Muha999

Здравствуйте. Мной было заключено пари № [4497842256 ] в БК Winline на исход «Тотал меньше 45.5» в 3-й четверти баскетбольного матча. В момент нажатия кнопки «Заключить пари» на live-трекере Винлайн отображалось время матча 2:39 и счет 20:13. Буквально через 5 секунд после приема ставки данные резко обновились: время «открутилось» назад на 2:53 (разница в 14 секунд), а счет изменился на 20:15 (приплюсовали 2 очка). У меня на руках есть скриншот, четко фиксирующий это состояние трекера. Поддержка БК признала, что данные от поставщика поступали с ошибкой/задержкой, но отказала в перерасчете, сославшись на «информационный характер» трекера. Считаю данный отказ неправомерным. Задержка в 14 секунд и неверный счет в лайве баскетбольного матча — это критический сбой ПО, который полностью дезинформирует игрока и лишает возможности оценить реальные риски. Ставка принималась на одни условия (2:39 до конца), а по факту игрались совершенно другие (2:53 до конца и +2 очка соперника). На основании того, что БК предоставила некорректные данные для заключения пари из-за сбоя своего поставщика, прошу представителя Winline пересмотреть решение технического отдела и оформить возврат ставки (расчет с коэффициентом 1.0). Скриншот прилагаю.

Матч [ Пинейрос (до20) — Можи (до20)] завершился со счетом 64:80, что подтверждается всеми доступными спортивными ресурсами (Flashscore и др.). БК Winline рассчитала ставку как проигрыш со счетом 65:80. В чате поддержки БК сослалась на данные своего закрытого поставщика, признав, что официального протокола матча в открытом доступе нет. Мои аргументы рассматривать отказываются. Прошу Арбитраж запросить у БК Winline официальное документальное или видеоподтверждение того, что в матче было набрано 65-е очко, либо инициировать перерасчет ставки по общедоступным результатам матча

Здравствуйте! Обращаюсь к арбитражу Legalbet, так как столкнулся с некомпетентным разбором ситуации на другой площадке, где мою жалобу закрыли стандартной формулировкой об «информационном характере Live-табло». Прошу вас вникнуть в техническую суть проблемы, так как речь идет не о табло на сайте, а о баге внутри самого документа сделки.Мною было заключено пари в БК Winline, купон №4414129779 (Баскетбол, Тотал меньше 147.5). Внутри уже принятого системой и рассчитанного купона содержатся две взаимоисключающие строчки: время заключения пари зафиксировано как 04:25 до конца игры, а строчкой ниже указано текущее время матча 04:35.В баскетболе время не идет назад. Это означает, что в базе данных самой БК Winline произошел программный сбой (рассинхронизация времени). Поддержка БК утверждает, что «коэффициент соответствовал действительности для времени 04:35». Но если это так, значит, букмекер заключил со мной пари НА ДРУГИХ УСЛОВИЯХ, чем те, что транслировались мне на экране (04:25). Я принимал решение о ставке на Тотал Меньше, опираясь на то, что играть осталось МЕНЬШЕ времени. Меня ввели в заблуждение из-за внутреннего бага платформы Winline, который теперь официально отображается в моем купоне.Данный сбой зафиксирован не на «информационном табло», а непосредственно в официальном купоне ставки в истории пари. Прошу Legalbet запросить у БК Winline логи по данному купону и помочь добиться отмены пари (расчета с коэффициентом 1.00) из-за очевидной технической ошибки на стороне БК при оформлении сделки. Скриншот купона со сбоем прилагаю.

Матч IPBL "Улан-Удэ — Хабаровск" (3-я четверть). Поставил в Live на Тотал 43.5 больше. На отметке 5:10 в третьей четверти произошел глобальный технический сбой: трансляция и live-скаутинг одновременно упали в БК Winline, БК Фонбет и на официальном сайте самой лиги IPBL. Связь с площадкой отсутствовала.Поддержка Winline рассчитала ставку как проигрыш, сославшись на "официальный результат", но наотрез отказывается предоставить таймстампы (время) восстановления связи со скаутским пультом на арене и доказать, что данные в этот период собирались корректно, а не вносились задним числом. На мою просьбу провести техническую проверку ответили отказом и предложили мне самому писать в лигу IPBL.Прошу администрацию вмешаться, запросить у БК Winline официальный протокол с таймингом фиксации очков в третьей четверти и проверить, не был ли нарушен пункт правил о потере связи с матчем

Тема: Требование отмены пари № 126239488891 из-за грубого технического сбоя в Live-линии БК «Фонбет» (несуществующий счет события).Текст жалобы:Здравствуйте! Прошу независимый арбитраж разобраться в спорной ситуации и посодействовать в перерасчете пари № 126239488891, заключенного в БК «Фонбет» на баскетбольный матч Tshwane Suns — Soweto Panthers.Данное пари было заключено в Live-режиме. На момент нажатия кнопки «Сделать ставку» в Live-линии и в самом купоне зафиксировался счет матча 8:19. Сразу же после приема ставки счет на экране приложения БК скорректировался в обратную сторону и стал 8:18 (данный момент зафиксирован мною на скриншоте), а после следующего точного броска увеличился до 8:20.Служба поддержки БК «Фонбет» дважды отказала мне в перерасчете пари. Операторы ссылаются на пункт правил 4.8, утверждая, что информация на экране носит исключительно справочный характер, а само пари рассчитано верно, исходя из итогового счета первой четверти. В качестве подтверждения своей правоты поддержка БК прислала мне ссылку на верифицированный ими источник — спортивный портал Sofascore.Категорически не согласен с решением букмекера по следующим основаниям:Несуществующее событие и технический сбой: При детальном изучении хронологии матча (Play-by-Play) на предоставленном самой БК ресурсе Sofascore выяснилось, что счета 8:19 в данном матче не существовало в принципе. Изменение счета в приложении «назад» (с 19 на 18 очков) физически невозможно в баскетболе и прямо доказывает факт системной ошибки, рассинхронизации фида данных или некорректной работы алгоритмов платформы БК «Фонбет» в момент приема ставки.Искажение условий пари и котировок: Ссылка БК на пункт правил 4.8 (справочный характер Live-табло) абсолютно неуместна. Данный пункт защищает букмекера от незначительных задержек или опечаток. В моем же случае система генерировала коэффициенты на несуществующий в реальности счет. Мне, как потребителю, были предложены заведомо ложные условия и искаженные котировки. Заключение пари происходило в условиях жесткого дезинформирования со стороны платформы.Нарушение баланса интересов: Согласно общепринятым правилам и практике, в случае очевидных технических ошибок в линии, БК всегда производит возврат пари с коэффициентом 1.00. Однако букмекер применяет это правило исключительно в свою пользу, когда ошибочный коэффициент приводит к выигрышу клиента. В данном случае, когда из-за сбоя пострадал игрок, БК отказывается признавать системную ошибку.На основании изложенного, а также опираясь на официальную хронологию матча с предоставленного букмекером ресурса Sofascore и имеющиеся у меня скриншоты «скачка» счета, прошу арбитраж признать данную Live-линию ошибочной и обязать БК «Фонбет» аннулировать пари № 126239488891 с оформлением возврата средств (расчет с коэффициентом 1.00).Все необходимые доказательства (скриншот купона со счетом 8:19, скриншот сбоя со счетом 8:18 и ответы поддержки) прилагаю к жалобе