Жалобы на букмекерскую контору БЕТСИТИ (betcity.ru)

По информации от букмекера, аккаунт игрока временно заблокирован по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Расскажу с самого начала чтобы было полностью понятно. 3 марта был матч молодежных команд Факел-Урал, в лайве принимали ставки на ЖК, при счёте 1:1 по ЖК, сделал пари(первое) на ЖК Урал ИТБ2(есть скриншоты), после чего прошла 1 минута и счёт по ЖК каким-то образом стал 1:0(позже написал в поддержку и ставку рассчитали с КФ 1, здесь вопросов нет и так же есть скриншот), после этого я сделал пари на ЖК Урал ИТБ0,5, на 82 минуте матча или ещё через одну минуту после неверного измерения счета, а уже на 83 минуте матча Урал получил ЖК(как оказалось позже вторую в матче) и данное пари мне почему-то такое рассчитывают с КФ 1, хотя если бы не из ошибка я поставил бы ИТБ1,5 и пари в любом случае сыграло бы, я понимаю если бы после моей второй ставки не было бы ЖК Урала на 83 минуте, тогда да, я бы пытался обмануть и воспользоваться ошибкой БК, но на тот момент не было возможности отслеживать статистику матча. Прошу помочь в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитаны в соответствии с правилами БК.

Здравствуйте! Зарегистрировался в данной БК 2 мая, поиграл пару дней и захотел часть средств вывести. Сразу попросили верификацию. Верификацию с фото паспорта прошел сразу же, но заявку на вывод не обрабатывают уже полдня. Явно что-то не так, как обычно, раньше деньги за секунду приходили. Помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Матч Рубин - Урал. Ставка на выход медицинской бригады ТБ 1.5. Мед. бригада выходила на поле 45-ой минуте первого тайма и 69-ой второго. Betcity увидела только один выход. Предоставил скрины поддержке - бесполезно. Имея все факты и доказательства Betcity в наглой форме обманывает клиента. Я думал такого не бывает, чтобы на столько явную ошибку не признавать. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый день. Зарегистрировался, поиграл всего несколько дней, ставил только престижный футбол. Закрыли вывод, запросили документы. Паспорт, прописка, селфи с листом и надписями. Все предоставил, верификацию завершили, вывод открыли. При этом, после запроса документов нельзя было ни деньги снять, ни ставки ставить. А после проверки и вывод открыли, и ставки ставить стало можно, то есть очевидно, все все документы давно проверили. Запросил часть денег на вывод и даже поставил на голы в первом тайме команд Бавария, Лейпциг и Боруссия. Все ставки вроде сыграли, однако, меня выбросило. Выдавало, что неверный пароль, при попытке восстановить отправили на email. Там с меня опять запросили все те же самые документы. После предоставления попросили сделать селфи, чтобы отличалось от первой фотографии. Сделал в течение нескольких минут, отправил. Затем мне сообщили, что разблокировка произойдет в какой-то там конкретный день. Считаю, что подобная задержка необоснованна. Одно дело, если букмекер берет время на проверку, и совсем другое, если давно все проверили, и просто намеренно затягивают с выплатой. Считаю, что это неприемлемо. Самое удивительное, что при каждой выплате букмекер удерживал и продолжает удерживать с меня комиссии в 1%. Причём, это не налог, а именно просто компания складывает в свой корман по своему желанию, но даже при этом затягивает с выплатой. Очень странная компания, не рекомендовал бы к игре. Помогите ускорить решение проблемы. Повторюсь, документы давно проверили и пррсто тянут время безо всяких на то причин. Точный баланс на счёте не помню, так как во время блокировки ещё не видел, рассчитали ли Лейпциг. Примерно 35-36 тысяч там. Повторюсь, подождать не лень, но налицо не срок прверки, а именно необоснованное затянивание времени. Все документы давно проверили ещё в первый раз.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел верификацию в конторе,сделали доступным вывод,по итогу вывод висит и ничего не происходит ,хотя до проверки документов вывод поступал за 5-10 минут,прошу компанию бетсити отреагировать на данную ситуацию ,всегда имел хорошее мнение о вашей контореНомер счета : 15318542

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам с жалобой на работу компании БЕТСИТИ. Дело в том, что я столкнулся с проблемой, связанной с задержкой выплаты через единый ЦУПИС. К сожалению, операция не подтверждается в течение длительного времени, что вызывает значительные неудобства. Кроме того, я оплачиваю комиссию за вывод в размере 1%, что, по моему мнению, несправедливо, учитывая текущую ситуацию. Такое отношение к клиентам не соответствует моим ожиданиям от клиентоориентированной компании. Я надеюсь, что вы рассмотрите мою жалобу и предпримете необходимые меры для решения этой проблемы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Просьба помочь в проверки корректности расчета пари на Гол в течение 10 сек. после подачи углового в матче ЛЕ между Ромой и Миланом г. На 85-ой минуте гол забил Габбиа после розыгрыша углового удара. Есть ощущение, что после розыгрыша углового, подачи Леао и пересечением мячом линии ворот полных 10 секунд не истекли. Букмекер рассчитал ставку как проигрыш, данных сколько секунд прошло с подачи углового до гола в результате расчета ставки не дает...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Отзыв перенесен администратором из раздела «Жалобы». Положительные характеристики пользователем не отмечены. Здравствуйте. Продолжительное время играл в другом букмекере решил попробовать этого. Было два пополнения . Вчера на 5000(ставка проиграла) и сегодн на 9000. Ставка сыграла. Решил поставить на вывод. Дальше смотрите все сами на скринах. Такое сложное описать словами.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Цупис заблокировал пополнения, только вывод. Бетсити пишет вывод только через сбп.Пополнить никак не могу и соответственно вывести. Цупис пишет идите в бетсити , бетсити посылает в цупис, замкнутый круг.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

матч Япония - Северная Корея. Ставка на тотал больше 2.5 ударов в створ ворот в первом тайме. При приёме ставки betcity указывал, что расчёт будет произведён по .Самое смешное в том, что после 22-ой минуты матча просто перестал работать и обновлять данные статистики до конца первого тайма. На прикреплённом скрине это видно. И это касается не только УВС, а всей статистики, в том числе угловых, на их 10, на самом деле 12, ведь два угловых с 22-ой минуты до конца первого тайма просто не засчитали. Тоже самое и с ударами в створ, вместо 4-х, только 2.Удары в створ:1 - 1:182 - 12:183 - 28:334 - 42:34Естественно служба поддержки betcity не стала разбираться и ответ один: "Купон рассчитан согласно источнику". Хотя обязаны были разобраться согласно их же правилам с привлечением видеофрагментов.Просто идиотская ситуация, купон выиграл, а его рассчитали проигрышным, только потому, что у источника информации случился сбой. Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Несколько дней назад зарегистрировался на данном букмекере. Внес депозит, чтобы получить бонус.Вчера наконец решился сделать несколько ставок.Сегодня при попытке зайти на аккаунт пишет не верный пароль. Связался с техподдержкой, после предоставления данных получил следующее сообщение:"Согласно пункту 3.5 Основных правил приёма интерактивных ставок: Букмекерская контора вправе в любой момент потребовать от Клиента пройти полную идентификацию и/или обновить сведения о себе, согласно требованиям Федерального закона от № 115-ФЗ. При этом Букмекерская контора вправе приостановить все операции Клиента на период идентификации или обновления сведений о Клиенте.Для обновления сведений в ответном сообщении необходимо предоставить фотографии: основной разворот паспорта, страница с пропиской, селфи с главным разворотом паспорта и листом бумаги, на котором написаны дата загрузки документов, номер телефона и слово "Бетсити" Выполнил все требования, фото всех документов и селфи с паспортом и бумажкой с требуемыми надписями отправил им на электронную почту.В ответ начали требовать селфи, где обе руки в кадре, в одной бумажка с надписями в другой паспорт. Ответил что рук у меня всего две, нахожусь на больничном, сфотографировать меня некому, таймер на телефоне не работает. Физически их ничем не необоснованное требование выполнить не представляется возможным.В ответ получил сообщение что мой аккаунт заблокирован.Это нормально? В порядке вещей? Отрасти третью руку или получи блокировку аккаунта с твоими средствами? Депозит принимать до верификации законно значит?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! После прохождения верификации в бк Бетсити, бк разрешила вывод только на СБП. Цупис мои транзакции отклоняет! Пишу им, они разбираться неделю, а потом пишут, что у вас вывод недоступен на СБП. И букмекеру пишу, тоже не дает вывести на карту или банковский счет. А на балансе ₽. Получается я верификации я все прошел и у букмекера и у цуписа, а вывести не могу и по их мнению должен оставить ₽ у букмекера. Цупис просто препятствует выводу, мошенники! В Бетсити фото отправил, видеоконференцию прошел, даже клуб посетил. В цупис тоже все фото направил: паспорт, договора сотовый связи, но вывести не дают Помогите пожалуйста решить проблему!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Контора полный беспредел! Аккаунт заблокировали по непонятной причине! Вывести деньги дают только через банковский перевод. Ввожу ПРАВИЛЬНЫЕ данные, а мне выдаёт, что неправильные реквизиты. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Как же задолбали эти бк! Когда проигрываешь то принимает все и вся! В бщем заблокировали акк! Сказали идти в ппс. Я сходил прошел верификайию, ждал неделю. В итоге акк разблокировали но вывод только по сбп, фиг сним . Но по тех причинам вывод не дотсупен! 10 тысяч всего , не 100 не миллион! Прям бесит уже! Моешники, деньги держат у себя! надоело уже! Операторы не могут помочь! Писать на почту им снова это прсто ппипец! скажут еще раз езжай! Зачем?? Надо массово на них в суд писать что бы закрылди такие конторы! удерживают деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Пополнил игровой счёт без проблем и сделал ставку. Ставка с 20 000 сыграла и попытался вывести 28 800 рублей, но без объяснения причин вылезает при попытке вывода надпись красным « По техническим причинам вывод средств временно недоступен». Далее подумал что проблема в том что сделал только одну ставку и проставил ещё раз и выиграл с 28 800 уже 35 100, но вывод все ещё недоступен по той же причины. Аккаунт с проведённой верификацией , прошу Вас , пожалуйста, помочь решить данную проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Несколько месяцев играл в Бетсити, решил вывести выигранные деньги, прошел верификацию, на вывод оставили только один способ(банковский перевод), на следующий день вообще заблокировали аккаунт и зайти не могу. Что еще за беспредел? Прошу разобраться в ситуации На счету осталось около 75 тысяч и на вывод было 50тыс ( итого 125тыс рублей)

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Оставили пополнение/вывод средств только через ЦУПИС, это не удобно, зачем бк так делает? Какой смысл это несет?

Комментарий администратора

Ограничение способов платежей предусмотрено правилами БК и не является основанием для жалобы.

Позавчера заблокировали мой аккаунт. Не мог войти на него. Сказали написать на почту. На почте попросили отправить 4 фотографии. Отправил. На почте дали ответ, что разблокировка счета будет 28 апреля. Что за бред? Какие они проверки собираются проводить 3 месяца?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован до 28.04 по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (длительно проверки явно завышена) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

У меня вип аккаунт. Проигрыш 1.5 млн руб . Каждый месяц присылали мне бутылку виски в подарок . На Новый год обещали персоналый бонус фрибетами , но когда я играл и немного набил денег вернее выиграл и уже успел вывести часть , мне блокируют аккаунт , на счету было 76000. После блокировки , запрашивают актуализацию данных это было , я предоставил все данные , мне ответили что разблокируют аккаунт после 9:00 как закончиться актуализация данных моих . В этом промежутке я им писал и звонил своему вип менеджеру и все мне говорили и отвечали на почту что новогодний бонус будет начислен как разблокируют аккаунт , после разблокировки бонуса я не увидел и ещё были украдены мои 76000 р что были на счете , как позже я выяснил они аннулировали две ставки , одна ставка была рассчитана и эти деньги с данной ставки я вывел также , вторая аннулированная ставка была рассчитана и деньги с неё также были выведены , а деньги которые они украли с моего счёта были с других ставок и депозитов . Ещё мне ответили что данные ставки были аннулированы так как были заключены за некорректный коэффициент , и бонус обещанный на Новый год за мои миллионные проигрыши был для вас отменён так как компания изменила свое решение . Данная переписка у меня есть на почте с ними , где они нагло врут каждый день и придумывают новые сказки каждый день . Прошу помочь вернуть украденные мои личные деньги и добиться начисления обещаного бонуса за мои миллионные проигрыши .

Комментарий администратора

Возврат ставок в рамках правил. Бонус не начислен по причине невыполнения условий бонусной программы.

Направляю жалобу на блокировку счета 16358558. Я зарегистрировал аккаунт и делал ставки ежедневно. На 21 ставке, которую поставил в крупном размере на победу Ливерпуля в мачте Борнмут - Ливерпль и она выиграла, мой счет заблокировали. Была запрошена верификация, которую я лично с паспортом прошел в пункте приема ставок Betcity. На мой номер телефона пришло уведомление, что моя идентификация пройдена, но мой игровой счет не разблокировали, указав в письме что на это потребуется неделя (до ). Считаю это злоупотреблением правом по внутренним правилам БК Betcity. Очень опасаюсь, что такие злоупотребления правом внутренних правил БК Betcity продолжатся. Прошу посодействовать в разблокировке моего счета. Все скрины с перепиской с БК Betcity готов предоставить

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.