Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Пропали пари

Рассматривается
недавно зарег. в винлайне. первые ставки купоны в разделе мои пари стали то пропадать то появились спустя час, написал в поддержку, ответ пользуйтесь гугл хром. у меня и так гугл хром. 11.05.2019 внес 500р поставил несколько эспрессов, один из них выйграл 532руб или 540р, за этими экспрессами я следил, как и за каждой игрой в экспрессе.Все проиграл,один купон выйграл и я благополучно вывел выйгрыш 500руб. остаток на балансе 250 р я опять расставил и проиграл. На следуйший день обнаружил на балансе -584р минус. В поддержке ответ неправильно рассчитали Лейпциг Бавария 0-0, но их в выйграном экспрессе их не было и мне ссылаются на купон не тот который выйграл, а другой и на другую сумму.А выйгрышный купон исчез, как они говорят такого не бывает, но я тоже так думал, оказывается все бывает в первый раз)) хорошо что не 500тыс.В леоне 10 лет ставлю ни разу такого не было.Сейчас в разделе мои пари за 11.05.2019 если сложить все деньги поставленные в этот день получается сумма 584руб)))) просто невероятно, а было 750- минус 500 вывод 250 остаток поставил и проиграл. Больше не полезу туда.

Оннулировали выйгрыш

Необоснованно
8.05.2019 Зарегестрировался как раз перед матчем аякс-тоттенхем в winline, чтобы использовать фрибет. Во втором тайме поставил на попеду тоттенхема (коэф. 29). Ставка сыграла. Выйгрыш 14000. Зачислили на мой счет в винлайн. 09.05.2019 Попытался вывести, но оказалось, что нужно внести сперва минимум 500 рублей, чтлбы вывести деньги. Внес 500 рублей, они пришли мгновеннт на счет. Затем отправил запрос на вывод, и тут началась магия. Сперва произошла ошибка. Потом для выаода стал доступен только кошелек цуписа, а там, как известно, процент на вывод. Ну да и ладно. Делаю вывод на него, но теперь на счете не 14500, а 500 рублей. Оказывается выйгрыш оннулировали. Позвонил в службу, сказали пункт который без объяснения причины. Теперь даже свои 500 рублей без комиссии не могу вывести.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.
Матч РФПЛ "Кр. Советов" - "Уфа", ставка тотал карточек больше 3,5. БК рассчитывает пари как 3 карточки, официальные данные с сайта РФПЛ 4жк! На мои письменные просьбы исправить ошибку, БК отвечает, что четвертая карточка была показана после финального свистка и в расчет она не идёт. Полностью согласен, но при одном условии: дайте ссылку на официальный документ из официального источника! БК отвечает, что ставка рассчитана согласно правил конторы. Привожу им пункт 1.7.1. из их же правил, в котором написано, что "Все ставки рассчитываются в соответствии с официальными результатами" и прикрепляю скриншот с сайта РФПЛ! Снова получаю ответ, что четвёртая карточка была показана после финального свистка. Снова прошу предоставить ссылку на официальный источник, и тут контора пропадает! Обращаю внимание, что Лига Ставок, Париматч,Бетсити, Фонбет рассчитали это пари как 4 карточки - вся информация в открытом доступе, о чём также письменно сообщил поддержке. Но, видимо, желание присвоить 19000 рублей оказывается сильнее. Прикрепляю скриншот ставки и с сайта РФПЛ. При необходимости, могу предоставить скрин переписки. Прошу оказать содействие в разрешении вышеописанной ситуации.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно букмекером. Согласно Правил: Желтые и красные карточки. Все карточки, показанные после свистка судьи об окончании основного времени игры, в расчет не берутся.
03.05.2019 в 10.30 поставил ставку на экспресс из 3х событий с коэф.5,58.В итоге получил выигрыш лишь с коэф. Обратился в службу поддержки, ответа не получил
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet провел анализ реальности коэффициента и не нашел значимых отклонений в вероятности по маркету. Коэффициент выглядит актуальным. БК Винлайн не имеет возможности оценить ошибку котировки. При этом игроку отказано в пересчете

ПП 6.3

Необоснованно
Поставил фрибет на победу барсы в 1 тайме, получил сначала на счёт 825р в виде выигрыша, потом положил свои 500 для вывода. Решил вывести 1000 р, но когда зашёл в ЛК увидел, что вывод пропал, денег нет нигде, как я понял остались только 500р которые положил А куда исчез выигрыш с фрибета?? Пишет что пп 6.3 не выводят деньги
Комментарий администратора
По итогу работы по вашей жалобе - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой, согласно игорного законодательства РФ, подразумевается внесение денежных средств через ЦУПИС, иными словами – депозит. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока

Обнуление баланса по 6.3

Необоснованно
Поставил фрибет на винлайне 500 рублей на победу Уфы в матче с Уралом. Ставка зашла, все паспортные данные и идентификация пройдена. Закидываю 500 рублей, подаю заявку на вывод, на первый взгляд всё отлично и я жду своих денег, и вот, проходит 3 часа, захожу, смотрю, деньги на балансе, заявка пропала, ну ничего, подал ещё одну, жду ещё часа два, снова захожу, баланс 500 рублей, заявки нет, денег нет. Смотрю результат ставки 6.3 ПП, общался с поддержкой, говорят мол я мошенник, НО ГДЕ? Ставка была сделана на П1, без всяких точных счетов. Что за БК такая, "заплатит, без вариантов", стыдно должно быть, какой смысл тогда давать фрибеты, если их не выплачивают.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.
Дали фрибет на 1000 после регистрации я поднял денежные средства в сумме 13000точную сумму не помню с этого фрибета и тут они просто обнулили мне счет оформили возврат ,как мне вернуть честно выйграные средства подскажите пожалуйста .
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.
Объясните мне, был матч ман.сити - тотенхем. В приложении когда делаешь ставку команда хозяев с верху(Манчестер) , а значит коэффициент на неё слева, ничья посередине, команда гостей(тотенхем) с права. Сделал 4 ставки. 1. Поставил на сити 189533102 до игры, проиграл. 2. Поставил на тотенхем 189533218 выйграл, до игры. 3. Поставил на тотенхем 189705017 во время игры проиграл. 4. Поставил на тотенхем 189706115 во время игры, проиграл. Звоню в тех. Просто скидывают трубку. Уже как больше часа. Были огромные сумму на победу. Я этим и загорелся. Ну не мог же я так ошибиться. Если соотношение сторон такое как я указал выше. Даже если и так... Получается единственную ставку которою я выйграл, я поставил ошибочно не на ту команду?....
Комментарий администратора
Игрок не предоставил данных. Есть основание понимать, что игрок осознал ошибку в своих действиях при размещении ставки
поставил пару матчей, вышел в плюсе.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.

Пропали деньги с БК winline

Необоснованно
Здравствуйте! Примерно неделю назад зарегистрировался в БК винлайн, привлекли их бездепозитные фрибеты)) в итоге наиграл небольшую сумму, решил попробовать сделать вывод... Закинул минимальный депозит 500 р чтобы привязать карту, поставил на вывод 3000р. Через несколько дней пришло письмо о том, что БК приняли решение выводить мои деньги только на цупис. Да без проблем! Давайте на цупис!)) Но только вот 3000, которые я поставил на вывод на карту безследно изчезли!) Зашёл в приложение винлайн и увидел, что из оставшихся 2000 на счету пропала ещё 1000) то есть осталась только 1000 на счету, которую я смог вывести на цупис. (Спасибо хоть свои 5 соток не потерял))) Решил на всякий случай зайти в историю ставок, чтобы сделать скриншоты с первой до последней ставки и понял, что почти на всех ставках у меня вместо выигрыша появился возврат)) то есть ставки съиграли, деньги были начислены а после попытки вывода везде появился возврат. Кстати, из истории пропал и вывод на те самые 3000, а 1000 со счета вообще канула в небытие))) С этого момента дозвонится со своего номера я им не могу (с другого не пробовал, да и толку думаю не будет. Что-то доказать я им не смогу.) Пытался отправить ответное письмо по почте, но тоже бесполезно. Сразу приходит письмо "адрес не найден, сообщение не доставлено". Да собственно почитав отзывы в интернете об этой шарашкиной конторе понял, что писать им что-то тоже бесполезно, потому что ответа буду ждать до китайской Пасхи, а если и ответят чудом, то кучу непонятных ссылок на пункты в договоре, которые мне ни о чем не скажут. В общем вот как-то так винлайн и платит "без вариантов"))))
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.

Не выплатили

Необоснованно
Ввела 500 рублей через Сбербанк, поставила ставки и выиграла решила вывести 1000 рублей.
Комментарий администратора
Жалоба не завершена. Не раскрыта что за причина жалобы
Вильяреал -Барселона , Реал сохранил приемущество в основное время, Барселона сровняла счёт в дополнительное!!!!
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно. Игроку стоит изучить терминологию ставко

Отменили ставку

Необоснованно
Сегодня смотрел лайв футбол, поставил. Ставку рассчитали сразу по завершению игры ВОЗВРАТОМ. Почему возврат я не пойму? Выиграть нельзя что-ли?
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.
Здравтсвуйте. Вообщем такая история. Я 23.03.2019 года зарегистрировалась в Winline как новый пользователь, и мне дали 1000 фрибетов, я радостная проставила его... там давали 2 раза по 500 фрибетов, поставить на ординары.... ну я и взяла поставила первый фрибет на кеф. 7.5 а второй на 3.45. И они оба зашли... мне выплатили сначало.... на счет зачислили.... Я взля с низ 300 руб и поставила 3раза по 100 рублей ординары кеф тоже где-то 3.00- 7.45 и они зашли. Я сруз уже на вывод... а тут такое..... Пополните счет. Я хотела пополнить с карты на 500 руб... тут меня и заблокировали и Winline и 1 ЦУПИС. Я написала в техподдержку мне ответили что ваш аккаунт разблокирован, обратитесь в 1 ЦУПИС, я туда ..... Там мне пишут подождите ответ вам отправим на почту. Захожу в аккаунт а там...... ВСЕ АНУЛЛИРОВАНО! п.6.3 ПОМОГИТЕ МНЕ ВЕРНУТЬ МОИ 4000 тыс.
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»
Зарегистрировался. При верификации сказали что опечатка в одной букве.вначале начали мурыжить по почте потом Попросили сходить в цупис подтвердить личность! Сходил все сделал! Захожу в винлайн "аккаунт заблокирован"! Писал в поддержку не чего внятного не сказали. Позвонил спросил по какой причине у меня аккаунт заблокирован?! Говорят ну новерно у вас повторная регистрация. Я:аккаунт у меня один и с ним сразу такие проблемы. Служба поддержки: ну не знаю аккаунт у вас полностью заблокирован. Не контора а бред какой то
Комментарий администратора
legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - в обоснование отказа в выплате выигрыша, полученного с бонусных денег, БК Винлайн аргументирует Правилами акции п. 6.3. и, дополнительно, п. 5.7, а именно "Букмекерская контора вправе признать результат бесплатного пари исключительно после прохождения участником акции идентификации и совершения интерактивной ставки». Под интерактивной ставкой БК Винлайн понимает ставку в сети интернет за счет собственных (депозитных) средств игрока. Что не было сделано вами перед запросом на вывод. Формально БК Винлайн права в отказе в выплате выигрыша. Прийти к приемлемому решению о выплате фрибет и выигрыша не удалось. В настоящий момент legalbet рекомендовал внести корректировку в Правила акции, исключающую создание ситуаций непонимания условий акции со стороны игрока.»
Зарегистрироваться впервые на винлайн. До этого никаким образом не имел с ними дело. Поставил фрибет на коэффициент 1.2 и 1.7, оба выиграл, далее сделал ещё пару ставок и дошёл до 1700р. Решил вывести деньги, но мне сначала не дали пополнить счёт (ЦУПИС писали: техническая ошибка, повторите попытку ещё раз). Я позвонил в винлайн, а они ответили: звоните в ЦУПИС. После чего счёт аннулировали, я снова позвонил в винлайн, там мне сослались на пункт права 6.3, я попросил объяснений, мне ничего не сказали кроме того, что я чем-то не угодил проверке и деньги мне никто не вернёт. Интересно и то, что у меня в истории остались только те ставки, где я выигрывал.
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с букмекером. Нельзя исключить отсутствие злонамеренных действий у игрока, ошибка при регистрации могла быть реальной. Возможность сделать депозит игроку не была предоставлена.
Добавлю в копилку жалоб=) Предложил мне Винлайн, как-то, за установку приложения и регистрацию 1000 фрибетов, ну ок, думаю, установила, зарегилась, дали бонусы. Поставила ставки и опа, выиграла, за минусом 1000 бонусов получилось 2200. (Я человек не особо азартный, если честно, в первый раз такое, теперь думаю и в последний) Самое интересное началось, когда я попыталась завести на Винлайн 500 р, чтобы увеличить ставку, завести не получилось, сайт заблочил мой кабинет и попросил заново паспортные данные, якобы ошибка на сайте, паспортные данные я отправила, кабинет разблочили в течении получаса, Это было вечером, а на следующий день, когда я решила снова попробовать завести деньги, то у меня на счету был 0... На мой вопрос в службу поддержки, мне ответили, что СБ букмекера заподозрила меня, якобы, в мошенничестве и аннулировали выигрыш и ещё много умных фраз мне говорил паренек из Службы поддержки, если не вдумываться, то не подкопаешься. А по факту явное жульничество на лицо. Уважаемые БК Винлайн, если уж вы решили жадничать и обманывать новичков, то делайте это хотя бы не так наглядно, а то прям на глазах теряете репутацию, так нагло обманывая.
Комментарий администратора
Арбитраж legalbet не смог прийти к приемлемому решению с букмекером. Нельзя исключить отсутствие злонамеренных действий у игрока, а аргументация игрока до причине редактирования данных реальна. Возможность сделать депозит игроку не была предоставлена.

Нарушение регламента

Необоснованно
17.02.2019 Оставил заявку на выплату денежных средств. Запросили документы для проверки, которые я предоставил им. Прислали письмо, что ждать 5 рабочих дней. По просшествию 5 дней, 22.02.2019 мне пришло письмо, что мои документы одобрены. Но заявка на вывод денежных средств так и осталась в подвешенном состоянии. 23.02.2019 написал им письмо с просьбой разобраться, почему деньги еще не переведены на мой счет, в ответ мне пришло письмо с просьбой предоставить те же самые документы, что и запрашивались ими 17.02.2019. Я ответил им, что данные документы я уже отправлял им и они уже прошли 5-ти дневную проверку, по окончании которой пришло письмо с одобрением. Но они проигнорировав мой ответ, снова начали просить мои документы, тем самым нарушая свой же регламент и упуская из виду, что сами же прислали мне письмо с одобрением моих документов. Я прислал им снова те же самые документы, которые они просили у меня ранее. В ответ начали приходить письма, что плохое качество и т.д., хотя тоже самое качество этих же документов было отправлено им 17.02.2019 и данное качество прошло их одобрение. Я прислал им около 7 экземпляров одного и того же документа, в итоге они мне прислали письмо, в котором написали, что согласно их регламенту, данный документ, который был раннее ими проверен в течение 5- ти дней, будет проверяться 5 рабочих дней. Позвонил на горячую линию, попросил прислать мне их юридический адрес. Будем составлять исковое заявление на данных мошенников. Просьба разобраться с Вашей стороны по мере возможности!
Комментарий администратора
Игрок не оставил в жалобе логин и номер почты. На запрос данных не ответил.
Загрузить еще
Для реализации услуг и функций нашего сайта, а также для сбора данных о том, как посетители взаимодействуют с ним, мы применяем в том числе и файлы cookie. Нажимая "Принять", вы соглашаетесь с использованием нами таких инструментов. 
Подробнее
Принять