Добрый день!
Ставка 425868599 на исход По сетам (1-й сет) Поб. 1 рассчитана верно, как проигрыш, согласно п.п. 6.8. В матче произошел отказ первой участницы при счете 0:1(4:6) и так как первый сет был сыгран полностью, то все ставки на первый сет рассчитаны по фактическому результату.
Ставка 425869118 сделана на победу второй участницы во всем матче, и была рассчитана с коэффициентом 1, так как была совершена на ошибочный коэффициент, а согласно нашим правилам (п.п. 1.8) все ставки на ошибочные коэффициенты подлежат возврату. По информации от поставщика данных верный коэффициент был 2,8, но мы пошли на встречу клиенту и рассчитали ставку по коэффициенту 3,2. Так как первый сет был сыгран полностью, то в случае верного коэффициента, ставки на победу в матче были бы рассчитаны, согласно п.п.6.8.
На будущее, рекомендуем клиенту обращаться к нам на прямую с письменной претензией, если есть возможность, идем на встречу клиентам. К тому же не на всех сторонних сайтах с отзывами о букмекерах есть наши представители, поэтому не всегда сможем оперативно отреагировать на обращения там.

Добрый день! Ставка, о которой идет речь, была сделана до начала матча. Из-за работы нашей системы риск-менеджмента ставка была отправлена на подтверждение.
При этом, разумеется, мы оповещаем об этом клиента:
1) при совершении ставки высвечивается предупреждение, что ставка будет проходить процедуру подтверждения (скрин1);
2) при этом при просмотре самой ставки указано, что статус ставки "Ожидается подтверждение" (скрин2).
Процедура подтверждения занимает не более 1 минуты (как правило быстрее). Если ставка принята, её статус переходит в состояние "Не завершен"(скрин3). На время рассмотрения ставки, её сумма резервируется на счете. Если ставка отклонена, сумма ставки мгновенно возвращается на счет и ставка удаляется из личного кабинета как не принятая.
Рекомендуем проверять принята ставка или нет пользуясь разделом текущие ставки, а не ориентируясь на баланс счета.
По поводу ответов поддержки, все ответы корректны, клиенту объяснили, что ставка не прошла процедуру подтверждения и привели пункт правил, регулирующих данную ситуацию. Дополнительно сообщили, что ставка была отклонена через минуту, после того, как ушла в обработку.

Добрый день!
При регистрации всегда надо было посещать ППС. Данная информация была указана в инструкции для регистрации. То, что, получилось зарегистрироваться без этого это баг. Мы решим вопрос с идентификацией любого игрока, который уже зарегистрировался. Свяжетесь со службой поддержки и укажите где находитесь, для получения адреса ближайшего к Вам ППС.

Добрый день!
В соответствии с законодательством РФ нет возможности непосредственно нам сделать начисление денежных средств на Ваш счет, так как пополнение разрешено только через центр учета и перевода интерактивных ставок и лично от Вас.
Поэтому для Вас можем предложить такие варианты: мы можем сделать доплату на ППС Салават Ленина ул.д.41 л.а., где Вы проходили регистрацию, либо начислить эквивалент в бонусных баллах на Ваш счет на сайте baltbet.ru. Выберите, пожалуйста, более удобный для Вас вариант. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, и в качестве компенсации на Ваш счет уже было зачислено 1 000 000 бонусных балов.

Да, Вам нужно написать заявление-претензию в свободной форме на пересмотр ставки и отправить на наш адрес: report@baltbet.ru .В тексте укажите номер ставки и причину для пересмотра.

Коэффициент 1,12 был, но за пару минут до ставки. В момент ставки были технические неполадки и максимально возможный коэффициент, который мог быть это 1,65. Доплату по 1,65 возможно сделать, но только после письменного заявления.

Здравствуйте.
По техническим причинам был указан неверный коэффициент (2,45 вместо 1,12). Можем предложить сделать доплату по ставке по верному коэффициенту, если Вы согласны, то отправьте заявление-претензию на адрес нашей службы поддержки.

Ставки рассчитаны.