Благодаря помощи Intelbet игрокам удалось вернуть еще 188 000 рублей

Подводим итоги очередного периода: за последние 2 месяца сайту Intelbet удалось решить 15 споров между игроками и букмекерами и добиться выплат в пользу игроков на общую сумму 188 415 рублей.

Ознакомиться с текстом каждой жалобы и ходом ее рассмотрения можно по ссылке «Жалоба и решение», которая приведена под описанием каждой жалобы.

• Пользователю kirillbujko выплачено 8 400 рублей

 Игрок зарегистрировался на сайте букмекерской конторы и сделал депозит, после чего на его счет автоматически был начислен приветственный бонус. Отказаться от начисления бонуса было невозможно, однако использовать бонусные средства клиент букмекера тоже не стал. После своей игры на ставках игрок попытался вывести выигрыш, однако вывод был заблокирован из-за невыполнения условий бонусной программы (сумма бонуса не была отыграна).
 
Сайт Intelbet сумел найти понимание у представителя букмекерской конторы: после диалога с ним бонусные средства были удалены из аккаунта, а игрок смог вывести свои деньги в полном объеме.
 
Жалоба и решение

• Пользователю udalkin выплачено 984 рубля

Игрок ставил на тотал фолов в нескольких матчах Серии А. После завершения матчей разные источники дали разную информацию о количестве фолов в матчах, из-за чего все ставки игрока были рассчитаны как проигрышные. Решить проблему самостоятельно  игроку не удалось, после чего он и обратился к сайту Intelbet с жалобой на букмекерскую контору.
 
После переговоров с представителем букмекерской конторы сайту Intelbet удалось добиться пересчета одной из сделанных ставок и присвоения ей статуса выигрышной. Расчет остальных ставок был произведен верно изначально.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Vasmon выплачено 4 077 рублей

У этого игрока также возникла проблема с расчетом ставки на количество фолов в матче «Ювентус» – «Интер». Согласно источникам игрока, его ставка должна была быть выигрышной, однако букмекерская контора, сославшись на данные своего источника, посчитала ставку проигрышной.
 
Решить спорный вопрос самостоятельно игроку не удалось. Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка была пересчитана, а выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Bampir выплачено 1 800 рублей

Игрок делал ставку на амплуа игрока, который забьет гол в матче — «нападающий забьет гол (нет)». Ставке был присвоен статус проигрышной, хотя согласно официальным данным, ни один из игроков, забивших гол в этом матче, не имел амплуа нападающего.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Bampir выплачено 2 220 рублей

Вопрос возник из-за расхождений в информации об амплуа футболиста. По официальным данным, обсуждаемый игрок имел амплуа атакующего полузащитника, однако букмекерская контора посчитала его форвардом, из-за чего ставке был присвоен статус проигрышной.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Bampir выплачено 5 000 рублей

Игрок делал ставку на амплуа игрока, который забьет гол в матче — «нападающий забьет гол (нет)». Ставке был присвоен статус проигрышной, хотя согласно официальным данным, ни один из игроков, забивших гол в этом матче, не имел амплуа нападающего.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Splinter1987 выплачено 8 100 рублей

У этого игрока также возник спор с букмекером относительно расчета ставки, касающейся официального амплуа игрока. Изначально ставка была рассчитана неверно, так как полузащитник (позиция футболиста, согласно официальным данным) был отнесен букмекером к другому амплуа.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании был произведен перерасчет по ставке, а выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Splinter1987 выплачено 5 430 рублей

Спор между игроком и букмекерской конторой возник из-за расчета ставки на «Амплуа забившего гол». Согласно официальному источнику, указанному в правилах букмекерской конторы, изначально ставка была рассчитана неверно. Обращение игрока в службу поддержки не привело к разрешению вопроса.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании был произведен перерасчет по ставке, а выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю Splinter1987 выплачено 2 370 рублей

Вопрос возник из-за расхождений в информации об амплуа футболиста. По официальным данным, обсуждаемый игрок имел амплуа атакующего полузащитника, однако букмекерская контора посчитала его форвардом, из-за чего ставке был присвоен статус проигрышной.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю wowkozlova выплачено 17 000 рублей

 Игроку было запрещено выводить остаток средств со счета, так как не был проставлен весь размер депозита. При этом лимиты ставок были жестко порезаны, что делало успешное выполнение оборота нереальной задачей.
 
Сайту Intelbet удалось добиться понимания у представителя букмекерской конторы, и игрок смог вывести средства без размещения на ставках.
 
Жалоба и решение

• Пользователю andrey11189 выплачено 1 650 рублей

Ставка игрока на «Амплуа забившего гол» была рассчитана как проигрышная, несмотря на данные официального источника, указанного в правилах букмекерской конторы. Служба поддержки не соглашалась с игроком, утверждавшим, что ставка рассчитана неправильно.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю madved1993 выплачено 4 250 рублей

Ставка на амплуа футболиста, забившего гол, была рассчитана проигрышем, так как букмекер ошибся в определении амплуа. Возражения игрока службой поддержки приняты не были.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской компании ставка статус ставки был изменен, выигрыш выплачен.
 
Жалоба и решение

• Пользователю ilyha777 выплачено 43 385 рублей

При выводе выигрыша из букмекерской конторы на электронный кошелек в системе QIWI игрок получил уведомление о том, что деньги выплачены со счета, однако на QIWI они не поступили. Решить проблему самостоятельно игроку не удалось.
 
Благодаря помощи Intelbet и представителя букмекерской конторы платеж найден, деньги зачислены на счет в платежной системе.
 
Жалоба и решение

• Пользователю maks.ivanov.187 выплачено 45 000 рублей

Игрок не мог вывести средства со своего игрового счета — сайт выдавал ошибку. Многократное обращение в службу поддержки результата не принесло. Благодаря содействию сайта Intelbet и представителя букмекерской конторы проблема была решена, средства выведены.
 
Жалоба и решение

• Пользователю shatalov.svyatoslav выплачено 38 749 рублей

Неординарный случай в практике разрешения жалоб сайтом Intelbet: в соответствии со своей политикой, Intelbet не принимает участия в решении жалоб игроков, делавших ставки в наземных ППС. Тем не менее, учитывая крупную сумму невыплаченных игроку денег, Intelbet решил разобраться в причинах отмены выигрыша и оказать игроку посильную помощь.
 
В результате разбирательств было выяснено, что игроком были нарушены правила игры (обход лимитов ставки на событие с помощью групповой ставки). При этом матч, на который были сделаны ставки, оценен букмекерским сообществом как событие, носящее неспортивный характер. Учитывая это, в качестве максимально возможной компенсации для игрока определена выплата выигрыша по одной из сделанных ставок.
 
Жалоба и решение