Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Здравствуйте!! Помогите пожалуйста разобраться с беспределом!! С конца мая начал активно играть в бк винлайн на кибер-футболе FIFA! Мне нравится этот вид спорта, много матчей в течение дня, быстрый разворот событий и эмоции!!! За 3 дня я проиграл в конторе 36000 рублей,на третий день мне удалось слегка отбить свой проигрыш и нарастить игровой баланс до 16450 рублей,после чего я решил вывести часть денег!! на что получил блокировку аккаунта!! почему же вы не блокировали меня,когда я проигрывал?? На вопрос в поддержку "почему и за что",я получил ответ,что у них есть подозрения,что моим аккаунтом воспользовался кто-то другой! была назначена видеоидентификация,которую успешно прошел на следующий день предъявив свой паспорт РФ и заграничный паспорт! все прошло успешно,аккаунт разблокирован,но средства можно вывести только на банковский счет-хорошо,что он у меня есть! до этого средства заводились с моего киви-кошелька. По итогу средства висят в обработке уже 4 день и не подтверждаются для вывода-на лицо умышленное затягивание времени!! Хотя на сайте заявлено,что вывод на ЦУПИС кошелек МОМЕНТАЛЬНЫЙ!скрин прилагаю! Так почему же уважаемая контора не выполняет регламент,который написан у них на официальном сайте?? А про слоган "Заплатит,без вариантов",который крутят по ТВ,я вообще молчу! Пожалуйста, помогите вывести мои деньги! Очень надеюсь на вашу помощь и очень жаль,что авторитетная контора так себя ведет. Когда вносишь депозит и проигрываешь,то все делается моментально,ждать по несколько дней не нужно.
Здравствуйте. 5 дней выполнял условия для получения кешбека у winline. На пятый день отказали его начислять с формулировкой, что видите ли, им не нравится мой стиль игры, ну видать, т.к. умудрился не проиграть депозит. Поддержка бк пытается обосновать отказ тем, что сумма депозита превысила сумму пари на 11 руб, представляете! Но в этом случае, по их же правилам начисления кешбека, 10% должны быть начислены на сумму депозита. Запросил вывод денег, первый раз пришло смс о сбое платежа. Позвонил в поддержку бк, попросили повторить. Деньги (6300 руб.) вывелись не на банковскую карту, как запрашивал, а на ЦУПИС. С ЦУПИСа вывести без комиссии нельзя. В поддержке бк winline на вопрос почему перевели не на карту, отвечают, что якобы эти средства не были прокручены на ставках. На требование предоставить детализацию, о какой именно сумме непроставки идёт речь, хамят, отвечая, что я сам должен это смотреть в истории операций. Ну так вот, что получается по моим операциям ввода/вывода на момент запроса о снятии 6300 руб: 18800 - сумма пополнений, 4000 - сумма выводов, 6999 - баланс кошелька. Итого проиграно 7801 руб. В связи с вышеизложенным, прошу Арбитраж объективно разобраться: 1) чем обоснован отказ бк Winline в начислении кешбека за 22.05.19? 2) почему бк winline запретил вывод средств в размер 6300 руб. без комиссии на карту? С уважением.
2 мая была сделана ставка на матч Dota2: EHOME - Invictus Gaming. Ставка на победу Invictus Gaming. Матч закончился в мою пользу. Зайдя на следующий день в аккаунт с удивлением обнаружил "Возврат ставки" Отправился писать в поддержку: Я: В чём причина? Winline: Данный матч был отменён. Я: Матч был сыгран и закончился со счётом 2:0 в пользу IG Winline: Пришлите ссылку на официальный сайт турнира Прислал. Winline: Согласно п.п.1.7.12 из-за некорректных коэффициентов в момент принятия пари расчёт произведён с кф. 1 Шок. 1. Сначала мне пишут что матч был отменён, затем что был некорректный кф. Как вам это??? 2. Коэф. был 1.82. не 2.6 не 3+ и т.д. где именно некорректность? 3. Почему в таком случае меня не уведомили заранее чтобы я мог сделать свою ставку в другой БК? 4.Почему из-за чьей-то ошибки(по мнению винлайна ошибки. так им захотелось) я должен лишаться законного выигрыша? А это приличная сумма =9840 руб. Данная ставка идёт под номером: 340096496 Прошу Вас вмешаться в ситуацию, и помочь установить справедливость, то есть получить свой честный выигрыш!
Добрый день! Давно являюсь клиентом винлайн, ставил и по линии и в лайве. Удобные трансляции. Проблем не было ни с пополнением, ни с выводом. Сегодня, после выигрышной ставки получил уведомление от букмекера о необходимости прохождения доп. видеоидентификации, что странно. Тем не менее видеоидентификацию успешно прошел, после чего обнаружил, что на моем аккаунте ограничены максимумы на все события и все виды спорта, причем ограничены настолько, что ставить нет возможности (максимумы не превышают 100 руб) Также сгорели все бонусы, которые мотивируют заключать пари именно в винлайн, т.к. действует система накоплений. Обратившись к букмекеру с данной проблемой, получил отписку, что все в рамках правил. Считаю это издевательством над клиентом, а данные ограничения -плевок в лицо и равноценны блокировке. Получается что рекламный слоган "Винлайн заплатит без вариантов" работает до тех пор, пока платит только клиент.
Здравствуйте. Являюсь активным игроком Бк винлайн, за март и апрель накопил 5600 и 5000 тысяч мячей соответсвенно. Ставил на киберфутбол большие суммы, проигрывал/выигрывал и возвращался ставить снова. В очередной момент когда стало везти винлайн порезал лимиты и разрешил вывод только на банковский счет, оформил заявку - отменили ее, запросили видео верификацию, прошел ее. Далее запросили документы, которые я успешно отправил в тот же день. На данный момент деньги мне не вывели. Просят документ с личного кабинета банка где есть фио и номер карты. Но есть одно но. Я пополнял с виртуальной карты киви. Получить такой документ НЕВОЗМОЖНО. В итоге ситуация, в киви говорят такой документ получить нельзя, в винлайне говорят нам все равно, ждем запрошенные фотографии. У меня вопрос, зачем видеоверификация, если вы просите еще кучу документов. Я не скрываюсь, готов хоть в будку к вам приехать уже, хоть ее и нет в моем городе. Вывод только один контора не хочет платить мои кровные. Очень жалею что связался с мошенниками. Надеюсь вы как то повлияете. На счету 150 тысяч.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет): разрешен и осуществлен полный вывод д/с.

Винлайн отмораживаются

Рассматривается

Минус на балансе

Рассматривается
Играл в Винлайне до тех пор пока меня не порезали.Емэйл zaharen-ko@mail.ru. Уже второй месяц не играю на счету занимаюсь только выводом денег потому как Винлайн одобряет заявки 1 раз в 8 дней. Но вчера пытаясь зайти на счет не мог этого сделать и понял что меня заблокировали. Скриншот приложил ниже. Теперь непонятно что делать.У меня запросили ДОПОтНИТЕЛЬНУЮ ВЕРИФИКАЦИЮ. Их по факту было уже две. Ни причины,ничего мне не сказали. Но ладно,бывает. Но самое главное-они ничего не делают. Сказали позвонят,но тупо не звонят.Ни вчера,ни сегодня. Писать в чат бесполезно.Однотипные ответы типо ждите. В итоге претензии у меня следующие: почему после двух фактических верификаций у меня требуется еще одна учитывая что я уже не играю почти 2 месяца и я уже трижды выводил деньги на банковский счёт? Почему вторые сутки не происходит вообще ничего из того,что обещают операторы в вашем же чате,вам вообще безразличны ваши клиенты?
Сделал ставку на победу ПСЖ с нулевой форой в матче FIFA на сумму 7000 руб. 03/04/20 02:05№ 330105787 Реал Мадрид (Upcake22) - ПСЖ (KRaftVK)Фора (осн. время) 0Коэффициент был 1.6.Смотрел матч онлайн: ПСЖ выигрывала 4-0, по результатам матча вижу возврат. При обращении в службу поддержки ответили: Согласно пункту правил 1.7.12, из-за некорректных коэффициентов на момент принятия пари, расчет произведен с коэффициентом 1 Ознакомьтесь пожалуйста с правилами приема ставок на сайте winline.ru/resources/images/cu...-vyplaty-vyigryshey_uk_nks.pdf На вопрос в чем была некорректность коэффициента, если на все киберпары нулевые форы примерно так и пляшут, ответили, что "Дополнительные комментарии по-данному вопросу мы не предоставляем" Честно говоря, не ожидал от винлайна такого позорного отношения. Я с ними уже довольно давно и ранее не замечал за ними подобных "финтов". Я бы еще может и отстал, если бы более внятное объяснение было - там, сбой что ли какой-то, извинились. А тут как отрезали, при этом выдав абсолютно глупейшее объяснение, не имеющее ничего общего с реальностью. Пойду тоже тогда на принцип, может вы поможете разобраться в чем в реальности проблема? Это ошибка, некомпетентность сотрудника в чате или бедственное положение компании, которое выражается в пофигизме конторы даже на постоянных клиентов при такой минимизация потерь, в расчете что клиент не заметит? В противном случае, пришло время расставаться.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке пре-матч. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).
26 марта сделал две ставки на доту, одна проиграла вторая выиграла. Ставки висели почти сутки в обработке на следующий день проигрышную «рассчитали», а выигрышная так и висит позвонил в тех. Поддержку там ссылаются на пункт правил о том, что расчет ставки может занимать до 90 дней, это конечно интересно,но нашел в ВК человека с такой же ставкой которому ее рассчитали(он даже скриншот мне кидал), соответственно БК уже владеет информацией о исходе матча , но при этом пользуются пунктом правил специально что бы не выплачивать деньги именно мне, и да очень забавно что мне почему-то порезали счет. И почитав отзывы на рейтинге букмекеров оказалось что я далеко не первый кто оказался в аналогичной ситуации, люди так же страдали с другими матчами по этому же правилу при том что тоже находили людей кто по их матчам получал выплаты а у них ставки висели в обработке. На лицо недобросовестное использование лазеек в правилах с целью задержки выплаты. Прилагаю скриншоты моей ставки и аналогичной ставки у другого человека которая давно рассчитана, 27го числа ещё.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Со стороны БК Винлайн получен отказ в расчете ставки на текущий день, аргументируя наличием п. Правил: 1.10.6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок не превышающей 90 (Девяносто) календарных дней с момента завершения события (последнего события). Арбитраж Легалбет считает практику необоснованной задержки с расчетом ставок игроков недопустимой, не смотря на наличие такой возможности на основании Правил. Статус Не решено.
Здравствуйте, 26.03.2020 года сделал ставку на настольный теннис Россия (про лига) Фролов - Крохин в размере 23000р с коэффициентом 1,7 ставка зашла и её сразу рассчитали, выигрыш поступил на баланс и я поставил средства на вывод, заявку на выводы сделал утром,а вечером букмекер по необъяснимым мне причинам отменил вывод и обнулил баланс, а ставку, которая уже зашла и результат есть на всех официальных сайтах кинули обратно в купон ( то есть она не рассчитана), прям чудеса какие-то, я очень прошу разобраться в данной ситуации, выигрыш с данной ставки составляет 35000р, но учитывая насколько нагло себя ведёт букмекер прошу вернуть хотя бы 23000, которые я ставил!!! Счет привязан к мобильному телефону +79187761152 , обращение в службу поддержки бесполезны,все ответы в стиле "Букмекер оставляет за собой право делать что хочет"
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Со стороны БК Винлайн получен отказ в расчете ставок на текущий день, аргументируя наличием п. Правил: 1.10.6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок не превышающей 90 (Девяносто) календарных дней с момента завершения события (последнего события). Арбитраж Легалбет считает практику необоснованной задержки с расчетом ставок игроков недопустимой, не смотря на наличие такой возможности на основании Правил. Статус Не решено.
Загрузить еще