Жалобы на букмекерскую контору BETBOOM

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Уважаемые специалисты Арбитража Legalbet! Обращаюсь к вам с жалобой на неправомерные действия букмекерской конторы BetBoom, которые выразились в затягивании процедуры верификации, незаконном списании денежных средств с моего игрового баланса и последующей блокировке возможности распоряжаться счётом. Хронология событий: 1 сентября 2026 года в рамках процедуры дополнительной идентификации, инициированной букмекером, со мной был проведён видеозвонок с представителем BetBoom. На момент проведения видеозвонка баланс моего игрового профиля составлял 100 000 (сто тысяч) рублей. Все ставки, сделанные в профиле, были совершены лично мной, за исключением ставок, повторённых за амбассадорами через вкладку «Комьюнити» в приложении, о чём я сообщил представителю на видеозвонке. В конце разговора представитель BetBoom устно сообщил, что проверка аккаунта и деталей видеозвонка завершится в течение 5 (пяти) рабочих дней. Однако по состоянию на 14 сентября 2026 года проверка так и не была завершена. Более того, за время «проверки» баланс моего профиля уменьшился с 100 000 рублей до 12 778 рублей. Большая часть этих денежных средств, по моему убеждению, была списана необоснованно и незаконно, поскольку доступ к управлению счётом (пополнение, снятие, размещение ставок) фактически был заблокирован. Правовая позиция: Действия BetBoom нарушают мои права как потребителя финансовых услуг и игрока легальной букмекерской конторы по следующим основаниям: 1. Нарушение сроков проверки. Представитель букмекера обязался завершить проверку в течение 5 рабочих дней. Это обязательство не выполнено, что свидетельствует о недобросовестном затягивании процедуры. 2. Незаконное списание средств. В период проведения проверки, когда доступ к счёту ограничен, любые списания, не связанные с ранее размещёнными и рассчитанными ставками, являются неправомерными. Уменьшение баланса на 87 222 рубля в период «заморозки» счёта требует детального объяснения со стороны букмекера. 3. Нарушение правил ЦУПИС. Согласно правилам Центра учёта переводов интерактивных ставок, букмекер обязан информировать игрока о каждой задержке или проверке в течение 24 часов. Эта обязанность BetBoom выполнена не была. 4. Формулировка «проверка» как основание для удержания средств. Согласно правилам, арбитраж помогает в ситуациях, когда контора не даёт вывести деньги, ссылаясь на проблемы с верификацией. Однако бессрочная проверка с одновременным списанием средств выходит за рамки разумной процедуры и приобретает признаки неосновательного обогащения. На основании изложенного, прошу Арбитраж Legalbet оказать содействие в разрешении следующего спора с букмекерской конторой BetBoom: 1. Завершить проверку аккаунта и деталей видеозвонка от 1 сентября 2026 года в кратчайшие сроки. 2. Восстановить доступ к полному функционалу моего игрового профиля: возможность пополнения счёта, вывода денежных средств и заключения пари. 3. Вернуть на баланс неправомерно списанную сумму, которая исчезла с моего счёта в период проведения проверки. Уверен, что независимое рассмотрение данного вопроса поможет восстановить справедливость и вернуть мои законные средства.

БК Бетбум неправомерно (и даже не в первый раз) вызывает возврат ставок, и делает это не в первую минуту принятия ставки, а уже по завершению матча, когда должен быть выплачен выигрыш, получается что даже если он ссылается на ошибку, то почему удерживает эти деньги до конца матча надеясь на проигрыш?. Сегодня был матч локомотив и цска (хоккей). Была активна автоматическая ставка с разбросом 1,70-3,0. Изначально матч имел равные коэффициенты, потому что силы команд одинаковы. Сначала локомотив вёл, но далее при равном счете, коэффициенты снова выравнились и активировалась автоставка с указанным диапазоном. далее этот коэффициент держался до конца матча, тк победитель определялся уже не в основное время. При обращении в поддержку должного объяснения не получил, лишь шаблоные фразы. Привожу конкретно этот случай, но были и другие несправедливые случаи в не пользу обычного пользователя.Номер билета, прогноза, события , указаны в скриншотах.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Я поставил выводить 104000 руб прождал 48 часов а мне так и не вывели деньги на карту.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

14.08.26 делал как обычно ставки в BB выводил всё через СБП , в общем сумма выигрыша была 127тысяч, вывел их , затем закинул обратно только 19000 поставил и вывел 9040рублей ждал пока придут но в итоге заблокировали счёт, и отменили перевод и дали пройти индентификации , я её прошёл , прошёл недавно видеоконференцию, прошло 5 дней на почте ничего нету , в поддержку писал , сказали ожидайте 5 дней , все ставки перешли в нерассчитанные

Добрый день, возникла проблема как и в жалобе №14334194, которую смогли решить, все ставки сделали нерассчитанными, и оставили 53 рубля, прошел всю верификацию, включая и видео, и аккаунт заблокировали, помогите, пожалуйста.

Всем доброго времени суток! Столкнулся с проблемой длительного и необоснованно изнурительного процесса верификации аккаунта. Ставки делал на доту, крайние ставки совершались 22 августа. В этот же день BB запросили документы для идентификации, все стандартно, но единственное, что смутило - договор с оператором. Не без проблем раздобыл данный договор и прикрепил все документы. Все документы были успешно проверены за 3-4 дня. Далее видеоконференция. Процедура мне уже знакомая, но в отличие от первой моей ситуации с другим букмекером, который за сутки все одобрил - здесь ожидаю уже больше 2-х недель. Видеоконференция несложная, благо в доте я разбираюсь и некоторые вопросы были даже смешными. После прохождения видеоконференции оператор обозначил срок ее рассмотрения - 5 суток. Так вот по прошествию этих пяти суток, обратившись в поддержку мне сказали, что рассмотрение происходит в течение 5-ти рабочих суток. Подождал и этот срок. Тишина. Вот уже который день пишу в поддержку, а ответ все тот же: «сроков подсказать не можем, ожидайте». Все ставки делал с телефона сам лично, ставил на TI. Помимо прочего с аккаунта волшебным образом исчезли 2 фрибета на общую сумма в 13.000ф., полученные в акции, приуроченной к той же доте «ЛоговоРошана». Прошу представителя БетБум посодействовать в решение данного вопроса, либо обозначить крайние сроки бесконечного ожидания.

Здравствуйте! Прошу Legalbet помочь разобраться в спорной ситуации с БК BetBoom. 03 сентября 2026 года в результате успешных ставок на моем игровом балансе была сформирована сумма выигрыша в размере 291 000 рублей. После того как я создал две заявки на вывод денежных средств (на суммы 220 000 рублей и 40 000 рублей), букмекер отменил данные выплаты. Одновременно с этим с моего игрового счета списали практически все деньги — на балансе осталось всего 98 рублей. Вместо выплаты мне назначили процедуру дополнительной верификации. Я полностью выполнил все требования компании: отправил фотографии запрашиваемых документов, а также успешно прошел верификацию по видеоконференции. Однако сразу после окончания видеозвонка мне полностью заблокировали доступ к личному кабинету. При попытке войти на сайт или в приложение появляется уведомление: «Данный пользователь заблокирован». Я не нарушал правила компании, играл честно и полностью подтвердил свою личность на видеозвонке. На текущий момент я уже направил официальную досудебную претензию на юридический адрес компании, а также жалобу в ЕРАИ. Прошу арбитраж Legalbet посодействовать в разблокировке моего аккаунта и возврате законно заработанных средств в размере 291 000 рублей.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

28.08.2026 через мобильное приложение поставил экспресс из 7 событий на топ-матчи (Манчестер Сити, ПСЖ, Лион, Бавария и так далее) и этот экспресс сыграл. Окончательная сумма выигрыша составила 58344 рублей. При выводе денежных средств попросили предоставить документы, которые я предоставил. Сегодня я прошел видеоконференцию со специалистом BetBoom и сказали ждать в течение 5 дней. В данный момент времени я не могу зайти и авторизоваться в приложении букмейкера, пишет аккаунт заблокирован. Помогите, пожалуйста, решить вопрос и получить свой законно полученный выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Прошу помочь разобраться с ситуацией, возникшей при прохождении дополнительной верификации в букмекерской компании BetBoom. Мой ID Аккаунта 3377130 В рамках проверки BetBoom потребовал предоставить документ из салона сотовой связи, подтверждающий принадлежность номера телефона мне. При этом букмекер требует, чтобы на документе обязательно присутствовала синяя печать салона / оператора связи. Я обратился в салоны оператора связи и попросил предоставить соответствующий документ с синей печатью. Однако сотрудники оператора сообщили, что такой документ с синей печатью они не выдают / печать на подобных документах не ставится. При этом я готов предоставить BetBoom документы, которые подтверждают, что номер телефона принадлежит именно мне Однако BetBoom данные документы не принимает и продолжает требовать именно документ с синей печатью, получить который у оператора связи фактически невозможно Таким образом, я оказался в ситуации, когда букмекер требует документ в определённой форме, которую оператор связи отказывается / не имеет возможности предоставить. При этом альтернативные документы, подтверждающие принадлежность номера телефона, букмекер принимать не хочет. Я не отказываюсь от прохождения верификации и готов предоставить разумные альтернативные подтверждения, пройти видеоверификацию, подтвердить личность через документы, ЕЦУПИС и иными доступными способами. Считаю, что требование документа, который фактически невозможно получить у оператора связи, необоснованно затягивает процедуру верификации и вывод средств. также дополню,про документ который я прикладывал и приложу еще раз Я обратился к своему оператору (ПАО «МТС») и получил официальный ответ на бланке Nº П 01-17/1-898030929946и от 25 августа 2026 года. В данном документе четко указаны мои данные , номер телефона и номер лицевого счета. Документ заверен подписью руководителя группы отдела сопровождения ПАО «МТС».Более того, в самом документе оператор связи официально разъясняет: «По Законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». В соответствии с ФЗ Nº 63-Ф3 «Об электронной подписи», данный документ является полностью легальным и официальным.ПАО «МТС» регламентно не ставит синие печати на такие ответы в своих салонах.Я отправил BetBoom официальный файл документа. Однако служба безопасности БК отказывается его принимать и требует предоставить официальный договор, полностью игнорируя официальную позицию оператора связи и законодательство РФ. На все мои объяснения поддержка отвечает шаблонными отказами.Считаю действия BetBoom необоснованными и направленными на умышленное затягивание процесса верификации, чтобы не возвращать мои личные средства на счете. Прошу арбитраж связаться с представителями BetBoom и посодействовать в приеме легального документа от МТС для успешного завершения проверки. Файл ответа от МТС и скриншоты переписки с требованием печати прилагаю к жалобе.Я предоставил не просто "электронный документ из интернета", а официальный ответ ПАО "МТС" на фирменном бланке, полученный в ходе официального обращения. также сгорел фрибет за это время и выигранные деньги перешли в режим нерасчитанных ставок

Ставил во время евц и Инта , выиграл 242000 , попытался вывести в день финалов , назначили верификацию, все это время пытаюсь загрузить документы , не принимают договор с оператором и выписку карты (Т.к депозит был через сбп) , писал на почту ответа нет , в поддержке говорят , что они со мной общаться не будут. В какой-то момент все ставки перешли в статус нерассчитанные и Баланс стал 12 рублей. Уже даже писал на почту чтобы отказаться от верификации и просто просил вывести деньги(аккаунт минусовой), ответа также нет. Прошу помочь в решении этой проблемы , прошло уже очень много времени, а деньги нужны

Произошла такая ситуация, что весной этого года делал депозиты по 40-50к. Выигрывал, выводил и оставался баланс 29250р. Решил его оставить и не выводить, на будущее когда деньги понадобятся. В конце августа, срочно нужны были деньги, захожу на сайт, а у меня висит подтверждение личности. Все данные загрузил. Договор с оператором сотовой связи, данные платежной карты с которой пополнял баланс и видеоверификация. А т.к я еще не закончил идентификацию (На проверке, все что от меня требовали, я загрузил), то я не могу делать никаких операции с балансом, т.е ставить и выводить. То 4 сентября я зашел на свой аккаунт, а там баланс 126р и 74 не рассчитанные ставки, на которые я даже посмотреть не могу. Вчера была видеоидентификация, на которой меня спрашивали за все правила футбола и киберспорта, а так же какие ставки я совершал более полу года назад, на что ответить сложно. Чтобы ставить на что-то не обязательно знать все правила и как я могу вспомнить какие исходы я выбирал пол года назад. В общем Betboom осознанно сопротивляются и не хотят отдавать выигрыш. Я предоставил все документы, могу предоставить чеки, все что нужно, но они или игнорируют или как я понял, просто не вернут мой баланс

Получил верификацию ещё в августе, с 1-го сентября был введен закон о самозапретах и все мои купоны стали не рассчитанными, после прохождения видеовкрификации, я получил право вывода и их рассчитали, но купоны с фрибетами остались нерасчитанными. После пары дней стуков в поддержку и их рассчитали, только вместо 11 тысяч, я получил 4. Внятного ответа от поддержки так и нет.

Комментарий администратора

Баланс аккаунта приведен в исходное состояние.

Заблокировали вывод на 383000, прошел верификацию (различные фото и договор с оператором связи), после узнав о законе на самозапрет азартных игр, подал заявку в госуслугах 01.09, после 5 дней деньги так и не вернули, написал им на почту требования возврата денег, выдержка из моего письма: "Согласно части 16 статьи 5.2 Федерального закона от 29.12.2006 № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр», организаторы азартных игр обязаны в срок не позднее пяти рабочих дней со дня включения лица в перечень отказавшихся от участия в азартных играх:— выплатить выигрыши по пари, заключённым относительно событий, наступивших до момента обновления информации в перечне, путём перечисления на банковский счёт, реквизиты которого указаны в заявлении о включении в перечень; — вернуть суммы по пари, заключённым относительно событий, не наступивших на момент обновления информации в перечне.Данная обязанность установлена законом как безусловная. Закон не ставит выплату выигрышей в зависимость от прохождения дополнительной идентификации или видеоверификации. Это также отображено в пункте 6.2 в Положение об ответственной игре ООО Фирма «CTOM» Приказ № 104 от «13» августа 2026 г.Я прошёл идентификацию через ЦУПИС при регистрации аккаунта. Заявление на самозапрет также подано через уполномоченный государственный орган с подтверждением личности. Таким образом, моя личность установлена и подтверждена в порядке, предусмотренном законом."На следующий день вернули на ЦУПИС 49522 руб.Прошу Легалбет разобраться, почему мне вывели сумму гораздо меньше моего баланса.

Вчера пополнил бетбум на 60 000 рублей, в течение дня понадобились деньги, сделал запрос на снятие депозита - но запрос был отклонен. Психанул и решил оформить на госуслугах самоисключение. Сегодня получил от бетбум 52 200 рублей. Где мои 7800 не понятно.

Здравствуйте. Не могу пройти видео верефикацию уже недели три. Во-первых о видео звонке нужно договариваться за неделю. Во-вторых в момент звонка они звонят и сбрасыааются, несколько раз так делают, а потом пишут записыаайся на новую запись через Неделю. Я три раз уже записывался на видео, и три раза такая фигня. Что это за отношение к клиентам? Я обновил приложение, сижу на вайфае, телефон отлично работает. С моей стороны все отлично, а что у них за проблемы или они специально так делают и тянут время я не знаю. Прошу помочь с видео звонком. Можно чтобы они нормально позвонили завтра, например там в 14:30 или чуть позже? Помогите пожалуйста

примерно с 20 августа на мой аккаунт пришел видеозвонок , 25 августа я его прошел и мне сказали ожидать 5 дней для решения, прошло уже более чем 14 дней и решения нет, так в добавок я еще не могу зайти на свой аккаунт. За последнею неделю я почти каждый день писал ' почему мой аккаунт заблокирован?' и мне всегда отвечали , что это по техническим причинам и ТОЧНЫХ СРОКОВ они не знают , помогите решить проблему

Я пытаюсь вывести деньги с этой БК уже 1,5 месяца, а точнее с 19.07.2026. Первую транзакцию на сумму 69 653 рублей (№ 507261994) они отменили спустя две недели со ссылкой на "Технические проблемы". Вторую транзакцию от 02.08.2026 на сумму 69 653 рублей (№ 512794550) также отменили, но уже не стали ничего придумывать и просто сослались на пункт 6.1.4: «Выигрыш выплачивается Букмекерской конторой не позднее 60 суток с момента обращения».Через неделю, 23.08.2026, я поставил на вывод уже другую сумму - 180 502 рубля (№ 521695351), так как за это время успел приумножить банк. Мне до сих пор их не выплатили, и я не знаю, выплатят ли вообще.Прошу помочь мне с этой проблемой.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

По моему аккаунту BETBOOM ID 1038959014 (номер телефона: +79189311167, Артёмов Артём Юрьевич) заблокирован вывод средств, а также произведена необоснованная заморозка выигрышных купонов. Со своей стороны я полностью выполнил все требования службы безопасности:1. Успешно прошел видеоидентификацию с сотрудником БК.2. Предоставил официальный документ из салона сотовой связи ПАО «МТС» с синей печатью и подписью сотрудника (исх. № П01-17/1-899352374740 от 02.09.2026 г.), подтверждающий, что номер +79189311167 принадлежит мне с 31.10.2008 г.3. Подготовил повторное фото разворота паспорта на фоне открытого личного кабинета с датой. Загрузка документа в мобильном приложении отклоняется автоматически (ошибка распознавания формы), в связи с чем отправляю полный комплект материалов напрямую на ваш официальный адрес электронной почты для проверки в ручном режиме. Кроме того, фиксирую факт массового отката расчета ранее сыгранных выигрышных ставок (включая крупные купоны за прошлые месяцы), которые были переведены в статус «нерассчитанные», а денежные средства вычтены со счета. Прошу:1. Принять предоставленные документы и завершить процедуру верификации.2. Восстановить корректный расчет всех ранее сыгранных выигрышных ставок.3. Разблокировать и выплатить денежные средства в полном объеме. Приложения к письму прикрепить не получилось:1. Фото Официальный ответ/справка ПАО «МТС» с синей печатью.2. Фото разворота паспорта на фоне открытого профиля и даты.3. Банковская выписка/реквизиты карты.

Добрый день, недавно пополнил счет бк бетбум(id 3483723) на 2000 рублей с т2 и выйграл 46500,после чего на аккаунте потребовалось подтверждение личности и выйгранные ставки на данный момент стоят в нерасчитанных. В январе 2026 менял номер телефона,а старый решил заблокировать за ненадобностью,новый номер подтвердил в цуписе и отправил детализацию подтверждения пополнения через сотовый салон т2,но теперь у меня просят дать точно такой же документ с подтверждением моего старого номера(не понимаю вообще для чего), я обращался по этому поводу в салон,мне объяснили что данный номер уже зарегестрирован другим человеком и никаких справок по этому номеру они уже не предоставят. Если есть возможность прошу помочь в данном вопросе,спасибо

Добрый день, зарегистрирована в бк бэтбум года 4 (точно не помню), пока баланс был минус всех всё устраивало, на днях получила значительную сумму ( для меня) решила поставить покрупнее, как итог : верификация!! Я вообще не против( все ставки делаю лично) но документы запрашивают не возможные к исполнению ( договор с мобильным оператором, в салонах связи таких не предусмотрено, я уже отправила три вида( из мобильного приложения , договор распечатала , в салоне МТС поставила печать и роспись , что мой номер у них с 2015 года), выписку с банковской карты ( скрин) предоставила по требованию, полную выписку не почту отправила( на две : службу поддержки и отделу занимающимся проверкой документов) , почту не смотрят, и отправляют что нужно доп докумены

Выиграл несколько экспрессов и на балансе числилось 200 тыс. Решил вывести 15к, после чего мне заблокировали вывод и запросили верификацию личности, хотя мой цупис уже давно подтвержден, на лиге ставок выводы был на десятки миллионов, но бет бум видимо себе не может позволить вывести 15 тыс. Отправил 3 подтверждения, которые просили - паспорт, селфи с паспортом и регистрацию. Данные подтвердили и назначили звонок. Я созвонился со «специалистом», которые задавал кучу вопросов, на каждый из которых я ответил. Мне сказали, что в скором времени статус моей верификации обновится. Спустя 12 часов захожу в соответствующий раздел и обнаруживаю, что у меня еще раз запросили документы, но теперь их еще больше. 5 штук, включая заного паспортные данных, но теперь еще несколько других и ДОГОВОР С ОПЕРАТОРОМ СОТОВОЙ СВЯЗИ. Все документы я предоставил сразу, документы по связи запросил у оператора, получил через время, когда 4/5 были уже верефецированы корректно. Предоставил докемент от оператора с оригинальной печатью в цвете, после чего уже трое суток никаких изменений в статусе, в то время как остальные подтверждали без проблем в течение нескольких часов. Но самое интересное произошло далее - я захожу в приложение, чтобы проверить актуальный статус и обнаруживаю, ЧТО ВСЕ МОИ СТАВКИ НАХОДЯТСЯ В СТАТУСЕ НЕРАССЧИТАНЫЕ (327 ставок) И НА БАЛАНСЕ 4 РУБЛЯ (было 220тыс). Пишу в поддержку, А МНЕ ОТВЕЧАЮТ, ЧТО НЕ БУДУТ ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОСЫ, ПОКА АККАУНТ НЕ БУДЕТ ВЕРЕФИЦИРОВАН - « Для продолжения консультации необходимо завершить верификацию.»!! ПРОСТО АБСУРД! У меня активный аккаунт с 2024 года, где я регулярно делал ставки, производил выводы и пополнения. Сейчас мне просто начали блокировать вывод, хотя я уже даже со специалистом созвонился, а на претензии отвечать отказыватся! Отвратительная политика компании в отношении лояльных клиентов! Не думал, что такой именитый игрок на рынке может так себя вести! Прошу помочь с урегулированием!

Мне неправильно поставили ставку и я проиграл 3000 рублей, умоляю помогите вернуть деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! С 17 августа не могу вывести ДС из за длительной верификации в размере 1,5 млн. руб. Изначально в подтверждении личности озаботился ЦУПИС, т.к. сумма довольно большая, вопрос был урегулирован. Уже более двух недель разбираюсь с БК BetBoom, я не против прохождения дополнительных проверок, т.к. случаи бывают разные и я в том числе не хотел бы потерять свои денежные средства. Но вопрос очень сильно затянулся, документы все загружены, видеоверификация также пройдена. Прошу провести арбитраж для решения вопроса. Заранее благодарю!

Сделал ставку во время 2 сета, на 3 сет. По итогу матч приостановили из-за дождя, а ставку отменили из-за неправильного коэффициента, но самое смешное, что я ставил проигрышную ставку до этого с точно такими же коэффициентами только на 2 сет и ее рассчитали. Вот и думайте, теперь когда делаете прогнозы, правильный ли коэффициент и не решит ли букмекер сказать вам пока пока и не давая конкретных разъяснений, ссылаться на пункт в правилах и все.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Доброго дня! Ситуация до боли простая: выигрыш 34 000 руб., бк ставит повторную верификацию. Все документы проходят проверку, а договор с оператором мобильной связи не проходит по причине того что в справке которая подтверждает что мой номер телефона действительно принадлежит мне - нет подписи, а есть только печать, а по требованию бк в документе должна стоять подпись. Оператор - YOTA. Соответственно копию договора запрашивал в их салоне. Копию договора с подписью они выдать не могут, у них технически такой возможности нет. Служба поддержки отправляет на почту, на почте третий день ответа никакого нет. Как мне раздобыть документ который требует бк?

Добрый день. Давно являюсь пользователем Betboom, аккаунт явно минусовой, всплыла повторная верификация после небольшой успешной серии на тир-1 матчи по CS. В частности потребовали предоставить договор с оператором связи с печатью и подписью. Данное требование невыполнимо с оператором YOTA - они предоставляют только информационную карту с данными договора, побывав во многих салонах и обратившись в поддержку максимум что смог получить - печать от подрядчика YOTA, обслуживающего салон и подпись кассира - не сработало. YOTA многократно подтвердила, что политика компании не предусматривает возможности проставления официальной печати и подписи на своих документах - представители BETBOOM ложно утверждают, что "пользователи им предоставляют" подобные данные - если у оператора ЭДО и такая политика очевидно, что нет. Любые альтернативные подтверждения номера. включая информацию с госуслуг, банков и собственно сама копия договора не удовлетворяет верификаторов БК.

Более чем 2 года был минусовым игроком в этой конторе, выводил мелкие выигрыши , проигрывал в десятки раз больше. В целом, бет бум в моем понимании была самая лучшая и надежная контора, реклама которой на каждом втором шагу и в банерах каждого второго любимого стримера. Ставил я на киберспорт, футбол и киберфутбол. Любил поучаствовать в кибергонках, бласт боксах и многих других акциях, которые появлялись. Однако в августе этого месяца начал выходить в плюс, начало что-то получаться, после чего был тут же отправлен на доп верификацию. Уточню, что несколько дней до этого я забирал билеты на бетбум базу через поддержку, где указывал все свои данные и получал промокоды на мною зарегистрированный номер. Все необходимые документы были мною отправлены , только после отправки узнал и прочитал про все эти проблемы с договорами и печатями, а значит что уже пару документов у меня не примут, но отправить заново ничего не могу, т.к. уже 3 сутки мои документы висят на проверке. Понимаю что возможно тороплю события, но видя какие круги ада предстоит еще пройти с этими документами, а также видео верификацией, становится не по себе. Я честный игрок и владелец свое аккаунта, все проверки пройти готов, однако искренне хотелось бы ускорить этот процесс и получить свои заработанные трудом деньги. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В 23:29 я сделал live-ставку на победу команды Honvéd на второй карте в матче против SAW Youngstars по стандартному рыночному коэффициенту 1.92. Ставка зашла, карта была честно доиграна, и БК изначально рассчитала купон как выигранный.Однако позже BetBoom аннулировал выигрыш и сделал возврат. В чате поддержки мне последовательно заявили о „человеческом факторе“, затем о „дефекте ПО“, а в конце отказались предоставлять доказательства, сославшись на ультимативный пункт правил 2.8.2 (скриншоты переписки и купона прилагаю).Коэффициент 1.92 является абсолютно стандартным для равной игры в лайве и не может являться „очевидной опечаткой“ или „ошибкой линии“. Считаю, что БК BetBoom необоснованно прикрывается пунктом 2.8.2, чтобы не выплачивать честный выигрыш. Прошу арбитраж запросить у БК BetBoom логи изменения линии в 23:29 и обязать букмекера выплатить выигрыш по купону

Долго выводятся средства с аккаунта на кошелек цупис, раньше было моментально

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, вывожу свой депозит , ничего не выиграл , а берут налог . Поддержка пишет что налог берётся с выигрыша и одновременно в отдельных случаях они берут налог

28 августа выиграл подряд 6-7 ставок на тир1 кс и валорант, выиграл всего лишь 79481. При попытке вывода бетбум отправил на обработку, хотя до этого был моментальный вывод, написал в чат, мне дали доп вериф из за винстрика, хотя до этого были проиграны сотни тысяч. Запросили все документы, предоставил. Уже сутки документы на проверке, хотя в остальных БК это занимает максимум час, оочень недоволен сложившейся ситуацией

Добрый день, ставил ставки на кс, да и вообще много какие ставки ставлю , переодически, никаких проблем не возникало с выводом на цупис никогда, но в этот раз просто обрабатывается платеж на вывод , прошло уже более трех суток , вопросы в службу поддержки о причинах задержки ( ссылаются на статью и выплате букмекера в 60 дней и платежи обрабатываются автоматически, для решения этой проблемы никаких вариантов мне предложено не было, даже вернуть средства на баланс и т.д) вообщем ситуация сюр, поддержка молчит , а я жду свои 10.800 уже более 3 дней )

Добрый день! Не могу вывести свои денежные средства со счета. Месяца 2-3 назад проходил верификацию (конечно же все ок прошел, никаких проблем не было) и вывод был почти моментальным (в редких случаях до 5 минут и деньги на карте ) Но на данный момент при выводе показно только что статус транкзации «Ожидает обработки» и ничего не происходит. В этом статусе висит уже сутки( Ничего абсолютно не нарушал, ставил на топовые матчи CS Blast Open Fall 2026 заранее Обращался в поддержку несколько раз - ответ один и тот же, ссылаются на пункт правил, что якобы ждать до 60 дней) Звонил на горячую линию - ответ такой же , ждите 60 дней. Что самое интересное, у меня на счету осталось еще 30 000 руб, так они успешно вывелись моментально, выводил на след день после заявки на 80 000 руб. Почитал форумы, а оказывается не у меня одного такая проблема. Получается просто не хотят выплачивать и все !Считаю это очень неправильно! Так нельзя. Прошу Вашей помощи и содействия в данной ситуации.Заранее благодарен

Зарегистрировалась 28 августа через Сбер ID. Получила уведомление идентификация пройдена. Внесла депозит также через Сбербанк 2000 рублей. Сделала несколько ставок, чистый выигрыш составил 4329 рублей . Ставки были на Баскетбол и Дота2. Общий баланс 6329 рублей. Тут же приходит уведомление о прохождении повторной верификации, хотя я даже не пыталась выводить, а продолжала играть/ставить. Запросили фото паспорта, потом лицо (биометрия). Прошла. Тут же появились новые запросы, 5 фотографий: фото паспорта, селфи, фото паспорта на фоне личного кабинета БетБум, фото карты, и фото договора с оператором связи. 4 фотографии я предоставила, а 5ю фотографию договор с оператором, запросила в салоне связи, на что сотрудник Мегафон ответил, что запрос нужно делать через личный кабинет Мегафон, ждать до 30 дней и в нем не будет печати и подписи, поскольку все уже давно ушло в цифру (Минцифры). Однако запрос у БетБум именно с печатью и подписью договор. Такой договор они не принимают. Электронная подпись на договоре связи полностью заменяет бумажный документ с синей печатью и живой подписью и обладает равной с ними юридической силой. Федеральный закон № 63-ФЗ «Об электронной подписи» приравнивает электронный документ с квалифицированной электронной подписью (КЭП) к бумажному документу с личной подписью. Но БетБум вводит свои требования нарушая закон. Кроме того, компания БетБум продолжает принимать ставки на аккаунте, и разрешает делать депозит, а вот выводить нет (хотя я не пыталась, но перейдя во вкладку - стоит запрос на верификацию) Прошу помощи в разрешении ситуации, я пенсионер, обычный игрок, на маленькие суммы, никаких правил не нарушала, мне крайне трудно взаимодействовать с компанией , которая нарушает все что может и всячески препятствует выводу и честной игре. Мною была направлено жалоба в СРО Букмекеров, ответа пока не поступало. Со своей стороны я готова подтвердить личность в адекватных условиях, но то что делают сотрудники БетБум -кроме как мошенничество не назвать. И ладно бы это были сотни тысяч рублей или миллионы, но 4000 рублей в первый день игры выглядит совершенно неадекватным. Прошу помочь в разрешении ситуации

Я играл в betboom около 8 лет 9 августа 2026 года счет заблокировали я предоставил свои документы прошел видео проверку однако 28 августа счет окончательно заблокировали без объяснения причин мой телефон 9081076944

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Ещё в марте столкнулся с верификацией, которую пришлось отложить на неопределенный срок (салона связи мегафон в Крыму нет, поэтому пришлось ехать на материк за договором связи). Успешно недавно прошел все пункты верификации кроме одного - загрузка фото платежной карты. Т.к. пополнение было через сбп, а точнее через банк ВТБ, а последюще через ЕЦУПИС. Бетбум предоставил выписку пополнение мобильной карты(ецупис), а также выписку из ЕЦУПИС, где видно ФИО, печать, частично номер телефона и где видна сама транзакция на бетбум (где получатель ООО фирма «СТОМ»). Ничего из этого букмекер не принял, сижу в ступоре и попросту не понимаю что мне нужно им отправить.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, прилетела блокировка аккаунта на бет буме, отправил все запрошенные документы, все хорошо, но пришло время видео верификации и я не могу с ними связаться уже 4 раз. 1 раз, звонили перезванивали, я брал, но оператор спустя 1 минуты скидывал звонок, 2 раз по их форс мажору не получилось ее провести, 3 раз сказали, если не получается по приложению зайди в веб версию и ожидай, так и поступил ждал, позвонили, нажимаю ответить, пишет звонок отклонен, сегодня я тоже отвечаю, и через секунду сбрасывается( все рекомендации которые давала поддержка были естественно выполнено). Я им предлагаю другую платформу( предоставлял им видео-доказательство, что я беру трубку, сразу же как поступает звонк, я пишу в поддержку, что я ответил но произошли трудности, они говорят, что трудности у меня)

Добрый день! Столкнулся с проблемой подтверждения документов для верификации. Все документы подтвердили кроме договора сотовой связи, отправлял им копию с электронной печатью и подписью несколько раз, всегда получал отказ, я уже прочитал пару жалоб что даже при заказе документа все равно отказывают, ждать 2-4 недели, но я так понял не имеет смысла, просьба помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте!Прошу рассмотреть ситуацию по ставке №543365921 на событие №5684870.Во время матча в режиме лайв на сайте букмекерской компании я сделала ставку, ориентируясь на данные и трансляцию, представленные на сайте БК. Впоследствии выяснилось, что транслируемая информация относилась к параллельному матчу, в результате чего котировки существенно отличались от предматчевых. Сразу после этого я обратилась в службу поддержки с просьбой аннулировать ставку, так как данные были некорректными, позже всю информацию откатили назад. В аннулировании было отказано: мне указали, что ответственность за проверку данных лежит на игроке и информацию следует сверять с официальными источниками.С данным подходом я не согласна. Информация и трансляция размещены на сайте самой БК — именно на них игроки и ориентируются при ставках. Технические ошибки со стороны платформы БК приводят к необоснованным потерям моих средств, и перекладывание ответственности на игрока в такой ситуации считаю неправомерным.Подобная ситуация возникает уже не впервые. Каждый раз в результате технических сбоев со стороны БК я несу финансовые потери.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил на тир 1 доту и кс. После постановки средств на вывод, букмекер назначил мне верификацию. хотя я ее проходил ранее. Считаю что букмекер просто затягивает с выводом средств. ДОкументы необходимые повторно предоставил, так они еще раз хотят видеоверификацию, которую надо ожидать чуть ли не неделю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Загрузить ещё

Места оплачены

Логотип букмекерской конторы Winline - legalbet.ru

10 000 ₽

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Leon - legalbet.ru

3 000 ₽

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы Fonbet - legalbet.ru

15 000 ₽

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы BETBOOM - legalbet.ru

Exclusive

10 000 ₽

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы BETTERY - legalbet.ru

2 000 ₽

Обзор

Играть

Логотип букмекерской конторы БЕТСИТИ - legalbet.ru

200 000 ₽

Обзор

Играть

УЧАСТИЕ В АЗАРТНЫХ ИГРАХ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ВОЗНИКНОВЕНИЮ ЗАВИСИМОСТИ ОТ АЗАРТНЫХ ИГР