Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 154

Добрый день, не так давно решил попробовать свои силы на сайте marathonbet.ru. Вчера 21.03.2021 мне пришло на почту письмо от отдела верификации Бк марафон с просьбой прислать два документа на выбор Паспорт рф или загранпаспорт или водительское И второй документ Прописка из паспорта Счёт за коммунальные услуги или выписка по банковской карте. На сайте marathonbet.ru было оповещение также и я загрузил туда запрошенные фотографии. Прошло несколько часов и я написал в чат поддержки, спросил сколько мне ещё ждать, ведь документы я отправил, мне сказали что временного срока нет и все в порядке очереди, на что я спросил у оператора- какой я по счету в очереди, на что оператор ответил - у нас нет такой информации. Ответы оператора меня насторожили и ввели в ступор, ведь должны же быть везде сроки, такого быть не может, завязался небольшой спор, после чего оператор отключился и вышел с чата. Я не ругался и вёл себя корректно. У меня была недавно спорная ситуация с большой компанией по продаже электронной техники и когда я общался с операторами, они извинялись что так вышло, выслушивали меня и говорили что сделают все возможное, чтобы мой вопрос решили как можно скорее, а на сайте компании в личном кабинете был указан срок исполнения по моему обращению. А в случае с букмекером, они ведут себя не с лучшей стороны, ведь должны быть сроки у любой себя уважающей компании. Да и сколько же нужно времени, чтобы посмотреть на фотографии документа, если сделать опрос, то результат будет - пару минут!
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хотел вывести средства, но на протяжении недели этого сделать не получается. Выдаётся ошибка «не удалось обработать запрос на вывод средств»
Комментарий администратора
По информации букмекера, пользователь не отправляет код подтверждения вывода денежных средств, приходящий в СМС на телефонный номер привязанный к аккаунту.
История о том как Компания БК Марафон оставила меня без денег в нужный момент. Мои отношения с этим букмекером начинаются с далеких времен и вопросов как и проблем не возникало до тех пор как только я решил зарегистрироваться в Русской версии БК Марафон, поначалу игра и вывод средств были также на высоте, НО, при первом хорошем выигрыше 38000 тыс в аккурат перед праздниками 06.03.2021г мною утром 06.03.2021г была обнаружена информация в личном кабинете что с такими данными есть другой участник букмекерской конторы, и как правило счет оказался мой заблокирован.В свою очередь я был очень удивлен такому раскладу и позвонив в Бк марафон и рассказав им о этой ситуации менеджер уведомил меня что проблема есть и они ее устранят в течении 2 часов, НО как говорится они ее не устранили. Через пару часов мне было направлено письмо чтобы я загрузил на сайт паспортные данные и запросил Киви чтобы они обновили мои данные,что я незамедлительно сделал, по прошествии часов 3 я решил написать в поддержку уточнить как обстоят дела с моей проблемой на что был получен ответ что ожидайте и прочее. Вопрос 06.03.2021 так и не был решен, обращался я в этот день раз 10 к ним с просьбой решить эту ситуацию т.к очень сильно нужны были деньги купить лекарства Маме и подарки близким.07.03.2021 г утром я вновь начал дозваниваться до БК узнать о течении моей проблемы на что менеджер мне ответил что вам отправлено еще письмо с дополнительными требованиями, в теме этого письма мне нужно было пройти видеоидентификацию а также прислать фото разворота паспорта в руках на фоне лица что опять же незамедлительно с моей стороны было сделано и при прохождении видеоидентификации менеджер подтвердил что все фото четкие и вопросов они не имеют . В свою очередь я связался также с отделом поддержки Киви и рассказав мою проблему отправил им фото паспорта чтоб они сверили есть ли ошибки в моем аккаунте, к слову аккаунт был зарегистрирован давно и статус профессиональный я получил в 18 году, ответ от Киви был таков что было пару опечаток в Фамилии а также названии органа выдавшего документ. Через 10 минут я уже уведомил БК что да киви подтвердило что ошибка была и она исправлена, ответ был «следите за изменениями в личном кабинете», и вот через часа 3 мне приходит на почту ответ от БК что «К сожалению ,нам не удалось устранить причину ошибки, Просим Вас обратиться в Киви с просьбой устранить причину ошибки. Ну я опять начал названивать в Киви уточнить почему они до сих пор не поменяли данные в аккаунте, Сотрудник Киви в течении 10 минут составил официальное обращение и прислал мне на почту запрос паспортных данных еще раз сверить их, через мин 30 мин у меня уже был ответ от Киви что «После проверки Ваших персональных данных , мы не выявили в них ошибку. Рекомендуем обратиться в БК ,для выяснения причины возникновения проблем». Позвонив уже на линию БК мною был задан им Вопрос почему мою проблему еще не решили, все идентификации которые были возможны я прошел в короткие сроки, все данные у Вас говорю есть уже на меня , махинациями я не занимаюсь, уже не школьник чтобы мудрить и придумывать ,почему раз у Вас договор с Киви Вы не можете решить его с ними? Менеджер мне на это ответил что, минуту я еще раз посмотрю на ваши данные и здесь он заявляет мне что Да есть ошибка в фамилии но ошибка не со стороны как он сказал компании Киви а со стороны компании БК марафон, и вопросы говорит эти решают обычно в течении мин 15 я говорит не понимаю почему с вами так поступают. Нда здесь возникает один вопрос, либо менеджеры БК бездействуют либо они специально так морозят счета и делают отписки с разными требованиями клиентам дабы игрок быстрее проиграл деньги а там хоть трава не расти, почему они этот вопрос не решают на уровне как только клиент проходит регистрацию? очень много ошибок и неточностей в ведении деятельности. Можно ли вести игру с данной компанией?
Комментарий администратора
По информации от букмекера, наблюдалась проблема технического характера. Проблема устранена, вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! Уже около 7 месяцев делаю ставки в БК Марафонбет.ру. За это время меня все устраивало. И вот, 03.03.2021г. после серии успешных ставок, мне на электронную почту прилетает письмо с заголовком "Запрос документов для проверки вашей личности", в котором написано нижеследующее: Здравствуйте, Николай! Благодарим Вас за Ваш интерес к БК «Марафон». Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры. Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам копии документов, которые могут подтвердить: Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка): Страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером)Страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером)Водительские права Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка): Страницы внутреннего паспорта с пропиской и фотографией (с серией и номером)Любой официальный документ с указанием адреса (выданный в течение последних 3-х месяцев). Например, счет для уплаты налога на недвижимость/ имущество, счет за коммунальные услуги, страховой полис и т.п.Выписку с банковского счета с указанием адреса (выданную в течение последних 3-х месяцев) или договор с банком на обслуживание платежной картыДанные документы незамедлительно были отправлены посредством специального раздела на сайте бк марафон ру. В этот же день был заблокирован вывод средств со счета. И вот уже на протяжении четырех суток от службы поддержки ни ответа ни привета. 04.03.2021 звонил на телефон горячей линии, где оператор стандартно ответил что отдел верификации перегружен, ожидайте. Просьба помочь мне в разрешении данной ситуации. Каким образом мой паспорт может проверяться 4 суток. В настоящее время мнение об этом букмекере резко поменялось на отрицательное. Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ПОПОЛНИЛ СВОЙ АККАУНТ ПОД НОМЕРОМ 2741499 (Сергей) КОНТОРА marathonbet.ru запросила у меня документы и порезала максимуму ну и фиг с ним а деньги отдавать не хотят. Запросили документы я им отправил они просили свидетельство о рождении паспорт и сфотаться с цифрами которые они дали я им отправил очень долго отвечают по 48 часов и каждый раз просят новое и новое и в данный момент они просят водительские права, загран паспорт и военник , у меня этих документов нету я им предоставил другие документы и описал ситуацию они отказали и просят эти документы а я их не смогу получить так как я не служил в армии еще а учусь и других нету просто . ЛЕГАЛ БЕТ ПОМОГИТЕ МНЕ РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ И ЧТОБ ОНИ МНЕ ВЫВЕЛИ ДЕНЬГИ ДО СУДЕБНЫХ ТЯЖБАХ. СУММА 12605 РУБЛЕЙ И ОНИ НЕ ХОТЯТ ДРУГИЕ ДОКУМЕНТЫ ПРИНИМАТЬ А ПРОСЯТ ЗАГРАН ПАСПОРТ И ПРАВА И ВОЕННЫЙ БИЛЕТ У МЕНЯ ЭТИХ ДОКУМЕНТОВ НЕТУ. ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Здравствуйте, 9 февраля поставил на вывод 14,987.00 рублей, но денег так на карту и не получил, почему то на какое то время с моего киви кошелька была списана данная сумма, после обращения в поддержку бк марафон этот вопрос был урегулирован, баланс был восстановлен. Понимаю что скрины не очень хорошее доказательство, но поэтому вопросу я первым делом позвонил в киви, они согласились со мной что это ненормально, то что с моего счёта списывают деньги без моего ведома и составили акт обращения с номером: 14 873 957. Это в доказательство моих слов, то что такая ситуация действительно была. Теперь к основной проблеме. 10 февраля в обед на почту прилетает сообщение от бк "марафонбет", о том что мой аккаунт был случайно отобран и мне необходимо пройти верификацию аккаунта, нужно прислать фото паспорта и прописки через мобильное приложение данной букмекерской конторы, что я собственно почти сразу и сделал. Сегодня уже 13 февраля, на мои просьбы узнать как обстоят дела с моей верификацией букмекер никак не реагирует, лишь только говорит что сейчас отдел перегружен и моя верификация находиться в порядке очереди, а на горячей линии 11 февраля мне сказали, что часть документов уже проверена и в самое ближайшее время доступ к аккаунту будет восстановлен, кое как удалось у оператора узнать в течении какого времени, на мой вопрос:" Ну хотя бы в течении суток они проверят оставшиеся документы?" он ответил, что должны. А 11 февраля мне и вовсе почти на весь день заблокировали доступ на сайт через мой пк, через другой пк я заходил всё было в порядке, через мобильное приложение тоже всё заходило.
Комментарий администратора
По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Собрал экспресс, выиграл. Часть средств вывел, но потом заблокировали, пересчитали кф-ты , уведомив меня по эл.почте и обнулили счет,остались ставки на принятом на сегодня 07.02.2021, думаю если они зайдут, так же все обнулят
Комментарий администратора
На момент принятия ставок в линии на данных рынках присутствовала значительная техническая ошибка. Котировки явно не соответствовали вероятности событий. Пересчет ставок по корректным коэффициентам в данном случае обоснован. Действия БК в рамках правил.
Попробовал плотно поиграть на Марафоне. Тем более букмекер имеет репутацию надежного букмекера с большой историей. Свою репутацию Марафон не оправдал. Оказавшись не более чем видимостью надежного букмекера. После достаточно болезненного начала игры тренд сменился на достаточно успешный. И вот этой успешностью игры Марафон не выдержал. Мой аккаунт был порезан в хлам, одновременно получен был запрет на любые повторные ставки. Был отключен от кэшаута. И факт для жалобы – букмекер отказался выплачивать по программе лояльности. У меня заработан 6 уровень и на момент введения персональных санкций заработана и не обналичена в деньги либо фрибеты достаточно серьезная сумма баллов лояльности - 18369. БК Марафон оперативно убрала персонально для меня эти опции из доступных мне. Обращение в службу поддержки, а также по личным контактам к представителям БК Марафон проблему не решило. Дословно – мы вас исключили из программы лояльности. Выплачивать вами заработанное не будем. Сразу пояснение – у меня единственный аккаунт, ставки чисто боевые, попанские – на тотал меньше. Персональные санкции применены за успешную честную игру. Карточный (читай долг в азартной игре) всегда считался делом чести. Господа из БК Марафон оказались людьми лишенными понятия чести. Не достойны присутствовать в порядочном обществе.
Комментарий администратора
включающее существенное снижение вариантов использования накопленных баллов. При этом в нарушении правил букмекера игрок не заподозрен. Арбитраж Легалбет не допускает возможности изменять условия бонусных акций и программ лояльности уже по факту выполнения условий для игроков не нарушающих правила БК. В возвращении игроку первоначальных условий программы букмекером отказано. Арбитраж расценивает подобные действия, как необоснованные. Статус жалобы – не решено.

Вывод средств

Необоснованно
Как мне вывести мне мои деньги?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здраствуйте! Была в БК такая продолжительная акция Новогодняя с заданиями-т.е. нужно было ввести емейл от счета для участия и выполнять 21 задание..(к примеру поставить 1000р на волейбол и получить 100р бесплатную ставку)..минимум нужно было 3 задания выполнить и к 15 января к 15часам должны были начислить бесплатную бонус ставку с общей суммой по выполненным заданиям..Так вот,заданий мной за период было выполнено порядка 6-7....в поддержке часа отвечают долго,и все сводится -мы передадим в отдел соотв-ий..ждите..Писал на почту,с 15 числа тишина,позавчера еще раз был создан запрос-запросили секретные символы к секрет. вопросу..и тишина..(вот номер последнего письма в поддержку Ticket#2021011555043318)Просто зачем проводить такие акции и вводить в заблуждение..я специально старался ставить такие суммы,чтобы выполнять условия заданий..минимум 6-7-8 заданий на общую сумму где то около 1000 было выполнено..
Комментарий администратора
Фрибет букмекером начислен.
Доброго времени суток уважаемая администрация! Смотрю у меня много "братьев по несчастью": дело в том, что 29го декабря закинул деньги и сделал ставку, ставка прошла с коэффициентом 1.00 сразу же вывод денежных средств с моего аккаунта был заблокирован, на почту пришло письмо с требованием предоставить фото 1ой стр паспорта и фото стр. прописки, так же порезали ставки (ставить лайв невозможно), идёт 3ая неделя, служба поддержки ничего конкретного не говорит (мол нет конкретных сроков), как итог: я наиграл немаленькую сумму, а вывести её не могу. Как связаться с отделом верификации? Что делать, подскажите пожалуйста? Вообще сижу на нескольких БК, но такое хамство, неуважение к своим клиентам и безответственность вижу впервые, как будто это не официальный букмекер, а какой-то 1хбет. Никому не советую связываться с этими мошенниками!!!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте уважаемые представители легалбета. Столкнулся с проблемой верификацией счета. 28 декабря я был отобран для якобы "стандартной" проверки. Все необходимые фотографии загружал моментально, в течении пары часов после запросов. По началу отвечали быстро, когда требовались новые фотографии. Все документы без проблем были предоставлены. В итоге я поулчил письмо, что проверка продолжается, фотографии приняты. Прошло уже две недели, но никаких новостей нет. Вывести деньги я не могу, так же появились ограничения по максимальной ставки. Счет является полностью не пригодным для игры, я начинаю переживать. Готов пройти любую проверку , лишь бы ускорить процесс, начиная от дополнительных фото, видеоверифов и вплоть до появления в ППС, если такие существуют. Все мои паспортные данные указаны в Первом ЦУПИСе, и я не понимаю, из-за чего может настолько сильно затянуться проверка трех фотографий. Надеюсь, вы поможете разобраться, спасибо. логин/емейл: vyacheslav1234 [email protected] зависло 54827рублей.К сожалению, по какой-то технической причине, не могу опубликовать жалобу. Может тут сможете рассматреть? Эта тестовая жалоба все-равно создавалась по моему запросу
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
8 декабря 2020 года мною были сделаны ставки, они выиграли, после расчета на почту я получил письмо о необходимой верификации, отправил все данные (две страницы паспорта), документы были приняты, спустя время я позвонил по телефону в службу поддержки данной букмекерской конторы и уточнил, когда я пройду верификацию, на что сотрудники ответили мне — что не могут сообщить точное время верификации и мои документы находятся в очереди на верификацию. Спустя несколько дней я вновь решил уточнить о сроках, они опять же сказали что я нахожусь в очереди. Сегодня 21 декабря 2020 года, никакой информации от сотрудников я так же не получил, на вопрос в течении какого времени будут рассмотрены мои документы мне так же никто ответить не может. Сотрудники по телефону даже не спрашивают логин и никаких данных, просто говорят что ожидайте впорядке очереди, на вопрос на какой позиции я нахожусь в очереди так же никто ответить не может, так же на период верификации я не могу делать ставки. В разделе вывод отображается: «Нет доступных способов оплаты для данного типа валюты.» Я хочу получить свои денежные средства. Так же 24 декабря по их просьбе мною были отправлены дополнительные документы. 28 декабря я вновь получаю сообщение о том что моей аккаунт был выбран для стандартной проверки. Marathonbet.ru незаконно удерживает мои денежные средства. Прошу вас разобраться в данной ситуации
Комментарий администратора
По информации от представителя букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте,Марафон просто идёт по беспределу,но начнём по порядку бк Марафон отказывает мне в смене qiwi идентификатора абсолютно необоснованно и просто их не волнует что там произошло у человека, не грамотная поддержка которая не понимает зачем она вообще там сидит 0 помощи,начну по порядку Я потерял доступ к старому номеру телефона на который привязана идентификация марафона и на эту сим карту ещё приходит смс код при выводе денег,Этой сим картой я пользовался около 3х лет,но она была оформлена на другого человека и вот мы с ним поссорились и он решил перевыпустить её так как он знал что у меня все привязано к этой сим карте,в итоге я потерял доступ Позвонил в поддержку Марафона объяснил ситуацию в итоге просто получил отказ который ничем не был подкреплён и так я звонил около 7 раз и даже написал в ВК и только и слышал слова;попробуйте постановить доступ к этой сим карте вам отказано в измене киви идентификатора, А ВООБЩЕ С ЧЕМ СВЯЗАН ЭТОТ ОТКАЗ??? Я ВЕДЬ ПРОСТО ПЫТАЮСЬ поменять старый киви идентификатор на новый который так же зарегистрирован на меня просто новый номер телефона который я купил и оформил на себя, я им говорил что готов к любым проверкам Так же я написал в их поддержку в вк и она мне так же отказывает,хотя я скинул документы о том что новый номер телефона оформлен лично на меня,предоставил даже переписку с банком тинькофф о том что я со старого номера телефона изменил на новый,в общем я обсолютно все доказательства предоставил но им все равно ВСЕ БК КОТОРЫЕ ДУМАЮТ О СВОИХ ИГРОКАХ ПОШЛИ БЫ НА ВСТРЕЧУ И РЕШИЛИ ПРОБЛЕМУ НО МАРАФОНУ ПРОСТО ПЛЕВАТЬ, очень прошу решить проблему на любые проверки готов и пусть люди видят как с ними может поступить марафон
Комментарий администратора
По информации от букмекера, идентификатор изменен. Выплаты у игрока проходят в штатном режиме.
Загрузить ещё
Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".

Букмекеры
Все букмекерские конторы