Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Мелбет
Жалобы 15
Здравствуйте, купон- 25177540597 в матче лутон- челси второй штрафной был назначен на 4:46, а вот сам штрафной удар был реализован на 5:09, по условиям пари, эта ставка должна была выиграть, ведь условием было "тм 1,5 штрафных ударов с 00:00 до 04:59" давно писал по этому вопросу в службу поддержки что, штрафной удар или угловой, будут считаться по факту их исполнения, на сегодня пишут уже что что они считаются по факту назначения
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. На момент заключения пари в правилах БК отсутствовало конкретное указание, как должны рассчитываться подобные ставки. Арбитраж Легалбет считает некорректным расчет ударов по времени назначения.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Купон 22869309903 Матч Шериф - Реал Мадрид Время ставки 23:08, 8 минута игры. Ставка на Тотл жёлтых карт на 1 тайм На момент ставки счёт жёлтых карт был 0:1 На сайте melbet.ru указали счёт 0:0 и установили линию относительно этого счета. Принимались ставки на 1 тайм Тотл 0.5 больше(коэф~1.35) - меньше(коэф~2.95) и Тотл 1.5 больше (коэф ~2.5) - меньше (коэф. 1.5). Согласно пункту 3.2.10 правил мелбет (3.2.10. В случае ошибок персонала, несоответствии коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1». Несоответствие коэффициентов в линии вероятности исхода события определяется согласно внутренним критериям Организатора пари.) Ставка должна была быть рассчитана с коэффициентом 1 из за ошибки персонала, несоответствия коэффициентов в линии вероятности исхода события (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.) Прошу помочь разобраться с этой ситуацией. БК игнорирует факт ошибки и отказывается менять расчет.
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Анализ коэффициента ставки и времени ее совершения позволяет судить о явной некорректности принятой котировки. Правилами БК в таких случаях предусмотрен возврат ставки. Букмекер не прислушался к аргументам Арбитража, в возврате ставки отказано. статус жалобы - не решено.
Была сделана ставка на матч ЛЧ Пришита - Интер Эскальдес фолы ИТ2М (13,5), БК рассчитала как 14 фолов у второй команды и следовательно проигрыш ставки, на официальном сайте www.uefa.com у второй команды 4 фола. На мою претензию тех. поддержка ответила отказом, а на вопрос на что они ссылаются, было сказано читайте правила, там указаны все источники, но источником для данного события является информация с сайта www.uefa.com, так прописано в их правилах.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен, по информации букмекера, по видеотрансляции. Видеотрансляции нет в свободном доступе для возможности проверки корректности результата. В пересчете ставки по результату официального протокола отказано. Действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Здравствуйте! Вчера делал две ставки на чемпионат Норвегии до 19 лет, матч Брумундаль - Лиллехаммер, с коэффициентами 10,6 и 14,7. Команды начали быстро забивать голы и букмекер МЕЛБЕТ пересчитал ставки по коэффициенту 1,45 и 1,86. Данные коэффициенты не является рыночными их опустили почти в 10 раз! В других БК коэффициенты были в районе 4-8 за такие же исходы, которые брал я и нигде кроме МЕЛБЕТ и 1Хставки их не пересчитали.Требую пересчитать ставки с исходными коэффициентами, так как они были рыночными и ошибок в линии не было. Скриншоты в подтверждении своих слов прикрепляю. Буду благодарен если в кратчайшие сроки разрешится ситуация.
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Добрый день! Вчера делал две ставки на чемпионат Норвегии до 19 лет, матч Брумундаль - Лиллехаммер, с коэффициенты 10,6 и 14,7. Команды начали быстро забивать голы и букмекер МЕЛБЕТ пересчитал ставки по коэффициенту 1,45 и 1,86. Данные коэффициенты не является рыночными их опустили почти в 10 раз! В других БК коэффициенты были в районе 4-8 за такие же исходы, которые брал я и нигде кроме МЕЛБЕТ и 1Хставки их не пересчитали.Требую пересчитать ставки с исходными коэффициентами, так как они были рыночными и ошибок в линии не было. Скриншоты в подтверждении своих слов прикрепляю. Буду благодарен если в кратчайшие сроки разрешится ситуация. Номер пари: 19370780045 19370797965
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Здраствуйте, сделал ставку с высоким коэффициентом на 6.000, выигрыш составлял 20.040 рублей. Ставка прошла, мое пари выйграло. Контора ВЫПЛАТИЛА ТОЛЬКО 6.000! Позвонил, сказали что ошибка персонала при формировании коэффициента. САМАЯ ******* КОНТОРА! С КОТОРОЙ Я КОГДА ЛИБО СТАЛКИВАЛСЯ! Не ставьте здесь никогда! Звонил еще несколько раз, никак не решают вопрос, повторяют одно и тоже. И ВСЕ! То есть СТАВИТЕ СТАВКУ, ВЫИГРЫВАЕТЕ И У ВАМ МОГУТ НЕ ВЫПЛАТИТЬ.
Комментарий администратора
Расчет ставки некорректен, невыплата выигрыша необоснованная. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте. 19 февраля сделал ставку по линии на матч Суперлиги России по баскетболу "Буревестник-Темп-СУМЗ-УГМК" на фору 2 (-8.5) с коэффициентом 1.832. Ставка прошла, но, ее рассчитали по коэффициенту 1.18. Прошу рассмотреть данное обращение.
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Здравствуйте! Сегодня 24.02.2021 сделал ставку в live формате на настольный теннис Вин Кап Горчаков Вадим-Борцов Дмитрий на победу Горчакова Вадима с коэффициентом 2.09. Ставка прошла, но рассчитали мне её за коэффициент 1.18. Что делать в данном случае?
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Здравствуйте, 19.02.2021, я поставил на матч Баскетбол, Суперлига Россия. Буревестник Ярославль - ТЕМП-СУМЗ-УГМК, который проходил 20.02.2021 за 1.85 , но даже не доиграв матч мне меняют коэффициент на 1.18. Что мне делать?
Комментарий администратора
Работа над жалобой завершена. Причина пересчета коэффициента, заявленная букмекером - некорректная котировка. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.
Здравствуйте. В матче Лестер-Саутгемптон 16.01.2021 на 73 минуте игрок Саутгемптона (Стюард Армстронг) ударил в перекладину, после этого мяч отскочил от неё и остался в игре (в поле), а уже потом в следующем игровом моменте коснулся игрока Лестера и был зафиксирован офсайд. На видеоповторе момента (ссылка: видно, что на отметке 1:25 данного видео (повтор момента игры) мяч попадает в перекладину, а потом только боковой арбитр поднимает флаг (отметка 1:28) (флаг видно в правом нижнем углу). Кроме этого, вот ссылка на текстовую трансляцию из источника, указанного в правилах компании MelBet. https://www.sportinglife.com/football/live/105519/commentary Прошу пересчитать ставку как выйгрышную.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен с грубым нарушением правил БК. По мнению Арбитража действия букмекера необоснованны. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. Являюсь клиентом Мелбет около 2 лет. Ставлю сама. 2 недели назад пополнила депозит на 82 тыс. Начала ставить. +, -, по итогу 270 тыс на балансе. Вывод не дали, запросили варификацию. По итогу 2 недели я оправляю по их запросу кучу документов. Потом приходит письмо, о том, что по моему акк ведется разбирательство и мой счет заблокирован. Видео с акк имеется о ставках, суммах.
Комментарий администратора
Букмекер ничем не аргументировал столь длительно проведение верификации. Арбитраж считает верификацию в данном случае необоснованно затянутой. Рекомендуем игроку оспорить невыплату выигрыша в судебном порядке.
блокирует аккаунт и без оснований задерживает выплату выйгрыша
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет видит нарушение регламентированных сроков для верификации. Статус Не решено
Некорректный расчет ставки.
Не решено
Поставил на количество ударов по воротам (ТМ 28,5). Согласно информации на официальном сайте Серии А у Наполи 18 ударов, у Интера - 9. В сумме 27. Дважды обращался в службу поддержки, пересчитывать отказались. Цитата: "Здравствуйте.УПВ Наполи - УПВ Интер Тотал 28.5 М Результат игры 19:14 (19:14).Купон рассчитан верно" Ссылки на статистику матча. Итальянская версия: http://www.legaseriea.it/it/serie-a/match-report/2019-20/UNICO/UNI/18/NAPINT Английская версия: http://www.legaseriea.it/en/serie-a/match-report/2019-20/UNICO/UNI/18/NAPINT
Комментарий администратора
В правилах букмекерской конторы отсутствуют источники статистической информации, используемые для расчета ставок. В таких случаях Арбитраж Легалбет считает правильным использование статистики, опубликованной на официальном сайте лиги.
* Сумма нескольких приветственных бонусов