Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору BetBoom
1115
Жалобы 1 115
Здравствуйте. 7 июля бетубм запросил верификацию, скинул все что просили. 16 июля на значили видеовериф, 16 числа звонят. Ровно секунду и сбрасывают. Пишу в поддержку говорят, что мы звонили, вы не отвечали. Переносим на 23 июля. Сегодня жду звонок, не звонят. Пишу в поддержку, говорят мы вам звонили, вы не ответили, переносим на 30 июля. А они вообще не звонили!!! Ни одного пропущенного. Сколько этот цирк будет продолжаться ? Готов приехать в офис. Если имеет смысл. Пожалуйста помогите
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Техническая неполадка или не работа сайта букмекера
Необоснованно
На матче в финале esports world cup , поставил ставку на победу г2 во время первой карты, в начале второй карты когда нави вели со счетом 4:0 выкуп ставки закрылся , как и информация о ходе матча, предполагаю произошел сбой и выкупить ставку нельзя было до конца матча, ставка была в формате ординар. Вопрос в том предусматривается ли компенсация или возврат ставки с учетом отсутствия выкупа и информации о матче?
Комментарий администратора
Основания для жалобы отсутствуют.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Ставил на бетбуме 2 года, в основном благополучно проигрывал. Наткнулся на их канал на ютубе с интересным контентом, подумал что можно доверять. Решил поставить более 500к СВОИХ денег на Испанию в финале ЕВРО 2024. И после победы первый же вывод на 550к застрял в обработке и потребовалась верификация, хотя я её давно прошел. Фотки отправил сразу, прошло уже 5 рабочих дней а прогресса нет! Помогите, пожалуйста, получить честно выигранные деньги!
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Здравствуйте, возможно мне нужно писать в ФАС, а не сюда, но лишним не будет. я сделала пару ставок, а именно 1115522113 и 1040747574. Обе не прошли, тк голы были забиты в компенсированное время, об этом не сказано нигде, основное время есть основное время. Прошу помочь мне в данной ситуации.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ставил на исход1 П1 основное время (2-0). Ставка сыграла. Деньги посчитали проигрыш.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Быстрая игра "Нарды".Ставлю ставку на тб 8.5(суть игры - бросание 2 кубиков,думаю дальше все понятно)падает 5 и 4.Игру долго не засчитывают,новая игра тоже закрыта,девушки сидят и ждут.И в моменте они берут кубики еще раз и бросают по новой и выпадет число меньше 8 и оно конечно сразу засчитывается моментально.Ставка проигранна.Я считаю это мошенничеством каким то.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку начислен фрибет в размере суммы ставки. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте, сделал депозит, а максимальная ставка 100р, вывести не дают, для вывода поддержка говорит нужно сделать ставок на сумму депозита, а это 44800р , получается нужно 448 ставок, это очень много, пожалуйста помогите
Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств доступен.
Проблема с бонусными средствами
В работе
Прошел остальные стадии проверки. Нажал пройти видеоидентификацию - написано было в течении 15 минут позвонят - не позвонили. Вижу, что людям не приходят звонки. Пишу в поддержке говорят ждите с понедельника по пятницу с 9 - 18 Мск. Даже записаться через них нереально. Возможно ли через вас ускорить процесс готов сегодня принять видеозвонок, даже через 15-30 минут.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Играл на бетбум около двух месяц в разделе "Киберспорт Dota 2". Постепенно уходил в стабильный плюс, причём не пользовался ничьей помощью, всё делал исходя из своей аналитики. Не вилковал, не заходил на аккаунт под другим IP или ВПНом, не давал доступ третьим лицам. И вот постепенно сумма ставки увеличивалась в процентах от банка. Шестого июля ставки стали приниматься по 15-20 секунд, хотя никаких неполадок с интернетом не было. И вот седьмого вечером, когда я вывел средства - я заметил что букмекер поставил мне лимиты на всё около 6 тысяч рублей. Вывод только один - если вы выигрываете на этом букмекере исходя только из ваших личных знаний и способностей - букмекер запретит вам играть и порежет аккаунт без объяснения причин
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Добрый день. Пари было принято в лайве на матч Португалия - Франция "Добавленное арбитром время в 1-м тайме(мин.): Меньше(1.5)". Как известно, судья ничего не добавил, то есть 0 минут (это и указано в результатах БК). В итоге БК рассчитывает пари возвратом. После обращения в ТП чувства остались неоднозначные – ответы оператора поражают отсутствием понимания сути вопроса. Прошу разобраться в ситуации и добиться перерасчета ставки. Прикрепил скриншоты: карточки ставки, результата матча с сайта БК, переписки с ТП БК.
Комментарий администратора
Фрибет начислен на баланс аккаунта.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Букмекер запрашивал фото для подтверждения личности, я все отправил. Сейчас после проверки фото просят принять звонок в течение 15 минут, я нажал кнопку, но так и не позвонил мне никто. Помогите пожалуйста, судя по жалобам это не единичный случай
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте! Недавно у меня возникла проблема, я хотел вывести деньги с аккаунта, поставил на вывод рублей, вывод заморожен, запросили верификацию с запиской с актуальной датой, я загрузил фото после чего через несколько дней у меня попросили связаться с одним из представителей конторы по видео связи. Я прошел видео конференцию, после чего, прождав несколько дней получил на аккаунт оповещение об ещё одной проверке личности, в этот раз запросили селфи, фото паспорта на фоне аккаунта в бк, фото договора с оператором сотовой связи и повторный видео звонок, я загрузил все нужное и уже жду 3 дня, через три дня мне сказали что видео конференция будет проведена первого июля, то есть в понедельник, через 2 дня. Сейчас на балансе у меня ровно 13 миллионов, плюс стоят ставки на чемпионат Европы. Деньги были выиграны на матчах чемпионата Европы и на теннисном турнире Уимблдон, также было немало ставок на киберспорт, но именно выиграны деньги были на футболе и теннисе. Я пишу вам в надежде вашей помощи, боюсь что есть возможность что мне не отдадут деньги, очень сильно тянут время. На всякий случай напишу что депозитов было несколько, на общую сумму около 800 тысяч рублей. Последний депозит на 260 тысяч рублей. Жду вашего ответа и помощи, заранее спасибо!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
Вчера у них обновился сайт и вдруг у меня макс ставка стала 10 рублей, не понимаю за что порезали крупных сумм не выигрывал, а наоборот регулярно проигрываю , аккаунт в большом минусе, а они взяли ограничили максимальную сумму ставки до 10 рублей. Странный подход к минусовым игрокам
Комментарий администратора
Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.
Здраствуйте. Произошла ситуация в которой букмекер меня не слышит вовсе и проблема не решаеться . Летом 22 году я находился в городе Херсон и там же купил себя местную симкарту она работала до тех пор пока нам не пришлось эвакуироватьсся от туда . Когда находился там прошел регистрацию в бед бум и начал играть у них . Так как симкарта не работал уже мне пришлось сменить ее через (цупис востановленинию не подлежит) . После смены активно играл у них и проблем не было . В весной мне заблокировали счет и потребовали 5 фото все скинул . запросили договор на оператора тоже скинул на актуальный номер но бед бум просит ешще договор на первый номер я его предосттавить не могу так как сотовый оперратор ищез и в херсон поехать не могу он окупирован украиной . прошу помочь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
У меня на Betboom были данные на проверке, вчера где-то в 20:00 поступило сообщение о намерении со мной связаться через WhatsApp,я сразу же одобрил звонок, оказалось у них произошла ошибка. Сегодня я снова пишу им по поводу звонка, поддержка сказала, что сообщила другим сотрудникам обо мне. В итоге сегодня снова не поступило звонка. Для прохождения верификации сказали принять звонок с 9 до 18 с ПН по ЧТ.
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Добрый день увидел у вас промокод EUROADENT24 активировал, внес 2000 поставил ставку номер купона 1084247623, условия выполнил ставка сыграла, обещали бонус в течение 24 часов после расчета ставки, так прошло более 24 часов бонуса нетТак вот компания водит в заблуждения за слова не отвечает, бонусы не начисляют могли бы разобраться раз вы с ними сотрудничаете
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонус начислен и использован. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
проходила вериффикацию и дошла до стадии когда должен состояться звонок по вотцапу мне позвонили но к сожелению в этот момент у меня сел телефон.После этого я написала в тех поддержку и мне сказали что позвонят 21 июня но не кто так и не позвонил, написала еще раз сказали по выходным не работают и позвонят 24 июня и опять же не кто не позвонил. что делать в такой ситуации
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте, пришел от букмекера запрос на видео звонок,в процессе прохождения верификации. Я нажал принять звонок в середине дня(около трёх часов) по мск. до конца дня никто не позвонил,я написал в поддержку и сообщил,что завтра не смогу принять звонок,так как буду на работе,мне ответили что звонок будет отменён. На следующий день мне звонит букмекер,но так как я был занят,я не смог на него ответить. После этого ,когда я попросил в техподдержке звонок ,сказали скоро мы вам позвоним,после этого рабочие сутки букмекер так и не позвонил,прошу разобраться
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день!мною в БК BetBoom в перерыве матча ЧЕ по футболу Хорватия-Албания была сделана ставка по всем правилам.Через минут 20 ставка была сыграна, но БК BetBoom был произведен возврат денежных средств, ссылаясь на пункт Регламента спортивных ставок.Подскажите как быть и что делать?
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Здравствуйте. На матч Нидерланды-Франция я поставил событие « Тотал больше ударов по воротам 23.5». У меня стояли три экспресса, где входило данное событие. По официальным источникам ( в том числе официальный сайт UEFA ) показывает ударов в матче 24. Бетбум рассчитал мою ставку как «ПРОИГРЫШ». Я стал писать в тех. поддержку, на что мне ответили « в протоколе указано 23 удара по воротам, а потом только UEFA изменил статистику в матче и указал, что было 24 удара, но мы рассчитываем ставки только лишь по первоначальным данным, а что происходит потом нас не волнует. В протоколе данном вообще указано, что было 22 удара по воротам. Я смотрел матч от начала и до конца и там было 24 удара. Я скидывал скриншоты минут на которых были нанесены удары по воротам, но это уже букмекерскую контору « Бетбум» никак не интересует. В итоге, я проиграл ставку
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Хотел бы пожаловаться на то, что на сайте у них одна информация, а поддержка отвечает совсем другое. Я загружал фотографии, чтобы мне разрешили получить выигрыш мой, потом появилась кнопка для звонка, обещали позвонить за 15 минут, прождал все это время, а поддержка пишет, что звонят в течение 5 рабочих дней, и даже приблизительно не пишут, когда это будет. В общем - просто тянут время не пойми для чего, лично мое мнение, лучше не связываться с таким сервисом, мало ли что им в голову придет
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, столкнулся с проблемой «подтверждение личности» после одного из выводов.Ситуация заключается в том, что номер оформлен на мою маму и был оформлен уже более 10 лет назад, но номер полностью мой (цупис и другие бк, все банки и кошельки на моё имя). Оператор отказывается выдавать копию, ссылаясь на то, что получить возможно только в домашнем регионе, но нет возможности, так как это очень далеко. Возможно ли как-то иначе подтвердить бетбуму, что номер мой?
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте. Не могу договориться с бетбум о звонке в удобное время. В рабочие дни мне очень сложно уже 2 пропустил. Позвоните мне в пятницу 21 июня с 11 по 13 московское время
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Сделал ставку в Бет бум ,она сыграла,но при этом её не рассчитывают ,пишу в тех поддержку ,говорят ,что ожидайте ,точных сроков расчета нет
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана.