Жалобы на букмекерскую контору Winline (winline.ru)

Жалоба не может быть рассмотрена по причине превышения допустимых сроков обращения. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на споры, возникшие более месяца назад.

Год назад зарегистрировался в винлайн, при первом выводе сразу запросили документы, поидее стандартная процедура(но только в нормальных компаниях), запросили столько доков, я даже не знал о существование не которых, я думал мы дойдём до дневника за 5 класс. После всех манипуляций они мне заблочили аккаунт на год, и вот спустя год история продолжается. Они требуют фото паспорта, выписку банка и все это на фоне истории ставок(но истории нету, просто белый экран, и даже если поставить она все равно не отображается), написали что нужно приложить скрины в чате службы поддержки, но до оператора вы не дойдёт, только бот. Круг замкнулся.Не пользуйтесь компанией winline, вы там только потеряете свои деньги.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, 14 октября поставил ставку на событие. По какой то причине мне ее по сей день не рассчитали.На линии говорят , что срок рассчета ставки в течении 365 дней.Какие 365 дней ?? Я зашел в бк чтобы здесь и сейчас получить итог, либо проигрыш, либо выигрыш. Я выиграл, и что? Если выиграл нельзя получить свои деньги? А если бы проиграл сразу бы рассчитали ???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

На балансе 1245 руб, не вывести, появляется ошибка 42 Со службой поддержки не связаться: в чате бот без вывода на оператора (попробовала все пункты в меню, все ведут на закрытие чата ботом); на почту пишу - отправляют автоматические сообщение о том, что пишите на юр. адрес, а трубку не берут С ними никак не связаться, как забрать свои деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, больше года назад, заморозили аккаунт из-за подозрений в нечестной игре. До этого были множественные махинации букмекера с выводами (об этом, как и о заморозке аккаунта можно увидеть в моей нерешенной жалобе от 10 января), в ходе которых я не только предоставила все возможные документы, но и прошла не одну верификацию, в ходе которой отвечала на вопросы по моим ставкам. Обговоренный год - срок, о котором говорили при блокировке - прошел, я так же готова на любые верификации, так как просто хочу получить свои деньги, правил никаких я не нарушала. Винлайн по-прежнему не отвечает нигде, поэтому вновь пишу жалобу.

Проигиал на аккаунте около тысяч, проблем не возникало. Речь идет о винлайне :Сначала запросили видео звонок для подтверждения документов, подтвердил через телеграмм. Потом запросили договор с мобильном оператором, прислал. Оставили вывод средств только на расчетный счет. Поставил деньги на вывод а они не выводятся. Запросили фото вышеперечисленных документов, документ реквизитов с печатью, я сделал это. Затем запросили селфи с распечатанными реквизитами, с паспортом на фоне последних совершенных ставок. Я сделал. В ответ мне отменили вывод и оставили возможность вывода средств только через ЦУПИС Прошу решить мою проблему. Букмекер ВИНЛАЙН безосновательно не выплачивает деньги, хотя мои друзья выводят деньги через ЦУПИС без проблем.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК не даёт вывести личные средства которые были внесены,требуют совершить ставку на эту сумму

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, вывел деньги из приложения винлайн, деньги с приложения списали но деньги так и не пришли , связаться с оператором винлайн нереально, как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я поставил на футбольный матч, ставка зашла, вывелась картинка с выйгрышем деньги пришли на баланс, после перезахода в приложение деньги списались полностью а в карточке показано что ставка проиграла, как так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

В чате робот, никогда не работает сотрудник живой, на телефон не дозвонится, пробовал 14 раз и всегда сброс, промокод при активации пропал, прошу решить вопрос с фрибетом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хотел бы узнать почему перерасчитали ставку ординар с кф 1.4 на кф 1, хотя матч прошел нормально.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, не дают вывести деньги, пишут ошибка 39,40, почитал в интернете пишут люди что букмекер специально так сделал чтоб не давать вывести деньги. !!! Помогите вывести ! Это чистое мошенничество

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Просили пройти верификацию с паспортом и карточкой, прошел.Ограничили суммы ставок, отключили от бонусов и фрибетов, решил вывести деньги, просят договор с сотовым оператором, высылаю им договор, они просят заново и ничего не происходит.Сотовый оператор yota не пишет номер телефона в договоре, поэтому девушка мне сверху написала номер телефона ручкой и поставила печать, других договоров у них нет к сожалению.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Поставил ставку на Баскетбол Ессентуки-Иркутск, победа во второй четверти коэффициент , в итоге ставка сыграла пришло уведомление , я зашел и мне вышел повторный видеовериф я прошел его в течении 5 минут , в поддержке говорят что в течении года ставка рассчитывается , помогите пожалуйста решить этот вопрос

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Пару дней назад столкнулся с проблемой,что максимальная ставка стала от 100-до1000р или вообще 0,стал выводить деньги,часть вывелась,но 47597р.не вывелись,запросили страницу в паспорте с регистрацией я выслал,позвонили онлайн я прошел верификацию,написали верификация пройдена,начинаю выводить деньги,но дает только на банковский счет,я сделал это,вывод весит в обработке,ничего не меняется,пытаюсь написать оператору,без шансов только робот там,прошу помогите

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Всем здравствуйте , начитавшись отзывов о винлайне и всех остальных я не вижу вообще смысла людям обращаться даже к вам ЛегалБет по большому счету от вас толку ровным счетом нету . Исходя из тех решений что вы помогли решить. Все букмекеры под чиновниками и они творят что хотят управы на них нету . в Европе есть айбас который за подобное хотя бы как то влияет на решение проблемы в пользу игроков . Я понимаю что мошенники не вы а они просто я не понимаю для чего вы нужны если от вас толку 1% люди пишут от отчаяния вам . В моем обращении мне ответили что мне нужно ждать расчета пари 365 дней . Можете обьяснить это прикол ? или они на приколе . На офицальных источниках уже давно есть информация об исходе матча . Три ставки на общую сумму 15 тысяч рублей они даже тут добросовестно выплатить не могут . на МЕЖДУНАРОЖНЫЙ ЧЕМИПИОНАТ ЕВРОПЫ! в ЛИНИИ !! я боюсь представить что будет если поставить 100 тысяч или больше можно сразу с деньгами наверное распрощаться . Почему вы поощряете подобное ЛегалБет?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

БК затребовала пройти повторную верификацию. Оператор позвонил мне в вотсап, где я показал себя, мой паспорт и банковскую карту, после чего сказал ожидайте разблокировки. В мобильном приложении при заходе в свой профиль появляется значок загрузки и все. В браузерной версии от меня требуют полный список документов ( в прикрепленном файле) в том числе договор с печатью на банковскую карту, который как я узнал, заключается в электронном виде. Удалось поставить на вывод оставшиеся средства на банковский счет, но скорее всего его отклонят. Посодействуйте, пожалуйста, на счету осталось 30 с небольшим тысяч.

На год заморозили расчет ставок, через год рассчитали ставки в коэффициент 1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэффициентом 1 по причине нарушения правил БК. Подробная информация о нарушениях букмекером не предоставлена.

Здравствуйте, считаю, что система была рассчитана неверно.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Я поставил 1000 и 10000 на одно пари 1000 раситали а 10000 просто вернули.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

На мой аккаунт была кинута верификация,винлайн запросили выписку из т-банка ,я её кидаю уже на протяжении 5-ти дней,все условия как предоставить эту выписку я сделал,она поступила напрямую из т-банка им на почту,уже пятый день мен поддержка игнорирует,только лишь говорит что выписка не поступала,или отвечает шаблонами,помогите решить данную проблему,потому что винлайн походу не хотят отпускать мои деньги!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте.При попытке снять деньги,WINLINE запросил пройти регистрацию,я её прошёл.Но всё равно пишет что нужна проверка онлайн с паспортом и СНИЛС.И что я только не делал,даже завёл кошелёк на ЦУПИС.И всё так же пишет заказать звонок и оператор свяжется.Даже сам звонил и ничего,доступных операторов нет.На официальном сайте пишет что нужно привязать платёжное средство,так я не один раз проводил платёж картой,плюс с кошелька ЦУПИС и всё равно никак.Регистрацию прошёл полную через ГОСУСЛУГИ.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже больше месяца не могу дождаться звонка в телеграмме для видео верификации. Запрашивают логин в телеграмме и не перезванивают.

Сначала заблокировали аккаунт, провели верификацию, запрашивали все возможные документы и справки, это длилось около двух месяцев.После разблокировали вывод только на кошелёк цупис, каждый платёж обрабатывается 10 дней и выводить дают только до 15000 рублей, если запрашивает больше, приложение выдаёт техническую ошибку.Поддержка не реагирует.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день, не выводят денежные средства, сначала ссылаются на технический сбой, просили ожидать три рабочих дня, после прошествия трёх дней денежные средства так и не поступили на счёт , сказали ожидайте ещё два дня

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Букмекер не даёт вывести собственные средства, все запрашиваемые документы были представлены. На вывод оставили только кошелёк цупис. Всего на счету 21686, из них 2100 стоят на вывод с 4 октября. При повторной заявке на вывод, высвечивается ошибка 39. Связывался со службой поддержки, никакой конкретной информации не предоставили, кроме того что ведутся технические работы, а через какое время они закончатся и когда можно будет забрать свои деньги не ответили. Прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировался несколько месяцев назад. Когда делал первые ставки и ушел в минус, компания ко мне претензий не имела. Меньше месяца назад пополнил баланс на 250000р. 50000 проиграл, потом с 200000 поднял около 480000 ставя на баскетбол. При попытке вывести деньги мне назначили верификацию, которую я прошел. Потом компания запрашивала рад документов, я их выслал и букмекер их принял. После этого я звонил в поддержку и мне говорили что ограничений на аккаунте нет, верификацию я прошел полностью и компания не требует больше никаких документов от меня. Во время верификации мне начислили 1000фрибетов, я их поставил, ставка сыграла. Потом начислили еще 1000 фрибетов, но при попытке их поставить появилось ограничение по сумме ставки (не более 100 р). Сегодня утром при попытке зайти в личный кабинет увидел что он заблокирован. Оператор поддержки сказал что идет проверка аккаунта, и будет длиться до 1 года, и компания не может никак ускорить этот процесс. Я со своей стороны не вижу никаких нарушений правил компании и УК РФ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.