Фрибет-призрак от БК Bwin и странная история «порезки» лимитов
Букмекерская контора Bwin стала первой ласточкой официального иностранного букмекера на территории Российской Федерации. Однако, у конторы дела пошли как-то странно с самого начала. Не буду рассказывать ничего лишнего, многое можно почитать в одном из моих обзоров. Глядя в темную ночь понедельника, расскажу вам совсем другую историю. Местами ироническую, местами мистическую.
Итак, в пятницу букмекер Bwin прислал мне на телефонный номер, указанный при регистрации, смс-сообщение следующего содержания:
Как страстный любитель разного рода «халявы», я сразу же попытался фрибет отыскать на сайте, а затем и воспользоваться. Но на ресурсе Bwin.ru ничего не было. Конечно же, последовало обращение в службу поддержки, благо имеется удобный онлайн-чат, где мне всегда отвечают любезно и информативно.
Оператор сначала пытал меня по поводу моего номера телефона и конкретной формулировки смс-сообщения. После этого мне ответили, что FreeBet мне начислен.
Дареному коню в зубы смотреть не стал, выяснять, почему такая сумма тоже🤔. Захотелось сразу испытать удачу. Но не тут-то было. При попытке поставить FreeBet система писала:
При этом поставить даже эти жалкие 69,73 RUB я не мог.
Естественно, сразу обратно в чат со службой поддержки. На этот раз разговор занял не более пяти минут: информация по моему счету уточняется, ответ придет на электронную почту.
Два дня ожидания прошли без намека на ответ со стороны Bwin.ru. Пришлось еще раз писать в чат поддержки, напоминая, что у FreeBet есть срок использования (истекает через пару часов после появления этой записи в блоге). Оператор снова посоветовал ждать ответна на почту.
Примерно в середине дня ответ от Bwin.ru пришел, и меня немного шокировал:
Начнем с того, что я не делал никакого запроса по лимитам. Я узнал-то об этом лимите только после получения фрибета.
Но больше всего убила фраза про «fair play», реально чуть со стула не свалился от смеха😂. Итак, представляю вам ВСЕ мои действия со счетов в БК Bwin:
Ни одного снятия наличных, только два депозита.
Ну, и мои обычные ставки: всё гранд-рынки, всё стандартно, всё банально, всё проигрышно.
Вот такой вот FreeBet – призрак мне прислала БК Bwin, да еще и в нарушении принципов «fair play» обвинила…🖕
Чтобы продолжить иронию, решил проверить, могу ли я вообще внести депозит на счет. Как и ожидалось – не могу. Оказывается, я отказался ото всех предлагаемых услуг на сайте bwin.ru.
В разделе «закрытые услуги», естественно, всё открыто. Мистика…
Всем удачи в ставках и при выборе достойного букмекера!
Колорадо
Виннипег
Лос-Анджелес
Эдмонтон
Лейпциг
Боруссия Д.
Ювентус
Милан
Вест Хэм
Ливерпуль
Позвольте прокомментировать по порядку.
СМС-сообщения, о которых вы пишете, действительно отправлялись группе клиентов в рамках ограниченного предложения. Однако на номер, указанный в вашей учетной записи, СМС-сообщение отправлено не было. Система не добавляет в список отправки номера, принадлежащие клиентам с ограничениями на максимальную сумму ставки. Ваши лимиты ограничены специалистами команды риск-менеджмента по результатам проведенных проверок и не будут пересмотрены ввиду наличия нарушения принципов честности ведения спортивной борьбы с вашей стороны. Мы еще раз проверили ваши ставки, включая те, которых нет в вашем обзоре, чтобы убедиться в корректности ограничений и на данном этапе не готовы их пересматривать.
Хотим отметить, что ограничения лимитов, согласно статистике, вводятся в отношении менее 1% всех игроков, т.к. абсолютное большинство игроков ведут себя добросовестно.
Некоторые выдержки их правил, опубликованных на сайте bwin.ru:
1. В целях обеспечения честной и сбалансированной игровой среды, Мы вправе принимать любые меры, которые сочтем целесообразными.
2. Во всех обстоятельствах, когда Мы (на свое единоличное усмотрение) сочтем, что в результате ошибки было получено несправедливое преимущество, Мы оставляем за собой право считать такую деятельность нарушающей наши правила и принять соответствующие меры.
Данные принципы соблюдаются нами в интересах бизнеса компании и защиты средств наших клиентов от мошеннических и противозаконных действий.
Ограничения никак не касаются ваших собственных средств. Вы можете вводить и выводить средства в любое время и без каких-либо ограничений. Сейчас мы также не наблюдаем никаких ограничений на вывод средств.
Возвращаясь к вопросу о начислении фрибета, хотим еще раз подчеркнуть, что вам бесплатная ставка не предлагалась. Предполагаем, что узнав о нашей акции для добросовестных клиентов вы попытались воспользоваться ею, введя в заблуждение оператора службы поддержки. В ходе разговора оператор службы поддержки действительно попытался выяснить точную формулировку ввиду отсутствия у него информации об отправке сообщения, но в конце концов пошел навстречу вашим настойчивым просьбам и начислил фрибет вручную. Это подтверждается данными электронной переписки в live-чате. Сумма FreeBet 7666,07 рублей, эквивалентная сумме в 100 евро по курсу на момент начисления, отобразилась на вашем счете из-за человеческого фактора (оператор выбрал в меню пункт евро вместо рубля). Обнаруженная ошибка была скорректирована вручную.
Если у вас остались вопросы, мы готовы ответить на них.
Второе: вы утверждаете, что у меня не было ограничений на ввод средств (вывод проверить не мог). Здесь, к сожалению, ваше слово против моего. Скриншот я сделал, и в посте его предоставил. Сейчас всё стало в порядке, внести деньги я могу. НО! В своем ответе ВЫ ВРЕТЕ!!
По третьему пункту распространяться не буду, так как ограничение лимитов - это действительно ваше собственное дело, и я даже рад, что попал в 1% клиентов, которым этот лимит ограничили. После такого вранья я понимаю, что ставить в вашей БК элементарно опасно для моих денежных средств.
Хотя, рад, что ответили)
legalbet.ru/complaint/11166/
legalbet.ru/complaint/11136/