Здравствуйте, год назад мною была сделана ставка на теннис, данный букмекер не захотел сразу рассчитывать ставку и незаконно удерживал мои денежные на протяжении года, около 14 часов дня, ставка была рассчитана как возврат, на вопрос по какой причине ставка была рассчитана как возврат - никакого ответа я не получил, другая ставка на это событие, но на другой исход, была рассчитана как выигрыш. Служба поддержки данной конторы неоднократно вводила меня в заблуждение и говорили мне, о том что ставка еще не рассчитана, но отображается как возврат и мне нужно ожидать расчета в течении 365 дней еще. После повторного обращения они ссылаются на пункт правил, в котором якобы указано, что на момент принятия ставки у них неверно отображалась линия. Это полный беспредел. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

8 декабря 2020 года мною были сделаны ставки, они выиграли, после расчета на почту я получил письмо о необходимой верификации, отправил все данные (две страницы паспорта), документы были приняты, спустя время я позвонил по телефону в службу поддержки данной букмекерской конторы и уточнил, когда я пройду верификацию, на что сотрудники ответили мне — что не могут сообщить точное время верификации и мои документы находятся в очереди на верификацию. Спустя несколько дней я вновь решил уточнить о сроках, они опять же сказали что я нахожусь в очереди. Сегодня 21 декабря 2020 года, никакой информации от сотрудников я так же не получил, на вопрос в течении какого времени будут рассмотрены мои документы мне так же никто ответить не может. Сотрудники по телефону даже не спрашивают логин и никаких данных, просто говорят что ожидайте впорядке очереди, на вопрос на какой позиции я нахожусь в очереди так же никто ответить не может, так же на период верификации я не могу делать ставки. В разделе вывод отображается: «Нет доступных способов оплаты для данного типа валюты.» Я хочу получить свои денежные средства. Так же 24 декабря по их просьбе мною были отправлены дополнительные документы. 28 декабря я вновь получаю сообщение о том что моей аккаунт был выбран для стандартной проверки. Marathonbet.ru незаконно удерживает мои денежные средства. Прошу вас разобраться в данной ситуации