Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fon.bet)

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, мне заблокировали вывод средств, после чего была процедура верификации, сначала заочная, в которой я ответил им на все вопросы, потом назначили очную. Я не понимаю в чем проблема, я жду неделями ответа, объяснил ситуацию что я являюсь участником СВО прошу предоставить мне альтернативную возможность прохождения верификации, получил отказ, сорвался с работы приехал в ППС проходить верификацию, меня сфотали и отправили обратно. Я ждал двое суток ответ, после чего мне пришел ответ в смс в конторе, что я сказал надо пройти идентификацию, кассирша все напутала и мне написали что верификация не окончена приходите ещё раз, я в очередной раз на эмоциях срываюсь с работы, приезжаю в ППС, объясняю ситуацию, мне даже сесть не дали, я стоя в общем зале писал ответы на вопросы, на сколько неуважительное отношение. Я думаю ну ладно натерпелся щас свои денежные средства выведу и успокоюсь. После чего мне мне приходит сообщение в фонбете что я на верификации 1. Пользовался калькулятором2. Отказался предоставить доступ к конторе, Все это само собой клевета, да я спросил могу ли воспользоваться калькулятором при подсчете, на что мне поступил отрицательный ответ и я им считал в уме, никакого калькулятора задействовано не было.2. Мне просьбе предоставить доступ в ЛК я спросил есть ли у Вас вай-фай, я подключусь к нему и предоставлю, тк я нахожусь в городе Красноярск, у нас тут интернет в некоторых районах отключен. Мне отказали в подключению к вай фаю и предоставлению лк, они написали два этих аргумента и сказали написать им через 3 месяца. Оба аргумента клевета полная! Отвратительное отношение к их клиентам, а особенно отношение к защитникам, к участникам СВО, мне нужно срываться к ним по любой их просьбе и получать в ответ такое отношение, верните мне мои деньги! Я буду писать жалобы везде. Прошу решить этот вопрос в ближайшее время, был бы очень признателен. мой Айди в фонбете 67725781

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Ставил в лайве на матч Лиги Европы, На Брагу итб(1.5) за минуты 2 до гола. Приняли ставку. Рассчитали выигрышным. Потом почему то отменили. Считаю необоснованно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте, играла всегда честно по правилам БКИ вот когда на аккаунте накопилось 107т букмекерская контра ограничила вывод до 1500₽ в сутки.Это же абсурд!была видео проверка и ДР проверки .Деньги мои ! И они мне нужны срочно ! На обучение сына ! .пункт1 правил Фонбет даёт компании право устанавливать лимит только при наличии обоснованных причин, однако в уведомлении клиенту не указано ни одной причины и не предоставлено официального решения, что является нарушением принципов открытости и добросовестности оператора. ⸻ ТРЕБУЮ: 1. Снять ограничение 1500 ₽ на вывод средств как нарушающее права клиента. 2. Произвести полную выплату выигрыша одним платежом либо разумными траншами не менее 100 000 ₽. 3. Предоставить официальный письменный ответ с указанием правового основания удержания средств. 4. В случае отказа — обращение будет направлено в ЦУПИС, Роскомнадзор, прокуратуру РФ, Банк России как финрегулятор с запросом проверить законность удержания клиентских средств и возможное неосновательное обогащение букмекера.И я не буду это терпеть и молчать.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

В матче Интер Кайрат было 30 аутов. А у фонбет почему 28, во всех других источниках 30.При создании запроса, мне ответили, что необходимо предоставить поминутно. Далее я пересмотрел весь матч и выписал поминутно. На что мне ответили, что минутах 05:40 и 11:41 не было аутов. Далее я еще раз начал проверять информацию на минуте 11:41 видно как игрок вбрасывает мяч из аута, тут чистейший аут. На минуте 05:40 случай фол, но судья показывает, что можно играть дальше и не свистит нарушение, далее эпизод заигрывается и мяч уходит в аут. После чего судья подбегает к тому месту где было нарушение и показывает игроку Кайрата желтую карточку. Затем на трансляции долго идет повтор и не видно сам вброса аута, трансляция возобновляется сразу после того как был услышан свиток и мяч оказывается у игроков Кайрата. Если бы там был фол, то мяч разыгрывали бы игроки Интера. Возможно есть другая трансляция где виден момента вброса аута на 06 минуте, но я не нашел. Во всех источниках количество аутов в этом матче 30, ставка была на Тотал 29,5 больше.Прошу разобраться в этом случае

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Добрый вечер, являюсь клиентам БК Fonbet уже более 3 лет, играл в основном в минус, но после серии плюсов и выигранных больших денег прилетает верификация, после первых отправленных 4 фоток, которые они не сразу понимают, так как им постоянно что-то не нравится, сказали ожидать 3 дня, после просят отправить ещё 2 фотки с банковской карточкой и ожидать ещё 7 дней, спустя эти 7 дней, просят ещё пройти видеоверификацию, когда я уже давно её проходил, и ближайшая дата этой верификации только через неделю, то есть мне надо ждать 17 дней, чтобы пройти верификации и не факт, что после неё меня не попросят сделать ещё что-то

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

2 ноября, имея вип статус бронзу, я отправил запрос на компенсацию ресторан - 3000 рублей (чек, список блюд). Все как положено правилами. 3 ноября статус был снят, и сразу же приходит ответ что для компенсации нужен вип статус (в поддержке я уточнил - подтвердили, Фрибет будет если запрос отправлялся когда статус еще был). Как будто специально ждали чтоб отказать в получении компенсации.Уже 3 дня мне говорят что мне не положен Фрибет, но фактически запрос направлялся еще тогда, когда вип статус был подтвержден.

Здравствуйте, Фонбет необъяснимо затягивает с завершением верификаци и выводом средств, прикрываясь верификацией. Вся суть верификации у них заключается в том, чтобы просто высылать фотографии с паспортом, что казалось бы абсолютно логично, и что я делал на протяжении полутора месяцев, однако, мне это надоело, тогда я у них спросил конкретно о том, что какие фотографии им требуются, в ответ лишь получил шаблонный ответ. Далее я у них поинтересовался, а что конкретно вы проверяете и какая ваша цель. Они же в ответ на это сказали, что у меня СКРИНШОТЫ МАТЬ ЕГО моего же аккаунта. Естественно я в этот момент озадачился, с какого ***** целью мне скриншотить свой экран, тогда я им предложил" может быть тогда, я отошлю видео, как я обновляю страницу лажу по аккаунту?" На что мне сказали: "Вам предоставлен ответ" Где этот ответ, конечно не известно, полагаю, что большой красный шар у них на носу помешал его напечатать, но ладно, я им предложил даже созвониться вживую и показать свой аккаунт, на что они просто молчат и я уверен опять напишу, уточните 11 ноября и так по кругу. В ходе простой логики, стало ясно, Фонбет, просто оттягивает, безосновательно, выплату средств. Прошу помочь, спасибо.

Здравствуйте, мне не верно рассчитали ставку, номер ставки 18089273208 скриншот ставки прикрепляю.Я посмотрел видео трансляцию первого тайма Вот на видео четко видно что в первом тайме было 22 вброса аута, а они в расчете ставки указали 18, что при просмотре видео явно видно что там было больше, пожалуйста помогите решить проблему, обидно что так поступают

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс аккаунта.

Вчера (2 ноября ) сделал три прогноза в БК Фонбет на волейбол чемпионата Норвегии между командами Тромсе 3- Алта.Хозяева вели в счете по сетам 2-0.В третьем сете, когда они проигрывали , я поставил на их победу в сете и на фору +5.5, основываясь на том, что они очевидные фавориты матча. При счете в сете 20-20, ставку с форой +5.5 мне рассчитали. Спустя некоторое время это событие убрали из live, и долго не было результата матча. В итоге, вечером мне рассчитали все ставки с кф 1 и даже ту, которую ранее посчитали выигрышной.При обращении в службы поддержки , они отвечают , что я каким-то образом мог знать исход события заранее, что звучит как полный абсурд ! Я нахожусь в Крыму, а матч проходил в Норвегии ….Это невозможно !Считаю это полным беспределом со стороны букмекерской конторы. Как быть в этой ситуации? Может ли легальный букмекер себе такое позволять?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка сделана на матч, который предположительно имеет признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры. Статус жалобы - вне компетенции.

Здравствуйте, уже продолжительный срок (несколько месяцев) фонбет не даёт вывести деньги, после выигрыша запросили дополнительную верификацию, кидала различные фото, далее назначали видео верификацию, она несколько раз переносилась, т.к не было времени и в целом хотела подготовиться получше, зная специфику и подробные распросы по правилам вида спорта. На данный момент видео верификацию уже прошла, но фонбет уже достаточно продолжительное время не даёт никакого ответа и дальнейшего плана действий, запрос в чате поддержки пропал. Помогите пожалуйста разрешить ситуацию

Заблокировали вывод средств после выигрыша пару ставок. Запросили фотографии, все предоставил, сказали ожидать 7 дней и написать повторно. После этого написал в этом же запросе, прошел верификацию и снова сказалм им потом . Написал сегодня, попросили предоставить фотографию и сказали опять ожидать 11 дней и написать повторно. С чего вообще такие бесконечные проверки? Уже 20 дней в итоге ожидание, просят после верификации фотографии и говорят им писать через иное количество дней, и просто по кругу как буд-то.

Добрый день,и снова проблема с лотерей ралли и фонбет.Снова 7 заданий,все как обычно.Но в этот раз привлекло ,что необходимо выполнить 5 заданий(купить билеты в течениие 5 дней) и гарантировано первые 500 участников получат индивидуальный промокод в уведомлениях на 1000фрибетов.Сегодня 2 ноября в 12 00 вместо обновления данных отображались 2 плашки, 1 ноября 4 задания то что выполнено.Написал запрос в поддержку N19593038 по акциям, чтоб зафиксировали что идет сбой и данные не обновлены.Далее приходит уведомление в тг фонбет чата что промокод GONKA62 в открытом доступе и кто не учавствовал в акции лотерейное ралли смогли его успешно ввести,не тратя на задания 2500рублей.Получилось так,что организаторы данной акции ввели в заблуждение и можно было не учавствовать в акции,а просто ждать пока скинут промокод в открытй доступ.Когда участник который выполнил все по правилам,и обратился в поддержку заранее чтоб выяснить когда будет начислен фрибет за участие,был проигнорирован и дезинформирован.В итоге не дали индивидуальный промокод,как писалось в правилах участия изначально,либо это намеренно сделано,либо не доработано Примите меры для участников данной акции ,кто учавствует и выполняет условия тот и получает фрибет,а не просто распил происходит без участия в акции!Прошу провести проверку и начислить мой фрибет за участие в данной акции Лотерейное ралли(потратил 2500 и дали только 500+рублей и еще и фрибетом обманули Уже второй раз неразбериха с этой организаций конкурса. Благодарю за оперативность и помощь в решение проблемы

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Противно иметь дело с такими конторами, как БК Фонбет. Какое они имеют право называться "первым букмекером"? Первым по обману? Первым по невыплатам? Первым по издевательствам над игроками? У меня просто украли 200 тыс. Играл всего пару дней, Завел депозит 40 тыс. Ну выиграл немного. Кто же виноват, что у них спорт аналитики полные имбицилы. Их дети обыгрывают. Ну и я заодно. Баланс счета был 230 тыс. Ну дальше все по схеме. Схеме обмана. Вериф. Типа подсказки. Типа кто подсказывал и все такое. И бесполезно им что-то доказывать. Они так все подделают, что и спорить невозможно. Ну главное, что мучают несколько месяцев. Изощренно. Чтоб не сразу. Наверное удовольствие получают. Может они там садистов набирают. Ну не может нормальный человек так издеваться над людьми. В итоге после 3 месяцев мучений отдали только депозит. Несчастные 40 тыс. Остальное все украли. И жаловаться некому. И бесполезно. Пишу больше для игроков. Чтобы знали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

за просмотром матча по падел-теннису между Леал/Бергамини и Кампаньоло/Герреро поставила ставку на то, что 3-е очко в 3-ем гейме 1-го сета возьмет пара Леал/Бергамини, они взяли это третье очко поведя в гейме на своей подаче 40:0 (скрин 1) и только затем проиграли очко 4, и после взяли очко 5 и так благополучно выиграли гейм, но букмекер решил почему то иначе, и мою ставку почти сразу после окончания розыгрыша 3-го очка засчитал как поражение (скрин 2). Спустя некоторое время я естественно написала в поддержку, что не согласна с расчетом пари, на что они мне ответили, что если не согласны пришлите источник информации. Официальная трансляция данного матча шла онлайн (и даже сейчас находится в общем доступе: ) поэтому я сразу же отправила им ссылку на нее, а также прикрепила все доказывающие неправильность расставки скрины (готова была прикрепить и видео, где даже прекрасно слышно как судья озвучивает счет после каждого розыгрыша, но это к сожалению сделать нельзя). После этого спустя пару часов, видимо даже не проверяя предоставленную мною информацию,они как ни в чем не бывало просто ответили, что Расчет произведен корректно... и прикрепили один левый скриншот (3). После того как я прописала даже конкретные минуты трансляции в которые проходил этот 3-ий гейм, они опять дали односложный ответ, что Вам предоставлен источник информации... И после того как я поинтересовалась, что же это за такой источник информации, просто написали название Betradar. Прошу рассмотреть мое обращение со всеми доказательствами и начислить мне мой честный выигрыш. Ссылка на официальную трансляцию от официального бродкастера падел в России: Время 3-го гейма примерно с 24:04 по 26:24

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

И снова проблемы со статистикой. Матч НХЛ Нэшвилл-Ванкувер. Ставка удары в створ 56.5 больше. В официальном протоколе написано что было 22:35. Но БК Фонбет почему засчитало 21:35. Все доказательства были предоставлены, но положительного решения так и не последовало прошу разобраться с этим вопросом. Все скрины и доказательства есть.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Как же уже надоело решать проблемы с фонбет по статистическим данным в матче. 1/8 финала Кубка РоссииФакел-Арсенал Тула. Ставка тотал ударов по воротам 19.5 больше. На всех статистических платформах написано 14:7 ударов, после матча в трансляции написано тоже самое, но БК Фонбет так не думает. Прошу решить данный вопрос, уже просто нету сил, бороться с ними.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно данным источника указанного в правилах БК.

Здравствуйте, произошел очень странный случай в котором нужно разобраться в 18:59 была поставлена ставка на матч между ЦСКА 1948 СОФИЯ - Лудогорец разград , Тотал с 31 по 40 минуту 0.5 больше .Я смотрел матч в приложении фонбет , на 39 минуте 45 секунде матча мяч залетает в ворота , на трансляции видно как в 39:54 на табло счет становиться 3:1 , видео трансляции добавил в файлы , везде гол записан на 40 минуту и да ставку мою рассчитывают выигрышем , спустя 2 часа у меня списывают эти деньги с аккаунта , я пишу в поддержку мен просят создать запрос , в запросе мне отвечают ставка рассчитана верно вот вам наш сайт официальных источников , тоесть получается эти официальные источники предоставили не достоверную информацию и фонбет отказывается возвращать деньги . Доказательство в виде трансляции которая была прямо на фон бете да и в целом система не рассчитала бы ставку выигрышем если бы не было гола , прошу рассчитать мою ставку , все доказательства скину в файлах

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Заблокировали вывод средств после выигрыша на футболе. Запросили 4 фотографии, все предоставил, сказали ожидать 7 дней и написать повторно. После этого написал в том же запросе, попросили скинуть фотографию банковской карты и фотографию с ней в руках, сказали опять ожидать 3 дня. Написал сегодня, попросили предоставить фотографию с телефоном в руках и разворотом паспорта( при том что фотографию просил сделать друга с которым живу и скинуть с его устройства) Ну что за бред?? И сказали опять ожидать 7 дней и написать повторно. С чего вообще такие бесконечные проверки? Уже 17 дней в итоге ожидание.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой id аккаунта 48419676Было дело пол года назад ещё ставил в фонбете,после какого то количества ставок баланс стал 302 тысячи рублей,решил вывести честь денег,но вывести мне не дали,сказали пройти верификацию,сначала запросили разные фотки с паспортом в руках,все отправил,в дальнейшем попросили пройти видео верификацию,записался на неё и вот наступило время,позвонили мне,я все четко отвечал,что то помнил,что то уже было тяжело вспомнить,но мне сказали что были зафиксированы подсказки,но их не было И вот вместо того что бы решить как то этот вопрос,повторной видео верификацией или еще как они просто не отвечают на сообщения и просто молчат Прошло поч и Пол года,чит мне делать в этой ситуации даже не знаю,помогите пожалуйста разобраться в этом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.