Жалобы на букмекерскую контору Балтбет

458

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 458

Не обоснованно требуют пройти верификацию, в моем городе ппс нет.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Вск кто думают здесь играть советую не держать больше 10к на счету и сразу выводить выигрыш. Потому что меня например решили кинуть. Приглашают в ппс, но его в моем городе нет. Ближайший в сотнях киллометров. На альтернативные варианты не соглашаются. Про дальнейшие шаги после поездки в ппс не говорят, ничего не обясняют, но с ходу выплачивать ничего не будут. Вернуть честно выигранные деньги надежды нет, пишу лишь для огласки. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
поставила 5000 т , поставила около 15 ставок , 12-13 из которых выиграла на сумму 53 595 рублей. (Аккаунт был новый, ранее ставила в других конторах)  Но вывести деньги не могу , аккаунт заблокирован, по вопросам сказали обращаться в службу поддержки.  Сразу же позвонила туда , сказали написать письмо. Написала, и получила ответ что нужно предоставить в пункт документы. У нас в городе таких пунктов нет. Денег и возможности, куда-то ехать у меня тоже нет. Просила провести онлайн верификацию, могу предоставить любые документы. Однако, получила ответ, что данный вопрос я должна решать самостоятельно.  Деньги, мне были необходимы, для меня это крупная сумма, люди которые сидят в службе поддержки,  не могут дать нормальный ответ. Во всех букмекерских конторах, люди проходят онлайн верификацию, я от нее не отказываюсь. Прошу помочь в данном вопросеНомер счета 1901949
Комментарий администратора
БК отправила игрока на очную верификацию в ППС. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте, ну это уже не в какие рамки не лезет, совершил ставку на матч Кубка камбоджи, ставку делал на минуте 30-40 матча, кф 1.8 обычный ничего сверхестественного,  делал ставку на п1 при счете вроде 0:0, или 1:0 матч  начинался в 11:30 по мск, ставка совершена в 12:15, сначала рассчитало нормально победу, ибо матч закончился 6:1 потом они взяли и дали возврат, пишу в поддержку эти наглые твари отписыватются сообщением "Ваша ставка рассчитана с коэффициентом "1" согласно п.п.7: Лайв-ставка, сделанная после окончания события, считается недействительной, а расчет по ней происходит с коэффициентом выигрыша равным", событие играло и все было нормально, далее после ставки п1, через 3 минуты добрал -1.5 она рассчитано верно, фото прилагаю, это же мошеничиство чистой воды они так любую ставку которая зайдет могут отменить и отпсываться этим бредом 
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом по причине того, что сделана по необновившейся линии уже после того, как был забит гол. Возврат ставки в рамках правил.
ситуация такова что играл в бк(как выигрывал так и проигрывал) в какой то момент  после выигрыша мне сказали о том что есть ограничения на аккаунт, а потом его просто заблокировалиниже предоставлена переписка как с поддержкой бк и не совсем понятно что мне нужно сделать чтоб счет был разблокированУважаемый клиент! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Единый ЦУПИС. Ограничений со стороны БК у Вас нет. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 20:20 - Mail написал(а): Добрый день! Почему не доступен вывод?1166149 Отправлено с iPhone Уважаемый клиент! По данному вопросу Вам необходимо обратиться в Единый ЦУПИС. Ограничений со стороны БК у Вас нет. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 20:30 - Андрей Kapyrin написал(а): На стороне ЦУПИС тоже ограничений нет, и в разделе вывод указано обратится именно к Вам в поддержку  Отправлено из мобильной Почты воскресенье, 6 октября 2024г. в 20:25 +03:00 от  : Здравствуйте, Андрей! По данному вопросу обратитесь на почту  с электронной почты, которая указана в аккаунте. В теме письма обязательно укажите номер аккаунта или телефон, а в теле письма суть обращения. Спасибо, что обратились в службу поддержки.С уважением, БК БалтБет. 14:55 - Mail написал(а): Добрый день! Почему не доступен вывод? 1166149 Отправлено с iPhone Потому что Вам необходимо изъявить желание пройти верификацию, а не идентификацию. От: "Андрей Kapyrin" Кому: "" Отправленные: Понедельник, 18 Ноябрь 2024 г 11:30:55 Тема: Re[2]: Re[2]: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 В каком ППС мне окажут квалифицированную помощь в решении этого вопроса в Краснодаре?При обращении в ППС по улице Красная д90, сотрудник мне не смог помочь в этом вопросе отправив меня к Вам  Отправлено из мобильной Почты вся переписка 18 ноября 2024, 10:24Уважаемый клиент! Ответ на Ваш вопрос был предоставлен Вам ранее. Вам необходимо обратиться на ППС для получения уведомления о начале процедуры верификации и  дополнительных  мер по идентификации клиента.  От: "Андрей Kapyrin" Кому: "" Отправленные: Воскресенье, 17 Ноябрь 2024 г 15:59:00 Тема: Re[2]: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 Я обратился в ППС, сотрудник пункта не смог мне помочь, решение он предложил обратиться по этой же почте с открытым вопросом! Что мне необходимо сейчас сделать? Отправлено из мобильной Почты  15 ноября 2024, 15:31Уважаемый клиент! ООО «Санторин»,  руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. .1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и  дополнительных  мер по идентификации клиента.  От: "Андрей Kapyrin" Кому: "Checkout process" Отправленные: Пятница, 15 Ноябрь 2024 г 15:17:40 Тема: [Внешнее сообщение] 1166149, 89998188214 Добрый день Почему не доступен вывод? Отправлено из мобильной Почты И тут вполне логичный вопрос как это все должно выглядеть? Я обращаюсь в ППС и прошу сотрудника меня идентифицировать/верифицировать, на что мне отвечают я не могу вам помочь, обратитесь так же по почте что указана, на почте мне предлагают ИЗЬЯВИТЬ ЖЕЛАНИЕ ПРОЙТИ ВЕРИФИКАЦИЮ, что есть в данном случае изъявить желание? я пришел в ППС с документами и обратился к сотруднику который мне не смог помочь! проблема возникла в виду отсутствия связи не было возможности этим вопросом заниматься, пожалуйста помогите разобраться в сложившейся проблеме!
Комментарий администратора
Верификация завершена. Выигрыш аннулирован по причине превышения регламентированных сроков проверки.
Здравствуйте, в середине июля решил зарегистрироваться в балтбет и закинул 10000 тысяч рублей со своего кошелька цупис и в итоге сделал 2 ставки и в общем выиграл 30000 чем то тысяч рублей , хотел вывести мне запретили вывод , прошло потом пол дня уже заблокировали аккаунт , ставки были на обычные матчи по настольному теннису , на фору в матче и тотал общий в матче . Прошел верификацию с проверкой через видеосвязь , ответил на вопросы и предоставил всю информацию , так же отправил всю выписку за 1 год , готов был все информацию предоставить , так они в итоге просто сначало 14 дней сказали на проверку , а теперь то вовсе на пол года . Хотелось бы от вас помощи , так как прочитав у других жалобы у них такие же проблемы на счёт времени , если меня попросят любую информацию , готов предоставить все сейчас .Так как ставки мои были все правильные и уверен своей правде .Пожалуйста, помогите решить вопрос .
Сделал ставку лайв на товарищеский матч Штурм2 - Вайц Ф2+2.5 при 1-0. В матче был измененный формат, играли 4 тайма по 30 минут. Букмекер об этом не уведомил. Согласно правилам: 7.1.3. В случае изменения формата матча (количество сыгранных таймов в основное время матча не равняется 2 или продолжительность какого-либо из таймов без официально компенсированного арбитром времени составляет не 45 минут) все ставки на данный матч рассчитываются с коэффициентом 1, за исключением случаев, когда информация об измененном формате матча указывается в линии или в примечании к событию LIVE. Ответ поддержки:  В данном матче была подпись: "Нейтральное поле или изменение формата - ставки в силе". В таком случае ставки остаются в силе. Но в правилах четко сказано, что должно быть указано не условие, что всё всегда в силе, а именно иной формат матча обозначается. Примечания не было.  
Комментарий администратора
Ставки приняты и рассчитаны корректно.
Здравствуйте. Играл довольно-таки долго в в конторе БалБет. Все просто было шикарно. Ставил во основном по 3000 тысячи, все устраивало. Снимал , пополнял, все как обычно. И 2, с утра хотел поставить ставку, но не дали. Ничего не нарушал, просто поднялся до 47000 тысяч и игра на этом закончилась. Написал в поддержку , по какой причине , не чего не сказали. Потом надо сходить в ППС , для личной верификации. Сходил девочка проверила подписала. Я спросил , что дальше она плечами пожимает. Пишутим , ответ . Теперь дождитесь оригиналов , которые придут в головной офис. Что за бред, откуда, я знаю отправит она письмо, или закинит куда нибудь. Я считаю это не законно со стороны бк, токое вытворять издеваться над игроком, который выиграл. Я прошу помочь и решить мой вопрос. Обычно видео-конференц-связь, а тут сразу так? И не ответа ни привета. С письмом бред. Така я предложил сам отправлю  заказным. Только адрес напиши. Мне отказали , поэтому что я бы отправил с отслеживанием. Просьбо помочь. Вернуть мои средства.
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Добрый день. Я зарегистрировался в БК Балт Бет. Пару дней делал ставку, а на третий день сначала заблокировали ввод и вывод средств, а потом и сам аккаунт. Написал им на почту - назначили видеоверификацию, там показал паспорт , ответил на все вопросы. Затем попросили прислать выписки с карт, с которых пополнял счет в БК - их сразу же им отправил. После этого они написали, что все принято в работу и срок рассмотрения 14 дней, в итоге спустя 2 недели пишу им и получаю ответ, что они могут рассматривать мою заявку до полу года. Я не нарушал ни какие правила, прошел успешно видеоверификацию и теперь ждать целых 6 месяцев вообще не понятно по какой причине. На счете осталось почти 15000 . Огромная просьба как то разобраться в данной ситуации так как пол года ожидания это очень долго.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Помогите разблокировать аккаунт. Я прошел полную идентификацию в конторе балтбет в одном из их ппс. Сначала они месяц лгали, что им якобы идет письмо (из Москвы в Питер на секундочку. МЕСЯЦ!) Теперь прислали полный бред чтобы я им предоставил: 1. Нотариальная копия свидетельства ИНН2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи3. Нотариальная копия СНИЛС4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность. Вы понимаете нотариальная копия паспорта после того как ВЖИВУЮ сотрудник их шараги удостоверился что я это я! Налицо явное мошенничество и нежелание выдачи средств. Данные деяния квалифицируются как кража. Что грозит уголовным наказанием лично ген. директору ООО «САНТОРИН» Кушнеру Сергею Пейсаховичу. Я предлагаю написать коллективный иск на контору балтбет и их генерального директора по статье мошенничество, уклонение от налогов, кража. До каких пор мы будем позволять выдумывать свои правила БК и нарушать наши права? Ни одна контора не требует нотариально заверенных документов, кроме этих клоунов, которые до сих пор живут в 90-х. Также написать коллективную жалобу в налоговую (ФНС) для проведения налоговой проверки, в ОБЭП на предмет незаконного извлечения прибыли, и прокуратуру на предмет кражи средств со счетов игроков.
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Добрый день. Возникла следующая проблема. Зарегистрировалась больше месяца назад в букмекерской конторе Балтбет. По началу в основном были проигрыши, не было никаких проблем. Две недели назад пошла удачная серия выигрышей, вывела около 50 тысяч. После чего на следующий день мой аккаунт был заблокирован. После обращения в поддержку назначили видео верификацию. Прошла ее в тот же день. Запросили выписку из цупис за последние пол года. Все предоставила. Поступило письмо о том что срок ожидания 14 дней. Завтра 14 дней истекают. Написала сегодня ещё одно письмо с вопросом о том, когда аккаунт будет разблокирован? На этот раз ответили что максимальный срок рассмотрения 6 месяцев. Как мне быть в данной ситуации? На аккаунте осталось 30900р. Я не нарушила не одного правила БК. Ставки были на разные исходы. В общем ужасная мошенническая контора.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Сижу на балтбет не так долго, потому что другие букмекеры либо не дают показатели игроков на теннис, либо у меня ограничения.  Все было прекрасно до вчерашнего дня, пока меня не заблокировали с выигрышем на счету без предупреждений и возможности снять деньги. Помогите разблокировать аккаунт и получить свой выигрыш 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Добрый день. Делала ставки на новой для себя платформе балтбет. Всё было хорошо,  пока не пошёл плюс. Сейчас заблокировали аккаунт, с почты 2 дня тишина. Деньги зависли, не могу ничего сделать. Помогите, пожалуйста,  разобраться. Готова пройти дополнительные верификации, при необходимости,  но никаких требований нет, просто тишина в ответ на мои сообщения. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
Здравствуйте!Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской конторы «Балтбет». Обращаюсь к вам в связи с неправомерным удержанием НДФЛ со стороны БК «Балтбет», что противоречит нормам Налогового кодекса РФ.Суть моей претензии: неправомерное удержание НДФЛ с выплат менее 15 000 рублей. Согласно пункту 3 статьи 214.7 Налогового кодекса РФ, обязанность по исчислению и уплате НДФЛ возлагается на налогоплательщика (меня) в случае, если сумма выигрыша, выплачиваемого организаторами азартных игр, не превышает 15 000 рублей. Обязанность налогового агента (БК) возникает только при выплате, равной или превышающей 15 000 рублей. БК «Балтбет» утверждает, что суммирует все выплаты и удерживает НДФЛ с общей прибыли, что прямо противоречит указанной норме закона, которая относится к каждой отдельной операции по выплате выигрыша, а не к совокупности. Получается, что с выведенных ранее средств я должен уплатить налог сам, так как суммы были до 15000, а теперь букмекер повторно удерживает НДФЛ. Дополнительно, БК «Балтбет» не учитывает предусмотренный пунктом 28 статьи 217 НК РФ налоговый вычет в размере 4 000 рублей. Это также ведет к излишнему удержанию НДФЛ, поскольку данный вычет должен применяться к налогооблагаемой базе.Я неоднократно обращался в службу поддержки БК «Балтбет» по данному вопросу (включая обращения от 3 июня 2025 года). В ответ я получал лишь шаблонные ссылки на общие статьи НК РФ (пункт 1 статьи 214.7 и статью 226), которые не обосновывают их неправомерную практику. БК «Балтбет» упорно отказывается предоставить юридическое обоснование своих действий, противоречащих пункту 3 статьи 214.7 НК РФ.Готов предоставить любые дополнительные документы, включая выписки по счету, скриншоты истории операций и полную переписку со службой поддержки БК «Балтбет». Прилагаю скрин вывода, вывожу 14900 р., указан НДФЛ 13% (хотя сумма менее 15000 р.), рассчитанный неверно как 3874 р.
Комментарий администратора
По мнению Арбитража Легалбет, схема удержания налога в БК противоречит рекомендациям Минфина. Игроку нужно обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.
Здравствуйте, со мной произошел ужасный случай, я зарегистрировался в мошеннической конторе балтбет, внес депозит и сделал ставку на теннис, победа Джоковича, ставка выиграла и мошенники заблокировали вывод денег, придумали какую то причину, чтобы я ехал к ним в офис. При регистрации я прошел идентификацию и деньги от меня они получили, отдавать не хотят, ехать к ним я не собираюсь, так как там где я живу их офисов нет. Я прошу помочь мне в возврате моих денег.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.
внес депозиты на сумму 30000р, с них в лайве на киберспорте выиграл 87641. При попытке вывода средств заблокировали счет и при обращении в поддержку пришло сообщение о верификации. Нет проблем, дошел до пункта балтбет в своем городе, заполнил всё что нужно, ушел. Обратился в поддержку, сказали ждать пока к ним придет оригинал моих заявлений. Работник БК первый раз столкнулась с этой процедурой, и я не уверен что она все верно сделала. Читая тут отзывы, понял что ждать 6 месяцев и то если хоть что-то выплатят обратно. Ставил на киберспорт в начале или середине матчей. До этого проблем с выводом не было. Хотел бы узнать в первую очередь можно ли как-то ускорить данный процесс или могу попрощаться с деньгами?
Комментарий администратора
У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.
Заблокировали аккаунт без доступа в него войти. Все началось с 18 января. Длится уже 5 месяцев. Ездил в ППС , писал заявления. Мучают ожиданием каждого уведомления по месяцу. Подтверждал свою личность, нотариально заверял документы, отправлял им на почту в Санкт Петербург. Крайний этап , заверять опять какие-то данные , опять поехал в ППС, заверил, написал какое-то снова заявление. Его отправили 24 апреля. И вот по сегодня (как-обычно) ничего они не получили. На любое сообщение на почту , они отвечают шаблоном «ожиданием уведомление подписанное вами»… уже прошло 5 месяцев. Мне кажется, я никогда в жизни не подтверждал столько документов. Устроиться в охрану первого лица проще, чем дождаться разблокировки в этом БК! При чем каждый раз сотрудница ППС заверяла, что эта процедура занимает до 5 дней! А уже месяцы идут. Везде обманывают и издеваются над клиентами, как прочитал, что я не один такой здесь.  
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
После серии удачных ставок мой счет в БК Балтбет был заблокирован. От меня потребовали  отправить запрос на почту . Что я и сделал 25\04-2025г. Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок  ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в  пункте приема ставок  ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А  26\04-2025г. С тех пор мой счет по прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш. На мои неоднократные обращения на почту . Приходит одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис». Между тем с 26\04-2025г до 18\05-2025г прошло уже 23 дня. Я думаю любое уведомление за это время дойдет до адресата. На мое обращение на почту . подтвердить отправление моего уведомления сотрудником пункта приема ставок  ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А пришла стандартная отписка: «Ожидаем поступления оригинала пописанного Вами уведомления в центральный офис». Таким образом я делаю вывод  что ООО «Санторин» или  отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что в условиях проходящей в настоящее время СВО также  можно расценить, как возможность не выплачивать выигрыш.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
просто внаглую берут и по выигранной ставке засчитывают проигрыш
Комментарий администратора
Ставка пересчитана на выигрыш.
Зарегистрировался на сайте БалтБет, забрал фрибет 100 ₽, ставка сыграла, после чего поставил уже сыгравший фрибет на своём счёте на другое событие с крупным коэффициентом. Ставка снова сыграла, открыл заявку на вывод(отображается в ЦУПИС), БК закрыла заявку и заблокировала аккаунт без аргументации. Сотрудник поддержки по горячей линии сообщил о том, что информацией о причинах блокировки они не обладают, отправили писать на почту. Когда написал на почту, ответом пришло сообщение о том, что с 8 по 11 мая у поддержки нерабочие дни. Прочитав жалобы, пришёл к выводу, что БалтБет часто затягивает решение проблем с блокировкой и завышает требования к верификации. Аккаунт верифицирован и подключён к ЦУПИС. Прошу ЛегалБет о помощи в решении проблемы в срок. Готов предоставить документы и пройти видеоверификацию.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Зарегистрировался в БК beltbel, внёс депозит, дали Фрибет, выйграл, хотел вывести деньги, три часа в обработке, потом просто все мои выйграши начали онулироваться, мошенники! 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен