Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Добрый день. Месяц назад заблокировали аккаунт, посылала все необходимые документы для подтверждения личности. В чате пишу, отвечают одно и тоже: "верификация продолжается и все на неопределенные сроки". Помогите разобраться. Морозить счета на неопределенные сроки это верх наглости.

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне кажется , такой престижной конторе - как марафон , очень глупо не ставить временные рамки по выводу средств. Почему на вопрос сколько продлится верификация , мне отвечают - «Все в порядке очереди». Я не понимаю , какой очереди? 10 дней уже прошло , а верификация так и не пройдена.

Комментарий администратора

Верификация закончена. Вывод средств доступен.

Подтвердила верификацию счета благодаря верифицированному киви кошельку. Выиграла несколько ставок и после этого лимиты стали 00 рублей. Вывести деньги не дают. Второй день пишу в чат поддержку и говорят что мне должны отправить какое-то письмо на почту( второй день его нету). Вывод денег не открывают. Помогите разобраться с этими мошенниками. В чате поддержке отвечают заготовками и не разбираются в проблеме!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен.

Добрый день. Зарегистрировалась в бк марафон, прошла все верификации включая видеоконференцию, пополнила счёт через банковскую карту, делала ставки на российский волейбол, получилось немного выиграть, хотела заказать средства на вывод, но у меня исчезли все доступные способы вывода средств, после чего марафон запросил Документы для повторной верификации, я их отправила в этот же день, но ответа не поступало, обратилась в службу поддержки, но они отвечают только шаблонными фразами и не дают конкретного ответа по срокам рассмотрения документов, так можно ждать и месяцы. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, 23 апреля в 21:09 я вносил депозит на игровой счет. Но по каким-то причинам деньги были списаны с карты, но на счет не поступили. Я обратился в службу поддержки по телефону, там мне сказали что депозит может зачисляться до 3 часов. Если же деньги не поступят, то перезвоните нам на следующий день, когда будет работать расчетный отдел. Деньги не поступили в течении 3 часов, на следующий день я позвонил и там мне сказали, что мы видим ваше пополнение. Деньги будут зачислены вам на счет. По срокам мы не можем вас сориентировать. И так продолжается по сей день, на почту писал ответ был таким "Мы передали Ваш запрос техническим специалистам для завершения обработки Вашей транзакции и зачисления её на счет. Как только проблема будет решена - мы Вас уведомим дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на Ваше понимание." Я не понимаю, почему проблемы были у букмекера с зачислением, а страдать в этой ситуации должен я. Почему нельзя встать на сторону игрока и зачислить ему средства, а потом уже разбираться с проблемами. Вот так и жду у моря погоды уже 13 дней. Хотелось бы на мгновенное решение мой проблемы. Спасибо.

Комментарий администратора

Депозит зачислен на игровой счет.

Пополнил счет банковской картой, теперь не могу вывести назад, не дают выбрать карту, в поддержке ниче решить не могут, только и советуют пополните еще раз, да почистите куки и поменяйте браузер, это все не помогает, уже устал за свои же деньги воевать, ранее терял номер, все сменил его в цуписе тоже, может как то связано со сменой номера, может тут помогут, деньги то немалые, раньше при смене номера воевал так и не смог вывести 100 000руб, и слил с горя, в этот раз такой номер не пройдет, выведу ибольше никогда не сунусь в эту помойку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

В феврале по требованию загрузил паспорт на сайте. С тех пор прошло 2 недели. На все письма отвечают шаблонно - проверка счета продолжается. Это беспредел какой-то - проверять паспорт 2 недели??? Ни поставить нельзя, ни вывести ( на счете есть деньги. В общем, все нервы истратил

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте! Присоединяюсь к игрокам! Проблема та же.При выполнении заявки тоже статус в обработке и сделать ничего нельзя.Не отменить ,не создать другие. Пробовал через горячую линию,говорят уже денег в бк нет.Помогите решить проблему,больше не знаю куда и обратиться.Заранее вас благодарю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

27.02 в 6 утра стал выводить со счёта деньги на киви. Во первых, очень долго идёт вывод, после каждого подтверждения, от 5 до 15 минут. В итоге до 8 утра удалось сделать всего 7 транзакций. Восьмая зависла со статусом "обработка". Причём сумма списалась, но так и не пришла на счёт. Жду уже больше суток, новых заявок создать не могу, так как висит невыполненная. При этом в поддержке уверяют, что деньги списаны и находятся у провайдера, поэтому отмненить заявку нельзя, и приводят пункт правил про 48 часов на вывод средств. Но. Во первых, вопрос не о 14000 зависших, а об оставшихся на счёте, которые я не могу в принципе поставить на вывод в такой ситуации. Во вторых, если деньги списались со счёта, то почему не меняется статус заявки? А если не списались, то почему нельзя оперативно её отменить. Технические сбои бывают у всех, но такие, явно ущемляющие интересы клиента, скорее говорят об иcкусственном затягивании ситуации, и нежелании букмекера решать подобные вопросы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Не могу пополнить, а так же вывести деньги со счета, пишет какую то ошибку, запросили документы паспорт и права, скинул, пока не отвечают.

Комментарий администратора

У Арбитража Легалбет есть положительная информация - проблема решена. Причина возникновения инцидента в отличии данных на платежке от паспортных. Удачи!

после одной неудачной ставки и как только я перевела на счет деньги, порезали ставку до 36 рублей и не дали вывести деньги обратно. Причина-верификация. За что не понятно. Отправила паспорт. В службе поддержки сказали что пришлют письмо, как проверят документы. А срок не говорят. Что делать, не знаю.

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств игроку осуществлен.

Доброго времени. 25 июня вывел со счета марафон 25 000 руб., деньги списались со счета и даже квитанция о выводе средств пришла на email, но на карту деньги не пришли. Начал писать звонить в поддержку, от туда один ответ. Ожидайте до 5 рабочих дней. Ок... жду... прошли заветные 5 дней, денег нет. Пишу опять... Они 2 июля отправили запрос своему провайдеру на получения (какого- то мало мне известного) ARN номера о транзакции, мол я с этим номером должен обратиться в свой банк и они найдут мою транзакцию и вернут мне деньги. Уже 9 июля... Поддержка кормит завтраками, не какого номера не присылают, приносят свои извинения за неудобства связанные с ожиданием ARN транзакции. Почему так долго ожидаю ARN транзакцию??? С чем это связано??? До этого не было не каких проблем с выводом средств, всегда приходили без длительного ожидания. Прошу поспособствовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера: клиенту помогли с решением данного вопроса. Денежные средства поступили на банковскую карту.

Зарегистрировался в этой конторе, пополнил счет, поставил ставку проиграл немного, потом пишет загружите документы это ладно загрузил, отвечают очень медленно, 1 загрузка это фото паспорта с пропиской загрузил, 2 загружка спустя месяц водительский права и с паспорт с листком, 3 зарузка спустя чуть более 15 дней, загружаю опять водительские права, следующая загрузка опять листок с бумагой и паспортом, 5 загружка уже опять листок с паспортом, и им начинается не нравиться качество фото, следующая загрузка опять уже листок с бумагой, и вот 7 загружка просять опять листок с бумагой и написано следующее что им не нравиться качество фото и говорять что не готовы проводить верефикацию и обращаем Ваше внимание, что если и на этот раз Вы не предоставите документы, удовлетворяющие требованиям, то более подобных запросов производиться не будет, а баланс, имеющийся на Вашем игровом счете, будет удержан до предоставления указанных ниже документов, примите меры я готов прийти к ним на ППС сфоткать любые документы, так как это мои средства внесенные и мне их не отдают, я могу отправить вам все фото которые отправлял им, и качество там отличное, разберитесь в этом

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация завершена. Успешно. Средства выведены

При выводе средств из Марафон бет на номер телефона НЕ поступает смс-код. Киви, Теле2 проверили все моменты со своих сторон, блокировок нет. в Марафоне была сделана перепривязка киви-кошелька, неоднократно удаляли способ оплаты и заводили по новой, пройдены все верификации и предоставлены все документы. Поступают денежные средства с яндекс-деньги за несколько секунд, при попытках вывода-нет смс... Со слов уважаемой Тех.поддержки "вопрос решается". По факту почти месяц как деньги зависли. Ладно бы выигрыш был, так не сделано ни одной ставки! Пытаюсь вывести свои же! Помогите, пожалуйста!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: был привязан новый счет "Яндекс" и после этого, выведены денежные средства игроком.

15.06 была пройдена идентификация личности по виде звонку, загружены все документы. Теперь компания не может просто проверить документы уже неделю. На вопросы отвечает шаблонами, что временные рамки не обозначены.

Комментарий администратора

Верификация клиента проведена

Здравствуйте. 23.05.2019 г. букмекерская компания запросила документы для верификации. Отправил. Пока проверяли документы, мне стукнуло 20, и пришла пора менять паспорт. 14.06.2019 г. под предлогом того, что предоставил копии недействительных документов, запросили новую копию паспорта. Отправил. 20.06.2019 г. запросили фото с паспортом и листом бумаги, на котором будут написаны определенные цифры. Интересно, сколько так дальше будет продолжаться? В общем, очень негативное впечатление. Отвратительная контора.

Комментарий администратора

Верификация завершена, средства выведены.

Открыла счет в марафоне, первое время все было хорошо Потом пополнила счет немного выиграла потом проиграла и захотела вывести свои деньги назад, и у меня запросили документы. Я их отправила еще 12.06.2019, с этого моменты ответ один - ожидайте, все в порядке очереди Никаких сроков нету, так же можно и год проверять

Комментарий администратора

Счет верифицирован. Средства выведены.

Добрый день, логин kuzy92, номер счёта 5472075 Отправил документы для верификации 08-06-2019 11:03:21 , отвечают шаблонными ответами о загруженности отдела верификации и прочее. Каждый день я запрашиваю ответ на суппорт и в поддержку, ответ шаблон за шаблоном. На аккаунте зависло 18 тысяч рублей. Документы отправил по запросу через 12 часов, это св о рождении паспорт и прописку. На запрос о поднятии максимумов - ответ отрицательный, ответ на запрос о верификации - отдел занят. Прошу помочь мне в этой ситуации, буду благодарен за любой ответ! Спасибо. С уважением, Валерий Гришаев.

Комментарий администратора

Аккаунт верифицирован, денежные средства выведены игроком

Не вывести деньги ! Отправляют шаблонные фразы! Год не было никаких проблем ! Верификация проходила за день -два ! А тут 10 дней ни сделать ставку ни вывести свои же деньги ! Складывается ощущение что это **** какой-то уже!

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, по информации букмекера: счет верифицирован, клиент вывел деньги.

Здравствуйте зарегистрировался в Марафоне,начал делать ставки,через какое-то время попросили пройти верификацию счета,отправил первые документы,фото паспорта и прав 16 апреля,потом еще 2 раза,по их просьбе,отправлял те же документы возле лица с цифрами,последний раз загрузил фото 16 мая,сегодня уже 7 июня,а ответа нет,счет не верифицирован,обратился в чат,после общения с поддержкой заблокировали вход в аккаунт,не могу зайти по своим логином и паролем,прошу помощи у legalbet.ru в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

счет закрыт и удержаны комиссии за обработку транзакций. После удержания комиссии остаток средств был возвращен на зарегистрированное платежное средство