Жалобы на букмекерскую контору Балтбет (baltbet.ru)

Здравствуйте, ставил на контроле балтбет. Поднялся где-то с 4к до 46к. Когда захотел вывести средства, то начались нескончаемые проверки. Отослал фото всех документов, съездил к ним в контору подписать еще один договор о прохождении идентификации. Все ставки делал я и не передавал аккаунт и тд третьим лицам. По итогу аккаунт просто заблокировали без разъяснений и не дают вывести честно выигранные деньги

Я Крембилов Юрий Игоревич игровой счет 1218960 являюсь клиентом бк балтбет очень долгое время. В период с 28.03.26 по 31.03.26 мною было совершено около 100 интерактивных ставок на различные спортивные события. Все события завершены, результаты официально подтверждены.По окончании игровой сессии букмекер рассчитал ставки выигрышными, спустя два дня букмекер в одностороннем порядке произвел перерасчет всех пари с коэффициентом 1.00 (возврат), сославшись на пункты правил 12.7 и 2.8.1. В результате этих действий с моего баланса была фактически конфискована сумма выигрыша в размере 327 000 рублей, а текущий остаток на счете составил 43 рубля.Считаю действия ООО «Санторин» незаконными по следующим основаниям:Злоупотребление правом: Массовый возврат по 100 разным событиям исключает техническую ошибку (п. 12.7). Коэффициенты в линии соответствовали рыночным значениям других легальных БК.Нарушение ФЗ-244: Конфискация средств без предоставления доказательств нарушения правил является прямым нарушением договора оферты и законодательства РФ.Сокрытие информации: Служба поддержки в чате отказывается предоставлять детализацию расчета и обоснование списания средств, нарушая мои права как потребителя.На основании вышеизложенного, прошу Единый регулятор азартных игр:Провести проверку правомерности действий ООО «Санторин» в отношении моего счета.Запросить у букмекера технические логи и доказательства нарушений по каждому из 100 оспоренных пари.Обязать букмекера восстановить баланс и произвести корректный расчет согласно результатам матчей.

10.02.26 заблокировали аккаунт при попытке вывода средств, посещал клуб с паспартом 3 раза для подписания уведомления, 2 разныx оператора непонимали что я от ниx xочу. только с третьего раза мне дали уведомление на подписание. на данный момент аккаунт заблокирован. уведомление заполнил 28 февраля.

Выиграл 507480р., хотел вывести 300000р. 21.03. Запросили процедуру верификации 21.03, я все сделалпредоставил. Сегодня пишут видеоконференция нужна, видно затягиют время чтобы не выплачивать эти деньги. Номер счета 21176554.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. В середина января 2026 года я создала аккаунт в бк балтбет. 31 января я сделала депозит 15 000₽. Сначала сделала несколько ставок на киберспорт, ставки были на топовые команды типа mibr. Баланс то поднимался, то уменьшался. Дальше начала ставить на баскетбол, ставки были на так же на топ команды НБА. Баланс вырос до 120-130 тысяч рублей. Дальше поставила 10 000₽ на футбол и баланс стал 166 800₽. Решила что все, пора выводить. Зашла на владку вывода, там пишет что вывод недоступен написать на почту. Написала им на почту, сказали нужно пройти верификацию по ссылку в личном кабинете. Я прошла эту верификацию, написано было верификация пройдена успешно, но вывод все равно был недоступен… Написала на почту опять, они сказали нужно явится в ППС с паспортом. Я 11.02.26 проехала на такси 50км до близжайщего ППС подписала там все бумажки, оператор сказала все хорошо, в течении суток ждать ответа. В течении месяца писала им на почту, всего ответ один и тот же "ожидаем оригиналы в центральный офис в течении месяца”. 08.03.26 при попытке входа в аккаунт, пишет что учетная запись заблокирована, для разблокировки написать им на почту. Написала на почту никакого ответа не поступает от них. Помогите пожалуйста разобраться с этим бк. Никакие правила бк я не нарушала. Отвратительное отношение от бк! Я слышала что блокируют когда ставки сделаны на говно чемпионаты, но у меня топ команды и топ чемпионаты… счет в бк : 2011564

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сегодня 8 марта делал ставки, разделил на два исхода события. На выходе 19850 рублей, моя ставка уже выигрывала как увидел отрицательный баланс. Ставки сыграли и вместо 19850, у меня на балансе стало 2000. Прошу разобраться

Такая там уже на протяжении 4 месяцев , второй раз блокируют вывод , в первый раз заблокировали вывод , но решилось все через звонок оператору , в этот раз заблокировали полностью личный кабинет , ни вывод , но заключение пари , ничего не доступно . Написал на почту , сказали прийти в ППС , пришел , заполнили . Сейчас они предлагают ждать до 1 месяца , только для того что бы им пришло заявление , которое я заполнял . Там средства заблокированы , которые мне жизненно необходимы на данный момент . Слишком долго ждать . Я ничего не нарушал , ставил как обычно , что то выигрывал , что то проигрывал. Прошу разобраться в ситуации в ближайшее время , готов пройти видеоверефикацию сразу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Заморозили счёт в первый же день(22.02.26) . Такого ещё не было с другими конторами. На счёте зависло 99000.Прошел верификацию по ссылке, и в ППС съездил написал заявление, сейчас ждут оригинал этого заявления до 30 ти дней. Прошу ЛегалБет повлиять на контору, это преднамеренное затягивание. Также написал им на почту, что готов лично к ним приехать в офис, чтоб потрогали, пощупали меня, я ли это))). Но пока молчат, не тел, её адреса не скинули.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, столкнулся с вопиющим маразмом, бк ограничил сумму ставки на все события до 3000 рублей, на 15 число начислен кэшбэк в сумме одного фрибета 6526, который как вы поняли я поставить не могу, бк в переписке по почте включает свое любимое 3.6 бла-бла ограничить без объяснения причин, то есть просто поделить фрибет на 2 части у них ума не хватает в данной ситуации , прошу помочь добиться внятного ответа от бк, когда бабки заводишь вопрос не возникает , выигрываешь 1/10 проигранного сразу начинается маразм , счет 1957448

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения на аккаунте введены по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

При попытке вывести средства Балтбет отправили мне сообщение с ссылкой для верификации ( я был верифицирован ) , я прошел по ссылке и заполнил все данные . Спустя какое-то время мне ограничили доступ к выводу и к ставкам , направили сообщение на почту что нужно подойти на Пункт ПС Балтбет с паспортом для дальнейшей верификации и вывода средств . Через день я прихожу на пункт с паспортом и подписываю документ об верификации . Далее пишу на почту балтбету что все подписал и скинул фото документа . И они отвечают что нужно ждать месяц когда к ним придёт этот документ . Номер счета 1620780 ( застряли деньги на балансе 42.000) Помогите пожалуйста решить проблему , контора Балтбет хочет кинуть меня на деньги и не дает доступ к выводу .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, играл через букмекерскую контору Балбет через мобильное приложение.Изначально никаких проблем не было, выиграл какую то часть , выплатили выигрыш списали налог единственное. Поставил после этого 2-3 хоккея , баланс стал около 41-000р. При выводе средств заявка отклонилась, и попросили прийти в пункт приема ставок в моем городе Балебт , я это сделал. После этого запросили документы , заверить у нотариуса паспорт , договор сим-карты. Выписку по операциям , все это сделал. И отправил по почте но указанный ими адрес. Но ответ так и не поступил. Помогите разобраться в вопросе. Номер счета:1930586 сумма около 40-000р. щербаков роман игоревич

При выводе денежных средств заблокирован аккаунт в ноябре 2025 года, так как не смог по объективным причинам пройти верификацию, 25 ноября 2025 года написал в контроле заявление на верификацию, 25 декабря 2025 года заявление поступило в офис Балтбет, после чего запросили предоставить 5 документов, которые я представил, прошел видеоконференцию, на некоторые вопросы точных ответов не дал, так как прошло много времени с момента блокировки аккаунта, готов подать в суд на данную организацию, так как она кидает людей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Делал ставки на матч в Италии лесенкой, на удачуМелкие ставки рассчитали выигрышем, а ставки побольше - возвратомОпираются на пункт 12.7, о том, что я мог знать исход, но это невозможное

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я, Орлов Иван Андреевич, 2003 года рождения, совершал ставки онлайн в букмекерской конторе "Балтбет". После депозита в 3000 рублей, были выиграны 4 ставки подряд, в том числе лайв, экспресс и прематч ставки. Все сыграли, выигрыш составил 16000 рублей (баланс 19000 рублей) После инициации заявки на вывод, баланс был аннулирован. Обращение в поддержку было, но итог остался таким же. Объяснили это тем, что "был нарушен пункт правил, букмекер оставляет за собой право аннулировать ставки", а к этому же добавить, что могут изъять МОИ средства. Махинации с букмекером не проводились (если бы я только знал их). Аккаунт не передавался третьим лицам, использовал только я со своего IOS и Windows устройства. Любые проверки готов проходить, доказать, что именно я пользовался букмекером, что не использовал никакие средства для "обмана" букмекера. Букмекер оставляет за собой право не рассчитать мои ставки, но средства вернуть, которые не являются выигрышем (а именно депозит) не является "гуманистической" позицией. Если изъяснять кратко - букмекер не отдал выигранные средства и забрал мои.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что совершены на уже известный результат. Возврат ставок в рамках правил.

Не доступен вывод прошел верификацию отправил паспорт все что нужно сделал, недавно начали аннулировать ставки как возвратные и списывать деньги со счета

Комментарий администратора

Ставки пересчитаны выигрышем по результатам матчей.

Добрый день.Я иностранный гражданин. Сделал аккаунт на бал бет пополнил несколько раз баланс и выиграл 513 000 тисяч рублей. Когда попробовал снять деньги мне заблокировали аккаунт. Я прошел видеоконференцию ответил все, потом предоставил выписку из банка, я ничего не сделал мимо закона и не нарушил правила. Они постоянно сейчас говорят обратитесь после 14 дней. Мне это долго мне нужные деньги, я все сделал что они требовали. Что мне делать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Недавно совсем искал бк с большим лайвом на утренний киберспорт среди ЦУПИСных контор. Выбор пал на батлбет, тк некоторые люди советовали. Ввел первую сумму, поставил, выиграл. Сначала не захотели выплачивать без звонка на горячую линию. Окей, первый раз вопрос решили, пусть и ждал вывода ~2 часа. Сегодня же история повторилась. пополнил баланс, поставил на матч, выиграл, при попытке вывести - заблокирован вывод. Поставили верификацию через сторонний сервис. Отправил фото паспорта, сделал скан лица, написали «верификация пройдена». Радостный пошел пытаться выводить баланс, но увы..Сообщение от БалтБет: «верификация не пройдена. Вывод средств для вашего аккаунта приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно (???). Обратитесь на горячую линию» и оставили почту. Отписал на почту, расписал все данные, расписал проблему, в ответ: «ждите сообщения в личном кабинете»Ну то есть ждите, а сколько - ***** его знает.Интересно работают с новыми пользователями, выиграл на двух первых событиях и хватит. Всадим тебе бан на вывод

Столкнулась с абсолютно диким запросом от БК "Балтбет" при попытке вывести 15 500 рублей. Прошу помочь Мой счет в БК 1865139 Суть проблемы:Подала заявку на вывод. Вместо денег получила требование пройти "дополнительную верификацию" со следующим списком: 1. Нотариальная копия паспорта.2. Нотариальная копия ИНН.3. Нотариальная копия СНИЛС.4. Копия договора с оператором связи, заверенная печатью этого оператора5. Выписка по банковским операциям. Почему это неадекватно и опасно: 1. Угроза мошенничества. Нотариальная копия паспорта - самостоятельный юридический документ. В случае утечки данных (что не редкость) она становится идеальным инструментом для получения кредитов. БК, выступая оператором персданных, обязана минимизировать риски, а не создавать их. Требование грубо нарушает ст. 5 152-ФЗ 2. Требование-смех. Получить заверенную оператором копию договора физически невозможно. Это заведомо невыполнимое условие, прямо указывающее на намеренный саботаж. Клиенты мегафона знают) тем не менее, с психами и мольбами, мне поставили в конце концов печать 3. Нарушение принципа соразмерности (ст. 10 Закона "О персональных данных" 152-ФЗ). Цель БК - идентифицировать клиента. Для этого достаточно четкого цветного скана или фото паспорта. Требовать нотариальную форму - значит запрашивать избыточные данные, что незаконно. Это финансово обременительно (нотариус берет 1-2 тыс. за документ) и не нужно по сути. 4. Архаичный и рискованный способ связи. Приказ отправлять нотариальные документы бумажным письмом (с риском утери) при наличии защищенных электронных способов - это намеренное затягивание процедуры и увеличение издержек (нотариус + почта). Цель - демотивировать.Что я сделала: Написала в поддержку, что готова предоставить обычные фотографии всех документов, скриншот ЛК оператора связи и выписки по счету, соответствующую практике других БК или видеоидентификацию. В ответ - ОТКАЗ Я готова к полному сотрудничеству в процедуре верификации, но не в том виде, в котором её предлагает «Балтбет». Я НЕ готова:1. Создавать инструмент для мошенников - нотариальная копия паспорта при утечке может быть использована против меня.2. Выполнять невыполнимые условия - договор с печатью оператора связи физически невозможно получить.3. Рисковать, отправляя такие документы почтой - это прямое пренебрежение безопасностью моих персональных данных. Я ГОТОВА предоставить все необходимые данные БЕЗОПАСНЫМ и СОВРЕМЕННЫМ способом:1. Четкие цветные сканы/фотографии документов. 2. Онлайн-видеоидентификация с демонстрацией оригиналов. 3. Выписки из личных кабинетов (банк, оператор связи). Если цель БК - действительно идентифицировать клиента, а не создать искусственный барьер, то предложенный мной способ является достаточным, законным и безопасным для обеих сторон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уважаемые Легалбет. Проходил верификацию в БК БалтБет, на что мне через 2 недели написали, что не я делал ставки и аннулировали все ставки. Ставки делал сам. Пользовался ресурсами livescore, сайтами Впрогнозе, ЛегалБет, смотрел прогнозы и мнения экспертов и хороших прогнозистов. Логин и пароль никому никогда не давал да и зачем это кому-то надо. Всегда ставил с одного и того же устройства наверно и айпи адрес всегда был одинаковый. Наверняка я ставил как и многие люди по прогнозам известных экспертов на такие же исходы, но это не означает, что все эти люди ставили не сами. Опирались на мнения и прогнозы, но ставили сами.Конференция длилась всего пару минут и на ней меня не спросили ничего про спорт и правила, которые я хорошо знаю. Это просто отъём моих честно выигранных денег под любым предлогом! Балтбет – контора воров. Проиграл – молодец, выиграл – мы найдём, как всё равно не отдать. Только такие выводы могу сделать. Буду это писать везде.Но надеюсь на содействие от ЛегалБет, вы помогли очень многим честным людям получить свои деньги которые у них отжали бессовестные воры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, перешел по ссылке но в поддержке букмекера мне пишут что я чего то там не активировал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в этой конторе.Сделал депозит 35000.Сделал пару ставок на теннис.Что-то проиграл.что-то выиграл.На балансе стало 69377 рублей.Захотел вывести средства,сказали перейти по ссылке.Перешел все сделал.Потом выкинуло с аккаунта и попросили написать на почту.По мимо того что ждал видеоверификацию 15 дней,сегодня прошел ее,попросили справку с банка-скинул.Сказали ждать от 14 дней.Сколько мне ждать еще?И так месяц буду ждать,еще и не понятно сколько длится "от 14 дней".Прошу помочь оперативно решить вопрос.Бк намеренно затягивает сроки верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала заблокировали неизвестно за что,потом через 18 дней прошел видеоконференцию , потом отправил выписку с пополнениями БК и через 15 дней еще разблокировали ,но ставки делать запретили по своим каким то надуманным мотивам(они не разглашают причины ). Вывели деньги в размере 8003 рубля ,взяли налог 13% ,что не законно с такой суммы ,притом 4000 не облагается первый раз, то есть налоговая база вообще 5152 рубля. Пополнений было на 14731 рубль,а выводов на 14414 рублей ,то есть минус 317 рублей, итого получается ,что налог мне нужно заплатить с 4835 рублей,то есть 628,55 рублей ,а не 1149 рублей. По налоговому кодексу налог с выигрыша до 15000 рублей платит сам игрок,а начиная с 15000 бк. То есть нарушение законодательства РФ в прямом виде.Считаю что под видом налога они просто оставили деньги себе в целях неосновательного обогащения.

Добрый день. Букмекерская контора БалтБет заблокировала возможность вывода денег. Все бумажки я отправил, верификацию прошел. Написано ждать от 14 дней. Прошло более 14 дней, а сроков все нет. Прошу помочь с выводом. В чем проблема может быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести 26 тысяч, запросили видео верификацию, я ее как они мне сказали успешно прошёл и необходимо еще предоставить справку из банка что бы в ней были указаны все пополнения бк. Я предоставил, затем они запросили полную выписку всех операций по карте даже покупки из магазина, что в принципе они запрашивать не имеют право, я и ее предоставил. Затем они сказали что все доки успешно загружены и будет проверка в течении 14 дней, прошло уже три недели, от них нет никакого ответа. Прошу помочь разобраться с этими мошенниками и вывести мои честно выйгранные деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Более месяца назад(15.10) отправил данной букмекерской конторе согласие на проведение процедуры верификации, после чего заблокировали аккаунт и рассказывают что документ ещё не поступил(ходил в ППС), я так понимаю данная контора ещё и документы заверенные натариусом попросят, не могли бы вы разобраться и узнать хотя бы что происходит? Потому что мне даже на эмейл не отвечают уже

Столкнулась с проблемой на этой БК. Пополнила баланс в сумме на 20 000 ₽ и поставила в лайве на фаворита в матче CS2. Команда проиграла первую карту, и я решила поставить на общую победу, так как они уступили с близким счётом. Команда смогла выиграть, и после этого баланс составил 49 343 ₽. Затем мне заблокировали вывод средств и назначили верификацию. Ставку делала 24.10.2025, а верификацию назначили на 04.11.2025. Я успешно прошла её, хотя лежала в больнице под капельницей. Далее попросили отправить на почту выписку из банка — я оперативно её направила. В ответ пришло, что проверка будет идти от 14 дней. Считаю это затягиванием верификации: я уже ждала 11 дней, чтобы её пройти, а теперь мне говорят минимум 14 дней только на проверку выписки. Опасаюсь, что процесс будут максимально тянуть, запрашивая по одному документу и выделяя на каждый по 14 и более дней. Прошу принять меры и ускорить процесс верификации. Эти средства для меня очень важны. Если бы я проиграла, очевидно, никаких ограничений не было бы; а как только выиграла — началось «замораживание» средств, блокировка аккаунта и затягивание проверки. Все необходимые скриншоты приложила.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . Это мое первое обращение к вам. Следующие думаю последуют, так как данная компания ОЧЕНЬ МЯГКО ГОВОРЯ не добросовестно выполняет свою деятельность. А именно, начинает с затягивания сроков верификации, где постоянно пишет про уведомление которое идёт к ним больше месяца. В моем случае с Москвовской области до Питера уже идёт 25 дней. И это как я прочитаю на вашем сайте далеко не единичный случай. Прошу вас всеми возможными способами повлиять на данную БК. Очевидно следующее. Что данная БК далеко не в первых строках рейтинга и избрало для себя тактику блокировки игроков которые у них выиграли тем самым оставляя себе хоть что то на хлеб. Нечестные игроки конечно исключение и получают от БК справедливые порезки и блокировки . Но вы же блокируете и честных игроков отнимаю и воруя при этом их деньги. Как им быть уважаемые представители данной конторы? Заявления и иски в соответствующие органы непременно последуют и вы будите отвечать перед законом если продолжите воровать средства у честных игроков. В этом будьте уверены

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пожалуйста помогите, у меня осталось сумма 35,000₽ на счёте. Они заблокировали мой аккаунт, я прошёл Фиревикацию и отправил всё платежи по т банку. Сказали что разблокиоуем, так и пропали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте , мне заблокировали учетную запись , а сегодня разблокировали и написали следующее. Вы не прошли верификацию, т.к. отказались от прохождения процедуры верификации.На основании пунктов 2.14 и 2.15 Правил АИ БК принято решение о признании совершенных Вами пари недействительными.Также Обществом принято решение о не разблокировке Вашего аккаунта, вместе с этим вы вправе вывести свой депозит. Я внес последний деопозит в размере 24386 руб, что видно в истории , скриншот прикрепил , а они дали вывести только 4066 руб , вобщем пропала сумма в размере 20320 руб от моего депозита . Поддержка на мой вопрос неотвечает , куда пропали деньги ! Помогите если можите , пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод депозита осуществлен.

Добрый день! Номер счета по номеру телефона: 8-952-275-41-40Ходыкин Павел Дмитриевич.Прошу помочь разрешить ситуацию. Закинул денежные средства где-то месяц назад. 4000р. Чуть выйграл; где-то +15к сверху; вывел Потом еще выйграл в районе 22к. Заблокировали аккаунт. Писал на почту, прошел звонок; предоставил все данные, после звонка отправил на почту справки с банка и Цуписа. Написали от 14 дней проверка, прошло уже почти 4 недели. Писал на днях на почту, только робот ответил, что письмо принято. Честный игрок, просто выйграл, без каких-либо систем и тд. Прошу поспособствовать выводу; спасибо заранее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Была поставлена ставка в ППС на отборочный матч ЧМ (Казакстан-Уэльс) на победу Уэльса по ударам от ворот. Ставка прошла, на балансе должно было быть чуть больше 70000 тысяч, но букмекер обнулил баланс. Обращалась в поддержку, БК написала, что они некорректно выставили линию, поэтому ставки отменили…Я спросила, почему забрали все деньги со счета вместе с депозитом 35000, который я внесла накануне, на что они ответили, что все депозиты выплачены.. Я им пишу, что никакие депозиты я не выводила, на что скинула им фотку со своего личного кабинета с последними выводами и депозитами, но они отвечают тем же шаблоном. Почему так поступает БК, имеющая лицензию? Во вложении ответ БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте прошу вас помощ, и вернуть мои деньги, 25.09.25я сыграл деньги половино вывел половино нет, приходит уведомления что аккаунт органичение, пишу в поддержку они мне пишут что нужно приехать в букмекерскую контору пройти индефикацию, так так у нас не в Саранске, я поехал за 200 км в Пензу, приехал предоставил документы подписал уведомления, оператор букмекерской говорит все я отправила они получили ваше документы , позвоните в поддержку скажите что все прошел индефикацию, вытоге приехал домой, мне в поддержке пишу уже 3 неделя ожидаем ваше документы в Центральный офис Это что за безобразие, в приложение не могу зайти пишут аккаунт заблокированы, прошу вас разобраться и вернуть мой деньги в ближайшее дня, или буду вынужден обратиться в прокуратуру в суд и федеральную налоговую службу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе и прошел верификацию дважды, после блокировки сходил в бк и там написал заявление, но букмекер продолжает удерживать мой депозит и пользоваться им.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Начал ставить в данной конторе еще в начале года, в начале проблем не было, но однажды при попытке вывода средств - аккаунт заблокирован(8 апреля 2025 года). Попросили прийти в Пункт Приема Ставок и подтвердить свою личность - сходил, кассир на ППС сообщил, что ответ придет на почту. Ждал месяц и 15 мая не сдержался и написал снова на почту - на что получил запрос на физические копии документов, заверенные нотариусом. Собирал документы и отправлял, письмо с документами было получено компанией 25 мая 2025 года. Проблема оказалось с договором оператора мобильной связи, личная копия была утеряна за 5 лет владением номера, новую наотрез отказывался выдавать мой мобильный оператор, был отправлен документ под названием "Счёт" и естественно он им не подошел. Спустя несколько месяцев борьбы с оператором я получил договор и отправил его уже 22 сентября 2025 года. После его получения контора снова послала меня в ППС(который закрылся в моем городе пребывания и пришлось ехать в другой город за 200км). На данный момент я отправил все возможные документы и прошел идентификацию два раза в ППС. Теперь они пишут что ждут пока документ дойдет до них почтой, но скоро пройдет срок в 6 месяцев и они откажут в выплате. Помогите ускорить процесс.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,Наумова Екатерина Александровна.Играю на конторе Балтбет Номер счета 1899565.Зарегистрировалась прошла идентификацию,первый раз пополнила счет на 10 000₽,немного подняла но в итоге проиграла.Пополнила второй раз на 40 000₽ подняла до 192 000₽,решила вывести немного,и тут мне блокируют вывод средств и присылают сообщение: «Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Необходимо предоставить информацию для дополнительной верификации паспортных данных в форме по ссылке. Ссылка активна в течение 60 минут.Перешла по ссылке все отправила,далее приходит смс : Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно. Обратитесь на горячую линию .Написала на горячую линию мне пришел ответ :Здравствуйте, Екатерина!По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту в обращении укажите, пожалуйста, номер Вашего игрового счета и вопрос. Ваше обращение будет рассмотрено согласно графику работы.Все отправила и третий день никто не отвечает.Прошу помочь разобраться в моей ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Недавно начал играть в Балтбет. Привлекло то, что при депозите в 25000 рублей и отыгрыше в 10-кратном размере, могу получить фрибет на сумму депозита. Начал ставить на разные события и мне посчастливилось дойти до суммы 248163 рублей. Я захотел вывести часть средств, но мне не дали это сделать. Сказали обратиться на почту - . Я написал почти двое суток назад, но ответ так и не получил. Мне скоро нужно гасить кредитную карту, помогите связаться с конторой. Я готов предоставить любые данные для подтверждения верификации и ответить на вопросы по видеозвонку, если надо. Мне очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.