Жалобы на букмекерскую контору Leon (leon.ru)

Хотел отменить депозит, совершенный днём ранее, так как не знал, что для вывода денежных средств требуется ещё и предоставление бумажного Инн, которого у меня нет ( использую электронный номер ). Денежные средства в полном размере находятся на счету, но отменять депозит без предоставления Инн отказываются

Комментарий администратора

Депозит игроком выведен.

Здравствуйте 5.08.2020 сделал ставку на 9:00 Синьцзян Флаин Тайгерс - Ляонин Флаин Леопардс Баскетбол - Китай - КБА 1-я четверть: Фора2 (+1.5), сумма 3500,(Ставка 666383800543965)вернули с кэфом 1, ответ стандартный: Благодарим Вас за обращение в службу поддержки БК Леон. Указанная ставка была отменена (возвращена с коэффициентом 1.00), так как во время трансляции матча возникла техническая ошибка, вследствие которой ставка была принята некорректно. В соответствии с пунктом 5.4 Правил БК Леон ставки могут быть отменены (возвращены с коэффициентом 1.00) в случае возникновения программных сбоев и других случаях отражения некорректных сведений в линии. 10.08.2020 делаю ставку (Ставка 669676464599858) Калининский Фронт - Пролетарии Хоккея ТМ9,5, под кэф 1.72 вроде.. ставка заходит, она рассчитывается ,заходит на баланс, через примерно часа два пересчитывается и зачитывается с кэфом 1, служба поддержки отвечает стандартно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки отменены по причине некорректной линии. Проанализировав время совершения ставок и развитие событий в матчах, Арбитраж Легалбет считает действия букмекера обоснованными.

Добрый день. Я игрок очень большим стажем играл всегда в unibet. С принятием закона начал искать надежного букмейкера с хорошими кофф. Поиграл в Винлайн, 1 х бет, и столкнулся с леон. Первое впечатление что это не легальная контора. Завёл 50 т.С. увидел что очень плохое по и линия очень слабая. Решил вывести деньги но не тут то было. Вы можете вывести не более 14500. На вопрос почему ответ мы так хотим. Ладно решил вывести несколько раз по 14500(теперь понимаете почему полу легальная). И началось фото паспорта и инн. Фото военного билета . Короче говоря выслал все написали ок. Но при попытке вывести о чудо договор с банком или справку о семье или выписку из домовой книги. Так как я прописан в одном городе а живу в другом решил взять справку о счете в банке. Они в чате написали нужен документ из банка где ФИО дата и адрес. Я им прислал . Но как Вы догадались документы им не очень нужны главное не платить. Прошу помощи так как сил уже нет. Если Вы не помножите напишу в Сор . Затем суд.номер счета 64536710. Заранее Спасибо! На счету 184 000

Здравствуйте верните деньги с БК Леон сделала 1 депозит не ознакомились с правилами то есто не читала до последнего. ала ни одной ставки и хотела вернуть деньги а мне отказывают. Я думала это игровые автоматы. А ставки на спорт ни когда не делала и не умею. Пожалуйста верните мне средства пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Добрый день, хочу написать о противоправных действиях со стороны БК Леон, которые не хотят выплачивать денежные средства с моего игрового счёта 64454374. Все началось 24.07.2020 года, когда сыграл первый поставленный экспресс, при переводе денежных средств на карты, с которых происходило пополнение, денежные средства были заморожены. Меня попросили сделать фотографии моего паспорта с текущей датой, и отправить в службу безопасности, так мною и было сделано. После чего попросили прислать фото ИНН - сделано! Фото карт с которых переводились денежные карты - сделано! Фото с паспортом в руке и текущей датой - сделано! После проведённой фотосессии, сотрудники Леон согласились на выплату и пояснили, что это верификация и она необходима всего один раз! С чувством выполненного долга, 25.07.2020 года я поставил экспресс 654122619512265 от 25.07.2020 года, выигрыш составил 114847.22, и плюс выйграши с лайва, общая сумма на счете 133 750, начал переводить Обратно на карты, с которых и был пополнен вышеуказанный игровой счёт. При запросе на вывод 43 500 в 3 транзакции, так как букмекер позволяет выводить за раз не более 14 500 рублей, мне приостановили выплаты, и попросили прислать фото дополнительного документа, я прислал фото прав с текущей датой, а именно 26.07.2020 - сделано! После этого фото паспорта с текущей датой 26.07.2020 - сделано! Я сообщил в чат, что мною ранее проводилась верификация я выполнил все необходимые условия, также сотрудниками данной компании было сказано что верификация проводится один раз. Но приходить письмо на почту от БК Леон: Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. Я все слышал, но чтобы такое? Я сказал что готов приехать лично с необходимыми документами, для предоставления оригиналов документов или пройти верификацию он-лайн, операторы ответили отказом, начали угрожать что заблокируют счёт. Это не правомерно и нарушение моих прав. Клиент не согласен: предоставлять договоры банковских счетов/вкладов ,поскольку это нарушает банковскую тайну; предоставлять документы личного характера, например Свидетельство о рождении, поскольку формируется критическая масса документов, обладание которыми способно причинить вред, при наличии недобросовестного сговора стороны правоотношения; предоставлять документы об уплате коммунальных платежей, поскольку Клиент не является собственником помещения, в котором состоит на регистрационном учёте и не вправе распоряжаться не принадлежащими ему документами а также разглашать соответствующие сведения. Прошу помочь вернуть мне мои деньги!

Комментарий администратора

По информации от представителя букмекера, пользователь предоставил все запрошенные документы, средства были полностью выведены. Решено без участия Арбитража.

Здравствуйте! Прежде чем начать играть прошло верификацию, всё было хорошо. Играл и выводил. Как только выигралбольшую сумму запросили ещё много фоток документов и с банка счёт . Написали что всё прошол. Уже жду 10 дней и не каких просветления не видно. Прошу Вас помочь.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

здравствуйте,помогите пожалуйста.бк Леон требует ИНН,а у меня его нет,потерял!на учете стою.делать долго,а деньги нужны срочно.могу предоставить другие документы,паспорт,снилс.номер счета:64530704

Комментарий администратора

Без подтверждения ИНН контора не имеет права осуществить выплату.

Здравствуйте. Для верификации счета Леону были предоставлены очень много фото. Паспорт, ИНН, сивдетельство о рождении, документы из банка, ещё у лица куча фото, т.к. камера плохая, но все данные читались. Фото делались сразу и отправлялись тоже, за исключением документов из банка, которые я получила сегодня. При этом верификация счета началась буквально вчера. Казалось бы, проверили уже всё. Далее пришло письмо(прошу посмотреть скрин). Но прошу обратить внимание, что в пункте правил 5.23 БК Леон не сказано ни слова ни про какие другие проверки. Все документы я предоставила и в короткие сроки. Почему мне написали, что проверка продолжается? Что ещё можно проверять?

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте уважаемый РБ и представитель БК , все было хорошо , выводил средства , вносил средства . Вчера были запрошены документы , я отправил все необходимое в том числе ИНН (он то тут причём) быстро проверили и дополнительно запросили фото карты , и номер карты которой у меня отродясь не было , депозит был через Apple Pay с одной лишь карты тк она и есть единственной , я могу предоставить доказательства что именно с этой карты был депозит , тк оператор мне сказал время и дату платежа , она есть в моем интернет банке . Служба поддержки отвечает одно и тоже . Это уже не красиво с вашей стороны Леон. Просьба дать вывести средства в досудебном порядке , тк иначе будет подан иск , и если вы не хотите видеть мои доказательства , то я их предоставлю суду ! Спасибо за внимание , проверьте и разберитесь пожалуйста Прикрепляю фото где видно что номер который они просят , это номер устройства тк Apple Pay использует его в отчёте

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Номер аккаунта 64525481. Леон моя самая любимая контора (была), удивляет удобство, дизайн сайта и линия. Месяц назад примерно попросил удалить мне аккаунт, т.к. потерял почту от него (сим карту утерял, не восстановить), мне его успешно удалили и я зарегистрировал меньше недели назад новый аккаунт, на другой номер телефона, дали добро на это в поддержке. Сегодня зашло две хорошие ставочки наконец-то. Решил вывести 7 тысяч и приходить письмо, что нужно пройти процедуру подтверждения аккаунта. Я впал в такой ужас... это мои последние практически деньги, у меня парок сердца врожденный, у меня через месяц операция по замене клапана, операция стоит денег, я вот и пытался накопить, т.к родители и никто больше не в состоянии мне помочь, приходится самому. И тут такая «радость»! Я отправил все необходимые документы, по их словам последней фоткой был ИНН, за которым я ехал 150 км. В итоге отправил и еду домой. ПРИЕЗЖАЮ И О ЧУДО, « НУЖНО ФОТО С ИНН И ЛИЦОМ» У меня трясутся руки, с моим здоровьем только нервничать.... я уверен что этой фоткой все не обойдётся....судя по отзывам я смогу попасть домой только через неделю, потому что у меня очень тяжелое положение с транспортом. Я вас умоляю, просто встаю на колени, помогите мне вывести деньги со счета! Тут действительно вопрос жизни и смерти, потому что денег на операцию нет... Молю Вас, молю...

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

Здравствуйте, случилось следующее, ставил на матч Team Empire - Chaos Esports Club. Сделал две ставки Team Empire - Chaos Esports Club - 1X2 2 Team Empire - Chaos Esports Club - Победитель 1 По одной ставке сделали возврат, ссылаясь на то, что в линии была допущена ошибка, так как в матче предполагалась ничья, но такой вариант не был предложен. По второй возврат не сделали. Я считаю, что в данном случае обе ставки подлежат возврату.

Комментарий администратора

Ставки со стороны букмекера расчитаны верно.

Пополнила баланс на леон хотела снять оставшиеся деньги, но при этом больше не ставить ставки, в итоге мне пишет что он не выдаст деньги пока я не сделаю ставку на 1000 рублей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена

Доброго времени суток! Номера ставок Ставка 655655939553728 Ставка 655142035473062 По порядку. Первая ставка Марат Самерханов - Владимир Мишакин (Марат Самерханов выиграет 6ое очко в 6м сете) Вторая ставка Артур Биккулов - Владимир Мишакин (Артур Биккулов первый наберет 7 очков в 4м сете) В итоге обе ставки записали как проигрыш. Ниже прикрепляю ссылку матча Марат Самерханов - Владимир Мишакин где видно что шестое очко в шестом сете выиграл Марат Самерханов. Так же прикрепляю скриншоты с матча и 1хзоны где видно что в четвертом сете Артур Биккулов повёл 7-6 ,и так же видно что шестое очко выиграл Самерханов! Писал в службу поддержки,отвечают шаблонами,уверяют что я проиграл при том что я обе игры в лайве смотрел,видеозапись и скриншоты где видно какое очко и какому спортсмену записывают и счет на экране службу поддержки тоже не впечатлил,они видите ли ссылаются на надежный источник и им не до каких то видеозаписей матча. Ссылка на матч Мишакин-Самерханов https://sport-stream.ru/match/1338786/ Один из ответов службы поддержки которая меня отшивала. Здравствуйте. Служба поддержки БК Леон рада помочь Вам с разрешением данного вопроса. При проверке расчета ставок ошибок не обнаружено. Вами была сделана ставка 655142035473062 вида "4-й сет: Кто первым наберет 7 очков" на победу 1-го игрока. Согласно нашим данным, первым набрал 7 очков 2-й игрок (Владимир Мишакин). Также Вами была сделана ставка 655655939553728 вида "6-й сет: Кто выиграет 6-е очко" на исход "1 (6)". Согласно нашим данным, 6-е очко в 6-м сете выиграл 2-й игрок (Владимир Мишакин). Благодарим Вас за использование нашего сервиса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны на выигрышные.

поставил ставку на матч настольного тенниса Сергей Яценко - Андрей Попов , на победу Яценко, но букмекер посчитал что он проиграл, хотя все иные информационные источники говорят о победе Яценко. обращение в службу поддержки не помогло

Комментарий администратора

Ставка со стороны букмекера рассчитана верно.

Ставка 645109763473603 расчитали возвратом, хотя она была выигрышная. Товарищески матч, он был во влэшскоре, не было никаких прерываний, сбоев в статистике. Поддержка сослалась на какой-то сбой или ошибку. При этом ставка была минуте на 20-25 матча. И после окончания она была выигрышная! Точную сумму расчета не помню, но была, вроде бы 23600. Коэффициент был и так невысокий, но если уж ошибка, почему тогда не расчитывают ставку по рыночному коэффициенту? И почему делают возврат уже только после окончания матча? Такое ощущение, что до последнего ждали, что вдруг не пройдет) В добавок почти весь матч была продажа ставки. Прочитал уже, что таких случаев много, и не всегда решается в пользу игрока, но хотелось бы тоже добиться справедливости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Игрок вправе оспорить отмену выигрыша в судебном порядке».

Здравствуйте. Леон отказывается принимать свидетельство, подтверждающее временную прописку, хоть и на момент написания жалобы документ выдан менее 3х месяцев назад. Всё потому, что она истекла вчера. То есть вот-вот. При этом регистрация и ставки были ещё до истечения срока действия прописки. Прошу обратить внимание, что истекла именно ПРОПИСКА, а само СВИДЕТЕЛЬСТВО выдано менее 3х месяцев, 27 марта.

Комментарий администратора

Проблема решена самим игроком.

Всем доброго времени суток! Играло в бк леон, ставил выигрывал, проигрывал. По итогу накопилась сумма в размере 86 тысяч, ставлю на вывод, начали запрашивать кучу документов, целый день с ними носился , в итоге написали на почту что аккаунт будут ещё изучать около 5 дней, ну и без задней мысли работал , поехал за город по своим делам , естественно почту даже не смотрел. Приезжаю сегодня открываю почту а там написано что все мои деньги анулировали, аргументируя тем что у меня была видеоверификация о которой я даже не знал , далее вообще написали что весь выигрыш мы забираем, и вам только можно вывести ваш депозит. Неужели бы леон не понимает о том что человек не может сидеть и сутки на продет ожидать Сообщения на эл. Почту . А если с человеком что-то случилось

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет закрыт и выигрыш аннулирован по причине того, что игрок в 5-дневный срок не вышел на связь для проведения видеоверификации. Арбитраж Легалбет в процессе работы над жалобой указывал на то, что правилами БК данный срок не регламентирован и настаивал предоставить возможность игроку пройти верификацию. Аргументы Арбитража не были услышаны. Действия конторы необоснованны. Статус - не решено.

Пытаюсь вывести средства со счета, просят один за одним докуметом.Счет уже был верифицирован два раза-паспортом и ИНН,теперь попросили карту с которой пополнял-скинул,предварительно закрыв номер карты.Теперь просят открыть все цифры на карте,на что я сказал, что делать этого не буду.После этого требуют все подрят документы

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, мены зовут Илья! Не так давно зарегистрировался в данной БК и играл более-менее успешно. Играл честно. Никаких вилок и т.д не было. Выводил деньги спокойно и без особых задержек, но до определённой поры. В один момент мне заблокировали вывод и запросили документы: паспорт( разворот и фото с собой), ИНН и банковскую карту. Всё предоставил в течении получаса и счёт был разблокирован. Порезали счёт, но не страшно. Продолжил играть. И буквально через неделю история повторилась. Те же документы вновь. Я их спокойно предоставил и тут началось веселье. Служба безопасности начала запрашивать одну справку за другой, пока не наткнулась на ту, которую я не могу достать физически. Я живу в одном городе, а прописан в другом( у отца, который уже в возрасте). Сперва запросили перечень из четырёх справок, среди которых был банковский договор. Я предоставил их в тот же день(разу из двух банков). Справку приняли и начли просить квитанцию об оплате. Попросил отца сделать фото и выслать. Отправил СБ, но им не понравилось, так как имя не моё. Пытался объяснить, что своей квартиры нет, но тщетно. Запросили выписку из домовой книги и справку о составе семьи. Но её я могу получить только в личном присутствии по месту регистрации, да и пожилого отца, в период пандемии, дёргать из клоунады СБ я морально не могу. Начал уговаривать поддержку предоставить мне возможность отправить им альтернативную справку( скрины переписки имеются, предоставлю по требованию), но они заладили одно и то же. Тогда я решил угрожать жалобой. И тут мне приходит сообщение, что я отказываюсь проходить верификацию и мне предложили закрыть счёт. Я начал утверждать, что не отказываюсь и готов предоставить любую справку, которую могу взять сам. И опять мне начали про выписку из домовой книги и о составе семьи. На этом мы и закончили. Счёт заморожен. Итого я предоставил: паспорт, загран.паспорт, водительское удостоверение, свидетельство р рождении, ИНН, 2 банковских договора, квитанцию об оплате с предоставленным чеком, банковскую карточку. Предложил: пройти видеоконференцию, предоставить договор с оператором, выписку киви-кошелька, просил подсказать альтернативу. Букмекер на встречу не идёт и деньги возвращать не собирается. Отправляю Вам 3 файла, но это лишь малая часть картины. Полную Вы сможете воссоздать лишь после того, как отправлю еще 15 файлов. Рассчитываю на вашу помощь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Осуществлял ставки с переменными успехами, то выигрывал, то проигрывал, деньги не были особо востребованными, поэтому оставлял всё на счету, но вот когда они потребовались пришло письмо о запросе документов. Я отправил им кучу документов, фото с паспортом, инн, свид-во о рождении, которое я еле отвоевал у матери, которая не хотела мне его отдавать под предлогом "лезешь в мошенническую ******, на деньги разведут" и так далее, Отправлял неоднократно, одни и те же фото делал по 10 раз, всегда их что-то не устраивало, а я будто бы каждый день только и занимаюсь что делаю эти фото. Некоторые сделать было вообще нереально тяжело сделать т.к не позволяла камера и многое другое. К тому же самостоятельно сделать фото почти невозможно, приходилось просить девушку делать эти долбанные фото, под конец уже и она отказывалась помогать, т.к ощущение, что они будто издеваются и изнуряются надо мной. Очевидно, что фото с личным кабинетом достаточно показывает тот факт, что я есть я и никто другой, вообще не понимаю сути всего этого. Вчера пришло письмо о том, что ещё 5 дней. Я устал ждать, начал рыться на форумах и пишу сюда в надежде, что вы поможете с ситуацией. Начитался ещё того, что просят видеоверификацию с последующей конфискацией денег, так совсем отчаялся. Искренне прошу помощи, т.к это не малые для меня деньги, которые заработаны честно! я предоставил какие только можно было документы, верификация длится уже 2 недели, помогите, мне нужны деньги мои для ребёнка.готов предоставить любые доказательства намеренных издевательств со стороны БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь отказался от верификации. Депозит игроком выведен.

Добрый день, делала прематч ставку Ф1(1,5) днем еще на киберспортивное событие Evil Geniuses против Quincy Crew на BTS Pro Series Season 2 по Dota 2. в размере 5250 рублей под кф. 1,87. Как только была сыграна первая карта ставку рассчитала проигрышем, хотя Evil Geniusesю выиграли первую карту и автоматически ставка должна выиграть. В поддержке сказали, что они думали, что формат BO3 при составлении линии, а по факту регламент был изменен на BO2. Но это ложь. В линии была также ставка на ничью, которая не могла быть при формате BO3. Кроме того, они ждали итога игры и только после выигрыша ставки сделали возврат, якобы ошибка. Формат матча не менялся, абсолютно на всех киберспортивных площадках освещали, что формат BO2, я смотрела линию GGbet, там все рынки были аналогичные на BO2, также вот статья на популярном сайте: https://www.cybersport.ru/dota-2/news/eksperty-ne-veryat-v-pobedu-evil-geniuses-nad-quincy-crew-na-bts-pro-series-season-2. Вполне адекватная ставка на аутсайдера по мнению бк. Как профессиональный букмекер, являющийся профессиональным беттером не мог знать регламента, с такой отговоркой они могут аннулировать абсолютно любую ставку. И еще раз прошу заострить внимание, что это не Ф1(2,5) или ставка на 3 карту. Это вполне логичная ставка при регламенте BO2, все ставки в линии леона были на формат BO2! Была ставка на ничью в игре и не было ставок на 3 карту соответстенно. Прошу помочь разобраться и вернуть выигрыш. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, в линии присутствовала техническая ошибка, вместо форы -0,5/+0.5 была выставлена -1,5/+1,5. Для матча из двух карт данное изменение не имеет никакого значения. Коэффициент в линии был корректный и соответствовал среднерыночному значению. В пересчете ставки отказано. Арбитраж Легалбет считает данное действие букмекера необоснованным. Статус - не решено.

Leon.ru запросил документы, выслал паспорт, фото с паспортом и листом с датой и подписью, свидетельство ИНН. Контора запросила дополнительные документы на выбор, в число которых входил военный билет. Прислал приписное свидетельство, что является альтернативой военному билету, фотографии цветные. На фотографиях все четко видно. Считаю, что подтвердил свою личность. Контора просто уклоняется от выплаты выигрыша. Счет: 63510307

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, произошел такой случай, букмекер не обозначил номера игр, то есть в день было сыграно два бейсбольных матча у одинаковых команд с разницей в 3 часа, я сделал ставку предполагая что матч один или во всяком случае первый, потому что он не был пронумерован как это должно делаться. Состоялись два матча, в одном случае моя ставка зашла а в другом нет. Я просил букмекера сделать возврат, но получил отказ. Во всех конторах всегда указывается номер матча если их два или более в один день, а тут получается непонятно на какой матч я ставил. Букмекер ссылается на время матча, но время носит информативный характер, букмекер в линии должен обозначать "игра номер 1" и "игра номер 2". В данном случае букмекер видимо забыл это сделать, а возможно специально не обозначил...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день,прошу помощи. Просит пройти индификацию,скинул все что возможно документы даже видео,скинул все документы по месту жительства просит не 3ех месяцев позже,ставлю давно там и долго обычно проигрывал,начал идти в плюс и тут такое,баланс 60000т рублей,номер счета 64349470

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Я у них играл около 1,5 месяца,пополнил 10.000 выиграл 100,000 в итоге оставалось 68.000 с копейками,после как почти месяц прошёл их верификацию,в конце ещё и видео верификация после чего они просто взяли все мои сделанные ставки посчитали на 1 кф и взяли 5% налог из моих пополненных денег)

Комментарий администратора

Сумма депозита игроком выведена. Комиссия 5% удержана согласно правилам БК.

03.06 поставил прематч ставку на киберфутбол 1850 рублей. Нидерланды - Испания на победу Испании в основное время. Матч выиграла Испания. Леон рассчитал ставку как проигрыш. После запроса в службу поддержки об ошибке в расчете ставки, БК вернул ставку с кф. 1. На вопрос "почему не рассчитали ставку как выигрышную?" ответили, что во время трансляции матча возникла техническая ошибка, вследствие которой ставка была принята некорректно. Я понимаю, если бы я ставил Лайв, но я то ставил в прематче, при чём тут ошибка во время трансляции?

Комментарий администратора

По информации от букмекера возврат ставок произведен в соответствии с п.п. 5.4 (некорректные сведения в линии ). Анализ матча показал, что во втором тайме произошел сбой в сопроводительной графике трансляции. Однако, это не влияло на содержание сведений в линии, исход матча и котировки корректны. Жалоба игрока обоснована. В пересчете ставок, согласно итоговому результату, букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Добрый день! БК Леон отменила выигранную ставку и вернула деньги. На вопрос в тех поддержку что происходит мне сказали что произошла техническая ошибка. Какая могла произойти техническая ошибка, ставки были сделаны до матча с кф 3,35. после матча рассчитали как поражение, а после обращения в ТП сделали возврат ставки. Я попросил рассчитать меня по среднерыночным коэффициентам,но мне отказали. Я считаю это нарушением правил, и моих прав как игрока, российские букмекеры ведут себя очень нагло, просто обворовывают своих клиентов! Прошу помочь и разобраться в ситуации! Ведь если бы моя ставка проиграла никто же не вернул бы мне деньги с формулировкой "ой простите вы тут денег проиграли возьмите обратно у нас сбой произошел!!! Все скрины будут ниже (в комментариях остальные скрины)

Комментарий администратора

По информации от букмекера возврат ставок произведен в соответствии с п.п. 5.4 (некорректные сведения в линии ). Анализ матча показал, что во втором тайме произошел сбой в сопроводительной графике трансляции. Однако, это не влияло на содержание сведений в линии, исход матча и котировки корректны. Жалоба игрока обоснована. В пересчете ставок, согласно итоговому результату, букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Проставил ставку за три часа до матча ,кф 2.1 ,ставка выиграла по результатам . Сначала ее рассчитали как проигрышную ,я написал в поддержку ,через какое-то время ее рассчитали с кф1 ссылаясь на техническую ошибку во время матча ... Как эта ошибка могла повлиять на прематч ставку сделанную за долго до самого матча ,не понимаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера возврат ставок произведен в соответствии с п.п. 5.4 (некорректные сведения в линии ). Анализ матча показал, что во втором тайме произошел сбой в сопроводительной графике трансляции. Однако, это не влияло на содержание сведений в линии, исход матча и котировки корректны. Жалоба игрока обоснована. В пересчете ставок, согласно итоговому результату, букмекером отказано. Статус жалобы – не решено.

Здравствуйте! Мой счет 64505411, на счету 50574руб, 25000 из которых мой депозит. Делала ставки на футбол, основная часть ставок киберфутбол, тотал 0,5М, лучшее предложение по кэфам на рынке. с 28го мая пытаюсь вывести хоть какую то часть денег, но ничего не выходит. Счет заблокирован.Предоставила все документы, которые просили, все оригинал, ЛЕОНу этого мало. Просят пройти видеоверификацию, но на ноутбуке сломана камера, купить её сейчас возможности нет, как собственно и желания, что то делать в условиях самоизоляции, пропусков и штрафов. Зачем в течении 2х суток я отправляла свои документы, мне не ясно. Оч прошу в решение данного вопроса. Леон.ру беспредельно забрали деньги и не отдают никаких сумм. ПОМОГИТЕ

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь отказался от верификации. Депозит игроком выведен.

Настоящая Жалоба подаётся в рамках досудебного урегулирования до момента исчерпания внесудебных механизмов. После подачи искового заявления никакие предложения о внесудебном урегулировании рассматриваться не будут. БК «Леон» (одноимённое ООО) Клиентский № 64497852 Сумма претензии 165000 рублей [A] События, предшествующие возникновению проблемы: Письмом от 22.05.2020 23:47 МСК, клиент запросил у Леон (ООО) следующую информацию: (начало цитируемого документа) Прошу представителя Бк подтвердить Клиенту возможность беспрепятственного вывода денежных средств с баланса л/с № 64497852 в сумме 150550 рублей Российской Федерации. О порядке осуществления платежей, а именно: общее количество транзакций не более 180 в месяц, лимит 14500 рублей каждой транзакции и месячный лимит на пополнение/вывод средств в сумме 200000 рублей через ЦУПИС при Киви Банк (АО) Клиент извещён. При наличии препятствий (о которых, к сожалению, вынуждены писать клиенты Бк) прошу сообщить - что ещё необходимо уточнить Бк до начала проведения выплат с 01.06.2020, а также, прошу учесть следующее: а) 07.05.2020 в ходе процедуры подтверждения личности по инициативе Бк, Клиент уведомил Бк об отсутствии Свидетельства ИНН в документарной форме, указав, что ИНН присвоен в установленном порядке и доступен в идентифицированном аккаунте Киви Банк (АО). Уполномоченное лицо Бк в этом случае просил предоставить цветное фото дополнительного документа; также к иным требованиям предоставлен снимок водительского удостоверения Клиента. По итогам процедуры Клиентом было получено письмо Бк о факте её успешного завершения. Бк не лишена возможности уточнить наличие ИНН через публичные информационные сервисы, поскольку располагает исчерпывающими сведениями, необходимыми для обращения к услуге ФНС. Причинам, по которым Клиент не может предоставить цифровое фото Свидетельства ИНН может быть дана судебная оценка. Положения абз.3 п. 5.23.4. локальных Правил о праве не производить выплату денежных средств Клиенту не могут быть приняты во внимание. б) В совокупности с иными юридически значимыми обстоятельствами, например, добросовестным предположением о попытках злоупотребления Бк своими гражданскими правами с целью причинения ущерба Клиенту посредством невыплаты денежных средств, редакция абз.2 п. 5.23.4. локальных Правил не должна позволять считать «отказ» или «уклонение» основанием для «отказа в возврате всех средств»; категория «недобросовестный путь» получения средств подлежит правовой оценке; формулировка об «окончательном решении» не исключает судебную защиту нарушенного права. в) Клиент согласен, при наличии желания со стороны Бк, пройти дополнительную идентификацию посредством видеоконференции через телекоммуникационные сети Интернет в согласованные сторонами сроки (но не позднее 31.05.2020); г) В дополнение к сведениям из паспорта, Клиент согласен предоставить при необходимости подтверждения адреса регистрации – документ, выдаваемый в онлайн-режиме банком-эмитентом платежного инструмента, использованного для внесения денежных средств: Почта Банк, АО, карта № *6920, Заявление о предоставлении дебетовой виртуальной карты (ф. приложение № 3 к Приказу № 20-0104); Для тех же целей, Клиент не согласен: i/ предоставлять договоры банковских счетов/вкладов ,поскольку это нарушает банковскую тайну; ii/ предоставлять документы личного характера, например Свидетельство о рождении, поскольку формируется критическая масса документов, обладание которыми способно причинить вред, при наличии недобросовестного сговора стороны правоотношения; Iii/ предоставлять документы об уплате коммунальных платежей, поскольку Клиент не является собственником помещения, в котором состоит на регистрационном учёте и не вправе распоряжаться не принадлежащими ему документами а также разглашать соответствующие сведения; д) С учетом того, что последнее пополнение счёта Клиента совершено 09.05.2020 на сумму 3000 рублей, следует признать выполнение Клиентом требований Бк об обороте средств на счёте - фактически до увеличения указанной суммы в 50-ти кратном размере. Дополнительным свидетельством активности по счёту является бонусный баланс свыше 6400 б/баллов; исходя из порядка их начисления, а именно 1 б/балл за каждые 50 рублей ставки, доказан оборот 320000 рублей. Ответ прошу предоставить в ближайшее время, исходя из того, что все согласования должны быть исчерпывающим образом пройдены к 01.06.2020 — дате начала проведения выплат со счёта Клиента в Бк. (конец цитируемого документа) Данное письмо было проигнорировано представителем Леон (ООО), если не считать стандартные отписки, которые многократно по разным поводам представитель букмекера направляет клиенту, независимо от сути поставленного вопроса. [Б] Проблема в настоящий момент: (1) Искусственные препятствия при проведении выплат клиенту Из диалога с представителем Лайт_чат букмекера за 12.05.2020 12:51 МСК следует, что выводить (заказывать) средства следует через Qiwi Wallet Киви Банк (АО), поскольку последний депозит был совершен с применением этого канала оплаты (цитата из ответа представителя букмекера) «Запрашивать вывод средств необходимо в той же платёжной системе, через которую производилось зачисление» (конец цитаты). Однако, при заказе клиентом 01.06.2020 выплаты в сумме 58000 рублей на Qiwi Wallet , Леон (ООО) письмом от указанной даты 00:22 МСК отказал клиенту, указав, что выплату нужно произвести на банковскую карту (ранее также использованную при зачислениях). Согласившись с данным указанием, клиент запросил сумму 101500 рублей на банковскую карту, с которой ранее также были произведены платежи. Леон (ООО) 00:30 МСК запросил дополнительный документ – фото загранпаспорта с листом бумаги, где размещены подпись клиента и актуальная дата. Это требование также было незамедлительно исполнено клиентом. Далее букмекер стал запрашивать новые документы, заранее зная из письма клиента от 22.05.2020 об их отсутствии; документ о банковской карте с указанием адреса регистрации не устроил букмекера, т.к. это не оригинал, а документ, сформированный в онлайн-кабинете Почта Банк (АО). После последовала череда бессмысленной переписки, где на вопросы и позицию клиента , сотрудник Леон (ООО) направлял отписки , ссылки на лицензию компании и локальные Правила, о которых уже шла речь в известном письме от 22.05.2020. Указание сотруднику, что у клиента есть письмо компании от 07.05.2020 17:15 МСК, что «процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно. Для изменения статуса в аккаунте, пожалуйста, обновите страницу своего игрового счёта» привело к ответу, что проводить проверки букмекер может неоднократно, и что эти проверки направлены на защиту моего игрового счёта. Это при том, что после процедуры от 07.05.2020 клиент беспрепятственно зачислял и выводил денежные средства. Особо обращает на себя внимание недобросовестная попытка представителя Леон (ООО) получить утвердительный ответ на вопрос об отказе клиента «от предоставления документов в рамках процедуры подтверждения личности». На это предложение клиент сообщил, что в рамках возможного судебного разбирательства судом будет дана оценка возможным злоупотреблениям Леон (ООО) положениями локальных Правил; соответствует ли практика применения указанных Правил и коррелирует ли она со взаимозависимыми правами и законными интересами клиента. Также клиент напомнил Леон (ООО), что фактическое отсутствие произвольно запрашиваемого документа не даёт оснований букмекеру считать, что клиент отказывается от сотрудничества. Позиция, озвученная представителем букмекера является частным случаем игнорирования последним запрета, прямо предусмотренного ст.10 ГК РФ. Кроме того, фактические обстоятельства имеющие преюдициальное значение (COVID-19 и меры с ним вязанные) не должны были позволять Леон (ООО) даже озвучить данную позицию; воспринимаю это как прямое глумление букмекера над своими клиентами (что подтверждается большим количеством однотипных жалоб различных клиентов на названную компанию). (2) При заявлении к выводу (выплате) суммы 165000 рублей возникают и вопросы исполнения либо неисполнения функции налогового агента компанией Леон (ООО), что дополнительно подлежит рассмотрению Федеральной налоговой службой Российской Федерации. С учетом последнего депозита (внесения) в сумме 3000 рублей от 09.05.2020г. расчёт налоговой базы должен осуществляться в соответствии с формулой, позволяющей зачесть сумму указанного депозита в расходы. Таким образом, налоговая база составляет (должна составлять) сумму 162000 рублей, а исчисленная сумма НДФЛ составляет 21411 рублей. При этом функция налогового агента государством возложена на Леон (ООО). Кроме того, у клиента были ставки, расчёт по которым также должен был производиться по формуле, прямо предусмотренной ст. 214.7 Налогового кодекса Российской Федерации: № 636913353087809 27.05.2020 21:30 принята 27.05.2020 17:19 25000 руб. Выплата 39000 руб. № 635663989038706 27.05.2020 21:30 принята 27.05.2020 17:14 7500 руб. Выплата 19950 руб. № 63620772894008121.05.2020 19:00 принята 21.05.2020 17:03 45000 руб. Выплата 149400 руб. № 639813992102277 10.05.2020 18:00 принята 10.05.2020 18:53 40000 руб. Выплата 48800 руб. № 635675533159423 10.05.2020 00:50 принята 10.05.2020 01:37 10980 руб. Выплата 15632.47 руб. № 634659857491941 10.05.2020 00:50 принята 10.05.2020 01:34 9264 руб. Выплата 16675.20 руб. № 633719185923055 10.05.2020 00:50 принята 10.05.2020 01:34 9264 руб. Выплата 16675.20 руб. № 637794879972836 09.052020 19:15 принята 09.05.2020 20:05 30000 руб. Выплата 43500 руб. № 639813679819733 09.05.2020 16:20 принята 09.05.2020 16:48 14000 руб. Выплата 21000 руб. № 634148903746901 09.05.2020 13:00 принята 09.05.2020 13:08 3000 руб. Выплата 16800 руб. Тем не менее, юридическое лицо по факту уклоняется от исполнения обязанностей в сфере налогообложения, пользуясь согласованными особенностями (лимитами) платёжной системы в партнёрстве с ЦУПИС при Киви Банк (АО). Этой практике также должна быть дана правовая оценка уполномоченным органом. Применяемое толкование о моменте получения средств не в момент фактического расчёта ставки (выигрыша), а в момент перечисления средств с внутреннего игрового счёта на банковский счёт клиента позволяет букмекеру уклоняться от исполнения обязанностей налогового агента, является произвольным и ставит в худшее положение физическое лицо-клиента, который вынужден определять налоговую базу не по фактическому итогу своей игровой деятельности (как экономическая категория), а по сумме фактически выведенных средств через ЦУПИС при Киви Банк (АО) Обращает на себя внимание и диалог с представителем Лайт_чат букмекера за 12.05.2020 12:41 МСК где на вопрос клиента (цитата) «планирую включить полученные суммы в 3-НДФЛ (в апреле 2021г.). Могу ли я получить справку о выплатах, либо Бк сама удержит с предполагаемого вывода?» получен ответ «БК Леон не ведёт учёт Вашей налогооблагаемой базы и не передаёт информацию сторонним организациям. Исчислить, задекларировать и уплатить налог Вы можете самостоятельно». (3) Сообщаю, что срок для приведения взаимоотношений сторон в правовое русло истекает к 15.00 МСК 01.06.2020 - букмекер надлежащим образом извещён; букмекеру был предложен вариант коммуникации посредством телефонной связи либо видео-online через Сеть Интернет – для обсуждения и выработки взаимоприемлемого варианта решения возникшей ситуации. Однако, отсутствие на момент 13.00 МСК какой-либо реакции со стороны букмекера, вынуждает клиента начать процедуру защиты своих интересов. (4) Поведение Леон (ООО) укладывается в бизнес-модель страхового дела, где важным моментом является поиск правовых оснований для отказа в выплате страхового возмещения , однако, в нашем случае на клиента не возложено бремя содержания бизнеса букмекера. (5) Предваряя комментарий представителя Леон (ООО) о натуральности обязательственных правоотношений проистекающих их существа игр (пари), обращаю внимание, что мои требования не лишены исковой защиты поскольку в совокупных действиях букмекера усматриваются недобросовестные действия и элементы возможного мошенничества; кроме того, организация Леон (ООО) действует легально, имеет лицензию, а также зарегистрирована в ФНС, что также подтверждает ненатуральность наших правоотношений (ст.ст.1062, 1063 ГК РФ). На основании изложенного, прошу: Разрешить вопрос по существу, обязав Леон (ООО) произвести выплату суммы 165000 рублей в полном объёме. Справочно сообщаю, что все ставки, операции по счёту и переписка с представителями букмекера надлежащим образом сохранена и может быть предоставлена любому заинтересованному лицу.

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен.

Добрый вечер. Для подтверждения личности отправила им фото паспорта, фото паспорта в руках и моим лицом , фото загранпаспорта, фото ИНН. Теперь требуют документ на подтверждение прописки. Пришло уведомление, что нужно подтвердить личность, пишут обычно проверка занимает не более одного часа. Сначала одни фотки отправила, потом еще, сразу не могут все запросить. На балансе сейчас 171828 и 14500 запрешено к выплате. Когда проиграла им 300 000 вопросов не было к личности моей. Когда отыграла в плюс 50 000 сразу вопросы появились.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен.

Добрый день, уважаемый Legalbet. Прошу помочь разобраться в проблеме связанной с выводом средств с БК Леон № счета 64489581. Я новичек, играю только с апреля, 2 раза внесла депозит 1500 и 4800. Баланс на сегодняшний день составляет 25499,13р.. 16 мая подавала заявку на выплату 12000 рублей. Мне на почту пришло 4 письма с запросом различных документов. Я в течении 2 дней отправила следующие документы: 1. Фото паспорта с листом с текущей датой и своей подписью 2.Мое фото с паспортом в руках и листом с текущей датой и подписью 3. Фото ИНН 4. Фото банковской карты с которой зачислялся депозит с двух сторон 5. Фото загранпаспорта с листом с текущей датой и моей подпись моей 6. Квитанция о кварплате не старше 3 месяцев с указанием адреса и ФИО 7. Чек об оплате квитанции за кварплату из мобильного банка (все фотографии хорошего качества, были загружены с моей страницы на Леоне) Далее Леон сообщил, что им нужна "ДОПОЛНИТЕЛНАЯ ПРОВЕРКА" и попросил фото меня на фоне моей страницы Леон, на которой виден игровой счет и фио, в одной руке паспорт, в другой листок с номером игрового счета и текущим балансом. Естественно сделать такое фото я физически не могу без привлечения посторонних лиц, а покупать для этого специальные приспособления (штатив) не собираюсь. Я читала во многих отзывах, что таким образом Леон не хочет выплачивать своим клиентам выигрыши, блокирует их и оставляет деньги себе. В данный момент т.к. фото не выслала 12000 вернулись на игровой счет. Играть продолжаю, но меня интересует что дальше? Уже пожалела что связалась с ними. Разве 7 документов которые я отправила не подтверждают мою личность...очевидно это нарушение законодательства РФ и если мне не вернут деньги ничего не останется как решать вопрос в судебном порядке. Заранее благодарна если сможете помочь в решении проблемы.!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Меня зовут Юрий. Мой Номер счета 64192703. Я ставил ставки на этой конторе год назад. Удалось что-то выиграть. Потом у меня случились сложные семейные обстоятельства и я пережил инсульт. Мне было не до чего, я заново учился держать ложку. Контора видимо подумала что я забыл про деньги. Сейчас я инвалид, и мне нужны деньги на лечение, а контора отказывается выплачивать мои деньги. На балансе 59300рублей. Наша переписка длится уже больше 12 дней. И за это время они с меня спросили тонну фотографий, по одной в день, для подтверждения личности, которые я выслал: "- Фотография паспорта гражданина РФ; - Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим документом в руке - Цветное цифровое фото Вашего паспорта с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись; -Фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью; - Цветное цифровое фото оригинала Вашего свидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден Ваш ИНН -фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим Свидетельством ИНН в руке: на фотографии должно быть отчетливо видно Ваше лицо и сам документ в развернутом виде. В другой руке просим Вас держать лист бумаги с текущей датой и Вашей подписью. - цветное цифровое фото дополнительного документа, удостоверяющего личность, с листом, на котором будет написана текущая дата и Ваша подпись. Свидетельство о Рождении - документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Выслал квитанцию ЖКХ - Просим предоставить фотографию, на которой Вы будете запечатлены с Вашим паспортом в руке на фоне Вашей страницы в БК Леон. После отправки всех фотографий они заблокировали счет!!! Назначили видеоверификацию. Но сотрудник в первый раз на встрече даже не попросил паспорт и прервалась связь. Назначили еще раз: А второй раз вместо того, чтобы просить паспорт, просил включить микрофон. А микрофон у них не включается, нажимал 10 раз на него. Да и если бы включился - я после инсульта говорить не могу, афазия у меня речевая, то есть физически не могу говорить, понимаете? Инвалидность. В итоге я потратил еще 2 часа, они так и не спросили ни одного документа и молчат. Я очень прошу помочь вернуть мне мои деньги 59300р, которые они так и не вывели. Отвратительное ужасное общение и обращение. Очень прошу вас помочь. Сил уже нет на них.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Пишут что не прошел верификацию, хотя документы которые просили отправлял, раньше выводил деньги без проблем, скинул паспорт им свой, там четко видно что я совершеннолетний, а они мне в ответ что я не совершеннолетний и поэтому заблокировали, помогите вывести деньги

Комментарий администратора

Данные от игрока не получены.

Здравствуйте, то что случилось со мной кроме как ЖЕСТЬЮ не назовешь. Сделал ставку на бой Оверим-Харрис, перед боем у букмекера уточнялась информацию по поводу расчета тотала раундов в матче, потому что в разных конторах разные правила, был дан ответ который представлен на скриншоте, по совам специалиста при расчете засчитываются ПОЛНОСТЬЮ завершенные раунды. Моя ставка была на ТМ 1,5, бой закончился во втором раунде, который ПОЛНОСТЬЮ завершен не был, то есть моя ставка выиграла, НО букмекер рассчитал ее как проигрышную, я обратился в поддержку и получил просто шокирующие ответы, букмекер стал всячески выкручиваться и врать. Букмекер написал про правило, которое нигде не прописано про расчет таких ставок, на вопрос почему этого правила нет, букмекер дал ответ что это правило не указано так как ОНО ЯВЛЯЕТСЯ "ОБЩЕПРИНЯТЫМ", я не знаю что в голове у этого человека, который это написал, но каждый букмекер рассчитывает ставки по разному, например у ФОНБЕТ завершенным раундом считается только начавшийся раунд, в других идет уточнение при приеме ставки о том что раунд засчитывается если он ПОЛНЫЙ например в МАРАФОН. Зато у букмекера ЛЕОН есть пункт в котором написано, что если игроку требуется разъяснения привила или уточнение, то в этом случае нужно обратиться в поддержу, в поддержке был дан четкий однозначный ответ, на основании которого была сделана ставка. Прошу Легалбет разобраться в ситуации. Переписка с букмекером, где он нагло врет также имеется, предоставлю по запросу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана.

Увидив рекламу на каком-то сайте о приветсвенном бонусе до 20 000 руб повелась, пополнила счёт на 20 000 рублей. Два дня поиграла, на днях платить за квартиру решила вывести 12724 руб. Отправила, паспорт, селфи с паспортом и листом, свидетельство о рождении, скрин с налоговой с ИНН, квитанцию жкх, договор об аренде квартиры, купила специально штатив чтобы сделать фото с паспортом листом и аккаунтом! Мне ответили, что документы отправлены на проверку в течение 3 дней. Очень прошу посодействовать в прохождении верификации, так как по отзывам обычно за этими танцами с бубнами следует видеоконференция, затем блокировка. А мне за квартиру платить, если бы раньше прочитала отзывы в жизни бы свои деньги в эту бк не закинула!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Последний внесённый депозит обыграл в шести ставках. Попросил у администрации вывод части депозита .Получил отказ с предложением сделать ставку с коэф. не менее 1.60. Сотрудничал с бк Леон более года. Раньше таких вопросов не возникало

Комментарий администратора

По информации от букмекера вывод средств осуществлен.

Никак не могу вывести деньги на карточку деньги постоянно в отработке или тупо их отменяют обратно запрашиваю так уже 5 сутки Контора спрашивала документы для верификации счета я все сделал как они просят но все ровно без успешно

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Делал ставки на киберфутбол, доту.Получилось выиграть около 8 тысяч. Вывели. Выиграл еще 15500. Начали запрашивать всевозможные документы. Все предоставил. Запросили видео верификации, которую я успешно прошёл. После чего на почту пришло письмо о том, что они вернут мне лишь только сумму депозитов, а выигрыш мой оставят себе! Помогите пожалуйста решить данную проблему. Это не в какие рамки! Я честный игрок

Комментарий администратора

По информации от букмекера: выявлен факт создания мультиаккаунта. Текущий счет создан после введения ограничений на счет, используемый ранее игроком для ставок. Номера счетов и признак выявления букмекером предоставлены в адрес арбитража Легалбет. Открытой информации не подлежит. Списание произведено согласно Правил и Условий. Депозит успешно выведен.