Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Не принимают фото для верификации, при этом не объясняя проблему, отправлял фото несколько раз на почту и в личный кабинет

Здравствуйте, ставил матч Интер урава в лайве, удары в створ победа Интера через фору -1,5. Матч закончился 4-2 по данному показателю, что подтверждается официальным протоколом с сайта ФИФА БК не желает рассчитывать по официальному источнику, служба поддержки скидывает ссылки на всякие Флэшсофаскоры. Удивительно, что такой простой расчет нельзя решить в службе поддержки. Вижу, по другим жалобам, что случай не первый, видимо зенит любит считать по официальному источнику только когда это им выгодно

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Зарегистрировался в БК Леон, получил приветственный фрибет 3333 рублей, верификацию прошел, сделал ставку и выиграл. Запросил вывод средств, через 6 часов приходит уведомление что средства аннулированы, а возможность участия в бонусных акциях отключена для моего аккаунта. Написано, что данное решение было принято в соответствии с пунктом условий акции, но я не нашел этих пунктов в приложении, так как акции на моем аккаунте отключены. Обратился в техподдержку, но ответа не дождался. Хотелось бы узнать конкретную причину аннулирования средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Заблокировали аккаунт 3июня с письмом о прохождении верификации, сделал депозит в данной конторе в конце мая и сделал 7ставок после чего пришло письмо на почту о приостановлении действия аккаунта с просьбой отправить документы на подтверждение личности. И с каждым разом условия все ухудшаются, фотографии просят нереального качества, а неделю назад вообще на связь перестали выходить. Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Здравствуйте, ровно год назад я делал ставку и она сыграла но после расчета как выигрышная винлайн ее перевел обратно в игру никак это не аргументировав сказав только то что ставка будит расчитана не позже 365 дней, у меня уже была подобная жалоба ранее но прошел уже год а ставка так и не расчитана тоесть букмекер нарушает свои же правила хотя поддержка меня уверяла что ставка будит расчитана ровно в тоже время как и была принята

Клубный ЧМ. США. Групповой этап: больше 2.5 голов, больше 4.5 офсайдов и больше 25.5 ударов всего Специальная ставка Интер Милан – Урава Ред Даймондсда, счёт 2-1. Офсайдов 5, ударов аж 31!! Что за беспредел!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Вчера использовала фрибет 3333 рубля. Ставка зашла, но при выводе средст, средства были убраны с аккаунта(коррекция со счета). Также пришло оповещение об отключении возможности участвовать в акциях. Несправедливая ситуация, ведь победа была честной, сняли деньги прямо перед выводом, оставив лишь деньги отыгранных от депозита. Айди отмеченной выплаты: 194152121Айди коррекции выигранных денег от фрибета: 194152414

Здравствуйте, выиграли в winline ставки на сумму 1179 руб и не дает вывести, пишет ошибку 17 как на скрине!писали в тех поддержку,звонили, написали проблему на почту но ничего не говорят и не отвечают! верификация в норме! если можете помочь обясните почему это контора не выводит выигрыши? спасибо

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Ставка была сделана на матч Фламенго Челси клубного чемпионата мира, удары в створ Челси >3,5. Фонбет насчитал что у Челси было 3 удара, Хотя по всем статистическим данным ударов 4 как и на официальном сайте фифа. После обращения в поддержку перерасчета не последовало, прислали скриншот где 3 удара с сайта фифа, где указано что матч еще не закончен и идет дополнительное время ко второму тайму

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я зарегистрировалась в данной букмейкерской конторе по рекомендации своего друга. Пополнила счет на 1000( еще бесплатные ставки пришли около 2000) и все поставила на матч по теннису, в итоге я выиграла. Решила что выведу завтра, было уже поздно и я ложилась спать . В итоге на следующий день при попытке верифицировать аккаунт букмейкерская контора дает такой ответ "К сожалению, мы не смогли верифицировать вашу личность. Для прохождения проверки ВАМ необходимо обратиться в клуб компании "лига ставок" " После этого я написала в поддержку , с просьбой объяснить причину этого , (так как букмейкерская контора верифицирована мной через цупис , который в свою очередь я подтвердила через гос услуги ) на что мне ничего конкретного не объяснили , я также спросила про возможные альтернативы решения этой проблемы , но увы поддержка дале не подумала склониться на сторону клиента . В целом для меня не проблемотично было бы сходить в их клуб , но я физически не могу этого сделать , поскольку в связи с работой я уеду из города на несколько месяцев ,туда где нет ппс чтобы составить заявление . Считаю, что это не честно , так как я ничего не нарушала, и я не отказываюсь от других способов верификации. Просто на мой взгляд , букмейкерская контора специально так поступает , с надеждой не отдавать небольшие суммы денег, тем кто не может приехать лично. Если у вас получиться как-то повлиять на решение букмейкерской конторы ,я буду крайне благодарна.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок отправлен на очную верификацию в ППС по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Учитывая обоснованность жалобы игрока (требования к верификации явно завышены) и аргументы, предоставленные букмекером, Арбитраж Легалбет в данной ситуации не может занять позицию в пользу одной из сторон. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Прошу помощи в разрешении спора с букмекерской конторой. Речь идёт о ставке на попадание в штангу в 1-м тайме матча “Бенфика — Окленд Сити” (дата матча: [укажи дату], номер пари: 3338633862). В первом тайме как минимум один момент с попаданием в штангу был зафиксирован — на 24-й минуте. Это подтверждается текстовой трансляцией матча (в частности, на сайтах типа Flashscore, SofaScore и др.). Однако букмекер отказался засчитывать этот момент и рассчитал ставку как проигрыш. Также: Саппорт на телефоне не отвечает. Письменный запрос остался без конкретного ответа. На вопрос, откуда берутся данные, букмекер не отвечает. Я прошу: Провести внешнюю проверку расчёта ставки. Запросить у букмекера источник, на основе которого они сделали расчёт. Уточнить, почему момент на 24-й минуте не был признан попаданием в штангу, если официальные источники его фиксируют. Считаю, что мои права как клиента были нарушены, а расчёт несправедливый. Готов предоставить скриншоты трансляций и данных из источников. Благодарю за помощь.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день Вам. Под видом проверки аккаунта, типа паспортные данные плохо видны, задерживают выплату. В начале заявка на выплату висела более 2 дней, далее сделали верификацию, а спустя ещё более 1 суток, сделали повторную верификацию. Типа плохо видно, хотя это неправда.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.