Intelbet Арбитраж: еще почти 370 000 рублей возвращено игрокам

В последний раз отдел Intelbet Арбитраж публиковал отчет о своей работе с разрешением жалоб игроков по итогам августа 2017 года. В этом посте рассказываем о жалобах, которые были успешно разрешены с помощью нашего сайта за прошедшие с тех пор 4 месяца. В общей сложности было разрешено более 20 жалоб, и общая сумма в размере 369 525 рублей была возвращена игрокам.

Пользователю Angryalex возвращено 7 237 рублей

Игрок сделал ставку на выигрыш теннисиста в гейме. Согласно видеозаписи матча, ставка выиграла, однако букмекерская компания рассчитала ее как проигрыш. Самостоятельные попытки игрока решить проблему результата не принесли. Ставка была пересчитана благодаря помощи сайта Intelbet и представителя букмекерской конторы. Выигрыш по ставке выплачен игроку.

Жалоба и решение

Пользователю mansory_063 возвращено 400 рублей

Из-за технического сбоя на сайте букмекерской конторы ставка игрока была продублирована несколько раз (за короткий интервал времени одна и та же ставка была продублирована 5 раз). Ставка оказалась проигрышной, и благодаря помощи Intelbet и представителя компании 4 несанкционированные игроком ставки были отменены, а ошибочно поставленные средства возвращены на баланс.

Жалоба и решение

Пользователю Jack.London возвращено 5 000 рублей

Игроку был заблокирован вывод средств с требованием о необходимости выполнения условий по бонусу. При этом на получение бонуса игрок не соглашался и бонусные средства в своей игре не использовал. Благодаря помощи нашего сайта и представителя букмекера требования по отыгрышу неиспользованного бонуса были отменены, средства одобрены для вывода с игрового счета.

Жалоба и решение

Пользователю Angryalex возвращено 5 000 рублей

При размещении ставки произошло ее дублирование без соответствующих действий игрока. Благодаря вмешательству сайта Intelbet и содействию официального представителя букмекерской компании лишняя ставка была отменена.

Жалоба и решение

Пользователю 777666 возвращено 1 316 рублей

Игрок сделал две ставки на рынок «Гол в интервале: да/нет» (ставка на наличие или отсутствие забитого гола на определенном временном интервале матча). Ставка была сделана на отсутствие гола с 76 по 90 минуту матча, при этом служба поддержки букмекера сообщила игроку, что гол в компенсированное время засчитан не будет, хотя это и противоречит общей практике букмекерских компаний. Именно на это игрок и рассчитывал, но гол в компенсированное время все же был засчитан (предложенный коэффициент это подразумевал), из-за чего ставка была рассчитана как проигрыш.

Проблема заключалась в том, что в Правилах букмекерской компании точная формулировка относительно расчета таких ставок отсутствовала. Благодаря вмешательству Intelbet и активному содействию представителя букмекерской компании, Правила букмекера были изменены: был внесен пункт о том, что при ставке на последний временной интервал матча компенсированное время также учитывается. Ставка игрока была пересчитана как выигрыш.

Жалоба и решение

Пользователю Black-Edition007 возвращено 1 130 рублей

Игроку был дан проигрыш по ставке на тотал ЖК (кф. 5.65). Первичное мнение игрока по расчету ставки было ошибочным — он не учел правило о том, что вторая ЖК, показанная одному игроку, не входит в тотал. 

Однако более тщательное изучение статистических данных выявило дополнительный факт в пользу игрока: разные источники указывали разное количество желтых карточек в матче. Ссылка на ТВ-трансляцию и официальный источник позволили Intelbet поставить вопрос о пересчете ставки. Букмекер прислушался к аргументам Intelbet и отменил проигрыш игрока.

Жалоба и решение

Пользователю Ily28 возвращено 492 рубля

Ставка игрока на хоккейный матч (рынок «Ничья в первом периоде») была рассчитана как проигрыш, согласно данным официального источника. Однако изучение ТВ-трансляции показало ошибку этих данных: это позволило сайту Intelbet поставить вопрос о пересчете ставки. Букмекерская компания прислушалась к аргументам, выигрыш был выплачен игроку.

Жалоба и решение

Пользователю seniormax возвращено 3 000 рублей

Ставка игрока на хоккейный матч (рынок «тотал очков игроков») по ошибке была рассчитана букмекером как проигрыш. Компания прислушалась к аргументам нашего сайта и выплатила игроку выигрыш.

Жалоба и решение

Пользователю SL возвращено 1 210 рублей

Игроку был дан возврат по ставке на хоккейный матч, рынок «индивидуальный тотал 1-й команды». Причина отмены — в Live-линии букмекером была допущена ошибка по текущему счету. При этом на исход по ставке игрока эта ошибка не могла и не оказала влияния. Букмекер прислушался к аргументам Intelbet и выплатил выигрыш игроку.

Жалоба и решение

Пользователю F.g.a@bk.ru возвращено 500 рублей

Решение по этой жалобе не удовлетворило игрока полностью, так как вместо возврата суммы ставки он получил лишь частичную компенсацию. По утверждению самого игрока, он делал ставку на победу (смешанные единоборства), однако была принята ставка на тотал. Представитель букмекерской компании, изучив манеру игры этого игрока, принял решение о компенсации проигрыша, допустив, что ставка могла быть неумышленной ошибкой игрока.

Жалоба и решение

Нескольким игрокам возвращено 48 400 рублей

Несколько аналогичных случаев мы объединили в одну историю и указали общую сумму средств, которую букмекер вернул группе игроков по аналогичным жалобам. Ставки нескольких игроков на рынок «Игровое амплуа забившего игрока» были рассчитаны проигрышами. Расчет букмекер осуществил, согласно источнику, регламентированному Правилами компании. При этом сам источник допускает разные толкования амплуа одного и того же игрока.

Проведя многократные консультации с букмекерской компанией, сайт Intelbet получил понимание букмекера, и проигрыши игроков по этой групповой ставке были отменены. Также Intelbet рекомендовал компании внести в Правила изменения, не допускающие волатильного расчета подобных ставок, и такие изменения действительно были внесены.

Жалобы и решения

Пользователю gadzhi99 возвращено 3 040 рублей

Игрок получил отмену выигрыша по своей ставке: по версии букмекера, в линии была ошибка по времени события. По запросу Intelbet информация по событию была перепроверена представителем букмекерской компании и выявлена ошибочность действий — время начала матча соответствовало времени, указанному в линии. Выигрыш по ставке был выплачен игроку.

Жалоба и решение

Пользователю bubnofff возвращено 292 600 рублей

Игроку был заблокирован вывод средств, причина — недостаточно предоставленной личной информации. По запросу сайта Intelbet было принято решение о выплате средств с игрового счета при личном посещении игрока пункта приема ставок компании и предоставления требуемых личных документов.

Жалоба и решение 

Пользователю ergont возвращено 200 рублей

Ставка игрока на футбольный матч (рынок «Удары в створ ворот») ошибочно была рассчитана букмекером как проигрышная. Благодаря вмешательству сайта Intelbet, аргументы были донесены до букмекера, а выигрыш выплачен игроку.

Жалоба и решение 

Сайт Intelbet благодарит за содействие в разрешении жалоб игроков официальных представителей российских букмекерских компаний «Пари-Матч», BetCity, Winline и «1хСтавка».