страница гражданского паспорта2.лицевая страница загранпаспорта3.водительское удостоверение с двух сторон4.военный билет5.Справка о заключении договора банковского обслуживания с ТБанк с моим фио, адресом, подписью, печатью6.Спрвка о счете с с ТБанк с моим фио, адресом, подписью, печатью7.Справка о вкладе с другого банка  моим фио, адресом, подписью, печатью8.Копия квитанции и платеженого поручения по уплате ЖКХ с моим фио, адресом, подписью, печатью9.выписка по счету по карте с которой пополнял БК счет за последние 3 мес. с платежами цупис с моим фио, адресом, подписью, печатью10. договор на оказание услуг связи к моему номеру телефона с моим фио, адресом, подписью, печатью11. фото с паспортом и листком в руках с требуемым номером. По итогу до сих пор не могут идентифицировать, не конкретизируя, что именно их не устраивает. крайний раз написали, что документы должны быть не менее 1 мб (при этом ранее подобные условия не выдвигали). Кроме того, форма не позволяет загружать более 10 документов, при это перечень запрошенных документов превышает 10 шт. Например как предоставить выписку разными фото если она по обьему больше 10 стр. Еще раз обращаю внимание я сыграл на свои Не на ФРИБЕТ. и сейчас не могу вернуть ни выигрыш ни свои вложенные. просто издеваются и по кругу запрашивают документы, которые ранее их устраивали .форменное безобразие и издевательство. проведите наконец то идентификацию, чтобы я вывел эти несчастные 7020 руб и навсегда с вами (бк марафон) попрощаться. я уже предоставил более чем достаточное количество документов, с фио, адресом, подписью и печатью банков и квалифицированной подписью.
Здравствуйте! Я ранее ставила ставки в букмекерской конторе Марафон. Спустя некоторое время мне ограничили возможность вывода средств, мотивировав это необходимостью подтверждения личности. При этом продолжать делать ставки было разрешено. В процессе верификации я отправила более 8 различных документов, часть из которых было трудозатратно и платно получить. Этот процесс занял около месяца. Всё это время я продолжала играть, и на моем балансе было около 190,000₽. Когда я наконец получила уведомление о прохождении верификации, доступ к аккаунту был заблокирован, и я получила письмо от службы поддержки (прилагаю его). Важно отметить, что на момент верификации не все ставки были рассчитаны, и баланс мог немного измениться. Позже мы даже связывались через Telegram, и я была уверена, что процесс успешно завершён. Однако я получила письмо, что мне якобы разрешён вывод средств, но при этом все мои ставки были рассчитаны по коэффициенту 1.0, то есть без выигрыша. На счёте оказалось 93,722₽ вместо ~190,000₽. Вся история ставок также пересчитана с коэффициентом 1. Я считаю это несправедливым и необоснованным удержанием моих средств. Прошу разобраться в ситуации и помочь вернуть мои деньги. Надеюсь на объективное рассмотрение. С уважением, Михеева Елена Анатольевна.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуйте, прошу обратить внимание на следующую проблему: Зарегистрировала аккаунт на марафоне, выигрыла пари и вывела деньги, затем начислили фрибет, пари так же выиграло, но деньги уже вывести не дали и заблокировали вывод средств. Главное непонятно по какой причине, а проблем таких как я погляжу очень много, так не пора ли лишить лицензии этого букмекера за мошеннические действия? Связалась с тех. поддержкой, долго ждала ответа, а по итогу длительного ожидания ничего сказать не смогли и ещё через некоторое время я получила ответ на почту. Запросили разные документы, которые мною были предоставлены, но пришёл отказ, обоснованный тем, что банковский документ должен быть именно на бумаге, да вот только имеет он ровно ту же силу, это тот же оригинал. А позже стали запрашивать ещё больше документов, которые достать просто нереально. Их я отправляю, а они постоянно запрашивают их заново, нарошно. Договор на сим-карту, которой я пользуюсь уже длительный срок, нет возможности достать из ниоткуда, а оператор имеет право не предоставлять его, так собственно он и ответил. Отправила скриншот с номером договора и т.д., ничего иного просто не существует. Договор об открытии банковского счёта для подтверждения адреса регистрации, который они и не приняли, с каких пор паспорт РФ стал бесполезным в этом вопросе? Они вообще понимают о чём идёт речь? Фотографию с паспортом и определённым номером отправляла, чек об операции с пополнением счёта так же отправила. Эта контора единственная с такими проблемами и вывод следующий: БК Марафон всячески пытается сделать так, чтобы я, как и другие пользователи, не вывела средства, я уже борюсь с этим долгое время. По итогу я каждый раз отправляю им документы и в очередной раз жду ответа, в котором скорее всего опять запросят ещё какие-либо документы, это замкнутый круг. Прошу помочь в этом деле, их действия считаю неправомерными
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте, странное поведение у букмекера, начислил фрибет, но я не могу его поставить, депозит сделал, ставки сделал, все условия выполнил, бред какоц-то, помогите разобраться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
После того как по словам БК в отношении меня начали проводить верификацию так как я по их словам стала случайно выбранным пользователем , то на меня началась облава с целью невыплаты денежных средств Я неоднократно отсылала все необходимые документы  среди которых были и селфи с паспортом и написанным кодом , и выписка из банка , и водительское удостоверение , и ещё 1 выписка , и свидетельство о рождении , и договор об указании услуг сотовой связи, и множество других документов после чего букмекер почему-то решил что на договоре с оператором должна стоять печать , после чего отказался принимать у меня  документы , хотя печать на самом деле квалифицирующей в данном случае не является , по закону  печать на документы которые находятся в гражданском обороте не ставится. Также отмечаю что я общалась с операторами теле2 , они мне подтвердили , что печать НЕ СТАВИТСЯ , и в случае обращения они мне её ставить не будут : Печать не является обязательным реквизитом на договоре об оказании услуг связи и иных документах к договору (заявления, соглашения и т.п.).Это относится к любому представителю клиента, а также и к старым, и к новым клиентам.Изменения связаны с принятием ФЗ № 82 от 06 апреля 2015 г. «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части отмены обязательности печати хозяйственных обществ». Я уже общалась с другим арбитражем - но там вместо решения проблемы даже не скрывая этого меня просто проигнорировали и сказали что помогать в решении проблемы не собираются. ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!
Увидел акцию с фрибетом, зарегестрировался пополнил на 5000, выполнил все условия, пытаюсь поставить фрибет и не получается, позвонил в поддержку говорят нечестая игра, самое смешное что ставка не зашла, какая может быть не честная игра
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.
Добрый день. Вчера пополнил первый раз счёт марафона , выйграл 13 тыс ,отправили на верификацию , пока отправляли дошел до 50.запросили документы Паспорт ,второй док подтверждающий что я это я , потом документ подтверждающий прописку , я сделал документ в банке где указан адрес прописки - он подходит Далее запросили договор оператора что номер принадлежит мне- предоставил И запросили детализацию с Билайна , так как пополнял через него Я целый день бьюсь чтобы не получить , но ее не дают в офисе , запрашиваю файл на почту , он не приходит Помогите мне , пусть верифицируют без него.все остальное предоставлено. Я уже у вас 6 жалоб сделал , я играю честно, черт меня дёрнул пополнить в эту шарагу! Помогите пожалуйста 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, вот и моя очередь наступила для экзекуций со стороны этого бк, отправил три разных документа, подтверждающих мой адрес, выписка из банка, счет за коммунальные услуги (чеки я не сохраняю и на чеке нет ни моей фамилии ни моего адреса, бред полный), договор с сотовым оператором, букмекер продолжает издеваться. Прошу помочь мне.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Всех приветствую, помогите пожалуйста. Зарегистрировался в данном бк, сделал 3 ставки, дали приз в виде фрибета, как только его использовал мой аккаунт заблокировали, точнее приостановили, на почту сразу же пришло письмо - сумма ущерба минимум 5 тысяч. Здравствуйте, Андрей!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено. Служба поддержкиРаботаем круглосуточно и без выходных.8 800 550 20 11ЧатРебят, помните пожалуйста Вот мой телеграмм @Szemelyesen Или же номер на который зареган бк, я просто не представляю какие данные нужно им нести, если люди мучаются, так как я всю жизнь свою не занимался документами, для меня это ещё сложнее, окей паспорт отправить не проблема, по видео связи связаться с ними не проблема, свидетельство о рождении не уверен что найду, так как живу от дома далеко 4-5 тысяч км. Дай бог бабушка найдёт, военного билета нету и прав нету, так как был инсульт в 19 лет, не сложилось:) какой документ нужно попросить в банке? Или же как разблокировать счёт, чтобы избежать траты времени на хотьбу по банкам и так далее, буду благодарен за помощь, всем здоровья
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Суть проблемы  БК "Марафон" в четвертый раз создает дубликаты ставок без моего ведома! Поддержка игнорирует доказательства, нарушает ФЗ-244 и свои же правила, а технические логи скрывает под предлогом "закрытых процедур". Так же закрою один из путей отступления. Приложение не имеет функции "Повторить ставку", что делает дублирование (последнего #356) идентичного экспресса за 3 секунды невозможным.   Хронология безобразий  1. Первый раз (В начале регистрации в бк):     Списали дубликат, но я забил – баланс позволял.  2. Второй раз (условно 3 недели назад):     Отписал в поддержку – вернули деньги, признав ошибку! (Факт их вины!).  3. Третий и Четвертый раз (Пари #356 и #207, Случай - 355 и 356 13:22:17 и 13:22:20):     - Интервал 3 секунды между ставками.  (На мой глазах проявились сразу два экспресса. Я не верю в задержку в три секунды)   - Как? В приложении нет кнопки "Повторить". Собрать 4 события вручную за 3 сек – технически нереально!  С фактом, что купоны СБРАСЫВАЮТСЯ после ставки.    - Поддержка: "Проверили, проблем нет". Логи? "Не предоставляем".   ---    Ключевые нарушения "Марафона"  1. Техническая лапша на уши:     - Говорят: "Вы сами продублировали экспресс за 3 секунды".  Ни пишут так. Но явно намекают. Так как корректно от их ответа не следует    - Реальность: Приложение не позволяет мгновенно повторить сложный купон. События сбрасываются! Это 100% глюк их системы.  (Мое предложение это вызывается из-за рабочего vpn. Каждый раз это потерялось при включенном впн. Пс. У поддержки спрашивал разрешает ли марафон использование впн на своем сайте, на что я получил добро)  Так же важный момент.  - Пари #207 (ранее) Где у меня было два события: Коэффициент по Dota 2 изменился до регистрации ставки из-за драки команд, но БК принял пари по старому новому кефу без блокировки. Их система не синхронизирована в реальном времени! Конкретика. Главный прикол в том, что мне примерно назвали диапазон времени пари чуть ли не в 30+ секунд. Но есть маленький нюанс. За эти 30+ секунд коэффициент должен быть ещё больше взятого мною. Что не соответствует заявленной информации. (Пс пусть проверяют хоть между своими данными и изменениям каэфицента. Маржа или бк в праве выставлять кефы по своему усмотрению здесь не роляет. Так как вилочки делать не хочется, верно? Верно)  2. Цирк с поддержкой:     - Игнор запросов (перенаправляют в "соответствующий отдел" – ответа нет).     - Отказ предоставить логи по ФЗ-244 (ст.2, ст): IP, геолокация, записи активности, время авторизации. Цитата: "Это закрытые вип процедуры" – нарушение закона от приколиствов.    - Лицемерие: Во второй раз деньги вернули – значит, функция отмены ошибочных ставок ЕСТЬ! (п.7.1.2 их правил). Сейчас ее "не существует"?  Ну да. Ну да.  3. Потенциальное мошенничество:     4 одинаковых инцидента в течении 30 дней – системная ошибка или схема заработка? Так как я не удивился бы возврату средств если бы пари сыграло.  Требую от "Марафона1. Немедленный возврат средств по дубликатам #207, #356 случаям.  2. Публичный отчет о расследовании с приложением технических логов:     - Точное время, IP, устройства, действия в аккаунте.  (Да да. Бк это отслеживает. Сам факт того, что бк знает на какой странице я нахожусь и что делаю. Уже насрет им на голову автоматически. Вероятно бк откажется беден или функция сломается. Посмотрим в общем. ) - Видеозапись сессии (если есть).  3. (Рофл) Исправление уязвимости: Внедрить кнопку "Повторить ставку" и аудит системы на предмет дублирования.  4. Официальные извинения за хамство поддержки и игнор. Более мне ничего добавить. Сейчас сам упомянул про слежение бк за действиями игроков. Я требую в первую очередь отчёта по данной ситуации с моим аккаунтом. Это сразу поставит все точки над и? Увернуться будет просто невозможно. Прошу помощи и содействию по данному приколу. Легалбет. Думаю ходы остекление я все перекрыл о которых знаю. Надеюсь на лёгкую победу. 
Комментарий администратора
Повторные ставки рассчитаны возвратом.
Здравствуйте, уже 3 недели пытаюсь разобраться со своей проблемой: увидел акцию с фрибетом от бк марафон, пополнил на 5000 рублей, всё проставил получил фрибет, первый раз вывод прошёл корректно на сумму 7650 рублей, позже с помощью фрибета увеличил баланс до 10000 рублей, запросили верификация (такие же письма как в обращениях ниже). Первый раз не удалось пройти проверку, второй раз так же и на третий меня попросту заблокировали без объяснений причины. Сказали, мол мы не пишите нам больше, это никак не оспаривается, никакие средства не будут возвращены. Звонил бесчисленное количество раз в поддержку, все как один по шаблону говорил, что нету информации по вашему счёту и ничем помочь не можем, обращайтесь куда хотите, ибо мы ничего не знаем. Обращался в СРО и ецупис, всё бестолку, никто ничем помочь не может. К этому времени на балансе уже 29000 рублей, которые никак не могу вывести. Все справки, выписки и документы я предоставлял бк, но меня попросту заблокировали на третий раз. Готов сотрудничать и предоставить любые доказательства своей невиновности 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Здравствуй уважаемый legalbet. Недавно завела сумму 3900 на сайт марафон, подкупила акция и то что бк является цуписным. Ставила пару дней , один раз вывела успешно 4000 рублей. После разогнала депозит до 25933 рублей и сайт запретил мне вывод ссылаясь на какие то дополнительные проверки. Предоставила им документы необходимые для моей верификации( паспорт, загранпаспорт,  выписку из банка, документ по операции пополнения на 3900 ( мой единственный депозит сюда) и договор с оператором. Не дают вывести уже 5ый день. Это первое бк которое так пудрит людям мозги и не отдают им деньги. Пользуюсь разными бк давно уже и только здесь эти проблемы из воздуха, все заточено не под комфортную игру а под вытаскивание денег из обычных людей. Повлияйте пожалуйста на ситуацию, я сама работаю в госструктуре и если надо будет пойду по судам чтобы забрать то что моё по праву. Отзывов тут целая куча и если эта проблема постоянна то надо ставить вопрос о лишения лицензии этой недобросовестной организации. Надеюсь на ваше понимание.
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, уже нервы на пределе. Пополнил баланс на 3500, отыграл, чтобы получить фрибет, проставил фрибет, итого выиграл 7525 (никак не махинировал, могу предоставить скриншоты ставок), захотел вывести и тут мне пришло письмо, что нужно пройти верификацию, копирую текст письма и прилагаю к жалобе:Здравствуйте, Всеволод!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически.Это бред, просто не хотят выводить деньги, я выиграл то гроши, а верификация такая, как будто я миллионы вывожу. Страницу с пропиской в паспорте не приняли, просят банковский договор, которому не более трёх месяцев. У меня счет открыт уже более трёх лет, мне где этот договор найти?????? Также, просят:Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБПЯ все в электронном виде запросил, но они пишут что документы не верифицируются и надо их оригинал с реальной подписью и печатью. Помогите пожалуйста, я уже волосы на голове рву, поддержка твердит одно и тоже, надеюсь на вашу помощь. Все необходимые скриншоты/фото с радостью приложу
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день. При попытке вывести средства во второй раз, БК запросила верификацию аккаунта. Предоставил документы, но второй раз уже отклоняют, ссылаясь на новый пакет запрашиваемых документов. Один из пунктов гласит "3. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79192111323.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.". На что я предоставил официальное письмо с ответом на мой запрос от оператора, что номер мой, но круглую печать они вправе не ставить, ссылаясь на федеральный закон.  Соответственно, верификацию пройти у меня не выходит, оператор не предоставляет документ с печатью, а букмекерская контора дает отказ в верификацией. Так же, запрашивают документы с печатями из банка (круглой печатью), но банк (Альфа Банк) выгружает документы так же без круглой печати, но со всеми официальными заверениями, что это подлинные документы. При всём этом, я зарегистрирован в ЦУПИС, никогда не было проблем с верифом в других БК, всё прекрасно подтверждал. Если есть возможность, прошу дать ответ, как быть в этой ситуации. Деньги зависли на аккаунте.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Копировать токен