Жалобы на букмекерскую контору BetBoom (betboom.ru)

BetBoom после попытки вывода средств,запросили верефикацию.Все данные отправил.Жду звонка уже 3 день,почитав ситуации других людей понял ,что лучше написать сюда.Пожлуйста помогите) 1922443

Добрый вечер! Прошу рассмотреть мою жалобу на долгую проверку верификации моего аккаунта. После прохождения первого этапа подачи документов, ждал несколько дней чтобы мне прислали недостающие документы, которые я прислал якобы в неверной форме для БК, после мучительных дней ожидания и приёма моих документов перешёл на второй этап верификация - видеозвонок который должен был пройти в течении 15 минут в Whats App после моего нажатия кнопки согласия. Были выходные, поддержка объяснила ситуацию, что необходимо дождаться буднего дня, человек я терпеливый, дождался будний день. В итоге, со мной в будний день никто не связывается, а поддержка говорит, вы в очереди. Неужели возникают какие-то сложности в проверке личности. Поддержка отвечает за 5 секунд, а для того, чтобы личность подтвердить нужно ждать несколько дней.

Добрый вечер, прошу оказать содействие в прохождении видеверфикации.В общем подтверждение личности прохожу уже месяц.. Всё документы приняты, осталось пройти видеозвонок, который жду уже несколько недель... Прошу Вас помочь, согласовать звонок на вторник с до 18 часов. Номер телефона аккаунта 89281605198

Добрый день! Столкнулся с настоящим беспределом в расчете ставки со стороны BetBoom. Я сделал ставку в лайве на матч Лиги чемпионов «Атлетико Мадрид» – «Реал», а именно на событие «Аут (32) – да» (аут на 32-й минуте). Источник BetBoom не зафиксировал аут на 32-й минуте, отметив только аут на 31-й. Я предоставил скриншоты, подтверждающие, что аут действительно был и на 32-й минуте, с чем служба поддержки betboom согласилась, однако я получил ответ, что 32-я минута матча считается с 32:00 по 32:59, а не с 31:00 по 31:59, как это принято в большинстве букмекерских компаний, включая BetBoom. В подтверждение своей позиции я сослался на их же правила, цитирую: «Если первый гол забит, когда с начала матча прошло 00 мин 10 сек, считается, что время первого гола – “1-я минута”». Однако в ответ мне сообщили, что данное правило применяется только к голам, а для аутов используется другая система подсчета времени. При этом сотрудник поддержки не смог указать конкретный пункт правил, где это прописано, заявив, что «в правилах это не прописано». Такая ситуация вызывает серьезные вопросы:1. Почему для аутов и голов применяются разные системы подсчета времени, если это прямо не указано в правилах?2. Почему правила трактуются произвольно, в зависимости от исхода ставки? Считаю такие действия мягко говоря недобросовестными и требую пересмотра расчета моей ставки.

Комментарий администратора

Игроку в качестве компенсации начислены фрибеты.

Ситуация подобная многим, которые описаны на вашем сайте. Сначала долго морочат голову с верификацией, сотню раз не принимая те фотографии документов, что я им присылал. Поддержка кормит завтраками и постоянно напрявляет на почту, где отвечают раз в три дня и словами "для отписки". С грехом пополам приняли мои фотографии и назначили звонок в течение 15 минут. Прочитав отзывы и жалобы других игроков, понял, что без вашего содействия это всё затянется на долгие месяцы или вообще не решится никогда. Прошу вашей помощи в прохождении этого видеозвонка, буду свободен с понедельника по пятницу с (включительно). На аккаунте заморожены мои денежные средства, которые я не могу вывести и использовать без этой верификации. ID аккаунта: 962553 Почта: Телефон: 89005821208

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте,поставил ставку на матч женского чемпионата Словении между команадами Табор Марибор-Радомлье,с котировкой фора -3 и -3.5 второй команды,так как большая разница между командами(первая команада пропускает очень много мячей).Во время матча букмекер убрал матч со списка Live.После того как команды доиграли со счетом 1:5 мне рассчитали ставку как возврат,в связи непонятно с чем.Очень прошу вам разобраться,т.к. причины на возврат и подозрений на нечестную игру нет(по таблице это лиги видно)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Уже полтора месяца пытаюсь пройти верификацию у этого букмекера. Сначала требовали загрузить 5 фотографий, затем нужно было поворачивать лицо на камеру, а теперь — пройти видеозвонок. Однако каждый раз, когда я пытаюсь записаться, получаю ответ: «Сегодня нет мест, напишите в другой рабочий день со вторника по пятницу в 9:00». Из-за этого мне приходится постоянно подстраивать свой график, что очень неудобно. Могли бы вы помочь и запросить для меня видеозвонок на с 14:00 до 15:30? В это время я точно буду свободен. Заранее благодарю за содействие! Номер счета: 776057092

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте,букмекер заблокировал вывод средств,запросил фотографии документов,после того как они были приняты,появилась кнопка "позвоним через 15 минут",после ее нажатия,это было в понедельник,во второй половине дня,никто не позвонил,прошу помочь в данной ситуации,готов принять звонок в пятницу с 11:00 до 14:00

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, прошел все стадии верификации в бетбум ( 5 фотографий и видеозвонок), ждал 4 рабочих дня после видеоверификации и на 4й день приходит смс, что заявка на вывод которая висела отменена, повторите ее снова. Пытаюсь зайти на аккаунт и не получается. Выскакивает сообщение, что аккаунт заблокирован (ведутся тех работы). Писал в поддержку, ничего толкового не ответили, отвечают просто скриптами( у вас проходит доп верификация, ожидайте и авторизация в ваш аккаунт недоступна по техн. причинам) Это просто смешно, пытаются украсть честно выигранные деньги и придумывают какие то нелепые отмазки. Из всего баланса 361855р, там депозитов на 240к только. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Запросили верификацию, она была пройдена по документам и далее ожидал видео звонок. Обещанные 15 минут прошли и конечно же никто не позвонил. Жду уже третий день. Звонок будет принять удобно завтра с 9 до 11

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, вижу у многих схожая ситуация с приемом видеозвонка. Отправлял документы, далее появилась кнопка принять видеозвонок в течении 15 минут, но никто не звонил ни вчера, ни сегодня Прошу вас помочь назначить звонок на временной промежуток, я отпрошусь с работы для этого

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, прошу оказать содействие и как то ускорить прохождения видеверфикации.В общем подтверждение личности прохожу уже 3 месяц.. до этого проблем не было, использовал данную бк несколько лет Всё документы приняты, осталось пройти видеозвонок, который жду уже несколько днейМне что везде с паспортом ходить?а если на работе нахожусь и они позвонят...В общем прошу Вас согласовать звонок в ближайшее время, сегодня готов в любое время

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, в ноябре того года ставил ставки и после очередного вывода мне не дают вывести деньги, после чего меня просят отправить им данные, я им отправил, после проверки этих данных меня отправили на звонок в ватсап в течении 15 минут, в итоге мне никто не позвонил, после чего написал в тп о готовности прохождения верифакции, каждый раз они мне назначали время и не звонили, такое продолжалось на протяжении 3 недель, каждый раз писал и ждал звонка на протяжении 1-2 часов, так и мне не звонили. Сейчас я опять попробовал пройти данную верификацию, назначили на сегодня, сидел ждал час так и не позвонили, прошу что бы вы разобрались с этим!

Добрый день. Прошел все этапы проверки документов , появилась надпись принять звонок , на протяжении 2 недель звонков 0. Мой id2083228

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я прошел всю верификацию загрузил кучу документов прошел видео звонок пишу в чат поддержки от них приходит вот такое сообщение к сожалению авторизация на вашем аккаунте на данный момент недоступна по техническим причинам, точные сроки восстановления к сожалению не можем сказать, и в поддержке написали что я смогу вывести деньги после решения этого вопроса но когда его решат не говорят они же не могу удерживать мои деньги и не давать их вывести помогите пожалуйста решить этот вопрос я все документы им отправил прошёл видео звонки. Помогите уточнить дату когда мне можно вывести деньги в переписки они сказали что я смогу вывести деньги, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый вечер, столкнулся с верификацией в данной компании. Выслал документы , на прошлой неделе появилась кнопка «принять звонок», до сих пор никто не набрал. Сегодня с утра писал в поддержку - сказали звонки осуществляются в будние дни, ожидайте. Можете помочь , чтоб меня набрали? Готов принять звонок завтра во вторник , если можно с 16:30 до 18:00 как раз буду свободен Буду благодарен , если получится помочь Почта Номер телефона +79785034096

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. столкнулся с проверкой документов в Бетбум. Отправил им 5 фотографий, пару фотографий потребовали заново прислать, сделал. Сегодня в районе 15 часов нажал на кнопку принять звонок по Whatsapp, обещано позвонить в течение 15 минут, а прошло уже 3 часа. Написал в поддержку, там робот, никакой подробной инфрмации и решения предложить не может. Вижу, что многие обращаются к вам с просьбой согласовать звонок. Можете помочь? Готов принять завтра с 15:30 до 21:00 . Помогите пожалуйста, мой ID - 176003598 , Капустин Сергей

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста чтоб мне позвонили из бетбума так как я переживаю что они забудут. Я нажал кнопу принять звонок от сотрудника бнтбум а пятницу но сейчас уже понедельник. Может я делаю что-то не так? Читаю ваш сайт он помогает в чем то? Можно тоже попросить чтоб мне завтра позвонили с 16 по 18 по Москве, можно конечно и сегодня но завтра в этот промежуток прям буду точно готов. Помогите

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

зарегистрировался в БК Бетбум, играл порядка 10 дней, вышел в плюс, сделал несколько выводов, при попытке очередного вывода в личном кабинете выскочило пройдите идентификацию, отправьте документы, селфи. С нескольких попыток я это сделал, затем нужно было пройти видеоидентификацию. Ее я тоже прошел 10,04,2025, ответил на большинство вопросов, так я ставил на киберспорт, были вопросы по доте довольно сложные по персонажам-их мне кажется и игроки все на ответят!?ожидать результатов сказали до 5ти рабочих дней, в пятницу 15,03,2025 вход в аккаунт заблокировали, пишут обратитесь в техподдержку. В поддержке говорят ведутся технические работы на аккаунте, ожидайте, никаких сроков не говорят, так третий день уже

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, ставил по 100к на 2 матча 12 и 14 марта, ставки обе зашли, поставил на вывод, но деньги не пришли и через 5 минут вылезла дополнительная верификация, фотки все поотправлял, но вместо договора сотовой связи отправил акт приема-передачи прав и обязанностей об оказании услуг, где в целом так же видно номер телефона, ФИО и печати, доотправлял все сегодня только, почитал тут жалобы и понял, что лучше сразу написать, потому что не понятно как и когда они звонить будут, хотел бы назначить на 18 или 19 число по возможности в рабочее время, буду благодарен.

Здравствуйте, вчера пополнил баланс 20тысяч, после нескольких ставок выиграл 14тыс и поставил на вывод 12тыс. Обычно вывод происходил мгновенно, но в этот раз вывод висел и не обрабатывался. Я подождал пару часов а потом написал в поддержку, там сослались на правила 6.1.4. что букмекер имеет право обрабатывать вывод средств 60 дней. Т.е. никаких верификаций, ничего не запрашивали, просто не выводят деньги. Решил поставить на вывод все оставшиеся средства тк не хочу продолжать ставить на этой бк. Помогите, пожалуйста, решить проблему. Я читал что другим после 60 дней отменяют вывод и просят заново его заказать и так до бесконечности. Не хочу ждать по полгода свои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте, делал ставки на бб, пока в моменте при выводе не запросили расширенную верификацию, все прошел и появилась кнопка запросить звонок в течении 15 минут, но он так и не поступил, в поддержке пишут что все звонки в порядке очереди, проблема продолжается уже со вторника, помогите пожалуйста, большая просьба договорится о времени звонка в понедельник с 14:00 до 16:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Открыл счет 13 февраля. На следующий день решил поставить ставку, но после понял, что есть большая вероятность проиграть и продал ставку. Далее начал выводить средства на кошелек, после вывода кошелек "Временно приостановили" . Сейчас на счету 243449,19р. Выплаты закрыты. По просьбе BB прислал им фотографии документов. Прошёл уже ровно месяц, а средства так и не разблокировали.

Открыл счет в конце января 2025. Играл неделю и сделал примерно 25 ставок. Ставил только экспрессы. Последний экспресс был на 200 тысяч за 6,3 (тоже выиграл). Сейчас на счете 2 174 000 рублей. Выплаты закрыты. По просьбе бетбума присылал фотографии документов, селфи и тому подобное. Потом был видеозвонок , на котором меня спрашивали по правилам спортивных событий, про мои ставки, пополнение счета и т.п. причем очень въедливо. Кстати звонка ждал трое суток ! Далее мне приходит сообщение, что необходимо ожидать не более 60 суток «с момента обращения клиента». Я обратился в контору первый раз конце января. Это можно считать датой отсчета 60 суток? Я отослал документы , принял видеозвонок, где мне задавали вопросы, которые не связаны с идентификацией. Что за правило - замораживать мои деньги ?! Причем выплаты заморозили только после того, как мой экспресс выиграл !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, хотел вывести деньги, но вылезла плашка с прохождением верификации, отправил 4 фото, а с 5 договором оператора связи вышла проблема. Договор от номера был утерян, я купил новую симку в мегафон, мне отправили договор по почте в руки ничего не дали, я сменил номер в ББ и отправил им этот новый договор, в ответ пришёл отказ (договор без печати не принимаем), я позвонил в поддержку мегафона, они сказали что никакую справку не выдаём, что договор это и есть доказательство на мой номер. И вот что мне делать? На нём есть подпись представителя и все мои данные, но нет печати.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошела все проверки документов онлайн, появилась надпись ‘готовы принять звонок в течении 15ти минут по whatsapp’ отметила да.В итоге звонка нет уже третий день, поддержка пишет ждите очереди, день звонка неизвестен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошел верификацию (загрузил все документы) , нажал на кнопку звонок в течении 15 минут, жду 3 день. Прошу согласовать звонок сегодня с 16:00-18:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы, после чего пообещали звонок видеоконференции через 15 минут. Но уже идет третий день, звонка нет, поддержка кормит однотипными ответами. Спрашиваю, сколько ждать, мне отвечают, что никто не следит за работой видеверификаторов, что ни очереди, ничего у них нет. А третий день сидеть постоянно на телефоне очень неудобно, можно пожалуйста помочь решить эту проблему, как можно скорее, готов принять звонок в любое время, главное, чтобы быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Уже более 2 недель длится верификация на БетБум. Не получается состыковаться по времени, несколько дней вообще не звонили на ВотсАп. Вчера был звонок , я увидел пропущенный , сам звонок не слышал. Можете помочь договориться ? Готов пройти завтра с 11:30 до 13:30 буду свободен и ждать. Буду благодарен , если поможете. Мой ID 1424022066 Колчанов Армен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

2 марта пополнил БК “BetBoom” на сумму 50 тысяч рублей поставил ставку на Доту2 , выиграл, поставил на вывод 154 тысяч. Через некоторое время запросили верификацию, в течении нескольких дней предоставил документы, все успешно загрузил и прошел. Далее прошел видеоконференцию, 6 марта отменили возврат и я заново поставил на вывод, 53505 и 105тыс. И оба на, снова верификация, запросили еще больше документов. Документы успешно найдены (договор с оператором сотовой связи) естественно паспорт и другие, загрузил вечером . В воскресенье пришло сообщение о возможности связаться в течении 15 минут. Дал согласие. Сегодня . Никаких движений нет. Вчера звонил на горячую линию, сказали документы проверены и нужно ждать звонка, сегодня писал «когда ждать звонка»? Ответ в порядке очереди. Чую что на 3 раз запросят фото СНИЛС и инн? Ребята когда ждать видеозвонка? Совсем не смешно.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

21 февраля пополнил БК “BetBoom” на сумму 150 тысяч рублей поставил ставку на теннис, выиграл 249 тысяч и сразу поставил на вывод. Спустя где-то пол часа запросили верификацию, в течении нескольких дней предоставил документы, некоторые даже просили переделать, все успешно загрузил и прошел. Далее нужно было пройти видеоконференцию, мне не поступал звонок и только через жалобу я смог добиться того, чтобы мне позвонили. Видеоконференцию я успешно прошел, аккаунт полностью активен. Но деньги не выводят, ссылаясь на правило 6.1.4, что они имеют право выводить деньги до 60 дней. Я сказал о проблеме, что вывод которые стоит на на карту была утеряна и перевыпущена отменить платеж нельзя, нужно только ждать, в течении 60 дней с момента создания запроса на вывод. Они отменят вывод и мне нужно будет ставить его по новой и будет аналогичная ситуация, что они будут еще выводить до 60 дней. Очень прошу посодействовать в данной ситуации, для меня это очень большие деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера,вывод средств доступен.

Неправильно рассчитали пари. Когда заключал пари, был представлен исход на Тотал пенальти 9.5б и 9.5м, других исходов представлено не было. Забитых послематчевых пенальти в матче было 9, что является меньше чем 9.5, и соответственно было меньше 9.5 забитых послематчевых пенальти (Penalty shootout). В поддержки ответили, что данный исход предполагает именно количество поставленных пенальти, а не реализованных. Но, данная формулировка крайне размытая, а также не было представлено в момент заключения пари исхода на «Тотал реализованных пенальти». Просьба проверить корректность расчёта пари, а также корректность предлагаемого исхода в момент заключения пари.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Играл , ставил ставки , дали подтверждение личности. В течение 3 недель проходил его ( ибо всегда ответ поступал в самый последний день из возможных) и вот мы ждем ответ решение про видеконференцию и , в смс отмены вывода появились , на почте ничего а в аккаунт не входит - пишет пользователь заблокирован и внизу мелким шрифтом ведутся технические работы. В поддержке говорят то что есть причина 5.8 то говорят что это техническая ошибка и все восстановится. Хотелось бы понимать что не так и решить вопрос

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.