Жалобы на букмекерскую контору Мелбет (melbet.ru)

Здравствуйте. мной было заключено пари типа экспресс из пяти событий с общим коэффициентом на сумму 4000 рублей в БК МелБет. Общая сумма выигрыша должна была составить 70 447 рублей 24 копейки. После расчета данной ставки на мой игровой счет было зачислено лишь 35 240 рублей 56 копеек. На мой резонный вопрос почему сумма моего выигрыша урезана вдвое, служба поддержки БК МелБет ответила, что теннисный матч 1/4 финала ATP 250 Умаг, Хорватия между теннесистами Пабло Льямас Руис и Камило Уго Карабелли был рассчитан с коэффициентом 1, так как один из игроков (Пабло Льямас Руис) сдался. Согласно правилам азартных игр, пункт 9.4.3. Если в начавшемся теннисном матче один из теннисистов (одна из пар) по какой-либо причине дисквалифицируется, отказывается играть или не в состоянии продолжить игру, матч преждевременно заканчивается, а пари рассчитываются с коэффициентом «1», за исключением пари на исходы, которые на момент прерывания матча становятся однозначно известны.На момент прерывания матча Камило Уго Карабелли вел по сетам со счетом 0:1 и во втором сете вел 2:5 по геймам, что даёт однозначное понимание исхода победы Камило Уго Карабелли в данном матче, соответственно данное событие должно быть перессчитано не как возврат с коэффициентом 1, а как победа Камило Уго Карабелли за соответствующий коэффициент по линии 1,98. Если есть сомнения в данном исходе - то можно пересмотреть трансляцию данного матча, чтобы убедиться в явной победе Камило Уго Карабелли.

Комментарий администратора

Матч не доигран, поэтому по пункту 9.4.3 правил БК произведён возврат, действие БК в рамках правил.

Закинул 20000 тыс и они не начислили, и прошло 2 дня мне нечего никто не сказал

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я завела 10000 на мел бет, дабы получить бонус, и сделать ставку, поставила на коэффициент 1.4, выиграла 14000, после чего мне стали писать будто вывод недоступен, обратитесь в поддержку. В поддержке 4 дня говорили подождите и затем вообще закрыли доступ, на звонке говорят пишите на почту. А у меня и так времени нету, еще и тут заставляют заморачиваться чтобы вывести свой депозит. Разберитесь пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставила на вывод средства размере 1500 рублей, Средства не зачислены. Справку с детализацией отправила, задача в работе, но до сих пор не решена. Раньше за 7 дней решался вопрос а сейчас просто игнор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

1 июля поставил ставку на маленький коэффициент, чтобы получить фрибет. Выиграл и решил вывести деньги. Сначала вроде вывод прошел, но потом вижу, что деньги не пришли. И вижу, что деньги опять на балансе. А вот дальше начало выдавать ошибку. В поддержке говорят, что ничем помочь не могут и ждут решение от тех. центра. И так до 8 июля, одно и тоже. Сумма вроде маленькая, но вывести не дают, а деньги мне очень нужны на лечение, срочно. Пытаюсь сделать все, что могу. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил 11150р, выигрыш составил 21742рПри выводе удержали налог 2826 р - то есть 13% на всю сумму вывода. При расчете налогов существует термин налоговая база - то есть налог идет именно на выигрыш, депозит не берется в расчет при начислении налога - получается с меня просто удержали средства в два раза больше, и сама контора оставит их себе при выплате налогов.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Произошла очень интересная ситуация повергшая меня в шок, так как я уже пользовался около 8 бк и это первый который заблокировал вывод средств, причем депозит был доступен без проблем, аргументировади непройденной идентификацией, после чего я прошел полную идентификацию через цупис, с подтвержденными госуслугами и сбер id, выслал им на почту все имеющиеся документы, во всех ракурсах, как он и запрашивали, однако служба поддержки сделать ничего не может по какой то причине, говорят ждать ответ с верификационной почты, но они не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Жду вывод уже более 2 дней, писал в поддержку но не отвечают на мои вопросы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аккаунт был заблокирован для проведения верификации.Все документы были приняты, кроме одного. Один из пунктов верификации - проверка принадлежащего мне номера телефона:договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи. Мой оператор т-мобайл, как такового договора с ним не заключается. Договором является заявление-анкета, которая заполняется в электронном виде и является акцептом условий тарифа. Я предоставил в Мелбет уже 3 варианта этой анкеты:В pdf с моей электронной подписью.В pdf с моей электронной подписью и факсимиле т-мобайл.Фото бумажной анкеты, заверенной подписью и мокрой синей печатью т-мобайл.Также я предоставил скриншоты своих запросов документов в чате поддержки мобильного оператора и скриншоты полученных писем, где оператор пишет, что направляет договор, а прикладывает анкету.В чате поддержки оператор отвечает, что заявление-анкета - это и есть договор. Мелбет продолжает просить предоставить именно договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, которого не существует, а выданная и заверенная заявление-анкета, подтверждает, что номер принадлежит мне. Считаю это злоупотреблением правилами верификации и просто произволом и недобросовестностью, чтобы не выплачивать мне выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,вчера была создана заявка на вывод средств в размере 4 тысячи рублей, деньги на счет не поступили,на игровой счёт так же не вернулись,я создала платежное обращение и написала в поддержку,у меня запросили справку по движению средств на банковском счету,я все предоставила,так же скрин с датой и временем вывода,вчера вопрос не решился, сегодня все повторяется,но при этом в платежном обращении меня направляют в поддержку,а в поддержке наоборот,прошли практически сутки,а мой вопрос так и не решился,при всем этом обнулился мой счёт.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

заблокировали аккаунт по причине верификации. отправляю фото документов уже более месяца им на почту. постоянно запрашивают что-то новое. уже отправил Фото главных страниц паспорта (стр. 2-3);Фото третьей страницы паспорта на просвет; Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета; Другую фотографию, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне первого письма про видеоверификацию; Выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за период Январь - Апрель 2025г. в электронном формате PDF; Информацию по банковской карте: 220015******4522. Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть; отдельно счет на оплату в электронном формате PDF от ПАО Мегафон с сайта мегафона; Фото ИНН (идентификационный номер налогоплательщика); Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете. Рядом с договором необходимо приложить следующие данные, которые будут написаны от руки: ФИО, номер телефона, текущая дата. Теперь запрашивают квитанции ЖКХ. проблема в том, что мне 18 лет и я живу с родителями. На квитанциях будет ФИО родителей. Не совсем понимаю, зачем запрашивать столько документов для верификации. Со стороны выглядит как издевательство. Весь прикол в том, что на аккаунте всего 10000рублей, а мучают верификацией как будто я обанкрочу их контору. Прошу помочь мне достучаться до Мелбета и прекратить эти издевательства. Сумма не та, чтоб проходить 9 кругов ада верификации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

заблокировали доступ к аккаунту на период "верификации" я им отправил свыше 20 фотографий документов и справок которые они приняли, но каждый раз они запрашивают новые документы и это тянется уже месяц! Я никогда с таким не сталкивался и не знаю где искать помощь, пожалуйста, помогите. Я отправил фото паспорта со всех сторон, селфи, договор с оператором, договор с банком, выписки по операциям карты, квитанции ЖКХ и чеки об оплате, ИНН и снова договор с оператором (зачем?!). Никаких правил я не нарушал, готов предоставить всю информацию которая потребуется! Неужели недостаточно документов и фотографий для верификации? ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, играю в этой бк уже год, ставила небольшие суммы, тут пополнила 10000 рублей, сделала пару ставок и выиграла 7. Теперь деньги снять не могу, выдаёт ошибку - обратитесь в тех.поддержку и адрес почты. На почту написала, никакого ответа, в чат пишу - говорят проводятся технические работы уже день. Пожалуйста помогите вернуть деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствуйте, хочу описать свой опыт на данной БК! а конкретнее то, как дают использовать фрибет.Я заключил пари на теннис: событие выиграло, но один из игроков не доиграл матч. Событие рассчитали с коэффициентом 1, обнулили мне фрибет, следовательно я им не воспользовался!Написал в поддержку БК, на что мне дали комментарий, что вы воспользовались с чистым выигышем 0 руб. Считаю смешным такой уважаемой БК так относиться к своим клиентам...

Комментарий администратора

По правилам БК в случае возврата пари, заключенного с использованием фрибета, фрибет аннулируется без возможности восстановления. Бонусная ставка рассчитана корректно.

Был поставлен фрибет 2500 на итоговую П1 в матче КХЛ Трактор-Динамо Минск при счете 2:3 в пользу гостей на кф. 2.9. Однако выигрыш не выплатили, сославшись на то, что был предложен неправильный счет (2:3 вместо 3:3) На момент приема ставки шла 38 минута матча (есть скриншот), а третья шайба была заброшена лишь на 38:16. Для примера: Фонбет и Марафон давали кф. 3 на этот же исход на момент приема ставки. Прошу еще раз сравнить время совершения ставки и время третьей заброшенной шайбы, что бы убедиться, что прогноз был принят с довольно приличным запасом по времени.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом так как принята по необновившейся линии при уже изменившемся счете в матче. Возврат ставки в рамках правил.

попытался 4 апреля вывести деньги которые закинул, даже не играл, вылазит ошибка пишите в поддержку... пишу уже 3 неделю, ничего не решается, никаких сроков. будто ждут что проиграю все быстрее.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже несколько дней сайт и приложение не работает, не загружается. Не могу вывести свои средства. Обращение в службу поддержки через официальный тг аккаунт 11 апреля результатов не дало, ответ один: "ждите!". Менял устройства, браузер, вид сети, чистил куки и кэш, переустанавливал приложение. Ничего не помогло. Сделайте вывод всех моих доступных средств на мой кошелёк Цупис. Мой id в бк мелбет 228040233

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Заблокировали аккаунт. Обратился в поддержку где ответ бы таков: « Спасибо за ожидание! По информации от специалистов, сотрудничество было прекращено, разблокировка аккаунта является невозможной.»Правил БК не нарушал, играл на этой конторе более 4 лет, ставил суммы крупные всегда, дестяки тысяч. Всегда все выводилось и пополнялось. Ни одного пункта правил не нарушил и получил блокировку, прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Мне запретили заходить в мой аккаунт 30 марта и с тех пор началась верификация. Я отправил им уже 8 документов, но они видимо не собираются останавливаться и запрашивают все новые и новые доки. Причем издеваются и отвечают только спустя дня. Легалбет как-то может повлиять на это? Я не хочу ждать месяцами своих законных денег

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в Мельбет, поставила ставки на киберспорт. Меня заблочили, написали срок две недели. Попросили предоставить документы, квитанции на жкх, инн, паспорт на просвет, паспорт в руках. Все выполнила. Срок две недели истек сегодня. Сумма около 14 тысяч рублей. Мошенничество чистой воды. Разберитесь в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Положил 30 тысяч,выиграл а теперь мне затягивают с выводом денег. Заставляют делать какие-то верификации, затягивают с ответом специально тянут время. Это настоящий грабеж, я молчу про выигрыш, но мне даже мои деньги не возвращают. Это вообще законно? Почему государство не регулирует эти организации?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Всем добрый день. Сутки назад ограничили вывод денег, просят связаться с поддержкой. Поддержка отвечает что возникли «технические ошибки» и просят подождать, специалисты занимаются вопросом. Данная «ошибка» почему то только на моем аккаунте , другие люди спокойно выводят деньги. Прошли сутки , проблема так и осталась. Верификация пройдена, все скрины я прилагаю.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

сегодня пополнил баланс на сумму 200₽, поднял 10000₽ и поставил на вывод. через некоторое время мне приходит уведомление что вывод был успешным, но деньги не пришли

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вход в систему в свой аккаунт не был доступным👎мне пришлось пере установить приложение но вход так и не был доступен😱только в течение дня с десятой попытки мне удалось зайти в аккаунт🤬но и после входа на скринах видно что происходило🤬бонус я так и не использовал и потерял деньги😱сумма не большая НО🤬🫵🤔задумайтесь если бы сумма была от ₽ я бы просто на проста НЕ ВЫКУПИЛ ставку😱🤬последний скриншот было сделано 4ставки но в истории нет😱🤬

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Месяц назад заблокировали доступ к аккаунту, и запросили пройти верификацию. Вот прошел уже месяц, а я так и не могу ее пройти. Запрашивают документы, не объясняя как именно их получить и отвечают раз в несколько дней. Зачем то просят мой инн в официальном виде. Еще просят детализацию транзакций по системе Tinkoff Pay за прошлый год, но у меня больше нет доступа к этому банку, тк они ограничили мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Я присылаю им выписку по другой карте, которая также использовалась для пополнений и депозитов, они просто спустя несколько дней дублируют свое сообщение, ничего не объясняя.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, я столкнулась с проблемой !!! Ставка сыграла , ставила на киберспорт . На кабинете зависли 40 тыс , вывести не дают , с отговорками что какая техническая неполадка , и когда это все разъяснится они понятия не имеют . Помогите пожалуйста разобраться 🙏🏻

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Проблема нарисовалась месяц назад, когда заблокировали аккаунт. Попросили массу документов течении месяца, все отправил, прошел верификацию. Сегодня на почту пришло письмо с таким сообщением, скажите это нормально? 90 дней !!!! БК месяц раз в 3 дня просило по одному документу, а сейчас проверка еще 90 дней, где на 90 день я получу ответ что мы Вас блокируем без объяснения причины. Это в порядке вещей в наше время? Почему БК принимало ставки до всего этого и в никаких проверка не нуждалась, когда банк увеличился то извольте, я предоставил все документы, прошел верификацию, но ответ 90 дней это перебор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

в общем зашел поиграть на лигу чемпионов, раскинул ставки, выиграл, попытался вывести - блок, именно блок, свяжитесь с поддержкой. связался, одни боты отвечали, просили связаться с verification связался, ответили спустя 3 дня отправьте такие-то данные. отправил, спустя 3 дня опять отвечают - РАЗМЫТО, еще раз сделайте почитал отзывы про этого бука и в целом уже страшно, это мне пол года заниматься подобной фигней?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Отказы на пополнение хотя я уже перевёл деньги оператору, у меня есть все доказательства, чек

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

каждый раз запрашивают что то новое , затягивают процесс разблокировки аккаунта

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошел видеоверификацию в 15:00 до сих пор не отвечают , на звонок в поддержку ответили что у них неполадки со связью и они сейчас перезвонят, не перезвонили , до этого в течение 14 дней запрашивали фото документов на почту, прислал все запрошенные документы , после чего они каждые два дня просили новый перечень докуметов , даже документы на оплату ЖКХ , и так 6 раз , в видеоверификации ответил на все вопросы , помогите разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Заблокирован аккаунт с . БК МЕЛБЕТ намеренно затягивают процесс прохождения верификации. Вместо того, чтобы прислать 1 раз полный список документов. Раз 2-3 дня добавляются какие -то новые требования и каждый раз требования все экзотичнее. Последний запрос на квитанции ЖКХ. Прошу помощи в скорейшем решении вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Видел подобные сообщения от других игроков, как ограничивают выплаты после выигрышей, но не думал что и сам столкнусь с этим в легальной бк. Не так давно по совету друзей из за хорошей линии решил перейти в бк Мелбет, начал делать ставки, сначала проиграл одну ставку, далее начал выигрывать (все ставки исключительно на «биг маркеты») и с начальной ставки в 10000 руб. выиграл 26500 руб. далее дошел до 40000 руб. и бк сразу ограничила мне вывод средств (причем сначала деньги «ушли», но потом вернулись на счет и появилась ошибка «вывод средств недоступен») скриншот прикрепил.Далее писал в службу поддержки в чате, в телеграмме, звонил по телефону, по эл. почте и везде ответ один «возникла техническая сложность, ожидайте». Самое интересное то, что я даже написал комментарий в официальный телеграм канал Мелбет под постом, админ мне ответил, что у всех все работает и пишите в службу поддержкиНа балансе «зависли» мои честно выигранные 40000 руб. которые я никак не могу вывести и специалисты поддержки не могут объяснить что это за «мистическая техническая сложность» произошла именно на моем аккаунте, что после выигрышей я не могу получить свои средства. Если честно никогда ничего подобного не возникало с другими букмекерами на протяжении 3 лет, потому скажем так немного «в шоке» от происходящего. Мой ID 427671977

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Заблокировали аккаунт. Все запрашиваемые фото, справки и выписки отправлены по 20 раз. В декабре 2023 года пополнил через спб, проиграл и больше не играл и не пополнял до декабря 2024 года. Новые пополнения и выводы совершал только через свой цупис. В итоге после отправки им кучи документов которые подтверждают мою личность просят отправить операцию совершенную по карте в 2023 году. Объясняю им что банковской карты нет больше. Она закрыта. Нет возможности найти эту операцию. Это обычная ситуация у людей когда они перестают пользоваться картами. Готов на любые адекватные запросы документов и видеоверификацию. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, мне не засчитали ставку. Я поставил на то что гол забьет Доминике Соланке и он забил, только в свои ворота, что считается автоголом. Гол в протоколе матча записывается на его имя. Я писал в поддержку они руководствуются п. 9.1.4. Автогол учитывается при расчете общего тотала голов в мачте, но не учитывается при расчете индивидуального тотала команд. Я не спорю на индивидуальный тотал команд он не учитывается( гол списывает на команду соперника), но он записывается на игрока который его забил, а не на любого игрока соперника. По факту и по правилам он забил гол. Прошу засчитать ставку так как она сыграла и игрок на которого я поставил забил гол. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, стояло две ставки по 5000 на товарищеский матч по футболу Чукарички - Елимай. Ставил на 33 минуте матча. Букмекер давал линию на этот матч в формате игры 2 тайма по 45 минут. В итоге после того как я совершил ставки, матч в лайве сначала заблокировали а потом и вовсе убрали. После этого начал искать трансляцию матчи и увидел то что матч игрался в формате 4 таймов по 30 минут, следовательно у Мелбет не верны были вывешена информация на матч и не правильные корректировки. На скриншоте видно где счет во время принятия ставки там написано (0:0, 0:0). Общаясь с поддержкой букмекера я им обьясняю что у вас в лайве не верный регалмент матча был, на что онр мне отвечают что счет был 0-1 и максимально игнорируют то что я им говорю. В данной ситуации здесь должны были рассчитать возвратом

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

данный букмекер заблокировал мне счет и запросил документы,я все отправил,но счет так и не разблокировали,прошу вас разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Хочу пожаловаться на мошенников! Мой баланс ночью внезапно превратился в -8575.9 рублей. На вопрос почему? Поддержка мне отправляет что 2 игры были пересчитаны (хотя там ставки были на сумму 1000 и 1700 рублей) Буумекер обокрал меня на 8527 и не хотят возвращать мне мои средства!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегистрировался в мелбет только в середине ноября. Пополнил счет на 3 тыс. Через неделю довел до 7тыс.Попытался снять 3 тыс. Свои которые положил. Заблокировали. Верификация. Отправил все что только можно карту, фото, мтс . Это что честная игра? Прошел месяц. Теперь дошли до жкх. И эту компанию ставят в рейтинг. Я вообще не понимаю что я мог у них нарушить какие правила.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый день, ставил в мелбете пару дней , как только выиграл 20 тысяч , сразу же ограничили вывод средств , разъяснений никаких не давали , ссылаясь на технические трудности , через сутки на почту пришло письмо о необходимости дополнительной верификации, скинул документы на почту больше суток назад, никакой обратной связи, на вопросы не отвечают . Прошу вернуть доступ к аккаунту и убрать неосновательные ограничения на вывод средств.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерскую контору Мелбет

Жалобы 453