Жалобы на букмекеров: 6,6 миллиона рублей вернули игрокам за год

После длительного перерыва публикуем очередной отчет о работе Арбитража Legalbet с жалобами игроков на российских онлайн-букмекеров. В 2019 году наши специалисты решили в пользу игроков 167 споров и помогли добиться выплат на общую сумму в 6 688 954 рубля. Расскажем об основных категориях жалоб и о самых крупных выплатах, которые получили игроки при помощи Арбитража Legalbet. За все время работы с жалобами благодаря содействию Legalbet букмекеры вернули игрокам 21 847 438 рублей.

5e2832e394766_1579692771.png

Проблемы с выводом средств: выплачено 3 883 838 рублей

Больше всего денег мы помогли вернуть игрокам, у которых возникли проблемы с выводом средств из конторы. Это наиболее распространенная причина жалоб. Зачастую у игроков возникает недопонимание с букмекером. БК при запросе вывода крупной суммы просит дополнительную верификацию, а по мнению игрока, его пытаются оставить без денег.

Нередко букмекер пользуется пунктом правил, согласно которому проверка запроса на вывод средств может проводиться в течение 10, а иногда и 30 дней. Подобные решения БК также вызывают подозрения у игроков, и они обращаются за помощью к нам.

Самые крупные выплаты:

Alex260393 – 383000 (Сентябрь)

kkovydin – 360000 (Июль)

Arshan1988 – 309904 (Май) 

ova – 243670 (Июль) 

zarailfa – 195910 (Август)  

Жалобы на блокировку счёта: выплачено 2 443 007

В жалобах из этой категории игроки рассказывали, что у них не получается не только вывести средства со счета, но и вообще произвести какие-либо действия в аккаунте. Как правило, букмекер блокирует счет и просит провести дополнительную идентификацию, для чего требует множество дополнительных документов, фотографий и подтверждений. Но даже выполнение этих требований не всегда помогало вернуть доступ к счету, после чего игроки обращались к нам за помощью. 

Благодаря совместным усилиям Арбитража Legalbet и представителей букмекерских контор удалось разблокировать более 40 счетов, после чего игроки смогли вывести с них выигранные средства. 

Самые крупные выплаты:

tkkinvestbet – 226247 (Сентябрь)

bogdayukh  150480 (Октябрь)

dimaesc@inbox.ru140000 (Октябрь)

andrey_2488 – 120000 (Май)

Kirya10 – 115000 (Сентябрь)  

Жалобы на неправильный расчёт ставок: выплачено 155 956 рублей

В эту категорию попали жалобы игроков, у которых возникли разногласия с букмекерами по поводу правильного расчета ставок. В каких-то случаях данные БК расходились с данными официальных источников, где-то букмекеры меняли коэффициенты расчета уже после того, как ставка была принята. При помощи Legalbet в пользу игроков удалось решить более 20 подобных споров.

Самые крупные выплаты:

Olesk3735965 (Октябрь)

samogonschik7722500 (Июль)

iKoxamu20000 (Август)

VALENTINE19500 (Май) 

denver2015 – 13500 (Сентябрь)

Жалобы на возврат ставок: выплачено 127 702 рубля

 Сюда попали ставки, которые, по мнению игроков, были несправедливо рассчитаны с коэффициентом 1.0, то есть как возврат. Чаще всего букмекеры объясняют возврат тем, что при выставлении коэффициентов или при приеме ставки была допущена ошибка.

 При помощи Арбитража Legalbet в пользу игроков удалось решить 12 подобных жалоб. Ставки по ним были пересчитаны по выигрышным коэффициентам.

Самые крупные выплаты:

hose-lim-po-po40000 (Июнь)

Ron9124662 (Март)

sergey7hp18980 (Июнь) 

marchela_oleg15540 (Февраль) 

timerkamil –  14000 (Сентябрь) 

Foma2810 – 14000 (Март)  

Другие жалобы: выплачено 54 750

В эту категорию включены жалобы игроков на проблемы с бонусами, налоговыми вычетами и другими нераспространенными случаями. Зачастую букмекеры объясняют эти разногласия «системными ошибками» или сбоями в работе.

Самые крупные выплаты:

strel 35400 (Май)  

Kachk 10000 (Май) 

popovv115850 (Май)

Luxor666 2200 (Март)

dendy-nv800 (Сентябрь)

В этом тексте мы не стали приводить список всех жалоб, которые удалось разрешить в пользу игроков. Это лишь малая часть работы Арбитража Legalbet, ведь для того, чтобы жалоба получила статус «Решено», наши специалисты проделывают огромный объем работы.

Надеемся, что в 2020 году представители букмекерских контор еще более плодотворно будут сотрудничать с Арбитражом Legalbet, что поможет разрешить больше споров в пользу игроков.

Как оставить жалобу на букмекера

Чтобы оставить свою жалобу на букмекера, необходимо зайти в профиль соответствующей БК на сайте Legalbet. В верхнем меню выбрать пункт «жалобы». В открывшемся разделе будет синяя кнопка «добавить жалобу». В форме отправки будут указаны правила оформления.