Александр, добрый день. Сегодня прошла видео проверка, цель которой подтвердить личность. Мы вышли на видео связь, попросили показать паспорт, я это сделал. потом начали задавать большое количество вопросов. Я начал переживать и нервничать так как сумма немаленькая, а вопросы были из разряда. Когда и насколько пополнял, получал ли бонусы, через какой браузер, сколько ставил - минимальная и максимальная ставка, сколько был максимальный выйгрыш с одной ставки. При этом аккаунт заблокировали, посмотреть не могу, чтобы дать ответы на вопрос. Боюсь, что мог ответить неверно на некоторые вопросы, так как не помню + нервничал. А теперь они говорят, что задержка выплаты может длиться до 30 дней.
Я вроде им уже подтвердил свою личность рядом документов, и видеосвязью, а к чему эти вопросы вообще не понимаю. Подскажите, что мне делать?

спасибо вам. Надеюсь все таки на адекватность конторы.

Александр, прошу вас помочь мне очень. Не знаю уже как с ними общаться. Назначили какую то видео проверку мне, а я сейчас нахожусь в турции на отдыхе. Что значит видео проверка не обьясняют, какая то там беседа со специалистом. Так прошу их перенести видео проверку на четверг 04.10.20 когда я вернусь в Россию, а они требуют 29. А в турции интернет у меня очень слабый

Написали "Окончательная проверка документов может занять около 5 рабочих дней.

В течение указанного периода (до 5 рабочих дней) на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей инструкцией для завершения процедуры.". Буду вам очень признателен, если поможите. Так как я расчитывал на этот выйгрыш и сегодня через пару часов уже улетаю в турцию на отдых. (планировал, что отдохну за счет выйгрыша, а не за счет того, что занимать буду). Спасибо большое

Нет. Я предоставлял документы в течении недели. Так как отправлял, потом у меня просили еще какие нибудь документы, потом были выходные и в пн я ходил в банк, чтобы сделать для них договор. Вчера после прохождения всех этапов, они написали, что документы прошли проверку, но просят ждать еще 5 дней (письмо на почте) а в лайв чате в конторе говорят 30 дней.