Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Mostbet
Жалобы 91
Просьба выплатить
Рассматривается
Повторный запрос, верификация
Рассматривается
Блокировка вывода средств - верификация
Рассматривается
Поставил две Ставки на матч Чемпионата Австралии среди женщин и кубок Грузии, обе выигрышные и обе не хотят расчитывать, ссылаясь на пункт в правилах 2.29 что могут задержать выплату до 60 дней! Что это за бред? Другие бк все рассчитали уже, помогите пожалуйста



Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны согласно принятым коэффициентам.
Блокировка вывода средств - верификация
Рассматривается
Заморозка аккаунта до 60 дней.
Рассматривается
Блокировка вывода средств - верификация
Рассматривается
Блокировка вывода средств - верификация
Рассматривается
Добрый день. Примерно 20 февраля мне заморозили аккуант без возможности вывода выигранных средств. 27 февраля была произведена видеорификация, но с того момента на мои вопросы отвечают только осталось ждать 60 дней. Я выиграл деньги, и считаю, что контора не может их арестовывать на такой длинный срок, потому что я лишаюсь возможности продолжать играть!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Здравствуйте делал 2 ставки на событие баскетбол Турции женщины Бодрум -Эдремит в ходе игры первую ставку делал на Тотал меньше 141 но сыграли в ничью 70-70 я решил вернуть свои деньги сделал ставку в овертайме на Тотал меньше 157 матч закончился со счётом 80-76 но мой купон номер 10743964 не посчитали нужным расчитывать хотя проигрыш сразу списали ссылаются на разбирательство, что мне делать сейчас я очень нужны деньги и я не могу ждать пол года пари было честным но расчёт делать не хотят и явижу много подобных ситуации как моя к сожалению



Комментарий администратора
Ставка рассчитана выигрышем по принятому коэффициенту.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Необоснованно
Здравствуйте, сложилось плохое впечатление о букмекере Мостбет. Делал ставку на матч Фенербахче-Истамбул, Кубок Турции, четвертьфинал, ставил тотал больше 0.5 первый тайм, 1000 рублей на коэффициент 4.5, обе команды опасно атаковали, думаю, гол в раздевалку будет, поставил ставку и через пару минут забивают гол, радуюсь, что поймал хороший коэффициент, но радость моя была не долгой, ставку до сих пор не рассчитывают, прошли уже сутки. Ссылаются на какой-то там пункт правил, что мол вправе задержать расчет ставки до выяснения, мол этот матч был каким-то подозрительным, что в нем подозрительного я не понимаю, говорят, рассчитывать могут до двух месяцев. Общался с поддержкой и звонил на горячую линии, никакой конкретики так и не получил, говорят ждите. У меня складывается впечатление, что меня хотят кинуть и тянут время, а потом ставку рассчитают возвратом без объяснения причины, а ставка, повторюсь, выигрышная. Хочу получить по ней честный выигрыш! Номер купона ставки №10737190
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка совершена на заведомо известный результат. Возврат в данном случае обоснован.
Снова не рассчитывают выигрышные ставки, прошла уже неделя. По первому требованию прошел дополнительную видеоконференцию. Не рассчитаны ставки на экспрессы на довольно популярные события - КХЛ, баскетбольная Евролига и футбольный чемпионат Турции.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, выигрыш аннулирован на основании п.п. 2.23. Фактов нарушения игроком правил или некорректности ставок не предоставлено. Действия БК не являются обоснованными. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку оспорить аннулирование выигрыша в судебном порядке.
Сделал ставку 9955532 она сыграла отменили выигрыш. Максимальный лимит ставки сделали 50 руб. Просят проставить депозит. Я так понимаю ставка была сделана купон есть Я со своей стороны условия выполнил. Они так могут каждую ставку выигрышную отменять и просить еще поставить. Прошу помочь вывести мой депозит.
Комментарий администратора
Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража.
В определенный момент начали затягивать с расчетом выигранных ставок. Цитирую вчерашнюю переписку: "Купон предан в отдел расчёта, пожалуйста, ожидайте. Купон рассчитан." Т.е. расчетом ставок, который должен происходить автоматически, занимается целый отдел! Проигранные ставки, естественно, рассчитываются моментально. Сегодня же выиграло несколько экспрессов, на мою просьбу рассчитать их, получил ответ: "Букмекерская контора сохраняет за собой право объявить ставки (или их часть) недействительными и (или) приостановить выплаты до завершения разбирательств " в силу пункта правил 2.23. Согласно пункту правил 2.29. Выигравшие пари, а также интерактивные ставки, подлежащие возврату, действительны для выплаты в течение двух месяцев со дня наступления исхода последнего события. Пожалуйста, ожидайте."
Комментарий администратора
Расчет ставок произведен согласно результатам в регламентируемые сроки.
Добрый день! Просьба запросить у букмейкера когда будет разморожен счет, пришел запрос что аккаунт временно заморожен, попросили отправить документы и назначить время скайп конференции. Документы отправил, скайп конференцию прошел. Это было 15.12.2020. Сегодня 17 все без изменений. Тех поддержка пишут срок до 60 дней. Считаю это очень долгим... По факту сделано ставок 5 не более, что проверять не понятно. Прошу уточнить данный вопрос у БК. Номер игрового счета 625782. Спасибо!
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.
Проблема при выполнении платежной операции
Необоснованно
На счету накопилось 59 588 хотела вывести 10 тыс на киви, остальные оставить для игры, но на киви вывести не даёт потому что там лимит 15 000, а часть депозита вывести нельзя. По их словам, то есть чтобы вывести 10 тыс нужно вывести весь депозит заплатить налог 13% потом обратно закинуть часть депозита. И каждый раз при выводе платить налог со всего депозита. Тех поддержка говорит что для всех правила едины, но на всех ресурсах написано что минимальный вывод 100 рублей.
Комментарий администратора
Действия букмекера в рамках принятых правил работы.
Не отвечают
Необоснованно
не отвечает служба поддержки,не могу сменить номер смсм не приходит
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
В целях безопасности, мы временно заморозили ваш аккаунт. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки удобным для вас способом - мы обязательно вам поможем! Email: [email protected], Тел.: 8 800 302 12 88 Требуют пройти скайп-конференцию. Отказываюсь. Считаю, что мои взаимодействия с букмекерской конторой ограничены ставками, а не общением. У меня полностью верифицирован аккаунт в цуписе, на госуслугах. Играла ни в одной конторе, а во многих. Основания для заморозки счета не предоставили. При том, что на данный момент я больше денег проиграла, чем выиграла. Депозиты делала тремя разными способами. Через карту, киви, ЦУПИС.
Комментарий администратора
Запрашиваемая информация от игрока не получена.
Здравствуйте, ставил на настольный теннис 3 купона,все были выигрышно,но не считают. Помогите пожалуйста что что-нибудь сделать


Комментарий администратора
Ставки рассчитаны выигрышем.
Завлек меня значит Мостбет своими кофами к себе и я поставил свою первую ставку! Она заходит с коф 2.4 , но вот уже третий день сижу и жду пока ставку рассчитают! Тех поддержка не чего кроме "ждите" не говорит, а сколько можно ждать? два месяца? и потом они организуют мне возврат, судя по комментариям к данной конторе! Прошу помочь или ускорить данный процесс! Я не микро заим для них!
Комментарий администратора
Ставка рассчитана выигрышем по изначально принятому коэффициенту.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
Здравствуйте, ни как не раз блокируют аккаунт. Не выводят денежные средства. Отправил документы, проходил видео верификацию, очень не компетентный сотрудник! На вопрос для чего мы ее проводим ответил что сам вообще не понимает для чего это делает)) его попросили и все. Если Вам надо могу выслать запись видео.
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Произведен возврат ставки, совершенной на заведомо известный результат. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Заморозили аккаунт
Необоснованно
Здравствуйте, 26.10.2020мной была сделана ставка на победу команды Акхисар при счёте 1-1 в лайве, Акхисар по итогу выиграли 2-1. После этого сразу же заморозили аккаунт, ссылаясь на ЦУПИС,что это они заморозили аккаунт, после уточнения в Цупис, на почту пришло письмо уже от мостбет, запрос документов, документы я отправил, 28.10.2020 звонили по скайпу, задавали вопросы касаемо моей ставки. Прошло уже 11дней аккаунт все ещё заморожен, деньги выплачивать не хотят



Комментарий администратора
По информации от букмекера, проверка игровой деятельности завершена, аккаунт разблокирован. Произведен возврат ставки совершенной на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.
Добрый день. Около недели назад зарегестрировался на mostbet чтобы ставить на боксёрский турнир которого нету у других БК. Все ставки зашли после чего меня тупо заморозили. Я повторно прошёл идентификацию. Со мной связались по скайпу минут 7 пообщались. И пообещали в течении 2-хмесяцев разобраться в ситуации. Хотя разбираться не в чем. С каким успехом я выиграл с таким же мог и проиграть. Сумма не маленькая! По этому прошу вас мне помочь с возрастом выигрыша.


Комментарий администратора
Верификация завершена, вывод средств доступен.
Блокировка вывода средств - верификация
Необоснованно
463528 номер счета. Здравствуйте прошу содействия у представителей бк, до этого было несколько проигрышных ставок и все нормально рассчитывали, в том числе большие коэффициенты, но как только выиграл сделали возврат, психанул, взял ещё один большой кэф и он зашёл, я уже обрадовался но тут же всплыло уведомление о заморозке счета, прошёл видеовериф и теперь жду весь день какого нибудь точного ответа, пожалуйста рассчитайте ставку согласно исхода, нравится интерфейс конторы и лимиты, хотел бы продолжать пользоваться данной бк. Заранее спасибо


Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.
Здравствуйте, уже несколько дней бк мостбет не даёт сделать пари! Пишет ошибка купона, принимает только сумму 100р. Все что выше нет. Как бы специально, чтобы я как можно дольше крутил депозит. Вывести его не могу, т к он не проставлен.скрины прилагаю


Комментарий администратора
Наблюдалась проблема технического характера. На данный момент проблема устранена.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Возникли проблемы с расчётом выигранной ставки на сайте Mostbet.ru, очень долго рассчитывают. Техподдержка ссылается на пункты 2.29 и 2.23.



Комментарий администратора
В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Поставили ставку на футбол, ставка зашла, пришёл возврат п.а 2.33 на каком основании? Следом не могу вывести возврат, на звонки в контору ничего внятного не говорят!!!


Комментарий администратора
Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.
Назначили верификацию, после чего отправил все данные, далее назначили звонок. Его не поступило, на почте не отвечают, лайв-чат кормит завтраками. Администрация на сайте ответила о сроке разбирательств в два месяца со времени ставки. Прошло уже более 2-х месяцев, ситуация прежняя.


Комментарий администратора
По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
21.08 были поставлены 2 ставки на Высшую лигу Беларуси. Слуцк - Динамо Минск. Точный счет 1-2. Номера купонов: 9363026 и 9362744. на коэффициент 9.5. Ставки успешно сыграли, после чего сразу заблокировали аккаунт и запросили повторную идентификацию в скайпе. Она была успешно пройдена, однако когда аккаунт разблокировали, почему-то сделали возврат ставки, ссылаясь на пункт 2.23, хотя на других официальных бк, как фонбет, выигрыш успешно выплатили, но не здесь, поэтому ссылаться на неспортивную игру не имеет смысла. Это худшая бк, которая может по своему усмотрению выплачивать или не выплачивать деньги. Остерегайтесь!!!
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.
Здравствуйте. Регулярно совершаю ставки на mostbet.ru, плачу при выводе соответствующий налог, в принципе все устраивало до сегодняшнего дня. Совершил две ставки, купон №9346760 и №9346772 на матч Япония. Премьер-Лига | Шимицу С-Палс - Йокогама Маринос, ставки с разной форой на угловые, скрин прикрепил. Ставил в live по ходу матча, первая ставка была совершена, когда счет был по угловым 0-0, вторая 0-1. После конца матча, результат по угловым составил 5-7, т.е. обе ставки выиграли, однако, БК Мостбет посчитала, что рассчитывать ставки не нужно, ссылаясь на п.п.2.23. и п.п.2.29, что гласит разбирательство в течение 2х месяцев по расчету ставок. Почему я должен ждать 2 месяца, чтобы получить свой выигрыш? А так же после всего этого у меня запросили идентификацию в skype, при всем этом за 1.5 года ставок в БК Мостбет, у меня счет неположительный. Требую расчета в кратчайшие сроки по коэффициентам, которые я ставил.

Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
Ставку рассчитали как возврат, далее попросили пройти идентификацию. Отправил все данные, назначили звонок. Прошло более недели, ни звонка, ни ответа. Писал уже куда только можно. И на почту, и в лайв-поддержку на сайте. Никаких ответов по моему вопросу не дают. Прошло более месяца со времени той ставки.

Комментарий администратора
В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Вне компетенции
Была поставлена ставка с коэффициентом 1.5 на первую лигу Украины. Агробизнес Волочиск - Оболонь Киев. Данное событие закончилось 13.08, однако рассчет по купону не был произведён даже 14.08 по причине :Ваш купон на текущий момент не рассчитан, БК сохранила за собой право приостановить выплаты в матче до завершения разбирательства, согласно п.2.23 "Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей".

Комментарий администратора
В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Блокировка вывода средств - верификация
Вне компетенции
Поставил ставку, она сыграла, сразу попросили дополнительную видео верификацию и пару фото, это было 9 числа, скинул фотографии, их одобрили, назначил звонок на 11 число, мне сказали хорошо, в итоге 11 числа сказали что не могут, перенёс на 13 число, звонок состоялся, пообщались с сотрудником, сказали в скором времени разблокируют. В итоге прошла неделя, ничего не изменилось, написал на почту где мне ответили, что Пишу каждую неделю, ответ не меняется и это как минимум меня настораживает, 2 ставки на один и тот же матч, одна рассчитанная, а другая нет... Решите вопрос пожалуйста ибо ждать 20 дней!!Чтобы вернуть СВОИ деньги, это как минимум не нормально.

Комментарий администратора
В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.
Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша
Вне компетенции
В данной букмекерской конторе зарегистрировался недавно. Думал, что хотя бы здесь не будет вечных проверок и видеоверефикаций, но я ошибался. Здесь, если ты ствишь больше полумиллиона, у букмекера начинается паника. Начал ставить ставки на своём аккаунте со 2 июля, в этот же день начались проблемы. Первая ставка была экспресс на 50000 рублей, которая проиграла. Дальше я сделал 2 ставки в лайве на сумму 600 тысяч рублей и выиграл 864000. После этого я пошёл лесенкой на следующий матч, тоже в лайве.Должен был выиграть 1.252.000, но после того, как ставка зашла, букмекер рассчитывал её 3 дня. После этого меня пригласили на видеоверефикацию. Спустя несколько дней после этого вижу, что последняя ставка у меня рассчитана, как возврат, а две ставки до этого стали не рассчитаны. Обратился в службу поддержки, откуда поступил ответ, что ставка рассчитана как возврат на основании подозрений в нечестной игре. Может быть все игры по линии нечестные тогда? Требую справедливости, если уж есть подозрения, то где доказательства от федербет каких-нибудь? Так нельзя


Комментарий администратора
По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно носят признаки договорных. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке.
Загрузить ещё