Жалобы на букмекерскую контору BetBoom (betboom.ru)

Добрый день!Пользовался букмекером как обычно, крупных сумм не пополнял, участвовал в акциях, аккаунт третьим лица не передавал.4 июня сделал несколько ставок и вывел деньги. 5 июня проснулся, зашел в приложение BETBOOM и увидел, что запрошено подтверждение личности, которое я прошел за 5 минут. Однако, после прохождения данной процедуры, когда я попытался сделать ставку, мне написало, что делать ставки я не могу и нужно обратиться в ТП. После обращения в ТП мне сказали, что процедура видеоверификации мной не пройдена, хотя запрашиваемые документы я предоставил. После чего мой аккаунт был заблокирован без возможности разблокировки по причине «подтверждение личности было пройдено неуспешно.». Готов подтвердить личность в видеозвонке с оператором, однако компания говорит, что счет заблокирован навсегда. Прошу разобраться и снять блокировку, готов пройти любые проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

2 недели проходил верификацию,прислал все запрашиваемые документы ,позвонили по видеосвязи пообщались сказали ожидайте 5 рабочих дней,через 2 дня пришло сообщение что отменна вывода денежных средств на 50 000 р по техническим причинам и на аккаунте еще 19 000, пишет что аккаунт заблокирован идут технические работы,просьба посодействовать в решении данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

С 19 июня ожидаю звонок, до этого почти месяц пыталась предоставить документы в «нужном» формате. Писало, что звонок прийдет в течение 15 минут, но прошла уже неделя, можно пожалуйста его получить сегодня?

Бетбум в рамках дополнительной верификации запросил документы, подтверждающие личность. Один из документов договор с оператором связи с оригинальной печатью.Мой оператор Теле2 (как и другие операторы связи) не выдает договор. Сославшись на то, что Операторы связи не обязаны выдавать договоры, так как законодательство не предусматривает этого.Вместо этого Теле2 выдал мне справку на актуализацию данных с печатью пункта Теле2.Бетбум отказывается принимать такой документ, якобы из не устраивает печать.Никаких других документов у Теле2 и печатей не предусмотрено, соответственно брать их негде.В свою очередь в качестве дополнительного подтверждения я направил в бетбум и фото из личного кабинета Теле2 и выписку по операциям в Теле2, где четко видно что номер принадлежит именно мне. Просьба помочь разобраться в этом фиктивном отказе, который делается специально чтобы не отдавать честно выйгранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

сделал 2 экспресса на матчи Интер - Ривер Плейт , Монтерей -Урава . По окончанию матчей 2 экспресса определили как проигрыш , хотя Монтерей победил 4:0 , матч не прерывали . Служба поддержки ни каких внятных ответов не дала . Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислены фрибеты.

В чем суть, выиграл в бетбуме 317к и взяли налог на выигрыш 40к, до этого выводил на других цуписных конторах такие же суммы и налога не было, это можно как-то решить? Что за беспредел

Комментарий администратора

Сумма налога рассчитана и удержана корректно.

Проходил верификацию повторную, был звонок в ватсапе, все успешно, через день запросили еще раз пройти верификацию, но уже с договором о сим карте, селфи и т.д, все сделал кроме фото платежной карты, отправил им фото карты, отклонили, сейчас требуют выписку счета с транзакцией бетбум, но я пополнял только через сбп и там не показывает, что именно бетбум, пишет оплата "мобильная карта", как мне отправить?

Я проходил неплохо, ставил не долго и больше по ощущениям и цифрам средним, меня же спрашивали сколько дают баксов за плент бомбы в кс. Считаю это дикость и мне как минимум должны дать шанс исправиться. Ведь всю базу я ответил без таких мелочей. Верификация не должна превращаться в цирк, ещё бы спросили всю команду игроков чемпионата Болгарии по баскетболу. 89964768953 аккаунт

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

В ночь с 6 по 7 июня заблокировали вывод средств на аккаунте, после запросили сделать биометрию и фото паспорта, я в этот же день ее успешно прошел. Далее запросили пройти верификацию и предоставить 5 фотографий: фото паспорта, фото паспорта на фоне личного кабинета, селфи с паспортом и листком с датой и наименованием БК, фото платежной карты и фото договора с оператором сотовой связи. Все документы были приняты за исключением договора с оператором сотовой связи. Я являюсь абонентом Мотив . Сначала попросили переоформить договор на мое имя(договор оформляли ещё когда я был несовершеннолетним и он был зарегистрирован на родителя), после переоформления мне снова отказали в проверке и на почте попросили прислать другой документ, подтверждающий владение сим картой, прислав им новый документ, мне снова пришел отказ по причине, что печать не может быть принята к отработке, так как она неофициальная по их мнению. Я 2 недели бегал и брал копии договора и выписку со счета с официальной печатью сотрудника и компании. На вопрос, что не устраивает в печати и работали вы с оператором Мотив приходит лишь отписка, что данная печать не проходит, пришлите официальную печать. И так продолжается больше 2 недель, общение проходит по почте, ни по горячей линии, ни поддержке мне ничем помочь не могу, говорят обращаться на почту, а по почте ждать ответ приходится по 2-3 дня и приходит отписка, мол предоставьте документ с печатью. У меня ощущение, что прежде никто в БК не сталкивался с людьми у которых оператор сотовой связи Мотив, а на вопросы и предложение запросить у Мотива официальную печать или запросить проверку, приходит опять отписка, чтобы я предоставил документ с синей официальной печатью. Id аккаунта: 3103266

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер. Еще в мае появился запрос на запрос документов, долго некоторые документы не принимали, но позже появилась кнопка , что надо принять звонок от аналитика. Можно записаться на звонок на завтрашний день!? По времени было бы удобно с 14 до 15-30, заранее благодарю Вас. Номер счета 1983262597

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

я рубанов иван, мой номер 79257240071, мне никак не звонят по видео, можно как то догвориться хотя бы о дне, и инетрвале??????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставила на вывод средства ещё 9го июня, не отдают средства

Значит недавно проходил такой конкурс в бб — spirit кемпВ нем я выиграл на прошлой неделе 5000 фрибетами — проставил спокойно и проиграл и на этой так же 5000 фрибетами (пришло на аккаунт) и 5000 фрибетами за общий топ (придет завтра). Хотел проставить а тут хоба — лимиты по всем ставкам максимум 100-1000 рублей, следовательно фрибет поставить не могу. Пишу в поддержку — причину не объясняют. Я в бб ставил не особо часто, ничего предосудительного не делал и за 2 дня до дня рождения бук там меня отблагодарил. Даже на 1.3 кэф фришку нельзя поставить и через неделю она просто сгорит( Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Очень обидно и не понятно почему так. Три недели в этот кемп играл каждый день своими руками, не понимаю за что такие жесткие ограничения. 10 к фрибетов просто сгорят если вы мне не поможете. Все доказательства какие надо могу предоставить. А вообще удобно в бб устроились — проводишь типо хорошие акции, а потом просто не даешь поставить честно выигранные призы. Первый раз с таким сталкиваюсьТак ещё и за 2 дня до дня рождения. Подарочек блин решили сделать

Комментарий администратора

Фрибеты использованы игроком.

Сделала несколько ставок на баскетбол 3х3, после этого перестали давать ставить, при попытке вывода денег, многократно запрашивали документы и выписки из банка, всё отправляю им, каждый раз пишут что-то поменять, теперь вообще требуют то, чего у меня нет, помогите пожалуйста

Добрый день, уже более 2 месяцев не могу пройти верификацию в Бет Бум, более 100 наверное грузил в разных вариантах фото документов которые они просили, 4 из 5 вроде как с божьей помощью приняли, кроме фото договора с оператором сотовой связи, отправлял в разных вариантах и файлом и фотографией, у меня оператор Тинькофф, у них нет физических офисой, писал об этом им в поддержку, поддержка в итоге не ответила по этому поводу ничего, в итоге нашёл способ как запросить договор, отправил им его уже 4 раза в разных фото и все равно не принимают, не могу понять в чем проблема, прошу вас помочь мне решить данную ситуацию. Дату точную не помню, поставлю приблизительно, но 2 месяца прошла это точно.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Поставил обычный экспресс на футбол Судамерикана на 30 мая!!!!Он зашёл выигрыш составил 1 600 000 рублейПоставил на вывод 600к ,но его отклонили и запросили документы -проверены успешно фотографии (справки выписки)-запросили видео конференциюПрошёл успешно ответил на 35 из 40 вопросов ,не ответил на вопрос в хоккей про оффсайд!!!Далее самое интересное Баланс изменили на 51к рублей Это как так понимать!!!Я участник СВО. Помогаю фронтуВы че там охерели совсем!!!Прошу решить ситуацию в досудебном разбирательствеБуду писать. Жалобы во все инстанции + жалобу в Центральный банк,на все форумы подниму эту ситуацию,и телеграм каналы!!!Прошу вернуть мои деньги, честно выйгранные

Добрый вечер! Сначала при выводе средств попросили пройти подтверждение личности, после отправки всех документов, запросил видео звонок на ватсап. Мне позвонили я подтвердил личность и ответил на несколько вопросов, после чего сказали ждите сообщение на почту. Сегодня пришло уведомление что вывод средств отменен и аккаунт заблокирован. Писать в поддержку бесполезно, ничего сказать не могут, просто говорят ждать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.