Жалобы на букмекерскую контору БЕТСИТИ (betcity.ru)

Добрый день! Прошу проверить корректность расчета моего пари в матче Ла Лиги между командами Алавес и Вильярреал, который состоялся в пятницу, 13.03.26г. Мою ставку на гол головой в матче букмекер рассчитал как проигрыш. В матче был автогол головой на 40-й минуте (Рафа Марин, Вильярреал). На мой запрос букмекер ответил, что автогол не учитывается, но ссылки на пункт правил не дал. Указав, п. п. 8.35, где речь идет о "Первый гол головой да/нет" и в нем действительно автогол не учитывается. Но непонятно причем здесь этот пункт, если у меня ставка была другая....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вы решить не можете ничего! Ту жалобу закрыли что они мне ***** не доплатили кэш бэк!сейчас я все пересчитал что снова они недосчитали! Короче вы или решайте или ваша

Комментарий администратора

Информация подтверждающая некорректность расчета от игрока не получена.

Попросили скинуть фото - предоставил. Пропал вывод, сказали пополнить через СБП - пополнил. Начал выводитьпо СБП - выдает ошибку. Пишу в поддержку, пишут написать на им на почту логин и скрин проблемы, перед тем как писать на почту, хочу зайти глянуть логин, захожу и пишет - аккаунт заблокирован. На почту я им написал, но мне кажется они намеренно задерживают выплату, прошу помочь, благодарю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Являюсь клиентом Бетсити уже долгое время. Начиная с 14.02.26 начал активно делать ставки, внес депозит в размере примерно 220 тыс рублей. Поставил несколько ставок, на что аккаунт заблокировали, спустя сутки после обращения разблокировали. Далее решил вывести свои средства, депозит полностью был проставлен. Сначала ошибка, что по тех причинам вывод средств невозможен. Далее спустя время они эту якобы "ошибку" поправили и установили лимит в размере 10 000 тыс рублей в сутки. Причины не называют. Можно ли как-то вывести хотя бы сумму депозита без ограничения и понимать причину такого решения БК.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Мною была сделана ставка на матч На исход первой половины на второй карте. Я сделал ставку на ничью при счете 5 6. Сначала мне рассчитали мою ставку и я вывел средства. Потом пишут, мол они ошиблись, произведен возврат ставки и минусовой баланс. Это уже не первый раз, причем когда делаешь ставку на два исхода, выигрышную они отменяют, а проигрышную рассчитывают. Я являюсь их клиентов уже лет 5, если не больше. Не вижу смысла продолжать ставить у них, когда они так поступают со своими клиентами. Если нужны скриншоты ставок, ответа их поддержки - могу предоставить. Так же, могу приложить прошлые аналогичные ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что приняты с некорректными коэффициентами из-за технических проблем в линии. Возврат ставок в рамках правил.

Добрый день, все выводилось четко до этого момента, при очередном выводе запросили скинуть фото доком - скинул, написали !!!ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПРОЙДЕНА!!! Сказали вывод только через СПБ, хотя все пополнения были с карты, думаю странно, ну ладно - пополнил и пытаюсь вывести и пишет, что нужна полная идентификация ЦУПИС. Я гражданин Беларуси, а граждане РБ не могу получить полную идентификацию ЦУПИС, написал им об этом, ответили, что в таком случае нужно посетить очно ППС. На данный момент нет возможности посетить ППС по понятным причинам, пишу что готов подтвердит личность по видео звонку, отказываются. Помогите решить проблему, номер счета 18885815

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Принимают ставки на договорной матч подозрительные коэфиценты

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Зарегистрировалась в бетсити, выиграла чуть денег, попыталась вывести, но запросили идентификацию, все документы предоставила, дали вывести, чуть вывела, решила еще вывести, и тут букмекерская начал требовать от меня какой то налог, хотя буквально пару дней назад никаких налогов не было, это шутки какие то или попытки обмануть скромных игроков?

Комментарий администратора

Налог на выигрыш удерживается согласно требованиям НК РФ.

Здравствуйте. Номер счёта 13079091, купоны 3543, 3544. Ставка на удары в створ ТБ 6,5. Согласно пункту правил БК БЕТСИТИ 9.1 расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата. Первоначальным считается результат, объявленный на основании официальных протоколов и других официальных источников информации непосредственно после завершения события. Я уточнил у службы поддержки, что значит «первоначальный протокол»? Ответ конкретный - «сразу после финального свистка». И по нему счёт 6:1, т.е. выигрыш. Протокол источника, который был указан в комментариях букмекера перед игрой. Скрин этого протокола прикреплён. Однако, мои купоны были рассчитаны не по первоначальному протоколу, а по изменённому, спустя примерно 20 минут, где счёт уже 5:1. В пункте правил 9.1 чётко написано: «Если результат завершённого события по какой-либо причине изменён, расчёт пари производится на основании первоначального (фактического) результата.»Таким образом, считаю, что БК БЕТСИТИ нарушил пункт правил 9.1. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, бетсити не выплачивают остаток 19тр. требуют посетить ппс, которого кнч же не в городе. Ехать в другой город, тратить деньги на проезд, чтобы вывести 19т.р) В данной бк нахожусь в приличном минусе, когда проигрывал называли по И,О слали подарки, проходил два раза их верификацию, которая как раз показывает , что игра велась только с моего устройства. последнюю верификацию прошел три дня назад, ограничили вывод раз в сутки по 1000. в надежде , что солью остаток, но я выиграл еще 5-6 тысяч. в итоге сегодня прилетает писмьо о необходжимости посетить ппс. Если они не хотят выпачивать остаток баланса, могу ли я написать заявление на отказ прохождения идентификации, в данном случае я так понимаю они аннулируют все ставки и вернут депозиты?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

БК нанесли ограничения по заключению пари, без обьяснения причин! не могу заключать пари, превышение лимита и т.д! получается если бывает то на минимальные суммы до 1000

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Не могу вывести деньги с аккаунта, так какигнорируют мою верификацию. Было несколько звонков с просьбой ускорить процесс либо объявить сроки. Ни одна попытка не увенчалась успехом. Кормят завтраками и говорят, что документы вобработке уже не одну неделю.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставка сыграна но кантора каким то образом выкупила, меня выбросило с аккаунта и потом ставка оказалась продана

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Сделал ставку на баскетбол, так как сам люблю его. Выиграл 14900₽. После назначили мне верификацию, я ее прошел, сказали, что аккаунт теперь активен. Поставил деньги на вывод, после счет заблокировали, деньги так и не пришли.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

"Я, Степанов Станислав Андреевич , являюсь клиентом букмекерской конторы ООО «Бетсити» (далее — БК). 21.01.26 мой игровой счет № 18780854 был ограничен БК в одностороннем порядке. Максимальный размер пари был снижен до минимального, что делает невозможным заключение пари в соответствии с моими игровыми стратегиями. Согласно ответам оператора в чате поддержки (скриншоты прилагаются), ограничение введено на основании п. 3.15 и 2.5 правил БК без какого-либо предварительного уведомления. Я принял решение прекратить игровую деятельность у данного оператора и запросил вывод полной суммы остатка средств в размере 10,670 рублей. Однако представитель БК в нарушение Федерального закона № 244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр» отказал мне в выводе, выдвинув незаконное и нигде в правилах не прописанное условие: я обязан сначала заключить пари на события из раздела «Популярное». Данное требование является: 1. Самоуправным — не основано на опубликованных правилах приема интерактивных ставок БК.2. Необоснованным — создает искусственное препятствие для реализации моего законного права на возврат собственных денежных средств.3. Противоречащим закону — ФЗ-244 гарантирует игроку возможность вывода средств в любое время. Таким образом, действия БК «Бетсити» представляют собой злоупотребление своим положением: используя право на ограничение по правилам, оператор фактически блокирует вывод средств, навязывая мне дополнительные, неоговоренные контрактом (правилами) услуги. На основании изложенного, требую: 1. Немедленно обязать ООО «Бетсити» произвести полный и беспрепятственный вывод всех денежных средств с моего игрового счета № 18780854 на мои банковские реквизиты без каких-либо дополнительных условий.2. Принять меры в отношении БК за создание незаконных препятствий для вывода средств игроков. Приложения: 1. Скриншоты полной переписки с поддержкой Betcity от [дата].2. Скриншот баланса счета.3. Скриншот истории операций (при наличии).

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита предусмотренный правилами.

Прошу помочь в разрешении спора с БК бетсити по ставке на матч, который, согласно проверенным мной официальным источникам, не состоялся. Суть проблемы:Моя ставка на матч "Да Нанг U19 — Дак Лак U19" (Чемпионат Вьетнама U19, 31.12.2025) была рассчитана БК как проигрышная. В ответ на мои неоднократные запросы БК отказалась предоставить какие-либо официальные доказательства проведения этого матча (протокол, ссылку на источник), ссылаясь исключительно на "внутренние данные". Моя позиция:Проверка в открытых официальных источниках (сайт федерации, ведущие статистические порталы) не подтверждает факт проведения данной игры в указанную дату. БК, отказываясь от предоставления доказательств, нарушает принцип прозрачности и лишает меня возможности проверить законность расчёта. Мои требования к БК:1. Предоставить официальный документ (протокол матча), подтверждающий его проведение и результат.2. При отсутствии такого документа — пересчитать ставку как несостоявшуюся с коэффициентом 1.00 (возврат средств). К жалобе прилагаются скриншоты: купон ставки, переписка с поддержкой БК, подтверждения отсутствия матча в официальных источниках. Номер ставки купона в БК: 602Сумма ставки: 2400руб. С уважением.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер, про программе лояльности за декабрь мне начислили 17 тысяч маленькую сумму , а не то что должны были начислить по моим подсчетам

Комментарий администратора

Сумма бонуса рассчитана корректно.

Был видео просмотр и гол отменили,Видеопросмотр единственный был а отмены нет, где логика.

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

Не дают вывести деньги после верификации. Успешно прошел верификацию, решил вывести деньги. К моему удивлению вывод доступен только по СБП, хотя я этим методом никогда не пополнял.При этом вывести нельзя, постоянно появляется ошибка, что платеж отклонен. На почту пришло сообщение от ЦУПИС, что мне необходимо привязать карту, путем пополнения баланса. Пополнил баланс, проставил депозит, все равно ошибка. И судя по всему это делается специально, ЦУПИС вместе с БЕТСИТИ ждут когда я потеряю надежу и проставлю эти деньги))При этом техподдержка БЕТСИТИ пишет, что проблема в ЦУПИС.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Был видеопросмотр в игре Детроит Юта(НХЛ).В фонбете расчет что был видеопросмотр в 3 периоде, в бетсити нет

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Прошел полную верификацию6 открыли доступ к аккаунту, но не мог ни ставить, ни выводить средства, написал в поддержку -сказали, чтобы подтверждал свой доход, после этого я все предоставил, звонил неоднократно на горячую линию, пишут отписки уже больше месяца, не отвечают на сообщения, мне нужен ответ, я все делал легально и тд, ставил я, на свои средства, с своих карт и тд, никаких нареканий, просто не выплачивают выигрыш, после успешной верификации. также отменили две ставки больших, закрыли доступ к аккаунту, даже для досудебной претензии не могу узнать и приложить свои ставки, мне нужен доступ к аккаунту для досудебной претензии, а вообще хочу свой выигрыш забрать весь, но меня игнорируют, выходя из всех возможных сроков, застряло 2 700 000 , все доказательства и так далее есть

Поставил ставку фору -2.5 , матч прервали при счете 69-67 и не доиграли его, компания рассчитала проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте. Помогите решить проблему с мошенниками в лице БК Бетсити которые наглым образом нарушают собственные правила, с которыми я соглашался при регистрации. Играл в этой конторе, выиграл 83 тысячи, сначала уменьшили сумму максимальной ставки и попросили загрузить фотографии, я оперативно все загрузил. На следующий день просто так заблокировали мне аккаунт, без причин и без уведомления о сроках блокировки. Написал им на почту, сказали прислать договор оператора, я прислал оперативно. После чего мне сообщили, что я должен пройти идентификацию лично в их ППС. Я проживаю в городе Новосибирске и они прекрасно об этом уведомлены, ближайший их клуб находится более чем в 1000 километрах от меня и уехать в другой город у меня нет возможности. Эти мошенники прекрасно знают, что я проживаю в Новосибирске и что у меня в городе нет их ППС. При этом у меня пройдена полная идентификация в ЦУПИС. Обратился на почту, чтобы предоставили альтернативные варианты обновления данных, т.к. они сами закрыли свой ППС в моем городе, не я это делал, они мне отказывают. При этом в их правилах не указано, что я должен обновлять данные именно в их ППС, там указано следующее : Пункт 3.2 правил Клиент вправе пройти полную или упрощенную идентификацию в: - пункте приема ставок Букмекерской конторы путем предъявления оригинала документа, удостоверяющего личность; - едином центре учета переводов ставок букмекерских контор и тотализаторов с использованием информации из информационных систем органов государственной власти, в том числе ЕСИА и СМЭВ, а также посредством банковских платежных агентов и усиленной квалифицированной электронной подписи. Также пункт 3.5 правил: Букмекерская контора вправе в любой момент потребовать от Клиента пройти полную идентификацию и/или обновить сведения о себе, согласно требованиям Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе приостановить все операции Клиента на период идентификации или обновления сведений о Клиенте. Нет ни слова о том, что я обязан проходить обновление данных именно в ППС Бетсити. Прошу помочь в решении вопроса с данными мошенниками, считаю что в данном случае контора путем обмана пытается препятствовать выводу средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.