Жалобы на букмекерскую контору 1хСтавка

Мы принимаем жалобы на букмекерские конторы по следующим параметрам: невыплата / задержка денег, неправильный расчет ставок, неправомерная блокировка аккаунта, другие серьезные нарушения со стороны букмекера. Мы не принимаем жалобы по «порезке» счетов (ограничению лимитов ставок / коэффициентов). По данным аспектам вы можете оставить отзыв, он обязательно будет учтен букмекером и другими пользователями.

Добавить жалобу

Жалобы 412

Сегодня 25.05.21 завел на аккаунт свой 297583895, 90000 рублей и поставил все на один матч: чемпионат Исландии до 19 лет по футболу: Стярнан-КФГ II (19) - Селфосс (19) Стярнан КФГ II (19) больше 3.5 за кф 6.9 - 35000 рублей двумя ставками Стярнан КФГ II (19) победа в матче за кф 2.45 - 35000 рублей Стярнан КФГ II (19) больше 2.5 за к 2.99 - 20000 рублей до 83 минуты матча счет был 2-0 и ставки были НЕ аннулированы и висел как нерассчитанные, но тут Стярнан КФГ II (19) решил забить 3гол на 85 и на 87 минуте 4й гол....на 9 минуте матч закончился и через 3 минуты ставки были аннулированы типо по причине "Купон рассчитан согласно правилам БК. П.П. 12. 5. В случае ошибок персонала (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1»."
Комментарий администратора
Работа по жалобе завершена. Во время приема ставок в линии наблюдалась явная техническая ошибка - предлагались некорректные коэффициенты. Так, в частности, на П1 предлагалась котировка 2,41 вместо корректной 1,13. Эта ошибка привела к некорректным коэффициентам и на других маркетах этого матча. возврат ставок в таких случаях в рамках правил.
Здравствуйте. У меня проблема с выводом средств. В чате предложили пройти верификацию у [email protected] Написал туда отправил id и фото паспорта . Сказали ждать прошло больше суток, и ничего не происходит.
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Зарегистрировался в БК 1хставка, делал ставки, вышел в плюс решил в первый раз вывести деньги, поставил на вывод 30тыс руб, при выводе запросили документы паспорта, скинул документы, попросили скинуть в другом формате, скинул, попросили скинуть в другом ракурсе и на другом фоне, скинул, написали данные находятся на верификации, ответ поступит в ближайшее время, ожидайте, сколько ждать чего ждать, ничего не сказали. Уважаемый легалбет помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, номер счета 284945159
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте! БК 1хСтавка нарушила пункт правил 7.7. Я совершил ставку на экспресс из 4-х событий, три события выиграли, по 4-му событию - чемпионат Боливии. Лига KFPB. Реал Санта-Крус - Реал Потоси должен быть возврат с кэфф. "1". Официально запланированная дата и время матча: 23.04.2021 22-00 мск, что и отображает информация в купоне. Матч не состоялся в указанную дату из-за дождя и был перенесен на неопределенное время. 24.04 служба поддержки оповестила, что расчет будет спустя 48 часов от запланированного изначально времени. 25.04.2021 в 22-00 мск 48 часов истекли, матч сыгран не был. Расчет по ставке не произведен. На запрос, почему букмекером нарушен п.п 7.7, где четко обозначено, что Согласно п.п. 7.7. Ставки ЛИНИЯ. Необходимо ожидать 48 часов с момента остановки/ переноса матча. Если матч не возобновится/ начнется в течение данного времени, то все ставки выплачиваются с коэффициентом выигрыша, равным «1». 25.04 поддержкой мне был предоставлен уже другой ответ, что Несколько независимых источников перенесли дату начала события на 24.04.2021 22:00 Ваша ставка будет рассчитана 26.04 после 22:00 по МСК.Данная трактовка не имеет отношения к п.п.7.7, ибо здесь говорится уже о перенесенной дате. Налицо нарушение пункта правил букмекером. Я регистрировался в БК по правилам и требую их соблюдения, а здесь умышленные нерасчет события, и меняющаяся ежедневно информация от службы поддержки. Требую не только расчета купона надлежащим образом, но и объяснения, на каком основании нарушен пункт правил 7.7? Регистрируясь, я принимал в том числе и этот пункт без изменения его трактовки.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана возвратом, согласно правилам БК.
Здравствуйте. Вчера совершил ставку, экспрессом и контора не правильно рассчитала. Номер моего купона 18511222947 В данном купоне содержится ставка на Баварию,индивидуальный тотал ударов Баварии в сторону ворот,15.5 больше. Рассчитали проигрыш. В то время как Баварией было совершено 17 ударов в сторону ворот. И это указано на официальном сайте бундеслиги https://www.bundesliga.com/en/bundesliga/matchday/2020-2021/31/1-fsv-mainz-05-vs-fc-bayern-muenchen/stats Было 13 ударов мимо ворот и 4 в створ. Мне же рассчитали что сделано 15 ударов. Так же указано по 17 ударов в популярных приложениях ведущих спортивную статистику. После обсуждения с сотрудниками конторы,было сказано что все верно рассчитано и что они сами решают каким источником информации пользоваться. Сумма ставки не большая,но сам факт их поступка негативный.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана букмекером верно.
Добрый день! Букмекер 1хставка затягивают процесс верификации, уже больше месяца я шлю им различные документы, чтобы только подтвердить владение номером телефона. На почте накопилась огромная цепочка из 23 писем с ними. Я думаю, что они просто не хотят платить, и так и гоняют "по кругу" с разными документами. Так, сначала запросили договор на оказание услуг связи по номеру телефона, я его предоставил. Тогда запросили выписку по киви-кошельку, зарегистрированному на этот номер - отправил. Далее они просят выслать справку о переносе номера на другого оператора. При том что, я не могу никак дать им такой справки, ибо номер никогда не переносился, он как был , так и остался на операторе теле2 и они сами это должны понимать, т.к. даже если попробовать ввести этот номер в любом приложении интернет-банкинга с целью пополнить счет - там покажет оператора теле2. Тогда они запросили договор снова (второй раз!!!!), смотрите на скриншоте их сообщение "Уважаемый пользователь, Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы." Видно, у них фантазия кончилась. После этого я еще отправлял детализацию по номеру, а запрашивать подобные документы вообще-то нарушает законодательство РФ - а конкретно права на личную жизнь. Так как детализация лицевого счета содержит частную информацию: смс, историю пополнений, звонки другим абонентам и тд. 1хставка - легальный букмекер, и они должны это понимать. Это стало последней каплей и я решил, что пора обращаться в соответствующие инстанции. Теперь Служба безопасности ответили мне следующее: "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить документ со сведениями о заключенном договоре с сотовым оператором и Ваших номерах. Для этого Вам необходимо обратиться в офис Вашего сотового оператора. Документ должен быть заверен подписью и печатью." Добрый день! Букмекер 1хставка затягивают процесс верификации, уже больше месяца я шлю им различные документы, чтобы только подтвердить владение номером телефона. На почте накопилась огромная цепочка из 23 писем с ними. Я думаю, что они просто не хотят платить, и так и гоняют "по кругу" с разными документами. Так, сначала запросили договор на оказание услуг связи по номеру телефона, я его предоставил. Тогда запросили выписку по киви-кошельку, зарегистрированному на этот номер - отправил. Далее они просят выслать справку о переносе номера на другого оператора. При том что, я не могу никак дать им такой справки, ибо номер никогда не переносился, он как был , так и остался на операторе теле2 и они сами это должны понимать, т.к. даже если попробовать ввести этот номер в любом приложении интернет-банкинга с целью пополнить счет - там покажет оператора теле2. Тогда они запросили договор снова (второй раз!!!!), смотрите на скриншоте их сообщение "Уважаемый пользователь, Служба Безопасности ожидает запрошенные ранее документы." Видно, у них фантазия кончилась. После этого я еще отправлял детализацию по номеру, а запрашивать подобные документы вообще-то нарушает законодательство РФ - а конкретно права на личную жизнь. Так как детализация лицевого счета содержит частную информацию: смс, историю пополнений, звонки другим абонентам и тд. 1хставка - легальный букмекер, и они должны это понимать. Это стало последней каплей и я решил, что пора обращаться в соответствующие инстанции. Теперь Служба безопасности ответили мне следующее: "Уважаемый пользователь, Вам необходимо предоставить документ со сведениями о заключенном договоре с сотовым оператором и Ваших номерах. Для этого Вам необходимо обратиться в офис Вашего сотового оператора. Документ должен быть заверен подписью и печатью." Меня настораживает, что они просят столько различных документов чисто для подтверждения владения мной телефонным номером, хотя по факту достаточно оригинального договора с оператором для этого. Все остальное нарушает мои гражданские права, я не преступник , не на допросе, они не полиция , не ФСБ , чтобы иметь права запрашивать личные документы, поэтому я так не оставлю. Пожалуйста, уважаемый Рейтинг Букмекеров, помогите мне решить вопрос, пригласите представителей букмекера для ускорения моей верификации, потому что если это не решится до майских праздников, я просто пойду в прокуратору с этим. P.s. сейчас они просто держат меня за идиота, отвечают на почту "Здравствуйте! Уважаемый пользователь, запрашиваемые документы не были получены. Попробуйте повторить загрузку." - хотя я прекрасно вижу, что документы к письму приложились, т.к. я могу скачать сам их из своего же письма.
Комментарий администратора
Информация от игрока не получена.
Привет, столкнулся с такой проблемой: зарегистрировался у данного букмекера, пополнил игровой счет на 2100 рублей 25.03.2021 года, ставил на киберспорт, затем 26 марта, после того, как я сделал несколько ставок и сумма на счете стала 17273 рубля (возможно немного ошибся), я решил вывести средства со счета, получил не приятную надпись при выводе, а именно отказ (запрос документов). Я написал в чат поддержки, там мне ответили что писать нужно на почту в службу безопасности. На этом и начались приключения! Я предоставил фото паспорта и фото договора с моб. оператором по запросу службы поддержки, далее у меня запросили выписку с киви кошелька, я ее тоже предоставил, на что служба безопасности мне отвечает, что моя выписка является поддельной, после дня препираний и доказательств, что выписка является оригинальной, я запросил выписку в на более длительный срок, которую служба поддержки посчитала так же поддельной! Предоставив им выписку с киви карты (не кошелька!), меня попросили предоставить справку о принадлежности киви кошелька, запросил ее, отправил, далее просят ежемесячный счет с телефона, так же запрашиваю на сайте оператора, предоставляю и тут снова она признается поддельной, причем ни на один вопрос об основаниях признавать мои документы поддельными я не получил ни одного внятного ответа, приходили в ответ одни "клише". Далее я попытался зайти на свой аккаунт в бк, а зайти не могу, пишет что неправильный логин или пароль, хотя данные 100% правильные. Я меняю пароль, та же ситуация, затем еще раз и еще раз пытаюсь менять пароль, войти не могу! Пишу в чат поддержки, мне говорят, что аккаунт по моему номеру счета не был найдет! Прошу найти по номеру телефона, пишут что найден и ссылка на пункт их правил о запрете делать ставки. Пытаюсь выяснить в чем причина, пишу в чат, что я прохожу на данный момент верификацию, мне ничего внятного не отвечают и говорят писать службе безопасности на почту. Я так и сделал, не получив внятного ответа, а снова "клише", я решил позвонить на горячую линию, где, естественно, тоже ничего внятного мне не ответили, сказали лишь снова писать службе безопасности. А служба безопасности мне перестала отвечать на почту и на вопрос о блокировке аккаунта я получил все то же клише. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, 1хставка - это легальный букмекер, а не лохотрон, как я думал.
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунтинга. Действия конторы обоснованны.
Сделал ставку на кэф 2,56, после тавки кэф только рос, но рассчитали кэфом 1,7.
Комментарий администратора
Ставка принята и рассчитана по корректному коэффициенту.
Доброй день я ставил на баскетбол начала игры 22.02.2021. в 14 55 на тотол чёт нет. 52лига, 4х4, (на 2-ю Четверть) .Калев (Grey)- Астана (Yellow) . первая четверть итог 25 :11 вторая четверть , 25:22. И почему я проиграл если я сталил на тотол не чётных . Все это можно посмотреть в история встреч. Букмекерская кантора посчитала что во (2-й четверте) было 25:25. Тоесть просто в свою пользу. У них такая отписка для меня ***(В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по трансляции. Согласно трансляции матча счет 2-ой четверти 25-25. )*** А трансляцию я смотрел 2-ю четверте итог там был 25:22. Есть скрин у меня что это не фейк. Вацап мой 89892691734.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана букмекером верно.
Столкнулся с такой проблемой со стороны 1xstavka Прошел полную идентификацию через ппс, дополнительно отправил им документы на электронную почту, пополнил счет сделал ставки, решил вывести денежные средства, в итоге отказ- верификация данных, снова пишу им на почту, говорят ожидайте ответа, спустя некоторое время приходит ответ, посетите ппс для проверки документов, еду в ппс, на меня смотрят как на дебила, говорят что с их стороны всё нормально, обращайтесь в 1цупис. Еду ужасно злой домой, пишу обращение в цупис, они что видимо подкорректировали, пришло сообщение от 1х что верификация успешно пройдена, довольный захожу в лк, ставлю вывод, и опять отказ-верификация. В итоге снова пишу поддержку цупис, от них приходит ответ, что с их стороны тоже все нормально, что это проблема со стороны букмекера. Ответа от букмекера нет, куда мне уже обращаться чтобы вывести эти смешные гроши и никогда больше не иметь дел с этой конторой
Комментарий администратора
Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена игроком самостоятельно.
Сделал ставку экспресс. Ставка не сыграла из за одного исхода вначале. Попытался сделать ставку на оставшиеся исходы, что раньше с успехом делал. Система не дала этого сделать. Обратился в службу поддержки. Ответа, не получил. Вернее ответили общими фразами из правил. Вот диалог: Здравствуйте. Чем могу помочь? 13:49 Здравствуйте. Некоторое время назад я делал ставку экспресс. Один исход проиграл. Хочу поставить экспрессом на оставшиеся исходы, но система не даёт этого сделать, говоря мне что я уже делал ставку на эти исходы, не смотря на то, что тот купон уже проигран. 13:51 Приём повторных ставок на один исход или комбинацию исходов от одного клиента может быть ограничен по решению Букмекерской конторы. 13:53 В общем то к этому никаких претензий нет. Но поскольку один исход в купоне проиграл, то и остальные исходы в купоне уже не играют, т.к. купон проигран целиком. Если бы купон не был проигран и играл бы дальше, то можно было бы говорить о повторной ставке. А так, получается, что мне ограничивается возможность ставить только раз в сутки на тот вид спорта, который я выбрал. 13:58 Принятый купон является совершенной ставкой. По решению БК приём повторных ставок может быть ограничен. 13:59 Простите, но совершённая ставка - эта та ставка, которая будет играть. А в данном случае, эта ставка на оставшиеся исходы играть уже не будет, что по своей сути не является совершенной ставкой на них. Поэтому мне и не ясно данное ограничение. 14:05 Вся доступная информация была Вам предоставлена в полном размере. 14:08 У Вас остались другие вопросы касаемо услуг Букмекерской компании? 14:08 Не предоставлена! Я не получил ответа на заданный вопрос. Вы ответили мне общей фразой. Других вопросов у меня нет. Ответьте пожалуйста на тот, который я задал, максимально аргументированно с указанием причин такого ограничения. 14:10 Я не делаю ставку на противоположный исход. В этом случае мне такое ограничение было бы понятным. 14:10 Если Вы не будете задавать других вопросов касаемо услуг Букмекерской компании, буду вынуждена прервать диалог. 14:11 Тогда пусть мне ответит другой консультант. 14:13 У Вас еще остались вопросы касаемо услуг Букмекерской компании? 14:13 Диалоги не переводятся. 14:14 Скриншоты могу предоставить.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, к счету игрока не применялись персональные санкции. Подобное ограничение действует для всех игроков и предусмотрено правилами. Основания для жалобы отсутствуют.

Техническая неполадка

Необоснованно
Не могу войти в лс, пишет неправильный логин или пароль, хотя все правильно, побывал менять не помогло, видимо забанили, а на счёте остались деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера, проблема с авторизацией устранена, у игрока имеются успешные входы в аккаунт и ставки.
Загрузить ещё

Все о ЧЕ по футболу