Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fon.bet)

Проблема началась когда положил 150 тысяч рублей на счет ,принципом угадайки получилось выиграть деньги. Вывел около 200 тысяч, остальное вывести не дали. Сказали нужно загрузить фото и ждать 7 дней. Затем по истечению 7 дней сказали, что нужно пройти видео верификацию еще через 6 дней. В результате прошел видео интервью и через 4 часа разблокировали счет и поставили вывод 1500 рублей в сутки. Не понимаю почему такое отношение. Я по сути выиграл всего 150-160 тысяч чистыми до этой были маленькие минусы. Пользуюсь своими картами ,правил не нарушал,все процедуры прошел, и компания просто забирает мои деньги которые в преддверии нового года остро необходимы. Смысл регистрироваться там где если ты выиграешь даже немного тебе не отдадут выигрыши. Очень расстроен этой ситуаций,никакого доверия к фонбету нет

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Всем здравствуйте, суть жалобы моя такая, я в начале 2025 года зарегестрировалась на фонбете, я девушка и не особо понимала в ставках, просто решила попробовать, регистрацию проходила на телефоне, айфон, когда ввела свой номер, мне предложили восстановить пароль, я не сразу поняла, ну ладно, зашла, сразу нажала пополнить, ввела карту своего друга, так как деньги были у него, пополнила выиграла 23 чтоли тысячи, захотела вывести и мне отказали, сказали пройти верефикацию, прошла, пришел ответ что аккаунт принадлежит не мне вы кто, смотрю а аккаунт на некого Попова, такого я не знаю, симкартой владею уже 14 лет, логин и порола мои, написала в поддержку, ответили что нужно сначала цупис переделать на себя, и только тогда я могу фонбет переделать на себя и снять средства, 2 месяца я переделывала цупис выписки, договоры фото и т.д с горем пополам сделала, думала это сама сложная часть, но нет, фонбет начали задавать кучу тупых вопросов, я все объяснила, вот номер вот договор, вот фото карты откуда пополнить да вот фото паспорта человека с кого пополнила, ответы цупис каждый раз одинаковые, нужен Попов, а я знать не знаю кто это, я имею полное право владеть данным аккаунтом и считаю что фонбет намеренно пихают левых людей и не отдают деньги, написала уже в Роскомнадзор, прокурору, если тут есть кто может помочь, чтоб без бумажной валакиты, помогите, а так я до конца пойду, все переписки есть и ответы и фото.

Фонбет рассчитал мою ставку на оказание помощи медбригады >1.5 в матче французской Лиги 1 Париж-Тулуза в свою пользу,то есть 11.5 оказания помощи медбригады на поле,первое-на 51 минуте игроку Парижа-7 скриншотов,,,,,,точное время,второе оказание помощи медбригады на поле-на 79 минуте игроку Тулузы-4 скриншота,,,.Переписка со служ-бой поддержки на сайте не дала результата-Фонбет свою правоту доказать не смог,скрины переписки прилагаю,по событиям с выходом медбригады на поле-так ранее Фонбет называл переименованное им же самим недавно на оказание помощи медбригады на поле,Фонбет нередко рассчитывает ставки в свою пользу,не желая! признавать фактическое,разрешённое судьёй оказание помощи медбригады на поле,далее Фонбет подряд 2 раза не засчитывал попадание мяча в штангу или перекладину на разные матчи и только после наших внутренних разбирательств соглашался пересчитать мои ставки только после! доказательств скриншотами видеотрансляций,про удары в створ ворот отдельный разговор,помогите,пожалуйста,разобраться с этими вопросами,не удалось загрузить скриншоты,могу представить их все в электронной почте

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс в виде бонуса.

Сделал ставку типа экспресс, в котором было событие, матч Аталанта-Кальяри, количество аутов Кальяри больше 15,5. Во всех статистических данных количество вбросов аутов у Кальяри 17. У Фонбет почему-то 15. Сделал запрос в службу поддержки Фонбет, получил ответ, что расчитали пари по результатам трансляции, не приложив никаких доказательств ( скрины, фото).

Здравствуйте поставил Тм сбрасываний 41 они мне поставили проигрыш якобы там было 42 сбрасывания , первый периуд было 12 второй 10 а 3 якобы их источник показывает 20 сбрасываний я пересмотрел 3 периуд на два раза и там всего 17 сбрасываний было ,мое пари должно было выиграть а они поставили якобы проиграла разберитесь пж

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, играю в фонбете с 2022 года, выигрывал- проигрывал, все как обычно, но чаще , конечно, проигрывал. И вот однажды начало переть и потихоньку начал что-то выигрывать и спустя пару дней, конечно , кинули вериф( 22 ноября) и заморозили пополнение и вывод. Я отправлял постепенно все документы, потом назначили процедуру видеоверификации. Прошел её, но дальше начался цирк в чате с поддержкой ( скрины прилагаю) , но и соответственно до сих пор никаких решений и внятного ответа я не получил.

Букмекерская компания Fonbet аннулировала ставку, сделанную с использованием фрибета. Прошу пересмотреть решение по фрибету №20603597743. Ставка была оформлена до начала события (12:14:56), что подтверждается купоном. Матч начался в 12:15.Однако БК указала, что ставка была принята после начала события и оформила возврат с кэфом , при этом фрибет был списан и не возвращён. Прислали свою версию скриншот начала матча где разница между моей ставкой и их скрином несколько доли секунд, менее секунды. В линии матч стоял ровно 12:15Считаю данное решение неправомерным, так как задержка принятия ставки произошла по техническим причинам на стороне БК, на которые я повлиять не мог.Прошу вернуть фрибет, так как ставка была сделана до начала события, а её аннулирование произошло не по моей вине.

Комментарий администратора

Фрибет начислен повторно. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играл в фонбете с сентября, выигрывал проигрывал, все как обычно, в конце октября повезло выиграть большую сумму и мне сразу же закрыли вывод. Я отправлял постепенно все документы, потом назначили процедуру видеоверицикации. Кое-как я смог найти время и пройти ее, вопросы были совершенно не сложные, я все ответил идеально, вплоть до размеров ставок и выигрышей, ну вот прям идеально . Я был рад, что не пере нервничал и ждал свую выплату, я студент и такие огромные деньги коордианально поменяют мою жизнь, но фонбет решил ограничить выплачу в 1500 в сутки!!! Что это вообще такое??? За что?? Я все идеально прошел, заходил только со своих устройств, номер телефона тоже мой, никто не ставил с моих аккаунтов, ставки были совершенно обычные !! Для вывода я предоставил свой личный банковский счет ! Почему происходит такой беспредел? Я честно выиграл эти деньги, прошел все проверки, почему я не могу их забрать?? Я очень прошу помочь в решении этой проблемы, иначе я буду подавать в суд, суд встанет на мою сторону, так как я идеально знаю все правила видов спорта, знаю о ставках на аккаунте и тд. Чем фонбет будет аргументировать свои ограничения?? Ничем! Так еще и выплатят мне издержки . Это мой аккаунт, я единственный владелец, я знаю идеально что такое фора Тотал и тд, идеально знаю все спортивные термины. Нельзя просто так брать и ограничивать выплату в 1500 в сутки! Тем более у нас не слабая инфляция, даже банки дают 15% годовых !Прошу открыть вывод средств в полном объеме на мой личный банковский счет!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

8 декабря в 3:00 часа по МСК играли В НХЛ Монреаль и Сент-луис. Я поставил на индивидуальные броски в створ от Монреаля 25,5 больше. По первичному протоколу и пункту 4.4, БК Фонбет зафиксировала 25 бросков и признала мою ставку проигрышной. Утром я зашёл на официальный сайт НХЛ и увидел 26 бросков, что подтверждает мой выигрыш. Это окончательный протокол и он является конечным результатом, который и остался. Возможно букмекер не дождался окончания матча и принял лайв-протокол, который не отобразил всю статистику бросков. В переписке мне пояснили, что ничего пересматривать не будут. Хотя это мировой турнир и доступ к результатам есть у каждого. Проверить не составляет труда.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Когда я заходил на этот матч я Увидел котировку на Элиаса Фредерика Петтерссона,для меня очевидно,что это шведский нападающий первого звена коэффициент давали 1,55 вполне нормально для нападающего первого звена. После я узнал,что он не играет из-за травмы,на что поддержка ответила что я ставил на зищитника 3-его звена его тезку но только нигде не указывается что он Э Ф (как бывалый человек в этом вопросе скажу,что на молодого защитника из 3-его звена ну не может быть кэф 1,55 )А они утверждают,что я ставил на защитника прикрепляя отчет где играет Элиас Петтерссон в 3-ем звене,но у меня была ставка именно на Элисаса Фредерика Петтерссона который нападающий,что для меня является очевидным

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом. Выигрыш по экспрессу начислен на баланс.

Здравствуйте, сделала вывод по СБП из БК ФОНБЕТ, деньги не приходят уже сутки. В банке зачисления нет, поддержка пишет: "Выплата обрабатывается платежной системой". Раньше все выводы приходили моментально. Что делать?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте , я являюсь клиентом букмекерской компании Фонбет. После прохождения полной верификации, включая видеозвонок, в ходе которого сотрудники компании подтвердили мою личность, БК Фонбет установила ограничение на вывод средств — 1500 ₽ в сутки. На моём счёте находилось 185 000 ₽. Я уже более 20 дней вынужден ежедневно заходить в личный кабинет и подавать заявки на вывод, а остаток средств составляет около 150 000 ₽. Таким образом, чтобы получить свои деньги, мне потребуется около 100 дней, что является необоснованным и незаконным удержанием средств. Нарушения со стороны БК Фонбет Федеральный закон № 244‑ФЗ, ст. 6.2 — букмекер обязан выплачивать выигрыши в полном объёме и без необоснованных задержек. Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 16 — запрещает включать условия, ущемляющие права клиента, даже если они прописаны в правилах компании. Гражданский кодекс РФ, ст. 310 — одностороннее изменение условий исполнения обязательств не допускается. Введение лимита 1500 ₽ в сутки не имеет объективных оснований: верификация пройдена успешно; видеозвонок проведён; признаков нарушения 115‑ФЗ (о ПОД/ФТ) нет; официальных предписаний от ЦУПИС или госорганов не поступало. Прошу Легалбет: Провести проверку законности действий БК Фонбет. Направить запрос в адрес букмекера с требованием: указать правовые основаниявведения лимита на вывод 1500 ₽ в сутки; объяснить, почему ограничение применяется после успешной верификации и без решения уполномоченных органов. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей оставшейся суммы — 150 000 ₽. Зафиксировать данный случай как возможное нарушение прав клиента и злоупотребление внутренними правилами. Готов предоставить все подтверждающие материалы: скриншоты переписки с БК Фонбет; подтверждение прохождения видеозвонка; историю заявок на вывод средств.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте 26 ноября я сменил номер телефона на новый уехал на сво мне пришли выплаты я решил пополнить счет выиграл 69 тысяч после чего мне блокируют аккаунт при попытке вывести средства в зоне сво я не мог пользоваться новой сим картой так как ее заблокировали там и мне пришлось вернуть свой старый номер я 11 дней боролся с ЦУПИС что бы мне сменили номер после чего захожу в Фонбет пытаюсь вывести средства мне пишут пройдите идентификацию аккаунт заблокировали безпричинно без каких либо оснований.Алминистрация мне пишет что якобы имеет право удержать так как возможно мошенничество и все в этом роде я что похож на мошенника?После чего мне приходиться тратить последние средства что бы приехать в Ростов сделать фотографии для прохождение идентификация на что мне отвечают ожидайте теперь три дня завтра я уже должен быть на сво а денег у меня тупо нет потому что из удерживает компания безосновательно.В банк России я уже обращение подал теперь буду в центро банк еще писать а завтра пойду в полицию писать заявление на них помогите решить вопрос побыстрее пожалуйста что бы не доводить до гос органов дело .

Здравствуйте, заключал пари на БК Фонбет 2 с лишним года. 16 ноября 2025 Фонбет запросил верификацию, по запросу я предоставил все необходимые фотографии в тот же день, после чего был получен ответ о необходимости самостоятельного уточнения хода процедуры верификации . В назначенный день я связался с администрацией и получил запрос на новые фотографии, которые также были предоставлены в тот же день, до снова была доведена информация о необходимости уточнения хода верификации . Снова в назначенный день я связался с администрацией после чего был согласован видеозвонок на 18:00 по МСК. После прохождения видеозвонка, специалист, проводящий видеозвонок сообщил, что в течение 24 часов администрация свяжется со мной по итогам прохождения верификации. Я получил новый запрос на фотографии, которые снова предоставил незамедлительно. Администрация снова попросила уточнить о ходе прохождения , ссылаясь на то, что по результатам проверки верификация не завершена. Я не оспариваю требование БК пройти верификацию, но сроки ее прохождения явно уже завышены. Есть подозрение, что букмекер снова запросит новые фотографии и попросит уточнить ход верификации через неделю. Прошу помочь со сложившейся ситуацией.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

НХЛ оттава-Сент Луис захожу счет 2-2 конец 3 периода, ставлю что игра закончится в овертайме за кэф , после чего оказывается шайба была отменена после нескольких минут) но они приняли счет дают на него ставить за кэф через минуту там 9 кэф и счет 1-2)))

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Очень давно ставлю в фонбете ,более 3х лет так что точно и раньше вроде никаких проблем с ним не было ,но как только удалось чудом выиграть р(ставил на топ матчи на НБА на ЧМ на ЮФС) так после попытки вывести назначили верификацию ,загрузил им фото паспорта ,после сказали что нужно по видео звонку все им подтвердить,в течение месяца назначали дату звонка ,после видео могу выводить только 1500р в сутки ,помогите разобраться ,считаю это беспределом так как просто удерживают деньги в течение полугода.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. В матче Амур СКА, мной была сделана ставка на тотал бросков в створ 73.5 больше в основное время. На официальном сайте кхл в официальном протоколе в матче было сделано 74 броска в створ, в основное время. Фонбет же рассчитал ставку как проигрыш, т.к. откуда-то взял информацию, что в матче было сделано 73 броска. Хотя есть протокол. Номер ставки 20232538190

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Ставил на итальянский баскетбол, на букмекере показывался счет 68-75 после чего счет стал 70-75. Сразу в лайве было принято решение о ставке в 1000 рублей на коэффициент . После ставки, захожу на официальные ресурсы и вижу что счет на самом деле 70-72 . Отмены очков в матче не было. Так как на самой бк было вначале 68-75. А после 70-75, и это начисление было полностью левым, именно от самой бк. При пересмотре трансляции этих 3ех очков вообще не возникало. При запросе в самой бк Фонбет мои запросы тупо закрываются без конкретного ответа, а матч закончился со счётом 85-83 соответственно не хватило именно этих 3ех очков

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Здравствуйте, 3 декабря ночью я сделал запрос на вывод денег и сказали что нужно подождать до 3 часов я уснул утром ответили что нужны документы, паспорт, снимок с паспортом,снимок с перепиской чтобы курсор был вертикальный со штрихои я все сделал потом мне сказали ждать 7 дней,7 дней конечно еще не прошло по почитав тут отзывы я думаю что оно продолжится и после 7 дней,помогиье вывести деньги с фонбета мой айди 22363333

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в октябре 2024 года заблокировал фонбет, проходил верификацию месяца 2 назначили видеоконференцию, с ней я тоже затянул т.к. получил сотрясение мозга, в итоге через месяца 4 все таки созванился с ними и по итогу проверки сказали что я никакого отношения к ставкам не имею, на все мои письма в чат в запросы бвло молчание, в мае я снова создал запрос, запросили новые фото, сделал фото скзали 72 часа ждать и после этого 7 месяцев тишины, помогите разобраться с Фонбетом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставил на ауты Борнмута в первом тайме >10.5(матч Борнмут-Эвертон) , на всех платформах пишет что было 12 аутов у Борнмута(например на платфомре sofascore , который указан как один из источников информации данного бк) , но бук утверждает , что аутов у Борнмута было всего 10 , я даже пересмотрел первый тайм , там их точно 12 , готов предоставить документ с поминутным расчетом аутов Борнмута. На мой запрос отправляют какую то непонятный скриншот на бетрадар(так понимаю их ручной сайт , где они от балды могут написать все что угодно) , на всех нормальных стат платформах кол-во аутов Борнмута 12 штук в первом тайме . Пожалуйста помогите разобраться в данной ситуации.

Наглым образом пишут , что кол-во аутов в первом тайме было 3-5 , хотя я смотрел матч в прямом эфире и их там было гораздо больше ( на sofascore например пишет что их было 17) , я пересмотрел первый тайм 8 аутов было уже на 15 минуте , а они пишут что их всего 8 за весь первый тайм и наглым образом ссылаются на пункт того что они могут любой свой источник использвать. Я понимаю если бы там на пару аутов больше меньше , но они буквально пишут что аутов было 8 , хотя на деле их 17! Я понимаю что бук может пользоваться любым своим источником , но источники же не должны предоставлять заведомо ложную информацию?

Вопросы по матчу Аякс - Гронинген. Моя ставка в этом матче Х2. Она была сделана . Этот матч был отменен из за нарушении. А точнее его остановили. Во всех СМИ твердили о том, что матч не будет доигран и что команде Аякс будет засчитано техническое поражение. Мне должны были сделать возврат ставки. И что вы думаете? Сегодня вечером, буквально час назад я узнаю о том, что моя ставка проиграла, потому что матч в итоге был сыгран сегодня. И я этого не знал. А если бы знал, то уже не ставил бы на данный матч и на данный исход событий. А если бы знал, то данное пари я бы продалПрошу легалбет помочь мне с решением данного вопроса. Потому что я считаю, что по данному матчу мне должны были рассчитать ставку с коэффициентом 1

Добрый день! Как и все, проигрывал и выигрывал, ставил в 90% только на киберспорт, Dota 2, иногда CS2, реже другие дисциплины, и еще реже обычный спорт, по типу тенниса или баскетбола, где скорее "лудил". В течение дня сделал несколько победных ставок, одну на настольный теннис на очень низкий коэфициент, позже на CS2 в рамках матча одного из крупнейших турниров. После победы вывел рублей со счета, чтоб заказать доставку еды. Позже решил вывести еще, чтоб не проиграть случайно, и вижу, что вывод ограничен, как и любые другие функции + введены лимиты на ставки в категории "Киберспорт". Начитался тут кучи отзывов и теперь очень переживаю, что не дадут вывести баланс. Пожалуйста, прошу помощи. Отмечу, что аккаунт никому не передавал, все ставки делал сам лично, на разные маркеты и дисциплины, да, были дисциплины, в которых я не разбираюсь, по типу баскетбола - ставил просто на абум, базируясь только на прематчевой статистике, так как в целом после крупных проигрышей уже было без разницы, хотелось быстрой победы или поражения.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.