Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Winline
3698
Жалобы 3 698
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Не доходит звонок в телеграм на видеоверефикацию, заказывал звонок уже 10 раз для вывода средств. Перезванивают на номер телефона спрашивают логин тг , но в тг звонок не приходит. Дата рождения номер и звонки разрешены для всех в тг. 26083711 - логин винлайн - дата рождения
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Проблема с бонусными средствами
В работе
Добрый вечер, вчера выиграла ставка в «винлайн», сразу запросил вывод, до утра тишина, утром попросили фото карты, сразу отправил, потом попросили прислать на почту справку о заключении договора, отправил со своей почты, попросили заказать справку на их почту, заказал, в ответ тишина, в поддержку не дозвониться, и в чате отключили оператора.
Логин 7584201
Комментарий администратора
Вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Не правильно расчитана ставка
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Ставил на штанги и перекладины 0.5б в матче Нидерланды — Англия, ставка нассчитана как проигрышная. Пытаюсь связаться с ТП, по телефону не отвечают, направляют в чат, а в чате и боте тг отвечает только робот, который проблему решить не может, а с операторами связаться никак не получается, уже второй раз с этой проблемой сталкиваюсь
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
Делал небольшую ставку на 500р П2 в ОТ. Коэфициент 11. Выигрыш 5500. Winline утверждает, что забили в основное время. Как такое может быть? Если гол пишут даже на сайте uefa Уоткинс 90'+1.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
ЗдравствуйтеСуть моего обращения: я совершил ординар 2402473964, на официальном сайте uefa, в статистике матча указано 1 красная карточка 44 минута, 1 желтая карточка 48 минута, на всех официальных источниках результата матча указано 2 карточки за матч от Шотландии, моя ставка была сделана на 2.5 меньше карточек Шотландии.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
Некорректно принятое или рассчитанное пари
Необоснованно
г был товарищеский матч Аустрия Вена - Флоридсдорфер , П1 ставка сыграла. Экспрессе был из 4 событий , На момент когда я сформировал экспресс коэффициент был . Ставка была сделана на момент матча аустрия Вена - флоридсдорфер со счетом 1-1 , по завершению матча счет составил 3-2 в пользу аустрия Вена. Сумма выигрыша по окончанию всех событий составила 4185 рублей, что гораздо меньше выплата по расчету с кф ! Поддержка бк Winline отвечает: В вашем экспрессе событие Аустрия Вена 2 - Флоридсдорфер было рассчитано с кф 1, т.к. в момент принятия была некорректно предоставлена линия. Все ставки, принятые в этот момент, были рассчитаны возвратом - как выигрышные, так и проигрышные. Данная ситуация бывает довольно редко. Приносим извинения за доставленные неудобства. Из-за этого возврата общий кф выплаты по экспрессу уменьшился. Прошу Вас разобраться…
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день Зарегистрировался в винлайн в мае 2024 годаНачал немного выигрыватьВ середине июня запросили верификацию (договор с мобильным оператором и страницу паспорта с регистрацией)После этого запросили справку из личного кабинета сотового оператораПосле этого лицевую страницу паспортаВ дальнейшем запросили фотографию разворота паспорта, селфи с листком датой рождения и датой того дня, фото паспорта на фоне переписки и фото страниц паспорта на просветПосле всего этого запросили реквизиты с печатьюИ последней проверкой было селфи с Р/С + паспорт на фоне ставокПосле чего обратился в поддержку и написали, что аккаунт полностью разблокирован Подал заявку на вывод средств и на сл. день аккаунт был заблокированСсылаются на 184 УК РФ ч.2Отношения к данной статье никакого не имеюДелал ставки на личном анализе, размышлению и логикеНа аккаунте осталось 20 тысячВ поддержке ответили что есть подозрения в нарушений принципа "правила честной игры" Помогите разобраться
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Не дают пройти идентификацию и не возвращают средства, после нескольких успешных ставок заваливают запросами с документами и не возвращают средства я все оперативно предоставляю, но они продолжают заваливать, как я должен отправить им одной фотографией селфи с собой, справкой из банка и фото паспорта рядом с историей ставок, я готов обращаться в суд и полицию чтобы мне вернули деньги
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Без рассмотрения
Ординар был заключён . Результаты были известны уже в этот день и в другой бк мне рассчитали мой ординар и выплатили деньги.Сколько бы я не писал в поддержку Winline, мне всегда отвечали:" Ваша ставка может быть рассчитана в течение 365 дней" Обосновывая это п. п. 1. 10.6. Меня больше всего волнует "может быть рассчитана", а может и не быть?Прошу 🙏🙏🙏 принять меры и помочь мне с расчётом ставки. Буду очень благодарен если примите меры! ОЧЕНЬ НУЖДАЮСЬ В ВАШЕЙ ПОМОЩИ!!!
Комментарий администратора
Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
При нажатии пополнить любым способом, пишет сначала: Сейчас произойдет переход на сайт платежной системы. Введи пароль, который использовался ранее для ЦУПИС. А потом: По техническим причинам для вашего аккаунта установлено ограничение ввода средств. Для продолжения игры в Winline вам необходимо обратиться в службу поддержки по тел. 8-800-333-60-47 и сообщить о возникшей проблеме (код ошибки: 16).Пишу каждый день на почту, в чат, но там отвечает только бот.
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Ставил на удары Австрия Турция 26.5 больше На официальном сайте УЕФА счёт 21:6 Sofascore 21:6 Flashscore 21:6 Ставка не сыграла почему то Операторы говорят берут результаты у официального представителя чемпионатаОфициальный представитель это УЕФА На официальном сайте УЕФА 21:6Что делать не понимаю Операторы говорят тип полностью пересмотри матч и запиши все удары и отправь в чат Но у меня нет лишнего 3 часа
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка пересчитана на выигрыш.
Проблема с бонусными средствами
Необоснованно
Добрый вечер выпал фрибет 25000 , ежедневный фрибет в честь евро, в итоге спустя время фрибет исчез, могли бы помочь решить вопрос почему? на почте игнорят, дозвониться до них не как, подержка нулевая у винлайна, странная ситуация, заранее благодарю за помощь
Комментарий администратора
Проблема решена игроком самостоятельно.
Проблема с бонусными средствами
В работе
Решили поставить на матч я и мой товарищ ( каждый со своей учетной записи)Ставилось в прематч, событие было в линии Событие сыграло, на радостях запрашиваю вывод, висит на протяжении 20 минут, после чего текст с простбой пройти верификацию, сразу её прохожу ( предоставляя все нужные документы )После чего расчитанная ставка уходит в купон. И висит так уже более 24 часов. Звонок на горячую линию, оператор говорит мне что пришла сначала одна информация о матче, после другая, мол ждите год. Не понимаю как такое может произойти когда моему товарищу параллельно все выплачивают, но после тоже запрашивают верификацию которую он так же прошел без проблеи
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
* Сумма нескольких приветственных бонусов