Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.ru)

Здравствуйте. Прошу Вас помочь с решением данного вопроса. Я поставил ставку на футбольный матч лейпциг-млада болеслав, лейпциг победит всухую-НЕТ. Ставка сыграла, счет матча 4-5.Винлайн рассчитал ставку проигрышем и отказывается выплачивать выигрыш.

Здравствуйте! 4 ноября 2025 года мной были заключены две ставки на баскетбольный матч «Далянь (унив.) - Чжэнчжоу (унив.)»: № 3666443079 — 112 248 ₽, коэффициент 1.93. № 3666371927 — 124 880 ₽, коэффициент 2.10. Изначально обе ставки были рассчитаны как выигрышные. Денежные средства поступили на баланс, после чего я успешно их вывел. Примерно через час Winline отменил расчёт, вернул ставки в статус «В игре» и сформировал отрицательный баланс. По требованию букмекера я прошёл повторную видеоверификацию, предоставил паспорт и договор с мобильным оператором. Аккаунт при этом не заблокировали. В течение года поддержка сообщала, что ставки будут рассчитаны не позднее 365 календарных дней. 5 ноября 2026 года обе ставки рассчитали возвратом с коэффициентом 1.00, сославшись на пункт 1.7.12 Правил и якобы некорректные коэффициенты. При этом конкретную причину ошибки мне не объяснили. Спорная сумма выигрыша составляет 241 758,64 ₽. Я являюсь клиентом Winline уже 10 лет, и за всё это время подобных проблем с букмекерской конторой никогда не возникало.

Ставка была сделана 01.11.2025, изначально была рассчитана и зачислена на баланс как выигрыш. Далее запрос на верификацию. После прохождения верификации вернулась в статус В ИГРЕ. Служба поддержки написала что ставка будет рассчитана в течении 365 дней. По итогу прошло 366 дней. Ставка до сих пор в игре, а в службе поддержки отвечают шаблонно. Ожидайте расчет ваша ставка будет рассчитана в ближайшее время. Очень возмущает такое отношение к своим пользователям. Озвучивают сроки и сами нарушают. Служба поддержки пишет сбоев в системе нет. Очень неприятно. Прошу разобраться в ситуации и хочется получить внятный ответ почему такое происходит.

Здравствуйте. Прошу разобраться по ставке на игру Дартс в разделе Быстрых игр. Именно этот Дартс играется на всех легальных наших букмекерских конторах. Но ставил я в конторе Винлайн. Мною была сделана ставка на точный бросок игрока на цифру 16, с коэффициентом 18. Сумма данной ставки 20000 рублей. То есть сумма спора 20000*18=360000. Контора якобы признала ошибку в линии и сказала, что просто вернёт 20000, вместо 360000 выигрыша. Но у меня сделаны скрины, которые четко дают понять, что бросок игрок сделал третьим броском на цифру 16 ( на зону цифры 16) то есть моя ставка сыграла. Но они решили сделать возврат, ссылаясь на ошибку какую-то. Я вам присылаю скриншоты, по котором все четко видно. Если уж такие доказательства не принимаются, то игрок вообще беззащитный перед конторой, которая может отменить ставку и написать что угодно. Ещё раз повторю, что Дартс в быстрых играх, где девушки соревнуются друг с другом, проходит везде , во всех наших легальных конторах, один и тот же матч. Прилагаю скриншоты 1) на данном скриншоте видно, что игрок бросил в зоны 10 и 16 первым и вторым броском 2) на данном скриншоте видно, что в поле появился третий дротик ( то есть третий бросок) и он упал на 16, то есть третий бросок брошен на цифру 16, которая в ставке 3) скриншот на котором показана сама ставка сделанная на 6 серию на третий бросок игрока

Здравствуйте, 26 октября 2025 года примерно в 3 часа дня я поставил ставку на теннисный матч 48 тысяч выиграл 108к (т.к. брал кеф побольше с повышенным риском) мне рассчитали ставку выигрышем потом пол дня я искал куда поставить всю сумму еще один раз рискнуть чтобы выиграть крупно (т.к. очень нужна была большая сумма денег чтобы закрыть личные проблемы) и уже ближе к ночи в 10-11 часов вечера я поставил все деньги на Майю Иенгар которая была в отличной форме против очень слабой местной мексиканки у которой статистика 16 игр 16 поражений и почти все игры с разгромом я взял тотал 13.5 меньше за 2.12 (хотя на других бк давали кеф повыше даже, но деньги у меня были только на винлайне) 10к я поставил на большой коэффициент за 5.22 то что соперница не наберет ни гейма - это я решил рискнуть просто пальцем в небо и 50 тысяч я поставил за маленький коэффициент 1.44 чтобы сыграть надежнее ставки кое как сыграли матч закончился со счетом 6-0 6-0 но морен родригес несколько раз могла выиграть гейм но немного не попадала мне рассчитали ставки выигрышем я очень обрадовался и пошел выводить деньги и в этот момент мне начался цирк - сначала мне отменили ставки на матч иенгар морен родригес и вернули их в игру а спустя время отменили выигрыш и по ставке которую я ставил днем все ставки вернули в игру и ответили что нужно уточнить информацию по матчам я сказал что на официальных сайтах уже везде есть результат что за БЕСПРЕДЕЛ ПРОИСХОДИТ мне ответили не переживайте ставки будут рассчитаны а спустя время мне ответили что ставки рассчитают выигрышем в течение 365 ДНЕЙ!!!! я был просто в шоке я заходил каждый месяц и смотрел, но ничего не менялось ставки висели в игре, а баланс был в минусе прошел год и мне ответили в поддержке что система автоматически рассчитает ставки сегодня спустя время я вижу что по всем ставкам мне поставили возврат , а в чате поддержки отвечают что было нарушение принципа честной игры и указывают пункт 1.7.12 где говорится про технические ошибки в коэффициентах я никаких правил не нарушал, играл честно, играл давно у них и много ставки ставил обычные каждую ставку могу аргументировать и то что они указывают пункт 1.7.12 где говорит про неправильно выставленный коэффициент это такой абсурд мне даже смешно про это читать так как я ставил очень низкие рискованные тоталы, я не ставил стандартные тоталы 17.5 18.5 я брал 13.5 тотал 12.5 и 14.5 это очень низкие тоталы для того чтобы они проиграли теннисистке нужно всего лишь хорошо сыграть пару геймов и все.... коэффициенты были выставлены верно на других бк коэффициенты даже были немного выгоднее прошу разберитесь с ситуацией я ждал целый год свой выигрыш, но сейчас они нагло без причины мне его не отдают и у них нет повода делать возврат по ставкам абсолютно правильные коэффициенты абсолютно верные матчи и перерасчет произошел только тогда когда я попытался вывести деньги изначально все было рассчитано верно а первая ставка и вовсе целый день была рассчитана верно

Здравствуйте! Прошу помощи «Legalbet» в разрешении спора с БК Winline, которая умышленно затягивает сроки вывода и фактически блокирует выплату моего выигрыша в размере 1 613 294 ₽. Проверку личности я прошел и правил компании не нарушал. Ситуация развивается следующим образом: 1. Букмекер запросил у меня верификацию аккаунта. Я успешно выполнил все требования БК, предоставил фото паспорта, счета и другие документы. Претензий к документам у букмекера нет. 2. После окончания проверки стандартные методы вывода заблокировали, предложив перечисление на банковский счет. Я оставил заявку на вывод, срок рассмотрения составил около 10 рабочих дней, после чего букмекер самостоятельно отменил операцию и вернул средства на игровой баланс. 3. Теперь вывод возможен только на Кошелек ЦУПИС, однако БК установила жесткие ограничения. Система позволяет запрашивать не более 14 999 рублей с ожиданием в 10 рабочих дней, а при попытке вывести большую сумму выдает ошибку: "Вывод недоступен по техническим причинам (код ошибки: 39). Повтори попытку позже или обратись в службу поддержки: 8-800-333-60-47". Считаю действия Winline неправомерным удержанием средств. Ссылки на техническую ошибку несостоятельны и служат инструментом для блокировки транзакций, а служба поддержки не предлагает никаких путей решения. Прошу содействия в контакте с представителями БК Winline для урегулирования этого вопроса и обеспечения беспрепятственного вывода всей суммы (1 613 294 ₽).

Мне было отказано в выводе денежных средств со счета ни одним из возможных способов. Букмекер Winline привел в качестве причины отказа пункт из правил 1.11.13 "Букмекерская контора в целях проведения верификации банковской карты вправе запросить у клиента информацию о такой банковской карте, включая фотографию, скан, договор на банковскую карту, подтверждающих принадлежность банковской карты клиенту". * Они хотят, чтобы я предоставил им физически взятые в банке распечатанные данные расчетного счета с проставленной вручную банковской печатью. В ближайшее время не имею возможности посетить офис банка, поэтому предоставил им реквизиты расчетного счета в электронном виде подписанные электронной подписью. Получил отказ в выплате. Букмекер юлит и отрицает сам факт отказа в выплате, в правилах тоже не прописана такая возможность у букмекера. Но фактически мне отказывают в выплате. * Изначально был подан запрос на вывод средств. Далее появился запрос с их стороны в проведении видеоверификации и блокировкой вывода средств. Далее видеоверификация была пройдена - был предоставлен паспорт и именная банковская карта, но они оставили возможность вывода только через расчетный счёт. Спустя неделю был отклонен запрос на вывод средств на расчетный счёт и выдвинуто новое требование для вывода средств. * Прошу помочь в решении моей проблемы и содействию вывода моих средств со счета.

Здравствуйте. Прошу помочь в споре с БК Winline. Ситуация: год назад я сделал несколько ставок, которые изначально были рассчитаны как выигрышные. Затем букмекер заблокировал баланс и перевел все купоны в статус «нерассчитано», сославшись на внутреннюю проверку (п.п. 1.7.12 правил). Проверка длилась ровно 365 дней. По истечении этого срока ставки были рассчитаны с коэффициентом 1.0 (возврат), без объяснения причин и без предоставления каких-либо доказательств нарушений с моей стороны. При этом мой личный депозит в размере 93 323 рублей был возвращён на счёт, что подтверждает завершение проверки и отсутствие претензий к моей личности. Однако законный выигрыш удерживается. Данные по ставкам (все купоны были оформлены двумя группами — 12.08.2025 и 13–15.10.2025, то есть в пределах 1–3 дней внутри каждой группы; изначально рассчитаны как выигрышные, затем аннулированы со ссылкой на п.п. 1.7.12): № 3620211816 от 15.10.2025, сумма ставки 40 983 руб., невыплаченный выигрыш — 49 999,25 руб. № 3620210468 от 15.10.2025, сумма ставки 29 761 руб., невыплаченный выигрыш — 49 999,48 руб. № 3464959247 от 12.08.2025, сумма ставки 31 527 руб., невыплаченный выигрыш — 28 374,30 руб. № 3615204289 от 13.10.2025, сумма ставки 54 744 руб., невыплаченный выигрыш — 149 998,00 руб. № 3464958142 от 12.08.2025, сумма ставки 27 473 руб., невыплаченный выигрыш — 50 000,86 руб. № 3618843249 от 15.10.2025, сумма ставки 46 627 руб., невыплаченный выигрыш — 46 160,73 руб. Общая сумма невыплаченного выигрыша: 374 532,62 руб. Номер аккаунта в Winline: 5093612. Считаю действия букмекера незаконными по следующим основаниям: Принятая ставка — это заключённый договор. Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается. Внутренние правила БК не могут противоречить Гражданскому кодексу. Букмекер не предоставил ни одного доказательства «технического сбоя» или мошенничества с моей стороны. Смена устройства (я заходил со своего второго телефона) не является нарушением правил и не влияет на результат спортивных событий. Факт возврата депозита подтверждает, что проверка завершена и нарушений не найдено. Массовый откат ставок за 1–2 суток по разным событиям свидетельствует о системном злоупотреблении, а не о «единичной ошибке в линии». Требую: Произвести перерасчёт всех указанных купонов по первоначальным коэффициентам и выплатить мне выигрыш в общей сумме 374 532,62 руб. на мой счёт в Едином ЦУПИС. В случае отказа я буду вынужден обратиться в суд с иском о взыскании суммы выигрыша, а также процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ (за год удержания), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Общая сумма исковых требований может составить около 900 000 рублей.

Год назад на моём аккаунте накопилось 230.000 тысяч рублей. Винлайн убрал с моего аккаунта возможность вывода средств на карту. В 2025 году было несколько попыток вывести на счёт ЦУПИС - безрезультатно. 04.10.2026 решил снова попробовать вывести средства на свой счёт цупис. Итог: до моего счёта цупис не дошли, обратно на счёт Винлайн не вернулись. Прошу связаться с Винлайн и задать им вопрос: "где деньги, Зин" ?????

Здравствуйте. Мной было заключено пари № [4497842256 ] в БК Winline на исход «Тотал меньше 45.5» в 3-й четверти баскетбольного матча. В момент нажатия кнопки «Заключить пари» на live-трекере Винлайн отображалось время матча 2:39 и счет 20:13. Буквально через 5 секунд после приема ставки данные резко обновились: время «открутилось» назад на 2:53 (разница в 14 секунд), а счет изменился на 20:15 (приплюсовали 2 очка). У меня на руках есть скриншот, четко фиксирующий это состояние трекера. Поддержка БК признала, что данные от поставщика поступали с ошибкой/задержкой, но отказала в перерасчете, сославшись на «информационный характер» трекера. Считаю данный отказ неправомерным. Задержка в 14 секунд и неверный счет в лайве баскетбольного матча — это критический сбой ПО, который полностью дезинформирует игрока и лишает возможности оценить реальные риски. Ставка принималась на одни условия (2:39 до конца), а по факту игрались совершенно другие (2:53 до конца и +2 очка соперника). На основании того, что БК предоставила некорректные данные для заключения пари из-за сбоя своего поставщика, прошу представителя Winline пересмотреть решение технического отдела и оформить возврат ставки (расчет с коэффициентом 1.0). Скриншот прилагаю.

Установила самозапрет. По закону РФ букмейкеры обязаны в течении 5 дней перечислить деньги или по реквизитам или в электронный кошелек. Уже прошло больше недели, букмейкер просит писать на юр адрес. Хотя они просто обязаны отдать депозит (как это сделали другие)

Подал самозапрет на госуслугах на азартные игры, однако букмекер винлайн не исполняет требование о перечисление денежных средств с букмекерского счета на реквизиты или же в единый кошелек цупис вот уже более недели.

При регистрации в БК винлайн не правильно указал одну букву в фамилии по этой причине заблокировали мой личный кабинет пожизненно. Неужели это нельзя исправить? Разберитесь,пожалуйста!

В акции winpass, был розыгрыш RAFFLE. Где я выиграл три кейса. При открытии кейса МЕГАЛУТБОКС. Вылетела ошибка и ничего не произошло. Перезайдя на страницу акции было написано, что приз получен. Хотя ни приза, ни самого открытия кейса, я не видел. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что мне упал какой-то нож. Но я его не видел, даже и обменять на фрибет не смог, потому что и ножа этого нет у меня. Сказали ждать 2 часа на решения вопроса. После чего я позвонил, сказали ждать ещё два часа. Сейчас говорят неизвестно когда решат проблему. Суппорт говорит что не отвечает за это, а отвечает какой то тех отдел. Откуда мне знать, что мне не подсунут нож дешевле теперь и вообще отдадут?? А там призы на большие суммы

2 сентября поставил ставку в лайве на теннисный матч. Матч: Ходар Р. - Юньчаокети Б. Изначальные кэфы были 1.07 на Ходара и примерно около 8-9 на Юньчаокети (точно про второго не помню). Суть в том, что первый игрок явный фаворит и на бумаге и на корте. Неожиданным образом Юньчаокети без каких либо проблем забирает первые 2 сета. Я смотрю матч и понимаю, что у Ходара игра не идет, и ставлю на то, что он проиграет третий сет, кэф на это в моменте был 2,75. Вполне логичный кэф, так как Ходар фаворит и по идеи должен начаться камбек, но это не происходит и Юньчаокети брейкует и вырывается вперед, что для меня отлично. Начинается дождь и матч прерывают. Через время захожу в БК и вижу, что мою ставку рассчитали возвратом, сославшись на некорректность кэфов. Ответ БК: Благодарю за ожидание. Ставка возвратом в связи с некорректными коэффициентами образовавшимися в линии. Отмечу, что возвратом рассчитаны все ставки, как выигрышные, так и проигрышные. Коэффициенты в линии были некорректны. Об этом сообщил поставщик. В период с 21:02:49 до 21:37:39 по МСК. Ваша ставка была в 21:30:53 по МСК и, к сожалению, попала в этот период времени. Как такое может быть? Как по мне кэф вполне логичный, потому что Юньчаокети явный аутсайдер матча и конечно, на то что он выиграет 3:0 в это до матча было трудно поверить. Так и кэф на то, что он выиграет третий сет был вполне оправдан! Помогите, пожалуйста разобраться в ситуации.

Добрый день, проблема такая заблокировали на год в 2025 году , прошёл год, прошёл видеозвонок, разблокировали, поставил на вывод только рассчетный счет, отклонили вывод запросили реквизиты с банка, отправил, второй вывод селфи с реквизитами и с проспорила с личным кабинетном, отправил, отклонили, третий запрос прописку паспорта прождав недели сново запрос на вывод, такое ощущение просто тянут запрашивают по документу и отклоняют вывод, прошу помочь.

Добрый день. Кинули при расчете ставок. Делал ставки на бундес лигу 5 на 5 которая. Сделал 5 ставок, 4 выиграл 1 проиграла, эти мошенники вернули ставки выигрышные возвратом а та что проиграла ничего не вернули. Говорят пиши претензию по почте если не согласен с чем то и отправляй по почте. На мои доводы ничего внятного не сказали, сослались на свою программу которая тупит, но проигранную ставку не вернули, зажали 3100р. Выигрышные 4275343630 4275311581 4272821993 4275365340 Проигранная 4275314099 Не могу прикрепить фотографии переписок, пишет неверный тип файла

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.