Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Жалобы 78

Добавить жалобу

Все78 Решено48 Не решено0 Рассматривается10 Вне компетенции1 Необоснованно19

Добрый день не могу денежные средства со счета, выдает ошибку вот скрин https://yadi.sk/i/ZV-nYpJKHx0-tg При этом поддержка БК Марафон говорит о том что на стороне БК проблем нет и то, что в киви какие- то там лимиты, запросил информацию в Киви, они ответили, что лимит еще не достигнут и я могу вывести, проблем нет Вот скрин по лимитам, где видно, что они не достигнуты и я могу выводить из БК Марафон деньги https://yadi.sk/i/4Jy_yRj7Xrdi9g Прошу Вас поспособствовать в выводе денежных средств в размере 26,685.56

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой, в Марафоне весной пришлось сменить номер телефона так как орагнизация в которой я работал требовала что бы я пользовался рабочей сим картой, так как у меня телефон однасимочный то пришлось свою симку вынуть а рабочей пользоваться и во всех букмекерах где я ставлю пришлось сменить номер телефона. Сейчас я уволился с той организации и доступа к рабочему номеру теперь нет. Позавчера сделал депозит в Марафон, немного выиграл а вывести не дают так как код в смс приходит на старый номер к которому уже нет доступа. Обратился в Марафон они сказали сначала деньги со счета все выведи а потом мы тебе сменим номер. Аккаунт зарегистрирован на мой паспорт, все данные совпадают в паспорте и на аккаунте, депозит делал со своей именной банковской карты. Пожалуйста помогите мне сменить номер телефона на аккаунте и продолжить дальше играть спокойно!!!

Комментарий администратора

Пользователю был изменен Киви идентификатор.

Сделал несколько ставок, хотел вывести деньги потребовали верифицировать аккаунт, отправил пакет документов прошло уже полторы недели Никаких новостей о моих документах нет, кормят обещаниями мол наши сроки неизвестны когда это всё произойдет.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали, вывод средств, запросили документы, я подождал в районе недели, ответа нет, звонил в поддержку, но мне сказали что сроков нет, даже примерный, считаю свои права грубо нарушенных, ну и если сроков нет то можно и вовсе не выплачивать ничего и никому, помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заказал выплату 20800 на киви,ждал 3 дня ничего не выплатили, 10 раз писал в поддержку,часами,реально часами пытался получить хоть какую-то инфу по моему запросу. В итоге, вернули деньги обратно на счет. Больше запрос на вывод не формируется. Пожалуйста, помогите!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

поднял 20к , хотел вывести 10к , оставил заявку , сутки не выводились отменил ее , думал по новой ,а по новой уже не получается , пишет «не удалось обработать ваш запрос на вывод средств» , служба поддержки ничего не знает , говорят написать на mail, и ждать , почему я должен столько ждать , прошу вас помочь мне

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проблема с платежом устранена, транзакции по счету проходят в штатном режиме.

17.08.2020 при попытке вывода своих денежных средств со счета запросили документы, обещали ответить на почту в ближайшее время. Уже прошла неделя, ответа о дальнейших действиях нет. Сколько будет длиться этот процесс и как его можно ускорить неизвестно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я, Дударев Данил Алексеевич, номер счета в БК - 5058199. Не могу вывести свои средства. Ошибка указана в прикрепленном файле. Пытался разными способами пройти видеоидентификацию, но по всем указанным видам связи нет ответа. Написал в службу тех поддержки, диалог был следующим: "Иван:К сожалению, сейчас у нас присутствуют некоторые технические проблемы, из-за этого мы не всегда можем принять чаты и звонки. Данил:в течение какого времени Вы сможете исправить это? Иван:Извините, но конкретных сроков дать не можем, специалисты стараются как можно быстрее решить проблему.". По сути сроков никаких не дали, решить проблему тоже не помогли, зависла весомая сумма. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Прошло около недели после запроса букмекером документов для верификации. Документы были предоставлены буквально через пару часов, как только увидел письмо. Чувство, что намеренно затягивают сроки проверки и не хотят отдавать деньги. Не дают вывести деньги и осуществлять ставки. Сумма достаточно крупная для меня, поэтому очень переживаю, что могут умышленно затягивать проверку или же вовсе не отдать деньги. Поддержка отвечает шаблонами и обещает быстрее разобраться, но ничего не меняется.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен

Добрый день. Уже прошла неделя после запроса букмекером документов для верификации. Документы были предоставлены в тот же день. Вывод средств и заключение ставок закрыто до прохождения верификации. Сколько ещё ждать? Почему затягиваются сроки? Отвечают что всё в порядке очереди и никаких сроков не называют.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Месяц назад заблокировали аккаунт, посылала все необходимые документы для подтверждения личности. В чате пишу, отвечают одно и тоже: "верификация продолжается и все на неопределенные сроки". Помогите разобраться. Морозить счета на неопределенные сроки это верх наглости.

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне кажется , такой престижной конторе - как марафон , очень глупо не ставить временные рамки по выводу средств. Почему на вопрос сколько продлится верификация , мне отвечают - «Все в порядке очереди». Я не понимаю , какой очереди? 10 дней уже прошло , а верификация так и не пройдена.

Комментарий администратора

Верификация закончена. Вывод средств доступен.

Подтвердила верификацию счета благодаря верифицированному киви кошельку. Выиграла несколько ставок и после этого лимиты стали 00 рублей. Вывести деньги не дают. Второй день пишу в чат поддержку и говорят что мне должны отправить какое-то письмо на почту( второй день его нету). Вывод денег не открывают. Помогите разобраться с этими мошенниками. В чате поддержке отвечают заготовками и не разбираются в проблеме!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен.

Добрый день. Зарегистрировалась в бк марафон, прошла все верификации включая видеоконференцию, пополнила счёт через банковскую карту, делала ставки на российский волейбол, получилось немного выиграть, хотела заказать средства на вывод, но у меня исчезли все доступные способы вывода средств, после чего марафон запросил Документы для повторной верификации, я их отправила в этот же день, но ответа не поступало, обратилась в службу поддержки, но они отвечают только шаблонными фразами и не дают конкретного ответа по срокам рассмотрения документов, так можно ждать и месяцы. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 23 апреля в 21:09 я вносил депозит на игровой счет. Но по каким-то причинам деньги были списаны с карты, но на счет не поступили. Я обратился в службу поддержки по телефону, там мне сказали что депозит может зачисляться до 3 часов. Если же деньги не поступят, то перезвоните нам на следующий день, когда будет работать расчетный отдел. Деньги не поступили в течении 3 часов, на следующий день я позвонил и там мне сказали, что мы видим ваше пополнение. Деньги будут зачислены вам на счет. По срокам мы не можем вас сориентировать. И так продолжается по сей день, на почту писал ответ был таким "Мы передали Ваш запрос техническим специалистам для завершения обработки Вашей транзакции и зачисления её на счет. Как только проблема будет решена - мы Вас уведомим дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание." Я не понимаю, почему проблемы были у букмекера с зачислением, а страдать в этой ситуации должен я. Почему нельзя встать на сторону игрока и зачислить ему средства, а потом уже разбираться с проблемами. Вот так и жду у моря погоды уже 13 дней. Хотелось бы на мгновенное решение мой проблемы. Спасибо.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на игровой счет.

Пополнил счет банковской картой, теперь не могу вывести назад, не дают выбрать карту, в поддержке ниче решить не могут, только и советуют пополните еще раз, да почистите куки и поменяйте браузер, это все не помогает, уже устал за свои же деньги воевать, ранее терял номер, все сменил его в цуписе тоже, может как то связано со сменой номера, может тут помогут, деньги то немалые, раньше при смене номера воевал так и не смог вывести 100 000руб, и слил с горя, в этот раз такой номер не пройдет, выведу ибольше никогда не сунусь в эту помойку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

В феврале по требованию загрузил паспорт на сайте. С тех пор прошло 2 недели. На все письма отвечают шаблонно - проверка счета продолжается. Это беспредел какой-то - проверять паспорт 2 недели??? Ни поставить нельзя, ни вывести ( на счете есть деньги. В общем, все нервы истратил

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Присоединяюсь к игрокам! Проблема та же.При выполнении заявки тоже статус в обработке и сделать ничего нельзя.Не отменить ,не создать другие. Пробовал через горячую линию,говорят уже денег в бк нет.Помогите решить проблему,больше не знаю куда и обратиться.Заранее вас благодарю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

27.02 в 6 утра стал выводить со счёта деньги на киви. Во первых, очень долго идёт вывод, после каждого подтверждения, от 5 до 15 минут. В итоге до 8 утра удалось сделать всего 7 транзакций. Восьмая зависла со статусом "обработка". Причём сумма списалась, но так и не пришла на счёт. Жду уже больше суток, новых заявок создать не могу, так как висит невыполненная. При этом в поддержке уверяют, что деньги списаны и находятся у провайдера, поэтому отмненить заявку нельзя, и приводят пункт правил про 48 часов на вывод средств. Но. Во первых, вопрос не о 14000 зависших, а об оставшихся на счёте, которые я не могу в принципе поставить на вывод в такой ситуации. Во вторых, если деньги списались со счёта, то почему не меняется статус заявки? А если не списались, то почему нельзя оперативно её отменить. Технические сбои бывают у всех, но такие, явно ущемляющие интересы клиента, скорее говорят об иcкусственном затягивании ситуации, и нежелании букмекера решать подобные вопросы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Не могу пополнить, а так же вывести деньги со счета, пишет какую то ошибку, запросили документы паспорт и права, скинул, пока не отвечают.

Комментарий администратора

У Арбитража Легалбет есть положительная информация - проблема решена. Причина возникновения инцидента в отличии данных на платежке от паспортных. Удачи!

после одной неудачной ставки и как только я перевела на счет деньги, порезали ставку до 36 рублей и не дали вывести деньги обратно. Причина-верификация. За что не понятно. Отправила паспорт. В службе поддержки сказали что пришлют письмо, как проверят документы. А срок не говорят. Что делать, не знаю.

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств игроку осуществлен.

Доброго времени. 25 июня вывел со счета марафон 25 000 руб., деньги списались со счета и даже квитанция о выводе средств пришла на email, но на карту деньги не пришли. Начал писать звонить в поддержку, от туда один ответ. Ожидайте до 5 рабочих дней. Ок... жду... прошли заветные 5 дней, денег нет. Пишу опять... Они 2 июля отправили запрос своему провайдеру на получения (какого- то мало мне известного) ARN номера о транзакции, мол я с этим номером должен обратиться в свой банк и они найдут мою транзакцию и вернут мне деньги. Уже 9 июля... Поддержка кормит завтраками, не какого номера не присылают, приносят свои извинения за неудобства связанные с ожиданием ARN транзакции. Почему так долго ожидаю ARN транзакцию??? С чем это связано??? До этого не было не каких проблем с выводом средств, всегда приходили без длительного ожидания. Прошу поспособствовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера: клиенту помогли с решением данного вопроса. Денежные средства поступили на банковскую карту.

Зарегистрировался в этой конторе, пополнил счет, поставил ставку проиграл немного, потом пишет загружите документы это ладно загрузил, отвечают очень медленно, 1 загрузка это фото паспорта с пропиской загрузил, 2 загружка спустя месяц водительский права и с паспорт с листком, 3 зарузка спустя чуть более 15 дней, загружаю опять водительские права, следующая загрузка опять листок с бумагой и паспортом, 5 загружка уже опять листок с паспортом, и им начинается не нравиться качество фото, следующая загрузка опять уже листок с бумагой, и вот 7 загружка просять опять листок с бумагой и написано следующее что им не нравиться качество фото и говорять что не готовы проводить верефикацию и обращаем Ваше внимание, что если и на этот раз Вы не предоставите документы, удовлетворяющие требованиям, то более подобных запросов производиться не будет, а баланс, имеющийся на Вашем игровом счете, будет удержан до предоставления указанных ниже документов, примите меры я готов прийти к ним на ППС сфоткать любые документы, так как это мои средства внесенные и мне их не отдают, я могу отправить вам все фото которые отправлял им, и качество там отличное, разберитесь в этом

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация завершена. Успешно. Средства выведены

При выводе средств из Марафон бет на номер телефона НЕ поступает смс-код. Киви, Теле2 проверили все моменты со своих сторон, блокировок нет. в Марафоне была сделана перепривязка киви-кошелька, неоднократно удаляли способ оплаты и заводили по новой, пройдены все верификации и предоставлены все документы. Поступают денежные средства с яндекс-деньги за несколько секунд, при попытках вывода-нет смс... Со слов уважаемой Тех.поддержки "вопрос решается". По факту почти месяц как деньги зависли. Ладно бы выигрыш был, так не сделано ни одной ставки! Пытаюсь вывести свои же! Помогите, пожалуйста!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: был привязан новый счет "Яндекс" и после этого, выведены денежные средства игроком.

15.06 была пройдена идентификация личности по виде звонку, загружены все документы. Теперь компания не может просто проверить документы уже неделю. На вопросы отвечает шаблонами, что временные рамки не обозначены.

Комментарий администратора

Верификация клиента проведена

Здравствуйте. 23.05.2019 г. букмекерская компания запросила документы для верификации. Отправил. Пока проверяли документы, мне стукнуло 20, и пришла пора менять паспорт. 14.06.2019 г. под предлогом того, что предоставил копии недействительных документов, запросили новую копию паспорта. Отправил. 20.06.2019 г. запросили фото с паспортом и листом бумаги, на котором будут написаны определенные цифры. Интересно, сколько так дальше будет продолжаться? В общем, очень негативное впечатление. Отвратительная контора.

Комментарий администратора

Верификация завершена, средства выведены.

Открыла счет в марафоне, первое время все было хорошо Потом пополнила счет немного выиграла потом проиграла и захотела вывести свои деньги назад, и у меня запросили документы. Я их отправила еще 12.06.2019, с этого моменты ответ один - ожидайте, все в порядке очереди Никаких сроков нету, так же можно и год проверять

Комментарий администратора

Счет верифицирован. Средства выведены.

Добрый день, логин kuzy92, номер счёта 5472075 Отправил документы для верификации 08-06-2019 11:03:21 , отвечают шаблонными ответами о загруженности отдела верификации и прочее. Каждый день я запрашиваю ответ на суппорт и в поддержку, ответ шаблон за шаблоном. На аккаунте зависло 18 тысяч рублей. Документы отправил по запросу через 12 часов, это св о рождении паспорт и прописку. На запрос о поднятии максимумов - ответ отрицательный, ответ на запрос о верификации - отдел занят. Прошу помочь мне в этой ситуации, буду благодарен за любой ответ! Спасибо. С уважением, Валерий Гришаев.

Комментарий администратора

Аккаунт верифицирован, денежные средства выведены игроком

Не вывести деньги ! Отправляют шаблонные фразы! Год не было никаких проблем ! Верификация проходила за день -два ! А тут 10 дней ни сделать ставку ни вывести свои же деньги ! Складывается ощущение что это **** какой-то уже!

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, по информации букмекера: счет верифицирован, клиент вывел деньги.

Здравствуйте зарегистрировался в Марафоне,начал делать ставки,через какое-то время попросили пройти верификацию счета,отправил первые документы,фото паспорта и прав 16 апреля,потом еще 2 раза,по их просьбе,отправлял те же документы возле лица с цифрами,последний раз загрузил фото 16 мая,сегодня уже 7 июня,а ответа нет,счет не верифицирован,обратился в чат,после общения с поддержкой заблокировали вход в аккаунт,не могу зайти по своим логином и паролем,прошу помощи у legalbet.ru в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

счет закрыт и удержаны комиссии за обработку транзакций. После удержания комиссии остаток средств был возвращен на зарегистрированное платежное средство

Не выводят деньги ссылаясь на проверку документов! Год назад зарегался в марафоне и сразу загрузил положенные документы !пополнял выводил без проблем ! Закинул 7 тысяч и наиграл 14 и поставил на запрос и пришло отказ !! Загрузите такие то такие то документы все загрузил качество высшее а они молчат !! Пишу в поддержку они шаблонами общаются ! Пожалуйста посодействуйте быстрейшей проверки документов очень нужны свои же деньги

Комментарий администратора

Счет верифицирован

Добрый день несколько месяцев назад зарегистрировался в бк Марафон ру играл около 2 х месяцев все устраивало неделю назад запросили подтверждающие документы все 5 дней назад было отправлено вчера позвонил в поддержку уточнить все ли в порядке ведь ввод и вывод невозможны (остаток на счёте около 100р) в поддержке отвечают что все в порядке очереди и загруженности отдела верификации на вопрос какой конкретно срок проверки говорят абстрактно по готовности ждите не очень верится что 3 моих документа можно проверять 5 дней. В правилах на этот счёт ничего не сказано не хотелось бы думать что бк намеренно затягивает проверку киви кошелек привязан документы отправлены проверить их как мне представляется не сложно. Прошу помочь в данном вопросе заранее спасибо

Комментарий администратора

Верификация клиента проведена

Не соверую данную организацию. Возникла проблема по выводу денег со счета. По инструкции надо было сделать интерактивную ставку, делал неоднократно,

Комментарий администратора

Проблема решена. По нашей информации 11-го вами сделан вывод.

Здравствуйте. 29,04 я зарегистрировал счет в русском марафонбете. Верифицировал через профессиональный киви кошелек и на всякий случай загрузил фото паспорта на сайте. Сразу после этого сделал пополнение счета на 9300 рублей. Сделал одну ставку в футболе на тотал, которая сыграла ровно и вернулась возвратом. Сразу после этого (депозит и 1 ставка с возвратом) мне приходит на почту запрос документов. Попросили военный билет\права или загран паспорт. Ничего из этого у меня нет, вместо военного - приписное. Я объяснил им ситуацию и отправил всё, что у меня было (приняли снилс). С тех пор нет ответа. Я не могу вывести деньги или сделать ставки с лимитами в 30 рублей. В поддержке отвечают заскриптованными шаблонными фразами на "порядок очереди в отделе верификации". Уже пожалел, что зарегистрировался. Сегодня попросил их вернуть хотябы депозит, который и составляет всю сумма баланса на данный момент, на что сказали "мы имеем права удерживать ваши деньги". Ускорьте пожалуйста все это.

Комментарий администратора

Букмекер уведомил арбитраж legalbet о том, что верификация игрока завершена. Вывод средств одобрен

03.04 Попросили выслать документы для подтверждения личности. На 26.04 никакого ответа нет. Отвечают шаблонно, что их отдел работает усердно и скоро все будет. Ждите. Сколько ждать!? Почитала жалобы, это стабильно для них. Если есть возможность помочь, буду благодарна. Спасибо!

Комментарий администратора

Деньги выведены со счета

Здравствуйте, посодействуйте пожалуйста в более быстрой проверки документов. 26.12.18 поставил на вывод денежные средства, сразу же запросили документы, я сразу их загрузил, с этого момента с 26.12.18 они их все ещё проверяют. Играю в легальной бк марафон.

Комментарий администратора

Счет игрока проверили

25.11.2018 запросили документы(уд.личности,водительские права) я отправил,в течении 2 дней.Через восемь дней я написал в чат для прояснения сроков проверки, в чате внятно мне нечего не ответили.К сожалению, точных временных рамок не предоставили. Проверка производится в порядке очереди обращался уже три раза в чат..Никаких сроков не называют, с такими отговорками "проверка" может длится вечно.Надеюсь на решение проблемы. номер счёта: 8224796

Комментарий администратора

Счет разблокирован

Букмекер не дает вывести деньги в размере 4,115.13 рублей. Все документы, которые запросили были отправлены. Запросили дополнительное фото с их кодом на бумаге и правами - фото отправлено. По срокам рассмотрения тех. поддержка говорит, что все в порядке очереди и точных сроков сказать не может. Соответственно проверка может продлится больше года ? Готов отправить любые фото хоть с домашними животными. Пусть дадут вывести честные деньги.

Комментарий администратора

Деньги выведены

В один прекрасный момент Марафон попросил отправить документы для верификации, разумного ответа дать не смогли, сколько по времени она проходит. Вот уже прошло пять дней, от них ни ответа ни привета. Хотя сказали, что напишут письмо на почту. Письма никакого за это время не пришло. Подозреваю, что вообще осталась без своих денег. Готова пообщаться хоть в скайпе, предоставить все необходимые документы, только они молчат...

Комментарий администратора

Деньги выведены

Здравствуйте, в конце августа у меня запросили документы на проверку. Сначала по классике, паспорт и права, документ подтверждающий адрес, потом этого оказалось недостаточно и они попросили ОТДЕЛЬНО сфотографировать зачем-то опять внутренню страницу паспорта( а я уже отсылал в первый раз) и фото моего лица с бумажкой и цифрами. Далее им это не понравилось и через трое суток они попросили меня прислать фото моего лица вместе с паспортом в одной руке и с бумажкой с цифрами в другой. Жду ответа уже 9 дней(!!!). В чат пишу, мне делают отговорки, что отдел загружен, хотя мой товарищ прошёл верификацию два дня назад всего за сутки. Очень надеюсь на решение проблемы, дабы не портить впечатление о марафоне. Мой номер счёта : dencoltd

Комментарий администратора

Верификация закончена

Загрузить еще

1 744 игрока

№8 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".