Жалобы на букмекерскую контору BetBoom

1977

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 718

Здравствуйте, зарегистрирован по номеру 89256117449. Отправлял фото с листком бумаги, договор по номеру и прочее. Потом видеоверификация по ней сказали неуспешно, заблокировали- пытаются присвоить деньги и вот что отвечают. Что у них неуспешно?? Я на видео, мой паспорт и что что я не помню последнее пополнение когда и какая сумма. Вообще не обязан на это отвечать, мое право. Я на видео и я ставил! Все успешно. Воры и мошенники. Требую свои деньги. Посмотрите мой аккаунт это то ли 3 то ли 4 букмекер с верификацией своей. Во всех остальных все нормально решилось по справедливости. Честная игра, честный выигрыш будьте так любезны рассчитаться. Жду решения
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Я Сайгушев Олег Юрьевич   номер телефона: 89028553036 почта: . Я столкнулся с неоднократной блокировкой своего игрового счета. После первоначальной блокировки и последующей разблокировки я внес депозит и совершил несколько ставок. Однако впоследствии мне вновь была запрошена процедура верификации. При прохождении проверки возникли технические сложности, не позволившие мне завершить ее корректно. В связи с этим моя учетная запись была заблокирована, а доступ к средствам ограничен. Прошу вас предоставить возможность повторного прохождения процедуры верификации для подтверждения моей личности и правомочности владения аккаунтом. Все ставки совершались лично мною, а средства на счету являются моей законной выручкой от выигрышей. Рассмотрите, пожалуйста, мою просьбу и предоставьте инструкции для повторной идентификации.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте.Я, Дворников Никита Сергеевич (номер счета: 1516516), пишу по поводу ставки под номером 1918758233.Хочу оспорить ее расчет. Причина — на вашем сайте и в трансляции была некорректная статистика, которая меня ввела в заблуждение.Вот что произошло:1. При счете 4:4 в первом сете на вашем сайте и в трансляции показывали, что подает Ито. Я поставил на Штенгелова, думая, что он может забрать чужую подачу.2. Но в реальности по трансляции было видно, что подавал не Ито, а Штенгелов. Ваша статистика и трансляция перепутали игроков местами.3. Например, когда счет стал 5:4, система показала, что Ито выиграл свою подачу. Но на самом деле Штенгелов проиграл свою подачу, то есть Ито сделал брейк. Из-за ошибки в статистике это выглядело иначе.4. Ошибка продолжалась и во втором сете. В поддержке мне сказали, что все в порядке, и даже прислали скриншот с другого сайта со статистикой. Но на том сайте была такая же ошибка: статистика показывала, что оба игрока делали брейки, хотя по трансляции каждый брал свою подачу.Прошу разобраться в ситуации. Из-за технической ошибки на вашей стороне я принял решение, основываясь на неверных данных. Прошу аннулировать ставку и вернуть деньги.Мои данные:Дворников Никита Сергеевич+79066776789Номер счета: 1516516Номер ставки: 1918758233
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Можно согласовать звонок на 19:30 сегодня 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте, букмекер Бетбум заблокировал аккаунт и не выплачивает средства на счете в размере 50 тысяч с небольшим, началось все с того что я играла, делала ставки на хоккей мини на тотал, то проигрывала то выигрывала, потом выводила без проблем деньги и далее в один момент вывести не дали, нужно подтвердить данные, я им отправила фото паспорта, себя с паспортом, личного кабинете с временем на телефоне и паспортом( такой бред ), снилс, далее все было на рассмотрение , после этого ответ что нужен звонок со спортивным аналитиком через ватсап, мне позвонили , задавали кучу вопросов и по теме и нет, естественно я нервничала так как ни разу такое не отвечала и еще толком даже не разобралась во всем! Внимание аккаунт зарегистрирован 17 июля а 22 июля была блокировка, как я могу все знать? да и не должна даже я считаю. На вопросы про тотал и хоккей я сказала правильно как знаю, команды как называются не запоминала, ставила на мини хоккей который по 5 и 7 минут период. После видео звонка пишут на почту что аккаунт заблокирован по причине передачи 3 лицу . Помогите вернуть деньги , я играла только сама просто еще не разобралась во всем! Не знаю куда еще обращаться кроме как в ФНС.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте  поставил ставку на две команды по хоккею две команды сыграли а ставка проигрыша деньги за неё  не хотят платить
Комментарий администратора
Основное время матча завершилось вничью. Ставка рассчитана корректно.
Подскажите, нормально ли то, что мой аккаунт заблокировали после видео верификации? Боюсь, что заблокируют и лишат возможности вывести выигрыш
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже практически год и всегда играл честно, не нарушая никаких правил. Однако недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией — мне без объяснения причин порезали лимит на максимальную ставку до 100 рублей.Никаких уведомлений или аргументов от вашей стороны не последовало. Это абсолютно непонятное и несправедливое решение, особенно учитывая мою долгую и лояльную игру на вашей платформе.Подобные действия со стороны BetBoom выглядят как наказание за успешную игру, что крайне разочаровывает. Я опечален тем, как обращаются с постоянными игроками. Ожидаю адекватного объяснения причин и восстановления нормальных лимитов.Прошу пересмотреть ваше решение и вернуть мне возможность делать ставки на нормальных условиях. Так же хочу отметить, что активен в оффлайн клубах BetBoom
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Жалоба на необоснованное ограничение лимитов в BetBoom Здравствуйте. Я являюсь вашим клиентом уже более трёх лет и всегда играл честно, не нарушая никаких правил. Однако недавно столкнулся с крайне неприятной ситуацией — мне без объяснения причин порезали лимит на максимальную ставку до 100 рублей. Никаких уведомлений или аргументов от вашей стороны не последовало. Это абсолютно непонятное и несправедливое решение, особенно учитывая мою долгую и лояльную игру на вашей платформе. Подобные действия со стороны BetBoom выглядят как наказание за успешную игру, что крайне разочаровывает. Я опечален тем, как обращаются с постоянными игроками. Ожидаю адекватного объяснения причин и восстановления нормальных лимитов. Прошу пересмотреть ваше решение и вернуть мне возможность делать ставки на нормальных условиях. С уважением, Владик
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Здравствуйте. Видел, что пишут, что вы помогаете ускорить звонок со специалистом для подтверждения личности. Могу с 18:30 до 19:30 сегодня принять. А то написали, что позвонят в течение 15 минут, но не позвонили.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Помогите пожалуйста согласовать звонок на 23 июля с 12:00-14:00 по мск
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день ! делал депозит на сумму 50 000 выиграл 45 048 рублей поставил заявку на выплату , но долго не приходила выплата , потом появилось окошко что нужно отправить документы , я все отправил , потом появилось что нужно принять звонок на вотсап , я взрослый человек у меня уже есть дети и внуки , а так же свои дела , я вчера выделил весь на звонок прождал его как старый дурак с 10 утра ждал и до так никто и не позвонил , хотя написано что позвонят в течение 15 минут , одним слово сволочи не выплачивают деньги , так и даже не звонят ради проверки , я хочу чтобы мне позвонили в четко указанное время и дату 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте! Речь про Betboom Я обращаюсь к вам в связи с ситуацией, сложившейся с моим аккаунтом, зарегистрированным на вашей платформе на протяжении последних трех лет. За это время я неоднократно успешно проходил процедуры дополнительной верификации, подтверждая свою личность и соблюдение правил. Однако, неделю назад я вновь столкнулся с запросом на верификацию, который был мною оперативно и успешно пройден. После этого мой аккаунт был заблокирован на сутки, а после разблокировки с него было списано около 280 000 рублей без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений причин. Прошу предоставить мне детальную информацию о причинах списания указанной суммы и основаниях для принятия подобных действий в отношении моего аккаунта. Я надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Дата заключения: в 20:44 Дата расчёта: в 04:05 Во время проведения матчей в разделе «Киберспорт» на платформе наблюдались технические трудности, из-за которых были недоступны прямая статистика и функция выкупа ставок. Об этом я узнала от вашей службы поддержки, где подтвердили, что велись технические работы. Важно: мои ставки были сделаны до начала сбоев, но трудности возникли во время проведения матчей, и весь оставшийся период до расчёта я не имела доступа к информации и управлению ставкой. В п. 2.8.2 правил приёма ставок и выплаты выигрышей прямо указано, что: Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить ставку и выплатить выигрыш с коэффициентом 1.0 в случае: – возникновения технических и программных ошибок, – некорректного отображения счёта, коэффициента, времени, – сбоев у поставщиков значений коэффициентов. Данная ситуация подходит под описанные условия: был сбой, нарушен доступ к данным, а значит — ставка не могла быть контролируема со стороны клиента. Также, согласно п. 8.4, вы освобождаетесь от ответственности лишь в случае внешних технических проблем. В данном случае сбой был внутренним, что, как я понимаю, даёт основание для применения п. 2.8.2.
Комментарий администратора
Отсутствие возможности выкупа не является основанием для жалобы.
Здравствуйте. Зарегался еще в ноябре 2024, играл то в плюс то в минус, все было ок, но в июне запросили документы, отправил; нажал кнопку видеозвонок, долго не звонили, потом сам был на работе, в итоге через поддержку назначили на видеозвонок, позвонили в ватсап, поговорили, превратили это в целый допрос, ну я то ставил все сам, в спорте насколько мне нужно разбираюсь, ответил на вопросы, кроме странных типа вот месяц назад у вас есть такие-то ставки на какие вы там ставили команды? Я говорю вы серьезно? Месяц прошел, я иногда в день по 20 ставок ставил, откуда мне помнить команды, так же по интерфейсу приложения, блин руки помнят захожу на автомате все это делаю, а тут что нажать чтобы зайти сюда/туда, знаете ли когда это у тебя не перед глазами трудно объяснить. Ну да ладно, на все вопросы об аккаунте, ставках, правилах и еще кучу ненормальных вопросов я ответил, сказали ожидать 5 дней и ответ будет на почту. Пока что ничего не пришло, НО все это время аккаунт был открыт, закрыт только вывод средств, а сейчас меня выкинули из аккаунта и выходит при попытке входа надпись: пользователь заблокирован, ведутся тех работы. Ставлю сам, никому ничего не передавал, аккаунт единственный, никаких вилок и прочей запрещенной фигни, топ чемпионаты. не знаю чего они ко мне прикопались. Посодействуйте пожалуйста в решении вопроса, хотелось бы быть уверенным, что они не собираются придумать невероятные обстоятельства и в итоге кинуть меня на деньги. Пока жду Вашего ответа начну на всякий готовить досудебку, чтобы не терять время. Заранее спасибо
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
видел тут люди договариывались, хочу приянть звонок от бума , а то не звонят можно ли , 16 июля с 12 до 2 я готов
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый вечер, произошло удивительное решение по моей ставке в виде возврата моего пари с компанией "BetBoom".  Я в 17:38 (мск время) заключил "онлайн" пари в разделе "Live" на теннисный матч турнира в Уимблдоне, между Новаком Джоковичем и Флавио Коболли. Ставка была заключена во втором сэте при счёте 1:0 в пользу второго теннисиста, ставка на тб 5.5 на количество эйсов в сэте, с коэффициентом , что является обычным делом, так как я в последнее время ставлю исключительно на это, и только такие коэффициенты и вижу. В результате этого события, сэт закончился и теннисисты сделали 6 эйсов. Спустя несколько минут, ставка была рассчитана с коэффициентом 1 и возвращена. Я обратился в службу поддержки, на что мне ответили: " Ставка была рассчитана возвратом с коэффициентом 1. Букмекер аргументирует это решение пунктом "Регламента спортивных ставок" букмекерской конторы, который дословно гласит: "Ставки (включая онлайн ставки) считаются подлежащими расчету с коэффициентом 1, независимо от выигрыша или проигрыша ставок, в случае ошибок, совершенных работниками или дефектом программного обеспечения (очевидные ошибки в программе, коэффициенты, итоги, форы, несоответствие коэффициентов в различных позициях, нехарактерные, неправильные коэффициенты и т.д.)". Общение со службой поддержки ни к чему не привело. Я уточнял у них в чем была конкретно ошибка по коэффициенту, на что мне просто вставляли текст выше, после отказались со мной говорить, списавшись на то что мне ответили. (я был вежлив). Хочу еще раз заметить, коэффициент корректировался по ходу сэта - коэффициент является адекватным в тех условиях, которые происходили, за всё время что я ставил, он всегда был в этих значениях, при тех раскладах на поле я хочу заметить, я считаю что он был соответствующим коэффициентам на такое событие, очевидных ошибок в программе не нахожу.  Я понимаю сумма смешная, но я за соблюдение базовых правил. Ибо так можно сказать про любую ставку. И какой смысл тогда вообще заключать пари, если в любой момент можно вернуть, не объясняя причины, не аргументируя её. Я считаю что ставка должна быть рассчитана с тем коэффициентом, а не возвратом, но если действительно предоставят доказательство ошибки, в любом виде, и хотя бы попытаются извиниться за ошибку, я возможно соглашусь, но по существу меня игнорируют. Ниже прикрепил скриншот возврата. С уважением к вам и компании "BetBoom". Спасибо.
Комментарий администратора
Возврат ставки в рамках правил.
Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью. Имею верифированный аккаунт в цуписе, играю в БК бетбум. Захотел вывести часть средств со счета, запросили подтверждение личности. 5 фоток, 4 из них приняли, последняя - договор с сотовым оператором с печатью. Ессно, у меня его нет и скорее всего, никогда не было. Я 3 дня дозванивался до мтс (оказывается, очень тяжело там поговорить с оператором и закончить диалог), сегодня съездил в салон связи,и уговаривал хоть на чем-то поставить печать, безрезультатно. Ответ и в салоне и в поддержке един: документы с печатями не предоставляем. Запросил из лк кабинета справку на фирменном бланке о принадлежности номера мне, не принимают. Почему букмекер запрашивает то, что предоставить невозможно? Написал на почту, ответили через 4 дня, как вас зовут и номер телефона. Ответил, чувствую, ещё недельку прожду. Помогите, пожалуйста! Ставки ставить можно, выводить нет, я так и слить все могу, пока они динамят)
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Зарегистрировалась на бетбум, в первые, пополнила баланс на 1500 рублей, получила фрибет за регистрацию, с этих денег я выйграла 106500, половину на ставках, вторую половину на игре "повышай", после того как решила вывести деньги себе на карту, бет бум запросил пройти проверку личности, две с половиной недели заняла вся проверка, предоставила все необходимые - запрашиваемые документы, прошла видео звонок, пытаясь ответить на вопросы, мало мне знакомые, так как я новичек и не знаю сложных терминологий. Всё сделала как они просили, и сегодня мне заблокировали аккаунт без всяких объяснений. Помогите разобраться в ситуации. Номер телефона 89519128552 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Приветствую! Букмекерская контора Бет бум. Прошёл все проверкиДля подтверждения личности, видео верификацию, наследующий день заблокировали аккаунт!Помогите разобраться в ситуации и по возможности решить проблему 
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый день!Пользовался букмекером как обычно, крупных сумм не пополнял, участвовал в акциях, аккаунт третьим лица не передавал.4 июня сделал несколько ставок и вывел деньги. 5 июня проснулся, зашел в приложение BETBOOM и увидел, что запрошено подтверждение личности, которое я прошел за 5 минут. Однако, после прохождения данной процедуры, когда я попытался сделать ставку, мне написало, что делать ставки я не могу и нужно обратиться в ТП. После обращения в ТП мне сказали, что процедура видеоверификации мной не пройдена, хотя запрашиваемые документы я предоставил. После чего мой аккаунт был заблокирован без возможности разблокировки по причине «подтверждение личности было пройдено неуспешно.». Готов подтвердить личность в видеозвонке с оператором, однако компания говорит, что счет заблокирован навсегда. Прошу разобраться и снять блокировку, готов пройти любые проверки.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Копировать токен