Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.ru)

Звонил им уже наверное дней 5 все у них нет операторов ужас

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже более 10 часов не может прийти вывод на карту который находится в обработке. Отменить чтобы создать новый я не могу. После я сделал еще депозит и после ставки создал заявку на вывод, все быстро пришло. А предыдущий вывод все еще висит и деньги не приходят !!! Поддержка это вообще ужас . В чате один чат бот, оператора позвать нельзя. Зашел в чат ВК и угадайте , там тоже ***** чат бот.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

некорректно расчитана ставка. Сделал ставку на выданный фрибет. 3349869609. Поставил тотал меньше 4.5 основное время. Матч завершен с счетом 1:1. Ставку ошибочно насчитали как проигрышную. Кэф . Прошу решить проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сразу до поддержки не дозвониться не дописаться, а дело в том что в результатах собитий на сайте винлайн счет матча 2-1 ставка была ТМ3.5 расчитали по 1 кэфу просто обман!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, ровно год назад я делал ставку и она сыграла но после расчета как выигрышная винлайн ее перевел обратно в игру никак это не аргументировав сказав только то что ставка будит расчитана не позже 365 дней, у меня уже была подобная жалоба ранее но прошел уже год а ставка так и не расчитана тоесть букмекер нарушает свои же правила хотя поддержка меня уверяла что ставка будит расчитана ровно в тоже время как и была принята

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана.

Здравствуйте. Прошу помощи в разрешении спора с букмекерской конторой. Речь идёт о ставке на попадание в штангу в 1-м тайме матча “Бенфика — Окленд Сити” (дата матча: [укажи дату], номер пари: 3338633862). В первом тайме как минимум один момент с попаданием в штангу был зафиксирован — на 24-й минуте. Это подтверждается текстовой трансляцией матча (в частности, на сайтах типа Flashscore, SofaScore и др.). Однако букмекер отказался засчитывать этот момент и рассчитал ставку как проигрыш. Также: Саппорт на телефоне не отвечает. Письменный запрос остался без конкретного ответа. На вопрос, откуда берутся данные, букмекер не отвечает. Я прошу: Провести внешнюю проверку расчёта ставки. Запросить у букмекера источник, на основе которого они сделали расчёт. Уточнить, почему момент на 24-й минуте не был признан попаданием в штангу, если официальные источники его фиксируют. Считаю, что мои права как клиента были нарушены, а расчёт несправедливый. Готов предоставить скриншоты трансляций и данных из источников. Благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вечная проблема с выходом на связь у Winline. Поставил на матч Флманго РЖ - ЧЕЛСИ Тотал карточек 7.5 меньше (осн.время), по итогу результата матча было 6 желтых карточек и 1 красная (если ссылаться на протокол и ряда других сайтов с результатами матчей, при этом в Winline в live было указано 8 карточек, ввиду чего расчищали не в мою пользу. С данным рассветом не согласен и поэтому пытался выйти на связь через поддержку, но должной обратной связи нет нигде.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Поставил на матч Интер Маями - Порту г. , на победу Интер Маями с коэффициентом 3,55 (1000 руб.). Ставка сыграла, однако мне вернули мои поставленные деньги (1000 руб.). Я обратился в поддержку Винлайн, мне ответили, что ставка принята с ошибкой. Я им скинул скриншоты, что ставка принята с коэффициентом 3,55, но мне ничего толком не объяснили и никак не помогали. После того, как я написал, что буду на них жаловаться, они подчистили историю пари, примерно за календарный месяц

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте помогите пожалуйста разблокировать аккаунт +79159567982.Очень давно зарегистрировался на этот номер по своим паспортным данным и к сожалению забыл пароль и почту, очень долго пытался восстановить, поддержка говорила без почты никак не поможем.Я принял решения о регистрации нового номера телефона на эти же данные, не зная про блокировку за мультиаккаунты. Сделал поступок не намеренно, каюсь, очень хотелось бы стать активным пользователем вашей БК. Очень прошу помощи в данном вопросе, заранее огромная благодарность.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

после ставки деньги были поставлены на вывод, вывод и пополнение всегда были с реквизитов третьего лица, в этот раз долго не выводилось, а позже попросили прикрепить фото паспорта. после прикрепления снова было поставлено на вывод, и тут запросили повторную видео верификацию. она тоже была пройдена, и после нее был поставлен вывод на личные реквизиты, но за половину дня он так и не дошел, а в поддержке ответили, что это из за не полностью проставленного депозита. депозит был проставлен полностью, и даже после этого вывод не дошел за половину дня, а в службе поддержки ничего не отвечают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня! Завел в БК Winline деньги на счёт.Приумножил банк практически в 7 раз.Решил вывести средства со счета.Букмекер запросил видео верификацию, после проверки частично дал вывести средства со счета, после снова запросил документы для вывода.Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Зарегистрирован ещё с 2017 года, играл спокойно, выводил вводил. Далее немного начал выигрывать позвонили сначало по видео в телеграмм, показать паспорт и банк карту, успешно прошел видео верификацию, разблокировали спокойно вывел, опять завел через время потребовали фото банк карты у меня цифры стерты были отправил файл с банка прошло, опять все нормально давали выводить и заводить. Вчера , я даже не выводил а пополнил счет на 9155р. Поставил на кэф выиграл и даже без вывода вылезла табличка опять запрос документов, сначало предоставил фото банк карты,* 2620 то есть другой, Сбербанк, с неё пополнял, далее запросили фото бумажного договора где карта и ФИО, пошел в банк взял бумагу отправил, теперь просят фото регистрации в паспорте отправил фото не принимают!! Просят бумагу о временной прописки какое отношение это имеет к бук конторе, запись на получение ближайшая 25 июня, фото прописки не принимают. В общем уже делают все что бы средства были проиграны и не виведены . Номер счета 5307814, то есть бк обязывает прописаться а если сейчас у человека нет данной возможности??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. были сделаны несколько ставок. Назначен выигрыш, по итогу выигрыш отменили, аргументируя тем, что нужно уточнить информацию по играм и расчет будет в течении 365 дней. Не понимаю, как они будут уточнять информацию год. Мошенничество чистой воды. Просто обнулили выигрыш.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Я хочу вывести свои деньги с счёта winline с помощью СБП , сначала просило пополнить баланс с СБП - я пополнил. Потом попросило звонок чтобы подтвердить ( звонки в telegram открыты для всех ) , но на этом всё. Данные я подтверждал до этого уже , запросил уже 1000 звонков , так ничего и не пришло.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отказ в некоторых ставках после поднятия 30к,некоторые ставки просто отказываются ставить,некоторые получается

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте. Винлайн запросил повторную верификацию. Предоставил все документы, прошёл видеозвонок. Букмекер подтвердил успешное завершение верификации. С 7 июня не выводит средства. При заявке на сумму от 15000 выскакивает ошибка 39, при заявке на сумму менее 15000 предлагает зарегистрироваться в акции (где все кнопки неактивны). Помогите пожалуйста. Вывод доступен только на кошелек ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Винлайн частенько проводит с своими партнерами(стримерами) конкурсы в телеграммах где условия подписаться на нужные каналы, нажать кнопку участвовать и сделать ставку опредленного номинала на их сайте. Никаких условий больше нет, соотвественно после подведения итогов этих конкурсов через рандомайзеры они связываются с победителями чтобы проверить сделал ли он ставку нужную и бывали случаи когда человек кто выиграл в рандомайзере просто не делал ставку и мог попросить у знакомых винлайн ID для проверки ставки чтобы получить приз, как итог они в последней партии таких розыгрышей, они начали писать людям, кто скидывал им свои винлайн ID для проверки на выполнение условий, что мол у вас мультиаккаунт и вы исключаетесь из всех конкурсов такого типа, так мало того что эти все выводы по мультиаккаунтам не подтверждены никакими пруфами их менеджеры общаются как свиньи, а еще они запрос отправили в два самых больших рандомботов телеграмма, чтобы людям забанили аккаунты в этих ботах это вообще шок

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в получении призовых отказано по причине нарушения правил акции - участие в розыгрышах с нескольких аккаунтов. Действия БК в рамках правил.

Добрый день, прошу разобраться с проблемой. Аккаунт существует давно, много выигрывал, много проигрывал. В этот раз с 5000р за 2 ставки сделал 19000р, вывел все деньги. Чуть позже пополнил счет на 20000р, несколько раз выигрывал и в течении следующего дня вывел 28900р. На счету к моменту возникновения проблемы оставалось 34100р. В выводе отказали, ссылаясь на повторную верификацию. Пока ждал звонок, успел проиграть 14 т.р. и меня после этой ставки порезали по максимальной сумме до 1000р. Видеоверификацию прошел. Далее запросили два договора на номера телефонов. Один основной принадлежал мне, другой оформлен на жену, хотя привязан так же к моему банку. Попросили переоформить номер на меня, что я и сделал. Скинул оба договора, подтвердили. Далее запросили выписку с ЛК телефонного оператора за последний месяц по номеру, который ранее принадлежал жене. Никакие выписки по номеру предоставить не могут, потому что я владею им второй день. Отправил данные по номеру с аккаунта жены, как прошлой владелицы, поддержка молчит, ссылаясь на 12 часов ожидания ответа. Боюсь канитель не закончится и придется всю жизнь трубить везде, что Winline худшая БК для ставок. (P.s ставлю более 7 лет, ежегодно в плюсах, отчитываясь перед налоговой, так же веду два канала по ставкам на 30000 человек в общей сложности. Ставлю обычно в другой БК, где никогда проблем не возникало. Эти же привлекли акциями и кэшбеком, который, впрочем, убрали при первых выигрышах)

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день, помогите с выводом средств, затягивают время на вывод как им вздумается...... Запросили верификацию с оператором по видеосвязи все ок прошел, потом в лк запросили фото договора с моб оператором, прислал сказали нет печати, сходил в салон поставил печать отправил, потом запросили фото регистрации паспорта -отправил, потом запросили фото детализации с моб оператором-отправил. теперь просто не выплачивают выигрыш....БК просто решил забрать их себе.просьба помочь разобраться в моем вопросе на сумму 9834р

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте, не так давно решил закинуть деньги на винлайн, т.к. очень много хороших вещей слышал про данного букмекера. В течении недели стабильно сидел смотрел доту буквально сутками, брал маленькие коэффициенты в районе .7 на фаворитов, ставил на инт квалификцию + рияд квалификацию. В моменте сделал ставку на Virtus Pro против Zero tenacity, 33333 на 1.4 примерно, в последствии смотрел матч, захотел кешаут, однако просто кинули верификацию и выбросили меня с аккаунта, дабы я не смог выкупить ставку. Однако это не самая худшая претензия в моём сообщений. Меня последние сутки просят предоставить целую кучу данных, всё это я предоставил, однако букмекер запросил у меня договор сотовой связи оформленный на моё имя. Ключевое в этой претензии, что мобильный оператор сбермобаил не имеет офиса, а так же не имеет физического договора(который требует букмекер) Я отправил сразу электронный вариант, а после отправил распечатаный, однако ни один из них не был принят, при том, что все данные мои сим-карта оформлена на меня. Как решать вопрос с несуществующим договором на сим-карту, я хотел бы услышать от вас. На данный момент вывод запрещен, оформлен 1 вывод в размере примерно 15000 рублей плюс примерно 67 тысяч рублей просто висят на букмекерской конторе. Хотелось бы чтобы букмекер запросил документы которые можно достать в этой реальности. Потому что я готов сотрудничать

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Я прохожу верификация у винлайн. Они каждый раз требуют новый документ для верификация и , кажется, это какое то издевательство и осознанное затягивание процесса. Я прошёл видео верификацию с паспортом, нашел оригинальный бумажный договор с оператом связи, дополнительно им высылал всевозможные справки, о получении которых мне приходилось получать подробную инструкцию в телефонных звонках. всего выслано около 5 разных документов. Сейчас просят реквизиты счёта, далее попросили реквизиты счёта с печатью банка. Скажите можете ли вы помочь в этой ситуации ?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел верификацию, через сберпей. Сделал вывод средств(ждал около 2 часов), в итоге ничего не пришло, написал в тех поддержку, но в ответ я получаю что должен пройти какую-то верификацию по видео связи в телеграмме. Как по мне бред какой-то, смысл тогда от верификации через другие способы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, делал ставки и экспрессы, появилось "необходима повторная верификация", созвонился по телефону и в телеграмме с девушкой-оператором, показал свой паспорт и банковскую карту. Оператор сказала, "в течении минуты вам разблокируют аккаунт, хороших вам ставок, всего доброго". А в итоге Winline заблокировал аккаунт без права вывода средств. На аккаунте осталось 11637 рублей. Предлагают играть в ППС в Москве, и всё равно даже приехав в Москву, деньги мне не отдадут. Кое-как смог выбить причину "Аккаунт был окончательно заблокирован по п.п. 1.2 и . К сожалению, дополнительных комментариев не предоставляется", я прочитал эти пункты и не понимаю по какой именно причине меня заблокировали, я ничего из этого не нарушал. Когда выигрывал нормально выводили деньги, а в последнее время наоборот в основном проигрывал. Как можно блокировать аккаунт и даже деньги не отдавать? Это же воровство. Прошу, пожалуйста, мне помочь и добиться возврата моих денег.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Заблокировали вывод месяца 2 назад, все это время я подтверждал свою личность, отправил тонну документов, и по итогу, сейчас при выводе выдает: «Вывод средств недоступен. Вывод средств недоступен по техническим причинам. Обратись в колл-центр или повтори попытку позже (код ошибки: 39)».

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

ставил в быстрых играх для оборота средств,делал ставки исключительно на четное/нечетное(по истории ставок видно,что все ставки ставил исключительно чет/нечет).Происходит сбой то ли со связью,толи с их приложением,отключается трансляция.Делаю ставку так же чет/нечет поочередно,случайно нажимаю лишний раз на чет.Получается что сумма ставки стала 3 тысячи,что не возможно,баланс на тот момент был 2795 рублей.Перезахожу в приложение,вижу что баланс на месте,думаю всё окей.Иду делаю снова ставку на чет,нечет по 500 рублей.Снова меня выкидывает с аккаунта..Перезахожу,смотрю баланс 295 рублей.В истории ставок рассчитано всё проигрышем.Прошу принять меры и сделать мне перерасчет с коэффицентом 1.Прикрепил скриншот проигранных средств,так же имеется доказательство о сбоях в их играх в видеоформате.

Комментарий администратора

Ошибок при приеме ставок не выявлено, ставки приняты корректно.

Добрый день! Все выводили без проблем, а тут поставила ставку 3х3 баскетбол, выиграла всего 17 тыс, и тут началось, во первых, можно было выводить только на банковские реквизиты, я поставила на вывод, ждала 10 дней, мне опять вернули деньги и тут началось скиньте документы все, я скинула, опять поставила на вывод, сейчас мне говорят нужно договор на сотовую связь предоставить, они атк все время будут делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте поставил на матч Нино ронко орнаго 51-48 Санфра Баскет п1 1000 руб кф . прошла, рассчитали. Потом не с того взяли и списали и поставили как проигрыш. Во всех источниках счёт такой. Спрашиваю у них источник они молчат. В итоге счёт 54:57. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

При первом выводе winline запрашивает повторную видеоидентификацию. Только через telegram. Когда мне звонят именно из винлайна, у меня не включается трансляция видео. Кроме звонков винлайна всегда видео работает у меня. В поддержке телеграм (работают волонтеры) не отвечают. Я все перепробовала. Почему в винлайне не могут предложить другой вариант идентификации? Я не могу вывести даже свои деньги.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Заблокировали аккаунт, т к необходимо было подтвердить личность, после видеосозвона все разблокировали, но баланс стал отрицательным, хотя ранее на счете было более 70 тысяч рублей

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.