Жалобы на букмекерскую контору Балтбет (baltbet.ru)

Столкнулась с абсолютно диким запросом от БК "Балтбет" при попытке вывести 15 500 рублей. Прошу помочь Мой счет в БК 1865139 Суть проблемы:Подала заявку на вывод. Вместо денег получила требование пройти "дополнительную верификацию" со следующим списком: 1. Нотариальная копия паспорта.2. Нотариальная копия ИНН.3. Нотариальная копия СНИЛС.4. Копия договора с оператором связи, заверенная печатью этого оператора5. Выписка по банковским операциям. Почему это неадекватно и опасно: 1. Угроза мошенничества. Нотариальная копия паспорта - самостоятельный юридический документ. В случае утечки данных (что не редкость) она становится идеальным инструментом для получения кредитов. БК, выступая оператором персданных, обязана минимизировать риски, а не создавать их. Требование грубо нарушает ст. 5 152-ФЗ 2. Требование-смех. Получить заверенную оператором копию договора физически невозможно. Это заведомо невыполнимое условие, прямо указывающее на намеренный саботаж. Клиенты мегафона знают) тем не менее, с психами и мольбами, мне поставили в конце концов печать 3. Нарушение принципа соразмерности (ст. 10 Закона "О персональных данных" 152-ФЗ). Цель БК - идентифицировать клиента. Для этого достаточно четкого цветного скана или фото паспорта. Требовать нотариальную форму - значит запрашивать избыточные данные, что незаконно. Это финансово обременительно (нотариус берет 1-2 тыс. за документ) и не нужно по сути. 4. Архаичный и рискованный способ связи. Приказ отправлять нотариальные документы бумажным письмом (с риском утери) при наличии защищенных электронных способов - это намеренное затягивание процедуры и увеличение издержек (нотариус + почта). Цель - демотивировать.Что я сделала: Написала в поддержку, что готова предоставить обычные фотографии всех документов, скриншот ЛК оператора связи и выписки по счету, соответствующую практике других БК или видеоидентификацию. В ответ - ОТКАЗ Я готова к полному сотрудничеству в процедуре верификации, но не в том виде, в котором её предлагает «Балтбет». Я НЕ готова:1. Создавать инструмент для мошенников - нотариальная копия паспорта при утечке может быть использована против меня.2. Выполнять невыполнимые условия - договор с печатью оператора связи физически невозможно получить.3. Рисковать, отправляя такие документы почтой - это прямое пренебрежение безопасностью моих персональных данных. Я ГОТОВА предоставить все необходимые данные БЕЗОПАСНЫМ и СОВРЕМЕННЫМ способом:1. Четкие цветные сканы/фотографии документов. 2. Онлайн-видеоидентификация с демонстрацией оригиналов. 3. Выписки из личных кабинетов (банк, оператор связи). Если цель БК - действительно идентифицировать клиента, а не создать искусственный барьер, то предложенный мной способ является достаточным, законным и безопасным для обеих сторон.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уважаемые Легалбет. Проходил верификацию в БК БалтБет, на что мне через 2 недели написали, что не я делал ставки и аннулировали все ставки. Ставки делал сам. Пользовался ресурсами livescore, сайтами Впрогнозе, ЛегалБет, смотрел прогнозы и мнения экспертов и хороших прогнозистов. Логин и пароль никому никогда не давал да и зачем это кому-то надо. Всегда ставил с одного и того же устройства наверно и айпи адрес всегда был одинаковый. Наверняка я ставил как и многие люди по прогнозам известных экспертов на такие же исходы, но это не означает, что все эти люди ставили не сами. Опирались на мнения и прогнозы, но ставили сами.Конференция длилась всего пару минут и на ней меня не спросили ничего про спорт и правила, которые я хорошо знаю. Это просто отъём моих честно выигранных денег под любым предлогом! Балтбет – контора воров. Проиграл – молодец, выиграл – мы найдём, как всё равно не отдать. Только такие выводы могу сделать. Буду это писать везде.Но надеюсь на содействие от ЛегалБет, вы помогли очень многим честным людям получить свои деньги которые у них отжали бессовестные воры.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, перешел по ссылке но в поддержке букмекера мне пишут что я чего то там не активировал.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Зарегистрировался в этой конторе.Сделал депозит 35000.Сделал пару ставок на теннис.Что-то проиграл.что-то выиграл.На балансе стало 69377 рублей.Захотел вывести средства,сказали перейти по ссылке.Перешел все сделал.Потом выкинуло с аккаунта и попросили написать на почту.По мимо того что ждал видеоверификацию 15 дней,сегодня прошел ее,попросили справку с банка-скинул.Сказали ждать от 14 дней.Сколько мне ждать еще?И так месяц буду ждать,еще и не понятно сколько длится "от 14 дней".Прошу помочь оперативно решить вопрос.Бк намеренно затягивает сроки верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сначала заблокировали неизвестно за что,потом через 18 дней прошел видеоконференцию , потом отправил выписку с пополнениями БК и через 15 дней еще разблокировали ,но ставки делать запретили по своим каким то надуманным мотивам(они не разглашают причины ). Вывели деньги в размере 8003 рубля ,взяли налог 13% ,что не законно с такой суммы ,притом 4000 не облагается первый раз, то есть налоговая база вообще 5152 рубля. Пополнений было на 14731 рубль,а выводов на 14414 рублей ,то есть минус 317 рублей, итого получается ,что налог мне нужно заплатить с 4835 рублей,то есть 628,55 рублей ,а не 1149 рублей. По налоговому кодексу налог с выигрыша до 15000 рублей платит сам игрок,а начиная с 15000 бк. То есть нарушение законодательства РФ в прямом виде.Считаю что под видом налога они просто оставили деньги себе в целях неосновательного обогащения.

Добрый день. Букмекерская контора БалтБет заблокировала возможность вывода денег. Все бумажки я отправил, верификацию прошел. Написано ждать от 14 дней. Прошло более 14 дней, а сроков все нет. Прошу помочь с выводом. В чем проблема может быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Хотел вывести 26 тысяч, запросили видео верификацию, я ее как они мне сказали успешно прошёл и необходимо еще предоставить справку из банка что бы в ней были указаны все пополнения бк. Я предоставил, затем они запросили полную выписку всех операций по карте даже покупки из магазина, что в принципе они запрашивать не имеют право, я и ее предоставил. Затем они сказали что все доки успешно загружены и будет проверка в течении 14 дней, прошло уже три недели, от них нет никакого ответа. Прошу помочь разобраться с этими мошенниками и вывести мои честно выйгранные деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Более месяца назад() отправил данной букмекерской конторе согласие на проведение процедуры верификации, после чего заблокировали аккаунт и рассказывают что документ ещё не поступил(ходил в ППС), я так понимаю данная контора ещё и документы заверенные натариусом попросят, не могли бы вы разобраться и узнать хотя бы что происходит? Потому что мне даже на эмейл не отвечают уже

Столкнулась с проблемой на этой БК. Пополнила баланс в сумме на 20 000 ₽ и поставила в лайве на фаворита в матче CS2. Команда проиграла первую карту, и я решила поставить на общую победу, так как они уступили с близким счётом. Команда смогла выиграть, и после этого баланс составил 49 343 ₽. Затем мне заблокировали вывод средств и назначили верификацию. Ставку делала , а верификацию назначили на . Я успешно прошла её, хотя лежала в больнице под капельницей. Далее попросили отправить на почту выписку из банка — я оперативно её направила. В ответ пришло, что проверка будет идти от 14 дней. Считаю это затягиванием верификации: я уже ждала 11 дней, чтобы её пройти, а теперь мне говорят минимум 14 дней только на проверку выписки. Опасаюсь, что процесс будут максимально тянуть, запрашивая по одному документу и выделяя на каждый по 14 и более дней. Прошу принять меры и ускорить процесс верификации. Эти средства для меня очень важны. Если бы я проиграла, очевидно, никаких ограничений не было бы; а как только выиграла — началось «замораживание» средств, блокировка аккаунта и затягивание проверки. Все необходимые скриншоты приложила.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день . Это мое первое обращение к вам. Следующие думаю последуют, так как данная компания ОЧЕНЬ МЯГКО ГОВОРЯ не добросовестно выполняет свою деятельность. А именно, начинает с затягивания сроков верификации, где постоянно пишет про уведомление которое идёт к ним больше месяца. В моем случае с Москвовской области до Питера уже идёт 25 дней. И это как я прочитаю на вашем сайте далеко не единичный случай. Прошу вас всеми возможными способами повлиять на данную БК. Очевидно следующее. Что данная БК далеко не в первых строках рейтинга и избрало для себя тактику блокировки игроков которые у них выиграли тем самым оставляя себе хоть что то на хлеб. Нечестные игроки конечно исключение и получают от БК справедливые порезки и блокировки . Но вы же блокируете и честных игроков отнимаю и воруя при этом их деньги. Как им быть уважаемые представители данной конторы? Заявления и иски в соответствующие органы непременно последуют и вы будите отвечать перед законом если продолжите воровать средства у честных игроков. В этом будьте уверены

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Пожалуйста помогите, у меня осталось сумма 35,000₽ на счёте. Они заблокировали мой аккаунт, я прошёл Фиревикацию и отправил всё платежи по т банку. Сказали что разблокиоуем, так и пропали

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здраствуйте , мне заблокировали учетную запись , а сегодня разблокировали и написали следующее. Вы не прошли верификацию, т.к. отказались от прохождения процедуры верификации.На основании пунктов и Правил АИ БК принято решение о признании совершенных Вами пари недействительными.Также Обществом принято решение о не разблокировке Вашего аккаунта, вместе с этим вы вправе вывести свой депозит. Я внес последний деопозит в размере 24386 руб, что видно в истории , скриншот прикрепил , а они дали вывести только 4066 руб , вобщем пропала сумма в размере 20320 руб от моего депозита . Поддержка на мой вопрос неотвечает , куда пропали деньги ! Помогите если можите , пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод депозита осуществлен.

Добрый день! Номер счета по номеру телефона: 8-952-275-41-40Ходыкин Павел Дмитриевич.Прошу помочь разрешить ситуацию. Закинул денежные средства где-то месяц назад. 4000р. Чуть выйграл; где-то +15к сверху; вывел Потом еще выйграл в районе 22к. Заблокировали аккаунт. Писал на почту, прошел звонок; предоставил все данные, после звонка отправил на почту справки с банка и Цуписа. Написали от 14 дней проверка, прошло уже почти 4 недели. Писал на днях на почту, только робот ответил, что письмо принято. Честный игрок, просто выйграл, без каких-либо систем и тд. Прошу поспособствовать выводу; спасибо заранее.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. Была поставлена ставка в ППС на отборочный матч ЧМ (Казакстан-Уэльс) на победу Уэльса по ударам от ворот. Ставка прошла, на балансе должно было быть чуть больше 70000 тысяч, но букмекер обнулил баланс. Обращалась в поддержку, БК написала, что они некорректно выставили линию, поэтому ставки отменили…Я спросила, почему забрали все деньги со счета вместе с депозитом 35000, который я внесла накануне, на что они ответили, что все депозиты выплачены.. Я им пишу, что никакие депозиты я не выводила, на что скинула им фотку со своего личного кабинета с последними выводами и депозитами, но они отвечают тем же шаблоном. Почему так поступает БК, имеющая лицензию? Во вложении ответ БК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте прошу вас помощ, и вернуть мои деньги, я сыграл деньги половино вывел половино нет, приходит уведомления что аккаунт органичение, пишу в поддержку они мне пишут что нужно приехать в букмекерскую контору пройти индефикацию, так так у нас не в Саранске, я поехал за 200 км в Пензу, приехал предоставил документы подписал уведомления, оператор букмекерской говорит все я отправила они получили ваше документы , позвоните в поддержку скажите что все прошел индефикацию, вытоге приехал домой, мне в поддержке пишу уже 3 неделя ожидаем ваше документы в Центральный офис Это что за безобразие, в приложение не могу зайти пишут аккаунт заблокированы, прошу вас разобраться и вернуть мой деньги в ближайшее дня, или буду вынужден обратиться в прокуратуру в суд и федеральную налоговую службу

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, зарегистрировался в конторе и прошел верификацию дважды, после блокировки сходил в бк и там написал заявление, но букмекер продолжает удерживать мой депозит и пользоваться им.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Начал ставить в данной конторе еще в начале года, в начале проблем не было, но однажды при попытке вывода средств - аккаунт заблокирован(8 апреля 2025 года). Попросили прийти в Пункт Приема Ставок и подтвердить свою личность - сходил, кассир на ППС сообщил, что ответ придет на почту. Ждал месяц и 15 мая не сдержался и написал снова на почту - на что получил запрос на физические копии документов, заверенные нотариусом. Собирал документы и отправлял, письмо с документами было получено компанией 25 мая 2025 года. Проблема оказалось с договором оператора мобильной связи, личная копия была утеряна за 5 лет владением номера, новую наотрез отказывался выдавать мой мобильный оператор, был отправлен документ под названием "Счёт" и естественно он им не подошел. Спустя несколько месяцев борьбы с оператором я получил договор и отправил его уже 22 сентября 2025 года. После его получения контора снова послала меня в ППС(который закрылся в моем городе пребывания и пришлось ехать в другой город за 200км). На данный момент я отправил все возможные документы и прошел идентификацию два раза в ППС. Теперь они пишут что ждут пока документ дойдет до них почтой, но скоро пройдет срок в 6 месяцев и они откажут в выплате. Помогите ускорить процесс.

Здравствуйте,Наумова Екатерина Александровна.Играю на конторе Балтбет Номер счета 1899565.Зарегистрировалась прошла идентификацию,первый раз пополнила счет на 10 000₽,немного подняла но в итоге проиграла.Пополнила второй раз на 40 000₽ подняла до 192 000₽,решила вывести немного,и тут мне блокируют вывод средств и присылают сообщение: «Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Необходимо предоставить информацию для дополнительной верификации паспортных данных в форме по ссылке. Ссылка активна в течение 60 минут.Перешла по ссылке все отправила,далее приходит смс : Здравствуйте. Вывод средств для вашего аккаунта временно приостановлен. Верификация данных не была выполнена успешно. Обратитесь на горячую линию .Написала на горячую линию мне пришел ответ :Здравствуйте, Екатерина!По данному вопросу Вам необходимо обратиться на почту в обращении укажите, пожалуйста, номер Вашего игрового счета и вопрос. Ваше обращение будет рассмотрено согласно графику работы.Все отправила и третий день никто не отвечает.Прошу помочь разобраться в моей ситуации.

Здравствуйте. Недавно начал играть в Балтбет. Привлекло то, что при депозите в 25000 рублей и отыгрыше в 10-кратном размере, могу получить фрибет на сумму депозита. Начал ставить на разные события и мне посчастливилось дойти до суммы 248163 рублей. Я захотел вывести часть средств, но мне не дали это сделать. Сказали обратиться на почту - . Я написал почти двое суток назад, но ответ так и не получил. Мне скоро нужно гасить кредитную карту, помогите связаться с конторой. Я готов предоставить любые данные для подтверждения верификации и ответить на вопросы по видеозвонку, если надо. Мне очень нужны эти деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, у игрока запрошены нотариально заверенные копии документов по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, была хорошая череда выигрышей, все платили хорошо изнчально. В один момент запросили верификацию мне позвонил человек из балбет я ответил на, все вопросы. После этого меня попросили справку за месяц платежей моих двух банковских карт. И справку цупис. Я все отправил, написали ответ от 14 дней, прошло 17 дней пишу на почту меня, игнорируют, захожу в аккаунт до сих пор заблокирован. Ничего не нарушал, налог с выигрыша даже списывали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заблокировали аккаунт после ставокПрошел созвон с сб, далее попросили направить выписки из банка, отправил для примера, но перестали отвечать. Какие вообще выписки нужны если делалось через сбп и цупис на меня.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Кондрашов Дмитрий Алексеевич, номер счета(1690426)Здравствуйте,играл через букмекерскую контору Балбет.Была хорошая серия выигрышей,после этого порезали аккаунт до 3000р (максимальная ставка)сильно мне это не помешало продолжил играть далее.В один день попытался вывести средства,и получил сообщение что нужно связаться со службой поддержкой по почте,написал на почту им.что просят с вами связаться.Мне назначали видеоконференцию, по указанному времени со мной связался сотрудник балбет , задавал вопросы проверял паспорт,я все ответил. После этого запросили справку (банковскую о переводах,и справку цупис) так же предоставил. После этого сказали ждать 14 дней , прошло около 20 дней ответа и не поступило.Все документы мною были предоставлены и ставки делал исключительно на топ события.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делаю ставки уже более 20 лет, увидел рекламу БК балтбет, зарегистрировался. Поиграл, что-то проиграл, что-то выиграл. В какой-то день заблокировали аккаунт с балансом около 20000 рублей. Поддержка настояла на том, чтобы я ехал с документами в пункт приема ставок. В моем городе такового нет, на все мои просьбы поговорить со мной по видеосвязи получил отрицательный ответ. Доехал, верифицировался, операционист сказала, позвоните завтра, должны разблокировать, видимо, лаг какой-то. Списался на следующий день, мне отвечают: ждем документа на бумажном носителе из пункта. Я говорю, вы нормальные вообще? 21 век на улице, мало того, что вы меня отправили в другой город ваш ППС искать, так еще и бумажный носитель вам какой-то нужен, из вашего же ППС!!!??? На текущий момент прошло около 20 дней, воз и ныне там. Письмо до Владивостока доходит за 4-5 дней медленной почтой россии, а это 9000 км, я нахожусь в 400 км от головного офиса. Прошу повлиять на бедового непорядочного букмекера, который очевидно специально затягивает время!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

добрый день. В общем, регистрировался очень давно, но регулярно ставить стал с прошлого года, то в минус то в плюс, молчу уже про налог при выводе денег из за которого я долго не снимал со счета. В итоге накопилось 299к и меня заблокировали. Попросили придти в ппс написать заявление. Пришел написал, шло оно в центральный офис почти месяц, сейчас запросили заверенные документы, но есть проблема в том что у меня симкарта корпоративная, соотственно она оформлена на фирму, но этот номер у меня с 2011 года, к нему прикреплены госуслуги и все другие приложения. Пишу им говорю что мне договор не дадут так как номер корпоративный, они ни в какую, пишут что нужна справка что номер принадлежит мне, переоформить тоже не разрешают, говорят регистрация номера должна быть раньше регистрации в бк. Правил я никаких не нарушал, номер мой. Что мне делать? Куда можно обратиться чтобы с ними разобрались?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставил легально через цупис вывод платил налог, стал уходить небольшой плюс заблокировали вывод 16 тысяч рублей и просят отписать на почту для верификации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! В конце августа я через ваш сайт воспользовался приветственной акцией БК Балтбет, зарегистрировался, прошел идентификацию и сразу же внес 25 000 рублей на свой игровой счет, чтобы получить после отыгрыша приветственный бонус. Сегодня я заметил, что несмотря на размещенные ставки соответствующие условиям отыгрыша не идут в зачет. Позвонив в контору, мне сообщили, что сроки по акции закончились и больше я не участвую в акции, хотя в правилах этого приветственного бонуса нигде не указано о том, что я должен отыграть в течение определенного времени. К тому же я обращался несколько недель ранее в службу поддержки с этим же вопросом и мне в ответе написали, что срока действия акция не имеет.Прошу разобраться с этим вопросом или разместить мой отзыв по БК Балтбет в вашем ресурсе.

Отказали в верификации и не вывели деньги, сославшись на то, что они были выиграны нечестным образом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, ситуация следующая, зарегистрировался в этой помойке, никогда до этого там не регистрировался, внёс депозит 25 тысяч и сделал ставку. Далее заметил, что не могу снимать деньги и обратился в поддержку с вопросом, мне ответили, что у меня в сообщениях какая-то ссылка и нужно по ней пройти и подтвердить личность, НО никаких ссылок не было и я об это написал, на что меня попросили отправить скриншот подтверждающий это. Я отправил на почту report, далее я заметил, что и ставки я делать не могу и я написал и об этом в поддержку, тогда мне ответили, что нужно написать на другу почту чекаут, я написал и меня выкинуло со счета и теперь я не могу войти туда. Теперь они удерживают мои 22 тысячи рублей!Прошу помочь иначе я приеду к ним в офис и ***** там кого-то. Прилагаю скриншот, на котором видно, что никаких ссылок они не присылали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В сентябре 2024 зарегистрировался на сайте. 4 февраля мой аккаунт заблокировали. Написали, что нужно придти в ППС для верификации. Так как был за границей пришел в ППС 24 февраля. На след день получил ответ. Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Сроки доставки зависят от почтовых\курьерских служб. 12 марта написали, что моя бумага которую я подписывал в ППС еще не поступила. Сроки верификации занимают от 3-6 месяцев. 28 мая получил от них ответ, что Уведомление поступило! Та бумажка которую я подписал в ППС 24 ФЕВРАЛЯ ПОСЛУПИЛА К НИМ 28 МАЯ! Это как понимать если почта идет 5-7 дней не больше. Также попросили предоставить им документы заверенные нотариусом. Так как в город вернулся только в июле сделал документы и отправил им ускоренной почтой. Документы от меня они получили 31 июля (номер отправления 63011407003968) Написал на почту на checkout, что документы на почте (предоставил номер отправления) и их нужно забрать. Ответили, что курьер заберет. 2 августа зашел проверить и обнаружил ,что документы до сих пор на почте. 2 августа опять написал им на почту. Получил ответ что завтра курьер заберет документы и доставит в офис. Та же история произошла и 4 августа. Только 5 числа получил ответ, что документы получены. Они попросили меня приехать с оригиналами документов в ППС. 6 августа с документами приехал в ппс и подписал опять бумагу. Получил ответ, что они ждут бумажку которую я подписал опять у себя в офисе! Я же был с оригиналами 4 документов в офисе у меня сняли все копии. Через несколько дней получил ответ что я не прошел верификацию закончилось время! Они получили от меня не менее 3 писем, что документы на почте и их нужно забрать. Получается они специально 6 дней ждали пока выйдет срок верификации чтобы забрать документы! Если бы оставалось 15 дней они бы ждали и 15 дней не забирая документов. На момент блокировки на счету было 234000 руб. С сентября месяца были депозиты на сумму 44009 руб. Выведено было 509997 руб. (Это единственная БК в России которая с меня брала налог 13% даже для выводов до 15000 руб.) Я документы предоставил вовремя и за 5 дней их забрать можно было 10 раз. Прошу помочь вернуть оставшиеся средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине того, что игроком не пройдена верификация в установленные правилами сроки. По мнению Арбитража Легалбет именно БК должна уведомлять игрока и отправлять запросы, так как верификация – это процедура проводимая по инициативе букмекера. Более того правила БК не обязывают игрока самостоятельно обращаться в поддержку по поводу верификации. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными и противоречащими правилам. Статус жалобы – не решено.

Я являюсь зарегистрированным участником на сайте .При регистрации на сайте я прошел идентификацию личности и получил возможность делать ставки.Ко мне не было никаких претензий. После серии удачных ставок мой счет был заблокирован. От меня потребовали отправить запрос на почту , что я и сделал .Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в пункте приема ставок ООО «Санторин» по адресу г. Москва, пр. Балаклавский, д. 7, корп. 25А от .На мои неоднократные обращения на почту Checkout по поводу затягивания процесса верификации приходила одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис» (спустя ~40 дней!) уведомление поступило в главный офис. Между тем, я думаю, что любое уведомление и за неделю дойдет до адресата. Далее от меня потребовали:1. Нотариальная копия свидетельства ИНН2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи3. Нотариальная копия СНИЛС4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность.На данный момент я в тупике, а именно по пунктам:1. Сделано2. Я пользуюсь номером с 2009 года. Данный номер был зарегистрирован на мою маму, тем самым договора ни у ОСС, ни у меня нет. По данному вопросу обратился на почту Checkout. Они сказали переформить все на себя..НО! договора я все равно не получу. Все операторы сотовой связи сказали, что сделать это невозможно. Сегодня, года я все переоформил, ожидаю 3 суток. Какие дальше док-ты предоставлять?3. Тут совсем мне непонятная история: в городе, где я проживаю, побывал у всех нотариусов. Мне ОТКАЗАЛИ сделать Нотариальную копию СНИЛС. Почему?. ДАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ НЕТ! после поиска информации в интернете, я убедился в этом. Что мне с этим делать?4. СделаноКак вы понимаете, все это продолжается уже почти 2.5 месяца. Т.е. еще через 2.5 месяца мне скажут прошло 5 месяцев с момента начала верификации и я не успел ее пройти?Неужели нельзя все онлайн сделать? по видеосвязи?Балтбет неплохая букмекерская контора, но мой аккаунт прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш.Таким образом я делаю вывод что ООО «Санторин» или отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что расценивается мной, как возможность не выплачивать выигрыш.Я акцентирую внимание на том, что с момента регистрации я активно делал ставки и ко мне не было никаких претензий. Я добросовестно выполнил все требования ООО «Санторин». У меня нет других аккаунтов в вашей БК, я играл лично и не кому не отдавал в пользование свой аккаунт, я не участвовал в ставках на «договорные» матчи, я не нарушал правила игры в БК «Балтбет». Уже практически 2.5 месяца идет процесс повторной идентификации, а по сути мы находимся в его начальной точке. БК «Балтбет» умышленно запрашивает одни и те же документы и затягивает время с ответами. В связи с этим, прошу арбитраж РБ разобраться и помочь решить эту проблему. Так как мой аккаунт заблокирован, я не могу точно указать сумму которую мне отказывается выплачивать Балтбет, приблизительно 27000 рублей.

Добрый день,как только я немного вошел в плюс, заблокировали меня по непонятной причине,назвали это верификация, назначили мне видеоконференцию ,я ее прошел. Потом мне сказали выписку прислать за 3 месяца цупис операции средств, т к пополнения/сняти только через нее было, отправил.Далее пришло уведомление на почту,что заявка принята и срок рассмотрения ОТ 14 ДНЕЙ ,я так понимаю просто тянут всё! Там пользовался несколько месяцев . Потом что полгода это может все тянутся прислали , просто ужас!! Еще ндс очень большой снимали

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел снять 200тыщ. В итоге заблокировали аккаунт. Попросили пойти в ближайшую точку по приему ставок и пройти идентификацию. До этого выигрывал, проигрывал, все как обычно. У меня итак полная идентификация, а тут такая просьба от них... Ну ладно сходил сделал все. Я так понимаю это просто затягивание времени, потому что я ничего не нарушал. Мне написали в электронном письме что заблокировали по причине п.п , хотя я ничего не нарушал. Заблокировали после того как хотел снять средства. Конкретную причину не описывают, почему заблокировали лишь этот пункт . Это беспредел просто. Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался получил фрибет делал ставки на линии были и выигрыши так и проигрыши попробовал вывод средств но он был заблокирован нужно было пополнить баланс я пополнил делал ставки дальше и меня заблокировали написал в поддержку прошел видео конференцию отправил все нужные документы и выписку со счета, прошло уже более 14 дней и не чего не изменилось поддержка не отвечает!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Не обоснованно требуют пройти верификацию, в моем городе ппс нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Ставил ставки в данной БК БалтБет, периодический выигрывал, проигрывал, а в последний момент вышел в небольшой плюс, хотел вывести часть денег, но запросили верификацию, сходил в пункт приема ставок , заполнил документы , показал паспорт, сказали все замечательно ожидайте пару дней, отправят скан оригинального заявления и мне напишут, так сказали в ППС , но после я написал в поддержку и уже две недели ждут оригинала документа у себя у офисе.Я уже писал в службу поддержки,что готов предоставить любые документы и пройти верификацию по видео, но все равно отвечают что ждут документы.Огромная просьба справедливо решить эту ситуацию, в основном проигрываю, как и после блокировки в другой БК проиграл остатки , здесь хоть какая то часть закроет дыру в моем кошельке.Всем удачи и хорошего настроения!

Вск кто думают здесь играть советую не держать больше 10к на счету и сразу выводить выигрыш. Потому что меня например решили кинуть. Приглашают в ппс, но его в моем городе нет. Ближайший в сотнях киллометров. На альтернативные варианты не соглашаются. Про дальнейшие шаги после поездки в ппс не говорят, ничего не обясняют, но с ходу выплачивать ничего не будут. Вернуть честно выигранные деньги надежды нет, пишу лишь для огласки.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Попросили отправить документы, после чего назначили видеоверификацию, я ее прошёл, мне написали ожидайте 14 дней, прошло уже 19 дней с момента сообщения, пишу в поддержку они мне уже говорят срок полгода. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Прошу помочь Вас разобраться в спорной ситуации. Некоторое время я делал ставки в конторе Балтбет. После этого мне заблокировали аккаунт и запросили мои подтверждающие документы. Я это предоставил им. После чего был назначен видеозвонок со спортивным аналитиком. Видеозвонок был успешно проведен. После чего мне пришло письмо "...Срок рассмотрения от 14-ти дней с момента поступления выписки на электронную почту.". Прошло уже больше 14 дней. Я хочу получить свои честно выигранные деньги. На все требования БК шел открыто. Еще раз прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

поставила 5000 т , поставила около 15 ставок , 12-13 из которых выиграла на сумму 53 595 рублей. (Аккаунт был новый, ранее ставила в других конторах) Но вывести деньги не могу , аккаунт заблокирован, по вопросам сказали обращаться в службу поддержки. Сразу же позвонила туда , сказали написать письмо. Написала, и получила ответ что нужно предоставить в пункт документы. У нас в городе таких пунктов нет. Денег и возможности, куда-то ехать у меня тоже нет. Просила провести онлайн верификацию, могу предоставить любые документы. Однако, получила ответ, что данный вопрос я должна решать самостоятельно. Деньги, мне были необходимы, для меня это крупная сумма, люди которые сидят в службе поддержки, не могут дать нормальный ответ. Во всех букмекерских конторах, люди проходят онлайн верификацию, я от нее не отказываюсь. Прошу помочь в данном вопросеНомер счета 1901949

Комментарий администратора

БК отправила игрока на очную верификацию в ППС. При этом игрок достоверно не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.