Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Играю в БК Winline уже больше полугода, в основном выигрываю. 17 февраля 2020 года как обычно сделал ставку на одно из событий, ставку отклонили. Сделал ставку повторно, опять отклонили. В этот же день заметил, что меня отключили от программы лояльности к клиенту. К тому моменту было порядка 700 мячей. Писал в суппорт БК, пришел ответ, что они вправе так делать. На вопрос с чем связано отклонение ставок ответа так и не получил. 18 февраля 2020 года заметил, что мне порезали максимальную сумму ставки до 100 рублей. Понял, что пора выводить средства из конторы. В меню вывода средств доступен вывод только через кошелек ЦУПИС (с комиссией 2,9%+30 руб). Депозиты на игровой счет осуществлял с банковской карты, никаких проблем с ней нет, активная и рабочая по сей день. При обращение в тех. поддержку внятных объяснений по их действиям я не получил, ссылаются на свои правила, по которым они могут делать так без объяснений причин. Аккаунт верифицирован, каких-то мошеннический действий со счетом произведено не было. Не понимаю на каком основании служба безопасности решила ограничить мне вывод средств таким образом. Считаю, что поведение БК препятствует свободному распоряжению моими собственными средствами (чинят искусственные препятствия). О том, что при заведении средств с банковской карты в будущем будет доступен только вывод на кошелек ЦУПИС нигде не сказано. Ранее уже успешно выводил часть выигрыша на банковскую карту, проблем не возникало. Согласен на вывод всех своих средств с БК, но на банковскую карту (правилам не противоречит). Прошу помочь в решении вопроса
Комментарий администратора
Действия конторы в рамках правил.
Ставил 2 ставки,хотелось бы побыстрее их вывести,в течение какого срока происходит вывод денег на карту?
Комментарий администратора
На данный момент основания для жалобы отсутствуют.
Добрый День! Зарегистрировался на сайте БК Winline, после чего установил мобильное приложение и получила фрибет в размере 1000 рублей.09.02.2020 я использовал фрибет и сделал две ставки по 500 рублей. Одна ставка проиграла, вторая выиграла.На счете стало 485 рублей.После этого поставил экспресс с коэфицентом 5.41.По нему выйграл 2624 рубля.Для того, чтобы вывести свой выигрыш, я пополнил баланс на 500 рублей и привязал свою карту. Однако деньги вывести не получилось, несколько раз операция выдавала ошибку. 11.02.2020 мне сделали возврат ставки. По горячей линии мне сказали, что фрибет был аннулирован, сославшись на пункт 6.3.1.Помогите разобраться, почему аннулировали именно фрибет с той ставки, что выиграла.И аннулировали выйгрыш без обьяснения причин.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, фрибет аннулирован, т.к. игрок использовал чужую банковскую карту, что запрещено правилами акции. Действия конторы обоснованны.
Вечер добрый, решил воспользоваться фрибетом на винлайне, поставил 2 ставки по 500фрибет, обе прошли, с утра сегодня думаю, выведу, закинул 500р, поставил свои выйгранные 2100 с фрибета на вывод, и пропал платёж, и ставки все поставили возвратом... Нагибалово фрибетов кое....такие дела у официалов
Комментарий администратора
По информации от букмекера, фрибет аннулирован по причине множественных регистраций на одном мобильном устройстве. Клиент не заблокирован, может играть за свои средства, но в участии в акции "бесплатная ставка" ему отказано.
дравствуйте, зарегистрировался у букмекера, получил фрибет, сделал ставку и выиграл. Сделал депозит и заказал всю сумму с выигрышем на вывод, через 10 часов выводи отменили и за брали весь выигрыш с фрибета! В чате заблокировали! Вот так работают эти жулики!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - бонус и выигрыш по решению службы СБ аннулирован за нарушение правил участия в акции - множественные регистрации для получения бонуса. Доказательную базу букмекер предоставил. Открытому разглашению она не подлежит.
Коэф 2.05
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно.
играл в винлайн больше года где то в игрывал но и проигрывал тоже. за последние два месяца выел около 100 т ,и винлайн сразу урезал счет теперь на одно события не могу ставить больше 300 рублей убрали банковские карты и вывод только на кошелек 1 ципис. обратился в компанию на что мне внятных ответов не дают а только пунктами тычат. 1 числа заказал вывод средств на кошелек и тишина написал в поддержку на что ответили 1.11.10. По усмотрению Букмекерской конторы заявка Клиента на выплату рассматривается в течение 10 (Десяти) рабочих дней, при условии отсутствия препятствующих ее рассмотрению причин. это я за свои деньги еще и должен ждать 10 дней. ЭТО САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ В КОТОРЫХ Я ИГРАЛ. ПРОСТО ЗА ТО ЧТО ВЫВЕЛ ДЕНЬГИ ОНИ УРЕЗАЛИ СЧЕТ НУ ЕСЛИ НЕ ХОТЯТ ЧТОБ Я У НИХ ИГРАЛ ТАК БЫ И СКАЗАЛИ ДАЛИ БЫ ВЕВЕСТИ ОСТАТКИ И РАСПРОЩАЛСЯ БЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ А ЕЩЕ СЧИТАЮТ СЕБЯ ПЕРВЫМИ
Комментарий администратора
Действия конторы в рамках правил.
Играл в других конторах и тут я решил 'НАСЛОДИТЬСЯ ИГРОЙ'. Зачислили на счёт бк средства за секунду через киви (это круто конечно же). Чуть выиграл и думал снять, вечером потом ещё кинуть, поиграть и т.д.Ну.. как обычно в общем. Сделал вывод на киви с которого пополнял, средства списались, а через пару-тройку минут вернулись обратно на счет бк и было предложено вывести средства (МГНОВЕНННННО) через 'ЦУПИС' (о котором и не слышал даже ни чего!),сделал. Через час + - средства и туда не поступили. Позвонил в тех поддержку - там внятного ни чего не услышал, кроме как 'Ждите.. В течении 10 рабочих дней средства поступят на счет Цупис'. Позвонил в Цупис так.. для инфы - там автоответчик произнес, что когда поступят средства, то на карту когда их переведешь можно будет подождать ещё дня три + - Наслаждаюсь игрой!!!!
Комментарий администратора
Согласно пункту правил 1.11.10. По усмотрению Букмекерской конторы заявка Клиента на выплату рассматривается в течение 10 (Десяти) рабочих дней, при условии отсутствия препятствующих ее рассмотрению причин.
Добрый день! Ставка 294104274 интерпритируется букмекером, как не будет гола в игре вообще. Я же ставку делал, что не будет гола в следующие 15 минут матча, Причём когда я позвонилв Винлайн и задал вопрос, почему не сыграла ставка-там мне сказали, цитирую: Вы поставили ставку, что в слудующие 15 минут гола не будет, поставили на 25 минуте и проиграли!!! Тогда я им говорю, почему же я проиграл, ведь гол забили во втором тайме, через 22 минуты. Они попросили подождать на линии, ждал около минуты, потом тот же менеджер сказал, что ВСЕ верно-вы проиграли, ваша ставка на то, что гола не будет вообще в игре. Ощущаю себя дебилом после этого)))
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно. См. линию (скрин от Alsen). Размещая ставку, игрок имеет возможность видеть, на что сделана ставка - "нет гола". Во всех 15-минутных интервалах. В выбираемом интервале отображаются иные котировки. При этом непосредственно в купоне отображение рынка некорректно. Арбитраж Легалбет будет рекомендовать БК внести изменения в информацию купона.
Тотенхем выиграл гонку до 9 угловых.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно - в матче не было подано 9 угловых. Тоттенхем их не подал по определению
Жена поставила 500₽ выиграв там где-то 1400& выигрыш вывести не дали сказали сначало в течении 10 рабочих дней потом вообще кинули
Комментарий администратора
По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет.
Здравствуйте, выиграл некоторую сумму с фрибетов, только начал делать депозит для вывода средств и мой аккаунт поспешно заблокировали, хотелось бы узнать в чём причина и как его разблокировать?
Комментарий администратора
По указанному логину букмекеру не удалось идентифицировать пользователя. Корректные данные игрок не прислал.
Сделал ставку на тотал больше 6 шайб . НХЛ Даллас- нешвил.1000 фрибет за уровень бонус клуба. Пишет возврат ставки. счёт 2-4, но фрибет не возвращают ссылаясь На правила 5.6. хотя в них не указанно ничего по такой ситуации.
Комментарий администратора
Действия БК по аннулированию бонуса достаточно обоснованы - практика БК: возвратные ставки приводят к обнулению бонуса. Непосредственно Правила БК Винлайн точной формулировки не содержат. Но действия в русле практики
Поставил 6,5М, матч закончился со счётом 0-3, выплаты не было, от тех поддержки ничего не добиться.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно - проигрыш. счет матча 0:7
Анулировали выигрыш дали 1000 я поставил сначала расчитали как выигрыш а ближе к выводу денег расчитали возврат и оставили на счету только мои 500 рублей которые я пополнил для вывода выигрыша и теперь даже не дают вывести мои 500 постоянно возвращают на счёт бк и всё
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.
Делал экспресс на игроков сегодня был матч вестхем-лестер ставил что варди забьёт а его небыло даже в заявке должны были оформить возврат а сделали так что моя ставка проиграла
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно, согласно Правил: 1.7.5. Все виды ставок считаются действительными Если иное не указано - в исключениях ниже, в Приложениях о ставках или в Правилах азартных игр - принцип «Все виды ставок считаются действительными» относится ко всем ставкам. Это означает, что, если спортсмен (команда), на которого (-ую) была размещена ставка, не участвует в событии /соревнованиях - по любым причинам – ставка на него проиграна, если событие /соревнования состоятся. Только в исключительных случаях ставки будут считаться недействительными, а именно в следующих:

Развод!!!

Необоснованно
Этот скриншот я сделал сегодня в лайве. Возникает вопрос как так???? Обман???
Комментарий администратора
Жалоба не сформулирована.
Здравствуйте! В общем ситуация такая: увидела я в интернете рекламу данной букмекерской конторы и меня привлекло бонусное предложение за установку приложения. Я зарегистрировалась,скачала приложение,выиграла 2000р но,чтобы получить их,мне сказали внести свои деньги (не менее 500р) Ну я думаю хорошо,ведь "винлайн заплатит.без вариантов",но на деле этот слоган оказался очередным обманом,а я повелась. Внесла я значит 500р,поставила все эти 2500-стало 3000 Ну можно выводить,подумала я и поставила средства на вывод. Проснувшись,я проверила телефон,но смс о выводе там не было. Я зашла на аккаунт,а там на счету 449р Я сначала удивилась. Откуда средства...а потом проверила историю выводов,а там ничего нет. И все мои ставки рассчитаны возвратом. Что за бред? Смысл тогда заманивать клиентов бесплатными ставками,если при выигрыше средства со счёта будут украдены? В итоге мне и свои 500 не вывести,т.к. стало 449,и выигрыш своровали. Это никуда не годится.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.
фрибет поставил прошел кэф 6 баскетбол почему обнулировали номер ставки№ 282245825 6.3. Организатор имеет право аннулировать фрибет и отказать любому лицу в участии в Акции при обнаружении признаков мошенничества или злоупотребления настоящим промо предложением. Предложение также может быть аннулировано по инициативе Организатора без объяснения причин.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.
10.12.19 поставил фрибет на победу Барселоны в матче интер - Барселона ставка сыграла выйгрыш ОНУЛИРОВАЛИ в службе поддержки ссылаются на мошенничество
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.
Доброй ночи. Стал жертвой букмекерской конторы Winline. К несчастью увидел в рекламе про промо акцию фрибет 1000 рублей, за установку и регистрацию в мобильном приложении. Идентификацию прошел, все условия выполнил. Мне начислили два фрибета по 500 рублей. Я совершил ставку сначала на первый фрибет с коэффициентом 4 и ставка выиграла. Буквально через час, я совершил вторую ставку с коэффициентом 5,15 примерно и ставка тоже оказалась выигрышная. Тем самым на счету у меня оказалось 3500 тысячи рублей выигрышных денежных средств, с учетом уже вычета 1000 рублей фрибета. Так же в компании есть условия для вывода, нужно привязать платежную систему, путем пополнения своего игрового счета на 500 рублей. Все эти действия я совершил и на счету моем оказалось 4000 тысячи рублей. Я оставил запрос на вывод в размере 4000 тысяч рублей, на платежную систему Qiwi, ну через которую и было поплнение своего игрового счета. Сейчас я зашел в мобильное приложение Winline и увидел, что на счет у меня остались только 500 рублей, которые я пополнил, а ставки рассчитаны возвратом. Я сразу же написал в чат поддержки, с просьбой объяснить мне, причину отказа вывода денежных средств, на что любезный консультант Павел мне ответил "6.3. Организатор имеет право аннулировать фрибет и отказать любому лицу в участии в Акции при обнаружении признаков мошенничества или злоупотреблении настоящим промо предложением. Предложение также может быть аннулировано по инициативе Организатора без объяснения причин." Вот так вот друзья у меня прошло первое знакомство с компанией Winline. Сделав две выигрышные ставки подряд, оказалось , что это признаки мошенничества. Так что, друзья, думайте, надо ли оно вам, сталкиваться с данной букмекерской конторой, а тем более играть на собственные денежные средства.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.
Зарегестрировался со всеми данными , фотками и картами , дали два фрибета по 500 , оба поставил на нхл и оба выиграли на счету оставили только сам выигрыш ( без поставленных 500) , пишут чтобы вывести надо пополнить на мининмальную сумму 500р , я завел потом сделал пару ставок (65 и 200р) кторые проиграли и в итоге у меня осталось ровно 2000 на счету с учетом моих 500 ( которые я завел) вывод в рассмотрении уже 5 часов , тех поддержка запросила данные логина даты рождения и номера, а потом сказала , что ожидайте в течении суток , хотя написано , что моментально.
Комментарий администратора
На текущий момент статус Необоснованно: 1. "на счету оставили только сам выигрыш" - действия верны.Вам стоит изучить Правила, а также сам термин Фрибет; 2. "запросила данные логина даты рождения и номера, а потом сказала , что ожидайте в течении суток , хотя написано , что моментально" - верификация аккаунта допустимая процедура.
15.12.2019 в 00:27 создал заявку на вывод средств ,но до сих пор вот такая картина.
Комментарий администратора
Жалоба не может быть рассмотрена. автор жалобы не оставил идентификационные данные. Необоснованно
Здравствуйте я вам отправлю то же самое что и в поддержку писал я им и звонил обидно что даже ничего не объясняют О договорных матчах и речи быть не может там лига чемпионов и остальные престижные турниры Здравствуйте меня зовут Маргошвили Омар Гиаевич 2000.17.10Мне друг посоветовал вашу контору сказал что можно получить 2 фрибета я их сделал и получил сумму где-то 3500 руб вы забрали 1000 руб сумма фрибетов потом я сделал пару ставок и счёт увеличился до 3200 руб я захотел от туда снять 1000 руб у того же друга попросил 500 руб что бы сделать ввод чтобы снять эти 1000 руб и того получилось что он сделал ввод 500 и вывовод 1500 но вывод не получился потом я сделал фото той карты и прикрепил к личным данным и спустя где то пол часа смотрю у меня на счету 100 руб позвонил в в поддержку они мне говорят что сняли деньги по причине служба безопасности их забрала по причине мошенничества Но я ни какой не мошеник и делал всё честно пожалуйста посмотрите может вы допустили ошибку пожалуйста проверьте это я не понимаю почему вы со мной так обошлись теперь я этому другу должен 500 руб и мои деньги исчезли надеюсь на вашу честность
Комментарий администратора
Действия букмекера верны, причина в тексте - "у того же друга попросил 500 руб что бы сделать ввод чтобы снять эти 1000 руб и того получилось что он сделал ввод 500" - использование чужих платежей
завел около 11 к,проиграл 7 к,поставил на вывод 4 к,оставили выплату только на цупис,я оставил заявку,уже неделю жду ответа по заявке,в поддержке ссылаются на правило 1.11.10,ожидание ответа по заявке в течение 10 дней,не понимаю что там можно так долго рассматривать?никаких документов не запрашивают.
Комментарий администратора
К сожалению, пока действия БК не могут быть предметом жалобы. такой п. действительно есть в Правилах и вы приняли "условия игры". Арбитраж Легалбет будет рекомендовать отделу "Букмекерские конторы" компании Легалбет внести в описание/минусы по компании данный аспект. Статус Необоснованно
В общем ц меня были фрибет 500 Я их поставил Выйграл 2000 Закинул еще 500 В итоге поставил на вывод 2500 2000 куда то исчезли а 500 вернули По итогу только 500 вывел
Комментарий администратора
У Арбитража Легалбет есть информация от БК, поясняющая действия к автору жалобы - В выигрыше Фрибет отказано по факту выявленного нарушения Правил - Пополнение с чужой карты. Доказательная база предоставлена. Депозит выведен
Поставии фрибет, один выиграл. После залил его, вообщем, все пошло своим ходом. Недавно залетел экспресс на 100 с кэфом приблизительно 69. Были ещё деньги на счету. Все как обычно, привязал карту способом пополнения на 500 рублей. Поставил на вывод 7.8к, висело на рассмотрении. Спустя часов 12 - на баланс вернули 500 рублей закинутых. Обнули ВСЕ ставки (не только выигрышную на 6.9к), порядка 5-6 (в поле выигрыша вписана сумма ставки). По телефону в поддержке получил ответ, вроде бы, 6.3 п. правил, мошенничество. Спросил, в чем оно проявлялось. Ответил: в пункте указано, что имею право без каких-либо объяснений заниматься подобным. Обрезали все способы вывода, кроме ЦУПИС. Сделаем вывод - официальная контора, у которой в спонсорах Спартак, а род занятий на уровне ниже 1win.
Комментарий администратора
Санкции к счету вызваны нарушением Правил со стороны игрока - мультиаккаунт (два и более счета пополнены с одного Qiwi кошелька).
Повелась на рекламу, увидев надпись «скачай приложение, зарегистрируйся и получи фрибет 1000 рублей». Пройдя регистрацию и скачав приложение, не смогла найти где же находится этот заветный фрибет, на который я потратила не один час. Позвонив в поддержку мне «вежливо» ответили «Вам фрибет не дадут, пункт 6.1» Я очень удивилась про какие счёта и номера телефонов говорит «вежливый» молодой человек, попросив конкретно сказать где я нарушаю правило, он ответил «нет, правило 6.1». Нет объяснения этой ситуации, ощущение, что поддержка сама ничего не понимает и не знает. В первый раз зарегистрировалась и мне через 10 минут выдают такое правило? Глупость. Настолько противно становится при общение с поддержкой, которая не хочет отвечать на вопросы и знает только заученные слова.
Комментарий администратора
У Арбитража Легалбет есть информация от БК, поясняющая действия к автору жалобы - В получении Фрибет отказано по факту выявленного бонусхантинга. Доказательная база предоставлена.
Зарегистрировался , как новый пользователь , получил два фрибета , отыграл их , для вывода по правилам был внесён депозит на сумму 500 рублей , и запрошен вывод на Цупис , к которому привязана карта , с которой был дипозит, но деньги не поступают на счёт цуписа уже в течении 9 часов , можно ли ускорить процесс?
Комментарий администратора
У Арбитража Легалбет есть информация от БК, поясняющая действия к автору жалобы - Фрибет был обнулён по факту выявленного бонусхантинга. Доказательная база предоставлена. Депозит выведен.
Ужасная БК...не выплачивается выйгрыш... оставили единственный способ вывода (Цупис)+урезали лимит ставки до 300 рублей,после обращения в суппорт сказали -,, ожидайте до 10 дней вывода и аккаунт проверяется СБ,,...я спросил :,,так что вы проверяете то?... хотя бы запросите документы какие либо, чтобы быстрее было всё,,....В итоге на 7-8 сутки запросили документы+выписки по счетам с которых делались депозиты, всё предоставил ...в итоге сказали ожидайте до 10 дней (ОПЯТЬ)....они сбрасывают заявки на вывод (изначально было 19 ноября... теперь 28 ноября)... написал отзыв-жалобу в надежде как то повлиять на них (боюсь что снова отменят заявку и скажут что я сам их отменяю)...Итог: пополнения мгновенные ,а вывод неделями ожидаешь (что там б...ть столько времени можно проверять?)...и жалоб на них именно по этому вопросу очень много... откуда у них вообще лицензия?...худшая БК.
Комментарий администратора
6 декабря средства выведены.
Здраствуйте,зарегалась дали фрибэт выграла 1600рублей чистыми,попыталась вывести их.написали сделайте депозит на сумму от 500 рублей и будет вывод.но нет же два дня мурыжили голову какие то 10 дней,а потом и во все минус стал 1000 рублей,это что за приколы?смотрю историю ставок,а там вообще все проиграно типа.изменили ставки все на проигрыш,которые фри бэты.
Комментарий администратора
В базе данных по легальной БК Винлайн нет данного аккаунта. Арбитраж Легалбет просит скриншот кабинета/сайта. До получения опровергающей букмекера информации - Необоснованно. Признак - игра на нелегальном сайте
Здравствуйте. Такая проблема, всегда выводили деньги на банковскую карту, с нее и пополняли..но в один день винлайн решил, что теперь будет все происходить, через цупис кошелек, что категорически меня не устраивает, так как там снимают % за вывод...на каком основании они это сделали, написали без комментариев. помогите пожалуйста решить проблему
Комментарий администратора
Ограничить вывод только на кошелек ЦУПИС БК Винлайн имеет право. Закреплено п. Правил 1.11.39.: Букмекерская контора вправе отказать Клиенту в получении выплаты иным способом, либо на иные реквизиты платежного средства и предоставить Клиенту единственный способ для получения выплаты – «На «Кошелек ЦУПИС»
Загрузить еще