Жалобы на букмекерскую контору Марафон

1301

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 13

Прохожу верификацию уже с 10 марта, запросили все что только можно: 2 документа подтверждающих личность, документ подтверждающий адрес, документ от оператора связи(договор оказания услуг), выписки по 4 картам с которых делались депозиты, фотографию с лицом и паспортом на фоне письма, фотографию загран паспорта и лица на фоне баланса бк, фотографию внутреннего паспорта и лица на фоне баланса бк. Все предоставил - все приняли (вроде как). Сейчас же требуют документ, подтверждающий перенос номера на другого сотового оператора(год назад я действительно переносил номер). А такого документа в природе не существует. Спрашивал в поддержке и даже спрашивал отправляя документы что конкретно им нужно, на что получил: " В документе должны быть указаны Ваши Ф. И. О, номер телефона, печать и подпись оператора, также в документе должна быть указана информация о переносе номера телефона к другому оператору." Так как я могу получить документ которого не существует в природе? Все это конечно очевидное затягивание верификации и нежелание выплачивать честно заработанные деньги. Прошу как то помочь и поспособствовать решению.
Здравствуйте.Прошу помочь разобраться в ситуации с БК «Марафон». С 19 января у меня заблокирован вывод средств из-за запроса на верификацию. Сейчас уже 26 февраля, а верификация до сих пор не завершена, несмотря на то что я неоднократно направляла все запрашиваемые документы.Сначала я отправляла официальные электронные версии документов (полученные напрямую от оператора и банкОВ). Однако их отказались принимать и потребовали именно фотографии оригиналов документов.В результате мне пришлось лично обращаться в салон мобильного оператора, в банки, писать заявления и отдельно заказывать бумажны справки, а также получать документы на руки, чтобы сделать фото «оригиналов», как того требовала компания.По подтверждению номера телефона (МТС): Я получила официальную справку от оператора - в электронном виде и заказным письмом на бумаге. В документе указаны мои ФИО, номер телефона и подпись сотрудника, выдавшего справку.Возможно, на данной справке действительно отсутствует отдельная печать и подпись именно оператора связи как юридического лица. Однако, оператор выдаёт такие документы исключительно в установленном формате - с подписью ответственного сотрудника (я уточняла это в поддержке). Иной вариант справки оператор не предоставляет.При этом компания не даёт чёткого объяснения, почему предоставленный официальный документ не принимается, а просто повторно направляет требование предоставить справку с подписью и печатью оператора.Аналогичная ситуация с подтверждением адреса. Я предоставила договор об открытии накопительного банковского счёта (ходила открывать в отделение банка для получения оригинала), где указаны мои данные и адрес проживания. Документ содержит электронную подпись сотрудника (УНЭП) и печать банка. Несмотря на это, мне заявляют, что нет «физической подписи сотрудника»  и «мокрой печати организации» (хотя она есть).  Прошу помочь разобраться в ситуации и повлиять на компанию, чтобы либо верификация была завершена на основании уже предоставленных документов, либо мне дали чёткое и обоснованное разъяснение, какой именно документ требуется, если ни оператор связи, ни банк такой документ не выдают. *когда требуешь разъяснения в поддержке, что не так с отправленными документами, то они говорят, что у них нет доступа к моим отправленным файлам, чтобы они проверили и просто просят отправить все заново, как требуется в запросе
Здравствуйте. Прошу помочь в решении спора с БК «Марафон». Я хотел вывести средства со счета, но выплата заблокирована под предлогом прохождения проверки безопасности.Суть проблемы: Мой счет №12077296. На балансе заблокированы мои личные средства и выигрыш на сумму 5960,60 рублей. Букмекер требует верификацию, но намеренно создает препятствия для её прохождения.Хронология нарушений:Противоречивые требования: В первом письме указано, что электронные документы (PDF) принимаются. После загрузки мне отвечают, что нужны только бумажные оригиналы с «мокрой» печатью.Отказ в приеме оригиналов: Я предоставил выписку из Т-Банка, доставленную курьером (с живой печатью и подписью сотрудника), и договор с оператором связи Tele2 (также с оригинальной печатью). Верификация отклонила документы без внятных причин, требуя «другие» бумаги.Игнорирование поддержки: 25.02.2026 в 23:41 по МСК я звонил на горячую линию 8 800 550 20 11. Оператор (Алина) отказалась соединить с отделом верификации, работала по шаблону и завершила разговор, заявив, что я «не нуждаюсь в помощи».Затягивание сроков: Проверка длится уже более 5 дней. С каждым разом запрашиваются новые документы, хотя я предоставил всё по списку (паспорт, адрес, источник средств).Требования: Считаю действия БК «Марафон» нарушением правил и ст. 16 ЗоЗПП (создание препятствий для получения услуги). Прошу посодействовать в разблокировке счета и выплате средств.
Здравствуйте! Номер телефона 89515273373Был аккаунт в марафон, ставила там не так много, за все время, было сделано не больше 20 ставок, аккаунт минусовой.2 недели назад, поставила ставку с КФ 6 Всего 2000р, после сразу отправили аккаунт на проверку, фото всех пополнений, фото паспорта, справки от оператора, цупис.......и так далее, заморочилась все сделала все предоставила.Через время пишут, ваш счёт закрыт, играть больше нельзя, выведите все средства, на счету 12300р.Для меня загадка почему заблокировали и почему нельзя играть? Непонятно.Это ладно.Пишут выведите все средства, начинаю выводить, а все кнопки горят серым то есть вывести не могу, и когда заходишь в приложении, пишет что выводить нельзя, но при этом они написали выводить всё средства.Я звоню пишу в поддержку, они говорят выводить, Я им говорю кнопки даже не нажимаются, нет возможности.Они все равно делаю вид что не понимают, Так целый день потом опять звоню , они сказали это ошибка приложения ждите 12 часов и все пройдёт, уже прошло 3 дня ничего не меняется, в поддержке не чего не отвечают Как специально сделали. Помогите решить данную ситуацию, это какой-то ужас не хотят отдать 12300рХотя сказали что можете выводить.Надеюсь что вы мне поможете, вывести деньги, спасибо.Скрины прикреплю.
После одной ставки запросили у меня документ для подтверждения личности, я предоставил фотограифии паспорта и прав, но они потребовали документы из банка и мобильного оператор,я предоставил официальные документы из МТС и т-банка,но их отказываются принимать ссылаясь непонятные требования Например от МТС у меня есть официальное письмо с печатью,но БК марафон требует живую подпись ,хотя на документе есть подпись сотрудника отсканированная и стоит мокрая печать ! Так же прислал нужные документ из т-банка,мне их прислали по почте после обращения в поддержку,но от меня требуют оригинал документа ,хотя я предоставлял фотографии что эти письма присланы с официальной почты т-банка  Совсем недавно винлайн принял все эти документы без проблем,попросив просто переслать сообщения из банка  До сих не дают мне вывести даже мои деньги с их бк Могу направить Вам все документы для подтверждения 
Здравствуйте, столкнулся с проблемой вывода средств на БК МАРАФОН БЕТ. Заблокировали вывод средств и запросили список документов для подтверждения личности, все документы предоставил, но их видимо это не устроило и они дополнили список. Предоставил паспорт с двух сторон, водительские права с двух сторон, квитанция за ЖКУ и чек об оплате(было на выбор документы от банка или квитанция и чек за ЖКУ), фото где я с паспортом в руках и на фоне письма которое они прислали, выписку из ЦУПИС за период который они запросили, документ о подтверждение номера телефона(  что данный номер принадлежит именно мне) , и тут столкнулся с проблемой, бк не принимает данный документ ссылаясь что на нем нет "ФИЗИЧЕСКОЙ ПОДПИСИ СОТРУДНИКА и МОКРОЙ ПЕЧАТИ". Сотрудники МТС (звонил на горячую линию, обращался лично в салон МТС) уверяют что данный документ является юридически значим и имеет юридическую силу, так как в самом документе об это сказано, плюс в нем есть электронная подпись сотрудника, данный документ является значимым для суда, а для марафон бет он не подходит... С одной стороны МТС который говорит что документ без печати является юридически значимым и подходит для любых гос учреждений и вообще учреждений,с другой стороны МАРАФОН БЕТ, который заблокировал вывод и нее принимает документы.  Помогите решить данную проблему!  Спасибо!
Здравствуйте, 3 Октября зарегистрировался в Марафон бет пополнил баланс на 5000р за три дня сделал всего шесть ставок набрал на балансе 17750р и решил вывести эту сумму, но мне не дали этого сделать, отменили вывод после чего пришло письмо на почту что нужно предоставить фотографии для проверки личности. И вот тут начался поток запросов фотографией оригиналов с мокрой печатью. Для подтверждения перевода по СБП пришлось ждать 8 дней пока курьера тбанка привезет выписку. Чтобы подтвердить адрес проживания пришлось открывать счёт в банке чтобы на бумаге было указанно нужная информация. И номер я подтвердил договором с моб. оператором с печатью и подписью. НО им всё равно мало фотографий документов, теперь они запрашивают ещё один документ (который Вы не предоставляли ранее) от оператора мобильной связи, НО в салоне связи Мегафон мне сотрудники сказали что печати они ставят только на договора и товарные чеки. Я запрашивал альтернативные варианты подтверждения номера. В договоре с банком например в реквизитах указан номер, но поддержка отказала принимать его им нужен документ ТОЛЬКО от мобильного оператора с печатью, которые они не СТАВЯТ, я ходил в два салона по два раза и мне каждый раз говорят что они не поставят печать не на выписку не на отчёт по номеру. Марафон бет понимая что Мегафон не ставят печати СПЕЦИАЛЬНО запрашивают именно этот документ ТЕМ самым не законно удерживая мои деньги
Четыре раза предоставлял запрашиваемы данные, каждый раз выставляли новые требования. Считаю что представленные документы в полной мере доказывают принадлежность счета и действия (требования) БК чрезмерны.Переписку со службой поддержки прилагаю.  Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры. Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить: 1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка): ·         страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером); ·         страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером); ·         водительское удостоверение; ·         военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность); ·         свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность). 2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка): ·         банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании); ·         справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты); ·         квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате); ·         адресную справку о регистрации по месту жительства. В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев. Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено. Второе Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Благодарим Вас за ранее предоставленные документы.1. К сожалению, мы не можем принять приложенную Вами фотографию водительского удостоверения, так как размер файла менее 1 MB. Пожалуйста, предоставьте новую фотографию, отвечающую этому требованию. Либо, Вы можете предоставить любой альтернативный документ из списка ниже (не менее 1 MB): страницу заграничного паспорта с фотографией (с номером и серией) военный билет свидетельство о рождении 2. К сожалению, мы не можем принять ранее предоставленный Вами документ в качестве подтверждения Вашего адреса, так как электронные документы/документы в формате PDF не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.Для подтверждения Вашего адреса необходимо предоставить один из нижеперечисленных документов: банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании); справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты); квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате); выписку из домовой книги. Обращаем Ваше внимание, что в документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, мокрая печать организации и подпись сотрудника от руки, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.3. Также, Вам необходимо предоставить нам одну фотографию, на которой Вы держите рядом с Вашим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером: 7826.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов.4. Дополнительно просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *5954, СБП.Также, просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет и на Кошелек ЦУПИС, с которого было осуществлено пополнение игрового счёта.Получить указанную выписку можно, обратившись в Ваш способ оплаты. Например, если попонение кошелька ЕЦУПИС происходило через банковскую карту, получить выписку можно, обратившись в отделение банка. В выписке должны отображаться пополнения на кошелек ЕЦУПИС.5. Для завершения проверки, Вам необходимо дополнительно предоставить нам фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона 79284870133.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора. Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено. Служба поддержки   Работаем круглосуточно и без выходных.   8 800 550 20 11   Чат С уважением, Отдел верификации БК «Марафон»     Третье Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Благодарим за предоставленные документы.Мы не можем принять предоставленный Вами банковский документ, так как сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка): банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании); справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты); квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате); адресную справку о регистрации по месту жительства; В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.2. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона 79284870133. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.3. Для проведения проверки Вашего игрового счёта Вам необходимо дополнительно предоставить нам одну фотографию, на которой Вы держите рядом с Вашим лицом в одной руке страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) и в другой руке лист бумаги с написанным номером: 8898.Это необходимо для того, чтобы мы могли убедиться, что именно Вы являетесь владельцем ранее предоставленных документов.4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *5954, СБП.Для получения запрошенного документа Вы можете обратиться в отделение Вашего способа оплаты. Например, если пополнение ЕЦУПИС кошелька происходило с банковской карты, запросить необходимый документ можно в отделении Вашего банка.При использовании электронного банка запросить необходимый документ Вы можете курьером, обратившись в службу поддержки Вашего банка.Также просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет и на Кошелек ЦУПИС, с которого было осуществлено пополнение игрового счёта. Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Четвертое Здравствуйте, Владимир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Благодарим за предоставленный документ.К сожалению, ранее предоставленный Вами договор на оказание услуг связи не может быть принят к проверке, так как документ является копией оригинального документа. Сканированные копии документов / снимки экрана / электронные документы не идентифицируются. К проверке могут быть приняты только фотографии оригиналов документов.1. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона 79284870133. Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.2. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: банковская карта *5954 (запрошенный период: 02.01.2025).Дополнительно просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, осуществленных на игровой счет 30-01-2025 и 07-02-2025 и на Кошелек ЦУПИС, с которого было осуществлено пополнение игрового счёта.То есть Вам необходимо предоставить два документа:1) Первый Вы можете сформировать в личном кабинете ЕЦУПИС2) Для получения второго запрошенного документа Вы можете обратиться в отделение Вашего способа оплаты. Например, если пополнение ЕЦУПИС кошелька происходило с банковской карты, запросить необходимый документ можно в отделении Вашего банка.При использовании электронного банка запросить необходимый документ Вы можете курьером, обратившись в службу поддержки Вашего банка. Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.
Копировать токен