Жалобы на букмекерскую контору БЕТСИТИ (betcity.ru)

Здравствуйте, букмекер запросил верификацию, я отправил необходимые документы, но теперь букмекер требует, чтобы я прошел полную идентификацию в ЦУПИС, закон меня не обязывает к этому, согласно закону я имею право выбрать самостоятельно уровень идентификации, на данный момент букмекер занимается самоуправством и принуждает меня к действиям, которые никакого отношения к верификации и выплате денег не имеет. Прошу помощи в возврате денег.

Комментарий администратора

Игроку необходимо пройти полную идентификацию.

Здравствуйте. Вот и я столкнулся с беспределом бк. Поставил на доигрувку теннисного матча Имер-Ботик на победу второго с кэфом 1.4(есть скриншот). Где то через час зашел посмотреть, а кэф изменился на . Играю уже более двух лет кэфы до матча часто меняются, но так в наглую бк не менял условия пари. В поддержке отказались вернуть сумму пари. Пришлось продать за вычетом 2250 рублей. Пусть вернут наглецы!

Комментарий администратора

Пересчет ставки по корректному коэффициенту в рамках правил.

Здравствуйте, депозит делать дают любым способом, а вывести не дают, просили вывести через сбп, добавил данный способ, но при выводе пишет техническая проблема, зачем букмекер это делает и таким образом мешает игроку?

Неправильно рассчитана ставка на матч ПСЖ -Реал Мадрид .ставил на тб 10.5 ударов в створ ворот-букмекер рассчитал как проигрыш выставив результат по ударам в створ 7-2 по своему какому то источнику оффициальный источник сайт ФИФА пишет счёт 8-4.отказываются оплачивать выигрыш-мол в комментариях был описан источник -в прелайве ничего написано не было -когда я ставил и у них же в правилах записано и расставлено в приоритетном порядке сначала -оффициальный источник -а потом все остальные.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. В экспрессе ставил т.б. 6.5 ударов в створ. В матче Португалия - Италия не правильно рассчитали удары в створ. Везде где только можно результат 1:6. У них 0:6. Да и счет матча 1:1. Гол забит чистый. 0 ударов не может быть. Поддержка говорит, была ошибка на Я сразу после матча смотрел. Было все правильно. Если честно, я в шоке. Ладно б что-то спорное было. А так 0:6 и им все равно. Задумайтесь на счет этого букмекера. Это просто бред. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

В середине мая 2025 открыл аккаунт в бк Бетсити, сделал два депозита с банковской карты на 500 тыс и 300 тыс руб. Играл пару дней, в основном играл в лайве, всего сделал около 20ти ставок. При очередной попытке войти на аккаунт мне предъявили требования к верификации: 1. Отослал фотографии личных документов; 2. Прошел онлайн верификацию с представителем Бетсити; 3. Посетил с паспортом пункт приема ставок Бетсити 4. Отослал дополнительные фотографии личных документов. В итоге через месяц (!) этих унизительных процедур Бетсити мне сообщает, что мне одобрен вывод моих денежных средств не более 15000 руб в сутки! Как так?! Мне два месяца надо выводить свой депозит ?! Я внес свои деньги - 800 тыс. Играл 2 дня. Ничего не выиграл (на счете те же 800 тыс.), и контора не хочет возвращать мне мои же деньги? Да, я понимаю , что выгоднее мои деньги положить на депозиты и заработать на этом, но должны быть какие-то рамки ответственной игры, про которые так любят говорить букмекеры !

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Получила верификацию на бк Бетсити, все им отправила, съездила в ППС, по итогу верификацию успешно прошла, но сделали вывод лишь по сбп. Для привязки счета сбп нужно пополнить по этой платежной системе, но при пополнении пишет платеж отклонен. В цуписе по сбп пополнила без проблем. Я писала на почту им что у меня ошибка при попытке пополнения, они ответили следующее: «Мы можем сделать запрос на добавление платежных каналов, но для этого нужен скриншот ответа от ЕДИНОГО ЦУПИС о том, что вам недоступна СБП.»Я так же звонила уже 4 раза в единый цупис, описывала проблему, мне лишь отвечали что жалоба передана специалистам и они свяжутся со мной в течении 2-ух дней. Было 4 обращения, ни на одно еще не ответили, они просто тянут время мне. Мне достаточно будет того, что мне напишут цупис в письме о том, что сбп у меня недоступен.

Здравствуйте. Отправила все фотографии. Задерживают выплату.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Ставка 7035.Отменён/ незасчитанный гол.На 51 минуте был незасчитанный гол.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Пари на ТБ 10,5 Ударов в створ в мачте Бельгия- Уэльс. Расчет данного вида статистики БК проводит по сайту уефа. На сайте счёт 4-7. БК расчитал проигрышем. Просьба помочь с верным расчётом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, мой счёт 12403111 Была сделана всего одна ставка на сборную России по футболу, которая проиграла, после этого на моем счёте суммы ставок понизились раз в 10, прошу вернуть нормальные суммы ставок, все проверки пройдены, счёт у меня единствееный

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов и персональное увеличение маржи не является основанием для жалобы.

Поставил ставку на матч блекберн викингс - Мельбурн юниверсити 171, 5 меньше за до конца матч , только ставка прошла, время не менялось тотал изменился на 172.5 В итоге сыграли 172 я считаю что ставка некорректно принята, сделайте возврат фрибета

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Сделала ставку на Хоккей 3HL North. Матч Койоты-Городские Дьяволы, на тотал меньше 10,5. По информации с сайта БК, шел 3-ий период, время 20:40. Специально сделала скрин экрана, понимая, что что-то не так. По итогу на протяжении минут на сайте был сбой по большинству ставок, данные были искажены. На мои вопросы по поводу возврата пари, БК молчит. Есть несколько скринов о том, что был сбой в программе и данные были не верны. Прошу вернуть мою ставку.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом.

Добрый день поставил ставку экспресс на 2 матча В матче Анита сахдиева - Медисон бренгл произошла такая ситуация При счёте 6:3 4:1 40:15 ставлю 16.5 меньше в матче за кф Счёт меняется на 6:3 5:1 и кф становится 1.8Нажимаю подтвердить и ставка проходит Через 2 секунд смотрю счёт меняется на 4:1 40:40 То есть фактически БК неправильно транслировало информацию и я поставил на заведомо ложный коэффициент Во всех бк в таком случае делают возврат Пожалуйста восстановите справедливость.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

Поставил ставку, заблокировали аккаунт, прошел вериф, разблокировали, но дали возможность вывода только через сбп. Пополнить через сбп могу легко, а вот вывести уже не получается, пишет нет доступных каналов для совершения платежа! В бетсити сказали, что нужно звонить в цупис , якобы проблема в них, цупис говорит что никаких проблем нет. Просил чтобы поменяли систему выплат на что-то другое, но менять не хотят, прошу разобраться с ситуацией

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Начал я ставить на бетсити,сделал пару ставок,у меня очень быстро заблокировали аккаунт,так мало того,что заблокировали,практически на пол года заморозили мои денежные средства.Ну с этим я уже смирился,как ни как правила бк.Ну то что у меня после разблокировки не появляется платежный метод при выводе,после очередного депозита-выходит за рамки беспредела со стороны бк.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!. Матч Динамо - Спартак. Купон 2431. Ставка - удары в створ ТБ 8.5. Рассчитали, как 8, по источнику информации, который ошибся и не засчитал два удара в створ. УВС: 1) 3:18; 2) 6:37; 3) 12:24; 4) 22:50; 5) 29:56; 6) 37:33; 7) 60:10; 8) 61:44; 9) 70:41; 10) 95:59

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте ответная игра между Манчестер Юнайтед и Атлетик Бильбао расчитанно некорректно, мной была поставленна ставка на удары в створ Манчестер Юнайтед больше 4.5 , Везде даже на ESPN официальная статистика показывает что было 5 ударов в створ а Букмекер рассчитал как 4 удара, прошу пересмотреть мое пари!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

На счету в БК были бонусы на сумму 30к, потом их убрали, сказали вернут как пройду идентификацию, прошел идентификацию сообщил в БК, вернули только 10т после длительного ожидания, разочарован заключать ставки в БК стало невыносимо, ибо все правила сделали для себя.Хотя ещё несколько месяцев назад делал более крупные ставки и был статус вип голд.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

аккаунт заблокировали. Просили скинуть фото с паспортом датой и тд, затем пройти видеоконференцию по скайп, аккаунт разблокировали, но выводить средства можно только по сбп и не более 5000 рублей в сутки. На счету 77 тысяч рублей, причины блокировки никто так и не объяснил, сказали что возможно подать заявку только через 30 дней для снятия ограничений. С ьукмекером около 7 лет выводил суммы и больше никогда никаких проблем не было

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день ! Долго мучали с разблокировкой счета , зарегестрировался , поставил две ставки , заблокировали счет сразу , в итоге фотки , звонок по скайпу , лично приходил в бк на подтверждение личности , спустя 1.5 мес разблокировали , теперь как зашел , пишет вывод средств временно недоступен по техническим причинам .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Заключил пари из четырех событий, по одному из которых сделали возврат по непонятной причине, кф когда заключал был в ходе чего экспресс с коэффициентом упал до и я получил выигрыш меньше на 19904 рубля, пари было заключено ориентировочно на 22 минуте матча при счёте 0:0 матч пюнник арарат сыграли 0-2 ставка сыграла заключал пари на 1.5 больше в матче, сообщил в чат тут же, и на горячую линию чтобы вернули событие в экспресс делать этого БК отказалась так же как и выплатить мой выигрыш, считаю крайне не честным данный поступок и жду компенсации.

Комментарий администратора

Возврат исхода в экспрессе в рамках правил.

Здравствуйте! Поставил 2-3 ставки, после чего заблокировали аккаунт депозит был ₽, но ставки проиграли и сейчас там примерно ₽. Написал в поддержку, говорят приезжайте к нам в клуб для верификации. Я даже ничего не выиграл, только проиграл! А чтобы вывести СВОИ деньги, депозит - мне надо ехать к ним в клуб, но клуб находится в 100км от меня! Пожалуйста помогите решить проблему, попросту не хотят отдавать собственные деньги!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Доброго дня, сначала появилось сообщение о том, что нужно пройти верификацию и загрузить 3 фото с паспортом, лицом, датой и т.д. Выполнил! Следом попросили фото водительского удостоверения, Выполнил! Потом сказали, что должен быть видеосозвон, выполнил! Девушка по телефону сказала, что все урегулировано и можно продолжать сотрудничать! Но я решил поставить на вывод свои 15350₽, и с этого момента вывод постоянно отклоняют и не дают никаких комментариев, прошу помочь, заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, денежные средства на балансе отсутствуют.

7го февраля делал ставки в БК Бетсити, с первых 4х ставок удалось заработать 19 550 руб, потом минус 50 000 руб - на этот момент было все хорошо, никаких проблем, решаюсь сделать депозит на 98 000 руб, 2мя платежами по 50 000 руб и 48 000 руб, делаю ставку на один и тот же матч, по 50 000 руб и 48 000 руб, они оказываются выигрышными - после чего начинаются проблемы, на аккаунте образовывается сумма 305 900 руб, при попытке их вывести - начались проблемы, БК не подтвердил вывод, а также заблокировал доступ в аккаунт, причем при попытке входа в аккаунт была ошибка, причина которой не блокировка аккаунта, а якобы не верный пароль - что является ложью. В тот же день связался с поддержкой, запросили фотографии, которые я оперативно скинул. После спустя буквально день блокирует ЦУПИС. Почитав жалобы, почему то вижу взаимосвять между блокировкой в БК Бетсити и ЦУПИС. Поддержка ЦУПИС очень плохо отвечала, из-за чего процесс разблокировки ЦУПИС занял почти месяц. После пишу опять в поддержку, мне отвечают что все фото необходимо повторно отправить - сделано. Далее говорят необходимо совершить видеозвонок с поддержкой. Все это время, начиная с 7го февраля, доступа к аккаунту не было. 6го апреля после 17-00 созвонился с оператором Бетсити, где мне задавали вопросы по аккаунту, а также было требование зайти в личный кабинет, при этом включив демонстрацию экрана, оператор сказала что на время звонка мне разблокируют доступ в аккаунт, слушаюсь - захожу в аккаунт, после чего было еще несколько вопросов - на все я ответил. Под конец оператор сказала что прошел видеоверификацию, сказала что должны разблокировать аккаунт на следующий день, ждите письма с 9-00 до 12-00 и самостоятельно пытайтесь войти в аккаунт. На следующий день 7го февраля доступа в аккаунт так и не было предоставлено, также и не было письма об этом. Пришлось самому писать/звонить в поддержку. В поддержке телеграм мне написали, что мой аккаунт заблокирован по пункту правил , он начинается так "При установлении фактов или возникновении подозрений на обстоятельства, указанные в пункте . Правил Букмекерская контора вправе:" и далее в кратце: - вправе рассчитать любое пари с коэф. 1; - приостоновить выплаты в срок до 90 суток, срок начиная с начала обращения клиента; - прохождение идентификации; А также вкратце распишу пункт правил : - мультиаккаунтинг - групповое пари; - клиент использует не принадлежащие ему платежные средства; На следующий день мне пишут что мой аккаунт будет разблокирован . Также поддержка начала вводить в заблуждение, после того как я начал писать, что я не нарушал ни один пункт правил, чтобы они если так и считают - привели этому доказательства, просто пункты правил без достоверных доказательств не являются законным основанием по невыплате выигрыша, начал спрашивать почему срок блокировки займет аж 5 месяцев ..... на что получил по сути уже другой ответ : ваш аккаунт находится на проверке согласно пункту 3.5 (т.е. уже другой п.п. по сравнению с днем ранее, плюс в этом пункте я ничего не нашел про блокировку на 90 суток) + причина почему такой поздний срок разблокировки - дата идет с дня последнего захода в аккаунт, что по факту является , но они взяли дату намного позже - когда было требование от оператора поддержки зайти в аккаунт 😧. По мне это все полный беспредел, правила БК я не нарушал, а также не согласен с таким большим сроком - удержание средств, все скриншоты начиная с у меня есть, и история ставок, и операции по вводу и выводу, и невозможность войти в акаунт от , и ответ поддержки по п.п. и без каких либо предоставлений доказательств.

Здравствуйте! Читаю жалобы и понимаю что не я единственный столкнулся с этой проблемой. Непонятно за что аккаунт о правили на верификацию, после ее окончания разрешён вывод только по сбп но этот метод не привязывается! Бетсити ссылается что это со стороны цуписа проблема, но с цуписом все в порядке! Прошу помочь мне с этим беспределом со стороны конторы и призвать их добавить вывод на банковскую карту. На сегодняшний момент я вывести деньги не могу и со стороны Бетсити это является удержанием моих денежных средств.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В лайве матча Манчестер-Сити против Лестера сделал ставку на тотал меньше забитых мячей игрока Омара Мармуша , он забил в 1 тайме и после начала 2 тайма ставку рассчитали возвратом сославшись на пункт правил 2.6 . Но в этом пункте указано о возможности пересмотра коэффициента события по линии а не в лайв . Считаю необоснованным расчет ставки возвратом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом по причине явной ошибки в линии. Возврат в рамках правил.

Здравствуйте, я 3 года не играл в БК Бетсити, решил попробовать частично пополнил счет на общую сумму 16,000 рублей, что-то проигрывал, что-то выигрывал. По итогу набралось 52,000 рублей. А 16,000 рублей взял микрокредит, чтобы хоть как то вылезти из долгов попробовать. Они не выплачивают денежные средства, а просто издеваются. Пополнения все способы открыты, какой хочешь карта/спб, а вывод говорят, что открыт на сбп, хотя и туда я даже не могу вывести свои денежные средства. Я ничего не нарушал, данные никому никакие никогда не передавал, я не знаю почему как только начал выигрывать немного меня сразу заблокировали. Хочу просто забрать свои денежные средства и все на этом.. но они не дают их вывести, могу отправить все фото скриншоты, что вывод невозможен на карту и даже на то же СБП не могу вывести, ссылаются на цупис, а цупис говорит пишите в Бетсити.. очень сильно расстроился из-за этого, кредиты не плачены, + 1 новый кредит , ни денег, ничего теперь нет из-за компании Бетсити

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день !Проблема с ограничением вывода средствБетсити ограничил выводы на карту , только через СБП , позвонил на горячую линию , ответили что это решение БК , без объяснения причин Хотя за день до этого вывел спокойно на карту Цуписа. Через СБП так же не дает вывести , пишет ошибку , снова звоню на горячую линию БК , Бетсити заявляет что ошибка на стороне Цупис.Звоню в Цупис , они говорят что вывести не дает Бетсити , попросил отправить на почту уведомление , приходит ответ на почту что вывод заблокирован именно букмекерской конторой.Пополняю через свои карты снова через цупис, завожу на БК - никаких проблем , выводить - снова та же ошибка . Просто не дают вывести , пишут что ошибка . Причем супер выигрыша нет .Как итог потраченные нервы , силы , бесконечные звонки и ожидания на горячей линии ( Прошу помочь с действующим вопросом. Скрины ответа Цуписа , отклонений операций и пополнений приложил

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Выиграл денег у Бетсити и тут началось, прошел видеоконференцию, фото отправил, даже ездил в клуб подтвердил личность, а вывести деньги всей суммой не дают. Ограничили вывод по ₽ в сутки. Ну как это понимать, все верификации прошел и все равно палки в колесу вставляют

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Моя проблема,как я погляжу,не нова для вас будет. Бетсити ограничил мне вывод средств только по сбп. ЦУПИС заблокировал пополнение через сбп. При том,что в общей массе я ничего не выиграла на бетсити,сейчас там ровно те деньги,что внесла. Играла честно,без всяких схем. ЦУПИС ссылается на нарушения,которых по факту я не совершала,письма с просьбой пересмотреть свои решения остаются без ответа. В других бк при выигрыше стредств счета режут,верификации,ещё что то,но деньги в конечном итоге отдают. Тут отказывают в выводе,хотя там нет выигрыша даже. Очень смущает что это не первый случай,что цупис заблокировал пополнение именно через ту систему платежей,через которую бетсити разрешил вывод. И теперь у них двоих легальная отмазка-это не с нашей стороны ограничения,мы действуем в рамках правил. Я просто хочу вывести свои средства,помогите,пожалуйста.

Комментарий администратора

Игроку доступен вывод на банковскую карту.

Добрый день. Делал ставку на хоккей.Чехия-Швеция1-й период Ф1 (-2.5) кэф 35403тыс. Ставка зашла2-й период ТБ(2.5)кэф тыс.Ставка зашлаАККАУНТ заблокировали.Написал в поддержку, запросили верификацию посредством "Скайпа", который запрещен в РФ. Попросил альтернативный вариант прохождения вериф. на что получил отрицательный ответ. Через 5 месяцев снова запросил верификацию, пригрозил что буду подавать в суд и мне предложили пройти посредством телеграмм звонка.Прошёл верификацию и разрешили вход в ЛК. На балансе вместо 738тыс оказалось 35403р. Ставки рассчитали с кэф 1.В поддержке задал вопрос по данным событиями, сослались на пункт договора 2.6 " В случае допущенных Бк ошибок и тд кэф может быть рассчитан "

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.