Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.ru)

По информации от букмекера ставки сделаны на матчи, которые предположительно имеют признаки договорных. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

После ожидание год блокировки аккаунта, не можем вывести депозит с бк, все верификации повторно пройдены, вывод разрешается лишь на расчетный счет, но теперь только на цупис и не более 10т за один раз, и то вывод еще не осуществлен, высвечиваются ошибки как 39 и 40

Добрый день. Прошел верификацию на БК Винлайн. Долго не принимали фото, но я справился. Сейчас мне не дает вывести всю сумму с аккаунта (144 тысячи), а разрешает только по 14999. Как вижу по отзывам, эта сумма еще и выводится будет раз в 7-10 рабочих дней. Это я свои деньги до весны буду получать? Законно ли это? Прошу помочь в решении проблемы

Здравствуйте, букмеккер не выплвчивает мне выйгрыш. Все документы для верификации были отправлены. После чего я поставил на вывод деньги на банковский счет. После 9 дней ожидания деньги на счет вернули. Оставили вывод только на кошелек цупис. При выводе выходит код ошибки 39. Помогите разобраться.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Ставка принята якобы при счете 40-а, но был сбой , матч после этого был закрыт и убран со всех бк тк до конца матча счет не изменился , по факту же , ставка была принята на гп и а-40, но из за сбоя доказать это невозможно мне тк видео я не записывал … просил поддержку проверить по логам , на каком очке принята ставка , прислал скрин что после ставки счет был ровный , это можно понять потому что из первого квадрата разыгрывается лишь нечетное очко , прислал скрин с самой ошибкой а счете , и все бесполезно

Зарегистрировался на букмекерской конторе - winline . Спустя несколько недель игры - на мой аккаунт по какой-то причине наложили ограничения по выводу средств . Букмекер запросил несколько различных фотографий по типу - фотографии с паспортом , фотографию договора с банком , непосредственно мою фотографию с этими документами и еще несколько других . Предоставив все эти фотографии winline мне одобрил наконец-таки вывод средств - сделал запрос , запрос висел примерно неделю.В очередной раз захожу на свой аккаунт проверить выплатили ли мне наконец мои средства . После введеного логина и пароля выскакивает окно : "личный кабинет заблокирован! действие твоей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышей в связи с подозрением в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого ты заключил пари. Срок приостановки может составить до 1 года. Закон обзывает нас проинформировать об инциденте компетентные органы . Обращаем внимание, что санкция ч.2 ст. 184 УК РФ предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до 7 лет. " По какой причине я получил такую блокировку ? В связи с чем меня подозревают на противоправные влияния на результат ? Возникает куча вопросов на которые хотелось бы получить аргументированные ответы . Для меня остается загадкой - как человека , который просто играл на букмекерской конторе , был к ней лоялен , делал ставки на различные виды спорта - на популярные чемпионаты - могут подозревать в нечестной игре. Прошу помощи в содействии в данном вопросе .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Матч бразильской серии Б , Атлетик клаб МЖ — Ферровиария СП.Ставки на точное количество карточек в матче: 9 за 12; 10 карточек за 22; 11 за 45; 12 за 60. Сначала рассчитали как 9, после обращения в службу поддержки букмекера пересчитали как (официальный вещатель бразильской серии Б) показывает 12 карточек по правилам подсчёта букмекера (только игроки на поле, до финального свистка, красная карточка = 2 очка, вторая жёлтая и последующая красная = 2 очка): При этом, на официальном сайте бразильской серии Б публикуют официальные протоколы игр, скриншот и ссылку (у меня открывается только с VPN) протокола спорного матча прикладываю к жалобе (раздел documentos - sumula): По официальному протоколу игры карточек было 11: Жёлтые: — 19′ Yuri Antonio Costa da Silva (Atletic) — 1 очко — 75′ Guilherme Cachoeira Silveira (Atletic) — 2 очка — 79′ Douglas da Silva Santos (Atletic) — 3 очка — 89′ Alessio Sergio Fernando da Cruz (Atletic) — 4 очка — 89′ Sidimar Fernando Cigolini (Atletic) — 5 очков — 89′ Sandry Roberto Santos Goes (Atletic) — 6 очков — 89′ Matheus Guilherme Montagnine (Atletic) — 7 очков — 90+9′ Lucas Silva Rodrigues (Ferroviaria) — 8 очков — 90+10′ Maycon Matheus do Mascimento (Ferroviaria) — 9 очков Красные: 90+2′ Claudinei dos Santos Oliveira (Ferroviaria) — тренер, в зачёт не идёт 90+1′ Vitor Prado Barreto (Ferroviaria) — 11 очков Таким образом, карточек ну никак не может быть 10 как считает букмекер. Прошу пересчитать ставку либо как 11 карточек, либо как 12 и произвести доплату.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Сделал ставку после первого периода при счёте 2:3, на удачу, общий Тотал был 9.5 после первого периода. Во втором забили 8 шайб, но думаю шансов нет на проход, но каким то чудом в третьем периоде забросили 11 шайб! Но винлайн решил дать возврат!

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

я поставил несколько ставок на UFC 322 на разные события в разное время. Все ставки изначально были рассчитаны верно, однако впоследствии последняя ставка оказалась «в игре» уже после окончания матча и расчета. Я позвонил в поддержку и оператор сказал, что еще отсутствует официальный результат. Примерно через 40 минут все ставки были рассчитаны с кф 1. В поддержке мне сказали что произошел разрыв соединения, что странно, потому время между ставками составляло +- 25 минут и именно все ставки оказались не рассчитанными

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

В общем суть проблемы, играл на Винлайн долгое время, естественно в большинстве случае был в минусе, по итогу проиграл более 500 000 рублей. Потом зашло пару ставок и мне заблокировали эти ставки на год ( это вообще не понятно почему ) год почти не ставил, в итоге спустя год ставки тупо расчитали возвратом. Через какое то время начал ставить дальше. По итогу за пару месяцев заработал 220 тысяч и началось, верефикаии проверки итд. Все отправил, все прошел, в отделе по проверке документов сказали все хорошо вы можете выводить, поставил на вывод 28 000 рублей, заявка висела дней 5 и вуаля, счет заблокирован, пишу в тех поддержку сказали что п и прочую ерунду, что счет опять в блок на год. Абсурд да и только, причем были угрожающие комментарии к сообещнию снизу, мол вынуждены передать в правоохранительные органы, и по такой статье лишение свободны до 7 лет ( циркачи) на что я в чате писал что когда передадут пусть мои контакты тоже укажут, я готов сотрудничать со следствием получил ответ что они ничего не будут передавать и блок на год. Убедительно прошу разобраться в проблеме, потому что это беспредел, нет комментариев ничего, просто блок потому что я выиграл 220 000 рублей, хотя до этого проиграл 500 000 рублей ( а то и больше) скрины прикрепляю Логин аккаунта 79194465601 Буду обращаься во все инстанции готовлю досудебное письмо, далее если не поможет иск, так же в Цупис попробую жалобу написать Потому что это беспредел

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте. Не знаю, к кому обращаться, но это сущий кошмар. После череды выигрышей накинули мне верификацию. Играю на винлайне с 2023 года. Сначала запросили данные о расчетном счете, что было довольно легко сделать. Потом нужно было уже эти же данные, но в распечатанном виде и с печатью отправить. Ладно, я и это сделал. Далее меня попросили, цитирую: «Селфи с бум. дог-ом с печатью на РС:"БАНК" + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я почитал жалобу на этом сайте, что в 2023 году человек столкнулся с такой же проблемой. Я думал, можно отправить 2 разные фотографии: селфи и потом уже паспорт на фоне ставок, но нет! Необходимо отправить ОДНУ фотографию со всеми этими данными. В одной руке держать расчетный счет с подписью, в другой руке держать паспорт, какой-нибудь третьей рукой держать телефон так, чтобы на фотографии это все было видно и еще каким-то чудом нужно сделать так, чтобы на всём общем фоне было видно историю ставок. Я паспорт 20 минут фотографировал, чтобы было видно и паспорт и историю ставок в хорошем качестве, а тут нужно с расчетным счетом еще селфи делать одновременно. В общем, не знаю, что делать, стоит ли пытаться вообще делать такое сэлфи. Буду надеятся, что здесь мне помогут. Если что, у меня есть все фотографии, которые нужны, то есть селфи с расчетным счетом распечатанным с печатью и фотография паспорта на фоне истории текущих ставок. Жду ответ!

Не могу вывести деньги. Все документы, которые они просят уже скинуты и неоднократно, в том числе и паспорт, прописка, банковская карта и селфи на фоне последних ставок винлайн. Все бестолку. Уже неделю мучаюсь с ними. Но продвижения никаких нет

Получил задание на FACEIT от WinlineПополнить депозит на 5000₽Отыграть 25000₽Все сделано, депозит был, отыграно ₽В зачислении бонуса отказано, ссылаются на какие-то проверки , скриншоты и что у них нет доступа к моим ставкам = что как ни есть полный бред.Собрал обратную связь, все другие пользователи получили свой бонус автоматически

Комментарий администратора

В рассмотрении жалобы отказано по причине нарушения правил сайта.

Ставка изначально, как это и должно было быть, была расчитана как выигрыш, после этого я хотел вывести деньги со счета, но мне по каким-то непонятным причинам не давали этого сделать, и в итоге через часа полтора отменили заявку на выплату средств, а ставку вообще расчитали как ВОЗВРАТ, при том что ставка сыграла и сам букмекер расчитал ее как ВЫИГРЫШ! Слоган компании Winline заплатим - без вариантов, но на деле то получается как раз наоборот! Прошу рассмотреть жалобу и вернуть мне заслуженный выигрыш. Скрины доказательство ставки прилагаю.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Букмекер запросил верификацию и я предоставил все нужные документы, после чего попытался сделать вывод средств на кошелёк ЦУПИС (это единственный вариант для вывода, который они оставили), при попытке вывести больше 15 тысяч рублей выдаёт "код ошибки 39", но первый раз когда я поставил на вывод сумму в 14900 рублей, операция сразу была поставлена на рассмотрение, после чего я попытался сделать ещё раз такой вывод и теперь БК стал намеренно перекидывать меня на страницу с фрибетом при нажатии кнопки вывода средств. Я обратился в чат поддержки, где мне посоветовали попробовать вывести средства с телефона и при попытке вывести средства, будь то более или менее 15 тысяч рублей выдаёт "код ошибки 40". Букмекер отнекивается, деньги выводить не хочет, ясности внести тоже не может.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Прошу вашей помощи в решении спора с букмекерской конторой Winline. Я обращаюсь к вам, так как БК Winline заморозила мой счет и отказывает в выплате средств (около 138 000 рублей) из-за невыполнимых требований по предоставлению документов. Мой ID счета в Winline: 29537770. Дата возникновения проблемы (заморозки счета): 19 октября 2025 г. Суть проблемы: 19 октября 2025 года после того, как я попытался вывести свои деньги, мой игровой счет был сразу же заблокирован, а вывод средств заморожен для дополнительной верификации. Я предоставил все стандартные документы, включая паспорт, для подтверждения моей личности. Однако БК Winline выдвинула дополнительное и, как я считаю, абсурдное требование: предоставить договоры на подключение к операторам мобильной связи для двух телефонных номеров, которые когда-либо использовались для пополнения счета. Один из этих номеров оформлен на меня, а второй — на мою маму. Важный момент: Все финансовые пополнения на счет я производил ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО со своих банковских карт, которые зарегистрированы на мое имя. Таким образом, у БК есть все подтверждения того, что средства на счете принадлежат мне. Ситуация с документами и отказ БК: К сожалению, договоры на эти старые сим-карты утеряны и физически не могут быть предоставлены. Когда я объяснил ситуацию в службе поддержки, мне сообщили, что все номера, которые были использованы для пополнения, должны быть зарегистрированы на имя владельца игрового счета (то есть на меня). Это неправомерно, так как один из номеров принадлежит моей матери, и, что самое главное, это не отменяет того факта, что деньги приходили с моей личной банковской карты. Я не могу получить свои законные 138 000 рублей, потому что физически не имею возможности предоставить утерянные документы, и потому что БК выдвигает требования, не соответствующие их же финансовой политике (ведь главное — владелец карты, а не сим-карты). Прошу вас, как независимого регулятора, вмешаться в ситуацию, помочь разрешить спор и обязать Winline разблокировать мой счет и осуществить выплату. Спасибо за помощь и оперативность.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я не могу вывести средства на свой банковский счет отп банка. Букмекер требует для этого верифицировать счет, загрузить распечатанный документ с реквизитами счета и печатью полученного в отделении банка. Отп банк не имеет отделений в моем городе и ближайших городах. Кроме того служба поддержки банка ответила, что они не могут отправить запрошенный документ курьером. На мои просьбы привязать и верифицировать другой банковский счет на мое имя букмекер winline отвечает мне одной и той же фразой (скриншот). Ситуация безвыходная, поэтому обратилась к вам. Вы единственные кто сможете помочь. Прошу предоставить альтернативные варианты верификации моего счета отп банк или дать возможность привязать и верифицировать другой счет на мое имя, для вывода средств

Добрый вечер, в Winline сделал ставку на то, что будет видеопросмотр в матче Краснодар - Спартак. В первом тайме после подсказки VAR судья отменил гол Кордобы, не подходя к монитору, при этом непонятно, делал ли он жест прямоугольника - в трансляцию попало не всё. Служба поддержки отвечает, что расчет ведётся по данным некоего поставщика, а выигрышной ставка будет только при наличии жеста прямоугольника или подхода к монитору, назвать поставщика не хочет. Ставку рассчитали проигрышной. Почему? Считаю, что если даже если судья не делал жест, то это его ошибка, как минимум, должен быть возврат, если не расчет, он же воспользовался ВАР

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я прошел полную верификацию в БК Винлайн, с предоставлением выписок и фото. Хотел вывести полную сумму 60060 рублей. Первый раз проблема появилась . Спустя некторое время стал доступен вывод только на расчетный счет (в течении 10 дней), далее вывод отменился. После 10 дней и запросили документы с реквизитами счета из банка с печатью. Прошел верификацию повторно и поставил на вывод сумму 60060 и спустя 3 дня вывод отменился, попросили дополнительную верификацию: фото паспорта, реквезиты банка в распечатанном виде с печатью, селфи и фото последних ставок. Все одним изображением. Через 4 дня вывод стал доступен только на кошелёк ЦУПИС, выплата висит с , сумма 14000, остальные ДС на балансе. При выводе дополнительно выдает ошибку 39, 40. До сих пор ничего не пришло и никаких комментариев БК Winline не дает.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Мой аккаунт в букмекерской компании Winline был неправомерно заблокирован сразу после моего обращения на горячую линию по поводу невозможности вывода крупной суммы средств. Блокировка произошла по п. Правил, что является необоснованным препятствием для вывода выигрыша в размере 4 000 000 рублей. Для осуществления ставок был внесен депозит в размере 880 000 (Восемьсот восемьдесят тысяч) рублей. Данные средства являлись заемными, что придает ситуации высокую финансовую значимость.Игровой процесс: В результате успешной игры баланс счета был увеличен до 4 137 805 (четыре миллиона сто тридцать семь тысяч восемьсот пять) рублей. — Первая попытка вывода: Была создана заявка на вывод 100 000 рублей на банковские реквизиты карты. Заявка была отклонена с указанием, что требуется ожидание до 10 дней для одобрения отделом безопасности. — Вторая попытка вывода (500 000 ₽): Появилась возможность вывода на ЦУПИС. При попытке вывести 500 000 рублей система выдала «код ошибки 39». — Третья попытка вывода (14 999 ₽): В качестве теста была создана заявка на вывод 14 999 рублей. Данная заявка была одобрена и успешно исполнена, что подтверждает техническую возможность вывода средств. Обращение в поддержку: Сразу после неудачной попытки вывода крупной суммы я связался с горячей линией Winline. В ходе разговора я вежливо и подробно объяснил ситуацию. По итогу разговора была согласована подача заявки на рассмотрение для решения вопроса о выводе. Блокировка: Буквально через минуту после завершения разговора со специалистом горячей линии мой личный кабинет был заблокирован с формулировкой «действие твоей учётной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п. ». заключение:Блокировка аккаунта произошла сразу после моего обращения, что выглядит как попытка избежать выплаты крупного выигрыша. Пункт обычно касается мошенничества или мультиаккаунтинга, что не соответствует действительности (готов предоставить любые документы для верификации).Требую:Немедленно снять блокировку с учетной записи и дать вывести средства Обеспечить возможность вывода полной суммы выигрыша (4 137 805 рублей). Прошу помочь с решением проблемы и учесть, что средства являются критически важными для меня, поскольку были взяты в долг и подлежат возврату. фотографий намного больше, могу предоставить, на сайте максимум три есть возможность добавить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.