Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.
Добавить жалобуЖалобы на букмекерскую контору Мелбет
888
Жалобы 211
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Мелбет ! Блокировка 28000- смешно . Играю 15 лет , суммы были по миллиону - ни разу с таким не сталкивался . Заблокировали счёт , 1,5 месяца просили документы, все отправил по несколько раз, затем пригласили на идиотскую видео верификацию , где девка спрашивала пол часа одно и тоже - что такое фора , как произойдет расчет если команда выиграла 3-2, а у тебя -1,5 , что такое Тотал , меньше 156, набили 158- как произойдет расчет и так 30 минут , ВМЕСТО ТОГО,чтобы эти 30 минут про просить все паспорта, документы и фотографии . После видео эти клоуны запросили листок с датой и паспортом . Может в суд на них подать ? Сказали ждать после видео еще 2 месяца . Месяц прошел - ни ответа , ни привета . Я ничего не нарушал , играл я- от них ни ответа ни привета . Идет незаконное удержание ЧУЖИХ денежных средств . Неужели нельзя повлиять на этот беспредел ? С такой смешной суммой !
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
30 марта закрыли доступ к моему аккаунту, а дальше все как у всех, бесчисленное множество просьб различных документов, ответы в среднем раз в 2 или 2.5 дня. Но до недавнего времени принимали все фотки с первого раза. Дальше получил от них сообщение такого содержания «Вам необходимо предоставить селфи, на котором будете изображены Вы, Ваш паспорт (страницы 2-3), напечатанный документ от ООО НКО «Мобильная карта» на фоне данного сообщения.Вы можете заказать Справку об открытых счетах на сайте в Вашем личном кабинете.После чего полученный документ распечатать и использовать для запрашиваемого фото.» Предоставил, первый раз не приняли фотки, второй раз не приняли, отправил в третий раз уже идеального качества и не докопаться(у меня 15 айфон, к слову, там не бывает фото плохого качества) и в итоге сейчас прошло 3 дня и они молчат. Никогда так долго не молчали. Просьба легалбет сделать что-то. Запросить букмекера или что в ваших силах? Почему они так поступают? Я честный игрок, которому просто повезло
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Ставлю на мел бете больше пол года, ставил по 1000-4000 и достаточно часто. Выводил заводил деньги вообще без проблем, пару недель назад поставил пару ставок по 10 ка и мне заблокировали аккаунт, вхожу в аккаунт пишут что невозможно войти в аккаунт обратитесь в тех поддержку. Отправляю всё, а отвечают только через 2-3 дня. В итоге от меня требуют всякие разные документы, выписки, ЖКХ-ки, просят писать в тех поддержку оператору и т.д. перефотографировать паспорт и многое.В общей сложности на бк лежало около 50-60 тыс Помогите пожалуйста решить проблему в ближайшие сроки
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
С каждым новым сообщением запрашивались все более абсурдные документы, выписки, справки. Отвечая на сообщения в этот же день, в течении часа, ответа приходилось ждать более 2х суток. Всего отправлял документы раз 10. Настало время видеоверификации, пройдя ее мне сказали ждать ответа на почту. На данный момент прошло больше недели, ответа нет, на сообщения в поддержку отвечают ждите и никаких сроков. Только сами при этом писали что нужно пройти за 14 дней! Но время тянут они сами и всё это длится с 20 января.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Проводят проверку 2 месяца, а сейчас прислали письмо что после прохождения видеоверификации им нужно еще 2 месяца. В течении 2 месяцев просили все возможные документы, при чем время ответа на письмо минимум 2 дня. Попросили вообще все, разве что с селфи с президентом не просили. Присылал им все новые и новые документы 7 раз. Сделал всего 4 ставки и меня заблокировали. Предоставил все документы. Прошел видеоверификацию, что еще им нужно не знаю
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Играл на этой "прекрасной" конторе до момента пока не повесили вериф ,после его окончания мало того,что не увидел своих денег (47703) ,ну как точнее я их увидел но со знаком - в начале :) О какой комиссии идёт речь ,просто украли деньги со счёта и ещё должен остался,мошенники ,никогда не играйте здесь
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Добрый день! Морозят счет после выигрыша около 50 тысяч, перед тем как заблокировать мой счет отменили ставки за прошлый день выигрышные и баланс ушел в минус, после этого заблокировали и сейчас больше 2х недель просят скидывать, паспорт, транзакции карт, договоры с банком, все что возможно я уже предоставил, счет заблокирован, ответа от них нету
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Днём 5 марта пополнил баланс (СБП сумма 4000₽). Вечером того же дня решил вывести (СБП 5000₽). Вывод денежных средств зарегистрировали. Оставалось только дождаться одобрения БК. Через несколько минут приходит смс (скрин 1). Решил заново зарегистрировать вывод, неполучилось (скрин 2). Написал в чат поддержки на сайте, отвечают долго. Написал в саппорт, ответ (скрин 3). Явно обманывают. Помогите вернуть денежные средства.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Здравствуйте.Заблокировали аккаунт на верификацию .Отправлял документы,квитанции ЖКХ,справки,фото и т.д. месяц, т.к они затягивают прохождение верификации и отвечают раз в 2-3дня проходил видеоверификацию ответили-Проводится проверка. Ответ Службой безопасности будет предоставлен в течение 90 дней после проведения видеоверификации.Прошу помочь в данной проблеме.БК МЕЛБЕТ намеренно затягивают процесс прохождения проверки.Все это похоже на мошенничество и хищение со стороны БК МЕЛБЕТ.Помогите разобраться с этим вопросом.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Приветствую! помогите разобраться-Бк МЕЛБЕТ после нескольких выигрышей закрыла доступ на аккаунт,назначила верификацию.Все,что они запросили я прислал, но началась интересная история.Они требуют выписку с карты,с которой я оплачиваю сотовый телефон. Карта не прикреплена ни к цупису,ни к бк.И на каком основании я должен скидывать им другие карты,с которых я пополняю телефон ?Я им прислал фото паспорта ,фото селфи с паспортом на фоне пк ,все чеки об оплате номера ,договор на номер ,скриншот с личного кабинета сотового оператора ,выписки с движением финансов по двум картам,с которых пополнял и на которые выводил, фото карточек как полагается,вобщем прислал все ,что просили ,но другие карты ,которые не участвовали в моей деятельности с бк ,я не обязан показывать с них выписки по движению средств ,и я не помню в правилах обязательное условие оплаты номера с карты,которая привязана к цупису и бк.Вся история с верификацией длится очень долго,сейчас начнется 3 месяц Первый запрос документов был
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
данная бк заблокировала счет,все запрошенные документы я предоставил,счет до сих пор так и не разблокировали.прошу разобраться,так ака бк умышленно затягивает этот процесс и просит по 1му документу раз в 2-3 дня,вместо того, чтобы сразу запросить все,что им нужно
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Играл в начале января, депозит 20к, заблокированный аккаунт в сумме 70к Запросили повторную верификацию, собрал и скинул все документы, спустя 3 дня приходит ответ, просят еще фотографий и больше отчетов. Что самое удивительное, сначала просили просто фото на фоне текста, теперь просят фото на фоне текста где написано про видеоверификацию, а теперь самое забавное, такого письма нет!!! И никакого текста про видеоверификацию нет :) Не мучайте себя с этой бк, есть куча хороших цупис контор, эти жадюги после вашей первой победы вас задушат. Любое доказательство могу предоставить.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
в 20:04 заключил пари на теннис, победа пары Юсуке Кусухара/Шунсуке Накагава матч состоялся в 13:35 и завершился победой пары, на которую я ставил 0:2 (1:6,0:6) мне данную ставку спустя сутки рассчитали возвратом
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день, ставил в мелбете пару дней , как только выиграл 20 тысяч , сразу же ограничили вывод средств , разъяснений никаких не давали , ссылаясь на технические трудности , через сутки на почту пришло письмо о необходимости дополнительной верификации, скинул документы на почту, отвечают больше двух суток . С начала запроса верификации прошло 10 суток, Прошу вернуть доступ к аккаунту и убрать неосновательные ограничения на вывод средств. Все необходимые документы были предоставлены по несколько раз, служба затягивает прохождение верификации , помогите
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Если кратко : написал в августе в чате почему ставку долго не рассчитывают, расчитали...на утро сл дня блок и письмо с верифом, месяц сбора кучи справок и фоток с паспортом, потом видеовериф, после чего письмо что еще ждать до 90 дней, по итогу пригло письмо, в котором они типа все проверили,все норм, но насчитали комиссию за "игру" и баланс по итогу вообще ушел в минус...и это после 4 месяцев ожидания...
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Являлся клиентом мелбет несколько лет. В один прекрасный день запросили верификацию счета, в рамках который были отправлены куча документов и пройден видеосозвон, ждал в районе 3-х месяцев, после которых у меня были списаны почти все средства со счета (уже не помню точных сумм, но на счету было 10-11 т.р. и были заключены пари на сумму 2-3 т.р.). Оставили 1300-1400 по причине изъятия комиссии аж с декабря 2023 г. То есть я заключал пари, выигрывал. В рамках верификации у меня проверено все от и до и "находят" причину не выплачивать деньги, взимая комиссию за организацию игры аж в размере 30%, фактически это можно назвать воровством. Да я даже не вывел столько с этой конторы за период с декабря 2023 г. У меня списали комиссии даже больше чем я вывел средств за указанный период!!! Отвратительное отношение к клиентам. Вернули бы мои често выигранные средства и я бы забыл о существовании этой букмекерской конторы, да нет же целых 10-11 т.р. и возможно выигрыша с проставленных ставок даже не отдали. По вопросу предоставления расчета комиссии отказались отвечать, ответив, что нужно обращаться по юр. адресу.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Добавлю еще одну жалобу с статусом не решено, международный футбольный матч Тайвань - Монголия, была сделана ставка в перерыве на фору -2,5 Тайвань, выиграла, потом 72 часа расчет и возврат, расписали там целый спектр из за чего возврат, ошибка персонала(ну вряд ли, ставка в перерыве, кф не прыгали, у других такие же кф+-) неспортивная борьба( ну не знаю, международный матч все таки) какие то другие аргументы( очень информативно). На положительный исход данной жалобы не рассчитываю
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Зарегился в мелбет год назад, ставил экспрессы, дали вывести порядка 120к на протяжении месяца, после этого заблокировали аккаунт с балансом около 17 тысяч рублей и написали что надо связаться со службой поддержки, там сказали прислать куча доков, договор на симку, фото с паспортом, с телефоном в руках и тд, после этого назначили видеоверификацию, сказали ждать 90 дней решения, ок.. И в итоге присылают на почту сообщение "Добрый день! По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей. Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. и п Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с г. В связи с чем, в настоящий момент для возобновления возможности заключения пари Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 27506 рублей." Просто беспредел, сколько играю первый раз с таким сталкиваюсь.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Здравствуйте, вчера состоялось событие европейской лиги гандбола где сыграли ЦСМ Константа - Хробры Глогув, у меня стояла ставка с победой Хробры Глогув, букмекер не рассчитывает ставку и сотрудники технической поддержки и специалист, который звонил по телефону утверждают, что рассчитают до 72 часов т.к нет информации из официального источника по данному пари и сказали если не рассчитают в следующие 72 часа перезвонить им, далее я прочитал регламент где указано, что цитирую: «Если в течение 72 часов после окончания события отсутствует официальная информации, а также организатору азартных игр не удалось получить информацию из какого-либо независимого источника, пари подлежат расчету с коэффициентом «1».» Далее я запросил ссылку официального источника мелбет и зашел на нее и увидел, что пари на нем рассчитано Прошу помочь в решении проблемы, все скриншоты приложу ниже
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Здравствуйте! Проблема у меня, как и у многих здесь, в затянувшейся верификации аккаунта. закинули мне верификацию, запросили все что только можно, я все предоставил. Далее конечно же еще миллион запросов абсолютно абсурдных документов по типу квитанций ЖКХ и т.д. Искусственно затягивают процесс отвечая на почте раз в 48-72 часа. При звонках в поддержку отнекиваются мол верификацией занимается другой отдел, ничем помочь не можем, пишите им на почту. Номера телефона конечно же у отдела верификации нет, им удобнее отвечать на почте раз в три дня! И вот, спустя несколько месяцев мучительных сборов документов, т.к я проживаю в Республике Крым, не все запрашиваемые ими документы легко было достать. года мне приходит сообщение о долгожданном завершении верификации, но для этого нужно созвониться по видеосвязи в скайп. Без проблем думаю я, для меня данная процедура не нова, уверен, что на все их вопросы ответил четко и подтвердил, что ни в каких махинациях по получению выигрыша обманным путем я не участвовал! Но через три дня после моего письма им об уточнении сроков принятия решения, они мне отвечают, что ждать ЕЩЕ 90 ДНЕЙ !!! Видите ли да, у них в пункте правил азартных игр указано, что период проведения верификации составляет до 90 дней С ДАТЫ ПРИНЯТИЯ ОРГАНИЗАТОРОМ РЕШЕНИЯ О ПРОВЕДЕНИИ ПРОВЕРКИ. Но следом за этим, так же они пишут, что период проведения проверки может быть увеличен по их решению ДО 1 ГОДА!!! Я не удивлюсь, если они будут затягивать этот процесс действительно год, но хотелось бы уже забрать свой выигрыш полученный абсолютно легальным способом!!! ПРОШУ Legalbet помочь разобраться в данной ситуации и решить проблему. Заранее благодарю!
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Здравствуйте! Зарегистрировалась 23 октября на Мелбете после того, как пришло сообщение с фрибетом, пополнила на 40000, поставила на несколько матчей лиги европы по 2000-3000. Фрибет 10000 поставила на кеф 3, экспресс: чемпионат испании и чемпионат англии. Фрибет выиграл и на своих вышла в небольшой плюс, около тысячи рублей. Итого в плюсе на балансе около 25 тысяч + мой депозит 40000, в сумме около 65000. Аккаунт сразу же заблокировали под предлогом верификации, стали запрашивать всевозможные документы, по одному документу раз в три дня: паспорт, договор оператора, договор по банковской карте, статистику по цупис, различные переписки с оператором и банком, селфи с паспортом и документами на фоне письма от них и пр. , затем запросили видеверификацию, после прохождения сказали: ожидайте 90 дней до одного года!!! На каком основании это делается? Я не делала никаких подозрительных ставок, делала ставки в основном прематч на топ чемпионаты по футболу и лигу европы, на фаворитов всего лишь несколько ставок. Мелбет просто заморозил мой депозит без всяких на то причин, прошу разобраться Легал бет и помочь вернуть мои деньги, мне не нужен их фрибет, просто хочу вернуть свои деньги!
Комментарий администратора
Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Заблокировали учетную запись, уже месяц прохожу верификацию, пройти не могу, каждый раз требуют всё новые и новые документы предоставить, их фантазии предела нет. На счету осталась сумма чуть более 10 тысяч рублей, насколько я понимаю вся эта верификация направлена на то чтобы лишить меня этих денег. Почитал отзывы, вижу что случай далеко не единичный. Контора самым наглым образом присваивает себе деньги своих игроков
Комментарий администратора
Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Пополнил 3000 рублей, сразу урезали максимум ставки до 100 рублей, хотел вывести, сказали отыграть 3000, отыграл на балансе стало 3500 и заблокировали вывод, запрашивают документы больше 10 дней, даже запрашивают выписку по счёту который не существует
Комментарий администратора
Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Здравствуйте! После мучительно долгой верификации мне все-таки разблокировали аккаунт, сняв 30% и установив лимит на вывод в 3 дня. Все бы ничего, удалось вывести 15000, но сегодня, пытаясь зайти в аккаунт, у меня снова появилась надпись:Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в техническую поддержку.Я не понимаю, как такое может происходить после стольких мучений, фотографий и времени…Пожалуйста, помогите!
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Пополнила букмекерскую компанию на 7000 рублей, впоследствии через пару суток решила выводить рублей, но увы — я попалась на одну из самых печальный контор. Потребовали верификацию, предоставила всё. А теперь началось:1. Счёт на оплату Мегафона 2. А теперь счёт на оплату Мегафона напрямую с приложения на нашу почту 3. А теперь чеки об оплате номера. Какие были предоставила. Сегодня буду обращаться и писать заявление, потому что это уже приколы. Они просто тянут 14 дней для верификации, отвечая раз в 72 часа. Зачем им чеки об оплате Мегафона? Я предоставила им не хватает) Увидимся в суде, мошенники.
Комментарий администратора
Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Добрый день Вам. Постоянно требуют прислать одни и те же документы, хотя аккаунт и ранее имел статус - индентифицирован, то есть отказывают в выплате денег под видом проверки аккаунта. Доступа к акку нет. В точности суммы долга до 100% могу ошибиться.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт разблокирован с применением п.п. 5.12.
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Играл 2 недели, вносил, выводил. Потом не смог зайти в аккаунт. Прислали письмо на почту с верификацией.Попросили прислать кучу всего. От фото с паспортом до детализации расходов по банковским картам за месяц. Все прислал.Попросили договор с мтс с подписью и печатью. Съездил в мтс, взял договор, сфоткал, прислал.Потом попросили скриншот с сайта мтс с договором. А этого договора на сайте мтс нету. Пишет "не удалось получить данные, обратитесь к специалистам мтс". Обратился к специалистам мтс. Они сказали, что нет возможности выгрузить договор на сайт, и что они могут прислать договор по почте. Выслали по почте.Я предоставил и скриншоты и переписки и договор в бумажном виде и договор в электронном виде.Но мелбет это не устраивает, им нужен скриншот документа, которого просто нет на сайте мтс.
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Зарегистрировался в мелбет (узнал об этой конторе в ЦУПИС и в принципе через ЦУПИС и прошел по ссылке). Пополнил счет на 200 000 рублей, сделал несколько ставок и выиграл порядка 229951 т.е. в сумме на счете стало 429 951 руб. После нажал на вывод средств и бк мне заблокировала счет по основаниям по подозрению в недружественных действиях (якобы я мошенник) и бк предложило мне пройти верификацию (с момента регистрации прошло меньше суток).На данный момент в рамках верификации я предоставил следующие документы:1. Фото договора банковской карты;2. Документ от банка что именно я совершил платеж со своей карты (с указанием номера карты) на счет компании мелбет (в данном документе в шапке также указаны мои паспортные данные и место регистрации);3. Выписку из ЦУПИС о всех транзакциях;4. Скан договора (мобильного оператора), скрин-шот с лк мобильного оператора;5. Предоставил квитанцию от банка в которой указано, что я пополнил номер телефона со своей банковской карты (в данном документе в шапке также указаны мои паспортные данные и место регистрации);6. Фото паспорта, фото меня с паспортом, фото меня с паспортом на фоне сообщения от мелбет.7. г. прошел видеоидентификацию.В общем мелбет затягивает верификацию и она уже длится более месяцаг. подал жалобу на бк в Рейтинг букмекеров, г. статус по моей жалобе "Не удовлетворена". Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Дополнительно сообщаю, что все мои ставки были выигрышными т.е. по своей сути я не заключил в бк Мелбет пари при которых бы проиграл бы свои 200 000 рублей, а значит бк по сути и без вариантов удерживает мои денежные средства, как минимум в размере 200 000 рублей.Уже просто стоит вопрос о возврате моих денежных средств в размере 200 000 рублей.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и придать дополнительную огласку. Спасибо.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Данная контора удерживает средства на счете и умышленно затягивает сроки идентификации, отвечает в письмах раз в двое суток что невыносимо долго, так теперь и запрашивает повторно информацию, которая отправлялась за 1-2 письма до (в частности ЖКХ платежи) любые скрины доказательства предоставлю
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали аккаунт когда выйграл , проигрывал не блокировали ! Сказали пройти проверку с кучей документов , просят предоставить договор с мегафоном доказать что мой номер привязан !!! Звоню в мегафон срок предоставления договора 30 дней !!!! А букмекер указал срок документов 14 календарных дней ! Физически нереально представить !!! Что за беспредел ! Пожалуйста помогите как быть
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Здравствуйте! Данная БК назначила мне верификацию, если можно это так назвать... Сначала они просили стандартные документы. Затем начался прикол. Они запросили детализацию моего второго номера, который не имеет никакого отношения к бк и цупису и никак нигде не фигурирует. (вопрос, откуда у них данный номер и на кой черт он им сдался, номер вообще рабочий) БК запросили детализацию за период с февраля по август 2023 год, но НОМЕР ЭТОТ Я КУПИЛ ПОЗЖЕ (ЕСТЬ ДОКУМЕНТ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ФАКТ ПРИОБРЕТЕНИЯ НОМЕРА), СООТВЕТСТВЕННО Я НЕ МОГУ ПРЕДОСТАВИТЬ ИМ ДЕТАЛИЗАЦИЮ. Объяснял это поддержке, в ответ тишина. Помогите разобраться!
Комментарий администратора
Выигрыш аннулирован по решению СБ. При этом букмекером не предоставлено фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Сегондя проходил турнир по кс2 ESL Pro League, ставил на матч Nip - Heroic, на 1 карту, нип проиграли её, но сразу после судьи обнаружили использование запрещённых скриптов командой Heroic и отдали победу на 1 карте Nip, бк отказывается это признавать и не делает ни возврат ни расчёт в+, это с учётом того что я ждал почти 5 часов пока они ответят на мой запрос, хотя уже на всех сайтах по киберспорту победителями 1 карты числились Nip
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали аккаунт под предлогом верификации. После получения всех платежных документов, паспорта, селфи и тд, требуют квитанции ЖКХ. Эти документы я предоставлять не собираюсь, это перебор. Их никто не хранит. Помогите вернуть деньги.
Комментарий администратора
Информация по жалобе от букмекера не получена.
* Сумма нескольких приветственных бонусов