Подсказка: для поиска по нику пользователя введите @ перед ником
Отмена

Жалобы на букмекерскую контору BetCity

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Зарегестрировалась в конторе бет сити прошла видеконфернцию отправила все документы которые они просили ..дальше сделала несколько ставок они проиграли и вышла ..через неделю примерно зашла снова сделала депозит 55000 через Яндекс деньги и 4 раза подряд угадала ставки по 2-3 тысячи на разные события которые они давали ..в итоге плюс оказия в р-не 5 тысяч ..через несколько минут максимальная ставка на любые события ровняется 10 рублМ..ок решила вывести обратно свои деньги ..через систему Цупис только даёт ..я делаю вывод написано обрабатывается далеее за вывод они берут комиссию ..потом пишет что отмена вывода деньги возвращают на баланс а комиссию не возвращают что является полным маразмом если услуга не выполнена за что брать комиссию и так уже 4 раза ..лайв чат пишет писать на почту там уже3 сутки никто не отвечает написано было 4-5 писем ...в системе цупис пишут что букмекер отклоняет вывод ..что делать мне и как забрать свои деньги ?
Я зарегистрирован в Букмекерской компании «Бетсити» с 2018 года (она же ООО «Фортуна»). Мой счет № 11054388. Делал ставки на разные события. 24.03.2020 г. я произвел пополнение своего игрового счёта на сумму 20000 р. Я запланировал сделать ставку на эту сумму. 24.03.2020г. в период времени с 13:24 по 13:30 мной были сделаны ставки, номера купонов 1364, 1365, 1366, 1367, 1368, 1369, 1470, 1471, 1472, 1473 в лайве на событие футбол Атлант Москва - Кристалл Москва на точный счёт 2:4. Я Наблюдал за ходом матча и видел как играют команды, после перерыва во время игры я сделал предположение о том, что команды закончат матч со счётом 2:4 и когда счёт стал таким я сделал ставки. И далее стал наблюдать за ходом игры. В итоге команды закончили матч со счётом 2:4 и все мои ставки являются выигрышными. Далее в личном кабинете на сайте букмекерской компании мне было показано, что все мои вышеуказанные купоны на данное событие являются выигрышными и баланс моего счёта стал 127722,10 руб. Я захотел осуществить выплату выигрыша, однако в личном кабинете при создании заявки о выплате мне было написано, что «По техническим причинам вывод средств временно недоступен». Я обратился на горячую линию букмекерской компании, однако мне там было указано обращаться на электронную почту компании. Через некоторое время в личном кабинете я увидел, что все мои вышеуказанные ставки отменены. С отменой моих ставок я полностью не согласен. В результатах матча, указанных на сайте букмекерской компании указан счет матча Атлант Москва - Кристалл Москва 2:4, следовательно я должен получить полную, положенную мне законом, выплату. Прошу разобраться в данной ситуации.

Возврат выигрышных ставок

Рассматривается
Здравствуйте. Решил я значит, попробовать подзаработать не много в конторе. Проведя анализ ближайших матчей, узнав составы команд, решил поставить на Волейбол, матч молодёжных команд чемпионата России. у фаворитов было несколько взрослых игроков с первой команды, поэтому решил поставить на то, что фавориты выиграют 3:0. Закинул 40т на бетсити (плюс ещё не много в 2 других конторах, на случай, если в бетсити не получится поставить) Дождался лайва, и сделал 4 ставки по 10000 рублей на фору по сетам -2.5. Матч закончился со счетом 3:0, значит, моя ставка сыграла. Как матч закончился, я захожу на свой счет, но выдает ошибку, якобы неправильный пароль, хотя пароль автоматически вводится всегда и проблем никогда не было. Ввод в ручную не помог, затем попытался восстановить пароль, ввел номер, но вышла ошибка, просили обратиться в тех поддержку. После обращения мне прислали мой пароль, который я вводил, который якобы был не правильный. Ну да ладно, зашел я в свой счет со старым паролем и обнаруживаю, что эти 4 ставки были рассчитаны как возврат. Написал в тех поддержку, прислали ответ, якобы была ошибка в линии по коэффициенту и поэтому возврат. Это полный бред, прикладываю скриншоты моих ставок в двух других конторах, с таким же исходом и коэффициенты там примерно такие же, но там рассчитали мне ставки как полагается, без проблем. Раз в других конторах на это же событие коэффициенты были практически равны и рассчитаны выигрышем, значит в бетсити эту ошибку выдумали, прошу принять меры и рассчитать ставку как полагается. Почему то когда ставка не заходит, никаких ошибок не бывает, стоит не много выиграть, так сразу находятся странные ошибки. Не портите репутацию своей конторы изза такой не большой суммы. Я давно уже в вашей конторе играю, и меня до этого всё устраивало.
Добрый день БК бетсити рассчитали выигрышную ставку возвратом Ставка на теннис была сделана Сделана в лайве Сначала рассчитали выигрышной ,но через несколько часов возвратом оформили с кефом 1 Матч был теннис,2.03.2020,wta ,Мексика, Монтеррей, квалификация,хард,Арруабаррена-Долхайд , ставка была сделана на победу арруабаррена при счёте 0-3 15-30 примерно,получается она уже проигрывала на момент ставки ,учитывая что коэффициент по прематчу был на нее 2,5 примерно, коэффициент 4,5 учитывая ,что она уже проигрывала с таким счётом реален ,во всех БК был такой коэффициент. Бетсити сделали возвратом объяснив пунктом 6,который говорит об ошибки в линии.Это же бред полный.Вы делаете то что хотите ?Не соблюдая законы игорного бизнеса и свои правила ?Прошу рассмотреть жалобу,ваша поддержка ответила на первое сообщение по почте по какой причине сделали возврат,на следующие сообщения ответа нет ,и я уверен люди не дураки тоже там и отлично понимают что я прав ,так что жду решения ситуации
23 февраля решаю вернуться в игру на официальных русских букмекерах, и по промокоду 23FEVRAL беру бонусную тысячу рублей к себе на счет при регистрации в конторе Бетсити.ру. Сам кстати сайт, очень даже удобен, отбил фрибет, вышел в плюсы, 3-4 тысячи поднял. Думаю надо выводить. Отправляю заявку на вывод 2200 23.02.2020. В 8 вечера. Отправлял на кошелек ЦУПИС, так как написано, что перевод на него будет моментальный. Через 20 минут захожу в чат и интересуюсь о том, сколько ждать выплату? Заходит некий Игорь. Говорит как и все они любят о 72 часах, на что я задаю корректно вопрос, "а можно процесс ускорить как-нибудь?" получаю в ответ грубое НЕТ. Я скидываю им текст, где написано что на Цупис вывод моментальный, на что мне просто дают чс в чате. На почте никто не отвечал. Я обратился в сам цупис, там послали в РСО, начал звонить на горячую линию в Бетсити. По телефону мне ничего дельного не ответили, я отменил перевод в надежде на то, что возможно позже выведу. Позже я захотел таки вывести, но у них случились технические неполадки. Как удивительно мне было узнать, что человечек с моего двора совершенно спокойно отправил точно такую же заявку на вывод, а я не могу. Сколько её будут решать, не говорят. Кто-то занимается. На почте ответа так и нет. В чате никто бан не снял. Дело к ночи. Часа в 3 я почистил все куки гугла и чудом зашел в чат, на что мне ответил оператор. На скрине все видно. Далее, ответа не последовало. Последовал ещё один бан чата после вопроса о том, а почему "технические неполадки" такая индивидуальная вещь для вашей БК. вывести не могу до сих пор. В пол 6 утра опять звонил на горячую линию. Там мне действительно подтвердила девушка, что проблема индивидуального характера, а не массового. На мой вопрос связаться с людьми, которые занимаются устранением проблемы, или чтобы они таки связались со мной очередные "мы не можем, мы горячая линия, да у вас все хорошо, вот посидите подождете, и обязательно выведете когда это решите. А что тут решать вопрос? Я отменил выплату самостоятельно. Мне пришло уведомление от Цуписа. На бетсити все вообще отобразилось моментально) Сколько ждать решения, якобы "проблем" - не понятно. Понятно только одно всем. Что об этом на рб уже каждый третий написал. Я пока читал чуть в шок не пришел. Как по мне 1иксбет саппортинг на фоне этого - просто боги. В общем. Помогите вывести средства и больше не появляться на этой конторе. Впечатления ужасные. Дело в самом поведении. Ты их спрашиваешь в чем проблема. Если верификации или чего ещё не хватает, предоставлю пройду видео. Но они просто не хотят платить. У меня нет времени ждать у моря погоды. Чтобы они решили проблемы, которые и так не вписываются в 72 часа их ожидания. Хотя по-хорошему зайти, да просто подтверждение на вывод ЦУПИСА надо было дать. А так, букмекерская контора наглым образом удерживает средства у себя, используя рычаги и возможности влиять на судьбы своих беттеров, всякими блокировками. До них должны докричаться. А когда до них докричишься. Скажут, что проблема в самом разгаре решения. Только непонятно когда решат и из-за чего она возникла. Так можно ждать годами.

Блокировка аккаунта

Рассматривается
Ужасная некомпетентность службы поддержки. Вчера обнаружила что не могу поставить ни одной ставки - пишет превышен максимум. При этом в сумме допустимой ставки пишет нормальные цифры - по несколько тысяч, но поставить не даёт приложение и сайт. Я обратилась в поддержку в приложение , после чего получила ответ про пункт правил 18 и ограничения сумм на усмотрение конторы. Однако суммы же не ограничены. Я повторно написала просьбу разобраться поскольку суммы не уменьшены, но ставки делать нельзя. Оператор молча вышел из беседы. Я написала на почту поддержки. Мне пришёл снова ответ про пункт 18 без любых комментариев что именно мне что то ограничено. Просто процитированы правила и все. Это не даёт ответа на мой вопрос конкретно про мой аккаунт. Я написала повторно, описав что лимиты в приложении не уменьшены но ставить невозможно. На это я получила ответ «вам уже ответили в прошлом письме». Далее я попыталась вывести остаток средств со счета, и конечно же мне не удалось это сделать, пишет «вывод невозможен». Явно что дело не в лимитах а на аккаунте какая-то блокировка, о чем я ТРИЖДЫ просила уточнить информацию в поддержке, однако сотрудники поддержки просто игнорируют все что я пишу, копируя п.18 правил! Ок, ставить я не могу, а деньги я почему не могу вывести? Написала очередной вопрос в поддержку, однако ответа нет.
После вывода части выигрыша, накопленного в течение пары месяцев, порезали лимиты до 10р. Сотрудник службы поддержки заявил что компания имеет на это право на основании правил итд. С этим вопросов нет. Я задал вопрос - есть ли какие-либо еще ограничения или я могу вывести остаток денежных средств, на что сотрудник ответил что ограничений нет. При попытке вывода в итоге писало ошибку. Также я не смог залогиниться на сайт - ошибка авторизации. Лишь после этого сотрудник поддержки сказал мне писать на почту и отключился. Это демонстрирует крайнюю некомпетентность сотрудников поддержки, которые даже толком ответить в чем дело не могут. Спустя несколько минут меня выкинуло из приложения и больше не пускает. Таким образом я не могу ни посмотреть результаты пари, которые все еще заключены и в игре, а также не могу принять меры по сохранению информации о балансе моего счета и истории пари. При этом, компания Бетсити лишила меня доступа к аккаунту (ставить и выводить я допустим не смогу на время разбирательств, но зайти и посмотреть что никто другой там ничего не творит на моем аккаунте я даже не могу) в одностороннем порядке без уведомления о причинах. Таким образом, в текущей ситуации я рассматриваю в подобных действиях компании признаки мошенничества, поскольку никакой иной информации о происходящем мне сообщено не было, никаких уведомлений мне не приходило. Я попросту лишен доступа к аккаунту и денежных средств.
Комментарий администратора
Проблема решена самим пользователем без участия Арбитража Легалбет.
С 28.01.2020 делал ставки в бк BETCITY. Как ни странно, все выигрышные. Однако сегодня 30.01.2020 заметил, что максимальную ставку понизили до 10 рублей (без объяснения причин), и оставили доступным вывод только на кошелёк ЦУПИС, хотя до этого без проблем выводил на карту. Ладно, запросил вывод на ЦУПИС, спустя пару часов от ЦУПИС приходит сообщение что произошла ошибка при выводе. В личном кабинете BETCITY обнаруживаю, что баланс упал с 18045 рублей до 5970. Написал в поддержку - сказали, что аннулировали пари №3 и №4. По вопросу аннулирования направил письмо на support@betcity.ru, после чего получил ответ: "Ваши пари были отменены (объявлены незаключенными) согласно пункту 6 Общих положений Правил, опечатка в линии. Согласно Правилам: Общие положения 6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при заключении пари (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «1.01», иначе пари на таких условиях объявляется незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». В случае опечатки в предлагаемом перечне событий, при наличии признаков неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при заключении пари, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность пари, Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке объявить пари на таких условиях незаключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1»." Считаю, что в данных пари на момент ставок ошибок не было, и действия букмекера BETCITY несправедливы. Прошу помочь решить данный вопрос. Номер счёта: 12041806. Скриншот аннулированных ставок прилагаю.
28.01. 2020г сделал много удачных ставок и поднял баланс игрового счета до 29861, 74 рубля. В 12 53 начал выводить средства, поставил на вывод 14 000 р на карту сбербанка. После в 14 15 у меня заблокировали аккаунт, я начал писать в поддержку букмекера, что мой аккаунт заблокирован, далее поддержка разблокировали меня, зайдя на аккаунт заявку на вывод средств была анулирована, я естественно написал опять в группу поддержки, и они ответили мне, Здравствуйте. Пари отменены согласно пункту 6 Общих положений, Правил., опечатка в линии. Согласно правилам: 6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при заключении пари (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «1.01», иначе пари на таких условиях объявляется не заключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1». Я не понимаю, тесть если играет сильный игрок и зарабатывает им сходит с рук просто забрать обратно мои кровно заработанные? После я начал писать какая именно ставка была ошибочна расчитанна персоналом или на какой ставке был сбой, на это букмекеры мне так не ответил, ответы звучат как от бота! Всё скрины прикладываю, прошу разобраться с данной проблемой, я честный игрок и придерживаюсь при выборе ставки статистике матчей!
Загрузить еще