Жалобы на букмекерскую контору Марафон (marathonbet.ru)

Сделал ставку на овертайм в матче NBA Сакраменто Кингз - Миннесота Тимбервулвз. В основное время команды сыграли вничью (101:101), в то время как моё пари было рассчитано проигрышем (103:101) в пользу Сакраменто. Только после обращения в техподдержку результат ставки был исправлен на выигрышный, в связи с чем от игры у этого букмекера сложилось негативное впечатление.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Основания для жалобы отсутствуют.

После совершения нескольких небольших депозитов (по 1000 рублей) и использования бонус-кодов, которыми со мной поделился друг, а затем обычной игры на депозит без использования бонусов, бк Марафон отправили запрос на дополнительную верификацию. Я думал что это обычный процесс как на других бк. Сначала отправил фото паспорта, второго документа (заграничного паспорта) и банковский договор в формате пдф. В ответ бк запросили договор с сотовым оператором, селфи с паспортом и открытым письмом, также банковскую выписку не приняли и запросили фото в бумажном формате. Почитав форумы я убедился что это частая ситуация в данной бк. Пользуюсь я т-банком, у которого нету отделений и все документы нужно ждать и получать отправкой курьером. После споров со службой поддержки и получения только шаблонных ответов, я заказал эту выписку, также сходил получил бумажную версию договора с сотовым оператом и сделал требуемое селфи. В ответ бк запросило сделать ещё одну выписку из банка для подтверждения адреса и ещё одно селфи с новым письмом, что является просто абсурдом и очевидным умышленным затягиваем процесса верификации. Если бы компании на самом деле нужны были два документа подтверждающих адрес, она бы запросила их сразу, как было с документами подтверждающими личность (сразу было написано 2 документа из списка). Но запрашивают второй документ, зная что я пользуюсь только банком без отделений, и мне придётся заново заказывать, ждать и забирать этот документ и это затянется ещё на неопределённое время. При указании о необходимости двух документов сразу (если бы они оба правда были нужны), я бы заказал и получил их сразу, например договор с банком и выписку по счету. В случае если ситуация не разрешится, я конечно могу заказать ещё одну выписку, но хотелось бы справедливости и адекватного отношения к игрокам, тогда другие игроки хотя бы смогут найти эту информацию, прочитать жалобу и быть готовыми к таким процессам, если все таки выберут эту бк. Со своей стороны я отправил более чем достаточно подтверждающих документов и фотографий, сейчас уже начинается просто очевидное затягиваение процесса и незаконное удержание моих средств. Более того я не могу быть уверен что даже если я закажу ещё один документ с банка, у меня не попросят что то ещё и опять не затянут процесс. Прошу внести ясность в ситуацию и признать что отправленных мной документов и фото более чем достаточно для подтверждения всех возможных факторов о том что аккаунт действительно принадлежит мне и использовал его я. В случае если у бк марафон остались какие то сомнения (не знаю конечно какие с учётом предоставленных фото и документов), но тогда прошу хотя бы написать список всех необходимых файлов, чтобы я смог их отправить и получить доступ к моим незаконно удерживаемым средствам и гарантию того, что процесс не будет намеренно затягиваться, как это происходит сейчас

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, Марафон запросил документы, я все отправлял, со всеми мокрыми печатями и подписями, они все принимали. Сегодня написали что мой счёт закрыт и все пари рассчитаны с кф 1. Не вернули даже депозит. Хотя я же отправил все фото и документы, должны же вернуть хотя бы депозит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Комментарий администратора

Пользователь отказался от верификации.

Здравствуйте! Я пополнила счет в БК Марафон на 7 тысяч, в течение недели делала ставки и баланс ушел в минус и осталось на балансе 5891 рублей. 2 ноября у меня запросили проверку документов, я отправила паспорт, водительское удостоверение и справку подтверждающую адрес. После этого у меня запросили просто огромный пакет документов включая те документы, которые я физически не смогу предоставить. Я хотела бы вернуть свой депозит, хоть он уже и не полный, но хотя бы что-то. Хоть это и маленькая сумма, но для меня это деньги и букмекер не хочет отдавать их. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, вчера пополнил счет с карты своей цупис на 11000 рублей, сделал пару ставок , выиграл около 73000, хотел вывести средства, запроси индефикацию и кучу документовОтправил все, кроме выписок с карт которыми пользовался 2 месяца назад, так как к ним уже нету доступа и я не могу их предоставить 1)В итоге заброковали выписку с адресом из озон банка, сказали им нужен бумажный носитель, запросил выписку в озоне бумажную, они в в мой город не доставляют ее в пункт выдачи, только по почте 4-11 дней, так же предоставил выписку из Тиньков банка и выписку из госуслуг2)забраковали фото с паспортом на фоне и с паспортом в руках, мне пересылают фото и портится качество, я не знаю почему, запросил у букмекера почту , куда отправить могу ВИДЕО с тем же самым, чтобы качество было нормальное и видно было что это я, так даже лучше же, букмекер ничего не ответил и просит опять фото, не знаю как быть3)запросили с нескольких карт выписки, делал последний депозит с карты цупис, с которой и выиграл деньги, с нее я выписку отправил, но почему то просят выписки с карт с которых я пополнял аж июль август, их предоставить не могу, зачем их запрашивает букмекер я вообще не понимаю, если депозиты были сделаны и проиграны, для чего они им не понятноИ каждый раз какие то документы ещё запрашивает, запросили с карты определенный день выписку с другой, за я ее предоставил, хотя в этот день и вообще депозитов в бк с нее не было, не понятно для чегоОстальные документы вроде принялиИграю честно, ничего не нарушал, счет давно, помогите договорится с букмекером и ильтернативные какие то способы предоставить, сумма небольшая всего 73к, обычные ставки по 50-100к были, не понимаю почему из за такого суммы букмекер запросил столько докупентов

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый вечер. Помогите пожалуйста решить вопрос. Букмеркская контора марафон удерживает мои денежные средства. Сколько я им отправил документов, сил моих больше нет, им все мало. Что за ерунда. Селфи на фоне письма, договор с оператором, селфи с паспортом, выписку с цупис, фото паспорта, прописки. И все это по несколько раз по кругу, ТК то не у того письма, то ничего не видно, то выписку сначала за месяц, потом за год. Сколько это может продолжаться? Сейчас требуют выписку из банка для подтверждения перевода денег в цупис кошелек. Это невозможно. Банк не предоставляет таких справок. Почему должен унижаться перед сотрудниками? Мне сказали что они это высылают только через мобильные сервисы. Я им отправил, но марафону видите ли электронные варианты не подходят. Почему? Сколько это ещё продлится. Не даёт мой банк таких выписок. Зачем вообще она нужна марафону? Я не могу больше это терпеть. Это уже длится около месяца все

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Всем добрый день! Неделю или даже больше ждал подтверждения верификации, мотали нервы то один документ надо скинуть , то другой , скинул всё что можно было , с МТС , свидетельство , переводы с цупис , военный билет и т.д и т.п. Обратите внимание , выиграл всего 90000 рублей!!!!! Они мучили меня всё это время , и выплатили всего 30000 рублей ! В письме написали что не хотят со мной больше играть и заблокировали . Как быть??? Могу я с ними судиться ?! Очень хочу им насолить этим сволочам , буду искать варианты как это сделать!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Спустя какое то время игры на марафонбет у меня запросили список документов и фотографий для проверки личности, затем запросили совершенно новые документы и фотографии, несколько раз отправленные мной файлы не устраивали и я отправлял по новой. В конце концов мне пришло письмо, что мой счет был закрыт по пункту 1.6.4 правил, и оспорить это нельзя. Причина жалобы - денежные средства, которые были на счете. Я связался с поддержкой, чтобы разобраться в этом, но мне несколько раз ответили, что даже у службы поддержки нет доступа к моему счету, и нужно следовать по рекомендациям из прошлых писем, в которых абсолютно ничего не сказано про то, как вывести средства с этого счета.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте зарегистрировался в марофон бет внес двп деапозита по 20к. Выиграл 441000 прогоняли меня по конторам для прохождения венификации по несколько раз в банкт в сотовую связь и т.д. В результате просто отменили все ставки забрали выигрыш. На балансе деапозит и тот который не выводиься. Помогите вернуть честно выигранве деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Марафон не хочет отдавать деньги на счету 53130 р. Постоянно скидывает что то новое что я должен прислать им на протяжении очень долгого времени ! Из перечисленного что я предоставил :Фото с письмом и паспортом 2 шт Договор с банка 1 шт Договор с сотовым оператором 1 шт Выписки из цупис за 3 месяца и за год Выписка из банка что я пополнял цупис Все это длится очень долго и документы ходить и собирать по городу и банкам с салонами Т-2 занимает много времени ! Я понимаю это так что БК Марафон просто не хочет отдавать мне мои деньги и закидывает меня заданиями по сбору различных документов

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Было 2 выигрыша подряд, суммарно около 9 тыс. После этого контора запросила верификацию. Предоставила все данные, даже больше чем нужно (считаю, что они намеренно затягивают процесс верификации и удерживают средства незаконно). По итогам верификации аннулировали все выигрыши и разрешили вывести лишь депозитные 5 тыс. Прошу легалбет разобраться в правомерности действий конторы! Мало того что вывод средств был затянут на долгое время, так еще и урезан. С уважением, Алена. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, прошу помочь с решением о выплате выигранных ставок. В данной БК, играю с совершенолетия и никаких проблем ранее не было, когда проигрывал деньги. Стоило только выиграть, сразу же назначали верификацию ( ранее уже проходил), и разом запросили миллон документов. Все было выслано через сайт в загрузке документов. Несколько раз просили повторно, то одно не устраивало, то другое. В итоге как все документы были высланы, прилетает несколько писем с тем текстом, что аккаунт заблокирован. Нарушение правил 7.1.8 , 1.6.4. Все ставки были сделаны лично мной! Пополнения с моей карты, на мое имя. С моего личного, сотового телефона и номер так же оформлен на меня. Прошу помочь разобраться и выплатить выиграш! Когда деньги проигрываешь, моментально принимают депозиты, ставки и тд. Стоит только выиграть, сразу игрок становится мошенником и просто банят аккаунт. Прошу заметить, на сайте сделано более 5000+ тысяч ставок!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. закинул на баланс поочередно 1000, 1000, 4000 рублей. С первых двух выиграть не удалось, а с 4000 довел до 36000. Сделал заявку на вывод - заявку отменили и пришло письмо что мол случайным образом вас выбрали для верификации. В письме указали разные документы - необходимо было предоставить три на выбор. Я предоставил фото паспорта, водительских прав, и электронную справку из банка Тбанк. Они в ответном письме ее опровергли, попросили дополнительно фото на фоне ноутбука, с этим письмом, чеки за ЖКХ, договор с оператором связи в общем где я это должен взять господа, находясь в окопе? Я требую вернуть внесенные мной средства на мою карту в размере 5000 рублей, прошу это сделать немедленно. Вы обогащаетесь за счет других людей!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый вечер!Бк «Марафон» и жёсткие правила верификации, пытаюсь понять и действительно разобраться 3 документа из 5 прошли проверку, но бумажные документы об услугах связи-в отрез не хотят давать в салонах сотовой связи, операторы БК одно и тоже утверждают ссылайтесь на кодекс, но и в салоне сотовой связи тоже самое говорят, но зачем усложнять, мне прислали электронный вид-скинул и это не то, что за бред в каком веке живём?!Договор счёта бумажный вариант, вы серьёзно ,я понять не могу зачем такие требования, обновите хоть информацию о бумажных носителях ,электронно сейчас давно уже и банки тоже предоставляют в основном электронно, помогите с верификацией, хотя бы свои средства вывести ,молчу про выигрыши !

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Выиграла 17000 хотела вывести, и тут запросиди документы на проверку счета. Документы отправила, даже квитанцию об оплате комунальных услуг, выписки все, но нет им в электронном виде не подходит, хотя у нас давно все документы в электронном виде, запросите в бумажном хорошо запросила в т банке ждать две недели пока отправят по почте россии, а курьер чтобы доставил надо платить. Фото отправляла на фоне письма открытого в браузере и в руказ с паспортом, пишут фото засвечено и не видно, хотя я приблежала и все видно. Вы просио предумываете кучу отмазок, чтобы не платить выигрыш мой и я предоставила достаточно уже документов, в остальных паспорта достаточно. Просьба разобраться в ситуации и на каком ФЗ вы требуете такой список документов?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Пополнил счет на 25 тысяч что бы получить приветственный бонус, отыграл в десятикратном размере, в поддержке написали что все успешно ожидайте переноса на основной счет, по истечению 48 часов ничего не пришло, и в поддержке написали что моё участие в акции аннулировано.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Уважаемый Александр! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Проверка Вашего игрового счёта завершена. В связи с нарушением Вами пункта 4.2.9. Правил пари БК «Марафон», мы приняли решение закрыть Ваш игровой счёт на основании пункта 1.6.4. Правил. Как следствие, все пари, заключенные на Вашем игровом счёте БК «Марафон», были рассчитаны с коэффициентом "1". Мы обращаемся к Вам с просьбой не создавать другие игровые счета в БК «Марафон». Любой другой счёт, который Вы попытаетесь открыть в БК «Марафон», также будет немедленно закрыт. Все деньги забрали ничего не вернули, это уже совсем треш!! Воруют среди бела дня и всем пофигу, лицензия есть у них видите ли, а по факту кидают всех кто на + выходит

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают : "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Три раза подряд аннулировали фрибет и ответ один и тот же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Суть проблемы. Зарегистрировалась на сайте, сделала пари и выиграла суммарно около 10 тысяч. На балансе по итогу сейчас ₽. При попытке вывода сделали верификацию непонятную, в рамках которой я уже предоставила следующие данные:1. Паспорт2. Свидетельство о рождении3. Свидетельство о браке4. Договор банковского обслуживания в сбербанке с целью подтвердить адрес 5. Выписка с карты т-банка с которой делался депозит6. Документ подтверждающий что номер телефона принадлежит мне7. Фотография с паспортом на фоне письма на почту от конторы Уже предоставлено достаточно большое количество документов. Все что букмекер запросил я предоставила. Но что по итогу мне пишут? Говорят что на договоре ДБО и номере телефона должны быть печати. Обращалась много раз в организации и просила сделать печать, мне постоянно говорят что печать не предусмотрена. То есть печати там нет и быть не может, но есть подписи. Но букмекер стоит на своем. Возможности сделать печать нет!!! Прошу помочь решить вопрос, я уже предоставила больше чем нужно, верифицировала свою личность просто со всех ракурсов, это уже вмешательство в личную жизнь, намеренные задержки вывода средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, при депозите и регистрации применяла акцию, по условиям которой начисляют бонус до 25000, 100% от первого депозита. Абсолютно везде указано, что требуется отыгрыш в пятикратном размере, НО почему-то у меня указано стало после депозита, что в десятикратном! Написала на их почту, и мне там сказали, да, нужно в десятикратном, и дали ссылку на подробгные условия. ТАК ПО ЭТОЙ ЖЕ ССЫЛКЕ И УКАЗАНО ПРО ПЯТИКРАТНЫЙ ОТЫГРЫШ! Это просто смешно! Откуда они вообще берут десятикратный отыгрыш? Вообще за такие нарушения нужно писать в Роспотребнадзор и СРО.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами акции.

Скачал приложение, зарегистрировался, сделал депозит, начал делать ставки. Приложение довольно понравилось, это особо актуально т.к. я делаю ставки в лайфе. После ряда выиграшей, понизили максимальный лимит ставки, закрыли возможность вывода средств и запросили верификацию с большим количеством фото моих документов. Отдельно хочу отметить запрос документов с мокрыми печатями в эпоху электронного документооборота - это не нечто. Делать нечего поехал в банк взял запрашиваемые документы с мокрыми печатями, сделал фото остальных запрашиваемых документов и загрузил через приложение.После никакой реакции, на мои письма молчат, на звонки отвечают только ожидайте, а т.к. в регламенте ничего не сказано о сроках верификации, сколько времени ждать они сами не знают.Прошу оказать содействие в разрешении данной проблемы.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Произошла такая вопиющая ситуация: я заключала пари в букмекерской конторе Марафонбет и в итоге не за один день выиграла 75000₽. После создания запроса на вывод средств - получила запрос на кипу личных документов. Сумма выигрыша для меня очень ощутимая, никогда и нигде таких денег не выигрывала...Отпрашивалась на работе, бегала по разным государственным учреждениям чтобы получить всевозможные справки для них. По итогу всё что нужно отпраила им, но как итог - написали что мой счёт закрыт окончательно и бесповоротно без объяснения причин!!! Я часто не играю, но слежу за спортивными событиями и иногда ради интереса делаю ставки с мужем. У меня всё зарегистрировано по закону через ЦУПИС. Никогда не создавала липовые аккаунты, с законом у меня всегда всё в порядке. И тут такая не приятная история... Спасибо большое за помощь за ранее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Поставила две ставки: 1.на бонус - ПРОИГРЫШ сразу2. на деньги - ВЫИГРЫШ р при выводе запросил два документа: отправила паспорт и права. они обработали и говорят давайте еще: или справку о регистрации которую получать 10 дней, справку от банка и еще что-то. че за дикость вообще. больше там играть не буду!!!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, я отправил все документы и мне прислали письмо что идёт проверка счета, после чего я увидел что мне открыли пополнение счета, но вывод все равно был недоступен, я решил написать в лайв поддержку бк почему у меня закрыт вывод и после этого сообщения меня выкинуло из аккаунта и при дальнейшем входе в аккаунт пишет что счет закрыт. А на почту пришло сообщение что счет закрыт по статье правил бк 1.6.4, я прочитал все что там прописано и никакое из правил я не нарушал. Прошу помочь, потому что аккаунт намеренно блокируют и не дают вывести средства.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Зарегестрировался в бк. Ставил ставки, выигрывал проигрывал. После ставок около месяца-два получил блокировку и было необходимо предоставить данные для получения вывода, предоставил первый раз, предоставил второй раз и заблокировали аккаунт ссылаясь на 1.6.4 в правилах написано что это мультиакк я использовал только один аккаунт, так же написано, недостоверные данные. Я предоставил все данные, которые у меня есть. Ужас не бк

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Несколько месяцев назад после того как мне повезло выиграть в Марафоне мне заблокировали вывод денег. Появилась кнопка загрузить документы. 3 раза ходил в банк чтобы взять справки которые они требовали. Обычно отвечали через день-два после загруженного документа. Но вот после последнего загруженного кнопка Загрузить документы пропала, но вывод до сих пор не доступен уже полтора месяца почти. В тех. поддержке стандартная отписка без указания сроков рассмотрения документов. Сколько можно ждать? Я уже все давно предоставил.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте,заблокировали вывод средств и 27 июля мне пришло на почту такое письмоЗдравствуйте, Тамир! Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон». Благодарим за предоставленный документ.1. Для продолжения процедуры проверки счёта Вам необходимо дополнительно предоставить нам фотографию еще одного документа, удостоверяющего личность.В качестве такого документа Вы можете предоставить (один из списка):страницу заграничного паспорта с фотографией (с номером и серией);водительское удостоверение (лицевая и оборотная стороны);военный билет;свидетельство о рождении;2. Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства;В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.3. Вам необходимо предоставить фотографию договора на оказание услуг связи по номеру телефона +79148390348.Документ должен быть заверен подписью и печатью оператора.4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП.5. Дополнительно просим Вас предоставить фотографию, на которой Вы держите страницу внутреннего паспорта с фотографией (с номером и серией) рядом с Вашим лицом на фоне данного письма, открытого в браузере.Обратите внимание: все данные должны быть хорошо видны и читаемы, в том числе адреса отправителя и получателя письма.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб. Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта. Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено. Служба поддержкиРаботаем круглосуточно и без выходных.8 800 550 20 11ЧатС уважением,Отдел верификации БК «Марафон»Я отправил пару документов и мне пришло еще одно где мне нужно прислать еще договор на оказание услуг связи по моему номеру. Я считаю что это бред и вижу, что такая проблема у многих. Если есть такая возможность, я бы хотел что бы мне заблокировали счëт с выводом средств или пройти верификацию по видеозвонку. Пожалуйста помогите! Сумма то небольшая всего лишь 2125 рублей.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, букмекер продолжает издеваться надо мной. Я все предоставил много раз, каждый раз меня просят сделать то, что я уже предоставлял, это какой то беспредел уже! Я требую вернуть мне деньги. Я несколько раз переделывал фото на котором я держу телефон на котором открыто письмо и видно и отправителя и получателя, я специально увеличил чтобы было лучше видно, если этого не сделать то не будет видно! Документ подтверждающий пополнение цупис я предоставил и он является оригиналом! Я уже готов на них написать заявление.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, пополнял баланс при этом применяя различные промокоды, которые были в открытом доступе в интернете. По условиям промокода нужно было совершить ставки на определенную сумму для получения фрибета. После применения промокодов БК сначала запросила документы подтверждающие личность, а также выписку из банка о подтверждении того, что карта принадлежит мне. Я эти документы предоставил и получил письмо на почту, о том что документы приняты и все хорошо. Однако выполнив условия фрибетом я воспользоваться не смог, так как компания аннулировала их без объяснения причин и не сообщив мне об этом, только когда я сам написал в службу поддержки, мне оператор ответил что бонусы аннулированы. Я считаю что, если уж компания и увидела во мне какую то подозрительную личность, которая как то пытается обмануть систему, то об этом можно хотя бы сообщить письмом на почту либо уведомлением на сайте/в приложении, а не втихую аннулировать фрибеты при этом никак этого не показывая, так как в ЛК фрибеты все ещё висят.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Букмекерская контора марафон отказывает в выплате выигрыша! У меня было запрошено огромное количество фото моих документов, договор на оказание услуг связи и справка детализации звонков, справка подтверждающая что банковская карта принадлежит мне и выписки за разные периоды с банковской карты, а также все тоже самое что бы мое лицо было в кадре со всеми ранее запрошенными документами, я все запрошенные фото отправил, несмотря на то что каждый новый повторный запрос злил меня все сильнее, я искренне не понимаю почему я должен оправдываться и что то доказывать, тем более что я рисковал деньгами заработанными в прямом смысле потом и кровью в рамках СВО. В итоге отправив все, что было запрошено, получил письмо что все ставки на моем счёте рассчитаны с коэффициентом 1, счет закрыт и марафон не намерен вступать со мной в дальнейшею переписку по этому поводу на основание пункта 4.2.9 Который гласит что участник для внесения и вывода средств должен использовать платежные системы открытые на своё имя, а я и вносил и выводил деньги с Яндекс банка и цуписа, которые открывал на себя. В подтверждение этого могу предоставить справку и несколько выписок из Яндекс банка, также видео из моего личного кабинета Яндекс банка, что бы вы точно могли убедиться что он принадлежит мне! Ни фото, ни видео прикрепить не смог, могу отправить по почте или другие ресурсы. Надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ну это вообще весело, все 7 лет которые я зарегистрирован в конторе ничего подобного и нигде ещё не было, всегда играю честно, ищу всякие промо в интернете что бы пополнять с бонусами для себя, вот и в этот раз я нашёл промокод, пополнил на тысячу, проиграл, фрибет появился в бонусах, но не появился в купоне, иду в поддержку узнавать в чем проблема, а они меня оказывается от акций отключили, интересно за что, за то что я у них в минус играю и денег не выигрываю? До этого находил промокоды на 2 тысячи, за 4000 ставок, все было нормально, тут я как вижу не 3 меня у одного такая проблема, могу сделать вывод что меня отключили за. компанию, других причин для этого он. вижу,одно дело будь я в плюсе хотя бы, тогда ещё ладно, но если они хотят терять человека что у них деньги оставляет, то пусть теряют. если разберётесь и вернете все как было, то так и быть вернусь.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Приветствую у меня огромная проблема. Данный букмекер не верифицирует мне аккаунт. Им не нравится то это, то другое. Если мне банк другую справку не дает, как мне быть. Я в этой конторе ничего не выиграл, лишь хочу забрать свои пополненные деньги. Отправляю одно не нравится другое тоже. Помогите. я хочу забрать свои деньги и дальше не играть тут.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! пополнял баланс с помощью разных промокодов ,где при пополнении счета и отыгрыша определенной суммы денег ,давали фрибет. Не раз применял их и отыгрывал ,но уже дважды аннулировали фрибеты .В поддержку писал ,повторяют одно и тоже : "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение".Прошу разобраться в данной ситуации ,я ничего не нарушил.Спасибо !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а фрибет аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью промокода для новичков, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Я его применил, отыгрывал сумму, и мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все три раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

"Здравствуйте! Пополнял баланс с помощью различных промокодов, где при пополнении счета и отыгрыша суммы денег, начисляется фрибет. Неоднократно их применял, отыгрывал сумму, и все два раза мне аннулировали фрибеты. Писал в поддержку, отвечают одинаково: "Денежные призы, призы, бесплатные пари, очки лояльности и бонусы присуждаются на усмотрение Организатора. Если по мнению Организатора Участник акции вел себя некорректно или нечестно либо не выполнил требования настоящих Правил в полном объеме или нарушил их, такой Участник не может претендовать на получение любого из вознаграждений и будет дисквалифицирован. При этом Организатор имеет право провести повторный розыгрыш приза из призового фонда акции на свое усмотрение". Просьба разобраться в данной проблеме, я ничего не нарушал. Спасибо!"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Жалобы на букмекерскую контору Марафон

Жалобы 467