Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Жалобы 382

Добавить жалобу

Все382 Решено99 Не решено16 Рассматривается38 Вне компетенции7 Необоснованно222

Добрый день. БК затягивает с выплатой,ссылаясь на п.п. 1.11.10 Оставил заявку на 6000,результата 0

Добрый день, обращаюсь к вам с просьбой выяснить в чем причина задержки выплаты денежных средств, зарегистрировался в данной Бк они дали приятный бонус Фрибет я отыграл их пополнил на 500руб акаунт без проблем в течении 5-7мин вывел денежные средства на карту, решил заделать ещё ставку пополнил акаунт на 2000 руб поставил меня благополучно ращитали утром мне понадобились денежные средства в размере выграш я поставил утром на вывод время уже обед а запрос до сих пор в обработке я стал переживать напрасноли?

Не дают вывести деньги. Запросил вывести деньги- статус заявки "рассматривается",уже прошло больше суток никто не рассматривает заявку.

Скачала приложение, дали Фрибет 500, сделала ставку - не сыграла, не пользовалась приложением. Через какое-то время на почту от Winline пришло письмо о том, что мне предлагают еще Фрибет 500. Сделала ставку - выигрыш. Больше месяца пыталась вывести - бузуспешно. Сделала еще ставку - выигрыш. И опять же вывод средств недоступен. Обратилась в службу поддержки - на почту отправили письмо, где указали, что нужно прислать фото моей карты - прислала. Сегодня приходит письмо о том, что вывод опять недоступен. Захожу в приложение, сумма уменьшилась почти в 2 раза. Звоню в службу поддержки, справшиваю в чем причина, на что мне ответили, что букмекер принял решении забрать фрибеты и выигрыш с них... далее логичный вопрос почему он так решил? и ссылаясь на пункт (не помню какой), мне объявили - в связя со злоупотреблением! Простите, злоупотребление чем? Фрибетами?? На этот вопрос мне, к сожалению, не ответили. Не обман? Тогда как это назвается? Держите фрибеты, но их и выигрыш с них заберем в связи со злоупотрелением, только чем я так и не поняла, может выигрышем?)

Выиграл в Winline небольшую сумму, решил вывести, и все, начались проблемы. БК запросили фото карты и договор к карте, с которой я пополнял до мая 2019 года и которой больше нет, так как её перевыпустил. При этом после мая 2019 я успешно пополнял счет и выводил денежные средства уже с новой карты. В итоге денег БК не переводит, хотя предоставлены на электронную почту следующие документы: фото новой карты, договор на новую карту, справка с банка что старая карта была на мое имя и она перевыпущена на новую.

зарегистрировался дали фрибет 1000 руб поставил две ставки они выиграли.решил я значит вывести. на балансе было 850 руб ну так как вывести нельзя их нужно перевести на счет 500 руб я их перевел на балансе 1450 руб так почему мне мои деньги не выплачивают че за контора фуфлыжная ставлю в фонбете бк и в ппс и онлайн все в порядке всегда все быстро приходит .и решил попробовать в фуфлыжной конторе как я понял зря . ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Здравствуйте, зарегистрировался в винлайн ,дали фри бет, выиграл, хотел вывести,заблокировали аккаунт , написали из службы безопасности о проверке паспорта, отправил фографию пасмпорта, сказали что ошибка в отчестве, при регистрации. На счету остались выигранные деньги

Здравствуйте, зарегистрировался в винлайн ,дали фри бет, выиграл, хотел вывести,заблокировали аккаунт , написали из службы безопасности о проверке паспорта, отправил, сказали что ошибка в отчестве, при регистрации я его не указал, на счету остались выигранные деньги

моя ставка выиграла!я ставил на матч Теннис - WTA 125K - Тайпей, Китайский Тайбэй, Пары: Cho I-H / Cho Y T - Sizikova Y / Webley-Smith E но данная бк сначала рассчитала ставку выигрышем а затем перевела ее обратно в статус в игре хотя результат уже есть на официальном сайте WTA

На счету букмекера 63000 руб, выплаты не производятся. Все выплаты висят в обработке. Звоню в поддержку, говорят "Ознакомьтесь пожалуйста с пунктом 1.11.10". Порезали максимум сначала до 100 руб, ссылаясь "1.9.5. Комментарии и разъяснения по этим моментам администрацией не предоставляется. Еще ограничили вывод средств через ЦУПИС. Объяснений никаких не дали на контакт не идут, ссылаются ссылками на свод своих правил.

Допустили ошибку при регистрации: не указала отчество..далее прикрепили фото паспорта как указано в условиях...в итоге идентификация не пройдена из-за данной ошибки ((( исправить ее нельзя и удалить аккаунт тоже...хотелось бы сотрудничать с данной компанией,но представляется возможным. Не ужели нельзя решить ее. У меня много друзей играет в данной компании...не хотелось бы разочароваться из-за не значительной ошибки...

Здравствуйте. Зарегистрировался в БК Winline, прошёл идентификацию, все хорошо. БК дала 1000 бонусных фрибетов. 2.11.2019 были сделаны две ставки одна из которых сыграла. Деньги на вывод были запрошены через банковскую карту жены 4.11.2019 (до этого жена тоже выводила деньги со своего аккаунта в этой же БК). Для вывода средств сначала нужно было пополнить счёт, что было и сделано (500р зачислили), стал доступен вывод 6500. Деньги 2 дня не зачислялись. БК-й было запрошено фото карты и 7.11.2019 фото было загружено. Но в этот же день winline обнулили выигрыш (6000), оставив на счёте только 500 ранее зачисленных рублей. В поддержке говорят что обнуление сделано по пп 6.3. Можете помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Нарушены Правила акции

отменили 1220 рублей выигрыша по бонусной ставке. ставил на 2ю бундеслигу. второй бонус и мои 500 рублей проиграли, а единственный выигрыш по бонусу списали. вот так..

Здравствуйте. при регистрации в бк указал неверно день рождения . ошибся одним днём. чисто случайно даже не заметив! дальше стал проходит идентификацию. выслал копию паспорта, фото с паспортом и лицом , снилс. но в идентификации было отказано ссылаясь на пункт 1.11.12 писал в сапорт тоже самое. вот их ответ: К сожалению, если Вы ввели при регистрации неверные данные, то Вам будет отказано в регистрации и игре на нашем сайте в соответствии с п.п. 1.11.12 . Также обращаем Ваше внимание на то , что исправить неверно введенные данные никак нельзя и на то, что повторная регистрация на сайте запрещена. При регистрации я указал номер который привязан к цупису. в подозрительных действиях ранее замечен не был! обманывать бк не собирался. и неужели ошибка в один день в дате рождения, при подтверждении всех остальных данных и документов запрещает мне навсегда играть в этой бк и сделать ничего нельзя? прошу помочь мне готов предоставить сканы документов и тд. заранее спасибо. .

зарегистрировался прошел идентификацию дали фрибет 2 ставки по 500р с них поднял в футболе 3000 закинул 500р чтобы вывести остальные средства потом в истории платежей удалили запрос на вывод деньги сняли с сайта бк вывод возможен только на кошелек цупис в течение 10дн ответили на почте Ваш последний перевод через ПЕРВЫЙ ЦУПИС закончился ошибкой. Деньги уже вернулись в личный кабинет на сайте ПЕРВОГО ЦУПИСа.на цуписе счет 0 и с сайта бк списали деньги?

Идентификацию прошёл, депозит внёс, а вот вывести уже не смог. Обращался в тех.поддержку, просили скриншоты, договор, цветное фото карты. Карта цифровая, физически не существует, скриншоты из сбера присылал, документ с печатью от сбербанка присылал, чеки из сбербанка присылал, а договор на владение неименной картой, сбербанк не выдает на руки. Сейчас заблокирован любой вывод, кроме вывода на цупис, но на цупис тоже не хотят выводить, просят прислать договор или фото карты, я им опять присылаю и нифига.

Зарегестрировался, на сайте Винлайн. Прошёл все стадии регистрации для своего фрибета. Хочу поставить ставку используя фрибет, пишет что не до конца прошёл индентификацию и отправляют снова эту страницу. Захожу туда , а там пишут что индентификация окончена, просят подождать СМС. Прошла неделя, смс нет. Что мне делать ? Когда придёт смс ?

Сделал пари (252595171) пари выиграло , деньги до сих пор находятся в игре , на вопрос в поддержку , мне ответили ожидайте 90 дней на расчет вашего пари ! Не понимаю , когда проигрываешь списываются сразу , а здесь выиграл и ожидайте , такого не должно быть ! Прошу рассчитать мое пари !

Добрый день рассчитали с кэф 1 номера ставок 254961053 и 254961088. Я спросил почему возврат . На что мне ответили, что в связи неправильным коэффициентом по п.1.7.12. Я ставил, когда коэффициент менялся постоянно и на других конторах коэффициент был примерно такой же. Поэтому я считаю это не тот случай и прошу рассчитать номера ставок 254961053 и 254961088. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо

Здравствуйте, выиграл в бк винлайн 70 тыс, уже какой день пытюсь вывести.. И разными способами пытался вывести, писал в чат, который куда то пропал. Такое чувство будто пытаются обмануть. Пожалуйста, помогите разобраться с этим

Комментарий администратора

По информации от представителя БК средства выплачены 8.11.2019 в 11:06

По порядку. Раньше никогда не ставил, решил попробовать. Скачал мобильное приложение Winline, заполнил анкету. Загрузил туда копии необходимых документов. Тут же отказ,форма заполнения в приложении становится пустой и я вижу сообщение, что дважды ввел неверные данные и мне нужно прийти в офис компании с паспортом. Через некоторое время прихожу, они проблему решить не могут, говорят - звоните в поддержку. Звоню. Говорят, у вас блокировка аккаунта тк Вы не указали свое отчество. Ссылаются на Правила приема ставок и выплаты выигрышей. Пункт 1.11.12. Цитирую: 1.11.12. Букмекерская контора при возникновении сомнений в достоверности учетных данных Клиента, указанных при регистрации на официальном сайте winline.ru, либо полученных при их обновлении, а также в случае нарушения акцептованных Клиентом правил и условий участия в каких-либо акциях, вправе принять следующие решения по собственному усмотрению: временно заблокировать доступ Клиента (Клиентов) к учетной записи (учетным записям) до выяснения обстоятельств или перманентно заблокировать доступ Клиента (Клиентов) к учетной записи (учетным записям). Во первых, я указал свое отчество (но это уже никак не проверить). Во вторых п. 1.11.12 говорит не об анкете пользователя, а о предоставленных данных, в их число входят и копии документов, где есть полные данные о моей личности, включая отчество. Указанные данные я в полном объеме предоставил в БК и мои действия говорят о том, что скрывать их или иным образом ввести в заблуждение БК я не собирался. В третьих,в п.1.11.12 речь идет о сомнении в достоверности данных. А я предоставил фотокопии настоящих документов. Кроме того,достоверность данных не ставилась под сомнение службой техподдержки БК. Кроме того, БК заблокировала меня, хотя в этой ситуации логичнее временно заблокировать доступ Клиента (Клиентов) к учетной записи (учетным записям) до выяснения обстоятельств (что позволяют правила), тем более, что с моей стороны отсутствовала какая-либо подозрительная активность итд. На все доводы служба поддержки ответила примерно так "Вы не можете больше у нас ставить, а почему - мы Вам уже объяснили" Прошу обязать Winline зарегистрировать меня в качестве пользователя. При необходимости готов ответить на дополнительные вопросы. Заранее спасибо. С уважением

Добрый день,не выводят деньги с акк,зарегистрировалась 26.10.19,сразу же поставила фрибеты по 500 рублей,на одно и тоже событие,кф 4.38,матч выиграл сумма 4380,минус фрибет 1000 3380,сразу пополнила баланс на 500 рублей через цупис.кошелек,,через некоторое время,приходит на фото банковской карты,т.к у меня потеряна банковская карта,я сфоткала карту с которой в данный момент пользуюсь,после чего пополнять и выводить можно только через цупис,после чего я начала играть в лайве,и данный момент стоят на выводе на запроса на сумму 12000 и на сумму 5210,деньги не выводят написала в тех поддержку в случае чего они мнн ответили п.п.1.11.10 ожидайте 10 рабочих дней,ну чтл я сделала не так?фрибеты поставила выйграла,фрибет забрали,в спорте разбираюсь и подняла такую сумму,а тут не хотят выводить,помогите пожалуйста

Здравствуйте, ситуация такая:23.10.19 играл на киберфифа в конторе винлайн,с 10тыс поднял до 80тыс, на слеующий день 24.10.19 заказал вывод денег, деньги не пришли, в этот же день, 24.10, в 17:00, спустя почти сутки, после того как мне расчитали победы, эти ставки (выйгрышные) вернули в игру, т.е их вчера расчитали и сделали выплату а сегодня их вернули в игру как нерасчитанные и на счету в итоге минус 6829 руб.,звоню в службу поддержки, сначала сказали будет возврат ставок, потом сказали что были указаны некорректные коэффициенты, потом сказали что поставщик предоставил некорректную информацию, и что теперь контора оставляет за собой право рассматривать эту ситуацию в течении 90 дней,при этом у меня были ставки другие по этим же матчам(на одном и том же матче одну ставку принял и расчитали, а другую вернули в игру и сказали что что-то было некорректно)! при всех моих обращениях оглашают мне этот пункт правил про 90 дней,, получается что я выйграл,все расчитало и сбоев никаких не было, но спустя сутки, они нашли какие-то сбои и никакого адекватного обьяснения этой ситуации мне не дают! Прошу помочь разобраться в этой ситуации...

Произошла такая ситуация, был матч по хоккею авто-реактор, поставил на ИТБ 3.5 реактора 8600 рублей на коэффицент 2.83 , а они мне рассчитали как возврат, в тех. поддержке сказали что ставка рассчитана с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12, так как в момент приема ставки некорректно отображались коэффициенты.Ну это бред полный! Если бы ставка проиграла, то рассчитали бы как проигрыш!

Сделал ставку на коэффициент 3.4 за 3 минуты до конца игры, в итоге был гол в пустые ворота, после окончания матча перерасчитали ставку с коэффиицентом 1

Здравствуйте, помогите пожалуйста вернуть деньги все началось с того что мне дали фрибет 500 я его поставил выиграл 2250 потом сделал ставки на нхл рискнул выиграл около 50 тысяч пополнил через цупис поставил на вывод через телефон и потом отменил так как прошло 5 часов ещё делал ставки после вывода поставил на вывод через ноутбук потом опять долго все позвонил туда сказали до 10 дней я поставил на вывод с телефона жены с Москвы с роддома так как мой сел и спустя два часа обнаружил что все мои ставки рассчитаны с кф 1 позвонил туда сказали что я нарушил правила играл с разных устройств и что мне теперь не льзя зайти через телефон или ноутбук я считаю это просто кидалово конторы если я проиграл бы и завёл свои деньги все было бы хорошо и возврат бы они не сделали прошу мне помочь я скину скрины ставок и прошу вас разобраться тем более реклама их компании говорит что они заплатят без вариантов и сайт вроде хороший тогда зачем там играть и им вообще существовать раз у них такие по которым вообще ставить не возможно как только вы играешь в чем то обвинят не обосновано вообще.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонусных средств. Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит.

Зарегистрировался , поставил 2 бесплатные ставки , оба прошли , внёс 500р и захотел всё вывести. Оператор сказал , что будет выводится в течении 24 часов, деньги пришли попросили отправить фото карты на почту, отправил , и спустя сутки мои ставки обнуляют, и вывести свои 500р я никак не могу.

Комментарий администратора

Нарушение Правил игры - депозит с чужой карты

Два раза пыталась вывести деньги, не выводит. Тех. Поддержка не отвечает

Комментарий администратора

Нарушение принципа честной игры на бонусные средства.

Сделала вывод средств... Уже неделя прошла, а деньги на счёт так и не зачислены. Где деньги???

Комментарий администратора

Отказ в верификации пл. средства - банковской карты

Сделал 2 ставки по одним коэффициентам, когда ставки выйграли на счёт зачислили в 2 раз меньше, т.е. срезали коэф. в 2 раза. Суппорт отвечает что у них все одинаково, не смотря на то что отправлял им скриншот где видно разницу. По остальным ставкам все в норме. Стоит задуматься стоит ли продолжать работу с данной БК.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте! Вот на этот раз выкинул Winline:- Сделал ставку на матч Ницца-ПСЖ ( удаление Ницца в интервале минут с 76-80) и на 77 минуте удалили игрока Ниццы ( ставка выиграла с кофф. 18). Жду где то час... Ставку не рассчитывают. Звоню в службу поддержки, и говорю когда будет рассчитанна ставка? Где мне отвечают, что типа был некорректный кофф. и поэтому просто возвращаем ставку. Вот как удобно они придумали себе, захотели сказали не правильно рассчитана и до свидания. Одним словом жулики и мошенники.

Комментарий администратора

Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом игроку отказано в пересчете

Добрый вечер. Раньше я не замечал, но сейчас прозрел, что винлайн обнуляет кф за "прерваные" матчи до 1.0... Но! Эти матчи официально закончились(в моем случае) и ставки выиграли. На вопрос в суппорт ответ простой "в течении 48 часов если не продолжат матч, то ставка будет рассчитана с кф 1.0". Думаю это было и раньше, но заметил только щас т.к. Сразу 2 ставки подряд "морозят".

Добрый вечер. Зарегистрировался, начал делать ставки. Ставка зашла, рассчитали, через часик примерно поставил на вывод, уехал на некоторое время. Через пару часов возвращаюсь. заявки не рассчитали, а баланс стал отрицательным. Смотрю, ставка висит не рассчитаннная, хотя я больше не делал ставок. Смотрю, а эта та самая, которая зашла и которая пару часов назад была рассчитана. Далее писал в поддержку, около недели кормили завтраками, мол вот вот, пару дней, идет разбирательство, после чего просто сказали, что ставка будет рассчитана через 3 месяца.Ну или в течение 3 месяцев, два уже прошло. И честно говоря, очень жалею, что сделал эту гребанную ставку. 3 месяца, Карл! Да я бы лучше другу под % дал, чем ставки делать. надеюсьпоможете. Во вложениях не смог приложить все 12 скринов, но их там было много.

Комментарий администратора

ставка будет рассчитана до 13/11/19 в соотв с п. 1.10.6 Правил.

Я зарегистрировалась в бк ВИНЛАЙН.РУ и сделала депозит 40тыс. руб, после чего меня сразу заблокировали. Обратилась на почту, отправила фото паспорта, на что мне СБ ответили:Ваши паспортные данные расходятся с данными, указанными на нашем сайте. Ваш аккаунт заблокирован. Если бы данные расходились, я бы просто не смогла сделать депозит через цупис кошелек, посколько данные цупис кошелька= данные паспорта. Депозит отдавать отказываются, ПРОШУ ПОМОЧЬ В РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ И ВЫВЕСТИ МОИ ДЕНЬГИ.

Комментарий администратора

По информации от БК Винлайн депозит возвращен 14.10.

Делала ставку на бесплатный фрибет, при регистрации дали два по 500,они не прошли, через несколько дней пришло смс что дали ещё один фрибет на 500,поставила его и проиграла, через пару дней пришло смс о ещё одном фрибете на 500,и тут я выйграла, поставила все как положено по правилам, перед началом матча на победу первой команды с кф 10(скрин скину) чудо произошло выйграла 5000р,с них списались 500р фрибет а остальные 4500 поступили на счёт, сделав ещё 5 ставок (некоторые из них проиграли) скриншоты тоже скину, в итоге остановилась когда на счету было 6700р,перед тем как выводить пополнила счёт через киви со своего номера телефона указанного при регистрации, как требуют правила, поставила на вывод на него же сумму 7250р, деньги висели в обработке на вывод более суток, в итоге букмекеры обнулил мой выйгрышный фрибет с кф10 ссылаясь на какой-то пункт 6.3,не придоставив не каких доказательств нарушения мной правил, а оставшиеся ставки рассчитал с кф 1(скрин скину) и вернул мне на счёт мои 550р депозитных, помогите получить честно отыгранный фрибет и выйграные с него деньги, у не честного букмекера, оставлять это так-я не буду, везде оставлю этот отзыв, пусть люди знают что этот легальный букмекер-****** собачье, буду писать в прокуратуру и если понадобиться в суд

Комментарий администратора

Автором жалобы нарушены Правила акции 6.1. Более 1 счета на физический адрес.

Не могу вывести деньги со счета

Комментарий администратора

Вводы и выводы идут в стандартных временных промежутках, начиная от 13.10 и около 50

Такие дела, пополнил игровой счет в размере 500 руб, и поднял до 2000. Решил их вывести на киви, но бк отменило заявку, предложил вывести на цупус кошелек, и вот уже как день не приходят деньги

Комментарий администратора

Денежные средства успешно выведены 13.10 в 17:17

Поставил 2 фрибета. Оба они прошли. Для вывода просили ввести деньги в размере от 500 рублей. После этого делал заявку на вывод раз, после нескольких часов отменил, и отправил вторую заявку 9 октября в 15:59. 10 октября 22 40 отменил и повторно отправил заявку на вывод средств. В конечном итоге все ещё не выведены средства.

Комментарий администратора

Отказ/ задержка в выводе вызвана требованием верификация банковской карты. От игрока получили запрошенные данные 22.10. Карта клиента. 23.10 в 0:28 средства выведены.

Здравствуйте, я получил фрибет 500 рублей отыграл его, пополнил на 500р чтоб вывести, ждал сутки, позвонил, сказали что была некорректно указана, изменили, зашёл на вывод можно вывести только на цупис, сделал вывод на цупис, сказали что подтверждение вывода будет в течение 10 дней, сейчас смотрю они мне анулировали баланс, забрали выигрыш с фрибет и мои деньги

Здравствуйте, вчера зарегистрировался на винлайне, сделал с фрибэтов 10к,закинул 500 для вывода, создал заявки после чего было сказано деньги прийдут в течение суток прошла ночь, денег нет, утром уточняю вопрос, говорят скиньте фото карты на почту, отправили, после чего решил внести ещё 500 через яд, чтобы вывести, не получилось, после чего убрали все способы осталось только цупис, пробую через цупис, опять все встало, пишу в чат, опять 10суток говорят, помогите пожалуйста разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии от БК: депозит сделан с банковской карты, не принадлежащей автору жалобы. Внесенные средства выведены на ЦУПИС 07.10.19 в 14:57. Статус Необоснованно

Загрузить еще

1 830 игроков

№4 в народном рейтинге

Места оплачены

Пометка "Места оплачены" означает, что расположение (позиция) букмекера в списке определена на коммерческой основе.
В свою очередь, рейтинги на Legalbet всегда составляются максимально честно и объективно, поэтому мы с полным правом указываем на них "Не продается".