Жалобы на букмекерскую контору Балтбет (baltbet.ru)

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, ставил на конторе Балт Бет, все было хорошо, так как линия было больше, чем в других бк. После череды побед сначала запретили вывод, а потом и заблокировали аккаунт вовсе. Предоставил им справки с банков, что именно я пополнял, сделал видео верификацию, прождал 14 дней, после чего написали ждите 6 месяцев. Если есть возможность разобраться!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Возникла следующая проблема. Зарегистрировалась больше месяца назад в букмекерской конторе Балтбет. По началу в основном были проигрыши, не было никаких проблем. Две недели назад пошла удачная серия выигрышей, вывела около 50 тысяч. После чего на следующий день мой аккаунт был заблокирован. После обращения в поддержку назначили видео верификацию. Прошла ее в тот же день. Запросили выписку из цупис за последние пол года. Все предоставила. Поступило письмо о том что срок ожидания 14 дней. Завтра 14 дней истекают. Написала сегодня ещё одно письмо с вопросом о том, когда аккаунт будет разблокирован? На этот раз ответили что максимальный срок рассмотрения 6 месяцев. Как мне быть в данной ситуации? На аккаунте осталось 30900р. Я не нарушила не одного правила БК. Ставки были на разные исходы. В общем ужасная мошенническая контора.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт без причины - причину не объяснили приходил в ППС по запросу БАЛТБЕТА на вереыекацию месяц назад ответа по сей день не получил аккаунт все ещё в бане прошу легал Бет помочь разобраться в ситуации и вернуть доступ к аккаунту

Сижу на балтбет не так долго, потому что другие букмекеры либо не дают показатели игроков на теннис, либо у меня ограничения. Все было прекрасно до вчерашнего дня, пока меня не заблокировали с выигрышем на счету без предупреждений и возможности снять деньги. Помогите разблокировать аккаунт и получить свой выигрыш

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день. Делала ставки на новой для себя платформе балтбет. Всё было хорошо, пока не пошёл плюс. Сейчас заблокировали аккаунт, с почты 2 дня тишина. Деньги зависли, не могу ничего сделать. Помогите, пожалуйста, разобраться. Готова пройти дополнительные верификации, при необходимости, но никаких требований нет, просто тишина в ответ на мои сообщения.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил в бк балбет. Ставил купоны и в итоге выиграл хорошую сумму. При выводе денег мне заблокировали профиль и аккаунт. По итогу попрсили верификацию. Все документы отправил. По итогу говорят не прошел ее. Хоть и письмо находилось на почте. Письмо они даже не получили ч документами и аккаунт не разблокировали. Обман или как я не знаю. Помогите??

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте!Я являюсь зарегистрированным пользователем букмекерской конторы «Балтбет». Обращаюсь к вам в связи с неправомерным удержанием НДФЛ со стороны БК «Балтбет», что противоречит нормам Налогового кодекса РФ.Суть моей претензии: неправомерное удержание НДФЛ с выплат менее 15 000 рублей. Согласно пункту 3 статьи 214.7 Налогового кодекса РФ, обязанность по исчислению и уплате НДФЛ возлагается на налогоплательщика (меня) в случае, если сумма выигрыша, выплачиваемого организаторами азартных игр, не превышает 15 000 рублей. Обязанность налогового агента (БК) возникает только при выплате, равной или превышающей 15 000 рублей. БК «Балтбет» утверждает, что суммирует все выплаты и удерживает НДФЛ с общей прибыли, что прямо противоречит указанной норме закона, которая относится к каждой отдельной операции по выплате выигрыша, а не к совокупности. Получается, что с выведенных ранее средств я должен уплатить налог сам, так как суммы были до 15000, а теперь букмекер повторно удерживает НДФЛ. Дополнительно, БК «Балтбет» не учитывает предусмотренный пунктом 28 статьи 217 НК РФ налоговый вычет в размере 4 000 рублей. Это также ведет к излишнему удержанию НДФЛ, поскольку данный вычет должен применяться к налогооблагаемой базе.Я неоднократно обращался в службу поддержки БК «Балтбет» по данному вопросу (включая обращения от 3 июня 2025 года). В ответ я получал лишь шаблонные ссылки на общие статьи НК РФ (пункт 1 статьи 214.7 и статью 226), которые не обосновывают их неправомерную практику. БК «Балтбет» упорно отказывается предоставить юридическое обоснование своих действий, противоречащих пункту 3 статьи 214.7 НК РФ.Готов предоставить любые дополнительные документы, включая выписки по счету, скриншоты истории операций и полную переписку со службой поддержки БК «Балтбет». Прилагаю скрин вывода, вывожу 14900 р., указан НДФЛ 13% (хотя сумма менее 15000 р.), рассчитанный неверно как 3874 р.

Комментарий администратора

По мнению Арбитража Легалбет, схема удержания налога в БК противоречит рекомендациям Минфина. Игроку нужно обратиться в налоговую инспекцию для проверки корректности удержания налога.

Добрый день! Столкнулся с такой проблемой. Ставлю ставки достаточно давно. Недавно перешел к этому букмекеру т.к. на мои основные виды ставок коэффициенты были поинтересней чем у конкурентов. Успел сделать буквально 10 ставок, после чего мне понадобились средства, при выводе аккаунт заблокировали. При обращению на почту назначили видеоверификацию на , успешно ее прошёл, отправил выписку ЦУПИС . После чего было указано что срок рассмотрения 14 дней. Сегодня написав на почту чтобы узнать о результатах,получил отписку что срок рассмотрения до полугода, что очень долго. Прошу Вас помочь с решением моей проблемы,заранее спасибо!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, со мной произошел ужасный случай, я зарегистрировался в мошеннической конторе балтбет, внес депозит и сделал ставку на теннис, победа Джоковича, ставка выиграла и мошенники заблокировали вывод денег, придумали какую то причину, чтобы я ехал к ним в офис. При регистрации я прошел идентификацию и деньги от меня они получили, отдавать не хотят, ехать к ним я не собираюсь, так как там где я живу их офисов нет. Я прошу помочь мне в возврате моих денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

внес депозиты на сумму 30000р, с них в лайве на киберспорте выиграл 87641. При попытке вывода средств заблокировали счет и при обращении в поддержку пришло сообщение о верификации. Нет проблем, дошел до пункта балтбет в своем городе, заполнил всё что нужно, ушел. Обратился в поддержку, сказали ждать пока к ним придет оригинал моих заявлений. Работник БК первый раз столкнулась с этой процедурой, и я не уверен что она все верно сделала. Читая тут отзывы, понял что ждать 6 месяцев и то если хоть что-то выплатят обратно. Ставил на киберспорт в начале или середине матчей. До этого проблем с выводом не было. Хотел бы узнать в первую очередь можно ли как-то ускорить данный процесс или могу попрощаться с деньгами?

Комментарий администратора

У игрока запрошены нотариально заверенные копии документов. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Добрый день! Столкнулась с блокировкой аккаунта в БК. Прошла полную верификацию: предоставила паспорт, селфи с документом и другие требуемые данные. Согласно правилам БК, проверка должна занимать до 14 дней, но по истечении этого срока аккаунт так и не разблокировали. Прошу помочь в разрешении ситуации.

Заблокировали аккаунт без доступа в него войти. Все началось с 18 января. Длится уже 5 месяцев. Ездил в ППС , писал заявления. Мучают ожиданием каждого уведомления по месяцу. Подтверждал свою личность, нотариально заверял документы, отправлял им на почту в Санкт Петербург. Крайний этап , заверять опять какие-то данные , опять поехал в ППС, заверил, написал какое-то снова заявление. Его отправили 24 апреля. И вот по сегодня (как-обычно) ничего они не получили. На любое сообщение на почту , они отвечают шаблоном «ожиданием уведомление подписанное вами»… уже прошло 5 месяцев. Мне кажется, я никогда в жизни не подтверждал столько документов. Устроиться в охрану первого лица проще, чем дождаться разблокировки в этом БК! При чем каждый раз сотрудница ППС заверяла, что эта процедура занимает до 5 дней! А уже месяцы идут. Везде обманывают и издеваются над клиентами, как прочитал, что я не один такой здесь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После серии удачных ставок мой счет в БК Балтбет был заблокирован. От меня потребовали отправить запрос на почту . Что я и сделал 25\04-2025г. Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в пункте приема ставок ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А 26\04-2025г. С тех пор мой счет по прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш. На мои неоднократные обращения на почту . Приходит одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис». Между тем с 26\04-2025г до 18\05-2025г прошло уже 23 дня. Я думаю любое уведомление за это время дойдет до адресата. На мое обращение на почту . подтвердить отправление моего уведомления сотрудником пункта приема ставок ООО «Санторин» по адресу г.Курск, ул. Республиканская 5А пришла стандартная отписка: «Ожидаем поступления оригинала пописанного Вами уведомления в центральный офис». Таким образом я делаю вывод что ООО «Санторин» или отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что в условиях проходящей в настоящее время СВО также можно расценить, как возможность не выплачивать выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

просто внаглую берут и по выигранной ставке засчитывают проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Зарегистрировался на сайте БалтБет, забрал фрибет 100 ₽, ставка сыграла, после чего поставил уже сыгравший фрибет на своём счёте на другое событие с крупным коэффициентом. Ставка снова сыграла, открыл заявку на вывод(отображается в ЦУПИС), БК закрыла заявку и заблокировала аккаунт без аргументации. Сотрудник поддержки по горячей линии сообщил о том, что информацией о причинах блокировки они не обладают, отправили писать на почту. Когда написал на почту, ответом пришло сообщение о том, что с 8 по 11 мая у поддержки нерабочие дни. Прочитав жалобы, пришёл к выводу, что БалтБет часто затягивает решение проблем с блокировкой и завышает требования к верификации. Аккаунт верифицирован и подключён к ЦУПИС. Прошу ЛегалБет о помощи в решении проблемы в срок. Готов предоставить документы и пройти видеоверификацию.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался на конторе с промокодом, который дает хороший бонус. Оказалось, что нужно отыграть х10 от суммы пополнения. Я делал ставки на события, в которых я был уверен (например: киберспорт), так же на события, которые состоятся в сегодняшний день. Это было сделано с целью поскорее отыграть нужную сумму, чтобы получить бонус. Я бы сделал пару ставок, но из за ограничения по максимальной сумме ставки, мне пришлось заключать множество пари на разные события. Прошу, разблокируйте мне аккаунт, ну или хотя бы вывод средств с него. Я и так проиграл немного больше, чем выиграл.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Зарегистрировался в БК beltbel, внёс депозит, дали Фрибет, выйграл, хотел вывести деньги, три часа в обработке, потом просто все мои выйграши начали онулироваться, мошенники!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте с уважением ко всем! Заблокировали аккаунт в БК БалтБет ни с того ни с сего.в Едином Цупис верифицирован полностью.Был г. в ППС БалтБет в г.Люберцы и, документы личности предоставил что просили,оператор ППС БалтБетотправила уведомление в центральный офис,сказали ждать.-сколько ждать??-пожалуйста помогите разблокировать мой аккаунт!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день! Являюсь клиентом многих букмекерских контор, играю всегда открыто и честно полагаясь только на интуицию.Зарегистрировался в букмекерской конторе БалтБет (аккаунт ЦУПИС полностью верифицированный), делал ставки в течении дня, присутствовали как выводы так и пополнения счета. Ставки совершал все в лайве, преимущественно на большой теннис, большие и известные турниры, с топовыми игроками (никаких странных схем). В один момент без какого либо уведомления, букмекер заблокировал доступ в профиль (оставив на балансе сумму более 250 тыс рублей)Без возможности вывода личных средств (я их выиграл, не украл, не позаимствовал у БалтБет, они мои). После обращения на почту и уведомления меня букмекером, что мне необходимо подъехать в пункт приема ставок для прохождения процедуры верификации, данные действия были выполнены в этот же день. И после этого компания БалтБет в наглую удерживает мои средства, личный кабинет также заблокирован, вывести средства и удостоверится в принципе, что они на месте и существуют, я не могу. На письма в электронную почту у букмекера БалтБет неделю подряд один ответ «Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Сроки доставки зависят от почтовых\курьерских служб.» Считаю, что компания БалтБет незаконно удерживает мои личные средства у себя, затягивая процесс индентификации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, букмекер безосновательно заблокировал полностью доступ к моему счету и требует, чтобы я отвечал на вопросы по скайпу касаемые моего счета, я считаю не было необходимости ограничивать доступ, я и так не мог выводить деньги и делать ставки, это было запрещено, я считаю букмекер сделал это специально, для того, чтобы я не смог точно ответить на его вопросы и это будет поводом для присвоения моих денег. Я не буду проходить скайп верификацию до тех пор пока у меня не будет доступа к информации по моему счету. Более того мне не сложно обратиться в суд и в другие инстанции.

Комментарий администратора

Видеоверификация игроком не пройдена.

Здравствуйте. Играл, выигрывал и проигрывал, в выигрыше до 30 тысяч рублей. Сегодня заблокировали сначала снятие средств, а затем и вход в аккаунт. В техподдержке ответили следующее:"Уважаемый клиент! ООО «Санторин», руководствуясь Правилами внутреннего контроля и Правилами организации азартных игр (п.п. .1.), уведомляет об отказе в зачислении денежных средств на счет клиента в едином центре учета переводов ставок. Вам необходимо обратиться в любой пункт приема ставок ООО «САНТОРИН» с документом, удостоверяющем личность, для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента."Но в моем городе и регионе нет пункта приема ставок БалтБет и они прекрасно это зная, заставляют меня ехать в соседний регион, а это дополнительные расходы (около 5000 рублей). Пожалуйста помогите договориться с букмекером хотя бы на видеоверификацию. Я готов предоставить документы и ответить на все вопросы по видеосвязи.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Дмитрий, добрый вечер.Являюсь клиентом балтбета с 2025 года.Аккаунт полностью Идентифицирован вместе с цуписом.В январе этого года заблокировали аккаунт, хотя до этого выводил по 175000,100000 тысяч рублей спокойно. На счету осталось около 130000 тысяч рублей и меня заблокировали, прочитав отзывы, верификацию куда то там пройти ППС и так далее я не могу, судя , что это идет пол года, ставил на официальные матчи нба , ни каких договорных матчей!!Пожалуйста верните мне аккаунт мой, все паспортные данные и выписки я готов предоставить и по видео верефекации, я нахожусь на СВО, я ни куда не выезжаю, но все могу подтвердить по видео, а они на прочь не дают мне это сделать!

Добрый день, хотел вывести свои денежные средства из бк, так как не могу зайти ни на сайт, ни в приложение. Звонил в поддержку там мне говорят что это локальная проблема, что все хорошо работает. Я поверил и пошел очищать кэш, перезапускать устройство, и ву-аля, снова не могу выполнить вход на бк. Спрашиваю у знакомых у них та же проблема. Опять звоню в поддержку на что мне там отвечают все так же и не признают что у них неполадки какие-то или еще что-то. Помогите пожалуйста вывести средства.

Комментарий администратора

Сайт функционирует, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что были совершены на уже известный результат. Возврат в рамках правил.

Добрый день, играл в БК Baltbet на протяжении долгого времени, пополнял счет и выводил выигрыши без каких-либо проблем. При последней попытке вывода средств произошла техническая ошибка, о чем я написал в техподдержку, в итоге мне без объяснения причин заблокировали аккаунт. Перед этим я случайно зашел в БК через сервис VPN, может быть это послужило причиной подозрения на неправомерные действия с моей стороны, не знаю. При обращении в службу поддержки меня направили в ППС на верификацию, я предоставил все необходимые документы, однако вот уже больше трех недель ничего не происходит, техподдержка отвечает отписками. что документа у них еще нет. И это либо халатность работника ППС, либо игнорирование со стороны конторы, в любом случае я выполнил то, что от меня требовалось, а результата до сих пор нет. Как говорит мистер Трамп про переговоры, "мяч на стороне Балтбета". Прошу Legalbet помочь разобраться с беспределом со стороны конторы, спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, необъяснимое поведение от букмекера, внёс депозит 3000т р, сделал ставку на 1Х в лайве на ( Иран -Узбекистан) отборочный турнир чемпионата мира. АФК. Футбол. Долгое время не ставил, решил опробовать такого букмекера как Бал Бет!!решаю продать ставку за 11930р, деньги успешно на балансе, делаю запрос на вывод!! После они отменяют вывод на ЦУПИС, пишут ставка с коэф возврат, блокируют пополнение и вывод средств. Далее пишут мне на почту Вам отказано в услугах согласно п.п. 2.6. Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным клиентам в доступе к предоставляемым сервисам или услугам без уведомления и объяснения причин. Помогите пожалуйста решить вопрос с выигрышем, неужели 8930 чистой прибыли такие большие деньги для БК??? Как вернуть мой выигрыш, так ещё и нет возможности сделать депозит! Вывести дают, а пополнить нет! Полный вериф имеется...

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день. Помогите пожалуйста,контора балтбет просто по беспределу работает. Я там зарегестрировалась,играла,выиграла деньги на ставках на спорт. Ставки обычные,на тотал в волейболе,ничего нечестного. На счету было 66 тысяч выигранных денег. Далее,как водится,контора запросила верификацию,при чем процесс верификации крайне не удобная у них. Необходимо с документами идти в контору,там документы сканируют отправляют,мне приходит запрос на новую партию документов,я снова иду в контору,снова там сканируют документы отправляют им, и так по кругу продолжалось несколько месяцев. За эти несколько месяцев я сменила фамилию. В итоге мною были предоставлены все документы для верификации. Вопрос был только в новой фамилии,в конторе мне сказали что данные я должна поменять в цупис. Но чтобы цупис поменял данные,надо было чтоб данные обновились в госуслугах. Для смены данных в госуслугах я тоже прошла пару кругов с новыми документами,все оказалось не так быстро. Как мне поясняли в конторе Балтбет,они ждали только чтоб в цупис стала моя новая фамилия,все остальное в порядке,при этом никто не предупредил что есть какие-то ограниченные сроки для этого. По итогу,после того,как я оформила все на госуслугах,далее в цупис я пошла в бк балтбет,отправили документы,что в цупис у меня новая фамилия. И приходит ответ,что я опоздала со сроками верификации. И тут же меня заблокировали в личном кабинете конторы балтбет,то есть я даже зайти туда не могу и посмотреть на свой баланс. Они не отвечают на письма,просто забрали мои деньги. Да я их выиграла,но не украла же. И выиграла честно,без всяких схем. В том,что сменить документы для обновления госуслуг занимает время,нет моей вины,я не затягивала намеренно процесс верификации. Очень прошу,если в ваших силах разобраться. Если нет,подскажите куда ещё можно обратиться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине того, что игроком не пройдена видеоверификация в установленные правилами сроки. При этом БК не отправляла игроку уведомления о необходимости пройти эту процедуру. По мнению Арбитража Легалбет именно БК должна уведомлять игрока и отправлять запросы, так как верификация – это процедура проводимая по инициативе букмекера. Более того правила БК не обязывают игрока самостоятельно обращаться в поддержку по поводу верификации. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными и противоречащими правилам. Статус жалобы – не решено.