Жалобы на букмекерскую контору Мелбет (melbet.ru)

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, поставил на вывод сумму сначала пришло оповещение что тех. Неполадки потом вообще выкинуло из аккаунта и написано заблокировано написал им в поддержку на почту предоставил все требующие фото сказали ждать до 7 дней уже жду полмесяца все это, ускорьте пожалуйста их работу , спрашиваю когда это закончится не отвечают - молчат

Сделал несколько ставок, заблокировали и с 13 мая по 27 июня запрашивали всякие разные селфи с документами и анализами, прошёл видеоверификацию. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка, в связи с чем действие Вашего личного кабинета приостановлено до её окончания, пожалуйста, ожидайте завершения проверки. Сколько это ещё будет продолжаться непонятно.

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Заблокировали аккаунт 3 июня после того как зашли два фрибета ими же и предложенные мне. Запрашивали несколько раз фото и документы. Все запрошенные документы были мной предоставлены. 5 июля прошёл видеоверификацию и до сих пор тишина, аккаунт так и заблокирован. Сколько будет длится эта проверка не понятно. Тянут время специально.

поставила на вывод средства размере 1500 рублей, Средства не зачислены. Справку с детализацией отправила, задача в работе, но до сих пор не решена. Раньше за 7 дней решался вопрос а сейчас просто игнор

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Недавно регистрировался в данной букмекерской конторе , мне прислали сообщение что мне дадут фрибет за первое пополнение в размере 25%, от депозита , я сделал первое пополнение 40000 и мне дали 10000 фрибета , я сделал ставку и выиграл 13900рублей , очень обрадовался хотел вывести выигрыш нооо мой счёт сразу заблокировали. Прошу пожалуйста не мучайте меня, верните мне мой депозита выигрыш оставьте себе мо депозит 40000

Здравствуйте! На мелбет ставлю около 5-ти лет, за этот большой промежуток времени в минусе на 1 миллион рублей и вот наконец легендарный Комб эк и что думаете? Ну конечно аккаунт блокируют дав забрать только 40 тысяч рублей, просят пройти верификацию за 2 недели но вот прошел уже почти месяц и они каждый раз просят и придумывают скинуть что то новое. Первая просьба при обращении от них была, фото паспорта, фото на просвет, фото личности с паспортом, фото с регистрацией,фото с паспортом себя и с перепиской с мелбетом,фото с оператором сотовой связи и фото платежной системой все скинул естественно им не понравилось еще раз перефоткался и отправил далее через несколько дней попросили еще счет на оплату сотовой связи тоже скинул ( прошу заметить на контакт идут очень не охотно, всегда затягивают с ответом на 4-5 дней) ок , документы приняли и снова потребовали новый пакет документов а именно,информацию по банковской карте далее детализацию по другой карте на которую тоже переводил деньги и выписку по операциям с 1 цуписа далее опять ждал ответа 5 дней и спустя это время еще потребовали инн и полную детализацию , скинул, опять ждал ждал на 6-ой день снова просят отправить фото договора сотовой связи , рядом с договором необходимо приложить ФИО номер телефона и текущую дату.Вообщем и целом считаю (уверен) бк тянет время и это будет продолжатся «бесконечно « почему они сразу не запрашивают все документы , а просят лишь по не многу затягивая тем самым время.до выйграша за месяц проиграл где то 600тысP.s. Сам дурак конечно что не выводил деньги сразу раскручивал банк в течении 3 недель не выводя деньгиОчень надеюсь на вашу помощь,Дмитрий.Всем добра!I’d мелбет 471512093

1 июля поставил ставку на маленький коэффициент, чтобы получить фрибет. Выиграл и решил вывести деньги. Сначала вроде вывод прошел, но потом вижу, что деньги не пришли. И вижу, что деньги опять на балансе. А вот дальше начало выдавать ошибку. В поддержке говорят, что ничем помочь не могут и ждут решение от тех. центра. И так до 8 июля, одно и тоже. Сумма вроде маленькая, но вывести не дают, а деньги мне очень нужны на лечение, срочно. Пытаюсь сделать все, что могу. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Прошу вас рассмотреть жалобу на действия букмекерской компании «Мелбет», которая без объяснений затягивает процедуру верификации. Мною были отправлены все необходимые документы через личный кабинет, которые были приняты. Далее мне сообщили, что необходимо пройти видеоверификацию, и предложили указать удобную дату. Я отправил дату, когда готов пройти видеозвонок, однако в назначенное время связи не последовало, никто не вышел на контакт. После этого я повторно указал новую удобную дату, но снова никакой реакции. Со стороны службы поддержки — полное игнорирование. Ответов нет, видеоверификация не проводится, доступ к аккаунту и средствам ограничен. Прошу помочь в решении данной проблемы. Всё, что зависит от меня, я выполнил. Задержка — исключительно со стороны букмекера, и никаких внятных объяснений или сроков я не получаю.

Внес 40к, отыграл их в соответствии с правилами букмекера. Третий день не могу вывести свой депозит. Букмекер говорит что у них технический сбой, специалисты разбираются. Сроки отказывают назвать.

Поставил 11150р, выигрыш составил 21742рПри выводе удержали налог 2826 р - то есть 13% на всю сумму вывода. При расчете налогов существует термин налоговая база - то есть налог идет именно на выигрыш, депозит не берется в расчет при начислении налога - получается с меня просто удержали средства в два раза больше, и сама контора оставит их себе при выплате налогов.

Комментарий администратора

Сумма налога удержана корректно.

Раннее не знакома с этой конторой, но отзывы хорошие и мне попалась реклама , что мол закиньте деньги и дадим вам фрибет равный сумме депозита Я закинула 7000 отыграла и вышла в небольшой плюсНачала выводить и мне запрет, Сначала просто отклоняли а потом вообще после обращения запретподдержка отвечает шаблонными фразами Ввод средств доступен, ставки ставила , все по честному , только вывести не дают Почитала тут отзывы походу не видать мне денег Мошенники, с другими конторами всегда все было ок, а тут безобразие Всем расскажу про них чтобы люди не повелись на это больше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл Фрибет с коэф 3.5, сразу заблокировали аккаунт , уже все возможные доки отправлял ,добрались уже до ЖКХ , хотя каким образом это относится , прошу разобраться , сумма на аккаунте это 20к

Добрый день. Заблокировали аккаунт 3июня с письмом о прохождении верификации, сделал депозит в данной конторе в конце мая и сделал 7ставок после чего пришло письмо на почту о приостановлении действия аккаунта с просьбой отправить документы на подтверждение личности. И с каждым разом условия все ухудшаются, фотографии просят нереального качества, а неделю назад вообще на связь перестали выходить. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

20 апреля получил сообщение о том что действие аккаунта приостановлено и что мне необходимо пройти верификацию :1. 3 мая я предоставил ВСЕ запрошенные документы среди которых были1)фотография с паспортом на фоне сообщения про верификацию2)фото карты3)фото паспорта4)фото паспорта на просвет5)фото паспорта с местом регистрации жительства6) договор об указании услуг сотовой связи операторомПосле этого от меня начали требовать выписку ЦУПИС по НЕВОЗМОЖНЫМ КРИТЕРИЯМ , которые по итогу всё-таки были переделаны , и по итогу сформулированы нормальным образом 2.и как следствие 18 мая 1) была предоставлена выписка ЦУПИС2)был сделан скриншот из личного кабинета оператора сотовой связи3)снова была предоставлена фотография с паспортом на фоне сообщения про верификацию4)была предоставлена выписка со счёта с которого пополнялась БК за опред.периодПосле этого по словам БК выписка оказалось не той , и фотография с паспортом не достаточно чёткой3. 11 июня1) я снова предоставил фотографию на фоне сообщения про верификацию с паспортом2) я снова отправил выписку со счёта , где было 1 из пополнений БК которое по словам самой БК им и было нужно , но не все остальныепосле этого от БК поступил такой ответ : Вам необходимо предоставить полную детализацию транзакций за запрашиваемый период и данные карты, с которой производилось пополнение баланса счёта по системе СБП за Июль 2024г., в формате PDF, в ответ на мои запросы почему данная выписка не подходит никаких конкретных критериев кроме этого размытого шаблона , я в ответ не получилКак следствие мною был сделан запрос в компанию яндекс по поводу получения данной выписки , и соответствия той что я отправил БК критериям , которые сами БК запрашивают , на что Яндекс мне ответил (можно также увидеть в скриншоте) Всё верно , это выписка подходит под запрос.Таким образом я делаю вывод что БК намеренно затягивает время и не хочет отдавать мне мои выигранные деньги по причинам которые они сами выдумывают , я предоставил все запрошенные документы , причём делал это неоднократно , в течении 2 последних месяцев , хотя сама БК утверждала что верификация займёт только 2 недели

Заблокировали аккаунт 2 июня. До сих пор запрашивают различные документы для прохождения идентификации. Все предоставила, но учетную запись так и не разблокировали. Каждый раз все новые и новые документы запрашивают, хотя уже все что можно предоставила. Все проставляла честно, выигранные мной деньги удерживают незаконно. Сейчас деньги очень необходимы и они так и продолжают тянуть время.

Здравствуйте. Мне уже полмесяца не восстанавливают аккаунт в бк Мелбет. Пишу на почту, не получаю никакого ответа. Сказали, что надо пройти верификацию, но уже 20 дней жду ответа от них, скинула все документы. Что мне делать?

Произошла очень интересная ситуация повергшая меня в шок, так как я уже пользовался около 8 бк и это первый который заблокировал вывод средств, причем депозит был доступен без проблем, аргументировади непройденной идентификацией, после чего я прошел полную идентификацию через цупис, с подтвержденными госуслугами и сбер id, выслал им на почту все имеющиеся документы, во всех ракурсах, как он и запрашивали, однако служба поддержки сделать ничего не может по какой то причине, говорят ждать ответ с верификационной почты, но они не отвечают

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

мне данная букмекерская компания удерживает средства два месяца, я эти два месяца бесконечно раз в 2 дня прохожу их проверки, но мне не дают доступ, и вот я уже прошел финальную проверку и мне после нее не отвечают уже неделю, помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Проверка завершена, аккаунт игрока разблокирован.

Целый месяц отправлял документы и фотографии, после видеоверификации сказали ожидать 2 месяца! У этой компании есть лецензия, я не могу поверить что это всё законно, пожалуйста, сделайте что-нибудь!!! Верификацию тянут с 25 апреля!!!!!!!!

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Добрый день)вчера была сделанна ставка на матч Португалия Испания а конкретно на тотал игрока Бруно Фернандеш по ударом в створ ворот больше 0.5 удар был нанесен на 92 й минуте добавленного арбитром ко второму тайму времени,со штрафного удара)Рассчитали ставку как проигрышную,помогите пожалуйста разобраться в этой ситуации)Заранее вам признателен)

Запросили верификацию. Отправил документы. Запросили другие. Отправил. И так уже 10 раз. Полное ощущение что просто издеваются. Помогите разобраться. В других БК проблем не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Жду вывод уже более 2 дней, писал в поддержку но не отвечают на мои вопросы

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Аккаунт был заблокирован для проведения верификации.Все документы были приняты, кроме одного. Один из пунктов верификации - проверка принадлежащего мне номера телефона:договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи. Мой оператор т-мобайл, как такового договора с ним не заключается. Договором является заявление-анкета, которая заполняется в электронном виде и является акцептом условий тарифа. Я предоставил в Мелбет уже 3 варианта этой анкеты:В pdf с моей электронной подписью.В pdf с моей электронной подписью и факсимиле т-мобайл.Фото бумажной анкеты, заверенной подписью и мокрой синей печатью т-мобайл.Также я предоставил скриншоты своих запросов документов в чате поддержки мобильного оператора и скриншоты полученных писем, где оператор пишет, что направляет договор, а прикладывает анкету.В чате поддержки оператор отвечает, что заявление-анкета - это и есть договор. Мелбет продолжает просить предоставить именно договор на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, которого не существует, а выданная и заверенная заявление-анкета, подтверждает, что номер принадлежит мне. Считаю это злоупотреблением правилами верификации и просто произволом и недобросовестностью, чтобы не выплачивать мне выигрыш.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. Поставил ставку вольсюнгюр хусавик-тор акюрейри первый тайм больше одного, в первом тайме забили 3 гола. Ставку рассчитали как возврат, поддержка пишет, что типо ошиблись в линии, т.к. команда 2 играла домашний матч. Помогите пожалуйста

Здравствуйте,вчера была создана заявка на вывод средств в размере 4 тысячи рублей, деньги на счет не поступили,на игровой счёт так же не вернулись,я создала платежное обращение и написала в поддержку,у меня запросили справку по движению средств на банковском счету,я все предоставила,так же скрин с датой и временем вывода,вчера вопрос не решился, сегодня все повторяется,но при этом в платежном обращении меня направляют в поддержку,а в поддержке наоборот,прошли практически сутки,а мой вопрос так и не решился,при всем этом обнулился мой счёт.

Комментарий администратора

Жалоба отозвана игроком.

Заблокировали личный счет в Мелбет, счет привязан к моему телефону 89041531767. На запросы в поддержку не отвечают, причины не озвучивают. Счет на мое ФИО, мой телефон и мои банковские карты. Блокировка произошла, когда я участвовал в акции приуроченной к финалу ЛЧ "613", требовалось пополнить счет на 6130 и фрибет в размере 3065 поступит на счет. Я пополнил счет на сумму 6130 поставил по условиям акции на кэф выше 1,5, выиграл, вывел сумму выигрыша себе на карту. Пришел фрибет, я его поставил по условиям акции, после чего мой счет заблокировали. Помогите разобраться в данной ситуации. Заранее спасибо.

Здравствуйте, БК Мелбет заблокировал аккаунт, при этом правил никаких не нарушал (вилок, мультиакканутов и тд ничего не делал). Начали запрашивать документы для проверки, сначала фото паспорта, фото договора с оператором, свидетельство о рождении, фото ИНН, дальше уже и детализацию расходов мобильной связи, детализацию карты банковской, транзакции кошелька ЦУПИС, потом и до ЖКХ дошли, на этом думал все, уже все подтвердил, что только можно, уже по этим документам можно понять, что аккаунт мой, никому его не передавал, ничего запрещенного по нему не делал, все документы отправляю по их запросу. В итоге еще раз запрашивают фото договора с банком, хотя уже все, что касается банковской карты им отправлял (и саму карту, и выписку, где указаны мои ФИО, и детализацию). Помогите разобраться с данной ситуацией, не хотят меня разблокировать, средства мои себе забрали, вечной верификацией мучают, хотя уже все указанные ими сроки прошли

Комментарий администратора

Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.

Обратите огромное внимание на п. и п в правилах. В отношении меня было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок. В моем случае это сумма порядка 20000р. Т.е. эти откровенные жулики, вдруг решили отнять все деньги на моем счете и вогнать еще его в минус. Прошу дать правовую оценку действиям БК Мелбет. Имеют ли они право вот так в одностороннем порядке отнимать средства? не нарушает ли это действующего законодательства и мои права? Как и куда мне составить жалобу в правоохранительные органы? заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.