Я прекрасно понимаю, что это стандартная процедура в букмекерских конторах, но с подобным еще не сталкивался. Сначала попросили фото паспорта, затем попросили банковские выписки с двух карт, с которых пополнялся. Сразу же отправил обе выписки в формате PDF, где видно абсолютно все, в том числе имеется печать, но букмекерскую контору почему-то это не устроило, попросили сходить в банк, взять выписку там, и сфотографировать ее. Хотя первоначально было заявлено, что выписка с онлайн-банка их устроит. Причем они прекрасно знают, как работают банки в праздничные дни. Нашел-таки решение, съездил в другой конец города, нашел работающий банк и сфотографировал. Дальше попросили подтвердить адрес проживания, на выбор предложили: квитанцию об оплате, справку из банка, справку о составе семьи и выписку из домовой книги. Я предоставил два документа: квитанцию об оплате и справку из банка, где прекрасно видно мои ФИО и адрес. Контора ответила, что мои документы не могут быть приняты и предложили загрузить другие документы. По какой причине их мои документы не устроили - они ответить не могут. Я считаю это нарушением правил с их стороны. Просят один документ, предоставляя выбор - я отправляю два, но у меня просят еще. Я готов на видеоконференцию в абсолютно любой момент.

Ставка на матч Палицова - Бартункова мной ставилась якобы при счете 6-4, 5-2 на ТМ 18.5. Так было написано и у фонбета, такому счету соответствовал и коэффициент. На самом деле счет там был 6-4, 4-3, т.е моя ставка даже теоретически зайти уже не могла, даже если бы Палицова выиграла 2 гейма подряд. В таких случаях просто обязан быть возврат по этому матчу. Ставка на баскетбол зашла. Букмекерская контора имеет право объявить пари недействительным (аннулировать, отменить пари) в следующих случаях, но не ограничиваясь: 4.5.1. В случае ошибок персонала или программных сбоев (очевидных опечаток в коэффициентах, несоответствия коэффициентов в различных позициях и т. д.) без права перерасчета. В конкретном случае была очевидная ошибка персонала и несоответствие коэффициентов. Должен быть возврат по теннису. Прошу помочь.

Начну с того, что в данной конторе у меня минус около 41(!!!) миллиона рублей за 2021 год. При этом служба поддержки конторы занимается просто обманом. Мной было поставлено несколько ставок на этот исход, написал номер ставки лишь одной из них, общая сумма выигрыша должна составить 290613 рублей. Матч начался 27 ноября в 22-40. После матча расчет мне не поступил, я обратился в чат и мне сообщили, что максимальный срок расчета 24 часа. Т.к деньги мне нужны были срочно, я спрашивал это неоднократно и всегда получал один ответ - ждите 24 часа, до 22-40 ставка точно будет рассчитана. Отправлю жалобу 29 ноября в 12-00, расчета к этому времени все еще нет. В чем сложность расчета - контора ответить не может. Информация об итоге матча есть на официальном сайте, который указан в регламенте расчета ставок в данной конторе. Прошу помочь с расчетом моих ставок. А насчет систематического обмана конторы - с моим минусом, как я считаю, у меня должен быть вип аккаунт. Вместо этого у меня запрещены продажи купонов и прием ставки в лайве происходит 30 секунд, вместо нормальных 7-8 секунд. Причем продажи мне отключили как раз вчера, после длительных споров по поводу ставок на бадминтон. Вместо того, чтобы ответить, что ограничения мне не снимут, они отвечают, что ограничений нет. Наверное, поставив более 20 тысяч ставок в данной конторе, я понимаю, когда есть ограничение, а когда нет? Абсолютно непонятное отношение к клиентам. Буду рад, если сможете помочь и с данными проблемами. Спасибо!