Добрый день!
Ставка 425868599 на исход По сетам (1-й сет) Поб. 1 рассчитана верно, как проигрыш, согласно п.п. 6.8. В матче произошел отказ первой участницы при счете 0:1(4:6) и так как первый сет был сыгран полностью, то все ставки на первый сет рассчитаны по фактическому результату.
Ставка 425869118 сделана на победу второй участницы во всем матче, и была рассчитана с коэффициентом 1, так как была совершена на ошибочный коэффициент, а согласно нашим правилам (п.п. 1.8) все ставки на ошибочные коэффициенты подлежат возврату. По информации от поставщика данных верный коэффициент был 2,8, но мы пошли на встречу клиенту и рассчитали ставку по коэффициенту 3,2. Так как первый сет был сыгран полностью, то в случае верного коэффициента, ставки на победу в матче были бы рассчитаны, согласно п.п.6.8.
На будущее, рекомендуем клиенту обращаться к нам на прямую с письменной претензией, если есть возможность, идем на встречу клиентам. К тому же не на всех сторонних сайтах с отзывами о букмекерах есть наши представители, поэтому не всегда сможем оперативно отреагировать на обращения там.

Добрый день! Ставка, о которой идет речь, была сделана до начала матча. Из-за работы нашей системы риск-менеджмента ставка была отправлена на подтверждение.
При этом, разумеется, мы оповещаем об этом клиента:
1) при совершении ставки высвечивается предупреждение, что ставка будет проходить процедуру подтверждения (скрин1);
2) при этом при просмотре самой ставки указано, что статус ставки "Ожидается подтверждение" (скрин2).
Процедура подтверждения занимает не более 1 минуты (как правило быстрее). Если ставка принята, её статус переходит в состояние "Не завершен"(скрин3). На время рассмотрения ставки, её сумма резервируется на счете. Если ставка отклонена, сумма ставки мгновенно возвращается на счет и ставка удаляется из личного кабинета как не принятая.
Рекомендуем проверять принята ставка или нет пользуясь разделом текущие ставки, а не ориентируясь на баланс счета.
По поводу ответов поддержки, все ответы корректны, клиенту объяснили, что ставка не прошла процедуру подтверждения и привели пункт правил, регулирующих данную ситуацию. Дополнительно сообщили, что ставка была отклонена через минуту, после того, как ушла в обработку.

Добрый день!
При регистрации всегда надо было посещать ППС. Данная информация была указана в инструкции для регистрации. То, что, получилось зарегистрироваться без этого это баг. Мы решим вопрос с идентификацией любого игрока, который уже зарегистрировался. Свяжетесь со службой поддержки и укажите где находитесь, для получения адреса ближайшего к Вам ППС.

Добрый день!
В соответствии с законодательством РФ нет возможности непосредственно нам сделать начисление денежных средств на Ваш счет, так как пополнение разрешено только через центр учета и перевода интерактивных ставок и лично от Вас.
Поэтому для Вас можем предложить такие варианты: мы можем сделать доплату на ППС Салават Ленина ул.д.41 л.а., где Вы проходили регистрацию, либо начислить эквивалент в бонусных баллах на Ваш счет на сайте baltbet.ru. Выберите, пожалуйста, более удобный для Вас вариант. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства, и в качестве компенсации на Ваш счет уже было зачислено 1 000 000 бонусных балов.

Да, Вам нужно написать заявление-претензию в свободной форме на пересмотр ставки и отправить на наш адрес: report@baltbet.ru .В тексте укажите номер ставки и причину для пересмотра.