Жалобы на букмекерскую контору Winline

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Букмекерская контора “WinLine” расчитала после 365 суток заморозки выигранное событие с коэффициентом 1

Не могу вывести и пополнить счет , код ошибки 117 подскажите пожалуйста как ли это можно решить ? Сидим с сыном с 1 телефона.

На протяжении последних двух недель мучали с верификацией, прошел около десяти различных пунктов. По окончании позвонил, сказали все отлично пройдена. Весь вывод обрубили кроме на банковский счет, хорошо, начал выводить на банковский счет. На следующий день отменили, появилось только на Единый Цупис до 10тыс.руб. Хорошо, начал выводить на Единый Цупис. Теперь каждая заявка висит около суток-двое и отменяется букмекером. Дозвонится или дописаться невозможно, говорят только на локальный адрес в Москве отправлять документацию. Впервые такая ситуация с официальным букмекером, я думал такое только с пиратскими возможно лет так 10 назад. Просто в наглую не выплачивают средства и все, никак не регламентируя, ничего не говоря.

Букмекер,Винлайн. Матч 1/2 Азиатской Лиги чемпионов Аль Хиляль Аль Ахли. Ставка по линии Винлайн прематч на тотал карточек более 12. Итог:букмекер рассчитал пари как «Проигрыш». Хотя в протоколе матча прекрасно видно, что девять игроков получили желтые карточки и один игрок получил две желтые и за этим получил красную карточку- удаление.Все карточки показаны в основное время матча. По правилам расчета пари указанным на сайте Винлайн:Пари выиграло(две жк одному игроку и красная считаются как три карточки). В службе поддержки отвечают, что по их данным то 10 карточек то 11, то все верно и у них пари рассчитано верно. На мои доказательства внимания не обращают и дают ответы которые не имеют отношения к сути вопроса. Ниже скриншоты ставки(а также правил БК Winline) и разных статистических ресурсов включая Официальный сайт АФК,Майскоре,Софаскоре и даже espn. Где прекрасно показаны имена игроков и минуты на которых они получили свои предупреждения желтые и красную карточки. Считаю, что для букмекера сумма смешная, но отношение к клиентам очень странное, особенно в службе поддержки. Прошу разобраться в вопросе. Спасибо!

Добрый день Мой счёт 9152829Последний раз играл на чемпионате мира по футболу 2022, после этого не дают ставить ставки по нормальным суммам, просьба проверить мой счёт и вернуть нормальные максимумы, других счетов не имею, все верификации в цуписе и конторе пройдены

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

состоялся матч Аль Хиляль Аль Ахли 1:3. ставка 12 карточек и больше. в матче было 12 карточек. так же есть информация на флешскор( . Но Винлайн считает что карт было 11

Прошел год а ставку так и не рассчитали сколько можно еще ждать? Еще год ? Обещали в течении 365 дней, а в итоге ждите это произойдет автоматически но неизвестно когда.

Здравствуйте! Поставил ставку 1 год назад, ставка выиграла, но ее заморозили на 365 дней! Прошло более 365 дней. Звоню, пишу в винлайн с вопросом, когда рассчитают мою ставку?! Говорят ждите. Сколько ждать и так год прошел?! Помогите пожалуйста решить данную проблему!

Матч Динамо ЗенитСтавлю на статистику на виналйне Тотал выходов мед бригады больше 2.5, кэф Сам был на матче, бригады выходили 4 раза Винлайн рассчитал ставку, как проигрышПишу в поддержку пишут ставка рассчитана корректно Я им расписал все тайминги выхода бригад, но им наплевать

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Вчера поставил ставку 25к на коэффициент ,ставка зашла и изначально деньги пришли на счёт,после попытки вывода средств была успешно пройденная верификация и поставились на вывод,но зайдя позже деньги пропали и победа была засчитана с коэффициентом 1.После общения в тех поддержке,написали о нарушение ,но никаких нарушений я не мог совершить,это обычная интерактивная ставка на матч с высоким коэффициентом на риск.Так сверху этого ещё и не хотят выводить мои деньги положенные на сайт.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, прошёл полностью проверку в БК Винлайн. поставил на вывод 14к, через 8 дней отклонили. Поставил на вывод 13к и опять отклонили через 8 дней. Просто тянут время. Никаких доков больше не запрашивали. Прошу помочь мне в разрешении данной ситуации и пресечь клоунаду со стороны букмекерской конторы Винлайн

После успешного прохождения повторной верификации начали запрашивать дополнительные документы, в том числе фото бумажного договора с печатью на карту, который, к моему сожалению, не сохранился. Иные документы, в которых указаны ФИО, номер карты и печать банка, букмекер рассматривать отказывается и заново запрашивает документы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вечером сделал ставку в 900 после ещё добавил 1620.Поставил на победу Барселоны в итоге можете все увидеть на скриншотах. Пишут что я проиграл деньги ушли а в итогах написано что Барселона выйграла со счётом 3:2

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте! Я столкнулся с проблемой вывода средств на банковский счет. С 5 по 9 число я прошел все необходимые проверки личности у букмекера: отправил фото паспорта, реквизиты в виде письма на электронную почту букмекера, предоставил печатные реквизиты банка и селфи на фоне ставок с паспортом. Тем не менее, я уже второй раз создаю запрос на вывод средств, а букмекер продолжает затягивать время ожидания до максимального срока. Прошу помочь в этой ситуации. Номер телефона указанный в профиле и почта - +79283328122,

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Решил поставить на футбольный матч, ставка зашла, за первые сутки расчёт не произошёл и я обратился в поддержку, там сказали что ждут официального подтверждения матча, может занять до 10 дней, ещё через день говорят что у них есть недоверие к событию и его замораживают на 365 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Впервые решил поставить на турнире Героев 3, и честно лучше бы обошел стороной это мероприятия. Завел 30к на ставку, в итоге дали поставить только 17. Ставка сыграла, начисление на баланс пришло, и когда дошло дело до вывода началось самое интересное. 3 дня они выпытывали из меня договор из банка, которого не существует в природе «договор на мою карту в момент, когда я ее открыл, с печатью из банка». При открытии карты нет никакого договора! После двухдневного выпытывания у поддержки что какой документ им нужен, ответа так и не получил, техподдержка всеми силами отказывалась отвечать на конкретные вопросы, увиливая от прямого ответа.Документ нашел подходящий, спасибо поддержке сбера, проблема с верификацией документов для вывода решались за неделю! Это просто мрак. И теперь операция вывода зависла на непонятный срок, когда она будет проведена неизвестно.Прошу повлиять на букмекера и вывести мои средства, чтобы больше никогда не возвращаться к теме ставок.Все заведенные средства были отыграны, подарил им 10к просто чтобы все деньги отыграть

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Писать лишнего не буду, все видно на скриншотах.

Комментарий администратора

В повторном начислении бонуса отказано по причине нарушения игроком правил акции.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться с букмекером Winline. мне повесили видеоверификацию, которую я успешно прошел. Далее были тщетные попытки вывести свои деньги. Сначала в личном кабинете появилось уведомление с запросом документом, а именно договора с оператором связи. Мною был предоставлен один документ, который я уже, кстати, прикладывал другому букмекеру, но Winline не принял его из-за того, что там не было печати. Хоть данный документ и не теряет своей юр. силы без этой печати, что и сказано в самом документе, я отправился в салон добиваться другого договора от МТС. В салоне мне предоставили детализацию, где четко указаны все, запрашиваемые букмекером, данные, а именно ФИО, номер телефона, печать. Ровно с этого момента начался полный цирк, мой документ снова не приняли из-за того, что данные были прописаны ОТ РУКИ, а не напечатаны. Я сходил еще раз в салон, объяснил ситуацию, меня естественно не поняли, так как проблемы, по факту, не было, они даже не могут редактировать свой шаблон, поэтому и заполняют его от руки. Но мне все же получилось каким-то образом получить еще один документ, который уже на 10001% соответствовал запросу Winline. Казалось бы, финал, и деньги вот-вот выведут, но как же я ошибся. Winline снова отменил мой запрос на вывод средств, и появилось уже новое уведомление с запросом "Справка из личного кабинета абонента на мобильный номер". Зачем им этот документ - непонятно, кроме сугубо моей личной информации там больше ничего нет. Я уже прошел все проверки с подтверждением личности и телефона на 100%, но букмекер видимо решил поиздеваться. Прошу вашей помощи, букмекер запрашивает какие-то непонятные документы с целью оставить мои деньги себе, на контакт не идет, абсолютно ни в одной сети дописаться до поддержки нельзя, везде отвечает робот с бесполезным меню. На данный момент, я не могу прикрепить никакие документы в личном кабинете, кнопка просто исчезла, все выводы отменяются с удалением из истории.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

После прохождения верификаций и порезки счета,БК сделал доступный вывод только на расчетный счет. Вывожу на расчетный счет, но заявка не рассматривается. Депозит больше выйгрыша.

В ставке заключенной мной была грубейшая ошибка. Ставка была заключена на Дворак.В, в момент игры реального времени не отображалось событие в режиме live нажимая на него. Участвовал похожий, некий ДворЖак. Это получается разные люди, это событие должно быть расчитано как возврат в лучшем случае. Разыне фамилии можно трактовать, как разных спортсменов, должны быть уточнения, ведь барселона и басрелона южнаамериканская тоже похожы в названиях, но команды разные, а откуда пользователю об этом знать. Ниже приведу скриншоты

Комментарий администратора

Основания для возврата отсутствуют.

Итак, решил я значит зайти поставить на винлайн, знаю что крупный бк, хорошая репутация и тд) Но зашел я сюда из-за того, что на моих основных бк не было этого матча, я ставил на доту, турнир который активно смотрел. Я довольно хорошо разбираюсь в доте и частенько угадываю результат. В этот раз все удалось угадать. Получилось 2 ставки: 1 - 27119 на кф 2 и 2 - 27881 на кэф . В итоге выигрыш составил 157118р. Увидел денежку и пошел выводить, словил несколько отмен на вывод по сбп, и дело 100% не в моих банках. Попробовал вывести на цупис, прошло минут 30 - пришла отмена. Захожу в лк, баланс нулевой и ставки вернулись в игру) хотя до этого были рассчитаны)Начал узнавать, везде говорят про 365 с момента ставки. Потом кореш рассказал историю, как у него также задержали деньги, прошло 365 дней и тупо вернули депозит на счет, выигрыш посчитали недействительным из-за неправильно рассчитанных коэффициентов, благо там было немного - он не стал разбираться. В общем, я знаю что по закону расчет в течение 365 дней. Но я также уверен, что выигрыш обнулят, я в любом случае так это не оставлю. Очень сильно надеюсь, что Вы можете повлиять на решение раньше этого срока. Результаты матча давно известны, и даже есть в цуписных бк, так что это легко доказать) Все данные предоставлю по запросу, есть все пруфы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. по причине подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия БК в рамках правил.

При регистрации сразу же запросили видео идентификацию ,мне позвонили по видео , все подтвердил. Ставил пару недель , вышел в плюс , акк заблокировали. Несколько дней поддержка не отвечала. Спустя пару дней тишины запросили РС с банка с печатью. Сделал и сразу отправил. После запросили селфи с бум. дог-ом с печатью на рс: банк + паспорт на фоне истории пари , в каком только ракурсе я не фотографировался , все отклоняют. Полнейшее издевательство. Просто верните мои деньги , ставить больше я там в жизни не буду

Выиграла 1000 рублей. Запросила вывод на карту Сбербанк. Отправила фото с паспортом как требовали. Деньги не приходят.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже около недели 2 выйгрышные ставки висят не рассчитанными, в поддержке говорят ждать год, отменить не могут, самая отвратительная контора которой я пользовался, предоставил им ссылку на официальные источники, где указан исход матча, но нет, жди 365 дней). Прошу легалбет помочь разобраться в этой ситуации. ID ставок: 3153239710 и 3153211608, все верификации пройдены, ставки просто не рассчитывают

Букмекерская контора Winline отказывается выплачивать мой выигрыш — 104 999 рублей. Сначала меня долго мучили с верификацией, но я всё прошёл. После этого они сказали, что нужно подождать 10 дней, чтобы обработать заявку на вывод на банковский счёт. Другие способы вывода при этом были просто отключены. Прошло 10 дней — вместо вывода деньги вернули обратно на баланс. Теперь разрешают выводить только на кошелёк ЦУПИС, но при попытке вывести выходит ошибка 39, которой, как я понял, вообще не существует. Это выглядит как обычный обман и попытка просто не отдать мои деньги. Поддержка ничего внятного не говорит — только обещают, что "всё скоро решится", но когда именно и что вообще происходит — никто не объясняет. Такое ощущение, что просто тянут время и морозятся, чтобы не платить. Прошу разобраться в ситуации и повлиять на Winline — они просто не отдают выигрыш без каких-либо оснований. Всё это похоже на мошенничество.

Добрый день столкнулся с беспределом компании винлайн в матче вила нова пайсанду было показано больше 3 жк, к 75 минуты на сайте горело заветные 5 же я успокоился по считал что выиграл каким же удивлением стало то что после окончания игры ставка рассчитана проигрышем, позор одним словом операторы Чата закрыли доступ мне чтобы я не мог не писать,

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Хотел войти в аккаунт, но пишет, что заблокирован, для доп инфы отправляют писать на почту, где отвечает бот, хотелось бы разъяснения и помочь разобраться в данной ситуации

Не рассчитывают ставку, хотя исход давно известен и я скинул подтверждение с официальных источников. Говорят, ждать 365 дней, но это полный бред. Прошу легалбет помочь мне разобраться в этой ситуации

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой на возникшие трудности при выводе средств со своего счета. В настоящее время мне препятствуют осуществить вывод, запрашивая договор об оказании услуг сотового оператора на номер, который я использовал 1,5 года назад при пополнении.Вчера я пополнил счет и сделал две ставки. После расчета одной из ставок и попытки вывести средства букмекер запросил видео верификацию и подтверждение личности для снятия ограничений со счета. Ранее у меня не возникало подобных проблем.Однако при подтверждении личности мне было предложено предоставить договор с оператором сотовой связи, хотя у меня уже более года новый номер, зарегистрированный как в ЦУПИС, так и на сайте букмекера. У меня нет доступа к старому номеру, и все данные о владении текущим номером букмекер не принимает.Прошу вас помочь в разрешении данной ситуации.

Прохожу верификацию в БК Винлайн уже больше месяца! Требуют отправить справку с реквизитами напрямую из полной версии сайта ВТБ! Только на самом сайте нет такой кнопки! Сделала фото и видео с сайта, отправляла эти фото и видео в поддержку они все равно требуют отправить им напрямую! Прикрепляю все фото с перепиской! Попробовав получить ДС на другие реквизиты (Сбербанка), они все равно требуют отправить им реквизиты из ВТБ банка напрямую! А дальше я знаю что будет, они еще запросят эту же справку с печатью из банка, селфи с ставками и с паспортом...и ради чего?! чтобы все равно разрешить вывод только на ЦУПИС!... БК Винлайн умышленно задерживают и не выплачивают деньги!!! Будут использовать заблокированные деньги людей в своих целях и максимально долго не давать вывести их!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

15 марта, совершил ставку на баскетбол на сумму 9000 рублей, сумма выигрыша, вместе с суммой ставки составила 14850. сразу после выигрыша средств, букмекер начал запрашивать документы, все документы я успешно предоставил, больше от меня ничего не просило. 31 марта я поставил деньги на вывод который раз, и вот жду уже больше недели, служба поддержки нигде не отвечает, не берет трубки, в чате не отвечает. дайте ответ на данную ситуацию😚

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Прошла все верификации предоставила все запрашиваемые документы,остался вывод на кошелек цупис,при выводе суммы пишет код ошибки 39 и 40,поставила неделю назад вывод 5000₽ до сих пор в обработке,в службе поддержки о сроках ни чего сказать не могут

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго дня! Прошу разобраться с бездействием компании Winline. Все мы прекрасно помним, что данная контора запустила акцию "Угадай в каком матче Овечкин побьет рекорд и мы удвоим твой выигрыш". Пруфы прилагаются, ссылка на их официальном сайте до сих пор рабочая: ну и обзор данной акции был на сайте легалбет legalbet.ru/bonus/winline-udvoennij-viigrish-za-stavku-na-hokkej/ Мною специально было создано обращение в ТП Winline, в которой из переписки было понятно, что на момент ставки () акция была действующая, также поддержка подтверждала, что выигрыш удвоят. Однако, как можно догадаться по данной жалобе, букмекер не выполнил своих обязательств по непонятным причинам и рассчитал выигранное пари по обычному коэффициенту. Была сделана ставка суммой 2593 на коэффициент 5,00, что Овечкин забьет рекордную шайбу в ворота Н-Й Айлендерс. Никакого удвоенного выигрыша не пришло, а только обычный расчет пари 2593--->12965. Прошу провести проверку в отношении данного инцидента компании Winline.

Комментарий администратора

Бонус игроком получен.

поставил на вывод 171135 рублей в бк WINLINE. в итоге дали видеоверификацию. успешно прошел ее, после чего вывод был доступен только на банковские реквизиты. ждал вывод до , в этот день запросили фото паспорта, прописку, бумажную распечатку с данными от счета из банка и селфи с ней и с паспортом на фоне последних ставок. успешно прикрепил всё, но вывод отменили спустя 8 дней от создания заявки)). теперь вывод доступен только на кошелек цупис, и я максимиум могу поставить 14999 рублей на вывод. сделал так заявку , но прошло 24 часа и даже это не вывели. всю сумму за раз поставить на вывод просто физически не могу, система выдаёт ошибку 39 и ошибку 40. с поддержкой связаться никак не могу для разъяснения причин. в чате работает только бот, на почте говорят звонить по горячей линии или писать в чат, где бот, на горячую линию звонил несколько раз, но звонок сбрасывался, так как все операторы якобы заняты

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Сделали Макс ставки по 100р, исключили из акции винлайн приорити (пропала даже вкладка с этим разделом), сделали вывод только по банковскому счёту. Пишу в онлайн поддержку, а отвечает только бот. Не могу дозвониться на горячую линию. 1 раз смог дописаться до оператора, сказали ничем помочь не можем делайте письменное обращение на указанный адрес. Хочу мне вернули полный доступ к аккаунту со всеми возможностями или хотя бы дали нормально вывести средства. До этого аккаунт блокировали просили паспорт и иной документ подтверждающий личность, я всё скинул, даже созванивался в телеграме с оператором, всё проверили акк разблокировали. И спустя день полностью ограничили аккаунт как я и описал выше.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

На данный момент на моëм аккаунте Winline находится сумма чуть меньше 3-ëх миллионов рублей. Winline отклонила возможность выводить деньги любыми способами кроме вывода на Цупис При этом я не могу поставить на вывод сумму больше чем 14999 рублей. Формально подобных ограничений нет и там написано прямым текстом, что 1 заявка на вывод может быть в размере до 595000 рублей. Но по факту при попытке поставить на вывод сумму больше 14999 возникакает ошибка. Winline конечно уверя ет, что работает над устранением данной ошибки, но ошибка всë не устраняется... Да ещë и мои микро-выводы по 14999 не спешат одобрять и тянут до последнего( В итоге я должен выводить свои деньги несколько лет такими темпами, это что вообще такое???! Если бы им это было реально нужно, то работники winline давно бы уже устранили ошибку и подтверждали бы мои выводы бысто. А они делают всë возмоное, чтобы просто тянуть время, по крайней мере так это выглядит всë. Очень прошу помочь! Как поторопить Winline, чтобы мои деньги были у меня как можно скорее?

Не рассчитывали ставку 365 дней, оператор сказал , что рассчитается 19:11 , но , к сожалению , ничего не произошло, скриншоты сделаны в момент отправки данной жалобы

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Пополнил баланс счета в приложении на три тысячи. Сделал ставку, какую то часть денег проиграл. Передумал больше играть и решил вывести с баланса остаток своих средств. А точнее 2910 рублей, Приложение этого делать не позволило, а операторы написали, что нужно продолжать делать ставки на остаточные средства, Это как понимать их? Меня вынуждают играть моими деньгами , которые я даже НЕ ВЫИГРАЛ !!! А ПОПОЛНИЛ БАЛАНС СВОЕГО СЧЕТА. Я считаю, что это мошенническая схема по удержанию личных средств на счете этой компании и путем шантажирования, прикрываясь федеральным законом, вынуждать меня делать ставки, когда я больше этого делать не хочу!!!

Комментарий администратора

По правилам БК все внесенные средства нужно использовать для совершения ставок. Основания для жалобы отсутствуют.

Прохожу верификацию в БК Винлайн. Предоставляю кучу фото и документы разные. Загвоздка в фото с паспортом, реквизитами банка на фоне истории ставок. Было сделано фото на фоне дисплея ноутбука. Пришел ответ от службы поддержки что из за плохого качества не видно историю ставок. Оператор подсказал использовать вместо ноутбука смартфон. Новые фото отправлены, пришел ответ- фото не подходит так как на дисплее из истории менее трёх ставок. После этого сообщения телефон и чат бот компании перестал отвечать. У меня вопрос как можно показать больше ставок из истории, если физически дисплей не вмещает более двух ставок. Так уж сверстано их приложение. Считаю что компания намеренно ставит не выполнимые условия процесса верификации и вынужден обратится в вашу организацию

Как вот выводить средства со счета в Winline ? Запрашивает селфи с договором паспортом и последними ставками , 2 месяца уже скидываю им это фото и всё не подходит , сегодня скинула все видео чётко вообще , все ровно снова запрашивают , трубки они не берут , в чате на оператора не переводят , на почте перенаправляют на юр адрес писать, ужас полный

Загрузить ещё

9 704 игрока

№2 в народном рейтинге

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Обзор Играть

Все букмекерские конторы