Блокировка вывода средств - верификация

21 января, 13:15

Здравствуйте. Марафон мне запретил вывод и затребовал документы окол месяца чуть больше может назад. К тому времени на счёте у меня лежали 22570 р. Я решил что они проверяют мой паспорт и никаких проблем нету. Отправил. Далее они у меня запросили селфи ,отправил. Далее они решили докапаться и сказали мы хотим проверить прописку, в паспорте указана прописка, они же приняли паспорт. Так же отправлял фото вод.удостоверения. Далее они запросили квитанцию по прописке, и приложить чек об оплате. Я поехал сделал квитанцию,оплатил на месте сфоткал и отправил ,затем они попросили опять селфи, с паспортом. Теперь им не нравиться что квитанция на имя моей матери,а не на меня,я же там прописан Это все просто повод, я им отправил доки по которым они могут удостовериться что я это я. Помогите разобраться. У меня нету договоров с банками которые они требуют. Почему я как клиент должен ехать и писать заявление в банках чтоб отправить какому то марафону. Легалбет помогите разобраться

Дубликаты жалобы:
/complaint/14320371/
/complaint/14319096/

Сумма: 22570 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Сожалеем, что данные обстоятельства доставили Вам временные неудобства.
Спешим сообщить, что верификация Вашего счета завершена.
Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.
Желаем Вам всегда получать только положительные эмоции от игры в БК «Марафон»!

Здравствуйте. Удалось вам предоставить запрошенный документ?

Здравствуйте. Вам нужно предоставить документ соответствующий требованиям БК.

Приветствую легалбет. Марафон запросил у меня справку из банка о наличии счета,я сделал и отправил и по вашей рекомендации. БК не принял документ ссылаясь на отсутствие прописки в справке. В банках России априори не указывают прописку клиента,и марафон это прекрасно понимает , и тем не менее запросил справку заранее не объясняя для чего. Иной возможности предъявить другую справку у меня нету. Я им отправлял несколько раз фото паспорта гражданина РФ, паспорт является первым и главным документом подтверждающим прописку, они должны его принимать, или же марафон живёт в другой юридической реальности , в которой паспорт является не законным документом?. Я предложил БК связаться по видео связи ,и я готов показать им паспорт с пропиской . Или же начинать двигаться в досудебном порядке. Легалбет, посоветуйте, и помогите найти альтернативу

Здравствуйте! В банковской справке строка с адресом должна содержать наименование (например: «регистрация по месту жительства», «регистрация по месту пребывания», «адрес проживания» и т. п.). Необходимо запросить данную справку еще раз, отметив этот момент как обязательный или предоставить альтернативный документ из списка. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Здравствуйте! Заметим, что ранее был предоставлен распечатанный электронный документ, который не может быть принят, так как нам необходим оригинал документа с подписью от руки и «мокрой» печатью, а не его электронная распечатка. Данный документ Вы можете запросить в банке. Также не может быть принята квитанция ЖКХ на имя другого гражданина РФ, даже если он является Вашим ближайшим родственником.
Обращаем Ваше внимание на то, что нам необходимо проверять копии физических документов в целях безопасности и корректности проверки личности. В письме с запросом документов всегда указаны альтернативные данные, которые Вы можете предоставить. Если какого-то документа там нет, то он не может быть принят при проведении верификации.
Мы сожалеем, что данная проверка доставила Вам определённые неудобства, однако сообщаем, что как только запрошенные документы будут предоставлены в полном объёме, и они будут успешно проверены, вывод средств на Вашем счёте будет доступен. Приносим извинения за неудобства и рассчитываем на Ваше понимание.

Здравствуйте. Попробуйте взять справку из банка, где будут ваши ФИО и адрес или выписку из домовой книги. По требованиям БК документ должен быть на ваше имя, а не на кого-то еще. Поэтому предоставленная квитанция ЖКХ не подходит.

Букмекер запрошен по жалобе.

Месяц назад им потребовался документ для подтверждения прописки, сперва я отправил квитанцию оплаты жкх по прописке, но им не подошло так как квитанция на имя моей матери. Мне предложили договор с банком, я поехал в другой город и забрал договор об оказании банковских услуг, но это тоже им не подошло, так как в договоре не указан адрес. После этого я написал заявление в паспортный стол чтоб получить выписку из домовой , подождал месяц и на днях забрал. Но и данный документ им не подошел так как нет водяного знака! У нас в городе адресную справку выдает только паспортный стол и только в том виде в котором я им отправил Марафону!! На документе указан номер документа, так же номер телефона набрав который бк сможет проверить подлиность, так же указана подпись сотрудника выдавшего документ и инециалы!! ОНИ НЕ ВЫДАЮТ ЕГО С ПЕЧАТЬЮ ПО РЕГЛАМЕНТУ, так как ссылаются что можно организация потребовавшая документ может проверить по номеру договора в базе данных!!! Но марафонбет требуют у меня все же этот же документ со своими требованиями, которые по факту априори сделать невозможно в моем случае. Так же не предлагая никакой альтернативы, я готов выйти на видеосвязь и показать им паспорт с пропиской в онлайн режиме, где указана прописка, паспорт же является главным документом подтверждающим прописку. Я хочу сказать что бк осознанно требует у меня документы которые в прямом смысле невозможно сделать. Прошу легалбет помочь мне , либо вывести деньги,либо добиться от бк альтернативу в виде видео связи и т.д.

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".