Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 349

Зарегистрировался летом, играл как все - выигрывал и проигрывал. Выйдя в небольшой плюс решил вывести денежные средства, нажал вывод, ввел всю сумму 26620(, из которых 2940,60 должны были списаться в качестве налога, т.к. при выплате более 15000 налог платит БК а мне должно было поступить 23679,40, , тут все честно,). Подтвердил вывод, обновился статус "на рассмотрении". Жду, проходит день, просят фото карты (лицевая сторона, с прикрытыми 5-6 цифрами) - скинул. Затем приходило смс с просьбой отправить реквизиты перевода Сбербанк на почту client_docs@winline.ru - отправил, затем вывод висит еще день и отменяется. потом пробовал 16.09.22 вывести, ошибка( как пишет ЦУПИС отмена со стороны букмекера). Вчера попытался поставить вывод не на карту, с которой было пополнение а на кошелек ЦУПИСа - тоже самое, пришло смс .."при выводе бла бла что-то пошло не так". Почему обращаюсь именно к Вам? -букмекеру и звонил на горячую линию, и писал в чат техподдержки, и никто в чате не отвечает, до техподдержки так и не дозвонился(хотя пробовал звонить в разное время суток).
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Добрый день, я играю в букмекерской конторе Winline с 2018 года, до этого момента проблем не было все четко и грамотно. Но 11 сентября 2022 года все изменилось. В этот день были заключены два пари, которые успешно зашли и сумма моего баланса стала 50 350 руб. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. Еще одна попытка вывести денежные средства со счета – неудачно. 12 сентября 2022 года звоню в тех.поддержку запрашивают справку о реквизитах банковского счета. Беру отправляю на электронную почту и тишина. Звоню, пишу на электронную почту, пишу в чат на сайте, пишу в чат в телеграмм и ничего. Почитав все жалобы на сайте пришел к выводу что мне придется долго ждать и конечно был удивлен что данный букмекер в рейтинге занимает 16 место из 16 по надежности. В связи с чем прошу оказать помощь в получении выигрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
После нескольких выигрышей и попытке вывести небольшую часть, winline заблокировал вывод средств (не могу вывести любую сумму с 06.09.2022) Почти сразу пришёл запрос на повторную верификацию. Её я успешно прошёл, по видеосвязи нужно было показать два документа, паспорт и загран. паспорт. Затем в техподдержке меня попросили отправить на адрес client_docs@winline.ru договор на дебетовую карту, на которую вывожу деньги. На что я сообщил, что это виртуальная карта, выпущенная в тинькофф, и договора на такие карты не предоставляют. Тогда попросили прислать скриншот из личного кабинета, где будет видна эта карта. Что я и сделал. Через два часа служба безопасности ответила, что им нужно фото бумажного договора (или другого документа где будет номер карты и мои фио, не скриншот). Запросил такой документ в техподдержке банка (справка о договоре, что на моё имя выпущена дополнительная виртуальная карта) От представителя тинькофф банка получил данную справку 09.09.2022 и отправил фото на client_docs@winline.ru Тем временем в личном кабинете БК для вывода остался только вывод через банковский перевод. Отправил запрос - прошло уже больше 18 часов, подтверждения нет, статус перевода: "на рассмотрении" Примерно столько же прошло с момента отправки фото документа в службу безопасности - полный игнор. Что ещё нужно сделать, чтобы мне отдали мои деньги? Номер телефона привязанный к аккаунту в БК: 79211315494
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Когда деньги проигрываются, вы самый лучший клиент и мы всегда вам рады, но стоит хоть что-то выиграть, аккаунт сразу «Улетел». Урезали максимальную ставку до 100 рублей, убрали привелегии клуба где должны даваться фри беты, ну и вишенка на торте это оставить пополнение, но убрать вывод, а точнее оставить вывод только через ЦУПИС на банковский счет(ждать по две недели). Но даже с двумя неделями вывода, вывести ничего не получится , сначала реквизиты и фото одной карты, после чего рассмотрение 5 дней и ожидание вывода ещё 14. И вот заветные 21 день подходят к концу и я думаю что наконец получу свои деньги, но не тут то было, у Winline ещё есть много идей, а именно отменять в последний день все операции на вывод и запрашивать ещё банковские карты и так по кругу уже 2 месяца. Сейчас отправил данные карты уже в третий раз. Интересно что будет в этот раз, операторы из поддержки просто разводят руками и их постоянный ответ это «я не знаю, это не ко мне». А сумма на вывод к слову не маленькая, а у вывода на банковский счёт есть очень вкусная комиссия и таким образом я получаю 100000 комиссии , замечательно, самая худшая бк на свете.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Являлся клиентом компании почти с начала основании компании, имел на аккаунт с 2012-ого года. Совершал небольшие ставки в этот период в основном на футбольные матчи. В этом году увлекся киберспортом, начал совершать ставки на киберфутбольные события по FIFA. В августе 2022 года выиграл более 1 000 000 рублей. При попытке вывода средств букмекер сначала попросил пройти повторную верификацию, которая в дальнейшем была мной успешно пройдена. Далее БК запросила справку об открытии счета из банка, которую я предоставил. Далее БК изменила способ вывода на единственный возможный по банковским реквизитам, что также не стало для меня проблемой, сделал несколько заявок на вывод средств. 30.08.2022 я столкнулся с откровенно мошенническими действиями букмекера в виде блокировки моего аккаунта в связи с нарушением пункта правил «честной игры». Обратился в службу поддержки БК, не получил разъяснений по блокировке, отказом привести доказательства совершенных мной нарушений. Сейчас не могу получить доступ к своим финансовым средствам, размещенным на электронном кошельке на сайте, что расцениваю как незаконное присвоение денежных средств и мошенничество. По аккаунту сообщаю, что перед совершением ставок внимательно ознакомился с правилами приема ставок, аккаунт принадлежит мне, платежные реквизиты мои, персональные данные, размещенные на сайте указаны корректно, играл честно, правил не нарушал. Скриншоты из личного кабинета в настоящее время сделать не могу в связи с его блокировкой, прилагаю фото из личного кабинета от 18.08.22, в день, когда выиграл 1 000 000 рублей, на фото виден баланс за исключением 60 000 рублей, запрошенных на вывод в тот день. Прошу предоставить помощь в решении данного вопроса компетентных специалистов. Являются ли подобные ситуации нормой для букмекеров работающих по ФЗ РФ? Есть ли клиенты, оказавшиеся в подобной ситуации для составления и дальнейшей подачей коллективного иска в суд? В настоящее время веду подготовку искового заявления в связи с нарушением букмекером 1062, 1063 Гражданского Кодекса Российской Федерации, п.п.1, 2, 14 ст.4 Федерального закона от 29.12.2006 N 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр».С уважением, Роман Каменов.
Комментарий администратора
Ограничения со счета сняты, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Я уже оставила жалобу на рейтинге букмекеров, хочу чтобы мою проблему винлайн точно увидел. 13 августа у меня выиграла первая ставка, после чего открыли вывод только на банковский счёт. Поставила на вывод, и через 2 дня пришла проверка документов. Весь день им отправляла их, всё успешно отправила, по итогу уже прошло 4 дня с их последнего сообщения: Ваши документы приняты к обработке. По другим вопросам и за разъяснениями, обращайтесь на support@winline.ru. Я каждый день им пишу на почту с вопросами, когда я уже получу деньги, мне вообще никто и нигде не отвечает! Сколько ещё это продолжаться будет, Винлайн???!! почему вы так поступате? Мне из-за вас пришлось третий кредит взять!!!! УВИДЬТЕ ПОЖАЛУЙСТА ЭТО СООБЩЕНИЕ!!! ОТДАЙТЕ ПОЖАЛУЙСТА МОИ ДЕНЬГИ!!!!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Компания не хочет нести ответственность за свои ошибки. В линии было указано неверно название команды, хотя по факту играла другая команда. Из-за чего мною была сделана ставка неверно. Во всех источниках, также откуда бк берет результаты игр, также была указана другая команда. Компания ответила, что пари рассчитано верно, на их источнике указано то название, которое указали и они. По факту, это не так. Затем, когда я привёл доказательства, они начали ссылаться на то, что линия носит информативный характер. Однако, другой пункт правил гласит: если неверно указано название команды, то БК имеет право аннулировать ставку. Ну да, это работает, если бы Ставка выиграла) А если клиент проиграл, то его проблемы, просто полное снятие с себя ответственности. Теперь вообще написали, что могут быть ошибки в переводе названий, но название команды даже не было переведено с английского. Los Grandes и Los Grandes Academy - две совершенно разные команды
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом.
Добрый день, я производила ставки на букмекерской конторе winline, в результате которых на счету скопилось 28 000 рублей. При попытке вывести денежные средства мне было отказано, после чего предложили пройти видео верификацию, впоследствии верификация успешно пройдена. После этого я неоднократно высылала различные документы, при этом промежуток времени между каждым ответом от букмекерской конторы составлял 5-10 дней. Последним запрашиваемым документом явилась справка о реквизитах счета, направленная от банка, где у меня банковский счёт. После направления данной справки я попыталась вывести 1000 рублей, примерно через 5 дней деньги в сумме 1000 рублей поступили на счет. Понимая, что денежные средства поступили на банковский счёт, что по моему мнению означало, что букмекерскую контору winline все документы устроили и проверка пройдена, я поставила на вывод 28.07.2022 оставшиеся денежные средства двумя платежами на сумму 14900 рублей и на сумму 12700 рублей. Однако вывод выйгрыша по настоящее время не производится, служба поддержки на звонки и письма электронной почты не отвечает, в связи с чем прошу оказать помощь в получении выйгрыша и разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен.
Здравствуйте, я сделал ставку в матче Нойштрелиц - Карлсруэ, что угловых в этом матче будет больше 14.5. После 15-го углового мне рассчитали ставку как выигрышную, но позже, через 40 минут сделали перерасчёт, и баланс ушёл в минус. Я выполнил каждое их требование, отправил им минуты каждого углового в этом матче, отправлял трансляции на графические трансляции, где чётко видно 15-й угловой. В итоге я им отправил обзор с официального канала немецкого футбола, где чётко видно, что 8-й гол забивается после розыгрыша 15-го углового, но для них это не является аргументов, они говорят, что всё рассчитали корректно и просят меня выписку от официального сайта Кубка Германии. Ну вы понимаете, да, какие у меня шансы. LegalBet, помоги!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день, нуждаюсь в помощи с бк, начал ставить ставки в данной бк через примерно неделю запросили видео вериф, вериф прошел и продолжил играть, далее решил вывести средства, захожу в вывод а там способ вывода только на цупис кошелек хотя я пополнял с юмани карты, думаю ну может сбой какой то, решил пополнить с основной карты чтобы она отобразилась для вывода и вывести уже на нее, но все осталось также, предлагает вывод только на кошелек цупис, думаю ладно попробую так, начинаю вывод запрашивает бик банка и номер счета все ввел подождал одобрения, но вывод так и не одобрили, пишу на почту отправляю документы какие запрашивают, потом они перестают отвечать, с 30 июня от них нет сообщений, писал им еще 2 раза на разные почты и ответа все нет, прошу помочь мне в решении вопроса.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте. Ситуация вкратце: три выигрышных пари подряд, запрос на вывод остатка денежных средств со счёта, в результате ограничение на вывод средств и отказ в выплате, запрос документов, и в конце концов запрос абсурдных селфи. Теперь по порядку и детально: 04 мая 2022 / номер купона 1004534054 Ординар: ставка 11700 руб на коэф. 4,50 = выигрыш 52650 руб. (Полуфинал ЛЧ) 06 мая 2022 / номер купона 1006866385 Ординар: ставка 4200 руб на коэф. 3,62 = выигрыш 14204 руб. 09 мая 2022 / номер купона 1011309581 Ординар: ставка 7600 руб на коэф. 2,86 = выигрыш 21736 руб. 10 мая 2022 / остаток на счету 35140 руб. Букмекер запрашивает документ о принадлежности мне Киви кошелька. Получаю у Киви нужный документ на электронную почту, не медля отправляю букмекеру на почту. 11 мая 2022 / получаю ответ на электронную почту от букмекера о необходимости предоставить фото бумажного договора с мобильным оператором. Ищу договор, без результатов - вероятно утерян. Делаю запрос на вывод средств на банковский счет (единственный, теперь для меня, способ выплаты), надеюсь вывести средства и больше не возвращаться в БК winline. 18 мая 2022 / Прошла ровно неделя, звоню в службу поддержки, в телефонном разговоре оператор объяснил мне, что на мой счет наложено ограничение и выплата не будет произведена до тех пор, пока я не пришлю договор с мобильным оператором. 19 мая 2022 / Получил письмо, о том что, операция вывода средств не прошла и отменена букмекером. Договор можно восстановить только в главном отделении мобильного оператора. Сажусь на авто, еду 180 км (туда и обратно) для восстановления документа. Получаю его без проблем за 5 минут, тут же в автомобиле фотографирую и отправляю службе безопасности БК winline.Вечером получаю ответ, что прикрепленное изображение не читается т.к. размер файла не должен превышать 3 мб. По рекомендации оператора из телефонного разговора - сжимаю снимок и отправляю повторно. 20 мая 2022 / Получаю ответ от букмекера: Просим Вас отправить на почту client_docs@winline.ru СЕЛФИ с бумажным договором с мобильным оператором с печатью, на котором четко видны ваши ФИО и номер телефона (*мой номер*) в одной руке, и паспортом РФ так, чтобы были видны Ваши ФИО и фотография, в другой - на фоне данной переписки с букмекерской конторой. Меня фотографирует супруга, с трудом получается сфокусировать камеру телефона так, что бы все объекты в кадре (Я, ноутбук с открытой перепиской, паспорт и договор) были видны и читаемы. Проблема: в договоре с мобильным оператором очень маленький шрифт, и на таком крупном снимке читается с трудом, но, когда договор на индивидуальном отдельном снимке - все отлично читаемо. Так как фотография больше 3 мб, я сжимаю ее до 2,7 мб, качество снимка ухудшается. Отправляю в службу безопасности БК Winline. Следом звоню оператору (20 мая 2022 - 13:39) и объясняю, что на фото очень много объектов и сфокусировать на договоре с маленьким шрифтом трудно, а после сжатия вообще читается с трудом. Добавлю что Паспорт, монитор и мое лицо видно четко и читаемо. Оператор МАКСИМ успокоил меня, что все нормально и он все понимает, переживать из за качества фото не стоит. 20 мая 2022 / Вечером получаю ответ от службы безопасности с запросом повторно выслать фото, где слова СЕЛФИ и ЧЕТКО ВИДНЫ ФИО выделены заглавными буквами, как бы восклицая. Честно говоря я раздражившись ответил: Здравствуйте. Ваш софт не читает фотографии больше 3 мб. ЧЕТКО БУДЕТ ВИДНО если её не сжимать! Во вторых, шрифт на договоре маленький и если фокусировать камеру только на нем - остальные объекты размываются. ПРОЗВОНИТЕ мне по видеовызову и я покажу себя, переписку и все документы на камеру. В третьих, чтобы сделать СЕЛФИ с паспортом, договором, перепиской - всё вместе у меня НЕ ХВАТИТ РУК! Что бы всё попало в объектив и было ЧЕТКО ВИДНО! Нужно фотографировать на профессиональную камеру и фото будет больше 3 мб., а ваш софт такие фото НЕ ЧИТАЕТ!!! Пожалуйста запрашивайте корректно фотографии, я не могу уместить в один снимок ЧЕТКО несколько документов себя и ноутбук!! Моя позиция: сделать именно СЕЛФИ с двумя документами в каждой из рук, ноутбуком на коленях - физически невозможно. Изображения больше 3 мб. не принимаются и сжатие ухудшает качество и читаемость документов с маленьким шрифтом. Возможно фото на профессиональный фотоаппарат решило бы проблему - но размер снимка не подойдет. Акккаунт мой, без мошенничества, принадлежит мне долгое время, все документы в порфдке, ставлю регулярно, лимиты на хоккей снижены из за похожей выигрышной серии. Спасибо за внимание, прошу прощения за длинный текст 😊
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте! Аккаунту года 2 если не 3 но я делал паузы. Играл кидал по 3000 проигрывал не шло вообще, сразу скажу я взрослый человек не в каких не законных действиях не участвовал. Играл смотрел, привлек винлайн тем что даже на самое слабое событие можно увидеть трансляцию и смотреть. Когда начал выигрывать выводили-не сразу в течении дня вроде но выводили я вывел 7000 и 8000. а потратил получается 19500р(проиграл) это я считаю сейчас . Это за 2022 год так как с 2020 года я не играл там мелкие ставки были. вот сейчас на балансе 8869р и они не дают вывести . заявка висит с суммой на вывод более 3 дня(3 дня максимально говорили их сотрудники) перед выводом 8000р они потребовали показать паспорт и карту на видео, без проблем мне позвонили я показал. пополнения все были с карты . При звонке сотрудник конторы прям вчитывался по буквам ну то есть он понял что карта моя. Написав сегодня в онлайн чат мне сказали что нужен договор на карту в бумажном виде. Ну это издевательство- карте очень много лет и договор утерян. карта моя могу сделать скриншот . Собственно выводить хочу потому что смысла играть не вижу - они мне ставку сделали 300р самую максимальную. видимо сумма того что я выиграл превысила сумму которую оставил - вот и пошла жара. Давненько вы мне помогли с 1 икс ставкой. Я снова прошу у вас помощи. У меня на руках записи звонков с сотрудниками конторы все скриншоты переписок все документы ( мои личные паспорт и т д) покажу любое доказательство вам что это мой аккаунт - готов созвониться по видео - вообще не вопрос.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Зарегистрировался 11.05.22 получил фрибет 2000 Отыграл чистыми 1к, хотел вывести Пишет техническая ошибка и так весь день
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, депозит зачислен на аккаунт. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Фора сыграла, а мне засчитали поражение
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
купон 976618823 Бой UFC Барнетт - Бадей Ставка - полный бой - нет Бой не дошел до конца, врач остановил в третьем раунде. Мартин Будай победил Криса Барнетта единогласным техническим решением судей (30-27, 30-27, 30-27) БК ссылается на то, что это было решение судей, но бой не был проведен до конца по причине остановки врача, в результате было принято техническое решение. Бой не прошел всю дистанцию Техническое решение – Согласно унифицированным правилам ММА, если боец ​​не может продолжать бой из-за непреднамеренных незаконных действий ближе к концу матча, техническое решение принимается судьями на основе того, кто был лучше по их оценочным карточкам. Большинство раундов должно быть завершено до объявления технического решения, например, 2/3 раунда должно быть завершено в матче за три раунда, а 3/5 раундов должно быть закончено в матче из пяти раундов. В их правилах нет описания полного боя, они ссылаются на решение судей. Но техническое решение судей это другое, по ссылке видно, что бой не прошел все три раунда до конца, была остановка врачем и затем подсчет очков по результатам проведенного времени https://ufc.ru/event/ufc-fight-night-april-16-2022#9722 Можно ли оспорить данный рассчет?
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Загрузить ещё

Дейли - твой онлайн