Жалобы на букмекеров: Legalbet помог игрокам вернуть больше 3 млн рублей за полгода

Давно мы не публиковали отчетов о нашей работе с жалобами на букмекерские конторы. Конечно, это не значит, что такая работа не велась: она по-прежнему проходит в режиме нон-стоп. Представляем очередной отчет о работе отдела Legalbet Арбитраж за первую половину 2018 года.

Всего за первую половину текущего года на сайте Legalbet игроки оставили 121 обоснованную жалобу на российских букмекеров. 19 из них сейчас находится в стадии рассмотрения. 67 жалоб было разрешено в пользу любителей ставок.

К сожалению, мы не всегда владеем полной информацией по каждой решенной жалобе, и некоторые суммы, возвращенные и выплаченные игрокам благодаря нашему содействию, остаются для нас неизвестными. Сами авторы жалоб указывают эти суммы не всегда, а букмекеры говорить о них вслух не любят. Именно поэтому в этом отчете не будет никаких предположений и домыслов: рассказываем только о тех решенных жалобах, где нам известна конкретная сумма, выплаченная букмекером игроку благодаря нашей помощи.

Пользователю Andy4444 выплачено 5 060 рублей

Ставка игрока на хоккейный матч была рассчитана как проигрышная. Букмекер руководствовался данными официального источника, однако изучение ТВ-трансляции выявило ошибку этих данных. В диалоге с Legalbet букмекер согласился с нашими аргументами, произвел перерасчет ставки игрока и выплатил заслуженный выигрыш.

Жалоба и решение

Пользователю АРТЕМ 911 выплачено 19 000 рублей

Игрок столкнулся с проблемой при попытке вывода средств со счета, служба поддержки букмекера просила об ожидании, самостоятельно вопрос решить не удалось. Сайт Legalbet выяснил, что причина заключалась в техническом сбое со стороны ЦУПИС, благодаря помощи представителя букмекерской компании проблема была решена, а средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Disiarik выплачено 40 000 рублей

Игроку не удавалось успешно завершить процедуру вывода средств: с игрового счета деньги списались, однако на личный счет игрока не поступали. Самостоятельно проблему решить не удавалось, сотрудники ЦУПИС рекомендовали обратиться в службу поддержки букмекера, а служба поддержки обещала возврат средств на счет в течение определенного срока, однако после завершения срока средства возвращены не были. Сайту Legalbet удалось выяснить причину «пропажи» платежа, благодаря содействию представителя букмекерской конторы средства были успешно выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Gorin выплачено 785 рублей

Жалоба была оставлена по причине неверно рассчитанной ставки игрока: ставка была сделана на то, что первый гол будет забит в первые 5 минут матча. Благодаря содействию Legalbet и представителя букмекерской компании был совершен перерасчет ставки, выигрыш выплачен игроку.

Жалоба и решение

Пользователю psix99_60rus выплачено 8 697 рублей

Игрок пытался вывести средства с игрового счета на сайте букмекера: вывод средств букмекером был одобрен, однако на личный счет деньги не поступали. Сайту Legalbet удалось выяснить, что проблема заключалась в техническом сбое. Благодаря содействию представителя букмекерской конторы проблема была оперативно решена, а денежные средства успешно выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Bagomed выплачен 1 701 рубль

При расчете выигравшей ставке игрока коэффициент, по которому он ставил, был изменен на более низкий. Решить вопрос самостоятельно игроку не удалось, благодаря вмешательству Legalbet и содействию представителя компании результат был пересмотрен, выигрыш выплачен по первоначальному коэффициенту.

Жалоба и решение

Пользователю kot-42_86 выплачено 380 рублей

Две ставки игрока на киберхоккей были рассчитаны возвратом (с коэффициентом 1.0) при принятых коэффициентах в live-линии 3.84 и 3.98. Причина возврата — системный сбой. Сотрудник отдела Legalbet Арбитраж и представитель букмекерской компании пришли к совместному решению о выплате выигрыша тем коэффициентам, по которым ставки были сделаны игроком.

Жалоба и решение

Пользователю Alizbar89 выплачено 8 000 рублей

Жалоба поступила по причине сложности с выводом средств: деньги, отправленные на вывод, не поступали на личный счет игрока. Сайт Legalbet выяснил причину, после диалога с представителем компании проблема была решена, а денежные средства успешно выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Mrnvr выплачен 941 рубль

Ставка игрока на киберспорт была рассчитана проигрышем, при этом по карте, на которую ставка была сделана, имела место спорная ситуация. Сайт Legalbet и представитель букмекерской компании пришли к совместному решению о необходимости отмены проигрыша по купону.

Жалоба и решение

Пользователю 46160233 выплачено 36 000 рублей

Аккаунт игрока был заблокирован, букмекер требовал прохождения повторной идентификации личности (верификации) и не принимал попытки игрока выполнить требования. После вмешательства сайта Legalbet и благодаря помощи представителя букмекерской компании аккаунт был успешно верифицирован и разблокирован, денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Temik660 выплачено 14 067 рублей

Ставки игрока на статистические показатели в матчах чемпионата мира были рассчитаны проигрышами. Решить проблему самостоятельно игроку не удавалось, благодаря содействию Legalbet и диалогу с представителем букмекерской компании расчет ставок был пересмотрен, средства выплачены.

Жалоба и решение

Пользователю zarg выплачено 86 рублей

Самостоятельно решить проблему неверно рассчитанной ставки со службой поддержки букмекера игроку не удалось. Благодаря диалогу Legalbet с представителем компании расчет ставки был пересмотрен, выигрыш выплачен.

Жалоба и решение

Пользователю sol885 выплачено 882 рубля

Самостоятельно решить проблему неверно рассчитанной ставки со службой поддержки букмекера игроку не удалось. Благодаря диалогу Legalbet с представителем компании расчет ставки был пересмотрен, выигрыш выплачен.

Жалоба и решение

Пользователю Dev4onka выплачено 3 000 рублей

Игрок столкнулся с длительной задержкой выигрышей по двум ставкам. Сайту Legalbet удалось выяснить, что из-за переезда сайта букмекера произошел сбой базы совершенных пари, что и стало причиной невыплаты выигрыша. После переговоров с представителем букмекерской компании пари были восстановлены, выигрыши выплачены.

Жалоба и решение

Пользователю tyom000 выплачено 59 400 рублей

Ставка игрока не была рассчитана на протяжении нескольких дней. Игрок выполнил все требования и рекомендации букмекера, однако проблема не решалась. Сайт Legalbet выяснил причину отказа в выплате выигрыша — по матчу, на который была сделана ставка, проходила проверка. По итогам проверки доступ к счету был восстановлен, ставка рассчитана, а выигрыш выплачен.

Жалоба и решение

Чтобы не занимать место в посте, еще несколько аналогичных случаев мы просто приведем в виде ссылок. Во всех этих случаях проблема заключалась в одном: матч, на который были сделаны ставки, был отнесен к числу подозрительных, поэтому выплаты выигрышей по этим ставкам были заморожены, в ряде случаев были заблокированы аккаунты игроков.

По итогам проверок доступ ко всем счетам был восстановлен, ставки рассчитаны, выигрыши выплачены. Подробно о некоторых из этих случаев мы рассказывали в отдельном посте Как выигрывали сотни тысяч рублей у букмекера со «страшными лимитами».

Пользователю svetlana.componi@mail.ru выплачено 23 000 рублей

Жалоба и решение

Пользователю vladislavzhevolup выплачено 200 479 рублей

Жалоба и решение

Пользователю Roman3261 выплачено 1 008 540 рублей

Жалоба и решение

Пользователю kireeffdiman выплачено 434 996 рублей

Жалоба и решение

Пользователю Igor Perunov выплачено 159 000 рублей

Жалоба и решение

Пользователю Vashush выплачено 546 000 рублей

Жалоба и решение

Отметим, что также было разрешено и еще несколько аналогичных жалоб. Не рассказываем подробности о них здесь по единственной причине: размеры сумм, которые игрокам удалось вывести благодаря нашему содействию, остались нам неизвестны.

Пользователю SevenIR выплачено 7 142 рубля

Игрок стал победителем акции, проводимой совместно «Первым каналом» и букмекерской компании. Сотрудник компании сообщил ему, что для получения выигрыша необходимо зарегистрироваться на сайте букмекерской компании. Игрок зарегистрировался и ждал начисления выигрыша, однако выигрыш не поступал. Как выяснил сайт Legalbet, объяснялось это исключительно тем, что игрок не прошел идентификацию личности, необходимую для активации счета на сайте букмекерской компании. Игроку даны необходимые рекомендации по идентификации личности.

Жалоба и решение

Пользователю 5446532 выплачено 5 000 рублей

Пользователь пожаловался на ограничение допустимой суммы ставки, что делало невозможным вывод средств со счета, впоследствии аккаунт игрока был заблокирован. Сайт Legalbet выяснил причину — игроком была сделана ставка на матч, вызвавший подозрение в неспортивном характере. Благодаря содействию сотрудника букмекерской компании проверка пари и аккаунта была завершена, аккаунт разблокирован, денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю haidinmih выплачено 29 820 рублей

Игроку был запрещен вывод средств со счета до выполнения оборота по бонусу. При этом сам оборот был трудновыполнимым из-за введенных ограничений по счету. Благодаря помощи представителя букмекерской компании вывод средств разрешен, денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю chado55 выплачено 85 390 рублей

Игроку был закрыт вывод средств с игрового счета до выполнения оборота по бонусу. При этом сам оборот, по версии игрока, был выполнен, что не совпадало с мнением букмекера. Благодаря помощи представителя компании вывод средств был разрешен, денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Jack.London выплачено 24 290 рублей

Игроку был запрещен вывод средств со счета до выполнения условий по отыгрышу бонуса. При этом требования по отыгрышу были значительно ужесточены в сравнении с теми, на которые игрок согласился при получении бонуса. Благодаря помощи представителя букмекерской компании первичные условия по обороту суммы бонуса были возвращены, а денежные средства были выведены после выполнения этих условий.

Жалоба и решение

Пользователю Dronik08 выплачено 8 670 рублей

Жалоба игрока была связана с потерей платежа при его выводе: с игрового счета средства списались, однако на карту не поступили. Благодаря содействию представителя букмекерской компании средства были благополучно выведены на банковскую карту игрока.

Жалоба и решение

Пользователю Dxdiag выплачена 1 000 рублей

При размещении ставки игрока произошла замена рынков: ставка автоматически размещалась на другой исход. Сайт Legalbet выяснил, что причина заключалась в сбое нового программного обеспечения букмекерской конторы на мобильной платформе. Благодаря помощи представителя компании, игроку были начислены бонусные средства на сумму автоматически «замененных» ставок.

Жалоба и решение

Пользователю SAN788 выплачено 62 408 рублей

Аккаунт игрока был заблокирован. Сайт Legalbet получил гарантии от букмекера, что по завершении 14-дневного срока аккаунт игрока будет разблокирован после прохождения проверки счета. Благодаря помощи представителя компании аккаунт был разблокирован и разрешен вывод средств. Денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю Tuyboff выплачено 68 926 рублей

Аккаунт игрока был заблокирован. Сайт Legalbet получил гарантии от букмекера, что по завершении 14-дневного срока аккаунт игрока будет разблокирован после прохождения проверки счета. Благодаря помощи представителя компании аккаунт был разблокирован и разрешен вывод средств. Денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю groststixs выплачено 6 000 рублей

Процедура вывода средств со счета игрока была временно «заморожена», букмекер объяснил это необходимостью проверки игрового счета. Срок проверки – 14 дней. Благодаря помощи сотрудника букмекерской компании и активному содействию Legalbet в решении жалобы вывод средств игроку был разрешен, средства успешно выведены.

Жалоба и решение

Пользователю razilgazizov10 выплачено 2 000 рублей

Ставка игрока была рассчитана возвратом (с коэффициентом 1.0) при принятом коэффициенте в live-линии 1.90. Причина возврата – ошибка котировки. Сайт legalbet и представитель компании пришли к совместному решению о выплате выигрыша по среднерыночному коэффициенту.

Жалоба и решение

Пользователю ropo выплачено 3 744 рубля

При выводе средств из букмекерской конторы игрок столкнулся с неверным удержанием суммы налога на выигрыш. Благодаря содействию букмекерской компании излишне удержанная сумма была возвращена игроку.

Жалоба и решение

Пользователю vasya.vasin возвращено 200 рублей

Игрок сделал ставку на серию послематчевых пенальти, считая, что ставит на количество пробиваемых пенальти (несмотря на явно более высокий коэффициент). Ставка игрока проиграла, т.к. в линии имелось в виду количество забитых пенальти. Сайт Legalbet и представитель букмекерской компании пришли к совместному решению об отмене проигрыша по купону, букмекеру было предложено внести уточнения в Правила.

Жалоба и решение

Пользователю greatserjio выплачено 4 593 рубля

При выводе денежных средств произошла потеря платежа. Сайт Legalbet выяснил причину – произошел сбой в работе серверов. Благодаря помощи представителя букмекерской компании проблема была решена, денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю n.v.barchyk выплачено 42 500 рублей

Аккаунт игрока был заблокирован. Самостоятельно проблема прохождения повторной идентификации (верификации) не решалась. Благодаря помощи представителя букмекерской конторы аккаунт был разблокирован (верифицирован), а денежные средства успешно выведены.

Жалоба и решение

Пользователю skashkarov777 выплачено 548 рублей

Аккаунт игрока был заблокирован. Самостоятельно проблема прохождения повторной идентификации (верификации) не решалась. Благодаря помощи представителя букмекерской компании аккаунт был разблокирован (верифицирован) и разрешен вывод средств. Денежные средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю W3kly выплачена 21 000 рублей

Игрок столкнулся с понижением максимально возможного размера ставки и требованием дополнительной идентификации личности. Вывод средств при этом был запрещен. После выполнения игроком всех требований проблема не решилась. Благодаря содействию сайта Legalbet и представителя букмекерской компании идентификация личности игрока была пройдена, деньги со счета выведены.

Жалоба и решение

Пользователю aleksey-cygankov выплачено 4 500 рублей

При попытке вывода средств с игрового счета игрок столкнулся с ошибкой технического характера. Решить проблему самостоятельно не получилось, все рекомендации службы поддержки были выполнены, однако вывести средства по-прежнему не удавалось. После переговоров сайта Legalbet с представителем букмекерской компании проблема была решена, игроку со стороны букмекера были принесены извинения, а средства выведены.

Жалоба и решение

Пользователю vasya.vasin начислено 500 рублей

Игрок зарегистрировался на сайте букмекерской конторы, пополнил игровой счет, однако бонус на первый депозит ему начислен не был. Попытка решить вопрос самостоятельно результата не принесла. После вмешательства сайта Legalbet и благодаря помощи представителя компании бонус был начислен.

Жалоба и решение

Пользователю саня777 выплачено 3 200 рублей

Игроку был отменен выигрыш по ставке на теннисный матч: букмекер посчитал, что в линии был выставлен ошибочный коэффициент. В ходе переговоров с представителем букмекерской компании было принято решение о выплате выигрыша по первоначальному коэффициенту, с которым была сделана ставка.

Жалоба и решение

Пользователю amark выплачено 92 500 рублей

Игроку был заблокирован счет после ставки в размере 50 000 рублей на баскетбольный матч. Благодаря помощи представителя компании аккаунт был разблокирован, а денежные средства благополучно выведены.

Жалоба и решение

Если вы оказались на нашем сайте впервые или еще не знаете, что мы помогаем любителям ставок разрешать спорные вопросы с российскими онлайн-букмекерами, рекомендуем также ознакомиться со статьей Главная причина для выбора букмекера на нашем сайте.