Жалобы на букмекерские конторы

20169

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 20 169

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу по ставке, сделанной на матч Берое-Стара-Загора – Ботев Пловдив (товарищеский матч). Я заключил пари на тотал больше 2,5 голов в первом тайме. Однако первый тайм был завершён досрочно — на 43-й минуте, а не на 45-й, как это положено по правилам футбола. В результате ставка была рассчитана как проигрыш. Букмекер (Фонбет) ссылается на то, что матч является товарищеским и они «сами устанавливают правила», а также что клиент обязан быть ознакомлен с регламентом. Но нигде не было указано, что тайм может длиться меньше 45 минут, и эта информация не была доступна заранее. Считаю, что: 1. Пари заключалось исходя из общепринятого футбольного регламента (2 тайма по 45 минут). 2. Досрочное завершение тайма на 43-й минуте является отклонением от норм и повлияло на исход ставки. 3. Я не мог предугадать или знать о досрочном завершении тайма. Таким образом, результат пари рассчитан некорректно. Прошу пересчитать ставку и сделать возврат, так как событие не было сыграно в полном объёме по футбольным правилам.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Здравствуйте.  Полгода назад я зарегистрировался в фонбете, долгое аремя играл, выигрывал, проигрывал, как и все.  Месяца три назад была проверка личности, я сделал все что хотел фонбет, фотографии, общение по видео связи со службой безопасности.  Все прошло отлично, нареканий небыло. Мне разрешили дальше играть в фонбете, чем я собственно и занимался много месяцев. А сегодня захожу в аккаунт,  а у меня лимиты на снятие 1500р в сутки. Без верификации, просто так порезали лимиты на снятие. У меня на счету один миллион и двести тысяч рублей.  Деньги я выиграл не одной ставкой. Я каждый день делал много ставок, много пополнял аккаунт, и просто не выводил деньги на протяжении многих месяцев. Я считал что это надёжный букмекер, и не обращал внимание что у меня большач сумма там лежит. А сейчас я получается просто не могу вывести свои деньги.  Три года каждый день я должен выводить по полтора тысячи рублей. За что мне такой подарок мне никто не объяснил, просто без всяких причин грубо говоря запретили вывод средств. Потому что миллион двести тысяч выводить три года это абсурд! Прошу помочь мне в данной ситуации. Надеюсь это какая-то ошибка
В сентябре 2024 зарегистрировался на сайте. 4 февраля мой аккаунт заблокировали. Написали, что нужно придти в ППС для верификации. Так как был за границей пришел в ППС 24 февраля. На след день получил ответ. Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Сроки доставки зависят от почтовых\курьерских служб. 12 марта написали, что моя бумага которую я подписывал в ППС еще не поступила. Сроки верификации занимают от 3-6 месяцев. 28 мая получил от них ответ, что Уведомление поступило! Та бумажка которую я подписал в ППС 24 ФЕВРАЛЯ ПОСЛУПИЛА К НИМ 28 МАЯ! Это как понимать если почта идет 5-7 дней не больше. Также попросили предоставить им документы заверенные нотариусом. Так как в город вернулся только в июле сделал документы и отправил им ускоренной почтой. Документы от меня они получили 31 июля (номер отправления 63011407003968) Написал на почту на checkout, что документы на почте (предоставил номер отправления) и их нужно забрать. Ответили, что курьер заберет. 2 августа зашел проверить и обнаружил ,что документы до сих пор на почте. 2 августа опять написал им на почту. Получил ответ что завтра курьер заберет документы и доставит в офис. Та же история произошла и 4 августа. Только 5 числа получил ответ, что документы получены. Они попросили меня приехать с оригиналами документов в ППС. 6 августа с документами приехал в ппс и подписал опять бумагу. Получил ответ, что они ждут бумажку которую я подписал опять у себя в офисе! Я же был с оригиналами 4 документов в офисе у меня сняли все копии. Через несколько дней получил ответ что я не прошел верификацию закончилось время! Они получили от меня не менее 3 писем, что документы на почте и их нужно забрать. Получается они специально 6 дней ждали пока выйдет срок верификации чтобы забрать документы! Если бы оставалось 15 дней они бы ждали и 15 дней не забирая документов. На момент блокировки на счету было 234000 руб. С сентября месяца были депозиты на сумму 44009 руб. Выведено было 509997 руб. (Это единственная БК в России которая с меня брала налог 13% даже для выводов до 15000 руб.) Я документы предоставил вовремя и за 5 дней их забрать можно было 10 раз. Прошу помочь вернуть оставшиеся средства
С добрый вечер. Сделал ставку лайв про проигрышном счете. Коэффициент в лайве 4.4. Ставка сыграла, сделали возврат, сославшись на внутреннюю ошибку 
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии. Принятый коэффициент соответствовал счету 5:1, а на самом деле счет был 4:2. И коэффициент на победу в карте должен быть значительно ниже чем 4.4. Возврат в таких случаях в рамках правил.
Доброго времени суток.  Давно зарегистрировался в букмекерской конторе Леон, но поиграть не было времени и средств. 25 августа сделал депозит 51 тысячу и делал ставки на теннис, в основном на US Open. Сначала прислали на почту уведомление что я должен загрузить документы, я загрузил паспорт, покрутил головой в камеру и продолжил играть, как ни в чём не бывало. 27 августа я поставил ставку на коэффициент 7-8 на теннис, абсолютно на удачу тк показалось что второй играет не хуже и коэффициент мне показался высокий. Я выиграл крупную сумму и попытался поставить деньги на вывод, через 15 минут вывод отменили и закрыли возможность пополнять, выводить и делать ставки а также почистили всю историю ставок. Попросили сначала загрузить паспорт, потом фотографию банковской карты. Я все загрузил и на почту мне пришло сообщение что мой аккаунт проходит проверку службой безопасности Леон и она должна занимать до 90 дней. Через день мне пришло письмо о том, что я должен назначить и пройти видео верификацию, что я и сделал . Вопрос: сколько я должен ещё ждать и сколько кругов ада пройти чтобы букмекерская контора Леон перестала намеренно удерживать мои деньги и наконец отдала мне мой выигрыш? Спасибо.
Когда я запросил на вывод часть средств, у меня заблокировали вывод средств, запретили совершение пари и отправили на верификацию. Загрузил все запрошенные документы, провел видеозвонок с представителем БК. На видеоидентификации без труда ответил на вопросы, касающиеся аккаунта. Потом стали задавать вопросы о неосновных (второстепенных) составляющих игры и правилах cs2 и dota. Некоторые моменты еще не ответил, потому что не все освоил и запомнил. Я новичок, начал погружаться в трансляции, ставлю на киберспорт всего около месяца, ставил только на те маркеры, в которых успел разобраться, на тоталы убийств и убийства молотовым. Прошу помочь с одобрением верификации, волнуюсь, большая сумма висит на аккаунте. Ставил всегда сам
Комментарий администратора
По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.
Здравствуйте.Прошу помочь в решение проблемы при расчете проданных пари в БК.Суть ситуации: я заключал пари на матч MOUZ - с последующей продажей пари. Далее погружу в суть ситуации на примере с пари №11299925149:1. Я продал это пари через внутреннюю функцию "Отказ от прогноза" за 682582р2. Позже БК аннулировала результат ставки, рассчитав её по коэффициенту 1, то есть вернув 4000003. После этого БК отменила продажу ставки, но при этом удержала 682582р, что отразилось в истории операций.4. В результате с моего счета было фактически списано 285582р.В соответствии с п. 4.6 правил БК, при аннулировании прогноза должен быть произведен возврат суммы ставки.Никакой пункт правил не дает БК права удерживать разницу между отмененной продажей и телом ставки.Фактически я оказался в минусе по аннулированной ставке, что является нелогичным и нарушающим права клиента.Разговор с технической поддержкой зашел в тупик. Со слов поддержки возврат суммы проданной ставки невозможен, а на мой счет возврат суммы пари был произведен.Аналогичная ситуация с пари под номерам: 11300098741, 11300072527, 11300014953, 11299547199, 11299458774, 11299429493, 11298845539, 11298505655, 11298670105
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки были приняты по некорректной линии. Принятый коэффициент был сильно выше, чем должен быть. В случае аннулирования пари возвращается сумма ставки, результат выкупа так же аннулируется. Действия БК в рамках правил.
Требую пересчитать пари №14176991365 (событие: ПСЖ – Тоттенхэм, ) как выигрышное по условию:   «ПСЖ победа и тотал угловых < 10.5»  Основания:  1. Нарушение ст. 10 ФЗ-244:     - В описании ставки «ПСЖ победа и тотал угловых < 10.5» отсутствовало указание на период матча.     - Букмекер не проинформировал о применении правила об основном времени (п. 6.1).  2. Нарушение п. 6.1 Правил PARI:     - П. 6.1 применяется только если условие пари содержит пометку «основное время» (либо ссылку на правило).     - В моём пари такой пометки/ссылки нет → применение п. 6.1 незаконно.  3. Нарушение ст. 431 ГК РФ:     - Неясность условий (отсутствие указания периода) трактуется в пользу игрока.     - Требую расчета ставки по итогам всего матча.   4. PARI ввёл меня в заблуждение:     - Интерфейс приложения не содержал указаний о применении п. 6.1 к данной ставке,     - Несмотря на победу ПСЖ по итогам всего матча, пари рассчитано как проигрышное.  Требую:  1. Пересчитать пари как выигрышное (с учетом победы ПСЖ в дополнительное время).  2. Выплатить 44 600 ₽ (20 000 ₽ × ) на игровой счет №60227427.  
Комментарий администратора
Ставка рассчитана корректно.
Я являюсь зарегистрированным участником на сайте .При регистрации на сайте я прошел идентификацию личности и получил возможность делать ставки.Ко мне не было никаких претензий. После серии удачных ставок мой счет был заблокирован. От меня потребовали отправить запрос на почту , что я и сделал .Далее мне было предложено обратиться в любой пункт приема ставок ООО «Санторин» с документом удостоверяющим личность для получения уведомления о начале процедуры верификации и дополнительных мер по идентификации клиента. Я написал такое уведомление в пункте приема ставок ООО «Санторин» по адресу г. Москва, пр. Балаклавский, д. 7, корп. 25А от .На мои неоднократные обращения на почту Checkout по поводу затягивания процесса верификации приходила одна и та же отписка: «Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис» (спустя ~40 дней!) уведомление поступило в главный офис. Между тем, я думаю, что любое уведомление и за неделю дойдет до адресата. Далее от меня потребовали:1. Нотариальная копия свидетельства ИНН2. Копия договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи3. Нотариальная копия СНИЛС4. Нотариальная копия документа удостоверяющего личность.На данный момент я в тупике, а именно по пунктам:1. Сделано2. Я пользуюсь номером с 2009 года. Данный номер был зарегистрирован на мою маму, тем самым договора ни у ОСС, ни у меня нет. По данному вопросу обратился на почту Checkout. Они сказали переформить все на себя..НО! договора я все равно не получу. Все операторы сотовой связи сказали, что сделать это невозможно. Сегодня, года я все переоформил, ожидаю 3 суток. Какие дальше док-ты предоставлять?3. Тут совсем мне непонятная история: в городе, где я проживаю, побывал у всех нотариусов. Мне ОТКАЗАЛИ сделать Нотариальную копию СНИЛС. Почему?. ДАННОЙ ПРОЦЕДУРЫ НЕТ! после поиска информации в интернете, я убедился в этом. Что мне с этим делать?4. СделаноКак вы понимаете, все это продолжается уже почти 2.5 месяца. Т.е. еще через 2.5 месяца мне скажут прошло 5 месяцев с момента начала верификации и я не успел ее пройти?Неужели нельзя все онлайн сделать? по видеосвязи?Балтбет неплохая букмекерская контора, но мой аккаунт прежнему заблокирован. Я не могу делать ставки и вывести свой законный выигрыш.Таким образом я делаю вывод что ООО «Санторин» или отказывается выплачивать законный выигрыш или намеренно затягивает время, что расценивается мной, как возможность не выплачивать выигрыш.Я акцентирую внимание на том, что с момента регистрации я активно делал ставки и ко мне не было никаких претензий. Я добросовестно выполнил все требования ООО «Санторин». У меня нет других аккаунтов в вашей БК, я играл лично и не кому не отдавал в пользование свой аккаунт, я не участвовал в ставках на «договорные» матчи, я не нарушал правила игры в БК «Балтбет». Уже практически 2.5 месяца идет процесс повторной идентификации, а по сути мы находимся в его начальной точке. БК «Балтбет» умышленно запрашивает одни и те же документы и затягивает время с ответами. В связи с этим, прошу арбитраж РБ разобраться и помочь решить эту проблему. Так как мой аккаунт заблокирован, я не могу точно указать сумму которую мне отказывается выплачивать Балтбет, приблизительно 27000 рублей.
Добрый день! Сегодня ночью/утром очень сильно повезло, и все ставки практически зашли. Делал депозит почти каждый день,по возможности сколько мог.Последний депозит ночью был на 850р, каким то чудом я смог поднять некую сумму. В течении времени я выводил средства , и снова их депал обратно. Ближе к утру я решил вывести некую сумму и мне заблокировали вывод. Делал ставки на кс2, и настольный теннис. Иногда бывало если брать всю историю то и на дота2. В общем киберспорт, и настольный теннис. Никаких правомерных действий и нечестной игры с моей стороны не было. Если посмотреть историю ставок то я до сегодняшнего дня был только в минусе и возможно сегодня в ноль вышел. Отправил фото как попросили для верификации, переделал раза 3 фото, все приняли. Готов пройти всю нужную верификацию аккаунта, мультиаккаунтов тоже нету. Видеоконференцию тоже готов, так как делать фото с поломанной рукой не очень удобно. Прошу повлиять на данную бк и помочь мне с выводом. Очень долгое время был клиентом винлайн. Там большой минус, что наводит на мысль о моей честной игре. Попробовал бк пари, понравилось оформление сайта, и ставки рассчитывают быстрее чем в других бк
Комментарий администратора
Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.
Здравствуйте. Не хотят выплачивать выигрыш. Было поставлено  пари номер 1.  Экспресс из трех событий. Два зашло. Третьим были тб 16,5 от ворот в матче Пафос-Црвена Звезда. Расчитали данное событие минусом. Хотя по просмотру официальной трансляции матча было 18 от ворот. Написала в поддержку. Там ответили напишите на почту и с помощью видеотрансляции подтвердите что в матче было 18 от ворот. Было написано письмо  в саппорт.. Где были указаны все 18 от ворот в матче с точностью до секунды. И была просьба пересчитать данное пари. Однако пришел ответ который очень удивил: Пересмотр результатов был бы несправедлив по отношению к клиентам, получившим выигрыш на основании первоначально зафиксированного исхода.     Странное понятие справедливости. Выплатить выигрыш тем чьи пари проиграло . И не выплатить тем чье пари выиграло. И вообще зачем писали проверьте по видеотрасляции матча. И когда проверка показала что у них ошибка  они это игнорируют. Источник по которому рассчитано пари не говорят. и не показывают скриншот. Скорее его просто нету так как там невозможно насчитать 16 от ворот. ведь по телетрансляции было 18 и все они хорошо видны и тайминг каждого от ворот предоставлен для бетсити..  Очень похоже на мошеничество со стороны букмекерской конторы. Манипуляции для того чтобы не платить выигрыш. Прошу сайт легал бет помочь с справедливым расчетом пари, иначе придется обращаться к юристам по данному вопросу.
Здравствуйте ! Сегодня () я зарегестрировалась в компании бк Lion ,сделала депозит на 5000,поставила  1 ставку на 3000 и выиграла  ,в итоге мой счет на аккаунте стал около 10 000,я решила вывести свои деньги на карту ,но мне для этого нужно было пройти верификацию ,я сфотографировала свой паспорт ,но не могла понять что нужно делать при селфи ,как крутить головой и попросила помочь своего мужа ,при прохождении селфи в камеру попало лицо моего мужа и мне заблокировали аккаунт  ,сняли выигрышные деньги и 5% от депозита , я готова заново пройти верификацию но этого мне не предоставляют ,прошу разобраться в сложившейся ситуации и решить мою проблему ,так как случилось недоразумение .Счет 67763341
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.
Зарегистрировалась на сайте . Как потом выяснилось, при регистрации НЕПРАВИЛЬНО указала почту, не заметила (почта, указанная в жалобе - ВОЗМОЖНО, такая была указана при регистрации. Неправильный хвост после собаки. Надо было ). Номер телефона правильный. Положила деньги. Сделала 2 или 3 ставки. Потом прошла идентификацию - фото с паспортом. Сразу после пропала возможность входить в игровой кабинет. Получить объяснение невозможно, т.к. они не отвечают на письма с почты, которая у них не зарегистрирована. Писала письмо с подробным объяснением проблемы. Могу подтвердить личность паспортом и телефоном. Никакого ответа не получила. Деньги на счету в моем игровом кабинете. Как их вернуть?? Никаких МУЛЬТИаккаунтов у меня нет. Я зарегистрировалась ПЕРВЫЙ раз. В жалобе поставила дату - 15 августа. На самом деле 15 июня регистрировалась. Может подскажете, что дальше делать
Комментарий администратора
Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.
Копировать токен