Жалобы на букмекерскую контору Мелбет

904

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 904

20 апреля получил сообщение о том что действие аккаунта приостановлено и что мне необходимо пройти верификацию :1. 3 мая я предоставил ВСЕ запрошенные документы среди которых были1)фотография с паспортом на фоне сообщения про верификацию2)фото карты3)фото паспорта4)фото паспорта на просвет5)фото паспорта с местом регистрации жительства6) договор об указании услуг сотовой связи операторомПосле этого от меня начали требовать выписку ЦУПИС по НЕВОЗМОЖНЫМ КРИТЕРИЯМ , которые по итогу всё-таки были переделаны , и по итогу сформулированы нормальным образом 2.и как следствие 18 мая 1) была предоставлена выписка ЦУПИС2)был сделан скриншот из личного кабинета оператора сотовой связи3)снова была предоставлена фотография с паспортом на фоне сообщения про верификацию4)была предоставлена выписка со счёта с которого пополнялась БК за опред.периодПосле этого по словам БК выписка оказалось не той , и фотография с паспортом не достаточно чёткой3. 11 июня1) я снова предоставил фотографию на фоне сообщения про верификацию с паспортом2) я снова отправил выписку со счёта , где было 1 из пополнений БК которое по словам самой БК им и было нужно , но не все остальныепосле этого от БК поступил такой ответ : Вам необходимо предоставить полную детализацию транзакций за запрашиваемый период и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе СБП за Июль 2024г., в формате PDF, в ответ на мои запросы почему данная выписка не подходит никаких конкретных критериев кроме этого размытого шаблона , я в ответ не получилКак следствие мною был сделан запрос в компанию яндекс по поводу получения данной выписки , и соответствия той что я отправил БК критериям , которые сами БК запрашивают , на что Яндекс мне ответил (можно также увидеть в скриншоте) Всё верно , это выписка подходит под запрос.Таким образом я делаю вывод что БК намеренно затягивает время и не хочет отдавать мне мои выигранные деньги по причинам которые они сами выдумывают , я предоставил все запрошенные документы , причём делал это неоднократно , в течении 2 последних месяцев , хотя сама БК утверждала что верификация займёт только 2 недели
Жду вывод уже более 2 дней, писал в поддержку но не отвечают на мои вопросы 
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Аккаунт был заблокирован для проведения верификации.Все документы были приняты, кроме одного. Один из пунктов верификации - проверка принадлежащего мне номера телефона:договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи. Мой оператор т-мобайл, как такового договора с ним не заключается. Договором является заявление-анкета, которая заполняется в электронном виде и является акцептом условий тарифа. Я предоставил в Мелбет уже 3 варианта этой анкеты:В pdf с моей электронной подписью.В pdf с моей электронной подписью и факсимиле т-мобайл.Фото бумажной анкеты, заверенной подписью и мокрой синей печатью т-мобайл.Также я предоставил скриншоты своих запросов документов в чате поддержки мобильного оператора и скриншоты полученных писем, где оператор пишет, что направляет договор, а прикладывает анкету.В чате поддержки оператор отвечает, что заявление-анкета - это и есть договор.  Мелбет продолжает просить предоставить именно договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, которого не существует, а выданная и заверенная заявление-анкета, подтверждает, что номер принадлежит мне. Считаю это злоупотреблением правилами верификации и просто произволом и недобросовестностью, чтобы не выплачивать мне выигрыш.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Здравствуйте, БК Мелбет заблокировал аккаунт, при этом правил никаких не нарушал (вилок, мультиакканутов и тд ничего не делал). Начали запрашивать документы для проверки, сначала фото паспорта, фото договора с оператором, свидетельство о рождении, фото ИНН, дальше уже и детализацию расходов мобильной связи, детализацию карты банковской, транзакции кошелька ЦУПИС, потом и до ЖКХ дошли, на этом думал все, уже все подтвердил, что только можно, уже по этим документам можно понять, что аккаунт мой, никому его не передавал, ничего запрещенного по нему не делал, все документы отправляю по их запросу. В итоге еще раз запрашивают фото договора с банком, хотя уже все, что касается банковской карты им отправлял (и саму карту, и выписку, где указаны мои ФИО, и детализацию). Помогите разобраться с данной ситуацией, не хотят меня разблокировать, средства мои себе забрали, вечной верификацией мучают, хотя уже все указанные ими сроки прошли 
Обратите огромное внимание на п. и п в правилах. В отношении меня было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок. В моем случае это сумма порядка 20000р. Т.е. эти откровенные жулики, вдруг решили отнять все деньги на моем счете и вогнать еще его в минус. Прошу дать правовую оценку действиям БК Мелбет. Имеют ли они право вот так в одностороннем порядке отнимать средства? не нарушает ли это действующего законодательства и мои права? Как и куда мне составить жалобу в правоохранительные органы? заранее благодарю за помощь
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
заблокировали аккаунт по причине верификации. отправляю фото документов уже более месяца им на почту. постоянно запрашивают что-то новое. уже отправил Фото главных страниц паспорта (стр. 2-3);Фото третьей страницы паспорта на просвет; Фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства; Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; Фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счета; Другую фотографию, на которой Вы держите Ваш паспорт в руках рядом с Вашим лицом на фоне первого письма про видеоверификацию; Выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за период Январь - Апрель 2025г. в электронном формате PDF; Информацию по банковской карте: 220015******4522. Нам нужно видеть первые 6 и последние 4 цифры карты, остальные цифры нужно скрыть; отдельно счет на оплату в электронном формате PDF от ПАО Мегафон с сайта мегафона; Фото ИНН (идентификационный номер налогоплательщика);  Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете. Рядом с договором необходимо приложить следующие данные, которые будут написаны от руки: ФИО, номер телефона, текущая дата. Теперь запрашивают квитанции ЖКХ. проблема в том, что мне 18 лет и я живу с родителями. На квитанциях будет ФИО родителей. Не совсем понимаю, зачем запрашивать столько документов для верификации. Со стороны выглядит как издевательство. Весь прикол в том, что на аккаунте всего 10000рублей, а мучают верификацией как будто я обанкрочу их контору.  Прошу помочь мне достучаться до Мелбета и прекратить эти издевательства. Сумма не та, чтоб проходить 9 кругов ада верификации
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Добрый день. Бк МелБет заблокировал аккаунт 17 апреля на 14 дней (как говорилось в их письме) за это время мне нужно было предоставить документы: фото паспорта, селфи с паспортом и др. Все предоставил в тот же день. Через 3дня потребовали договор с сотовым оператором и выписки по счету. Все предоставил в тот же день. Еще через 3 дня запрашивают новые документы, еще через время-новые, даже те, которые, как мне кажется совсем к делу не относятся, как квитанции ЖКХ так и договор на связь с бумагой где вручную прописано мое ФИО и текущая дата. Я все это предоставляю, но такое ощущение, что они просто издеваются и не собираются разблокировать доступ. Тем более заявленное время для блокировки-14 дней, уже давно прошло. Помогите разобраться в данной ситуации. На счету в БК деньги 58000₽, которые я выиграл честно и, котрые для меня совсем не лишние. До этого снимал что-то около 15000₽. Заранее Вам спасибо!
Здравствуйте, помогите решить пролблему с БК Мелбет, зарегистрировался там  в начале марта 2025 года , сделал всего 4 ставки 1 из них на фрибет 10000, по 3 ем ставкам произощел заход , на балнсе должно быть 225338 р, однако мою учетную запись заблокировали id 4812567119, зайти туда я немогу, по почте начали отправлять сообщения что требуется Варификация, и нужно предоставить много различных документов, данные документы я предоставлял более месяца, потому что БК Мелбет потоянно что то неустраивало, и по предоставлению всех документов они выкатывали новый список, но все необходимы документы я предоставил в полном обьеме и года я проходил видеоконференцию, где ответил на все вопросы, после чего запросили еше одно фото с датой фамилией и надписью бк мелбет, после чего сразу же пришло сообщение по электронной почте что фото принято, далее прошло уже более 16 дней каких ибо ответов и приветов не поступало. Считаю что сроки варификации от БК Мелбет искуствено очень раздуты, и на сегодняшний день составляют уже 63 дня, все что требовали от меня я предоставил и прошел. 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Здравствуйте, начал играть в Мелбет недавно, в начале 2025, до 28 апреля вводил и выводил средства с кошелька ЦУПИС без проблем, общий оборот был больше 1000000₽. После последнего успешного вывода  27 апреля на сумму 110000₽ на следующий день 28 апреля пришло письмо что аккаунт приостановлен (на счету осталось около 28000₽) и необходимо пройти верификацию, сразу запросили паспорт, страницу паспорта на просвет, селфи с паспортом на фоне письма, договор с оператором связи, скриншот из ЦУПИС. Все запрошенные документы сразу выслал. И с тех пор уже в течение 10 дней ровно каждые 2 дня запрашивают новые и новые документы: скриншот с сайта МТС и «счет на оплату» номера МТС, фото 3 страницы паспорта на просвет, файл pdf  «счет на оплату номера» с сайта МТС напрямую послать на их почту, квитанции ЖКХ за последние 3 месяца. Все документы высылал сразу же в течение получаса. Сегодня им понадобилась выписка с февраля по май 2025 из кошелька ЦУПИС. Выписку заказал в ЦУПИСЕ, как только придет пошлю им. Но уже понятно что МЕЛБЕТ просто издеваться и не хочет выплатить остаток на счету. Прошу помощи в решении данной проблемы.
Мелбет ! Блокировка 28000- смешно . Играю 15 лет , суммы были по миллиону - ни разу с таким не сталкивался . Заблокировали счёт , 1,5 месяца просили документы, все отправил по несколько раз, затем пригласили на идиотскую видео верификацию , где девка спрашивала пол часа одно и тоже - что такое фора , как произойдет расчет если команда выиграла 3-2, а у тебя -1,5 , что такое Тотал , меньше 156, набили 158- как произойдет расчет и так 30 минут , ВМЕСТО ТОГО,чтобы эти 30 минут про просить все паспорта, документы и фотографии .  После видео эти клоуны запросили листок с датой и паспортом . Может в суд на них подать ? Сказали ждать после видео еще 2 месяца . Месяц прошел - ни ответа , ни привета . Я ничего не нарушал , играл я- от них ни ответа ни привета . Идет незаконное удержание ЧУЖИХ денежных средств . Неужели нельзя повлиять на этот беспредел ? С такой смешной суммой !
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Здравствуйте, делал ставки в бк Мелбет, выиграл немного, захотел вывести средства (где то 20тыс с чем точно не помню), приложение выдало ошибку. Я написал на почту в поддержку Мелбет и мне сказали что мой аккаунт заблокирован и надо будет пройти верификацию  дополнительную, в течение 2 месяцев я все предоставлял все документы и т. д. В итоге мне было предложено пройти видео ВЕРИФИКАЦИЮ. Видеоверификации прошёл, сказали ждите ответа по почте.  В итоге где то на  через месяц и 20 дней, мне пришло письмо на почту ( 16:35)  Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п. Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 1703 рублей. Не в одной БК я не видел и не слышнл подобного,если честно я не даже понимаю о чем речь идёт, и почему я должен платить комиссию " за организацию и проведение азартной игры", если я никого не обманывал, не нарушал правила и т. д.!!!! С какого такого я должен ещё платить какой то %, это вообще бред. Прошу пожалуйста разобраться в этом. БК Мелбет проверку моего аккаунт завершил, я все предоставил,  я должен просто взять и вывести свои средства без каких либо % и т д. 
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
30 марта закрыли доступ к моему аккаунту, а дальше все как у всех, бесчисленное множество просьб различных документов, ответы в среднем раз в 2 или 2.5 дня. Но до недавнего времени принимали все фотки с первого раза. Дальше получил от них сообщение такого содержания «Вам необходимо предоставить селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения.Вы можете заказать Справку об открытых счетах на сайте  в Вашем личном кабинете.После чего полученный документ распечатать и использовать для запрашиваемого фото.» Предоставил, первый раз не приняли фотки, второй раз не приняли, отправил в третий раз уже идеального качества и не докопаться(у меня 15 айфон, к слову, там не бывает фото плохого качества) и в итоге сейчас прошло 3 дня и они молчат. Никогда так долго не молчали. Просьба легалбет сделать что-то. Запросить букмекера или что в ваших силах? Почему они так поступают? Я честный игрок, которому просто повезло 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Добрый день, крайний раз я пополнил счет БК МЕЛБЕТ, двумя платежами 40000₽ и 50000₽, заключив несколько пари я хотел вывести денежные средства со счета, приложение выдало ошибку, я позвонил в поддержку, мне сказали что это технические неполадки и они в ближайшее время будут устранены, прошло несколько дней, вывести деньги я не мог, сумма на счете составляла 144600₽, на мое обращение в службу поддержки получил ответ, что требуется дополнительная верификация, аккаунт мой был заблокирован , после чего я предоставлял все необходимые документы по запросу БК, длилось это больше месяца, в итоге мне было предложено пройти видео верификацию, назначил видео со звон на все прошло во время, ответил на все интересующиеся вопросы, предъявил документ и тд, в итоге спустя 2 месяца мне пришел ответ, « Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г.В связи с чем, в настоящий момент Вам доступны к выплате денежные средства в размере 22572 рублей.Для их получения Вы вправе направить запрос на выплату денежных средств с использованием личного кабинета (аккаунта) участника азартной игры.Согласно п. 5.5. Правил, выплата денежных средств осуществляется не позднее 90 рабочих дней с момента запроса вывода средств.»Служба поддержки не смогла мне предоставить результаты проверки и на чем основано их решение.В конечном итоге БК МЕЛБЕТ присвоила мои денежные средства с размере 122000₽ никакой организацией азартных игр я не занимаюсь и не занимался никогда.Прошу помочь в сложившейся ситуации!
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Добрый вечер, 22 марта Мелбет прислал о том что нужно пройти верификацию, все подтвердил и все приняли кроме номера телефона, изначально попросили договор с мтс, номер был на маму, сходил в мтс переделал номер на себя, прислал акт приема передачи(подтверждает что номер принадлежит мне),попросили свидетельство о рождении чтобы подтвердить родство, прислал, после этого попросили скриншот с личного кабинета с раздела договор и счет на оплату, прислал скрин и счет на оплату, подтвердил что номер принадлежит мне, сейчас просят чек об оплате в период с 22 года(момента регистрации) по 25 год, прислал чек в этот период, пришло снова сообщении о том что мне нужно прислать чек, хотя я его уже отправил, мне кажется я уже достаточно подтвердил что этот номер реально принадлежит мне, помогите пожалуйста, просто 2 недели подтверждаю что номер принадлежит мне
Здравствуйте. Заблокировали аккаунт в Мелбет . Попросили пройти верификацию. Запросили документы:Фото главных страниц паспорта, фото с просветом первой страницы, фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства, фото на котором держу паспорт в руках рядом с лицом на фоне сообщения с почты, фото договора с оператором связи, фото банковской карты. Все предоставил. Далее запросили детализацию транзакций Sberpay. Потом запросили счет на оплату от МТС, отправленный к ним на почту. Далее запросили фото ИНН и фото договор с оператором связи рядом с листом бумаги, на котором написаны ФИО, дата, номер телефона. Все отправил. И теперь они мне больше не отвечают. ID 472419003
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.
Мне запретили заходить в мой аккаунт 30 марта и с тех пор началась верификация. Я отправил им уже 8 документов, но они видимо не собираются останавливаться и запрашивают все новые и новые доки. Причем издеваются и отвечают только спустя дня. Легалбет как-то может повлиять на это? Я не хочу ждать месяцами своих законных денег 
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Копировать токен