Жалобы на букмекеров: еще 1,7 миллиона рублей возвращено игрокам

Несмотря на то что отчеты Legalbet Арбитраж о работе с жалобами на российские букмекерские конторы публикуются нерегулярно, мы хотим, чтобы вы знали: эта работа не прекращается ни на день. С июля по ноябрь 2018 года нам удалось решить в пользу игроков более 70 споров и добиться от букмекеров выплат на общую сумму 1 704 063 рубля. На самом деле эта сумма несколько больше, но, к сожалению, в ряде случаев она осталась для нас неизвестной.

5c0a227366ae8_1544168051.png

В последний раз мы публиковали такой отчет по итогам первого полугодия. С тех пор на сайте была оставлена 391 обоснованная жалоба, бо́льшая часть которых (208) пока находится в стадии рассмотрения (да, иногда это требует много времени). 142 обращения были благополучно решены в пользу игроков, а еще по 7 жалобам нам, увы, не удалось добиться положительного для игроков решения.*

UPD. Редакция Legalbet приносит извинения за неверную информацию, включенную в пост изначально. Мы не вычли из жалоб «На рассмотрении» те, которые были удалены при модерации (контент, не соответствующий тематике сайта, или жалобы на запрещенных букмекеров), а потому количество претензий со статусом «На рассмотрении» получилось слишком большим. Это не соответствует действительности и уж тем более не соответствует продуктивности отдела Legalbet Арбитраж! Верные данные: с июля по ноябрь на Legalbet были решены в пользу игрока 142 обращения. По 7 жалобам нам не удалось добиться положительного для игроков решения. 65 жалоб имеют статус «На рассмотрении», т.е. результат работы над ними пока под вопросом. В 33 случаях обращениям присвоен статус «Вне компетенции».

В этот раз мы отойдем от старого формата подобных отчетов, чтобы не описывать аналогичные случаи (а их немало). На сей раз жалобы группируем по сути конфликта: в каждой строчке списка — логин пользователя, жалоба которого была решена, гиперссылка ведет на страницу конкретной жалобы этого пользователя.

Жалобы на неправильный расчет ставок: выплачено 286 696 рублей

В этой группе решенных жалоб игроки не согласились с букмекерами, рассчитавшими их ставки как проигрышные. Ситуации были разные: где-то ставки были рассчитаны в противовес официальным источникам или правилам вида спорта, где-то источники давали неверные данные, и это пришлось доказывать, где-то ставка была рассчитана по ошибке. Так или иначе, во всех перечисленных случаях переговоры Legalbet с представителями букмекерских компаний привели к совместному решению о пересчете ставок и выплате выигрышей либо о начислении бонуса в виде компенсации.

Проблема с выводом средств: выплачено 686 644 рубля

Пожалуй, самая «популярная» причина жалоб на букмекеров. Стоит учитывать, что задержка вывода средств или отказ в этом выводе происходят по разным причинам. В некоторых случаях игроки начинают бить тревогу, пока запрос на выплату еще проходит стадию рассмотрения, в некоторых случаях они упускают из внимания необходимость согласиться с удержанием налога (а при определенной сумме выплаты букмекер обязан его удержать), а иногда забывают, что согласно правилам сумму депозита перед выводом средств необходимо разместить на ставках.

Разумеется, случается и такое, что никакой вины игрока в задержке выплаты нет. Например, в ряде случаев игрок не может проставить нужную сумму (бонус или депозит) потому, что на его счет наложены ограничения. Иногда букмекеры затягивают проверку счета, иногда просто не отвечают на обращения клиента. Мы не будем описывать каждый случай, просто приведем ссылки на жалобы игроков, которые были удовлетворены благодаря содействию сайта Legalbet и официальных представителей букмекерских контор, сотрудничающих с нами по каждому случаю.

Жалобы на возврат ставок: выплачено 107 940 рублей

В эту часть вошли те жалобы на букмекеров, в которых выигравшие ставки были рассчитаны с коэффициентом 1.0, что было расценено игроками как несправедливый возврат. В большинстве этих случаев возврат ставки был осуществлен, так как букмекеры считали ошибочными коэффициенты, по которым эти ставки были сделаны. Еще в одном случае ставка была возвращена потому, что букмекер не успел убрать линию «прематч» вовремя, и игрок сделал ставку по этой доматчевой линии уже после старта события.

Во всех приведенных случаях после переговоров администратора Legalbet с представителями букмекерских компаний «спорные» ставки были перерассчитаны, и игроки получили свои выигрыши.

Жалобы на блокировку счета: выплачено 300 025 рублей

В этих обращениях претензии игроков заключались в невозможности не только вывести средства, но и продолжать какие-либо действия на игровом аккаунте вообще: их счета были заблокированы, причем нередко это происходило после выигрыша ставки. В ряде случаев после блокировки счета букмекеры требовали пройти повторную процедуру идентификации личности, однако даже выполнение этого требования не всегда помогало вернуть доступ к игровому аккаунту.

Усилия Legalbet и желание представителей букмекерских контор решать споры по справедливости привели к разблокировке игровых счетов во всех перечисленных случаях и выплате выигранных средств. Отметим, что после разблокировки аккаунтов для некоторых игроков были снижены допустимые размеры ставок.

Проблемы с бонусом: выплачено 312 605 рублей

В эту часть объединены 7 жалоб, так или иначе связанных с бонусами российских букмекеров. Во многих случаях жалобы идентичны: игрокам необходимо было отыграть полученный бонус, однако сделать этого они не могли из-за ограничений, наложенных на игровой счет (запрещено делать ставки нужного размера или запрещено делать ставки в принципе). Некоторые жалобы были связаны с другой проблемой: игроки получали бонус на одних условиях, а в ходе их выполнения букмекер эти условия менял. Также были жалобы, связанные либо с неполучением обещанного букмекером бонуса, либо с неожиданным списанием суммы бонуса.

Во всех приведенных случаях жалобы игроков были удовлетворены — они смогли благополучно выполнить условия отыгрыша бонуса и вывести выигранные средства. Напомним, что решить эти вопросы самостоятельно с помощью служб поддержки букмекерских компаний у игроков не получилось, несмотря на приложенные усилия: конфликты были разрешены благодаря взаимодействию Legalbet и официальных представителей БК, заинтересованных в справедливом решении таких вопросов.

Вне категорий: еще 3 жалобы и выплаченные 10 153 рубля

Еще 3 жалобы игроков мы не смогли определить ни в одну из групп, поэтому их приводим «отдельным пунктом». Одна из этих жалоб касается знакомой многим схемы: по завершении матча он попадает под «подозрение в договорном характере», при этом ставки, которые в ходе этого матча проиграли, считаются проигрышными, а те, что выиграли, букмекер рассчитывает с коэффициентом 1.00, то есть возвращает. Этим подходом мир любителей ставок на спорт возмущался уже неоднократно, и вот одну из подобных жалоб игроков сайту Legalbet хоть и частично, но удалось удовлетворить, добившись возврата и проигравшей ставки тоже.

Еще одна жалоба появилась по итогам технического сбоя на сайте букмекера, когда вместо положенного налога на выигрыш была списана более значительная сумма.

И, наконец, третья жалоба из этой группы: мы не знаем, насколько обоснованной она была, однако всё разрешилось компромиссом: букмекер пошел игроку навстречу (игрок жаловался на то, что размер его ставки был списан со счета дважды) и начислил бонус в размере «удвоенной» ставки.

Кажется, что этот текст получился большим. Но поверьте, все описанное в нем — лишь малая часть объема работы, проведенной отделом Legalbet Арбитраж за эти прошедшие месяцы. На рассмотрение и решение каждой жалобы требуется довольно много времени, на решение некоторых — очень много. Мы болеем за каждого честного игрока и радуемся каждому решенному спору так же, как радуется ему каждый порядочный игрок.

А еще хотим отметить, что сотрудники букмекерских контор, с которыми мы проводим переговоры, играют очень, очень важную роль в итоговом решении. Legalbet благодарит каждого из них за потраченное время, энергию и готовность отстоять справедливое решение.

За все время работы с жалобами букмекеры благодаря содействию Legalbet вернули игрокам 15 161 214 рублей.