Жалобы на букмекерскую контору Fonbet (fon.bet)

Здравствуйте столкнулся с такой проблемой как повторная верификация личности до этого момента все было шикарно мог ставить на события пополнять и выводить.Написал в тех поддержку перевели на администрацию попросили выслать документы паспорта фотографии все сделал как просили ,написали что обратитесь через 7 суток ,обратился написали что бы написали логин для того что бы связаться для видеоконференции опять через 7 суток ,повторно не смогли найти по логину что бы связаться по видеоконференции,переносят на . Так как там слоты заняты .Помоги пожалуйста разобраться не могу поставить на события не вывести не пополнить.С чем это связано так постоянно переносить на 7 суток .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Жалобу направляю в соответствии с Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр..." и Постановлением Правительства РФ № 841 от 22 июля 2011 г., регламентирующими правила идентификации клиентов операторов азартных игр. Обстоятельства дела 1. **Описание проблемы**:Меня проинформировали сотрудники компании о том, что моя заявка на верификацию требует обязательной видеоконференции для завершения процедуры идентификации. Я выразила желание пройти данную процедуру лично, однако сотрудники сообщили, что это невозможно и предложили исключительно дистанционную видеоверификацию. Вследствие этого я столкнулся с невозможностью вывода средств в размере 47 410 рублей (ID 70362090). 2. **Причины несогласия**:Закон № 244-ФЗ и Постановление Правительства РФ № 841 предоставляют мне право самостоятельно выбрать способ идентификации, включая возможность личного присутствия в филиале компании. Таким образом, отказ компании в предложенном мной варианте прохождения идентификации является незаконным действием, ограничивающим мои права. 3. **Последствия**:Из-за невозможности выбрать удобное для меня средство идентификации возникла задержка в получении выплаты. Поскольку деньги находятся на моем счете, данная ситуация ущемляет мои имущественные права и препятствует полноценному участию в играх. Требования На основании вышеизложенного, прошу: 1. Провести проверку действий сотрудников ООО "Фонбет" на предмет соответствия законодательству Российской Федерации.2. Привлечь виновных сотрудников к административной ответственности за нарушение установленных требований к процессу идентификации клиентов.3. Предпринять необходимые меры для изменения внутренней политики компании, обеспечивающей соблюдение прав потребителей.4. Разрешить мне завершение процедуры идентификации выбранным мною способом, т.е. лично в офисе компании.5. Выплатить средства по запросу ID 70362090 незамедлительно после завершения идентификации. Также прошу информировать меня письменно о результатах рассмотрения моей жалобы. Приложения:- Переписка с представителями компании (скан-копии)- Квитанции об оплате услуг (если применимо)- Документы, подтверждающие попытку урегулирования спора (если имеется)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Никак не могут мне вывести мои деньги. В сентябре переписывались с поддержкой по почте, было отправлено куча документов, фото, договоров, что подтверждает, что аккаунт мой. В итоге попросили написать после 15 января , я им написала пару дней назад. Восстановили мне доступ к аккаунту моему. Было на нем еще самоисключение, которое я сразу убрала.После этого попросили фото паспорта, селфи и фото карты, которой у меня уже нет пол года, она закрыта со счетом в банке. Фотки я им отослала паспорта, на что они ответили, что я их пересохранила и им отправила. Что за бред? Какая хоть разница в каком формате они были сделаны. Отправила новые фото через камеру внутри приложения, пока ответа нет. Есть карта, которая привязана к ЕЦУПИС уже давно и вывод только разрешен на неё со стороны ЕЦУПИС. Других у меня карт нет. Прошу помочь мне завершить эти бесконечные проверки и вывести мне мои деньги.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Инграл в ппс. Заблокировали аккаунт и рассчитали ставки под кэф 0На балансе остались ещё деньги не могу их вывести Пишет аккаунт заблокированСоздал запрос запросили документы. Выслал все документы. Не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, данная контора запустила процедуру верификации еще года, предоставила всю информацию, прошла видеозвонок, после данная букмекерская контора начала тянуть время, а в конце вообще придумала пунк п.3.4.2 согласно которому контора якобы имеет право устанавливать сроки прохождения в индивидуальном порядке. Я посмотрела их правила, в их же правилах пункта п.3.4.2 никакого нет. Примите меры пожалуйста, они уже четвертый день просто игнорируют сообщения в чате.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч по баскетболу ,кубок . Мега - ЦСКА подборы с оф.источника 42-41 . А букмекер Фонбет даёт счёт 35-34 .

Комментарий администратора

Выигрыш по ставкам начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заключал пари пару раз были проигрыши, затем на третий раз я выиграл и решил вывести средства. Фонбет ограничил вывод и запросил верификацию , фотографии паспорта мои личные фотографии на фоне переписок. Я им все предоставил , но вывод не разблокировался. Я снова им написал попросили еще раз фотки - я снова предоставил. Сказали ожидайте неделю и отпишите , отписал через неделю и снова попросили фотки. И так бесконечно по кругу, прошу помочь мне решить данный вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка на оказание помощи мед. бригады ТБ 3.5. После первого тайма счёт 1:1. Во втором помощь оказывалась на 58 и 65 минутах. Скрины прикреплены.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш начислен на баланс. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, Фонбет заблокировали вывод 15000 р с моего ВЕРИФИЦИРОВАННОГО АККАУНТА !!!Написали , что бы я повторно сделал фото - паспорта , переписки с ними и т.д Я все сделал - в итоге - ЖДИТЕ 7 ДНЕЙ !!!У меня ПРОДВИНУТЫЙ статус верификации.И не могу играть и выводить деньги .На мои претензии пишут - ждите...Почему я не могу ВЫВЕСТИ ДЕНЬГИ ??КАКАЯ ЕЩЁ ВЕРИФИКАЦИЯ ??? ( если я из все прошел )???

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

На протяжении 3 месяцев уже идет верификация. Отправляла фото паспорта и селфи, отправляла фото карты, проходила видео, отвечала на вопросы как на экзамене. Начались проблемы 27 октября, потом после видеозвонка сказали ждать месяц, потом как прошел этот месяц - запросили те же самый фотографии, я их заново отправила - и сказали еще ждать месяц. Это просто умышленное затягивание, так как они не хотят платить, а причин не выплатить у них нет, я все свои документы им прислала и на все вопросы ответила. Прошу помочь повлиять на букмекера, потому что у меня уже нет рычагов никаких, я жду честно выигранные деньги.Или пусть моя история будет предостережением для других, чтобы играть в этой конторе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Мой Id началась проблема с выводом средств ,сразу скинуть документы не было возможности,находился в другом городе скинул документы на верификацию,сказали ожидать до и написать им в запрос об уточнение верификации,написал сказали что нужно еще видео подтверждение,сказал что могу через час,в итоге сказали что ближайшая только на ,я конечно согласился проблем нет пройти,но опять ждать,ждал 7 дней и снова ожидать 8 дней,и я не удивлюсь если потом тоже скажут что нибудь скинуть,фотографии отправил качественные,играю на аккаунте давно,как проигрывал так и выигрывал небольшие суммы,сейчас на балансе ,первый раз такой выигрыш большой но это за несколько ставок,прошу помочь в этой ситуации чтобы разблокировали вывод денежных средств,потому что по видео могу хоть сейчас подтвердить свои данные,а не снова ждать..тогда 7 дней,сейчас в итоге 8,в сумме 15 дней получается,ведь все таки праздники и не хотелось бы чтобы фонбет окончательно разочаровала..помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. С данной проблемой я столкнулся более года назад. Мой аккаунт был заблокирован вместе с находившимися на нём средствами. После длительного общения с поддержкой мне удалось его разблокировать, и некоторое время я пользовался аккаунтом без нарушений: делал ставки, выигрывал и успешно выводил средства. Однако позже аккаунт вновь был заблокирован без внятных объяснений. Я сразу же обратился в службу поддержки. Мне неоднократно отвечали, что необходимо подождать, но с тех пор прошёл уже более года, а никакого решения или официального ответа я так и не получил. Примерно через 9 месяцев я снова попытался связаться с поддержкой: писал в чат, на электронную почту, звонил по телефону. Каждый раз мне говорят «ожидайте», но ситуация не меняется и обратной связи нет. Мне непонятно, почему в популярной и крупной букмекерской конторе подобные вопросы не решаются в разумные сроки. Я не делал крупных ставок — суммы были в пределах 20 000 рублей, никаких нарушений с моей стороны не было. Мой игровой ID: 53542250. Прошу рассмотреть моё обращение, разъяснить причину блокировки и помочь в решении данного вопроса в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Фонбет тянет верификацию, уже более дней, плюс еще сегодня сказали ждать до 29 декабря, это получается около 20 дней в общем. Из-за этого не могу заключать пари, а главное вывести деньги, причем деньги не выигрышные, а мои личные , которые я положил насчет незадолго до начала верификации. Они просто издеваются!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, вчера , прошел идентификацию по видеосвязи с оператором Fonbet, прошел все успешно , сообщили что можете пополнять лицевой счёт, после успешного пополнения на 100 рублей (проверил придут ли деньги) , пополнил счёт на 100 т.р , по итогу сделал 6 одинарных ставок и выиграл в общей сложности 275655 т.р. ,после чего мне написали в запросе что необходимо пройти верификацию , учитывая то, что я имею статус продвинутый в ЦУПИС и буквально , менее недели назад , я в пункте приема ставок Фонбет, приходил и делал именно там статус продвинутый в ЦУПИС,то есть я предоставлял паспорт и ВНЖ и личное присутствие, по итогу служба поддержки Фонбет, запросила у меня документы, которые я предоставил , фото паспорта,фото паспорта с листочкем сегодняшний даты, фамилия и мое лицо , и также фото переписки на фоне диалога с поддержкой,которые я предоставил. На что мне букмекер отвечает " О ходе процедуры верификации просим самостоятельно уточнить после 27 декабря 2-30 по мск", на вопрос может ли идентификация пройти раньше этого срока ,ответа прямого я не получил. Я имею все документы на руках , готов пройти любую проверку оффлайн/онлайн , видеоверификацию, чтобы подтвердить что совершаю ставки именно я. Просто ожидание в течение недели , очень долго. То есть изначально мне БК даёт пополнить деньги и после сразу блокируют аккаунт, прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте Дмитрий .2 декабря после того как было много плюсов мне пришло уведомлении о необходимости пройти верефикацию.В тот же день отправил 4 фотографии в хорошем качестве.Сказали написать через неделю.Написал через неделю сказали скинь еще одну фотографию.Естественно скинул сегодня ночью в указанный срок им написал молчат 9-ый час.Готов все показать и доказать по видео верификации.Посодействуйте пожалуйста чтоб назначили видеозвонок.мой ID 12862906

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

ID 11431401 Скажу кратко: я прошёл все возможные верификации, прошёл уже год, но мне так и не дают вывести средства.

Комментарий администратора

Проверка завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, играл на фонбете в районе двух месяцев , проиграл в районе 100 т , потом выиграл 82500 и вдруг прилетел блок , играл на топ матчах футбол и хоккей , сначала запросили документы - я отправил , потом сказали написать через 7 дней , я написал - вновь запросили доки , я их сразу прислал , сказали ждать 72 часа , когда закончится этот беспредел ?????

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем здравствуйте, суть жалобы моя такая, я в начале 2025 года зарегестрировалась на фонбете, я девушка и не особо понимала в ставках, просто решила попробовать, регистрацию проходила на телефоне, айфон, когда ввела свой номер, мне предложили восстановить пароль, я не сразу поняла, ну ладно, зашла, сразу нажала пополнить, ввела карту своего друга, так как деньги были у него, пополнила выиграла 23 чтоли тысячи, захотела вывести и мне отказали, сказали пройти верефикацию, прошла, пришел ответ что аккаунт принадлежит не мне вы кто, смотрю а аккаунт на некого Попова, такого я не знаю, симкартой владею уже 14 лет, логин и порола мои, написала в поддержку, ответили что нужно сначала цупис переделать на себя, и только тогда я могу фонбет переделать на себя и снять средства, 2 месяца я переделывала цупис выписки, договоры фото и т.д с горем пополам сделала, думала это сама сложная часть, но нет, фонбет начали задавать кучу тупых вопросов, я все объяснила, вот номер вот договор, вот фото карты откуда пополнить да вот фото паспорта человека с кого пополнила, ответы цупис каждый раз одинаковые, нужен Попов, а я знать не знаю кто это, я имею полное право владеть данным аккаунтом и считаю что фонбет намеренно пихают левых людей и не отдают деньги, написала уже в Роскомнадзор, прокурору, если тут есть кто может помочь, чтоб без бумажной валакиты, помогите, а так я до конца пойду, все переписки есть и ответы и фото.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Фонбет рассчитал мою ставку на оказание помощи медбригады >1.5 в матче французской Лиги 1 Париж-Тулуза в свою пользу,то есть 11.5 оказания помощи медбригады на поле,первое-на 51 минуте игроку Парижа-7 скриншотов,,,,,,точное время,второе оказание помощи медбригады на поле-на 79 минуте игроку Тулузы-4 скриншота,,,.Переписка со служ-бой поддержки на сайте не дала результата-Фонбет свою правоту доказать не смог,скрины переписки прилагаю,по событиям с выходом медбригады на поле-так ранее Фонбет называл переименованное им же самим недавно на оказание помощи медбригады на поле,Фонбет нередко рассчитывает ставки в свою пользу,не желая! признавать фактическое,разрешённое судьёй оказание помощи медбригады на поле,далее Фонбет подряд 2 раза не засчитывал попадание мяча в штангу или перекладину на разные матчи и только после наших внутренних разбирательств соглашался пересчитать мои ставки только после! доказательств скриншотами видеотрансляций,про удары в створ ворот отдельный разговор,помогите,пожалуйста,разобраться с этими вопросами,не удалось загрузить скриншоты,могу представить их все в электронной почте

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке начислена на баланс в виде бонуса.

Здравствуйте, играю в фонбете с 2022 года, выигрывал- проигрывал, все как обычно, но чаще , конечно, проигрывал. И вот однажды начало переть и потихоньку начал что-то выигрывать и спустя пару дней, конечно , кинули вериф( 22 ноября) и заморозили пополнение и вывод. Я отправлял постепенно все документы, потом назначили процедуру видеоверификации. Прошел её, но дальше начался цирк в чате с поддержкой ( скрины прилагаю) , но и соответственно до сих пор никаких решений и внятного ответа я не получил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Букмекерская компания Fonbet аннулировала ставку, сделанную с использованием фрибета. Прошу пересмотреть решение по фрибету №20603597743. Ставка была оформлена до начала события (12:14:56), что подтверждается купоном. Матч начался в 12:15.Однако БК указала, что ставка была принята после начала события и оформила возврат с кэфом , при этом фрибет был списан и не возвращён. Прислали свою версию скриншот начала матча где разница между моей ставкой и их скрином несколько доли секунд, менее секунды. В линии матч стоял ровно 12:15Считаю данное решение неправомерным, так как задержка принятия ставки произошла по техническим причинам на стороне БК, на которые я повлиять не мог.Прошу вернуть фрибет, так как ставка была сделана до начала события, а её аннулирование произошло не по моей вине.

Комментарий администратора

Фрибет начислен повторно. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Когда я заходил на этот матч я Увидел котировку на Элиаса Фредерика Петтерссона,для меня очевидно,что это шведский нападающий первого звена коэффициент давали 1,55 вполне нормально для нападающего первого звена. После я узнал,что он не играет из-за травмы,на что поддержка ответила что я ставил на зищитника 3-его звена его тезку но только нигде не указывается что он Э Ф (как бывалый человек в этом вопросе скажу,что на молодого защитника из 3-его звена ну не может быть кэф 1,55 )А они утверждают,что я ставил на защитника прикрепляя отчет где играет Элиас Петтерссон в 3-ем звене,но у меня была ставка именно на Элисаса Фредерика Петтерссона который нападающий,что для меня является очевидным

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом. Выигрыш по экспрессу начислен на баланс.

Здравствуйте, сделала вывод по СБП из БК ФОНБЕТ, деньги не приходят уже сутки. В банке зачисления нет, поддержка пишет: "Выплата обрабатывается платежной системой". Раньше все выводы приходили моментально. Что делать?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, заключал пари на БК Фонбет 2 с лишним года. 16 ноября 2025 Фонбет запросил верификацию, по запросу я предоставил все необходимые фотографии в тот же день, после чего был получен ответ о необходимости самостоятельного уточнения хода процедуры верификации . В назначенный день я связался с администрацией и получил запрос на новые фотографии, которые также были предоставлены в тот же день, до снова была доведена информация о необходимости уточнения хода верификации . Снова в назначенный день я связался с администрацией после чего был согласован видеозвонок на 18:00 по МСК. После прохождения видеозвонка, специалист, проводящий видеозвонок сообщил, что в течение 24 часов администрация свяжется со мной по итогам прохождения верификации. Я получил новый запрос на фотографии, которые снова предоставил незамедлительно. Администрация снова попросила уточнить о ходе прохождения , ссылаясь на то, что по результатам проверки верификация не завершена. Я не оспариваю требование БК пройти верификацию, но сроки ее прохождения явно уже завышены. Есть подозрение, что букмекер снова запросит новые фотографии и попросит уточнить ход верификации через неделю. Прошу помочь со сложившейся ситуацией.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

НХЛ оттава-Сент Луис захожу счет 2-2 конец 3 периода, ставлю что игра закончится в овертайме за кэф , после чего оказывается шайба была отменена после нескольких минут) но они приняли счет дают на него ставить за кэф через минуту там 9 кэф и счет 1-2)))

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, в октябре 2024 года заблокировал фонбет, проходил верификацию месяца 2 назначили видеоконференцию, с ней я тоже затянул т.к. получил сотрясение мозга, в итоге через месяца 4 все таки созванился с ними и по итогу проверки сказали что я никакого отношения к ставкам не имею, на все мои письма в чат в запросы бвло молчание, в мае я снова создал запрос, запросили новые фото, сделал фото скзали 72 часа ждать и после этого 7 месяцев тишины, помогите разобраться с Фонбетом

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Теннис 5-3 15-0 Ставлю на тотал меньше 9.5 за Ставка без проблем принимается 15-15 А вот то что происходит в следующую минуту напрочь противоречит здравому смыслу На скрине видно что ставка поставлена при счете 5-3, и в то же время счет на самом деле 4-4 Оказывается что счета 5-3 отродясь не было в действительности. Эти клоуны моментально меняют счет на 4-4, что технически невозможно То есть они приняли у меня ставку исход которой в действительности уже был недоступен, а потом просто поменяли счет на реальный. В поддержке отвечают роботизированными шаблонами про пункт в правилах где они не несут отвествтенность за неточности в предоставляемых текстовых трансляциях. Я правильно понимаю что они могут просто таким образом дурить народ, принимать ставки на заведомо уже проигранные исходы, потом менять счет и им ничего за это не будет из-за этой пометки в правилах? И типа никакой лояльности к клиентам, индивидульного рассмотрения ситуации со скидной на здравый смысл они себя не практикуют?! Ставки на восьмой гейм они без проблем пересчитали когда сначала расчитали П1, а потом исправили на П2. А чем моя ситуация отличается от этой?!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

20 ноября 2025 года хотел вывести часть средств со счета и попал под верификацию, сначала запросили 4 разных фото паспорта, которые я предоставил, после этого сказали ждать 7 дней до принятия "решения", сегодня, 27 ноября 2025 года, запросили еще одно похожее фото паспорта и сказали ждать уже 14 дней (до 10 декабря 2025 года)Помогите разобраться в ситуации, потому что отношение FONBET к клиентам оставляет желать лучшего, читая жалобы, понимаешь, что это может затянуться на месяцы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Прошу помощи в разрешении конфликтной ситуации с букмекерской конторой «Фонбет», которая в нарушение законодательства РФ и собственных правил более двух месяцев удерживает законно принадлежащие мне денежные средства.Мои данные: Максин Алексей Николаевич. Запрос на вывод средств от: , №18882051 Сумма удерживаемых средств: 8 814 945 рублейМною были полностью соблюдены все требования БК — предоставлены паспортные данные, подтверждение личности, пройдена видео-верификация. Однако после завершения всех процедур Фонбет повторно и повторно стал запрашивать уже предоставленные документы и проводить идентичные проверки, что фактически свидетельствует о намеренном затягивании процесса выплаты выигрыша.На протяжении более месяца — с до — средства находятся в удержании без законных оснований. Оператор игнорировал сообщения, не давал ответов по статусу, постоянно переносил проверки и повторно требовал одни и те же документы, которые уже были предоставлены ранее.Согласно п.4–5 ст. 1063 ГК РФ, выигрыш должен быть выплачен в течение 10 дней с момента запроса. Этот срок истёк давно, но Фонбет продолжает удерживать мои средства. Более того, согласно ст и 395 ГК РФ, подобная задержка уже создает убытки и предполагает начисление процентов за неправомерное пользование денежными средствами.Я прошу Легал Бет оказать содействие в разрешении конфликта, публично запросить позицию букмекера и помочь добиться законной выплаты суммы 8 814 945 рублей.Я всегда действовал в рамках закона и правил Фонбета. Верификация пройдена мной добросовестно и неоднократно. Никаких оснований для блокировки средств и искусственного затягивания проверки не существует.Причина моего обращения — невозможность достучаться до поддержки БК самостоятельно и отсутствие реакции со стороны Фонбета на официальную претензию и запросы в поддержку.Надеюсь на вашу помощь и содействие. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

я , Азизов Бобурджон Анварович, со своим другом пришли в букмекерскую компанию Фонбет, находящаяся по адресу м.Люблино, ул.Совхозная 39. Я несколько раз пополнял клубную карту на общую сумму . Я делал ставки и в итоге вернул всю сумму обратно. Потом я подошёл к кассе,чтобы снять ДС, но кассир выплатила мне только половину и сказала за остальными приходите завтра. Я пришел на следующий день,где мне снова было отказано в выплате, опираясь на блокировку КК. Кассиры не могут объяснить с чем это связано. По сегодняшний день хожу в тот клуб, каждый раз отказывая в получении денежных средств. Прошу Вас помочь мне разобраться с этой проблемой. С уважением Азизов Бобурджон Анварович г.р., номер КК E141A023. Номера Ставок нет,есть троько один скрин,во вложении

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер!, в 11:37(ч.по Мск.) обратился в службу поддержки Фонбет, в связи с тем, что все операции по аккаунту были приостановлены. По итогу ответ от Фонбет: на вашем аккаунте проходит процедура верификации. Я предоставил все фото и скрины которые были необходимы. Ответ пришел от Фонбет: о ходе процедуры верификации просьба уточнить через 7 суток.Прошло 7 суток, я обратился к ним, а они снова пишут пришлите нам фотографии … и я уже на протяжении 8 недель отправляю им почти одни и те же фото. (последние 2 недели просто пишу, так как они мне постоянно пишут верификация еще не пройдена, обратитесь через какое то количество дней!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом.

15 октября 2025 года при начале игры в клубе «ФОНБЕТ» по адресу г. Сыктывкар, ул. Куратова, д. 73/1 после установки карты и ввода кода высветилось табло «Ошибка установки PIN-кода. При установке PIN-кода произошла ошибка, попробуйте еще раз», мною было сделано три попытки, но результат был один и тот же. Я обратился к оператору ППС, но у них тоже ничего не получилось. Оператор о факте блокировки карты сообщила по эл.почте менеджеру Максиму Подмосковного филиала БК «Фонбет», который передал информацию по почте в Фонбет, службу поддержки. Минут через тридцать мне сообщили, что блокировка произошла из-за того, что когда то у меня было банкротство физического лица. Действительно в 2020 году у меня была процедура банкротства и в связи с этим в мае 2025 года у меня уже была блокировка карты Фонбет, но тогда разобрались быстро, сразу после того как я предоставил Определение Арбитражного суда Республики Коми от г. В связи с блокировкой карты сейчас, мне было предложено обратиться самому в ЦУПИС и головной офис Фонбета. В тот же вечер я это сделал. После нескольких дней разборов и переписок мне поступило сообщение от ЦУПИС: г. «Здравствуйте, Владимир! ЦУПИС не занимается вопросами физических карт букмекеров. Ваш аккаунт активен, ограничений с нашей стороны нет. ЦУПИС - это первый в России центр учета переводов интерактивных ставок букмекерских контор. Чтобы реализовать функцию приема и учета интерактивных ставок на законодательном уровне, введено понятие «ЦУПИС» — кредитной организации, выступающей в качестве посредника между игроками и букмекерскими конторами. Требование прописано в Федеральном законе №244-ФЗ «О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». В прошлом ставки принимались по сети на сайтах, зарегистрированных в других странах, что не гарантировало главного — безопасности. А значит, мошенники в любой момент могли лишить человека выигрыша. Букмекерские конторы, являющиеся партнерами ЕДИНОГО ЦУПИС зарегистрированы в РФ и регулируются Российским Законодательством, что в свою очередь является гарантом получения выигрыша». г. из ЦУПИС поступило еще одно сообщение, которое я передал по эл.почте в Фонбет. «Здравствуйте, Владимир! Уточнили информацию - со стороны букмекера и с нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Чтобы мы могли разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, что именно не получается сделать и на каком этапе появляется ошибка. Очень поможет, если пришлете скриншот с ошибкой. Без информации, которую мы запросили, мы не сможем предоставить финальное решение. С уважением, Служба поддержки» Я передал требуемую информацию в ЦУПИС. в 12:26 поступила следующая информация от ЦУПИС: Здравствуйте, Владимир! С нашей стороны нет ограничений для вашего Личного кабинета. Пожалуйста, обратитесь в поддержку букмекера FONBET по этому вопросу. С уважением, Служба поддержки 20 октября 2025 мною на электронную почту Фонбет была отправлена претензия, на которую я получил следующее сообщение: «Добрый день. На основании п.1.2.Правил, адрес для направления официальных писем Клиентами: 109240, Москва, а/я 22. В силу п.2.4. Правил, Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Клиентом и Организатором азартной игры, разрешаются в претензионном порядке. Переписка Клиента и Организатора азартной игры, осуществляемая в целях взаимодействия, получения документов и информации посредством Личного кабинета Клиента либо электронных почт Клиента и Организатора азартной игры, не является соблюдением досудебного порядка разрешения споров. Детали Запроса ID запроса: 804232 Статус: Closed» Прошел уже месяц, а вопрос до сих пор не решен, помогите разобраться, если это в вашей компетенции. Владимир. 14 ноября 2025 г.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ограничения с аккаунта сняты. Вывод средств доступен.

Добрый день! В последнее время служба поддержки работает просто отвратительно. Игнорируют запросы отвечают не в срок... Есть акция для Вип клиентов возврат суммы чека за ресторан. Уже прошло 2ое суток... 0 реакции. 0 объяснений, пришлось звонить дважды на горячую линию... Акция колесо фортуны для Вип клиентов, наверное за год ни разу не вы падало суммы больше 700 рублей. Это какой-то стеб. Лучше уберите её вообще. Желание работать с Вами отпало полностью.

Комментарий администратора

Бонус игроку начислен.

Прошу помочь с ситуацией с верификацией моего аккаунта, которая длится с 28 октября. На данный момент, 12 ноября, процедура верификации всё ещё не завершена, и процесс был неоднократно затянут. Сегодня, 12 ноября, мне снова было предложено сделать повторную фотографию, которую я отправлял ещё две недели назад (фотография тогда была принята букмекером, вопросов к ее качеству или содержанию не было). В ходе верификации, начиная с 28 октября, я предоставлял все запрашиваемые документы и фотографии (каждый раз все документы и фотографии были предоставлены мною в течение 1 часа с момента запроса бк), однако компания трижды запросила неделю на проверку, после чего просила дополнительные фото - включая сегодня. После этого, я был уведомлен о необходимости подождать еще неделю - до 19 ноября. Такой длительный период ожидания является необоснованным. Ситуация вызывает у меня опасения, после 19 ноября процесс может вновь быть затянут и повториться, как это уже происходило. Кроме того, мне было отказано в прохождении видео-конференции, а также в возможности пройти верификацию в оффлайн-формате в одном из наземных пунктов. Букмекер будет затягивать процесс на неопределенный срок сверх 22 дней, которые УЖЕ назначены им на проверку, дополнительно запрашивая все новые методы верификации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,заблокировали вывод средств после выигрыша 787000 рублей запросили фотки все предоставил в этот же день все фотки и сказали ждать и обратиться через неделю после 22-30 по мск,обратился и в итоге пишут 3.4.2 сроки проверки индивидуальны.прошу помочь в этом,сколько смотрю жалоб на них и в итоге они просто вытягивают время... Я так понимаю это будет по кругу идти? сколько можно ждать и людей в ожидание отправлять.Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый вечер уважаемый “legalbet"!Прошу решить проблему. В первых числах октября заблокировали мой аккаунт в букмекерском клубе - Фонбет. На счету лежат деньги (большая сумма). Не хочу здесь её озвучивать. В личном кабинете, запросили паспорт, фото с паспортом: всё приложил. И не какого решения проблемы не последовало. Не могу вывести по сей день свой выигрыш! Ставил на топ событие футбол. Пари рассчитали. Прошу решить проблему. № клубной карты: 1D0451B4

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованных подозрений в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.