Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору BetBoom
1474
Жалобы 1 474
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте. 26 декабря совершил ставку на победу команды в волейбольном матче с коэффициентом в размере 374000 рублей. После выигрыша по ставке хотел вывести деньги с аккаунта, но тут и начались проблемы. Бесконечные верефикации, видео проверки и тд. Сегодня, 4 февраля, получив уведомление об отказе в выводе по техническим причинам, я зашел в аккаунт и увидел что аккаунт заблокировали. Служба поддержки бессовестно обманывает, говоря что это случайная техническая ошибка и они над этим работают. С 26 декабря я не могу вывести свои честно выигранные деньги в размере 497420 рублей.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Добрый день! г. отправил документы на верификацию. Назначили видеозвонок по ватцап. звонок поступил около 17-00 часов, но я его не услышал т.к. находился в общественном транспорте.Из общения в чате я так и не понял назначили ли повторный звонок или нет. Прошу прояснить ситуацию. И в какую дату и время приблизительно можно ожидать повторный звонок. Заранее благодарю!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Доброе утро! Почитала отзывы , вижу вы помогаете решить проблему с видео звонком на Ватс Ап. Еще в середине прошлого месяца отправила документы , которые меня запросили. Позже один раз меня набрали больше недели назад в тот момент , когда я была занята , не перезвонили. Потом я писала в поддержку , сказали наберут , но так никто и не набрал, еще и звонки только в будние дни в интервале не самом удобном. Сегодня в первой половине дня свободна , если у вас есть возможность - помогите решить мою проблему. Готова принять звонок с 11:00. Желательно до 12:00, ну или 12:30, так как потом могу быть занята. Моя почта ID 777852130 Никнейма на сайте нет. Буду признательна за помощь!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день, сначала отправил фото банковской карты, они отклонили и сказали что оплата была произведена с СБП Сбербанк и нужна фото операции(чек) СБП, я им его отправил, потом они сказали что там должно быть ФИО и снова не приняли. Звонил в Сбербанк, они сказали если оплата была произведена по QR-коду СБП, там не будет прописано ФИО ни при каких обстоятельствах, даже если сходить и запросить вручную в Салон Сбербанк.Мой id 3678082
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Не могу пройти верификацию уже около трёх недель. Фотографии я отправил и все хорошо было, а дальше будто специально не звонят мне от слова совсем. Заказал звонок, написано было что наберут через 15 минут. Набрали через два дня когда я работал. Написал в чат в четверг на прошлой неделе, был час дня , сказали уже не принимают заявки. Написал сегодня в утра, сказали уже не принимают заявки. В смысле?! утра, а они который день рассказывают что у них все занято. Такое ощущение что они просто не хотят отдавать мне мои деньги. Помогите пожалуйста созвониться мне с ними сегодня. Если можно в первой половине дня. Мой айди 66279669
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Доброе утро, пользовался данной компанией , проблем не возникало, несколько недель назад подал на вывод средств, деньги до сих пор не дошли, высветилось, что надо загрузить 5 фотографий документов, я все выслал быстро, через несколько дней нажал на кнопку, чтоб принять звонок на ватс ап, несколько дней мне никто не звонил , потом я писал в поддержку уточнить когда меня наберут, мне сказали что звонок был 4 дня назад, но я его не видел , после этого уже прошло больше недели меня так никто и не набрал Если у вас есть возможность, прошу помочь мне решить мой вопросСегодня готов принять звонок во второй половине дня, как буду свободен после работы, с 16-30 до 17-30 был бы очень благодарен если бы меня набралиЗаранее благодарю за помощь Мой iD 17547287Почта тоже актуальная в БетБум как и здесь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Играл честно, выигрывал ставки только на тир-1 матчах по дисциплине Dota и CS2 и иногда ставил на теннис на полуфиналы и финалы турнира большого шлема, то есть даже каких либо сомнений по нечестной игре быть не может, ставлю на бетбум примерно уже 7 лет, проигрывал ко мне никаких претензий нет, как поднял рекордные для себя деньги меня сразу же отправляют на верификацию и морозят меня пять дней, прошу разобраться пожалуйста180 тысяч на выводе + 750 тысяч на балансе
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Уже как 1.5 часа закончились игры.Но контора решила не насчитывать ставку.Вообщем зависла,в техподдержку написать невозможно,звонил на горячую линию,операторы гонят невнятно чего.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана.
Здравствуйте не могу вывести средства, что в чате, что по телефону, что по почте, говорят одно и тоже ожидайте и т.д, не ставку поставить с баланса ни вывести не могу, документы все отправил, паспорт, договор с оператором съездил взял, все вообщем документы предоставил как нужно, личный кабинет оформлен на меня, сим карта на меня, карты через спб пополнял тоже на меня оформлены, вывести не могу рублей, на балансе 1000₽, помогите пожалуйста, впервые к вам обращаюсь и сталкиваюсь с такой проблемой, жду обратно связи, спасибо! ID моего кабинета в BetBoom 2351204
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
здравствуйте, я запросила звонок еще неделю назад, мне до сих пор никто не позвонил!!!!!!!! вы могли бы завтра мне позвонить() в 16-30 я с рабоыт отправсилась!!Безрукова Маргарита Анатольевна, +79207554111
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Играл честно. Попал под проверку по непонятным мне причинам! Пытаюсь пройти верификацию уже 20 дней! Сначала БК просит договор с оператором связи с подписью и печатью. Конечно этот договор ни один оператор не дает! Только при получении номера, который я получал 20 лет назад! Потом, когда начал писать на почту, оказалось, что достаточно выписки по номеру с печатью! Добавьте эту информацию на экран верифицикации! это дезинформация с целью усложнить путь клиента и подольше не давать ему ввести средства! Потом звонит специалист чтобы подтвердить личность в день, когда я на работе и у меня нет с собой паспорта. Обещается перезвонить на след. день. Пишу в поддержку, там говорит что очередь уже забита и когда в нее снова встать не ясно! Просто просят перезвонить завтра! А Завтра тоже очередь будет занята? 25 дней не могу вывести деньги, при условии что я простой честный игрок! Это просто возмутительно!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Добрый день! Помогите разобраться с данной ситуацией! Ставил ставки в БК BetBoom , айди 429598313, 1967196622, 1941917010, 1652295637, 1898545243 - это все айди ставок. Алахуэленсе U19 - Мунисипаль Перес Селедон U19 - само событие! Линия была на эту игру почти на всех БК. Pari расчитал ставку как выигрыш , а БК BetBoom пишут: "Подозрения на нечестную игру"! Хотя матч полностью был доигран и на официальных источниках нигде не указанно как договорной или не состоявшийся матч! Прошу помочь по данному вопросу , пусть рассчитают ставку как выигрыш или докажут что матч был договорным
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Возникли трудности со звонком: по нажатию кнопки, звонок поступил только на следующий день, но в связи с занятостью, возможность его принять, к сожалению, отсутствовала. Столь обширный интервал звонка значительно затрудняет возможность ответа. Прошу помощи в согласовании звонка в более выраженный период времени, спасибо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Как деньги в эту шарагу заводить - они с распростертыми объятиями. А как на вывод , так чуть ли со своим членом сфоткайтесь. Пора на эту шарагу в суд подавать и закрыть ее на ***** .
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
На прошлых выходных зашёл экспресс с 500р на кф 256. Выиграл соответственно 128 тысяч. После того, как вывел 30, бетбум вкинул подтверждение личности. Из какого места они взяли 5 рабочих дней на рассмотрение не знаю, ну да ладно. На четвёртый день отклонили фото с паспортом и бумагой с датой, с тех пор 23го, 24го и 25го отправлял их заново, на фото видны все данные, но в течение дня сразу отвечают что опять что-то не то. Обращения в техподдержку бесполезны. Сначала переводят на "необходимых спкциалистов" и в итоге остаёшься в игноре. Сейчас на балансе 58500 и 14500 застряли на выводе(на них мне и дали верификацию). Остальные 20 с небольшим тысяч проиграл на тех же ставках, никаких вопросов. Но как такая "контора" там бездарно функционирует понять невозможно
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте, я поставил на ла лигу, и серия а Италия, события в моих ставках зашли и дальше я хотел поставить на другие, но мне не рассчитывают ставки, причем, это происходит уже очень часто, но ставки с проигрышным исходом мне рассчитали быстро и теперь я не могу ни на что ставить и при этом меня полностью игнорирует техподдержка, в сумме я потерял уже просто более 10000 рублей из-за вот такой качественной работы сайта.Еще постоянно именно выигрышные события рассчитывают возвратом, а не проигрышные, забавно. Прошу разберитесь с этим вопросом, я на сайте уже много лет и раньше он работал намного лучше и справедливей.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны.
Кинули верификацию с фотографиями. Я закинул все, одно фото отменяют уже 2 месяца. Придумали какой то документ на закрытый счет и запрашивают у меня его, причем объяснить как он выглядит не могут. Запрос идет на закрытый счет, которым я уже не пользуюсь полгода. Банк мне выдал расписку без печати и ответ по обращению. Не принимают ни один из документов.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
ID аккаунта: 3018736Не выводят и держат в обработке на вывод просто смешную сумму, зачем-то дополнительно запросили верификацию в приложении — все сделал, но вывод после успешного прохождения до сих пор не оформили, хотя у них же в FAQ написано, что «Ее обработка занимает до 30 минут, однако регламентом допускается продление срока до 4 часов.»Уже прошло гораздо больше 4 часов, но вывода все нет :)
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте,столкнулся с такой проблемой верификации,запросили документы подтверждения личности,я все загрузил,все подтвердили,далее назначен видео звонок со спортивным аналитиком в течении 15 минут,но в итоге никто не звонит,учитывая опыт беттеров, которые столкнулись с похожей ситуацией,решил обратиться к вам,очень надеюсь на вашу помощь и решение проблемы
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Каждый раз о подавляя документы их стоит не устраивает в фото Попросили дополнительно отправить банковскую выписку с подтверждением оплаты с использованием метода сбп Но на 1 фото не хватает места для личных данных, перечня операций и печати Что делать в данной ситуации не понятно С их стороны полный игнор
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Вне компетенции
Здравствуйте, я сделал ставки на крупный теннисный турнир ITF 25. Доха. Хард. Пары матч Бартон Г. / Тадзима Н. Кикучи Ю. / Тадзима Н. достаточно известные теннисисты с чистой репутацией так вот бетбум рассчитал мне выигрышные ставки возвратом, тем самым пытается украсть мои деньги причина возврата дословно "Ваша ставка была возвращена по причине наличия подозрений о нечестной спортивной борьбе." бетбум подозревает(без каких либо на то оснований и доказательств) что матч на крупном турнире был договорным, и просто обнуляет выигрыш и еще после моего вопроса мне отправили верификацию, то есть спрашивать нельзя их ни о чем а то еще накажут)) и еще очень интересно, что на этот матч ставил мой знакомый но на другой исход в матче, его ставка проиграла, и бетбум его ставку рассчитал минусом как полагается, то есть этак контора рассчитывает выигрыши возвратом а проигрыши проигрышами я давно ставил на бетбум и честный игрок, мне давали фрибеты и бонусы, я ничего не нарушал, а тут мне обнуляют ставку без причин, потому что матч честный и никто не считает что он договроной кроме бетбума
Комментарий администратора
По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Проставила экспресс , все матчи выиграны , 5 тысяч ставила , 2 экспресса , около 45 должен быть выигрыш . Они сделали не теми результаты двух событий , сказали их техническая ошибка , и сказали дадут фрибетов на 10 тысяч, а выигрыш 45
Комментарий администратора
Игроку в качестве компенсации начислен фрибет превышающий сумму выигрыша по оставшимся событиям в экспрессе.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте. Я столкнулась с удручающей ситуацией. Зарегистрировалась в Betboom, делала ставки. Были и проигрыши и выигрыши, всё шло нормально. Но когда у меня сумма ставок увеличилась , соответственно и выигрыш. У меня начались проблемы, с утверждением личности. Раз сказали сделать селфи, отправила. Одобрили, но не на долго хватило. На второй день, уже предъявили целый перечень документов. 1. Селфи с паспортом и листом с датой. 2. Договор с сотовой связью и распечатку звонков. 3. Выписку со счёта из банка, с которого я производила пополнение и вывод. И транзакцию. 4. Фото, где должно было видно одновременно, главную страницу паспорта, профиль БК, листок с датой и временем и мою банковскую карту с номером. И видео звонок, на второй день. Сказали ожидать ответ в течении 5-ти дней. И вот сегодня этот злополучный день. В котором заблокировали мой аккаунт, с моими деньгами. Ничего не объяснив, просто взяли и присвоили чужие деньги. Я ознакомилась с правилами данной канторы, но никакого закона я не нарушала. И тем более никаких правил. Как мне быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста. Надеюсь на ваше участие. Благодарю заранее!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.