Жалобы на букмекерскую контору Мелбет (melbet.ru)

Добрый день, 3 ноября я получил на почту письмо с акцией 35% от депозита до 4000 RUB, пополнил счет 5.11.26 на 12000₽, поставил фрибет, выиграл 9000₽, проиграл 4000, захотел вывести, вывод заблокировали. На след день попытался войти, вход заблокирован. Написал письмо на почту Ответа нет уже долгое время. Прошу разблокировать мой аккаунт и дать мне вывести средства.

Точный ID счета указать не могу, так как аккаунт заблокирован, а служба поддержки в чате отказалась сообщать его на время проверки. Мои контактные данные и привязанный телефон/почта указаны в скрытых полях заявки. Мой аккаунт был заблокирован для проведения верификации. Я выполнил абсолютно все требования службы безопасности: предоставил пакет документов и успешно прошел видеоверификацию. 21.10.2026 служба безопасности официально подтвердила по почте: «Запрашиваемые данные приняты. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка». Спустя три недели ожидания я запросил конкретные сроки окончания проверки, на что 11.11.2026 получил отписку, что ответ будет дан «в течение двух месяцев с даты проведения видеоверификации». Считаю удержание моих денежных средств на такой срок абсолютно необоснованным, так как все проверочные мероприятия с моей стороны давно завершены. Прошу арбитраж помочь ускорить процесс разблокировки счета и вывода средств.

Ставил на этом бк около 2 лет, в основном на бои и футбол. Недавно взяли с того ни сего заблокировали аккаунт. Поддержка вопрос не решает, пишите на пряту. На почте почти не отвечают. Все документы были им отправлены. Что за российские букмекеры с небольшого плюса столько волокиты .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, такая ситуация, не знаю что делать, заблокировали аккаунт и сказали пройти верификацию и начали мучать нет чтобы сразу отправить список того что нужно тянут время своими требованиями, сначала 24 июля числа сказали предоставить фото паспорта разных страниц, фото меня с паспортом на фоне сообщения mail, я предоставил сказали ждать 7 дней, 7 дней проходит и они просят уже другие фотки, 1 именная банковская карта 2 Селфи на котором будете изображены вы, ваш паспорт (страницы 2–3), договор с банком на бумажном носителе на фоне данного сообщения. 3 Выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние 3 месяца, в электронном формате PDF. Я снова все предоставил, опять просят ждать 7 дней, проходит этот срок, теперь еще требуют новые документы и фото 1 Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете; 2 Квитанции по оплате ЖКХ последние 3 месяца; 3 Фото договора с оператором сотовой связи на номер, который указан в Вашем личном кабинете. Рядом с договором необходимо приложить следующие данные, которые будут написаны от руки: ФИО, номер телефона, текущая дата. Я предоставляют тут уже не 7 дней проходит несколько дней и просят еще 1Вам необходимо предоставить скриншот с сайта в разделе "Мои договоры" и дополнительно с раздела "Расходы" - "Детализация и счет" счет на оплату номера телефона: + 7916******, в формате PDF. Я все предоставляю и теперь еще жду, проходит еще много времени. Потом мне назначают звонок, видеоверификацию. Я его прохожу. Потом меня еще просят что-то предоставить, я уже не помню. Потом мне сказали, что в течение 60 дней с момента видеоверификации мне дадут ответ. Я жду еще 59 дней. и Теперь пришло такое сообщение на меил2.11. При подозрении в совершении участником азартной игры действий, направленных на получение выигрыша обманным путем и/или недружественных действий в отношении организатора азартных игр, организатор азартных игр проводит проверку относительно фактов совершения участником азартной игры действий, направленных на получение выигрыша обманным путем, и/или недружественных действий в отношении организатора азартных игр.Период проведения организатором азартных игр проверки составляет до 90 рабочих дней с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки.Период проведения проверки может быть увеличен по решению организатора азартных игр, но не должен составлять более 1 года с даты принятия организатором азартных игр решения о проведении проверки.тоесть они сказали до 60 дней проверка, завтра 60 дней заканчиваеться и они присылают что еще 90 рабочих дней, до 1 года. тоесть просто незаконно удерживают чужие средства, помогите, свяжитесь с ними пожалуйста

Верификация длится с 16 июня, с того момента запросили определённое количество фотографий и документов для того чтобы удостовериться что аккаунт принадлежит мне и пользовался им только я, все фотографии и документы были предоставлены в срок. На 29 августа был назначен видеозвонок, но по техническим причинам с их стороны связаться со мной не смогли, далее видеозвонок переназначили на 1 сентября. Созвонившись и пройдя видеоверификацию, запросили ещё одну фотографию, после которой мне сообщили, что ответ будет предоставлен в течении 2-ух месяцев с даты проведения видеоверификации. 1 ноября на вопрос "Сколько мне ещё ждать?", был предоставлен ответ что, аккаунт всё ещё находится на проверке. После 1 ноября, ответов от БК более не поступало. Помогите разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте.Я поставил самозапрет на участие в азартных играх 01.11.2026 года через портал госуслуг.К этому моменту все мои ставки у букмекера Мелбет были рассчитаны,баланс игрового счета составлял 71538.08 рублей.Согласно п.16 ст.5.2 Федерального закона 244 организатор азартных игр обязан не позднее чем через 5 рабочих дней после включения в перечень перечислить выигрыши по ставкам-если событие уже наступило.Букмекер же выплатил 03.11.2026 года только внесенный мною депозит,аннулировав сделанные ставки,сославшись на пункт 3.2.9. внутренних правил и прекращении сотрудничества.Действия букмекера противоречат федеральному закону,на основании которого он действует.Прошу разобраться в данном вопросе.ID аккаунта в мелбет 472491498

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

В Августе заблокировали аккаунт на верификацию, прохожу ее уже 3 месяца, каждую неделю просили новые фото документов, то договоры операторов, то коммуналки, просто все что можно выпросили, потом назначили видеоверификацию, прошел, и щас они мне пишут, ответ будет дан в течении 2 МЕСЯЦЕВ. Я уже 3 месяца прохожу верификацию, и еще 2 месяца ждать))) Я даже дату возникновения не могу такую поставить)

Здравствуйте, 29 апреля мне назначили проверку мелбет после выигрышных ставок на сумму 22000р, эта сумму до сих пор удержана. Все проверки я прошел, в том числе и видеоверификацию, после этого мне сообщили что будет рассмотрение в течении 2 месяцев. После этого информации мне никакой не поступало, сегодня ровно как 2 месяца прошло с видеоверификации, и ответ мне так и не поступил, прошу помочь в данньй ситуации и добиться разблокировки аккаунта.

Настоятельно рекомендую всем обходить эту БК стороной! Делал ставки там примерно 4-5 месяцев, ставил на разные виды спорта, ставок на статистику не делал. Бывало выигрывал, бывало проигрывал. Но играл честно. После 3-х выигрышных ставок на пляжный футбол, мой аккаунт улетает в блок и начинается полный БЕСПРЕДЕЛ! На моем счету застряли ~50000 рублей, и они "мурыжат" меня уже почти 5 месяцев . Вот полная хронология моего ада: • 18 июля 2026 года мне закрывают доступ к моему аккаунту: Аккаунт приостановлен, запрошены документы. • 19 июля 2026 года я отправил все фото запрошенные БК: фото паспорт 2-3 стр., фото третьей страницы паспорта на просвет, фото паспорта с актуальной регистрацией по месту жительства, фото на котором я держу в руках паспорт с лицом на фоне сообщения БК и фото СНИЛС. Ответ: «Мы получили Ваши документы, они были переданы на рассмотрение Службе безопасности. Срок рассмотрения может достигать до 7 календарных дней с момента получения документов. Мы оповестим Вас о дальнейших действиях в установленный срок.». • 27 июля 2026 года: Запросили еще список документов: фото банковской карты, селфи с паспортом и договором с банком на бумажном носителе на фоне сообщения, выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние 3 месяца. • 31 июля 2026 года: Отправил всё. 6 августа 2026 года: БК запрашивает: фото договора с оператором сотовой связи на номер, который был указан в ЛК, квитанции по оплате ЖКХ за последние 3 месяца, селфи с договором оператора сотовой связи. В этот же день я все фото делаю и им отправляю. Затем 7 августа 2026 года БК просит предоставить скриншот обращения в тех. поддержку моего мобильного оператора. В этот же день я отправил им скриншот. 9 августа БК просит прислать документ об оплате сотовой связи. В этот же день я всё отправляю. И потом букмекер пропадает на неделю и ничего не отвечает. 23 августа 2026 на почту пришло письмо о необходимости прохождения видеоверификации в течение 7 календарных дней с момента получения письма. 28 августа происходит видеоверификация длиною примерно 17-20 минут, в ходе которого меня пытали вопросами не имеющими отнощения к моим ставкам и аккаунту. Я на все вопросы оператора ответил и успешно прошел процедуру видеовериификации. Чуть позже в этот же день меня просят в течение 2х часов предоставить селфи с листом, котором должны содержаться след. данные : МЕЛБЕТ, ФИО, теекщая дата. Я сразу же сделал фотографии и отправляю им. юля подтвердили: «Документы переданы в СБ». • 3 августа: Запросили договор с оператором, квитанции ЖКХ и рукописные записи. Я предоставил. • 4 августа: Melbet в ТРЕТИЙ раз запросил те же самые документы! Мои жалобы проигнорировали. • 6 августа: Запросили скриншот из поддержки сотового оператора с датой активации сим-карты. • 17 августа: Наконец-то назначили видеозвонок. • 25-27 августа: Оператор отменял видеозвонок несколько раз по «техническим причинам». • 30 августа: После переноса звонка потребовали срочное (в течение 2 часов) селфи с листом «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата». Я сделал. БК принимает фотографию и говорит, что ответ будет дан в течение двух месяцев с даты проведения видеоверификации. Далее ожадидание....Иии 23 октября 2026 года приходит ответ от БК : "Добрый день!По итогам проверки Обществом было принято решение возобновить в отношении Вас выплату выигрышей.Обращаем Ваше внимание, что Обществом на основании п. 3.2.16 и п. 5.12 Правил в отношении Вас было принято решение удержать комиссию за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 30% от суммы всех ставок, интерактивных ставок, принятых от Вас с 01.12.2023г.В связи с чем, Вам необходимо пополнить баланс на размер неуплаченной комиссии за организацию и проведение азартной игры, а также плату (вознаграждение) за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр в размере 11640 рублей. С уважением, команда МЕЛБЕТ" Я выполнил АБСОЛЮТНО все их требования, прошел все проверки, предоставил всё, что они просили. А они просто держат мои ~50000 рублей. Захожу в аккаунт вижу следующую картину: вся история ставок, история платежей удалена и на счету МИНУС 11640 РУБ. Требую немедленного решения вопроса и проверить БК на легетимность, дать оценку их действиям! Все свои слова могу при неоходимости подкрепить скриншотами переписки с букмекером.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Все дружно пишем заявление в Центральный Банк РФ и в полицию на следы финансовой пирамиды. Они мне заблокировали 3000р. Просто смех. Хотя верификация пройдена. Есть скрины экрана. С читаю данный БК лохотроном, который замораживает деньги людей и за счет других людей выплачивает новым. Т.е. следы фин. пирамиды. Пора посадить этих мошенников в тюрьму. Чем больше будет жалоб в ЦБ и полицию, тем раньше за них возьмутся.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте зачем я только связался с этими мошенниками под названием МЕЛБЕТ.Долго рассказывать не буду сделал депозид 335000 т поставил на настольный теннис выграл и всё пипец начался ад ,все документы прислал ,видеозвонок был и мне сказали ждать 2 месяца.Вопрос почему 2 месяца? Где прописана это? Я все документы прислал ,что просили,видеозвонок был что вам еще бляха муха надо? Помогите решить вопрос если не хотят выплачивать всю сумму то пусть хоть мои деньги вернут которые я дерзнул в этот МЕЛБЕТ ***** ,а мой выигрыш пусть себе забирают,жизнь это бумеранг!!! ПРОСТО ДЕПОЗИТ НЕ МАЛЕНЬКИЙ ПОЙМИТЕ ПОЖАЛУЙСТА И МНЕ НУЖНО ХОТЯ БЫ ЭТО ВЕРНУТЬ РАЗ ОНИ ВЫИГРИШЬ НЕ ОТДАЮТ.Дата возникновения 16.09.2026ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА

25 сентября поставил ставку и выиграл где-то 30 тысяч рублей (точной суммы не помню доступ к аккаунту забрали посмотреть не могу). Все хорошо - рассчитали победой, хочу вывести и выкидывает из аккаунта, пытаюсь зайти, а там сообщение о блокировке. Пишу по контактным данным назначают верификацию отправляю все запрошенные документы они их принимают и запрашивают еще документы потом еще потом еще и так 6 раз документы начали повторяться(могу переслать все мои и их сообщения переписка велась через почту) и я начал сомневаться в том что мои сообщения читают и решают мою проблему и появилось ощущение что денег я своих не увижу. Узнал про закон о самозапрете и что букмекер обязан отдать деньги лежащие на моем аккаунте при активации самозапрета(желание заниматься беттингом отпало после такой выходки от БК). Я прошел процедуру 22 октября все букмекеры вывели деньги кроме мелбета и их дочки бет-м. Писал в поддержку там просто морозят меня. Не знаю что делать в такой ситуации. Прикрепил скриношты с историей переписки.Каждая скрепочка это примерно 10 файлов с транзакциями селфи с документами и сканы договоров а скрепочек 7 Так же прикрепил историю из цуписа где я попытался вывести деньги а меня опрокинули. Номер события получен из техподдержки и не знаю точно ли они мое событие указали.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

Настоятельно рекомендую всем обходить эту контору стороной. То, что они называют «проверкой безопасности» — это абсолютное издевательство. На моем счету застряли 25 000 рублей, и они игнорируют меня уже почти 4 месяца. Вот полная хронология моего ада: • 3 июля: Аккаунт приостановлен, запрошены документы. • 4 июля: Отправил паспорт. Ответ: «Передано в СБ, ждите». • 10 июля: Запросили огромный список документов: фото карт, договоры с оператором, квитанции ЖКХ, скрины платежек. • 13 июля: Отправил всё, но они запросили ТЕ ЖЕ документы снова. Плюс потребовали селфи с распечатанным договором. • 16 и 27 июля: Снова отправил всё. 28 июля подтвердили: «Документы переданы в СБ». • 3 августа: Запросили договор с оператором, квитанции ЖКХ и рукописные записи. Я предоставил. • 4 августа: Melbet в ТРЕТИЙ раз запросил те же самые документы! Мои жалобы проигнорировали. • 6 августа: Запросили скриншот из поддержки сотового оператора с датой активации сим-карты. • 17 августа: Наконец-то назначили видеозвонок. • 25-27 августа: Оператор отменял видеозвонок несколько раз по «техническим причинам». • 30 августа: После переноса звонка потребовали срочное (в течение 2 часов) селфи с листом «МЕЛБЕТ, ФИО, Дата». Я сделал. • 31 августа: Финальный ответ: «Запрашиваемое фото принято. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка, ожидайте». Результат: С 31 августа — полная тишина. Сегодня 23 октября. Проверка длится почти 4 месяца! Полный абсурд: Недавно я написал в их службу безопасности узнать статус. Мне ответили: «По предоставленным данным аккаунт не найден. Вам необходимо предоставить ID». Я ответил им следующее: «Как мне найти свой ID на аккаунте, если у меня нет к нему доступа? В письмах его тоже нигде не указывали». Они полностью проигнорировали это. Они заблокировали доступ, ни разу не прислали ID в письмах, а теперь используют его отсутствие как отговорку, чтобы затянуть выплату! Отдел жалоб тоже молчит. Я выполнил АБСОЛЮТНО все их требования, прошел все проверки, предоставил всё, что они просили. А они просто держат мои 25 000 рублей. Требую немедленного решения вопроса!

БК Мелбет отказывает мне в выводе средств уже больше месяца, ссылаясь на доп проверки документов. Я уже предоставлял даже выписки по оплате ЖКХ и договоры с оператором связи. Дальше была назначена видеопроверка, которую я прошел, но ответили, что надо опять ждать 7 дней(а по опыту ответ надо ждать даже дольше). Пока блокировки не было, имелась проблема с выводом, но поддержка уверяла, что это лишь технический сбой, и его скоро починят, и прямо утверждала, что я не могу только вывести, и прямо предлагала пополнить баланс. Без учета выиграша заблокированы мои 20000 рублей депозитные. Помогите пожалуйста разобраться

17.10 мною была совершена ставка на матч «Хонг Линх Ха Тинх - Сонг Лам Нге Ан» На 44ой минуте матча при счете 0:2 я взял исход Х С коэффициентом 9.1 Никакой технической ошибки здесь быть не может . Команды закончили со счетом 2:2. Официальная информация касательно матча тоже есть. Букмекер рассчитал ставку с кф 1. Ссылаясь на технические аспекты Но повторяюсь , технических ошибок нет, коэффициенты расписаны корректно .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэф. 1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, сегодня 17.10.2026 совершил депозит на данный бк, после расчета 2 выигранных ставок получил блокировку вывода средств(обратитесь в поддержку), после того как отправил письмо, получил интересную картину при входе на сайт(ведутся тех. работы), если открыть через инкогнито все работает.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

09.10.2026 сделал ставку на чемпионат мексики 3 дивизион лиUа TDP фора 2 (-4), по окончанию матча расчета не было, написал в ТП, там ответили. нужно 24 часа, что бы специалисты проверили результат, с утра 10.10.2026 сделал 3 ставки так же на эту лигу итб 1 (2.5) , фора 1 (-1.5) и фора 1 (-2) , пока ждал вечера, в лайве поставил на чемпионат Молдовы Бельцы-Реал Сирети фора 2 (-1), все эти ставки выиграли , как итог ничего не расчитано, написал опять в ТП. там ответили, что теперь нужно им 72 часа на результаты, я спросил сайты, откуда берутся результаты для лиги TDP и чемпионата Молдавий, они их предоставили, на обоих сайтах информация по матча была , 4 день выжидают, дабы сделать возвраты по этим играм Почему то не дает прикрепить все скрнишоты

Здравствуйте помогите пожалуйста решить вопрос с данной БК потому что они уже три месяца проводят какую то проверку после того как я выиграл деньги там они не дали мне вывести денежные средства под предлогом проверки , все документы я предоставил и успешно прошел видео верификацию почему то до сих пор мне не дали доступ к аккаунту пожалуйста помогите Пиризаде Амран Ильгар оглы

Комментарий администратора

Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Прошу вас помочь и разобраться в этом беспределе. Являюсь клиентом Бк Мелбет уже много лет. Проиграл немалую сумму , как только что-то выиграл сразу заблокировали аккаунт и начали проверку личности. Отправил им уже все возможные документы. Дошло уже до того, что просят документы об оплате ЖКХ. Это адекватно? Как это вообще связано? Дурдом полный, такое ощущение что они специально тянут время и выводят на нервы , чтобы клиент бросил это дело и забил на эти деньги. Застряло 40 000₽. Длиться это уже с начала августа. Грабеж чистой воды. Никаких правил Бк я не нарушал и не собираюсь. Прошу вас решить эту ситуацию. Так же отправил жалобу в объединенную организацию букмекерских контор

Добрый день, БК Мелбет заблокировал вход в аккаунт 10 сентября 2026г . С этого момента прохожу верификацию. Первая верификация включала в себя: фото паспорта 2-3 стр; фото 3 стр на просвет; фото стр. паспорта с регистрацией; снилс; фото с паспортом в руках на фоне письма, пришедшего на мою почту. Все было отправлено в течении дня, что им не нравилось, переснято заново и отправлено повторно на их почту. После этого прислали письмо, что проверка продолжается и попросили еще документы/фото: фото/скриншот платежной системы, с которой производилось пополнение счёта; договор с мобильным оператором; выписку по операциям электронного кошелька ЕЦУПИС за последние 3 месяца. Все было отправлено и вот уже как 14 дней не ответа, ни привета. Пишу,когда будет ответ, может, что неправильно отослал, что-то еще надо, а в ответ тишина. Сумма на балансе оставалась небольшая, чуть больше 10000, но все равно, хотелось бы разобраться, что да как

Здравствуйте! Я являюсь полностью верифицированным клиентом БК Melbet (ID: 473107842). Букмекер умышленно заблокировал мне доступ в личный кабинет по пункту 2.11 и удерживает мои 10 000 рублей. Мной был пройден весь изнурительный круг проверок: сотовый оператор Yota официально подтвердил актуальность моих паспортных данных. В прошлую пятницу, 2 октября в 14:30, я успешно прошел полную видеоверификацию по Яндекс Телемосту со Службой безопасности БК, ответив на все вопросы инспектора. Сразу после звонка БК затребовала селфи с листком бумаги, которое я отправил в течение часа. В 23:18 от верификационного отдела БК Melbet пришло официальное письмо с текстом: «Запрашиваемое фото принято. В отношении Вашего аккаунта проводится проверка». Все мыслимые условия и квесты мной сданы, документы официально приняты, но контора продолжает удерживать замок на входе в аккаунт. Прошу арбитраж Legalbet вмешаться в этот беспредел и обязать БК вернуть мне доступ к счету и моим деньгам.

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано.

Здравствуйте, бк Мелбет ограничил действия на аккаунте, уже более 50 дней я прохожу верификацию, недавно прошел видеоверификацию, спросил, когда будет ответ, на что мне ответили, пишите в службу безопасности Служба безопасности не отвечает, пишу им на другую почту, перенаправляют снова на почту службы безопасности, от которой нет ответа, что делать? Сколько это может продолжаться? Почти на все вопросы ответил при видеоконференции

После завершения игры, не расчитывали ставку, позвонил,сказали уточняют результат, через три дня ,сделали возврат,теперь говорят говорят,техническая ошибка, неправильный коэффициент ,такой же коэффициент был в других бк,1.65 .чистой воды мошенничество.

Здравствуйте, в прошлой моей жалобе вопрос так и не решился, а поставили необоснованно. Мелбет так и не выплатил выигрыш. Они сделали какой-то лимит непонятно с чем связанный. Для сравнения, такая же почти контора бет м тоже сделала идентичную проверку, все то же самое что и в мелбете, и по итогу выплатила выигрыш в полном объёме одним разом.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Делал ставки в бк «МЕЛБЕТ», зачастую они были проигрышные , но в начале июня ставил на крупные теннисные турниры ( ATP/WTA ), и выиграл порядка ста тысяч рублей, депозиты были от 10 тысяч,и по какой то неизвестной причине заблокировали аккаунт. После всевозможных селфи с паспортом , выпиской из мегафона , банка пополнения , квитанцией с квартплатой , назначили видеозвонок на 24.07.26. Было очень много вопросов по тоталам и форам, на которые были даны безупречные ответы. Так как я делаю ставки со школьной скамьи. Сказали что ответ будет дан в течение двух месяцев, но на последние обращения в службу поддержки , ответов не приходит . Прошло уже более двух месяцев, считаю что это произвол и воровство со стороны бк. Советую начинающим игрокам обратить внимание на некомпетентность данной бк.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Когда я выиграла ставку ,я хотела вывести выигрыш , но в итоге мне кинули вериф . Но из-за того что на сайте указаны неверные паспортные данные они мне отказываются выводить . Я писала в поддержку с просьбой об изменении данных, но меня игнорируют.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

23 мая 2026 года запретили вывод. После того как я в поддержке решил уточнить причину блокировки, меня перекинули на другую почту поддержки и после отправки моего ID аккаунта - его мгновенно же заблокировали. Дальше начались всякие верификации и тянулось это до 11.07.2026г. 11.07.2026 приходит сообщение - В течении 7 дней надо было пройти видеозвонок, но при этом они сказали напишите дату и время когда будет удобно это сделать, я выбираю 12.07.2026г 12:30, они говорят ближайшая свободная верификация только 22.07.2026 в 12:30. После прохождения верификации попросили отправить еще одну фотографию, а именно лист с датой и лицом. После этого сказали ожидайте, я в ответ написал сколько ожидать (букмекер отвечает раз в сутки) - мне ответили 23.07.2026г «СРОК ПРОВЕРКИ МОЖЕТ ДОСТИГАТЬ ДО ДВУХ МЕСЯЦЕВ С МОМЕНТА ПРОВЕДЕНИЯ ВИДЕОВЕРИФИКАЦИИ.» 22.09.2026 я им пишу на почту что уже прошло 2 месяца. Букмекер не отвечает уже 5 дней, просто игнорирует с моими деньгами.

Доброе утро. БК мел Бет не может рассчитать ставку 4е сутки, ссылаясь в поддержке на то , что специалисты проверяют матч и это займет до 72 часов, 72 часа прошли, купон так и не рассчитан . Хотя счет уже отражается в самом купоне. Застряло около 40.000₽ Помимо этого бк закрыла доступ к выводу, все работает, ввод средств осуществляю , никаких лимитов на событие нету - вывод заблокирован. Поддержка опять же ссылается на 72 часа и какой то сбой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине некорректной линии. Возврат ставки в рамках правил.

Добрый день! Прошу посодействовать в разблокировке счёта. В июне Мелбет заблокировал мне счёт якобы для прохождения верификации. Далее 9 июля сообщили, что для завершения необходим видеозвонок и попросили назначить дату. Я назначил дату на 10, они ответили что не могут и предложили 14 июля. В итоге согласовали 19 июля. На видеоверификации я ответил на все вопросы, однако сообщить время завершения проверки оператор отказалась, ограничившись формальным в скором времени. Я задал этот вопрос в переписке по почте. Мне в ответ, что я должен сделать селфи с листом с данными букмекера. Сделал и это. В итоге 20 июля обещали дать ответ в течение двух месяцев. Однако обещание своё не выполнили. 21 сентября я запросил восстановить доступ к аккаунту. Запрос был проигнорирован. Прошу подключиться к решению вопроса и дать рекомендации какие мои дальнейшие действия. Я ничего не нарушал, почему такое отношение к клиенту - не могу понять. P.S. Cумму указал примерную, доступ к аккаунту заблокирован, не могу уточнить.

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.

Здравствуйте,мой ID 340416719. Прошёл верификацию, два месяца назад вынесли решение, комиссия 30 процентов на балансе было 17к, их забрали соответственно, и на балансе "-4223руб" то есть я ещё остался должен, но не могу внести депозит, пишет "ошибка, обратитесь в службу поддержки" я обратился, и вот уже 2 месяца все решают, я боюсь вдруг ещё какой нибудь штраф начислят из за того что я долго не погашаю долг, ведь я не могу сделать это, по их вине. Можно ли как ускорить пожалуйста процесс

Комментарий администратора

У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.