Жалобы на букмекерскую контору BETBOOM (betboom.ru)

Хочу обратиться за помощью в разборе ситуации с букмекерской конторой BetBoom.В октябре 2026 года я совершал ставки в BetBoom. После окончания игры и расчёта ставок на моём счету сформировался выигрыш в размере 114 379 рублей. Изначально я запросил вывод 30 000 рублей. Букмекер запросил дополнительную проверку документов и видеозвонок. Я успешно прошёл эту проверку, после чего получил возможность продолжить работу с аккаунтом. Затем я решил вывести всю оставшуюся сумму — 114 379 рублей. Однако вместо выплаты BetBoom запросил повторную проверку, причём список необходимых документов существенно расширился. В частности, потребовали банковскую выписку с подтверждением пополнения, а также договор с мобильным оператором с подписью и оригинальной печатью. Получить последний документ оказалось практически невозможно: поддержка МТС сообщила, что такие копии не выдаёт. В связи с затягиванием процесса и нежеланием продолжать бесконечные проверки я решил воспользоваться законным правом на самоограничение участия в азартных играх. 6 ноября 2026 года моё заявление о самозапрете было удовлетворено, и сведения обо мне официально внесли в соответствующий перечень. После этого BetBoom деактивировал мой аккаунт. 9 ноября 2026 года на мой кошелёк ЕЦУПИС поступила выплата в размере всего 17 862 рублей. Таким образом, при первоначальной сумме вывода 114 379 рублей я получил только 17 862 рубля. Остальная сумма до настоящего времени не выплачена. Первоначальная заявка на вывод также была отменена букмекером. Все ставки, сформировавшие данный выигрыш, были сделаны и рассчитаны ещё в октябре, то есть до оформления самозапрета. Считаю ситуацию спорной, поскольку после включения в перечень лиц, отказавшихся от участия в азартных играх, букмекер обязан произвести расчёт в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 244-ФЗ. Прошу помочь разобраться в следующих вопросах: Правомерны ли повторные проверки BetBoom после успешно пройденной идентификации? Почему после включения в перечень самозапрета была произведена выплата только 17 862 рублей вместо всей причитающейся суммы? Какие действия можно предпринять для получения оставшихся денежных средств? Имеются скриншоты переписки с поддержкой, история пополнений и выводов, чеки ЕЦУПИС, запись экрана с историей операций BetBoom и подтверждение оформления самозапрета. Буду благодарен за помощь в юридической оценке ситуации и содействие в получении причитающихся денежных средств.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Я признана победителем акции «Конкурс прогнозов BETBOOM Streamers Battle 15 Dota 2». Согласно условиям, моим гарантированным призом являлось игровое кресло BAD BUNNY Black-Grey стоимостью 30 000 рублей. Позже по согласованию сторон первоначальная форма приза была изменена на цифровой эквивалент-фрибет одним купоном номиналом 30 000 рублей, который был зачислен на мой игровой счет 30.10.2026 г. со сроком действия 7 календарных дней. На данный момент мой аккаунт ограничен по решению риск-менеджеров по неизвестным мне причинам. В связи с этим мне были установлены максимальные лимиты на ставки в размере 10 рублей. При этом, минимально допустимый размер интерактивной ставки составляет 30 рублей. Таким образом, из-за установленного лимита я физически и технически лишена какой-либо возможности использовать начисленный мне купон по назначению, а его срок действия ограничен 7 днями, после чего он просто сгорит. Исходя из ранее известных мне ограничений (лимитов) со стороны Организации, изначально я планировала не ставить данный фрибет, а законно конвертировать («распылить») его в 840 000 токенов для использования в магазине «BETBOOM Pass». Однако сразу после начисления фрибета 30.10.2026 г. магазин стал для меня полностью недоступен, и при попытке совершить покупку система выдает ошибку. До момента выдачи фрибета никаких уведомлений о блокировке магазина в BETBOOM Pass для моего аккаунта не поступало. О том, что ранее функционал пасса был доступен мне, говорит и тот факт, что 21.10.2026 г. в 16:07 я успешно приобрела в шопе «Патч Team Spirit», который был добавлен в мой инвентарь со статусом «в обработке». 30.10.2026 г., одновременно с выдачей фрибета, этот заказ был отменен системой со статусом «ошибка», а токены возвращены на заблокированный баланс. Таким образом, компания умышленно создало техническое противоречие и заведомо неисполнимые условия, при которых фрибет невозможно активировать или использовать, что ведет к его неотвратимому аннулированию по истечении 7 дней. Кроме того, в рамках акции «BETBOOM PASS» на моем балансе находится 2 662 320 токенов (что по внутреннему наполнению магазина эквивалентно около 88 000 рублей). Данные токены имеют под собой материальную основу, поскольку часть из них была получена мной путем обмена ранее выигранных в иных акциях Организатора физических призов в течение очень долгого времени. В данной ситуации я осталась и без первоначального физического приза (игрового кресла), и без возможности воспользоваться его альтернативой (фрибетом), а также потеряла доступ ко всем своим многолетним накоплениям токенов. Блокировку доступа к накопленным токенам, сформированных за счет обмена ранее принадлежавших мне призов, и удержание их считаю неосновательным обогащением со стороны компании. Первичное обращение от 02.11.2026 г., направленное в адрес поддержки по электронной почте, на текущий момент оставлено без надлежащего удовлетворения. Считаю, что Организация злоупотребляет своими же правилами, правами и создает невыполнимые условия для клиента. На основании вышеизложенного, в целях конструктивного урегулирования, прошу помочь разобраться в данной ситуации (готова предоставить все необходимые скриншоты).

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в использовании бонусных средств отказано по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, 17 октября мной были внесены с кредитной карты два депозита на суммы 45 000 и 150 000, сделаны две ставки один одинар и экспресс, все чеки и скрин легко могу предоставить. После того как обе ставки сыграли я поставила на вывод 164 000 и 92 000 остались на счету. Бет бум заблокировал вывод и потребовал пройти верефикацию, спустя какое то время все документы были внесены и назначен день видеоверефикации. Я ответила на все вопросы на которые знала ответы, в частности на футбол так как 99% мои ставок были сделаны именно на этот спорт на голы в первом или во втором таймах. Они начали заваливать меня вопросами на тот спорт который я ставила очень редко и в основном на угад либо искала информацию в интернете. В итоге спустя неделю ожидания сегодня 4 ноября они блокируют мой аккаунт полностью и списывают все 256 000 в том числе с моими депозитами. На моё требование вернуть депозиты они пишут что вы ранее вывели эти деньги,и что якобы сумма выводов превышает сумму ввода хотя этого не может быть потому что аккаунт явно в минусе за все время моей игры и последние деньги я внесла поставила и вывести не смогла. Я прошу пожалуйста разберитесь с этой компанией мошенников. Я не знаю что мне дальше делать, все доказательства я предоставлю

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на BetBoom. 20 сентября 2026 года я попытался вывести 52 200 рублей, но букмекер отклонил выплату. После этого у меня запросили дополнительную проверку. Сначала я прошёл проверку лица и паспорта, потом попросили загрузить дополнительные документы: паспорт на фоне данных в ЛК, договор сотового оператора и селфи с паспортом. Всё, что запрашивали, я отправлял по мере возможности. 8 октября прошёл видеоверификацию, ответил на вопросы сотрудника. В конце сказали, что результат придёт на почту в течение пяти рабочих дней. Примерно через 3–4 дня после видеопроверки мой баланс уменьшился со 105 000 рублей до нуля. Я обратился в поддержку. Мне объяснили, что во время проверки ставки могут временно стать нерассчитанными, а после успешной проверки баланс восстановится. 16 октября я ещё раз написал на почту. Ответили, что нужно ждать окончания проверки, после чего ставки получат окончательный статус. Сегодня уже 3 ноября, но никакого решения до сих пор нет. Баланс по-прежнему 0 рублей, вывести деньги не могу. Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. Хотелось бы узнать, сколько ещё будет длиться проверка, что произошло с моими 105 000 рублей и когда я смогу получить свои деньги. Прикладываю скриншоты отклонённой выплаты от 20 сентября, текущего состояния счёта и переписку с поддержкой BetBoom.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день! Пришел запрос пары документов от букмекерской конторы, которые все были успешно отправлены. И далее пришло сообщение, что необходимо принять звонок от специалиста. Была на07.09.2026 был успешный созвон и пройденная видеоверификация. Затем после одной ставки блокировка, отправка новых документов и повторный запрос видеоверификации. Затем созвоны назначались: 05.10.2026 в 09:00 08.10.2026 в 14:00 13.10.2026 в 15:30 16.10.2026 в 13:30 26.10.2026 в 9:30 Всегда был на связи, выполнял все условия для звонка. Последняя версия приложения, последняя версия iOS, отсутствие VPN. Но букмекер говорит что с моей стороны есть технические проблемы. Я предлагал связаться иным образом – через любой сторонний сервис для видеозвонков – букмекер говорит что это невозможно. То, что 07.09.2026 был успешный созвон на этом же устройстве, а потом начались какие-то "проблемы технического характера" наводит на подозрение, что букмекер затягивает верификацию преднамеренно. Не предлагает пути решения, перекладывает ответственность на клиента.Прошу Вас помочь разрешить данную ситуацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Две недели назад БК BetBoom заблокировала мне возможность вывода денежных средств со счета. В качестве условия для прохождения повторной верификации администрация БК потребовала предоставить договор с оператором сотовой связи МТС, обязательно заверенный «синей печатью» организации. Я официально обратился к своему оператору связи МТС для получения необходимых документов. В ответ на мой запрос компания МТС предоставила официальный документ, в котором прямо указано следующее: «По законодательству РФ и нормативным актам компании мы можем не ставить печать организации на такие ответы, при этом они не теряют своей юридической силы». На основании ФЗ «О связи» и Правил оказания услуг связи данный документ является официальным ответом оператора и полностью подтверждает, что абонентский номер оформлен на мое имя. Однако служба поддержки BetBoom отказывается принимать данный документ, продолжая требовать «синюю печать», которую оператор физически и регламентно не проставляет. Считаю действия букмекерской конторы искусственным и умышленным затягиванием процесса выплаты средств, что нарушает мои права как потребителя. Прошу арбитраж сайта оказать содействие в разрешении спора, связаться с представителями БК BetBoom и способствовать разблокировке моего счета на основании официально предоставленных оператором связи данных. Все скриншоты ответов МТС и переписки с БК прилагаю к жалобе.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.Прошу рассмотреть ситуацию с блокировкой моего аккаунта айди 5025297в БК BetBoom и удержанием денежных средств.Суть проблемы: Аккаунт заблокирован со ссылкой на пункт 5.15 Правил приёма ставок и выплаты выигрышей. На счёте находятся мои выигрышные средства в размере 92500 рублей, которые букмекер отказывается возвращать.Хронология событий:В течение примерно 1,5 месяцев со стороны БК проводилась проверка аккаунта.Мне последовательно запрашивали:договор с оператором связи с печатью;выписку по банковскому счёту.Все запрошенные документы и подтверждения я предоставил в полном объёме.После этого БК назначила видеоконференцию.Видеоконференция состоялась. Разговор длился около 20 минут. Вопросы задавались по событиям, которые происходили 1,5 месяца назад. Естественно, я не смог вспомнить точные детали (даты, суммы, время регистрации/пополнений и т.д.), так как прошло значительное время.После видеоконференции аккаунт был заблокирован по п. 5.15.Моя позиция:Все запрошенные документы и пруфы я предоставил.Проверку затягивали на 1,5 месяца, после чего задавали вопросы, на которые объективно сложно ответить из-за прошедшего времени.Я не отказывался от прохождения верификации и видеоконференции.Аккаунт использовал только я лично, третьим лицам доступ не передавал.Сумма 92500 руб. — это мои выигрышные средства, которые были заработаны до начала проверки.Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК BetBoom разъяснения по следующим вопросам:На каком именно основании применён п. 5.15 (непрохождение верификации / отрицательное прохождение / иные причины)?Почему проверка длилась 1,5 месяца и почему вопросы на видеоконференции касались событий полуторамесячной давности?Почему средства в размере 92500 руб. не возвращены, несмотря на предоставление всех запрошенных документов?Требую:Разблокировать аккаунт либо предоставить возможность вывести средства.Вернуть сумму 92500 рублей в полном объёме.Готов предоставить все имеющиеся скриншоты переписки, документы и любые дополнительные доказательства.Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. ID 773075912. Вышел в плюс на аккаунте, вывел средства, закинул 24т.р на баланс и выиграл 31200. После попытки вывода отправило на повторную верификацию. Сначала мне делали мозг с договором оператора сотовой связи (Мегафон не ставит печать и подписи на договорах, у них ЭЦП и по законодательству этого достаточно), тем не менее я смог договориться чтобы оператор поставил печать и свою личную подпись. После этого документы приняли, отправили на видео-звонок. Хоть я был сразу же готов его принять, звонок не состоялся по непонятным для меня причинам, мне сказали что единственная свободная дата для звонка 20.10.2026г. Я ежедневно просил найти окно раньше, но мне не пошли на встречу...Далее на видео-звонке со специалистом я ответил на все вопросы, не смог ответить только по матчу, который был 2 месяца назад (изначально было сделано пару ставок на футбол, но я даже и не помню на какую команду я ставил в сентябре). После видео-звонка мне сказали что в течение 5 рабочих дней ответ придет на почту. Прошло уже 5 рабочих дней, но ответа так и нет. Сегодня на вопрос в техподдержку о том, что "Подтверждаете ли вы, что сегодня вы обязаны предоставить ответ ?" оператор мне ответила :"Сроки не регламентированы, проверка может занять больше времени, ожидайте, ответ придет на почту." Считаю что BetBoom необоснованно и целенаправленно затягивает решение по подтверждению моей личности. Я готов был и лично прийти в ппс...Разберитесь, пожалуйста. Спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Я клиент BetBoom, номер аккаунта — [ваш ID]. Уже два месяца не могу пройти верификацию. Вы запрашиваете документ, который я не могу получить: мой оператор связи выдаёт только документы без печати и подписи, а такие вы не принимаете. Получается замкнутый круг, и я не знаю, что делать. Прошу принять имеющиеся у меня документы (или скриншоты из личного кабинета оператора) либо письменно объяснить, какой другой способ подтверждения вы принимаете. Также прошу завершить верификацию и восстановить возможность вывода средств. Если вопрос не решится, я обращусь с жалобой в ЦУПИС и ФНС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, самая худшая контора , помогите пожалуйста, БК не выплачивает выигрыш в размере 170000 прошла видеоконференцию правда нервничала очень , последний раз так на экзамене не ответила на пару вопросов… поставила свои 100.000

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, выиграла в букмекерской конторе Бетбум 83000 рублей, заблокировали аккаунт, попросили скинуть фотографии, все что попросили скинуть, я скинула, затем назначили видеоконференцию на 6.10.2026 я ее прошла успешно, на все вопросы ответила, в конце сказали ждать ответа в течение 5 рабочих дней, после этого, сразу же заблокировали аккаунт, деньги не могу вывести, не знаю что делать, помогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, компания legalbet! Прошу вашей помощи с решением моих проблем в компанией BETBOOM. Я зарегестрировалась на этой букмекерской конторе еще в сентября этого года, для того, чтобы получить приветственный бонус, но прочитав условия не решилась вносить депозит. Зарегестрировалась на другой бк под названием Winline. Там забрала приветственный бонус отыграла деньги, вывела деньги после видео верификации за 2 минуты буквально) сумма была незначительная, но это не имеет значения. Потом точно такую же процедуру сделала на фонбет, там уже сумма была 19т.р если не изменяет память. Но с бетбум история другая. 17 октября ночью пополнила баланс со своей карты втб, на сумму 10400 рублей, сделала пару ставок, что-то проиграла что-то выиграла. После чего на балансе было 6700 рублей, сделала ставку типа экспресс и выиграла 200+ т.р. Точную сумму сказать не могу из-за того, что на аккаунте верификация, историю ставок посмотреть не могу. Начала вывод денег на кошелек цупис, запросили полную верификацию, видео звонок был пройден успешно, после чего запросили несколько документов, которые я спокойно предоставила, но им то не подошло фото с договором оператора, то вопросы возникли по карточке, так как из приложения втб я скинула им скриншот с номер карты и именем владелицы, то есть меня, но их не устроило, а банк не предоставляет возможности перевыпуска карты с этими же данными. Хотя в пункте было указано что подходит скрин из лк с последними четырьмя цифрами карточки и именем. Прошу разобраться как можно скорее в этой ситуации. Деньги были поставлены на абсолютно обычные рядовые матчи в лайве. Теннис хоккей баскетбол лига легенд. С уважением Варвара М. id аккаунта 1744340086

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, произошла следующая проблема с букмекерской конторой Bet Boom, Я внес депозит 400.000 рублей, поставил ставку, ставка выиграла, хотел вывести часть денег и поставил их на вывод, спустя 5 минут пришло уведомление потверждение личности, я покрутил головой в режиме онлайн, загрузил паспорт, спустя 10 минут потребовали пакет документов из 5 пунктов, я 2 раза загружал, документы не принимают, на нервах поставил самоогоаничение, прошу помочь с решением вопроса, не каких правил не нарушал, аккаунт в очень большом минусе, ставку ставил по линии, использовал все свои данные.Депозит вносил 400.000. Сделал фотографии ставки, сделал фотографии депозита, записал видео. Прошу очень разобраться в данной сетуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Ощущение,что я играю в напёрстки на вокзале с каталой... Каждый ход,то есть каждую игру обрисовывает мои цифры крестиками. Ну не может быть такого,что на протяжение месяцев происходит одно и то же. Проиграно уйма денег,но все одно и тоже Не первый раз хочу это записать,закриншотить ,но эмоции берут верх. Хотел бы ,чтобы такие же 'простачки" как я знали,что это чистой воды обман и нас водят просто за нос как детей!

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться со списанием фрибет-баланса в BetBoom. 07.09.2026 в рамках акции на мой фрибет-баланс было начислено 131 919,84 фрибета. Начисление отражается в истории баланса как: «Акция» — +131 919,84 09.09.2026, во время прохождения дополнительной верификации аккаунта, BetBoom списал всю эту сумму: «BETBOOM» — −131 919,84 В этот же период на время проверки с аккаунта были убраны и денежные средства, а ранее рассчитанные выигрышные ставки временно перешли в нерассчитанные. Впоследствии я полностью прошёл дополнительную проверку документов и видеоверификацию. 16.10.2026 BetBoom официально сообщил в личном кабинете: «Верификация пройдена. Тебе доступен вывод средств». После успешного завершения проверки: выигрышные ставки были восстановлены и рассчитаны;денежные средства вернулись на баланс;доступ к аккаунту и выводу был восстановлен;17.10.2026 мне полностью выплатили 405 800 ₽ через ЦУПИС.Однако ранее начисленные 131 919,84 фрибета так и не были восстановлены. На официальной странице BetBoom о фрибет-балансе указано, что фрибеты не имеют срока сгорания. Поэтому прошу Арбитраж Legalbet помочь выяснить: на каком основании 09.09.2026 были списаны 131 919,84 фрибета;почему после успешного завершения верификации они не были восстановлены вместе с остальным балансом;Dосстановить ранее начисленный фрибет-баланс в полном объёме.В подтверждение готов предоставить историю фрибет-баланса и уведомление об успешном завершении верификации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аннулированы бонусы зачисленные по ошибке.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу Арбитраж Legalbet помочь в разрешении спора с БК BetBoom, ускорить прохождение дополнительной проверки и восстановить возможность вывода денежных средств. На моем игровом балансе находится 49 000 рублей. На данный момент функция вывода заблокирована, аккаунт отправлен на повторную проверку. Хочу подчеркнуть, что ранее я уже успешно проходил видеоверификацию в данной БК, то есть моя личность как владельца аккаунта была полностью подтверждена букмекером. Недавно я официально изменил номер телефона в профиле Единого ЦУПИС на свой новый личный номер, так как старый номер был оформлен на моего отца (переоформить его физически невозможно). В ЦУПИС моя личность на новом номере также была успешно и полностью подтверждена. Я предоставил в службу поддержки БК BetBoom официальный договор с оператором связи на мой новый (текущий) номер телефона, а также скриншоты из личного кабинета Единого ЦУПИС, подтверждающие успешную привязку. Несмотря на то, что я являюсь верифицированным владельцем счета и все данные изменены через официального регулятора (ЦУПИС), служба поддержки БК BetBoom требует предоставить договор на старый номер телефона. Более того, букмекер перестал отвечать на мои электронные письма по почте, из-за чего коммуникация полностью остановилась. Прошу содействия Арбитража Legalbet, чтобы букмекер прекратил необоснованное удержание средств, обновил номер телефона в своей системе и разблокировал выплату 49 000 рублей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК BetBoom ошибочно рассчитала проигрышем мой экспресс (купон № 1671013755) Матч 15.10.2026 Eastern Railway — Salkia FDS Asson из Калькутты не состоялся и был отложен. Букмекер автоматически проставил счет 0:0, основываясь на технической ошибке роботов-парсеров. Поддержка отказывается отправлять купон на перерасчет спортивным аналитикам и утверждает, что матч сыгран, хотя официального протокола лиги не существует. Согласно правилам BetBoom, по несостоявшемуся матчу должен быть оформлен возврат (коэффициент 1.00) спустя 24 часа. Требую перерасчета купона».

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, люблю делать ставки, иногда ставлю на матч и не могу его смотреть из-за нехватки времени и проверяю только конечный результат. После того как выиграла за неделю больше ставок чем проиграла отправили на видеозвонок , где сегодня у меня спрашивали «сколько денег дают за убийство ножом в кс 2?» « кто такой люркер?» на что я не смогла ответить тк не знаю этих терминов, я ставлю исходя из собственной аналитики команд и не углубляюсь до таких мелочей, после чего мне задавали точно такие же «глубокие» вопросы по Dota 2 и большому теннису, далее сказали ожидать решения в течении 5 дней. Подскажите пожалуйста может ли мое незнание данных терминов повлиять на вывод средств с аккаунта? Ставила всегда сама, много денег проиграла именно на BetBoom и как только мне чуть чуть начало везти , то сразу не дают вывести деньги… очень расстроена после сегодняшнего звонка, не думала, что я должна знать каждую мелочь игры и вида спорта чтобы на него ставить

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Прошел повторную верификацию, прошел его успешно, и после этого запретили ставить на киберспорт. Ставил лично сам и честно анализируя драфты в игре дота 2 и выигрывал.

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как быть в ситуации, запросил вывод на сумму 318т.р , вывод остановили , запросили подтверждение личности, все документы есть и в порядке , готов предоставить. Единственный момент по поводу договора с оператором сотовой связи , пользователь номера я, но номер оформлен на родителя. Как быть с этим?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бетбум стал массово кидать игроков на призы в своих акциях. Я стал победителем сентябрьского розыгрыша их акции в телеграмме "ПУТЬ ЧЕМПИОНОВ" - в день зачисления призов свой приз я не получил. Так же в этот же день (прошлая пятница) я и не только я был удалён из списка победителей в их акции с "Кибером" фентези. От поддержки абсолютно всегда дефолтный скриптовый ответ "К сожалению после проверки не смогли включить вас в список победителей". Поддержка не работает совершенно ни на сайте ни на почте, ни админ тг канала ничего не делает. САМОЕ ГЛАВНОЕ: ПРИЗЫ ДО ПЯТНИЦЫ ПРИХОДИЛИ С ДРУГИХ АКЦИЙ. И Я ДАЛЕКО НЕ ОДИН ТАКОЙ. ДЕСЯТКИ ЛЮДЕЙ ПИШУТ ВО ВСЕХ ЧАТАХ. Статус моего аккаунта не менялся, никаких верификаций или ещё чего-то не было. БЕТБУМ СТАЛ В НАГЛУЮ И ОТКРЫТУЮ КИДАТЬ ИГРОКОВ. У компании НЕЛЬЗЯ ВЫИГРЫВАТЬ ВООБЩЕ! За последний месяц люди что только не писали за что улетали на длительные верификации, теряли свои честно выигранные деньги, получали порезки счетов. ВВЁЛ ПРОМОКОД - ПОЛУЧИЛ ВЕРИФИКАЦИЮ. ПРОИГРЫВАЛ МИЛЛИОНЫ - ЧУТЬ ВЫИГРАЛ - УЛЕТЕЛ. Ставьте свои деньги проигрывайте, можете участвовать в акциях - НО ПРИЗЫ МЫ ВАМ НЕ ОТДАДИМ. У бедняжек бюджеты упали из-за самоограничений игроков - они решили начать максимально душить игроков по всем фронтам. Самый смех, что их же амбассадорам стримерам прям во всемя стримов прилетают верификации. На данный момент это самая позорная и худшая БК в СНГ. Кромешный позор. Служба безопасности нулевая. ПОЛНЫЙ ИГНОР СЕЙЧААС.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. Ограничения введены по по причине выявленных нарушений. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграла 200т , поставила на вывод и запросили доп верификацию, отправила фото и не одно фото не приняли , тянут время , что бы не отдавать выигрыш , хотя до этого выводила и 3м рублей без проблем

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Событие успешно завершилось и сыграло в мою пользу спустя примерно 15 минут после заключения пари. Однако вместо выплаты выигрыша букмекерская контора BetBoom рассчитала ставку с коэффициентом 1.0 (возврат), сославшись на пункт правил о технической ошибке/некорректном коэффициенте. Сумма недоплаченного мне чистого выигрыша составляет 7 750 рублей.Я категорически не согласен с решением букмекера по следующим причинам:Коэффициент 2.55 для режима лайв является абсолютно стандартным, рыночным и рабочим. Он не содержит признаков "очевидной опечатки" персонала (как если бы коэффициент был случайно завышен в 10 или 100 раз).Пари было заключено в динамичной лайв-линии за 15 минут до фактического исхода, что исключает долгое зависание ошибочной линии. Это был обычный игровой момент.Букмекер не предоставил мне никаких доказательств или независимых технических логов, подтверждающих сбой программного обеспечения именно в секунду размещения моей ставки.Согласно ст. 1063 ГК РФ, оператор азартных игр обязан выплатить выигрыш при наступлении исхода. Считаю, что БК использует внутренние правила в одностороннем порядке исключительно с целью отмены своей финансовой ответственности за правомерно принятую ставку.Прошу арбитраж Legalbet выступить посредником, запросить у представителя БК BetBoom доказательства технического сбоя на момент приема пари и поспособствовать перерасчету ставки по законному коэффициенту 2.55 с выплатой причитающихся 7 750 рублей

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Бк не выполняет свои обязаности, душат игроков бесконечными верификациями, отказываются принимать те или иные документы, идти на встречу пользователей. Это самая мерзкая бк из всех что есть, выиграл-ставишь деньги на вывод, прилетает верификация и так раза 3,пока не прилетел вериф такой, который просто не возможно пройти(в моём случае (

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Прошу помочь!! Ставила на матч александрова Андреева В пользу александрова Когда дошло до тайбрека Мне предлагали 500 тысяч и чудным образом резко стало требоваться вертиыикация и за эти буквально 3,2 минуты проигрывает Екатерина Александрова Я не смогла забрать 500 т которые мне предлагали по их вине. Прошу помоги мне решить проблему !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация у игрока не запрашивалась. Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, месяц назад на платформе betboom вылезло, что нужно пройти подтверждение личности, запросило селфи и паспорт. Все успешно приняли и запросили видео верификацию, я успешно ее прошел, и через минуту мне назначили еще раз верификацию с 5 пунктами, я все отправил и жду звонка уже неделю, но нет никакой информации когда это будет. ID 3657447, прошу в мои ближайшие свободные 2 дня, а это сегодня и завтра провести мне созвон, потому что потом у меня не будет времени из за работы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте столкнулся с проблемой с компание Бетбум, делал вывод на сумму 81.222р, запросили верификацию с паспортом с лк, с листком , что я благополучно прошел, но с договором уже 4 раза отказывают) , то им то не нравится то не нравится то, в итоге это не подходит , хотя печать и подпись все есть, но оказывается этот документ не подходит , хотя они говорили изначально об этом документе , я думаю просто голову делают лишь бы деньги не выводить , МТС не делает больше никаких документов тем более печати , думайте сами играть или нет, но буду подавать в суд на эту контору если не выведут мои деньги либо же депозит который закинул, потому что они делают это специально чтобы люди не выводили свои деньги и делать голову каждому игроку который не является их амбоссдором ) Дорогой бетбум , не делайте голову своим игрокам , в любом случае вы отдадите то чего я добиваюсь, дело за вами)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Больше года не могу получить выйгрышь от бетбум,никак не пройти их повторные верфисикацию, хотя в других БК всё со мной норм. Я гражданин РФ ,работаю легально отчисояю налоги итд. А тут просто треш

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Приветствую. ID 2062473033. Проблема с доп. верификацией BETBOOM.Для верификации нужно было загрузить 4 документа. Проблема с одним-фото договора с оператором связи, где должен быть указан мой номер телефона (привязанный к бк), ФИО, подпись оператора и оригинальная синяя печать оператора связи. И тут началось. Дело в том что оператор находится в респ.Крым и ДНР (Оператор Miranda media). Я физически не могу попасть в салон связи-это первое. Второе- по горячей линии оператора узнал-что печать не ставится в нынешнее время на таких документах. О чем неоднократно писал в поддержку . Каждый раз получаю шаблонные ответы: нужен документ с печатью и подписями(о чем писал выше). Обращался к поддержке ~5 раз, результата «0». Просил предложить альтернативные методы-ответ тот же про документ с печатью. Хотя в текущее время можно подтвердить номер через Госуслуги, либо же вообще верифицировать аккаунт через госуслуги (как в некоторых других БК). У BETBOOM такой функции нет. И лояльности/помощи видимо тоже искать не приходится. Если будут нужны фото документов/скрины-предоставлю.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Мой ID 7136968. Решаю вопрос с доп. верификацией на betboom. Осталось пройти пункт "Загрузи фото договора с оператором". Вот тут начинается цирк - справку о том, что номер принадлежит мне (с моими данными и тд) я достал, в салоне МегаФон/YOTA поставили печать САЛОНА, но на верификации мне отказывают ссылаясь на то, что нет подписи оператора и печати YOTA. Приехал снова в салон связи, спрашиваю про подпись и печать YOTA. Говорят, что с 2025г подпись они не ставят, а печати YOTA не существует. На все документы ставится печать салона и все. Суть проблемы в том, что бетбум требует того, что YOTA не делает вообще. А документ, который подтверждает, что номер - мой и там стоит печать салона, в котором его выдали, бетбуму не подходит. Я даже заказал у YOTA заявление на выдачу электронной подписи, где указаны мои данные и идентификационные модули клиента, то есть - меня. Тоже отказали в верификации. Если нужны какие-либо скрины, фото документов - предоставлю.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день. Неделю назад я выиграл и хотел вывести 90000 рублей. После чего бетбум запросил у меня пройти дополнительную верификацию(мой Id430033389). Я отослал все документы. Остался договор с оператором сотовой связи, он у меня без синей печати ( просто оператор в моем городе ее даже не имеет). Контора отказывается принимать мой договор с подписью, хотя все остальные документы прошли проверку(паспорт , Сбербанк айди, выписки с банка, и куча фото). Помогите разобраться с данной ситуацией.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Для прохождения верификации контора БетБум требует документы, которые получить невозможно, а именно - документы от ликвидированного банка. Я вносила депозит в последний раз очень давно - до 2022 точно. Делала это с неименной карты карты банка "Открытие". Сначала БетБум запросил фото карты - я отправила. Т.к. карта неименная - запросил договор с банком, что карта принадлежит мне. Договор я получить не могу, т.к. сначала карта была закрыта по истечению срока действия, потом - банк был ликвидирован. Когда я сообщаю данную информацию в БетБум - техподдержка её игнорирует и снова просит "официальный документ от банка". На указание недочётов данного подхода начинает угрожать словами в духе "Если вы отказываетесь от верификации, то ваш аккаунт будет заблокирован, и верификация не будет завершена, также возобновлению верификация не подлежит в дальнейшем". А я не отказываюсь от прохождения верификации, я хотела бы понять - как себе БетБум представляет получение документов в такой ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго дня,проходил процедуру верификации в Бетбуме. Оператор мучал меня без малого 20 минут. Ответил я на все поставленные мне вопросы. Сказали ответ будет в течение 5 рабочих дней,на 5 день я начал интересовать по поводу решения администрации. Буквально час назад пришло уведомление,что нужно повесить офис ББ и ответить на вопросы лично. Написал в поддержку,с целью узнать что вообще для этого нужно. Через пару минут меня выкидывает из приложения и пишет,что пользователь заблокирован. Прошу ЛегалБет разобрать с данным вопросом.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

букмекер не выплачивает депозит и ссылается на пункт правил 5.15, куда мне обратится чтобы букмекер вернул мне депозит, самозапрет через госуслгуи я уже поставила. все вернули бк деньги на цупис а бетбум упирается и не отдает мой депозит! говорит что был перерасчет и депозит был выведен ранее. но это невозможно потому что я пополнила счет на 44 тысячи сделала 3-5 ставок. выиграла сверху тысяч 20 и потом была верификация. я подтвердила личность по видео, но где то неверно ответила на их глупые вопросы. борюсь с ними за депозит с начала лета. я просто так не отстану. помогите пожалуйста. присвоили себе мои деньги. это нечестно. аккаунт заблокирован так что я не могу написать свой номер счета корректно! напишу номер который там привязан. выигрыш пускай аннулируют, но депозит обязаны вернуть! это невозможно чтобы я пополнила счет и не делала вывод с бк, потом они такие херакс и перерасчет якобы я выводила ранее. что за бред!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, 23.09 прошла видеоконференцию с сотрудником Betboom, в конце звонка он сказал, что проверка займет до 5 рабочих дней. На следующий день вылетело из аккаунта, а после попытки входа мой аккаунт чудесным образом был заблокирован, якобы из-за технических работ, хотя у всех моих знакомых все нормально. Я подумала, что возможно такая блокировка связана с процедурой верификации, хотя считаю это полным бредом и не на одной другой БК я с таким не сталкивалась, но все же решила подождать 5 дней, как и сказал мне сотрудник. По итогу сегодня уже 1 октября, а аккаунт до сих пор заблокирован, писала в поддержку кучу раз, но максимум что смогла узнать, это то, что ответ по поводу верификации придет мне на почту, но его конечно не поступило. Из всего этого могу сделать вывод, что БК специально блокирует счет клиента, чтобы те могли вывести средства, прошу помочь в решении этой проблемы. Также уточню, что ранее я загрузила все документы, которые от меня требовала поддержка и полностью прошла видеоконференцию. На момент верификации на балансе было 65000 рублей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Betboom-Не дает пройти подтверждение личности Просит сходить к своему оператору , а это т2 и взять детализацию номера телефона , просит что б была синяя печать и подпись сотрудника , оператор т2 такого не делает, нет такой услуги , на встречу не идут , на балансе осталось 63 тысячи

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый вечер. ID 6844399 С долгим ожидаем была пройдена верификация, как итог - все же выигрыш был выплачен, но с неким НО, на каком основании удержка налогооблажения? За последний год в БетБум было гораздо больше денежных средств оставлено, чем выплачено. Просьба ЛегалБет разобраться и прояснить данную ситуацию.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, за текущий год у игрока сумма выигрышей превышает сумму депозитов. Сумма налога удержана корректно.

Блокировка аккаунта после не успешной верификации. Требую пройти повторную верификацию. Я хочу вернуть мои выигранные деньги или конпенцируйте мне мои деньги. Вы украли мои деньги. Мои заработанные деньги !!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.