Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 199

Верификация счета с 19.07

Рассматривается
Ситуация следующая, 19.07 пришел запрос на подтверждение личности, все необходимое по списку я отправил. Не устроило качество плюс запросили фотографию с паспортом и числом на листке, окей, безопасность сто миллион первого уровня - отравил. Запросили выписку - отправил электронную. Не подошло, нужно из банка официальную - отправл. Фото с паспортом ближе нужно - отправил. На этом эта интересная история не заканчивается. Нужен еще один документ подтверждающий личность, свидетельство о рождении - отправил. 29.07 - я получаю ответ, что не "спасибо за ваши страдания, ваш счет успешно прошел проверку пользуйтесь на здоровье", а что ваш счет был выбран для СТАНДАРТНОЙ проверки, ожидайте. Я дико извиняюсь, а что было до этого момента?? Нестандартная проверка что ли? Специальная?Посодействуйте пожалуйста в решении данного вопроса. Заранее спасибо.
После 2 удачных ставок БК Марафон заблокировала вывод средств, сославшись на стандартную проверку аккаунта, все требуемые документы были предоставлены в день запроса. С проверкой тянут долгое время, новых ответов не дают, ссылаются на высокую загруженность отдела верификации.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
После выигрыша на марафон.ru запросили якобы случайно верификацию. Прислал документы сразу же. Верификацию как я понимаю никто не собирается проводить в ближайшее время. Вывод средств заблокировали. Ставки порезали. Сроки этой верификации не регламентированы, ни в чате, ни на горячей линии срок не называют, максимального срока нет. Получается это и месяц и год и больше. Помогите ускорить верификацию, чтобы снять мои деньги со счета.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Отправили на дополнительную верификацию, в тот же день загрузил все необходимые документы, затем пришло письмо с просьбой отправить еще и селфи с паспортом, что я тоже успешно сделал. Вчера пришел ответ следующего содержания "Согласно данным, предоставленным Вами в QIWI для идентификации, адрес регистрации отличается от адреса регистрации в предоставленных документах для БК «Марафон».Просим Вас обратиться в QIWI с просьбой обновить паспортные данные." НУ из-за переезда в новую квартиру так вышло, окей, обратился в киви, все оперативно поменяли, обращаюсь в поддержку БК, говорят, да, все верно, документы все необходимые предоставил, проверку документы прошли, ожидайте, сроков никаких конкретных не дают конечно же. Соответственно вопрос, а чего ожидать то, раз документы прошли проверку? И сколько это может продолжаться? Деньги нужны все-таки, прошу помочь с решением данной проблемы т.к подозреваю, что из-за этой несостыковки в документах и киви, про меня попросту забудут, либо же уже забыли....
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
После пары выигрышей не дают вывести средва
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Прохожу верефикацию уже 3 неделю ни привета ни ответа прошу помочь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Не работает

Необоснованно
24.05.2021 мною было сделано 3 ставки на точный счет в матче Теннис. Турнир ITF. Словения. Оточец. Женщины. Одиночный разряд. Квалификация. 2-й раунд. Э.Уэмбли-Смит - М.Маренк 2 - 1. Так получилось что матч прервали через некоторое время после начала, из-за дождя, но позже, снова возобновили и доиграли в тот же день (подчеркиваю). По итогу ставки сыграли ,но после матча Марафон долго думал и сделали возврат , мотивируя это тем что - Ваш выбор ([Э.Уэбли-Смит - М.Маренк]: Точный счет - Уэбли-Смит, Эмили 2 - 1) по ставке в пари (№. 2837) был отменен согласно пункту Правил 7.1.3, т.к. результат события/матча уже был определен. Приносим извинения за доставленные неудобства. О чем я был уведомлен в трёх письмах соответственно. После того как я позвонил в тех. поддержку, мне начали предлагать несколько вариантов "отмазок" на выбор. Первый вариант был такой - матч не был доигран в течении 72 часов , поэтому вам был сделан возврат. Хотя в письме совсем другая формулировка. (А матч был доигран в тот же день , повторяю еще раз). Ну подумал я , некомпетентный оператор попался и позвонив еще раз, попав соответственно на другого оператора , услышал "отмазку" номер 2 - некорректно выставленные коэфф. в лайве. Пообщавшись немного с сотрудником , понял, что ничего вразумительного не добьюсь, я смирился с возвратом. Но спустя некоторое время я всё же захотел, чтобы справедливость восторжествовала и примерно неделю назад снова позвонил в поддержку марафона , а потом еще и написал для большей уверенности. По итогу получил все те же ответы , а мое обращение к специалистам в котором я прошу перерассчитать ставки , рассматривается уже неделю... Прошу помощи и разбора ситуации. Хочу чтобы мои ставки были рассчитаны плюсом , так как это честные пари и проблемы БК в виде - "Мы неправильно выставили коэфф", "У нас уснул лайвщик", "Вы слишком много выиграли и поэтому мы лепим возврат" , меня не интересуют. Скрины ставок и скрин с сайта ITF о том что матч был доигран и его точный счет прикрепляю. P.S. Противоположный счет , а то есть 1 - 2 , мне почему то рассчитали минусом :)
Комментарий администратора
Ставки пересчитаны по корректному коэффициенту 10.
Добрый день! 19 мая 2021 года после серии побед , заблокировали вывод средств на игровом счете , были запрошены документы , которые предоставлялись непосредственно в день обращения, был запрошен паспорт, далее его запросили вновь, все было успешно отправлено , после чего отдел Верификации запросил водительское , так же успешно было предоставлено , теперь жду когда пройдёт проверка фотографии на фоне листочка с цифрами , поддержка как под копирку говорит о том, что конкретных сроков нет и нужно ждать в порядке очереди , то есть если посудить логически , то я могу прождать и год... потому что сроки не регламентированы в договоре. Прошу вас помочь разобраться с данной ситуацией , на счету не малые средства , в которых я очень нуждаюсь, а проверка уже идёт 19-й день.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Запрос документов

Необоснованно
Пополнил аккаунт на 15.000₽, выиграл 40.000₽, не было никаких проблем, проиграл до 10.000₽, но отыгрался до 50.000₽ и сразу же запросили документы. Судя по отзывам, они очень тянут, а деньги нужны срочно, если не сложно, помогите ускорить процесс, если можете, главное вывести деньги, очень боюсь, что не выведут. Данные буду отправлять вечером 2 июня
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Добрый вечер. 24 мая 2021 года в 17:10 после серии выигрышей были запрошены документы для верификации, а также порезаны коэффиценты и закрыт вывод средств. Втечение часа того же дня нужные документы были отправлены и приняты букмекером. Спустя 4 дня, 27 мая в 11:32 пришло письмо , что документы всё ещё проверяются, в службе поддержки сроков не говорят. Прошло 8 дней, учетная запись всё ещё проверяется. Играю на .ru , при регистрации указывал свои данные , точь в точь как в паспорте, который я прикрепил для подтверждения личности. Также была пройдена видео - идентефикация Qiwi. Сумма 481,704 рубля 61 копейка. Уважаемые сотрудники сайта, прошу помочь/ускорить по - возможности данный процес.. Ощущение, что обо мне забыли
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
24 мая 16:15 3610 Точный счет - 2 - 1 (Отменён) Э.Уэбли-Смит - М.Маренк Были сделаны 2 ставки на точный счёт в лайве, и на победу в первом сете М.Маренк через некоторое время матч сняли с лайва, хотя в других конторах на него давали принимать ставки, после окончания матча были честные расчёты согласно счёту 2-1, на марафоне дали возврат (ставку на первый сет рассчитали минусом) ссылаясь на то что Ваш выбор ([Э.Уэбли-Смит - М.Маренк]: Точный счет - Уэбли-Смит, Эмили 2 - 1) по ставке в пари (№. 3610) был отменен согласно пункту Правил 7.1.3, т.к. результат события/матча уже был определен. Приносим извинения за доставленные неудобства. Попросил дать мне информацию с официального источника о времени начала матча, дали ссылку на сайт итф, где точного времени начала матчей нет, Делаю вывод что эта информация надуманная, На лицо обман клиента!, Почему не все ставки на матч расчитали по пункту 7.1.3?? Дождей в матче небыло, коэффициенты были корректны и идентичны во всех конторах плюс-минус Прошу разобраться!
Комментарий администратора
Ставка пересчитана по корректному на тот момент коэффициенту 10.
Задерживают вывод средств уже более недели
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Доброго времени суток, заблокировали счет, не дают вывести деньги, отправил документы сразу. Прикол в том что там всего 5к😂 все что нужно знать о марафоне
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
24.04.2021 внезапно был заблокирован вывод средств, порезаны лимиты и запросили копии паспорта для верификации. Этим же ждём копии были отправлены,а также на следующий день дополнительно были высланы более качественные копии с пометкой. Просили ждать не более 48 часов. В итоге до сих пор ничего не решено, на письма с электронной почты не реагируют,в поддержку обращался, также все бесполезно
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Ситуация следующая, зимой потерял номер телефона привязанный к марафону, чтобы не останавливать процесс игры, взял у знакомого симкарту, получил профессиональный статус киви и поменял киви индефикатор на аккаунте. Позже восстановил свой основной номер и в середине апреля обратился в техподдержку бк Марафон для того, чтобы мне поменяли киви индефикатор на старый, чтобы мне было проще играть. В поддержке приняли моё обращение, сказали, что поменяют всё в ближайшии 24 часа и пропали. В ответ на любое моё письмо отвечают - "Ждите, сотрудники ответят, когда у них будет время", точных сроков не называют,жду уже неделю. Ужасное отношение к своим клиентам. Подумываю сменить букмекера!
Комментарий администратора
По информации букмекера, после удаления идентификатора, попыток привязки нового со стороны пользователя не было. Денежные средства на счете были проиграны ранее.
Добрый день. С 15.04 были порезаны максимумы до 455 руб и запросили документы. 16.04 и 17.04 выслал документы которые потребовали и до сих пор тишина. Заблокировали вывод средств. Как скоро решиться данная проблема ?
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.
Загрузить ещё
Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

Букмекеры
Все букмекерские конторы

Олимпиада