Жалобы на букмекерскую контору BetBoom (betboom.ru)

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Данный букмекер рассчитывает ставки по своему хотению. Если меняется формат матча ,то расчёт делается так как выгодно бк. 1- была поставлена ставка на тов.матч Эссет(ж) - ПСВ(ж) , ставка была поставлена на 21 минуте, ставилась на тотал больше 1 в первом периоде коэффициент был 2.8 ,что норма для тайма 4е минут, но спустя 9 минут ставка была рассчитана как проигрыш, так как формат матча оказался 3 тайма по 30 минут, и не был указан у бк , а только что возможны изменения я формата матча , что согласно пункту должно быть рассчитана как возврат с коэффициентом 1 , так как тут явно 2.8 коэффициент не соответствует тайму 30 минут , особенно если учесть что ставка была сделана на 21 минуте, номера ставок прикрепляю.. 2- тов.матч между Булле-Сьон2 , ставка так же была поставлена из расчёта что там будет 45 минут , оказалось что было изменение формата матча и ставка поставленная мною была поставлена по неверному коэфиценту , так как букмекер это понял когда команды начали играть больше 45 минут , так как матч из линии как и первый сразу пропал . 3- и наверное самая смешная , тоже товарищеский матч между Спарта Прага - Янг Бойз , были поставлены 2 ставки на данное событие , тоже на первый тайм , как и в обоих других случаях были изменения формата , о которых бк не знал , тоже матч из 2х45 был изменён на 4х30 , но в данной ситуации букмекер заметил изменения и ставки расчитал как возврат , сам же написав у себя в поддержке что согласно правилам регламента проведения ставок, были изменения в формате матча и поэтому данный матч был рассчитан с коэффициентом 1. Но спустя 3 часа букмекер решил изменить статус ставки , с возврата на проигрыш, и в своей службе поддержки написал что информация передана специалистам ,ожидайте , а деньги со счета списал . И еще такой вопрос , если была поставлена ставка , но была продана через пять минут, так как в других источниках я узнал что формат матча не стандартный и продал ставку дешевле на 30% от поставленной суммы , данная ставка со статусом "выкуп" ведь тоже должна быть рассчитана как возврат с коэффициентом 1 ? Верно ведь ? Прошу разобраться с данным бк, все три номера ставки я прикрепляю, так же прикрепляю еще ставку статуса "выкуп"

Здравствуйте! Речь про Betboom Я обращаюсь к вам в связи с ситуацией, сложившейся с моим аккаунтом, зарегистрированным на вашей платформе на протяжении последних трех лет. За это время я неоднократно успешно проходил процедуры дополнительной верификации, подтверждая свою личность и соблюдение правил. Однако, неделю назад я вновь столкнулся с запросом на верификацию, который был мною оперативно и успешно пройден. После этого мой аккаунт был заблокирован на сутки, а после разблокировки с него было списано около 280 000 рублей без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений причин. Прошу предоставить мне детальную информацию о причинах списания указанной суммы и основаниях для принятия подобных действий в отношении моего аккаунта. Я надеюсь на оперативное и конструктивное решение данного вопроса.

Дата заключения: в 20:44 Дата расчёта: в 04:05 Во время проведения матчей в разделе «Киберспорт» на платформе наблюдались технические трудности, из-за которых были недоступны прямая статистика и функция выкупа ставок. Об этом я узнала от вашей службы поддержки, где подтвердили, что велись технические работы. Важно: мои ставки были сделаны до начала сбоев, но трудности возникли во время проведения матчей, и весь оставшийся период до расчёта я не имела доступа к информации и управлению ставкой. В п. 2.8.2 правил приёма ставок и выплаты выигрышей прямо указано, что: Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить ставку и выплатить выигрыш с коэффициентом 1.0 в случае: – возникновения технических и программных ошибок, – некорректного отображения счёта, коэффициента, времени, – сбоев у поставщиков значений коэффициентов. Данная ситуация подходит под описанные условия: был сбой, нарушен доступ к данным, а значит — ставка не могла быть контролируема со стороны клиента. Также, согласно п. 8.4, вы освобождаетесь от ответственности лишь в случае внешних технических проблем. В данном случае сбой был внутренним, что, как я понимаю, даёт основание для применения п. 2.8.2.

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупа не является основанием для жалобы.

Здравствуйте обращаюсь к вам т.к уже не знаю что делать. Запросили дополнительную верификацию при выводе средств. 5 из 4 документов уже загружены и прошли проверку все отлично. Но договор с оператором сотовой связи это что-то нереальное для получения, оператор сотовой связи разводит руками , где он лежит и есть ли он вообще загадка, а другие фото, скрины бук не принимает. Прошу вашей помощи, готов пройти видео верификацию без каких либо проблем, несколько раз говорил это в тех поддержку , но ответ шаблонный ждите пока не загрузить все документы верификацию не пройдете.

Здравствуйте. Зарегался еще в ноябре 2024, играл то в плюс то в минус, все было ок, но в июне запросили документы, отправил; нажал кнопку видеозвонок, долго не звонили, потом сам был на работе, в итоге через поддержку назначили на видеозвонок, позвонили в ватсап, поговорили, превратили это в целый допрос, ну я то ставил все сам, в спорте насколько мне нужно разбираюсь, ответил на вопросы, кроме странных типа вот месяц назад у вас есть такие-то ставки на какие вы там ставили команды? Я говорю вы серьезно? Месяц прошел, я иногда в день по 20 ставок ставил, откуда мне помнить команды, так же по интерфейсу приложения, блин руки помнят захожу на автомате все это делаю, а тут что нажать чтобы зайти сюда/туда, знаете ли когда это у тебя не перед глазами трудно объяснить. Ну да ладно, на все вопросы об аккаунте, ставках, правилах и еще кучу ненормальных вопросов я ответил, сказали ожидать 5 дней и ответ будет на почту. Пока что ничего не пришло, НО все это время аккаунт был открыт, закрыт только вывод средств, а сейчас меня выкинули из аккаунта и выходит при попытке входа надпись: пользователь заблокирован, ведутся тех работы. Ставлю сам, никому ничего не передавал, аккаунт единственный, никаких вилок и прочей запрещенной фигни, топ чемпионаты. не знаю чего они ко мне прикопались. Посодействуйте пожалуйста в решении вопроса, хотелось бы быть уверенным, что они не собираются придумать невероятные обстоятельства и в итоге кинуть меня на деньги. Пока жду Вашего ответа начну на всякий готовить досудебку, чтобы не терять время. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

видел тут люди договариывались, хочу приянть звонок от бума , а то не звонят можно ли , 16 июля с 12 до 2 я готов

Делал ставку на теннис , события завершилось как уже 24 часа назад , вся информация имеется на официальном сайте , которая указана в правилах бк 4.2 Сначала мне сказали не более 24 часов ждать расчета , сейчас прошло 24 часа , пишут ждать не более 72 часов . Хотя в правилах 4.2 указано не боде 24 часа если имеется информация с официального источника , если нет информации то не боле 72 часов . А информация по поводу события появилась сразу же посте окончания матча .Сумма смешная, дела не в ней , а в соблюдение правил ! Скрины имеется и видео , что на официальном сайте атр результат появился 24 часа назад .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Здравствуйте, мой баланс аннулировали обратился в службу поддержки они сказали в течении 5 ти дней средства вернут на данный аккаунт, не вернули , потом сказали что надо 7 дней ждать, я ждал , теперь они мне пишут что мы извиняемся за неудобства но ваша проблема в осмотрени , проблема когда будет решено мы сказать точную дату не сможем, это что за беспредел, разве вернуть средства на аккаунт это такая долгая и сложная тема??? Я уже более 10 дней жду, куда мне ещё обратиться чтоб решили эту проблему

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, сделал ставку на главный чемпионат Азии, Матч Япония - Гонконг. На 89 минуте поставил Тотал больше 6.5, при счете 5-1, на 94 минуте забили гол, счет стал 6-1, и мне дали возврат, коэффициент , совершенно верный, как и во всех бк мира, никаких ошибок, опечаток. Бетбум просто сделал возврат , ссылаясь на неверный коэффициент, как это так? Это просто чушь, прошу помочь

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте уважаемые сотрудники, хотел попросить помощи в одном деле , запросили 5 фото для проверки верификации, скинул все как полагается, но одно фото (договор о сотовом операторе) их не устроил , печать не та, этот документ брал в салоне как и сказали , после скидывал скриншот из личного кабинета,то что номер реально мой , не пропустили, скинул детализацию , тоже самое , прошу помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю в бетбуме уже давно. Были выводы с +10-15 тысяч от депозитов. А тут с 2500 депозита сделал 4 тысячи с чем-то и запросили верификацию, с кучей фотографий. Пишут, что 5 календарных дней ждать, а я понимаю, что через 5 дней они напишут, что какая-нибудь фотография не подходит, загрузите снова и ждите еще 5 дней. Что за беспредел! Просто теперь удерживают мои гроши. Позор бетбуму, что из-за таких сумм начинают страдать идиотизмом! Разберитесь, пожалуйста побыстрее, готов пройти и видеовериф и подойти в ППС.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил одинар на игру синнер димитров , димитров выигрывал всю игру и в конце синнер упал на руку и ему засчитали техническое поражение, считаю что ставка должна быть рассчитана в мою пользу , тем более бк предлогала выкупить ставку за 18 тысяч но я был уверен что димитров выйгрвет, неправомерное поведение со стороны бу. решите пожалуйстаставке №1205679783 и событию №2290334

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, у меня заблокировали вывод на сумму 595к ставила на вывод на кошелек цупис на моё имя он открыт, потребовали документы а именно селфи с паспортом и листком , фото паспорта, договор с сотовым оператором и фото карты или скрин электронного кошелька, я все предоставила, прошло 2 дня отклонили селфи с паспортом и листком и отклонили скрин электронного кошелька а именно карты виртуальной цупис, с селфи все понятно плохо видно данные паспорта, исправлю, а вот с картой нюанс, они требуют карту которая заканчивается на другие цифры эта карта была озон банка , который принадлежал моему парню, счет там закрыт и карта закрыта и озон банк не дает данные этой карты счета так как мой парень больше не может являться их клиентом, запросили эту карту потому что ранее я на нее выводила и пополняла с нее , написала им в поддержку на почту - молчат помогите пожалуйста

Здравствуйте! Обращаюсь к вам за помощью. Имею верифированный аккаунт в цуписе, играю в БК бетбум. Захотел вывести часть средств со счета, запросили подтверждение личности. 5 фоток, 4 из них приняли, последняя - договор с сотовым оператором с печатью. Ессно, у меня его нет и скорее всего, никогда не было. Я 3 дня дозванивался до мтс (оказывается, очень тяжело там поговорить с оператором и закончить диалог), сегодня съездил в салон связи,и уговаривал хоть на чем-то поставить печать, безрезультатно. Ответ и в салоне и в поддержке един: документы с печатями не предоставляем. Запросил из лк кабинета справку на фирменном бланке о принадлежности номера мне, не принимают. Почему букмекер запрашивает то, что предоставить невозможно? Написал на почту, ответили через 4 дня, как вас зовут и номер телефона. Ответил, чувствую, ещё недельку прожду. Помогите, пожалуйста! Ставки ставить можно, выводить нет, я так и слить все могу, пока они динамят)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Бетбум в верификации запросил документы, подтверждающие личность. Один из документов договор с оператором связи с оригинальной печатью. Мой оператор Мотив выдал мне в офисе заказ(договор) с присвоиным мне номеров и моими паспортными данными, подтверждающие принадлежность мне и печатью оператора сотовой связи. Бетбум отказывается принимать такой документ, якобы их не устраивает печать. Никаких других документов у Мотив и печатей не предусмотрено, соответственно брать их негде. Был в двух офисах Мотив и заказ(договор) одни и те же. Скинул оба, бетбум не принимает. Просьба помочь разобраться в этом фиктивном отказе, который делается специально чтобы не отдавать честно выйгранные деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Не могу получить выигрыш с этой БК. Были запрошены документы для "верификации". Документы были загружены, после этого появился кнопка принять звонок ватсап в течении 15 мин и никто не звонил. Как мне получить выигрыш? Прошу помощи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

29 июня делал ставку на матч Quantum - 4Pirates по Dota2, на следующий день организатор дисквалифицировал команду Quantum за намеренный слив матча и опубликовал подтверждение, все киберспортивные ресурсы только об это и говорят, но деньги почему-то букмекер не возвращает за данный матч, команду дисквалифицировали, игрока кикнули. В абсолютно аналогичной ситуации ранее (матч Rabotyagi - Bikini Bottom от 20 марта) - букмекер сделал возврат, только там ставку я уже выиграл, а не проиграл, получаются двойные стандарты и правила меняются на ходу?

Комментарий администратора

В возврате ставки отказано, несмотря на официальную дисквалификацию игрока и снятие команды с турнира. По мнению Арбитража Легалбет действия БК необоснованны. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировалась на бетбум, в первые, пополнила баланс на 1500 рублей, получила фрибет за регистрацию, с этих денег я выйграла 106500, половину на ставках, вторую половину на игре "повышай", после того как решила вывести деньги себе на карту, бет бум запросил пройти проверку личности, две с половиной недели заняла вся проверка, предоставила все необходимые - запрашиваемые документы, прошла видео звонок, пытаясь ответить на вопросы, мало мне знакомые, так как я новичек и не знаю сложных терминологий. Всё сделала как они просили, и сегодня мне заблокировали аккаунт без всяких объяснений. Помогите разобраться в ситуации. Номер телефона 89519128552

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Приветствую! Букмекерская контора Бет бум. Прошёл все проверкиДля подтверждения личности, видео верификацию, наследующий день заблокировали аккаунт!Помогите разобраться в ситуации и по возможности решить проблему

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день!Букмекер бетбум не звонит мне для подтверждения личности. Заказала звонок, прошли сутки, никто так и не звонил, оператор в чате говорит ожидать, никакой конкретной информации не дает, помогите пожалуйста решить вопрос с букмекером.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер, помогите пожалуйста принять звонок на ватс ап? С мая загружаю документы, все приняли, осталось только созвониться, завтра было бы удобно есть свободное время с 12-30 до 14:00 смогли бы? Дальше могу быть занят Мой номер счета 918054508Руслан

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день!Пользовался букмекером как обычно, крупных сумм не пополнял, участвовал в акциях, аккаунт третьим лица не передавал.4 июня сделал несколько ставок и вывел деньги. 5 июня проснулся, зашел в приложение BETBOOM и увидел, что запрошено подтверждение личности, которое я прошел за 5 минут. Однако, после прохождения данной процедуры, когда я попытался сделать ставку, мне написало, что делать ставки я не могу и нужно обратиться в ТП. После обращения в ТП мне сказали, что процедура видеоверификации мной не пройдена, хотя запрашиваемые документы я предоставил. После чего мой аккаунт был заблокирован без возможности разблокировки по причине «подтверждение личности было пройдено неуспешно.». Готов подтвердить личность в видеозвонке с оператором, однако компания говорит, что счет заблокирован навсегда. Прошу разобраться и снять блокировку, готов пройти любые проверки.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

2 недели проходил верификацию,прислал все запрашиваемые документы ,позвонили по видеосвязи пообщались сказали ожидайте 5 рабочих дней,через 2 дня пришло сообщение что отменна вывода денежных средств на 50 000 р по техническим причинам и на аккаунте еще 19 000, пишет что аккаунт заблокирован идут технические работы,просьба посодействовать в решении данной ситуации

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.