Жалобы на букмекерскую контору БЕТСИТИ (betcity.ru)

Здравствуйте. Помогите решить проблему с мошенниками в лице БК Бетсити которые наглым образом нарушают собственные правила, с которыми я соглашался при регистрации. Играл в этой конторе, выиграл 83 тысячи, сначала уменьшили сумму максимальной ставки и попросили загрузить фотографии, я оперативно все загрузил. На следующий день просто так заблокировали мне аккаунт, без причин и без уведомления о сроках блокировки. Написал им на почту, сказали прислать договор оператора, я прислал оперативно. После чего мне сообщили, что я должен пройти идентификацию лично в их ППС. Я проживаю в городе Новосибирске и они прекрасно об этом уведомлены, ближайший их клуб находится более чем в 1000 километрах от меня и уехать в другой город у меня нет возможности. Эти мошенники прекрасно знают, что я проживаю в Новосибирске и что у меня в городе нет их ППС. При этом у меня пройдена полная идентификация в ЦУПИС. Обратился на почту, чтобы предоставили альтернативные варианты обновления данных, т.к. они сами закрыли свой ППС в моем городе, не я это делал, они мне отказывают. При этом в их правилах не указано, что я должен обновлять данные именно в их ППС, там указано следующее : Пункт 3.2 правил Клиент вправе пройти полную или упрощенную идентификацию в: - пункте приема ставок Букмекерской конторы путем предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность; - едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов с использованием информации из информационных систем органов государственной власти, в том числе ЕСИА и СМЭВ, а также посредством банковских платежных агентов и усиленной квалифицированной электронной подписи. Также пункт 3.5 правил: Букмекерская контора вправе в любой момент потребовать от Клиента пройти полную идентификацию и/или обновить сведения о себе, согласно требованиям Федерального закона от № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе приостановить все операции Клиента на период идентификации или обновления сведений о Клиенте. Нет ни слова о том, что я обязан проходить обновление данных именно в ППС Бетсити. Прошу помочь в решении вопроса с данными мошенниками, считаю что в данном случае контора путем обмана пытается препятствовать выводу средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте,номер счёта 13088735Пытался вывести деньги,не было способа вывода,потом закинул деньги с цупис,хотел вывести туда,но опять не получилось,поддержка написала что могу вывести только по сбп,закинул деньги с сбпСпособ появился,но когда нажимаю вывести"пишет что вывод временно недоступен по техническим причинам"Написал им на почту в поддержку,вторые сутки ответа нет.Пожалуйста помогите вывести деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, ситуация такая, Цупис дает выводить только на карту, а бетсити только на сбп, в цуписе мне пишут выводите на карту, а бетсити говорят просите цупис сделать вывод на сбп, как быть?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Пари 347Омаров сыграли 22-35 у меня фора +13.5 на первую команду, рассчитано проигрыш. В поддержку присылаю ссылку на ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ ЛИГИ, где указан счет 22-35 а так же другие различные источники. Они отвечают:Информация по вашему вопросу детально проверена. Расчёт события "Ницца (ж) - Мец (ж)" в пари №347 выполнен верно, на основе данных внутреннего источника спортивной статистики.Согласно правилам, компания использует для расчётов официальные источники или информацию от партнёров.Основной приоритет — статистика с официальных сайтов турниров. При её отсутствии учитываются данные общедоступных ресурсов (например, ESPN), что может быть указано в комментариях к событию. Если и такие данные недоступны, применяется информация от лицензированных поставщиков (RunningBall, Betradar, Real Time Sportscast и др.), которая не является публичной.Подробнее об этом можно прочитать в пункте То есть они подтверждают что основной источник для расчета пари - это официальный сайт лиги, но при этом данную ставку рассчитывают каким то другим способом или что?)) абсурд во всех красе. Прошу разобрать и перечитать ставку на выигрыш Официальный сайт данной лиги:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Рассчитали ставку кубкового матча как проигрышную матч смотрел и в объективности рассчёта я сомневаюсь.Матч Рубин _Зенит тб ударов в створ 5.5.На просьбу указать источник по которому они рассчитали поддержка ответила общими фразами ссылаясь на правила писали мол как мы честные -прямым текстом-но так и не предоставили ни ссылку на источник ни скриншота посоветовали написать ещё куда то где якобы будут рассматривать 10 дней.играть конечно пропало играть у них окончательно.рассудите кто прав кто ни прав?

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус в качестве жеста лояльности.

Здравствуйте, все было нормально, делал депозиты и выводы, но сегодня увидел, что нет платежных способов вообще пусто и задал вопрос поддержке как вывести деньги, мне ответили, что нужно пройти полную идентификацию через т-банк, я это сделал и появилась надпись успешно, но все равно не появились методы для вывода. Прошу помочь

Комментарий администратора

У игрока блокировка со стороны ЦУПИС.

Здравствуйте, букмекер отказался делать перерасчет ставки номер 13 (, 21:45 Интер Милан - СассуолоГол из-за пределов штрафной : Да Гол из-за пределов штрафной: Нет) несмотря на то, что я предоставил скриншот из игры, на котором видно из какого положения был забит второй гол. Букмекер зачем-то в качестве доказательства предоставил ссылку на статистику матча, в которой ни слова нет про то из какого места был забит гол. Прошу разобраться в случае и прилагаю скриншот.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, матч Лузиания Legiao чемпионат бразиленсе по футболу женщины. Поставил две ставки , на победу второй команду , и фору -1.5 на вторую команду . счет 0:4 , ставки мне сначала рассчитали, а потом сделали возврат, ссылаясь на то матч прервали на 59 минуте, именно на 59 чтобы сделать возврат, так как по правилам должны сыграть 60 минут для расчёта, матч был завершён, во всех источниках и во всех других бк матч рассчитан. Прошу разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

поставил ставку в бетсити что в матче рпл Динамо -Спартак не будет желтой карточки главному тренеру или запасному игроку . В матче Динамо -Спартакглавному тренеру или запасному игроку желтой карточки не давали прикрепляю на ссылку протокол матча с официального сайта рпл составленного судьей Егоровым Бетсити ответил мне что желтая карта была показана главному тренеру Спартака , но на мои ответ что ее не было и на мое предъявление официального протокола матча они проигнорировали и сказали чтоб я писал в поддержку на почту , и они мне сказали что результат у них в бетсити был определен на основе видеотрансляции . Я прав!! У меня есть протокол судьи официальный и я его прикрепил написал им в поддержку на почту мне НЕ отвечают уже 13 часов БЕТСИТИ НЕ ПРАВИЛЬНО РАССЧИТАЛ МНЕ СТАВКУ СНОВА ПРИКРПЕЛЯЮ ССЫЛКУ НА ПРОТОКОЛ МАТЧА :

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Гандол не фаворит приняли ставку с опозданием коэфицента и счета, а счет был другой

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Не могут предоставить источник откуда взяли результат этой игры, результатов игры в других конторах нет

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Пожалуйста помогите удалить в бк бет сити удалить аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Не хотят выплачивать выигрыш. Было поставлено пари номер 1. Экспресс из трех событий. Два зашло. Третьим были тб 16,5 от ворот в матче Пафос-Црвена Звезда. Расчитали данное событие минусом. Хотя по просмотру официальной трансляции матча было 18 от ворот. Написала в поддержку. Там ответили напишите на почту и с помощью видеотрансляции подтвердите что в матче было 18 от ворот. Было написано письмо в саппорт.. Где были указаны все 18 от ворот в матче с точностью до секунды. И была просьба пересчитать данное пари. Однако пришел ответ который очень удивил: Пересмотр результатов был бы несправедлив по отношению к клиентам, получившим выигрыш на основании первоначально зафиксированного исхода. Странное понятие справедливости. Выплатить выигрыш тем чьи пари проиграло . И не выплатить тем чье пари выиграло. И вообще зачем писали проверьте по видеотрасляции матча. И когда проверка показала что у них ошибка они это игнорируют. Источник по которому рассчитано пари не говорят. и не показывают скриншот. Скорее его просто нету так как там невозможно насчитать 16 от ворот. ведь по телетрансляции было 18 и все они хорошо видны и тайминг каждого от ворот предоставлен для бетсити.. Очень похоже на мошеничество со стороны букмекерской конторы. Манипуляции для того чтобы не платить выигрыш. Прошу сайт легал бет помочь с справедливым расчетом пари, иначе придется обращаться к юристам по данному вопросу.

Поставил фору 1 команды -1.5 с учетом овертайма. Сыграли в ничьи и овертайм не играли ставку насчитали как проигрыш , хотя должны были сделать возврат ставки

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Поставил на товарищеский матч между командами хк «Адмирал» (Владивосток) - хк «Молот» (Пермь), матч состоялся на РЦОП «Раубичи». Я поставил на событие будут ли послематчевые буллиты (в условиях не было указано, что буллиты должны быть продолжением матча для выявления победителя, если бы было указано то вопросов нет) я посмотрел матч и в конце увидел как команды пробивают буллиты (чему очень сильно обрадовался, так как условия пари выполнены и ставка сыграла, но умники из бк решили иначе и рассчитали как поражение) так же решил поставить 2 ставки на авось победа по буллитам к1 и победа по буллитам к2 (по буллитам победила к2 «Молот») и снова бк рассчитывает как поражение, пожалуйста восстановите справедливость

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил.

Здравствуйте, на аккаунте 25 тысяч рублей, прошел уже очень много проверок, отправлял всевозможные документы, даже созванивался по телефону, проверка заняла месяц, в итоге открыли вывод только по сбп, я объяснил, что у меня все банки в арестах и я хочу вывести деньги на кошелек цупис, но они не идут навстречу. Говорят, что вывести можно только на сбп. Ну неужели нельзя пойти на встречу и открыть вывод на кошелек цупис? У меня действительно нет возможности сейчас закрыть аресты, денег и так нет, так еще и эти не могу вывести . Тем более я предоставил уже вообще все документы, даже договор с оператором, да и сумма то не огромная, очень прошу пойти навстречу и открыть вывод на кошелек цупис.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер запросил верификацию, я отправил необходимые документы, но теперь букмекер требует, чтобы я прошел полную идентификацию в ЦУПИС, закон меня не обязывает к этому, согласно закону я имею право выбрать самостоятельно уровень идентификации, на данный момент букмекер занимается самоуправством и принуждает меня к действиям, которые никакого отношения к верификации и выплате денег не имеет. Прошу помощи в возврате денег.

Комментарий администратора

Игроку необходимо пройти полную идентификацию.

Здравствуйте. Вот и я столкнулся с беспределом бк. Поставил на доигрувку теннисного матча Имер-Ботик на победу второго с кэфом 1.4(есть скриншот). Где то через час зашел посмотреть, а кэф изменился на . Играю уже более двух лет кэфы до матча часто меняются, но так в наглую бк не менял условия пари. В поддержке отказались вернуть сумму пари. Пришлось продать за вычетом 2250 рублей. Пусть вернут наглецы!

Комментарий администратора

Пересчет ставки по корректному коэффициенту в рамках правил.

Здравствуйте, депозит делать дают любым способом, а вывести не дают, просили вывести через сбп, добавил данный способ, но при выводе пишет техническая проблема, зачем букмекер это делает и таким образом мешает игроку?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Неправильно рассчитана ставка на матч ПСЖ -Реал Мадрид .ставил на тб 10.5 ударов в створ ворот-букмекер рассчитал как проигрыш выставив результат по ударам в створ 7-2 по своему какому то источнику оффициальный источник сайт ФИФА пишет счёт 8-4.отказываются оплачивать выигрыш-мол в комментариях был описан источник -в прелайве ничего написано не было -когда я ставил и у них же в правилах записано и расставлено в приоритетном порядке сначала -оффициальный источник -а потом все остальные.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. В экспрессе ставил т.б. 6.5 ударов в створ. В матче Португалия - Италия не правильно рассчитали удары в створ. Везде где только можно результат 1:6. У них 0:6. Да и счет матча 1:1. Гол забит чистый. 0 ударов не может быть. Поддержка говорит, была ошибка на Я сразу после матча смотрел. Было все правильно. Если честно, я в шоке. Ладно б что-то спорное было. А так 0:6 и им все равно. Задумайтесь на счет этого букмекера. Это просто бред. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

В середине мая 2025 открыл аккаунт в бк Бетсити, сделал два депозита с банковской карты на 500 тыс и 300 тыс руб. Играл пару дней, в основном играл в лайве, всего сделал около 20ти ставок. При очередной попытке войти на аккаунт мне предъявили требования к верификации: 1. Отослал фотографии личных документов; 2. Прошел онлайн верификацию с представителем Бетсити; 3. Посетил с паспортом пункт приема ставок Бетсити 4. Отослал дополнительные фотографии личных документов. В итоге через месяц (!) этих унизительных процедур Бетсити мне сообщает, что мне одобрен вывод моих денежных средств не более 15000 руб в сутки! Как так?! Мне два месяца надо выводить свой депозит ?! Я внес свои деньги - 800 тыс. Играл 2 дня. Ничего не выиграл (на счете те же 800 тыс.), и контора не хочет возвращать мне мои же деньги? Да, я понимаю , что выгоднее мои деньги положить на депозиты и заработать на этом, но должны быть какие-то рамки ответственной игры, про которые так любят говорить букмекеры !

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Получила верификацию на бк Бетсити, все им отправила, съездила в ППС, по итогу верификацию успешно прошла, но сделали вывод лишь по сбп. Для привязки счета сбп нужно пополнить по этой платежной системе, но при пополнении пишет платеж отклонен. В цуписе по сбп пополнила без проблем. Я писала на почту им что у меня ошибка при попытке пополнения, они ответили следующее: «Мы можем сделать запрос на добавление платежных каналов, но для этого нужен скриншот ответа от ЕДИНОГО ЦУПИС о том, что вам недоступна СБП.»Я так же звонила уже 4 раза в единый цупис, описывала проблему, мне лишь отвечали что жалоба передана специалистам и они свяжутся со мной в течении 2-ух дней. Было 4 обращения, ни на одно еще не ответили, они просто тянут время мне. Мне достаточно будет того, что мне напишут цупис в письме о том, что сбп у меня недоступен.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Отправила все фотографии. Задерживают выплату.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.