Жалобы на букмекерскую контору Fonbet

2727

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 2 727

После прохождения полной верификации личности, предоставления всех запрошенных документов и прохождения видеозвонка, я получил от БК ФОНБЕТ ответ: .1. Организатор азартной игры вправе по своему усмотрению определять лимиты выплаты (минимальный и максимальный) на каждое отдельное обращение Клиента о выплате выигрыша каждому конкретному Клиенту без предварительного уведомления об этом Клиента и объяснения причин установления лимитов. Таким образом, букмекер признал, что средства принадлежат мне и подлежат выплате в полном объёме, но в одностороннем порядке ограничил скорость вывода, не ссылаясь на какие‑либо законные основания. Нарушения со стороны БК ФОНБЕТ Нарушение ст. 6.2 Федерального закона № 244‑ФЗ, обязывающей букмекеров своевременно исполнять обязательства перед участниками азартных игр. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», запрещающей включение в договор условий, ущемляющих права клиента. Отсутствие правового основания для введения лимита  1500₽  в сутки: в правилах БК ФОНБЕТ нет пункта, разрешающего ограничивать вывод средств после успешной верификации без решения суда или предписания госоргана. Фактическое удержание денежных средств, что может квалифицироваться как неправомерное ограничение распоряжения собственными средствами клиента. Прошу вас направить официальный запрос в адрес БК ФОНБЕТ с требованием: указать правовые основания для ограничения вывода до 1500 ₽ в сутки; разъяснить причины блокировки игровой активности после завершения верификации; предоставить точные сроки полного возврата средств. Обязать БК Фонбет произвести единовременную выплату всей суммы  на мой счёт.Зафиксировать факт возможного нарушения законодательства РФ и рассмотреть вопрос о включении данного инцидента в рейтинг недобросовестных действий букмекеров. 
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Одна ставка зашла вторая нет почему сняли за обе деньги 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Была сделана ставка 5000 рублей при коэффициенте номер 2194575889 на победу в основное время Аталанты в матче Пиза-Аталанта . Во втором тайме Аталанта забила на 83 минуте. Счет стал 0-1 в пользу Аталанты. . букмекер Фонбет предложил продать пари (удачное пари) с выигрышем, до окончания матча. На 84 минуте я принял предложение, однако после отсчета времени на продажу ничего не изменилось, однако предложение также было актуальным. Я повторил данную операцию 4 раза. Однако каждый раз букмекерская контора возвращала меня в первоначальное состояние предложения без указания на какие-либо технические проблемы на их стороне. Последняя попытка был сделана на 86 минуте при счете 1-0, что зафиксировано на фото. Но 87 минуте счет изменился на 1-1 и букмекер рассчитал пари как проигрышное. В данном случае пункт 3.9.5 правил букмекера не применяется, так как никаких ошибок и технических проблем не было. 
Комментарий администратора
Продажа ставки - это опция, которая не гарантируется букмекером. Отсутствие возможности продать ставку не является основанием для жалобы
Очень давно играю в Фонбет в принципе хорошая бк но когда начинаются выкидоны сложно сдерживаться в запросах в чатах знаешь же за себя что честно играешь рискуешь накопленные деньги время тратишь нервы. Так вот всегда играл в минус просто закидывал по маленьким суммам иногда больше но всегда в итоге был в минусе. За все годы накопилось огромное состояние слитых денег и я подумал что пора бы попробовать сыграть в плюс занизить коэффициент увеличить сумму ставки и накопил 400 000 ₽ плюс занял у друга. В итоге почти с первого же крупного выигрыша где угловые были на тоненького в матче МЮ - Эвертон контора останавливает мой счёт и назначает кучу верификаций все их я прохожу фотографии оперативно присылаю видеоконференцию тоже потом переносят на месяц ожидания. Далее спустя 2 месяца ожиданий приходит оповещение что верификация завершена и по её итогам аккаунт порезан и вывод в сутки составляет 1500 ₽. Пожалуйста легалбет примите меры. Это нечестно. Ладно бы если я был плюсовым игроком и столько лет не сливал бы деньги в эту бк или выиграл бы 10 миллионов то ок я бы и не вякал но тут по сути я всегда был есть и остаюсь в минусе. Так жалко что контора не считает прошлые минусы которых втрое больше чем 570 000 которые сейчас на моем балансе. В любом случае я играл честно и выбирал только низкие коэффициенты без всяких теннисов и остальной фигни на которую ставил ради интереса и азарта всю жизнь. Лимит 1500 ₽ в сутки алогичный и противоправный. 
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Я активно ставила в букмекерской конторе фонбет ставки начиная с октября месяца, являлась вип игроком в этой конторе, играла в различные акции, но под новый год мне решили заблокировать ставки и вывод средств, на основании своих хотелок получается, налоги душат - все понимаем. Коротко о моих ставках на аккаунте: играла только в футбол, интересны мне только топовые лиги АПЛ, РПЛ, Ла лига, Бундеслига, Франция и различные топовые состязания по типу лиги чемпионов и тд. Ставки были на основные исходы, тоталы, форы. Не более. В процессе верификации запрашивали различные фотографии, прошли видеоразговор с их оператором, после этого взяли и списали с моего баланса 55000 рублей, видимо им нужнее. Хотелось бы добиться справедливости и вернуть все как было. Возможно какая то ошибка с их стороны. Открыта к диалогу.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Мною осуществлено пари на сумму 5 тыс рублей в фон бет.  На матч Лацио - Наполи матч тб 2, желтые карточки тб 4.5. Счет в матче был 0-2  а вот с желтыми карточками чудеса случились на 83 минуте судья дает жк игроку Лацио которая не попала в эфир трансляции так как оператор смотрел как игрок отправляется в раздевалку. Данная жк отображена в итоговом протоколе матча и протокол гласит 4-1 по желтым то есть моя ставка выиграла. Но фон бет ссылается на видео трансляцию и говорит открыто что протокол официальный протокол матча им не интересен. Но мой запрос в администрацию клуба о том чтобы представили официальный протокол мне просто тупо не отвечают уже почти неделю говорят всякую ерунду. По их мышлению если оператор уснул во время игры то и игры не было ). Я предоставил им официальный протокол и более того всю информацию с разных сайтов где подтверждается что я выиграл. В других бк везде отображается счет 4-1 по жк. И только одна фон бет единственная в мире компания в которой счет 3-1 по жк. Ни на один мой запрос они не отвечают просто игнорируют. На все мои требования согласно их же правил они не отвечают они даже свои правила игнорируют не говорю уже о чем то другом. По мне сложилось впечатление что это просто обман и мошенники которые что хотят то и делают. Я бы с удовольствием приехал бы к ним в офис поговорил с руководством но они не говорят даже где находясь одним словом мошенники и аферисты, другого слова я подобрать не могу. Если они не признают официальный протокол матча как основу то что говорить они могут сказать сделать то что  захотят то есть это полный беспредел и куда смотрят все те кто должен следить за бк в РФ??? Просто идет обман и клиент ничего не может сделать а злости на них набирается очень много . Это единственная бк в нашей стране которая так по свински поступает с клиентами. Они просто ***** одним словом 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .
Комментарий администратора
Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Добрый день! было выиграно несколько ставок, после этого последовала блокировка на вывод и заключение новых пари. Была назначена верификация, фотографии по запросу были отправлены и назначена следующая дата по обращению . Прошу посодействовать в разблокировке аккаунта, правила БК нарушены не были, со стороны БК Фонбет идет прямое затягивание процесса верификации. ID клиента - 5491114
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
После ставки попытался вывести деньги со своего игрового счета, у меня вылезла ошибка. 17 сентября написал в поддержку, что у меня ошибка. Мне сказали, что я прохожу какую-то верификацию и нужно отправить 4 фотографии с паспортом. После их отправки написали, чтоб написал им через почти месяц, якобы у них будет идти проверка этих 4 фотографий целый месяц. На мои возражения мне отписались, что есть как-то правило и они устанавливают любой срок проверки по их соображениям. Далее я отправил свое фото с банковской картой и прошел "видеоконференцию". Написали ждать 2 недели, по итогу которых мне написали, что согласно пункту 2.7 мои пари недействительны и списали без моего согласия 92477 рублей с баланса. Считаю действия букмекера обманом, т.к. я ничего не нарушил и никаких доказательств обратного у букмекера нет и не может быть
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Ставка на оказание помощи мед. бригады ТБ 3.5. После первого тайма счёт 1:1. Во втором помощь оказывалась на 58 и 65 минутах. Скрины прикреплены.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
УСТАНОВИЛИ ВИРУС НА ТЕЛЕФОН FONBET  И ОТКАЗЫВАЮТСЯ ПОМАГАТЬ. ДЕЛАЮТ ВИД, ЧТО ОНИ НИ ПРИ ЧЕМ!
Комментарий администратора
Основания для жалобы на БК отсутствуют.
Маршанд набрал очко в матче,но почему-то проиграно 
Комментарий администратора
По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте НХЛ у Маршанда не было набранных очков. Этот результат был зафиксирован на скрине и по нему произведен расчет. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте, сначала затягивали с верефикации. Сегодня написали что верификация закончена. Захожу ставить вывод, стоит максимальный 1500, делаю вывод 1500 , и блокируют вывод на карту. Как это понять ?  
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Мой Id началась проблема с выводом средств ,сразу скинуть документы не было возможности,находился в другом городе скинул документы на верификацию,сказали ожидать до и написать им в запрос об уточнение верификации,написал сказали что нужно еще видео подтверждение,сказал что могу через час,в итоге сказали что ближайшая только на ,я конечно согласился проблем нет пройти,но опять ждать,ждал 7 дней и снова ожидать 8 дней,и я не удивлюсь если потом тоже скажут что нибудь скинуть,фотографии отправил качественные,играю на аккаунте давно,как проигрывал так и выигрывал небольшие суммы,сейчас на балансе ,первый раз такой выигрыш большой но это за несколько ставок,прошу помочь в этой ситуации чтобы разблокировали вывод денежных средств,потому что по видео могу хоть сейчас подтвердить свои данные,а не снова ждать..тогда 7 дней,сейчас в итоге 8,в сумме 15 дней получается,ведь все таки праздники и не хотелось бы чтобы фонбет окончательно разочаровала..помогите пожалуйста 
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Здравствуйте. С данной проблемой я столкнулся более года назад. Мой аккаунт был заблокирован вместе с находившимися на нём средствами. После длительного общения с поддержкой мне удалось его разблокировать, и некоторое время я пользовался аккаунтом без нарушений: делал ставки, выигрывал и успешно выводил средства. Однако позже аккаунт вновь был заблокирован без внятных объяснений. Я сразу же обратился в службу поддержки. Мне неоднократно отвечали, что необходимо подождать, но с тех пор прошёл уже более года, а никакого решения или официального ответа я так и не получил. Примерно через 9 месяцев я снова попытался связаться с поддержкой: писал в чат, на электронную почту, звонил по телефону. Каждый раз мне говорят «ожидайте», но ситуация не меняется и обратной связи нет. Мне непонятно, почему в популярной и крупной букмекерской конторе подобные вопросы не решаются в разумные сроки. Я не делал крупных ставок — суммы были в пределах 20 000 рублей, никаких нарушений с моей стороны не было. Мой игровой ID: 53542250. Прошу рассмотреть моё обращение, разъяснить причину блокировки и помочь в решении данного вопроса в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
Здравствуйте. Прошу разобраться в ситуации с БК «Фонбет» (ID аккаунта: 26150235).На моем игровом балансе находилась сумма в размере 322 175(сейчас 311 675) рублей. Мною была успешно пройдена полная верификация, что подтвердила служба поддержки в официальном ответе. Однако сразу после подтверждения верификации на мой аккаунт было наложено техническое ограничение на вывод средств.При попытке вывода любой суммы появляется системное сообщение: «Выплаты недоступны. Дневной лимит на снятие средств, который был установлен для вашего аккаунта, превышен. Для получения дополнительной информации обратитесь в контактный центр».В службе поддержки мне заявили, что мой индивидуальный лимит на вывод теперь составляет всего 1 500 рублей в сутки.Суть претензии:При таком лимите вывод честно выигранных средств в размере 322 175 рублей займет у меня более 7 месяцев. Данное действие букмекера я расцениваю как намеренное и необоснованное препятствование доступу к моим денежным средствам.Согласно правилам БК, выигрыш должен быть востребован в течение одного года. Искусственное затягивание выплат мелкими частями ставит под угрозу получение всей суммы в разумные сроки.Подобные кейсы уже рассматривались на вашем портале как нарушение прав потребителя. Я не нарушал правила компании, не занимался мультиаккаунтингом и не использовал запрещенное ПО. БК не выдвигает ко мне дополнительных претензий, кроме установленного лимита «без объяснения причин». Прошу посодействовать в отмене данного лимита и восстановлении нормального режима вывода средств для моего аккаунта. Скриншоты баланса, ответа поддержки о завершении верификации и ошибки вывода прилагаю.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.
Добрый день!Пишу по горячему!Сегодня в 7:53 я сделал экспресс на ближайшие матчи в линии Counter-strike, h2h cs, 2x2, Москва, bo1.В линию они выложили 6 матчей (утренняя программ) (3 команды, каждая с каждой дома и в гостях). Я поставил экспресс из 4х событий и в каждом из них против команды Cortex inc, по итогу все 4 матча успешно сыграли, но когда я зашёл в экспресс, я увидел что мой второй матч они перенесли каким то чудом в дневную сессию, матчи после 11:00, напомню моя ставка была на утреннюю сессию до 11;00, что успешно сыграно!Если есть сомнения на какие матчи я ставил, попробуйте в 7 утра поставить на дневную сессию, и вы поймёте что они эти события естественно не дают, а дают только заканчивается утренняя сессия)В службе поддержке, естественно, сказали что все ок, ожидайте расчёта ставки, но как я могу её ожидать если это событие было по счету вторым моем экспрессе и он уже зашёл.По итогу в дневной сессии каким то чудом, но матч на который я не ставил, завершился с нужным букмекеру исходом, но не понятным для меня!Прошу решить проблему с настоящим  заходом всех моих ставок, на основании моей реальной ставки на события, которые были в линии и на которые я ставил, а не которые мне навязали!Ещё раз ставка в 7:53, на утреннюю сессию до 11 утра! Больше в линии матчей нет и они не выкладывают, все успешно заходит, все 4 события, но одно из них перекидывают в дневную программу, и он естественно не заходит! Все скрины результатов утренний сессии прикрепляю, так же можете увидеть мое время ставки и что успешно все было сыграно!
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана корректно.
Матч футбол   числа  Жил Висенсе-Санта Клара  поставил 23.5 больше удары по воротам  во всех официальных источниках  9:15  фонбет посчитал 9:14  ссылаясь на что мы рассчитываем 1 исход на сайте а не обновлённый.  А в матчах где им надо он перерасчитывают .говоря что обновили статистику на сайте  .если вы реально законым путем решаете вопросы без коррупции и не связанны с бк то этот вопрос вы решите законо и честно во всех бк рассчитано 9:15   . Смотрите источники любые сами увидите . Хоть и прошло время ну мы в России и тут срок не имеет значение если решено  не верно хоть 10 лет пройдёт надо быть за справедливость и решить вопрос честно  .  У нас есть источник который фонбет сам сылался  на неё sofascore   и там 9:15  не имеет значение они обновили позже или рано главное в данный момент там 9:15  надеюсь на честность а не как всегда .типо законо ну связаны с бк и не решают вопрос жду выигрыш.  Спасибо  за честно если оно будет хоть бонусом верните выигрыш не могу указать дату 04 11 не знаю почему вижу сегодняшний день  а ставка была сделана  4 ноября 2025 года 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Копировать токен