Жалобы на букмекерскую контору Мелбет

Добрый день. Начал играть на Мелбет с 17 апреля, за время игры на игровом счёте скопилось 28 095 руб. 02.05.2022 года решил вывести часть, вывод заблокировали, запросили документы, предоставил, потом запросили фото банковской карты, предоставил, запросили банковскую выписку по карте, предоставил но закрыл данные о том куда и сколько я платил денежные средства, служба безопасности требует, что бы я предоставил им эту информацию, в противном случае угрожают блокировкой аккаунта и заморозкой счёта. В связи с моим родом деятельности часто бываю в республике Крым и приходится много ездить, не всегда получалось сразу ответить на запрос.

Здравствуйте, помогите пожалуйста играю в мелбете, 23.05.2022 поставила последние деньги на тотал, выиграла, поставила половину суммы на вывод, долго рассматривали запрос, я отменила и так несколько раз, в итоге запросили фото паспорта и прописки, и тишина постоянно пишут «ожидайте» что за отношение такое к людям .. до этого выводила без проблем, вывожу и пополняю всегда с одной своей карты, правил не нарушала, единственный мой аккаунт, а они не дают мне вывезти деньги ! Как с этим бороться возможно ли если не выведут мне деньги написать на них заявление ? Вымогание документов статья 137 ук рф служба безопасности отвечает постоянно одно и тоже по шаблону так же как и Служба поддержки так же могу предоставить переписки с службой безопасности и с службой поддержки

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Аккаунту около года. Деньги выводил ранее без проблем. Через пол года немного наиграл денег, решил ещё снять чутка и тут впервые отказ. Запросили документы: паспорт, договор с оператором, выписка с киви кошелька, фото лица с паспортом и перепиской с СБ. Этого им не хватило, захотели пообщаться по видеосвязи (видеоверификация). Пообщались и были каверзные вопросы. Например, сумма первого депозита. Напомню акку +/- год, играю в нескольких БК, откуда я могу помнить?! Вопросы не касающиеся ставок, например, разница штрафного от свободного удара. В общем как итог заблокировали акк и обвинили в повторной регистрации и передачи акка третьим лицам. Акк у меня один, вход был только с одного телефона и (возможно) ПК.

Не советую даже начинать играть в этой конторе и объясню почему. Почти месяц, как я пытаюсь «пройти верификацию» в БК МЕЛБЕТ. Я зарегистрировалась в начале апреля и все сначала было прекрасно: высокий коэффициент, быстрый ввод-вывод средств, удобный интерфейс. Но через недели 3 я поняла, что коэффициент урезан, максимальные ставки на популярные результаты ограничены. Я попыталась вывести деньги и тут началось…Якобы служба безопасности решила меня проверить. Ок, имеют право. Началось с безобидных фото паспорта, далее, фото карты, фото меня с паспортом на фоне переписки со службой безопасности, выписку с карты, которой я пополняю счет в бк… Далее, меня приглашают пройти видеоверификацию. Ок, готова, созваниваемся. Просят показать паспорт, спрашивают место рождения, задают уточняющие вопросы про сумму ставок и регистрацию. Все логично. Дальше меня начинают спрашивать о правилах спортивных игр - ок, отвечаю. Но следующие вопросы вообще не имеют отношения ни к ставкам, ни к идентификации моей личности в целом: что такое буллит, с какого расстояния бьется пенальти, что такое дриблинг и прочие спортивные термины, от которых результаты игр вообще не зависит. Благо, я не тупая(но доверчивая) и ответила на эти вопросы. Далее попросили рассчитать некоторые ставки с форой и тд, все им рассчитала быстренько, на этом попрощались. Через неделю приходит письмо, в котором Служба безопасности просит предоставить фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги вне зависимости от плательщика!!! Вот тут вообще теряется всякая логика. Ставлю фору(-10000) на то, что это не конец. И, что они запросят все бумажки, к которым я когда-либо прикасалась в жизни. При этом, переписка ведётся раз в 3-5 дней и все это время вы не можете вывести ни рубля, играете с низким коэффициентом и просто тратите время и нервы. Сейчас я планирую написать заявление в полицию со всеми скринами переписки и в налоговую службу на предмет камеральной проверки бк, а также разместить отзыв везде, где получится.

Добрый день! Номер игрового счета 323448203. С 03.05.22 осуществляется проверка документов, за это время по запросу БК МЕЛБЕТ были направлены: - Фотография паспорта (основная страница и прописка) - Фотография карты с которой осуществлялось пополнение - Фотография с паспортом в руках на фоне переписки - Фотография квитанции за коммунальные услуги - Фотографии ИНН (также были отправлены фотографии СНИЛС) - Фотография заграничного паспорта. Поскольку проверка каждого документа занимает 72 часа, складывается впечатление, что БК Мелбет сознательно затягивает выплату выигрыша. Прошу Legalbet помочь разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, прохожу проверку документов, попросили скинуть фото со своим лицом, паспортом и перепиской с поддержкой. Было сделано много попыток, но фотографию так и не приняли, все требования к способу отправки и качеству фото были выполнены.

Добрый вечер уважаемый РБ! Зарегистрирован в данной БК уже больше года, был перерыв пол года, сейчас опять начал, поиграл пару недель, 14.05.2022 выдался не плохой день, вышел в плюс (Проиграл за все это время больше чем не смог вывести), после этого заблокировали вывод и снизили максимальную ставку до 0,01 (запретили ставить). СБ запросили паспорт, отправил! Через 4 дня ожидания запросили фото карты, отправил, опять нет ответа! Читал много отзывов, что вплоть до выписки из род. дома требуют, главное чтобы не выплачивать. БК затягивает время просто чтобы не возвращать деньги… Пополнял всегда только со своей карты, ничего никогда не нарушал, даже верификация цупис есть, ездил в офис специально, чтобы не было проблем..

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте, не хотят выплачивать выигрыш, сделали отказ по выплате , и теперь каждые 72 часа запрашивают различные документы , тянут специально время , почему нельзя сразу сделать определённый пакет документов , а не запрашивать каждые 72 часа

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Все началось в конце апреля, захотела вывести свои средства с бк, но не смогла, пришёл отказ. Написала им на почту. Сообщили, что надо предоставить договор об оказания услуг.Не так давно проходила верификацию в бетбум, и договор остался.Предоставив им свой договор, они сообщили«К сожалению, скан-копии и ксерокопии для верификации не принимаются. Пришлите фотографию оригинала документа.» Решила съездить в Билайн ещё раз и запросить оригинал, они мне сообщили, что надо звонить на горячую линию. Позвонила, сказала, что мне нужен оригинал документ договора, они сказали, оригинал не предоставляют и оставили заявку на копию договора.Сегодня договор пришёл в Билайн, съездив забрав договор, оказался он такой же какой у меня был.Отправив такой же договор ещё раз.Они мне ответили «Обратите внимание на требования Службы Безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны.Предоставьте, пожалуйста, оригинальный документ.» Помогите пожалуйста решить данную проблему, готова предоставить любые документы!

Здравствуйте! Ставил в букмекерской компании Мелбет два месяца. В основном на футбол в лайве, тотал больше/меньше либо победа 1/2 команды. Не так давно запросили дополнительную верификацию, отправил им весь перечень документов, после чего они запросили видео-верификацию, где задавали вопросы про футбол, на что я ставил и много чего еще. Через 10 минут после прохождения видеоверификации мне на почту прислали письмо от службы безопасности, где было сказано, грубо говоря, что деньги они забирают себе а мой счет блокируют. Причин для такого решению я не вижу, правила Бк Мелбет мною нарушены не были, ответ от службы безопасности очень невнятный, прилепляю скриншот. Хочу попробовать решить проблему через Легалбет, но в другом случае буду обращаться в суд.

Здравствуйте. Номер купона 26840637327, Тотал желтых карточек 6.5 больше. Он рассчитан проигрышем, а следовательно не верно, в игре было 7 желтых карточек полевым игрокам, последняя на 96 минуте игроку, который вышел на замену на 78 минуте. Информация взята с официального сайта Ла-лиги https://www.laliga.com/en-RU/match/temporada-2021-2022-laliga-santander-getafe-cf-rayo-vallecano-35

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

БК Мелбет порезали мне коэффицент, запросила вывод средств со счета запросили верификацию документов прошла, затем запросили видеоверификацию, которую тоже прошла 4.05.2022 года, затем мне поступило письмо на электронную почту со службы безопасности письмо такого содержания: Сообщаем Вам, что Службой безопасности было принято решение о прекращении с Вами сотрудничества (закрытии игрового счета) на основании настоящих правил БК: 3.2.6. Организатор пари имеет право отказать клиенту в регистрации в случае, если будет установлено что регистрация на официальном домене Организатора пари для такого клиента является повторной. В случае нарушения клиентом правила о регистрации / повторной регистрации на официальном домене Организатора пари (регистрация / повторная регистрация под другим адресом электронной почты, номера телефона, с использованием клиентом данных третьих лиц, а также в иных подобных случаях) Организатор пари оставляет за собой право заблокировать такой счет клиента, отказать клиенту в приеме интерактивных ставок, аннулировать все ставки, сделанные клиентом по такому счету, а также обратиться в правоохранительные органы по факту совершения мошеннических действий.Решение было принято после тщательного расследования ситуации нашей Службой Безопасности. Просим Вас не создавать игровые счета в нашей компании. 6 мая я попыталась вывести депозит в размере 60722 рублей, но не смогла зайти в свой аккаунт, все время выходило окно, что логин или пароль не верны, хотя все ввожу правильно.Позвонила, оператор спросила какой номер телефона был привязан к аккаунту, я назвала номер телефона мне ответили, что такой номер телефона у них не зарегистрирован, написала в службу безопасности прошли сутки, ответа нет. Что это значит, мой аккаунт удалили? А как тогда со счетом быть?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Уже около 10 дней не выводят даже маленькую сумму с аккаунта, Постоянно отменяют вывод ссылаясь на то что происходят технические ошибки. Неужели легальная контора не может решить проблемы за 10 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, занимался ставками во многих конторах, но больше всего именно в мелбете около 3 лет и ни разу не было проблем с выводом , недавно выйграл и поставил на вывод сумму , но был получен отказ . Связался с службой безопасности и они запросили паспорт потом через три дня карту еще через три дня банковскую выписку, еще через три дня вторую карту , еще через три дня выписку и по второй карте, еще через три дня договор сотового оператора, еще через три дня попросили договор на другую симкарту которая принадлежит супруге и сейчас нет возможности сделать данную справку , да и вообще каким образом номер связан с моим аккаунтом я не понимаю, мелбет пишет что без данной справки невозможны действия. Так же считаю что бк мелбет намерено затягивает верификацию так как она длится уже с 20.04.22 . Помогите разобраться пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После подтверждения по паспорту и карте просят сфотографироваться на фоне переписки с паспортом, но качество нового фото постоянно не устраивает букмекера, этот этап длится более трёх месяцев, что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуй 9 апреля поставил на вывод денежные средства в размере 20000 рублей в БК Мелбет и получил отказ. Подтверждения документов. Позвонил на горячую линию там сказали общайтесь со службой безопасности. Написал на почту службе безопасности . Ответили предоставьте паспорт с пропиской. Данные фото предоставил. Рассматривали три дня, потом написали предоставьте вашу карту с обоих сторон закрыв код. Данное фото предоставил опять ровно три дня проверяли. Спустя три дня пишу сделать фото селфи с паспортом на фоне переписки со службой безопасности Я опять данное фото скинул. В комментариях написал что что может сразу запросите весь пакет документов чтоб мы по три дня не тратили на каждое фото, на что в ответ получил мы ждём от вас фото и документы в порядке очереди обрабатывается. После третего фото они попросили предоставить фото оплаченных квитанций по месту прописки за последнии три месяца я скинул опять три дня проверяли и написали теперь скиньте ваш инн и опять три дня проверяли и спустя три дня пишут предоставить теперь снилс данный документ был предоставлен и опять три дня проверяют и пишут теперь пожалуйста предоставьте вообще водительское удостоверение данный фото тоже было отправлено. Данная букмекерская компания издевается и не хочет выплачивать выигрыш. На данный момент предоставлено 7 видом документов с фотографиями и каждое фото они проверяют три дня и на данный момент прошло уже 3 недели. Помоги решить данный вопрос. Просто тянут время.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Прохожу верификацию, предоставил паспорт, договор с оператором. Но теперь требуют выписку, которая должна содержать "номер кошелька, данные владельца, а так же отражать операции пополнения Вашего игрового счёта". Я это предоставил, но предварительно убрав с выписки платежи и переводы, которые не касаются их и являются личными. Но содержат то, что было им нужно в кавычках. Принимать не захотели и угрожали даже блокировкой счета. Угрозы необоснованы, т.к. в законодательстве нет пунктов, по которым Букмекерская контора может присвоить себе деньги пользователя при отсутствии полной выписки со всеми платежами с Киви-кошелька. В то время как реальные документы, удостоверяющие личность предоставлены. И я имею право не офишировать свои личные расходы и переводы, которые их не касаются. Об этом я уже говорил службе безопасности конторы и предложил предоставить альтернативную информацию, например, другой реальный документ помимо паспорта или даже выйти на видеосвязь если не верят что это Я. Но все равно говорят, что дальше не продвинется верфикация. Вот такой спор. Помогите, пожалуйста, разрешить и вывести мои деньги. Со своей стороны готов предоствить документы помимо паспорта другие, хоть снилс, хоть что либо другое, что говорит что мои данные в конторе и в жизни совпадают. За исключением личных платежей и расходов, которые не касаются мелбет. В данный момент доступ могу войти в аккаунт, предоставить скрины истории платежей и ставок, но деньги не дает вывести. Помогите разобраться!

Здравствуйте , меня зовут Данила . Давно делаю ставки и недавно решил скачать МЕЛБЕТ , положил 500 через QIWI , выйграл 1000 , когда начала выводить запросили документы , написала в техподдержку на почту , такое ощущение что у них отвечает там робот. Запросили фотографии документов , с прислал им нужные. Далее они запросили документ договора с оператором сотовой связи. Сходил в МТС , не дали такой документ и подали заявку на рассмотрение выдачи мне этого документа , в итоге написали , что не могут мне его предоставить , я это написал на почту в поддержку мелбет и они написали , что надо предоставить ежемесячный счёт в формате PDF по данному номеру, сформированный на сайте оператора.Я сразу зашёл в мой мтс и скачал этот файл и предоставил , после чего получил ответ Обратите внимание на требования Службы Безопасности, иначе дальнейшие действия невозможны. Я начал у них переспрашивать , что им именно надо скинуть данный Qiwi или мтс , в ответ сказали , что всё было написанно в прошлообщении сообщении . Цупис аккаунт есть , всё подтверждено ещё давно все бк выводят деньги без проблем , а мелбет пишет мне про подтвержение номера и кошелька QIWI на который я даже вывод не собирался делать , а вывод должен был быть на карту которая давно привязанна и к мелбету и к цупису , я не хочу участвовать в этом цирке из за 1000 рублей , я просто хочу вывести их .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день данная Букмекерская Компания не правильно рассчитали ставку ЦСКА - Спартак УВС(удары в створ ворот) ставка была сделана на тотал 11,5 больше и рассчитана в проигрыш со счетом 2-9. Однако на всех остальных сайтах а также на ихже дайте в результатах счёт 3-9.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день всем! Играл на мелбете давно, проблем никаких не было, слил много, очень много, продал машину, пополнил счёт, поднял чуток денег, и вывод сразу заблокировали, начали верификацию, уже почти 10 дней как начали проверят, выводить все ещё не дают, прошу проверить.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброй день,вывел деньги на карту Сбербанк 4 дня назад со счета МЕЛБЕТ,деньги ушли но так и не поступили на счёт Сбербанк,что делать?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! столкнулся с такой проблемой в бк мелбет, завел 12 тысяч рублей, поднял до 70 тысяч и бк резко вдруг запросило документы, хотя до этого я вывел 2к и не просило, ладно это не основная проблема. Основная проблема в том, что я им сначала скинул с 1 почты все данные, там уже прошло более 10 дней, но они не все еще не решили вопрос, а пишу им они и вовсе не отвечают. Написал с другой почты, так же отправил все подтверждения. Написал в цупис, цупис сказал все хорошо ничего не может быть, так как цупис подтвержден, скинул свой паспорт бк мелбет, свою карту, операцию, везде мои данные, что не устраивает то? в итоге сегодня они ответили и ответили как будто скрипт , вы в очереди ждите, сколько ждать то еще уже 2 неделя идет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Начал ставить в мелбете, цупис подтверждён, все чисто, не в одной бк не было вопросов, ставил ставил, вывел 1к, и как поднял 60 тысяч, и хотел вывести, не получилось, запросили документы, ок, скинул, все, жду, прошло 3 дня, пишу им, они не отвечают даже, как быть? Подскажите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, меня зовут Александр. В конце февраля 2022г. я впервые зарегистрировался в конторе Мелбет.ру мой игровой счёт 391294017Играл делал ставки и в конце марта меня отправили на верификацию, после её прохождения мне прислали письмо (скриншот письма от службы безопасности на фото),суть писма: мне заблокировали мой аккаунт и не дают играть и вывести мой выигрыш, по причине того, что якобы они установили, что для меня регистрация в их конторе является повторной, но это абсолютно не так. Мой аккаунт был единоличным на моё имя, третьим лицам я его не передавал. Считаю действия БК МелБет незаконными. Прошу помочь разрешить спор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Суммы депозитов игроком выведены ранее.

Добрый день! БК Мелбет отказали мне в выводе средств, ссылаясь на подозрение, что я использую мошенические действия и моим аккаунтом управляют третьи лица. Мой аккаунт, игровой счет №356292119, после того как я запросил вывод средств букмекер потребовал пройти верификацию, через несколько этапов, последним была видеоверификация, где я не смог ответить на вопросы связанные с правилами игры в футболе. После чего от БК МелБет пришло мне на почту письмо, об отказе и блокировкой аккаунта. В ответ я написал официальную претензию и отправил почтой России заказным письмом. После чего рассмотрев мою претензию, я получил официальное письмо от БК МелБет об отказе в выплате выигрыша. Мой аккаунт был единоличным на моё имя, третьим лицам я его не передавал. Считаю действия БК МелБет незаконными. Прошу помочь разрешить спор.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Мексика – Сальвадор. Тотал 2-го меньше 18.5 аутов в матче. 1,7 коэффициент. Ставка 10000 руб. Сообщают ложную информацию, тянут время, постоянно «переобуваются». Ставка выиграла, а рассчитали проигрышем. Обратился в чат поддержки в приложении. Спросил откуда у них информация от 19 аутах. Игнорируют. Вместо этого просят, чтобы я прислал минуты аутов в игре. Через несколько часов присылаю им минуты и количество аутов - 17. В ответ мне сообщают, что в игре было 19 аутов, именно поэтому ставку рассчитали проигрышем. Уточняю, читают ли они, что я пишу или нет. Отвечают: если не согласны, пишите по эл.почте свои данные, количество аутов и официальный источник информации, где указано иное количество аутов (не 19). По трансляции матча 17 аутов у гостей. Вот минуты, на которых они были:9,13,17,21,22,26,36,37,40,42,59,62,67,80,84,90,90+3. На сайте Fifa.com статистики нет на этот матч вообще. По информации myscore(OPTA) у гостей 12 аутов. То есть о 19 аутах информации нет НИГДЕ. Откуда они взяли информацию о 19 аутах объяснять не считают нужным. Пересчитывать ставку не хотят. Постоянно меняют позицию. Сначала им нужно было сообщить минуты аутов в чате. Затем это стало не нужно. Направляют писать на почту и указывать официальный источник информации. При этом сами указывать источник информации, из которого берут информацию, не желают.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Не даёт ставить , до этого неделю ставила все хорошо было, звонила в службу поддержки говорят имеют право заблокировать без объяснения причины ( Что делать?( данная контора мне нужна)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в полном объеме.

Здравствуйте! 27 март 2022 я заключила пари через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет на сайте общества с ограниченной ответственностью «МЕЛОФОН» на исход спортивного события «Канада - Ямайка», победа Канада по вброс аутов, по которой рассчитан проигрыш.Согласно п. 10 Правил приема интерактивных ставок и выплаты выигрышей в букмекерской конторе, разработанных ООО «МЕЛОФОН», основным источником информации, используемом при определении результатов пари на события Чемпионата Мира является сайт https://nb-bet.com/Events/390333-kanada-yamayka-prognoz-na-match Согласно сведениям, размещенным на данном сайте, статистика вбрасывания по указанному событию составляет 1-й тайм 11-7, в связи с чем, мое пари должно быть рассчитано, как выигрыш. Аналогичные сведения получены мной непосредственно при просмотре видеотрансляции.Таким образом, ООО «МЕЛОФОН» в нарушение ст. 1063 ГК РФ и п. 10 Правил с использованием неизвестных источников неверно определил исход события.В ответ БК сослалась на п. 2.19 Правил, согласно которому, в случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, Организатор пари вправе рассчитать ставки на статистические данные по информации независимого источника либо по видеотрансляции.При этом, БК отказывается ссылаться на источник информации, использованный при определении результата пари.Получается, что БК при расчете пари может по своему усмотрению безнаказанно использовать любые результаты статистики, что является нечестным, абсурдным и противоречит их же Правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Не могу вывести денежные средства. Постоянно запрашивают фотографии паспорта, при отправлении которых приходит ответное письмо о том, что нужны фотографии лучшего качества, хотя все данные на фото видны прекрасно. Букмекер сознательно затягивает время. Просьба рассмотреть мою жалобу и помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, LegalbetМой номер игрового счета : 235733985. На счету было 408933р. , мне назначили проверку документов и последующую видеоконференцию. Все документы я отправил, по результатам видеоконференции средства были изъяты и мне вернули только депозит в размере 40100р. Мелбет утверждает, что у меня мультиаккаунт, но , разумеется это не так. Это мой единственный аккаунт в этой БК. Запись конференции у меня есть, готов предоставить если нужно, около 1гб, записывал с айпада. Также могу предоставить отдельно аудиозапись, размер около 26мб, а также имеются записи экрана из личного кабинета с последними ставками. Если будут ссылаться на то, что суммы у меня не было - есть видео, а также если вдруг будут опелировать тем, что они выяснили по результатам видеоконференции, что ставки делал не я и в ставках не разбираюсь, то видео также у меня имеется, что я знаю что такое фора1(0) и прочие ответы на их викторину. Я готов Вам всё это предоставить. Посоветуйте, что можно сделать в моем случае, куда сначала обращаться и куда эффективнее, а также куда залить запись видеоконференции, если это необходимо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Добрый день, Legalbet! Прошу вас посодействовать в решение следующей ситуации. После множества ставок в БК Мелбет ( аккаунту около 1 года), деньги на вывод тоже ставил неоднократно, и вот настал тот день, когда вывод был отклонен (запрос документов). После чего я связался со службой безопасности Мелбет. Сначала у меня запросили номер игрового счета и паспорт. Каждые три дня повторялся запрос , с предоставлением следующих фотографий. Это фото карты, с которой я пополнял счет. Фото второй карты, с которой пополнял счет, после чего попросили фотографии на фоне переписки со службой безопасности, на которых я держу свой паспорт в руках. Все документы отправляю им оперативно. Готов пройти видеокоференцию. Проверка длится уже более двух недель. Разве так можно относится к людям? Готов к любой проверке!!! Помогите, пожалуйста…на Вас надежда!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Думаю ситуация похожа на остальные. Работал с ними пару месяцев. Бонусы не отыгрывал, так как там максимально идиотские условия, аккаунт первый раз. Много слышал, что это помойка, но так как я опытный игрок и у меня все норм с документами и я могу пройти любой вериф - решил залезть. К тому же у них, что не говори, лучшие кф на рынке. Несколько недель я их мучал. Ушел в хороший плюс. Ну и случилась порезка и проверка документов. И такой дичи я не встречал нигде. Во первых - они просят один документ строго раз в три дня. Будь то паспорт или скриншот. Им все равно. Регламент позволяет растягивать верификацию на долго. Во вторых - помимо банальных фоток паспорта - спрашивают договор на симкарту. И тут кроется ловушка - дубликаты договоров сейчас не выдают. МОжете позвонить на горячую линию или в салон мтс - они их просто не выдают. На этом месте озорной попан попадает в лошушку из которой уже не выбраться - так как на горячей линиии мелбет они по скриптам посылают тебя на **** - мол хочешь денег - иди ищи договор. И ладно если ты, как мультиаккаунтер хранишь договора под подушкой, но у меня этот номер с 2017 года (как оказалось) - естественно никаких договоров на руках у меня нету и мне пришлось подключать связи, чтобы раздобыть официально эту сраную справку. Но сегодня они превзошли сами себя. Попросили выписку с киви карты, которой я пополнял (специально для БК у меня есть виртуальная карта) и попросили, чтоб на выписке было пополнение их БК. Не вопрос - я посмотрел когда было последнее пополнение и попросил выписку за этот день. На киви напутали и скинули лишнего, но не суть. Я скачал файл и отправил им на почту. Далее они попросили выписку за два месяца. Ок. Я сбросил. Ну а далее началось то, чего я не мог ожидать и то от чего честно говоря у меня взорвалась *****. Они прислали мне вот такой ответ: "Уважаемый пользователь, к сожалению, предоставленные Вами файлы не могут быть приняты для верификации. Просим Вас предоставить оригинальноый документ. В случае повторного предоставления чужих, недействительных, поддельных документов (в том числе измененных при помощи различных программ и графических редакторов), Ваш счет будет заблокирован." И бог с ним, что там сидят безграмотные люди и даже в скрипте у них ошибка (слово оригинальный пишется не так) Но ****** обвинять меня в подделке - это верх наглости. На вопрос - а что не так то - пишут скиньте оригинал. А тот файл, что вы скинули - не оригинал. И вот хоть стой хоть падай. При чем я специально записал видео, где я скачиваю файл из чата киви и прикрепляю его в их письмо. Приложил это видео к файлу. Бесполезно. Несколько раз просил перейти сразу к видеоконфе - но это явно не в их интересах, так как придется выплачивать выигрыш. Помогите разрулить эту дичь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пожалуйста, помогите как то решить мою проблему. Был зарегистрирован на БК МЕЛБЕТ 14 февраля. Сразу внёс депозит 10 000. Хорошо и быстро поднял деньги, вывел 3 рада 5000,8000, 10000 со счета. Дальше решил прекратить ставить и вывести все деньги( 57 986 рублей) На что мне пришёл отказ и сказали скинуть фото паспорта. Все скинул. Сказали прислать детализацию КИВИ кошелька , тоже скинул. Далее запросили еде фото с перепиской и паспортом на фоне переписки и после этого запросили видео верификацию. Меня не было долго в городе, смог пройти верификацию спустя где-то 2 недели , вчера 13.03.2022. Все нормально ответил, не было нигде ошибок. Пришёл утром ответ на почту в 3.05 по мск , что выводите депозит только . ОСТАВИЛИ НА СЧЕТУ 7 000, хотя депозит был 10 000 даже. Все деньги списали со счета. На почте они мне отвечать не хотят. Планирую мирно урегулировать вопрос, или же суд.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Доброго времени суток. 6 марта играли себе в АПЛ Уотфорд с Арсеналом, в купон был включён из данного события результат: в тотале ударов от ворот не будет цифры 9. Ставка не сыграла, но: везде, где я только ни гляну и где есть такая статистика будь то спортс, чемпионат, издания поменьше и что угодно, ударов от ворот было 10, то есть итоговая статистика 10-4, что означает выигрыш, но бук даёт ссылку на какой-то ноунейм сайт спортинглайф, который указан у них как основной источник статы по АПЛ, хотя там вообще нет такого параметра в статистике. Да, есть количество миссов по воротам, их 9, все верно, 9 ударов от ворот, но бук забыл, что удар от ворот может быть ещё в том случае, если игроки борются на флажке, например, и мяч ушел от игрока атакующей команды, а это значит, что бук и его «официальный источник» этого не учли, либо обсчитались, не могут все вокруг писать 10, а источник бука 9. Я даже принципиально отсмотрю этот матч и посчитаю количество ударов от ворот посекундно, если не будет движений по этому вопросу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Завела небольшую сумму в компанию мел бет и стала играть. Играю в удовольствие, которое было напрочь испорчено. Компания за меня сделала ставку на всю сумму, которая была на счету и был проигрыш. При обращении в службу поддержки мне ответили, что я это сделала сама. То есть правилами они не возмещают ничего и на воровство самой компании я должна тоже реагировать абсолютно спокойно.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Не могу вывести денежные средства. Постоянно запрашивают фотографии паспорта, при отправлении которых приходит ответное письмо о том, что нужны фотографии лучшего качества, хотя все данные на фото видны прекрасно. Букмекер сознательно затягивает время. Просьба рассмотреть мою жалобу и помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Добрый день. Ставил по матчу Спартак Кубань по статистике удары по воротам- индивидуальный тотал Спартака 17,5, смотрел матч,лично вёл счёт в соответствии с источником Мелбет. В итоге ставка рассчитана как проигрыш, статистика 15:7,хотя в самом приложении совсем другая: там 18:5. Поддержка конторы отказывается разбираться в данном вопросе,ссылаясь на официальный источник

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, купон- 25177540597 в матче лутон- челси второй штрафной был назначен на 4:46, а вот сам штрафной удар был реализован на 5:09, по условиям пари, эта ставка должна была выиграть, ведь условием было "тм 1,5 штрафных ударов с 00:00 до 04:59" давно писал по этому вопросу в службу поддержки что, штрафной удар или угловой, будут считаться по факту их исполнения, на сегодня пишут уже что что они считаются по факту назначения

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. На момент заключения пари в правилах БК отсутствовало конкретное указание, как должны рассчитываться подобные ставки. Арбитраж Легалбет считает некорректным расчет ударов по времени назначения.

Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.