Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору Fonbet

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Значит ситуация такова, перешел я на фонбет, друг посоветовал. P.S. До этого проиграл больше 140 тысяч на другой конторе. И вот, решив что нужно просто сменить обстановку я заливаю 40000 на фонбет от безнадежности, ибо проиграл отложенные деньги на кухню, кстати на фонбетовских событиях. Лазил по лайву и нашел интересное событие с приличным кэфом. От безнадежности решил поставить все, ибо за кухню надо заплатить уже в четверг (так как ее приедут монтировать). Словил приличный коэффициент, решил не смотреть, потому что совсем безнадежно было. Но нет, событие выйграло, на 12 минут меня даже рассчитали. Но спустя 12 минут все ставки просто отменяют и режут аккаунт (можно поставить не более 300р). Я написал в поддержку, но никакого ответа сразу не получил. Уважаемые администраторы, помогите вернуть честно выйгранные деньги у «не самой лучшей» (мягко сказано) конторы. Номер счета:3418020 Номера купонов: 3970379460, 3970902515, 3970940886, 3970944393, 3970948707, 3970985360, 3970996635, 3971005552, 3971066523, 3971076374. Помогите пожалуйста, нужно за кухню заплатить, я выйграл!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. По информации от БК Фонбет ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного по мнению службы безопасности. В ходе работы над жалобой Арбитражем Легалбет был проведен анализ типовых ставок авторы жалобы. Подняты результаты по событию – событие признано состоявшимся. Со стороны букмекерского сообщества претензий к характеру матча нет. Подтверждающих документов от БК Фонбет - уведомления в адрес организатора соревнований не получено. Арбитраж Легалбет признаков нечестной игры не видит. В соответствии с стандартом Легалбет статус жалобы - Вне компетенции. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Попросили выслать фото моего паспорта, паспорта на просвет и селфи. Это все началось после череды выигрышей на ФОНБЕТЕ. Далее я написала через 72 часа в данную контору и мне поступил ответ в виде приглашения на видеоконференцию я согласилась созвонится по вайберу, когда мы разговаривали мне сказали что ответ поступит в течение полу часа, ответ не поступил не через пол часа, не через час и даже не три. Ответ я получила на следующий день, в ответе был вопрос что кто то не помогает ставить ставки ? Я ответила нет, ставлю только я Саватеева Анастасия Владимировна. Все бы ничего так они задают подобный вопрос каждый день один раз. Я им уже мильон раз сказала что ставлю только я и все риски о ставках беру также я. Всю переписку я про дублирую ниже Здравствуйте! Ваш счет проходит процедуру верификации. Вышлите, пожалуйста: 1. Фотографию Вашего паспорта отдельным файлом ; 2. Фотографию с паспортом в руках и листком бумаги с сегодняшней датой; 3. Фотографию паспорта на фоне данной переписки. Просьба не использовать браузер в полноэкранном режиме, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка "Пуск" и часы). Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация", курсор должен измениться на выделитель (I). Паспорт должен частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Монитор полностью в кадре; 4. Фотографию Вашего паспорта на просвет (той страницы, которая с фото). Спасибо. C уважением, Администрация. 11:31 Готово! 11:33 Вышлите, пожалуйста, фотографию паспорта, сделанную на фоне монитора с нашей перепиской с последним сообщением. Не используйте браузер в полноэкранном режиме, обязательно должна быть видна панель задач (кнопка"пуск" и часы). Паспорт должен частично перекрывать переписку в верхнем правом углу. Пришлите фотографию в течение 20 минут с момента прочтения данного сообщения. Курсор расположите на тексте "С уважением, Администрация" (курсор должен измениться на выделитель). C уважением, Администрация. 11:36 Готово! 11:39 Ваши фотографии получили. О ходе процедуры верификации просьба уточнить через трое суток (72 часа). C уважением, Администрация. 11:40 Отлично! 24 января 2020 12:35 Добрый день! Вы просили написать вам через 72 часа ,все готово? 12:35 Добрый день! Вы просили написать вам через 72 часа ,все готово? 13:31 Здравствуйте. Для Вашей верификации, необходимо провести процедуру видеоидентификации и уточнить некоторые детали. Укажите, пожалуйста: 1. С какой платформы Вам удобнее будет проводить видеозвонок - Skype или Viber? 2. Логин Skype или номер телефона Viber укажите в тексте этого запроса. 3. Укажите удобную для Вас дату и время по МСК, пожалуйста. C уважением, Администрация. 25 января 2020 22:35 Добрый вечер! 22:36 За два часа до видео звонка если вас предупоежу нормально буедт ? 22:43 Выберите, пожалуйста, день и время с 11 до 21 часа по МСК. C уважением, Администрация. 26 января 2020 14:04 Здавствуйте сегодня в 15:30 по мск 14:04 Вайбер +79234168879 14:19 Здравствуйте. Сотрудник свяжется с Вами 26.01 в 15:30 по МСК. Обязательно подготовьте Ваш паспорт. C уважением, Администрация. 16:26 30 минут прошло, могу ли я уже вывести свои деньги 16:38 ? 16:45 Сколько можно вас ждать ? Вы сказали 30 минут а они уже прошли. 17:13 ??? 27 января 2020 09:55 вы здесь ? 14:58 А что за парень, котоырй за Вас занимается рядом вопросов на Вашем счету? C уважением, Администрация. 18:07 Парень играет за команду в баскетбол я часто присутствовала на его матчах по этому знаю этот вид спорта, ни какого отношения к моему счету не имеет ставки я делала сама и принимала решения также я 18:10 А почему он занимается вопросамм на Вашем счету? C уважением, Администрация. 18:12 Какими вопросами я не понимаю о чем выговорите. Своим счетом занимаюсь только я и никто не имеет права на него заходить я не давала. Это мой личный счет что за вопрсоы ? 18:21 Я вам русским языком сказала еще на видео конференции, что к моему счету никто не имеет доступа только я. Какого ****** вы тратите моё личное время. 18:28 Я уже полностью разочеровалась в вашей конторе, самая ужасная. Решила попробовать себя в ставках и сразу получила урок на всю жизнь никогда не свяжусь с вами. 19:19 На вопрос про фору Вы ответить не смогли. Ответили, что этими вопросами занимается парень C уважением, Администрация. 19:46 Под словом занимается я имела ввиду, что он играет в команде по баскетболу. Следующий ваш вопрос был имеет ли он допустм к счету я ответила нет. Доступ имею к аканту только я Саватеева Анастасия Владимировна. 28 января 2020 13:16 Добрый день ! Я отправила вам фотки своего паспорта, сделала селфи с паспортом и многое другое, что вы просили. Далее я соглосилась на вашу видео конференцию мы с вами пообщались. Сколько это еще может продолжаться ? Если вы так и будете тянуть, то я буду писать в прокуратуру РФ и письмо президенту так как записывала видео вериф и всю переписку с вами предоставлю в органы. 17:38 Почему он Вам вообще подсказывал? C уважением, Администрация. 18:13 Мне ни кто не подсказывал, все ставки ставила я. 18:37 Я вам уже написала выше, что он играет за команду в баскетболе и никого отношения не имеет к моему счету. Ставила только я Саватеева Анастасия Владимировна. 29 января 2020 15:56 У него есть аккаунт в нашей БК? C уважением, Администрация. 16:03 Нет нету. 16:03 Он не ставит ставки. 16:45 Ожидайте, пожалуйста, решения C уважением, Администрация. 17:17 Что за решения ? Я хочу забрать выигрыш. Я уже вам все скинула что вы просили, полшла видеоконференцию. Еще раз повторюсь все ставки делалая и принимала решения ставить свои деньги также я. Так какое вы имете право не отдавать мои деньги ? Я рисковала своими деньгами. 30 января 2020 13:07 Фрибеты. Опять же. Вы и про них сказали, что с ними разбирается парень. Это как? C уважением, Администрация. 13:51 Фрибет ставила я Саватеева Анастасия Владимировна и то только один и еще два экспреса по 1.000р также я Саватеева Анастасия Владимировна, сколько мне вам нужно повторять что мне никто не помогал ? Ставлю только я. Все риски беру на себя я Саватеева Анастасия Владимировна. Я вам в Рейтинге Букмекеров все расписала там все подробно.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.
У меня запросили документы, паспорт, паспорт в руках , на просвет, потом на фоне переписки, потом ожидал, снова на фоне переписки, после фото карты, и тут оператор пишет следущие, в наглой форме : Сообщите источник, которым пользовались при совершении ставок на вьетнамском футболе. C уважением, Администрация. 09:14 Что ?? Какой источник!! Вам не кажется что вы несете какой то бред??!! Когда выплаты будут открыты? 09:45 После озвучивания источника получения информации о ходе матча. C уважением, Администрация. 09:56 Так извините, еще раз повторяю я не знаю о никаком источнике о котором вы хотите узнать, я просто ставил ставки , мне на вас жалобу в ассоциацию букмекеров отправить?? скрины переписки предоставить?? это что за наглость, фотографии для верификации я предоставил , а вы ведете себя нагло и запрашиваете информацию которой я не распологаю!! 14:24 Ждем информацию о источнике. В противном случае разблокировка счета может затянуться на неопределенный срок. C уважением, Администрация. 15:28 Вы нарушаете правила свой, мною предоставленны все документы для верификации, а то что вы просите не понятно чего, чем я не располагаю пусть разбираются другие инстанции в которые я составляю жалобу, на ваши действия в том числе , заведома и незаконно тормозя верификацию и вывода средств!! ожидайте , !!

Аннулировали ставку

Вне компетенции
Поставил деньги на футбольный матч несколько раз, так как у них стояло ограничение максимальной ставки. Мои все ставки сыграли и бк фонбет сразу дали победы, далее собираюсь сразу вывести деньги и мне пишет, что вывод временно не доступен. Я сразу начал писать в поддержку по какому поводу я не могу вывести на что они попросили пройти дополнительную верификацию личности, хотя я все заполнил до этого, и был полностью идентифицирован. Я скинул что они попросили, сказав что на это уйдет от 3 до 5 дней, я с этим не спорил. Захожу на следующий день в приложение и вижу следующую картину, все ставки аннулированы. Я сразу же начал писать в поддержку по какой причине на что последовал вопрос "связаны ли вы как-то с футболом". Я ставлю только на него, но никак не связан. Далее мне скидывают пункт их правил 2.8, который гласит "Ставки не принимаются у лиц, являющихся участниками событий на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи и др.), а также действующих по поручению участников событий. Ставки не принимаются у лиц, представляющих интересы других букмекерских компаний". Дело в том, что по этим пунктам я совершенно не подхожу, и я вообще не понял с чего они это взяли. Пишу им об этом и в ответ мне поступает "Ставки перерасчету не подлежат", далее на все мои вопросы они так и отвечают, пытался звонить им по номеру, там мне говорят все вопросы решать с администратором, который мне и пишет, что перерасчета не будет. Далее я зашел в их правила и увидел 2 интересных пункта: "Исключение составляют ставки на «Live»-события, то есть ставки по ходу матча. Такие ставки считаются действительными, если они сделаны до окончания матча, если только нет оснований полагать, что ставка была сделана после того, как результат матча стал известен, или после того, как выбранный участник или команда приобрели существенное преимущество (например, изменение счета, удаление). В этом случае Администрация оставляет за собой право на возврат ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла" "Администрация оставляет за собой право аннулировать «Live»-ставку, если у Администрации возникают подозрения, что Клиент на момент ставки обладал информацией об исходе события, указанного в ставке. При этом Администрация не обязана доказывать причину возникновения таких подозрений" То есть в этих пунктах говорится только про лайв ставки, а мои ставки все были сделаны по линии! А это я все к чему, в этих пунктах говорится, что они могут менять исходы только в лайв ставках, а в ставках по линии ничего указанно не было. А у меня они были по линии и они все равно мне все пари аннулировали. Ладно если бы они сразу дали возвраты, но они сначала все рассчитали и только на следующий день аннулировали все пари, ссылаясь на пункт 2.8, который я указывал выше. Прошу вас помочь мне разобраться с этим вопросом, потому что это клевета на меня, за которую они не могут ответить просто игнорируя мои сообщения.
Комментарий администратора
В настоящий момент работа представителя от Фонбет приостановлена. Нет возможности получить детали
Здавствуйте. Я АРАКЕЛЯН ОКСАНА МАМЕДОВНА. Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БУКМЕКРСКОЙ ФИРМЫ FONBET.RU. НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ ИГРОКА 04729202923F80. НА ДНЯХ Я ПРИШЛА В ПУНКТ ПРИЕМА С ПАСПОРТОМ ЧТОБЫ СНЯТЬ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, НО МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ДЕНЕГ ПОКА НЕТ, ЧТОБ Я ПРИШЛА ЧУТЬ ПОЗЖЕ. ПРИДЯ ПОЗЖЕ В КАССУ, ОКАЗАЛОСЬ ЧТО МОЯ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА И СООТВЕТСТВЕННО БЛОКИРОВАНЫ МОИ ПЛАТЕЖИ. Я НАЧАЛА РУГАТЬСЯ С ОПЕРАТОРАМИ И МЕНЕДЖЕРАМИ И ЧУВСТВОВАЛА, ЧТО ОНИ ПРИЧАСТНЫ В СЛОЖИВЩЕЙСЯ СИТУАЦИИ. Я ПРОСИЛА ИХ СОЕДИНИТЬ МЕНЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ И ЧТОБЫ МНЕ ОБЪЯСНИЛИ ЧТО ПРОИСХОДИТ. НО ОНИ МНЕ НИКАК НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ МОИ ПРОСЬБЫ ПОМОЧЬ, ОТВЕРГЛИ. Я НАПИСАЛА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В admin@fonbet.ru. ПОПРОСИЛИ ФОТО ПАСПОРТА РЯДОМ С ЛИЦОМ И ГОВОРИЛИ ЧТО МОЙ СЧЕТ ПРОХОДИТ ПРОВЕРКУ ПО ПУНКТУ ПРАВИЛ 2.4. ФОТО ДОКУМЕНТОВ Я ОТПРАВИЛА, СКАЗАЛИ ПОДОЖДАТЬ ДО КОНЦА ПРОВЕРКИ СЧЕТА. Я ИМ ОБЪЯСНЯЛА ЧТО Я НАХОЖУСЬ В ПУНКТЕ ПРИЕМА СТАВОК С ПАСПОРТОМ И ХОЧУ СНИМИ СВЯЗАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ. НО ЭТИ ЧУДИКИ ОТКАЗАЛИ, СТРАННО ВЕДЬ ДЕЛАТЬ ПРОВЕРКУ КЛИЕНТА, КОГДА КЛИЕНТ НАХОДИТЬСЯ В ПУНКТЕ ПРИЕМА С ПАСПОРТОМ И ИГРОВОЙ КАРТОЙ И ЭТО ВИДЯТ МЕНЕДЖЕРЫ ФИРМЫ И ОПЕРАТОРЫ. ВООБЩЕМ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ ЭТИХ ПРОВЕРОК, ЭТИ ЧУДАКИ РАЗБЛОКИРОВАЛИ МОЮ КАРТУ И АННУЛИРОВАЛИ ВСЕ МОИ СТАВКИ ВЫИГРЫШНЫЕ, ОБЪЯСНЯЯ ЭТО ТЕМ ЧТО НЕ Я ДЕЛАЛА СТАВКУ. Я ПОПРОСИЛА ИХ ОБОСНОВАТЬ ЭТИ ПОДОЗРЕНИЯ КО МНЕ, НО В ОТВЕТ МОЛЧАНИЕ. Я С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОЧТЬЮ ЗАЯВЛЯЮ ВАМ, ЧТО ВСЕ СТАВКИ СДЕЛАЛА Я И ВЫИГРЫШ ТОЖЕ ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ЛИЧНО. НО ЭТИ ЧУДАКИ, СПРЯТАВШИСЬ ПОД МАСКАМИ, СДЕЛАЛИ СВОЕ ГРЯЗНОЕ ДЕЛО, И Я УВЕРЕННА ЧТО НЕ ОБОШЛОСЬ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРА И МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЕ ТОЧАТ ЗУБ НА МЕНЯ. Я РИСКОВАЛА И ПЕРЕЖИВАЛА ЗА ЭТИ ДЕНЬГИ И Я ТРЕБУЮ СВОЙ ЗАКОННЫЙ ВЫИГРЫШ. И ВАС Я ПРОШУ ПОМОЧЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ПОВЛИЯТЬ НА ВСЁ ЭТО. В НАЧАЛЕ ПРОШЛОЙ НЕДЕЛИ Я ПРОИГРЫВАЛА ПО СВОЕЙ ИГРОВОЙ КАРТЕ БОЛЕЕ 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, И У АДМИНИСТРАЦИИ НЕ ВОЗНИКАЛИ НИ КАКИЕ ВОПРОСЫ, НО УДАЧА УЛЫБНУЛАСЬ И Я НАЧАЛА ВЫИГРЫВАТЬ, И ТУТ КАК ТУТ ЭТИ ЧУДИКИ ПОЯВИЛИСЬ И НАЧАЛИ СВОИ ГРЯЗНЫЕ ДЕЛА. ЭТО БАРДАК И ПОЛНАЯ АНАРХИЯ. КАК ТАК МОЖНО???. ПРОЩУ ВАС ПОМОЧЬ. НО ЕСЛИ ОНИ ВАС НЕ УСЛЫШАТ, ТО Я ПОЙДУ ДАЛЬШЕ И НА МНОГО ДАЛЬШЕ....
Комментарий администратора
Мы не можем запросить букмекера. Статус Вне компетенции.
http://pikabu.ru/story/kak_ya_sudilsya_s_rossiyskim_bukmekerom_fonbet_i_proigral_5166014#comments
Комментарий администратора
Пункт правил 4.5.2. (Неспортивная борьба). Intelbet не вправе принимать вердикты по жалобам с данными признаками. И уж точно не имеем возможности оспорить решение суда.
Поставил 5 ставок , их все анулировали
Комментарий администратора
Пункт правил 4.5.2. (Неспортивная борьба). Событие сняли с лайва при счёте 0-0 на 7-й минуте матча и сразу аннулировали все ставки всех клиентов на данный матч.