Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день!В БК «Лига Ставок» выиграл крупную сумму. Сразу жезаблокировали аккаунт. Попросили явиться с паспортом для подтверждения личности, хотя ближайший офис находится от меня в 130 км. Не смотря на такое дальнее расстояние, я приехал, составил обращение в компанию на разблокировку аккаунта №2223696 и буквальночерез 5 минут пришел такой ответ, что по обращению было принято решение по п6.4, 6.4.1 и 6.1.1 (правила азартных игр) – доступ в личный кабинет заблокирован. Т.е букмекерская контора заранеезнала, что будет блокировать мой аккаунт, но тем не менее попросили приехать ,видимо, надеясь на то, что я не приеду.По итогу, какиеправила «честной игры» я нарушил?С моей стороны всё было предельно честно - ставил ставки , и не более того.Это похоже на мошенничество со стороны БК.Прошу разобраться в данной ситуации.

Проигрывал в конторе более года, при первом выигрыше запросил «скриншот» пополнения 3 дневной давности, когда предоставил его, начали запрашивать скриншоты 2 месячной давности 😂 Естественно доступа к тем кошелькам давно нет и предоставить их возможности нет. По этой причине отказывают в выплате 50000$ ! Такого маразма я еще не видел

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Заблокировали вывод средств и прием ставок после нескольких выигрышных пари. Запросили документы и верификацию. Я добросовестно тут же прислал все что нужно. Далее они молчали 7 дней и потом ответили что отказывают в приеме ставок навсегда и разрешают выводить по 1000р в день. С такими темпами мне нужно выводить несколько месяцев. БК злонамеренно удерживает мои средства и ведет себя крайне не спортивно. Прошу помощи хотя бы в снятии ограничения на вывод 1000р в день.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, решил сделать ставку, пополнил баланс и увдиел ограничение по 100 рублей после пополнения и запросил вывод средств, но мне отказазали

Уже несколько недель не получается вывести деньги с Винлайна. После первого запроса на вывод денежных средств они запросили верификацию по видео-связи. Её я прошёл, потом пришёл запрос на предоставление "документов на владение картой". Я сходил в банк и предоставил справку. После этого мне сказали, что я прошёл проверку и я поставил на вывод 40 тысяч на расчётный счет,и мне обещали вывести в течение 10 рабочих дней. В итоге, примерно через неделю, деньги возвращаются на баланс аккаунта без объяснения причин. Я поставил повторный вывод, уже максимально доступной суммы - 60 тысяч, и спустя некоторое время мою заявку отклонили, и теперь опять требуют подтверждение,на этот раз в виде: селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я предоставлял эти документы уже несколько десятков раз, но они их отклоняют и у Винлайна так плохо настроена обратная связь, что непонятно что именно им не нравится. Задача сфотографировать себя с паспортом, доком на РС и всё это на фоне истории ставок выглядит не очень простой, так ещё и букмекеры не пытаются помочь игрокам,и не предоставляют обратную связь, так что это больше похоже на издевательство чем на адекватную проверку. Причём, на мой звонок в службу поддержки, с вопросом об альтернативных способах прохождения верификации они мне ответили отказом. В моём случае всё довольно просто: я прошёл до этого несколько верификаций и пытаюсь вывести деньги на свою карту, с которой я и пополнял. Данные действия букмекера выглядят как попытки удержать мой законный выигрыш. Прошу пожалуйста разобраться.

Хочу узнать почему у меня отменили акции с фрибетами, я поставила на цск с коэффициентом - 1000, выиграл 2260, в условиях акции с фрибетом на тысячу было указано, что нужно поставить на их матч, также приветственный фрибет 2000 тысячи, сначала фрибеты были доступны на ставку для пари, но почему то после того как я вывел свои выигранные деньги, акции все пропали

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности не подлежат. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Столкнулся с проблемой в подтверждении своей личности. В последнее время (примерно последние 1,5-2 месяца моих ставок) я делал ставки в основном на статистику: ТБ, ТМ, угловые, фора и прочее, причем на разные виды спорта , ставки на исход практически игнорировал, в итоге с внесенного, после моего проигрыша примерно 25 т.р., банка в размере 4000 рублей, за 1,5-2 месяца я дошел примерно до 34000 руб. на счету БК, после чего неожиданно букмекер ограничил лимиты по моим ставкам (примерно до 100 рублей за ставку то что я мог поставить максимум), денежные средства в этот момент я выводить не собирался и не пытался и не знал что проблема куда интересней. Я обратился на горячую линию и мне сообщили, что не каких проблем нет, а лимиты на ставки устанавливаются каждому игроку отдельно. Затем я заметил, что в приложении горит надпись "запрос документов" , Первым документом было фото договора с оператором, с печатью, на номер сотового телефона - я предоставил это фото в форме запроса документов в мобильном приложении. Вторым последовал запрос реквизитов на расчетный счет карты с печатью банка, я сходил в банк заказал документ (документ не бесплатный) и предоставил фото БК в форме обратной связи. Третьим последовал запрос на фото договора на РС банка (заверенные реквизиты печатью банка которого я представлял ранее) + селфи с фото моего паспорта на фоне истории последних пари (это все должно быть на одном фото и сразу), с этого момента - последние три вечера я занимаюсь профессиональной фотографией. Букмекер изначально не принимал мои фотографии по причине того (причину мне сообщили в смс после звонка на горячую линию), что я предоставляю договор на не тот расчетный счет который они запросили, хотя я отправлял именно этот документ который они запросили.Затем я сообщил по горячей линии чтобы посмотрели внимательно, что это именно этот расчетный счет, который они хотят видеть. После очередного звонка на горячую линию меня попросили сбросить отдельно фото документа на РС в чат поддержки, убедились что действительно это именно этот расчетный счет, сказали, что сообщат куда-то и отпишутся в СМС, пришла снова СМС, о том что на фото теперь не видно данных пари, хотя я скачал эти фото повторно из чата, и лично я вижу данные пари на фото прекрасно все различимо. Итог делаю серию уже наверное в 100-й раз, мои данные не принимает БК, видимо хочет забрать мои деньги себе, так как вывести теперь я их тоже не могу, я не знаю что с этим делать и как удовлетворить запросы букмекера. До всех этих событий я вел свою статистику по ставкам, в минусе был примерно более чем 25 тр (общий оборот примерно 100 т.р. внес на счет БК и примерно 70 с копейками вывел на карту) и тут они решили меня добить просто отжав мою 30 ку которую я условно вернул, я конечно может и сам бы ее проиграл, но такие приключения для меня в новинку. Уважаемый Арбитраж, я прошу Вашей помощи в решении вопроса, сил нет и сна уже нет, с этими фотографиями, я уже не могу. Я готов предоставить все что потребуется для подтверждения своих данных но не таким абсурдным способом как меня сейчас пытают, все свои данные и фото я отправлял через форму обратной связи и в том числе в чате поддержки.

получилось выиграть достаточно крупную сумму. При попытке вывести средства назначили верификацию. С 5 попытки отослал все фото, после чего предложили в течении 15 минут пройти видео верификацию. 15 минут растянулись уже практически на неделю, в поддержке объясняют это большой загруженностью. Ответить на звонок от оператора я не всегда готов в связи с загруженностью по работе, поэтому хотел бы попросить чтобы это было сделано в четверг с 12:00 до 13:00 по москвоскому времени 6229023

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка настольный теннисЗИНОВ Никита- жирнов Александр. Ставка на победу второго. Счёт 2-3, сначала рассчитывают как проигрыш , потом возврат .

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

наткнулась на рекламу,получи фрибет 7777.Пополнила баланс через ЦУПИС на 1000р, через пару минут приходит фрибет на 2222Решила на всякий случай проверить вывод средств и направили на верификацию,сфоткала паспорт а затем записали мое лицо на видео и отправили на проверку.Пришло сообщение, что проверка я не прошла и просят обратится в ближайший пункт клуба. я бы рада придти и показать паспорт,но не в случае,когда я проживаю в селе,ближайший клуб в 346км по прямой дороге А теперь создается вопрос,вы в здравом уме?вы деньги пополнить даете,а выводить свои же деньги нет.Я ничего не нарушала,но заблокировать вывод,из-за того,что кому-то не понравилось фото паспорта и видео - ЭТО ПЕРЕБОР.поддержка ничем не помогла,я предоставил поддержке: паспорт,фио,дату рождения и номер телефона в личных данных у меня статус «полная аутентификация»а вывод средств закрыт,бредсогласна на любую проверку,та же видеопроверка онлайн - я готоварешите проблему с выводом,я хочу вывести только свои деньгиДумала буду делать ставки в в этом клубе,но с первых минут клуб дает знать,что есть выбор и получше

Здравствуйте, зарегистрировалась в BetBoom, начала ставить, сделала пару ставок назначили 1 мая верификация, отправила все документы, потом назначили звонок, который ждала больше недели, вот в понедельник прошёл звонок, сказали ждать. Сейчас увидела, что вывод отклонен, пишет аккаунт заблокирован, я не понимаю почему, верификацию я прошла нормально, правда были вопросы, что такое офсайд, я этого не знала. Пишу в поддержку, они говорят ошибка авторизации на вашем аккаунте, я не понимаю, как мне быть

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Мой айди 402952285. В первые за три месяца мне немного повезло, выиграл деньги, и тут же поставили на доп верификацию, все что нужно я прислал, нажал кнопку принять звонок в течении 15 мин. Звонка естественно нет, а бк незаконно удерживает мои денежные средства. Планирую обратиться в прокуратуру так как попахивает мошенничеством к добросовестным клиентам со стороны бк, и естественно воровством. Звонок готов принять в любое время

Здравствуйте. Заблокировали вывод средств и назначили идентификацию. После того как ее прошел, назначили видео-звонок, но его так и нет. Помогите с данной ситуацией. Можно пожалуйста согласовать звонок сегодня до . Или в пятницу с до

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Бк МелБет заблокировал аккаунт 17 апреля на 14 дней (как говорилось в их письме) за это время мне нужно было предоставить документы: фото паспорта, селфи с паспортом и др. Все предоставил в тот же день. Через 3дня потребовали договор с сотовым оператором и выписки по счету. Все предоставил в тот же день. Еще через 3 дня запрашивают новые документы, еще через время-новые, даже те, которые, как мне кажется совсем к делу не относятся, как квитанции ЖКХ так и договор на связь с бумагой где вручную прописано мое ФИО и текущая дата. Я все это предоставляю, но такое ощущение, что они просто издеваются и не собираются разблокировать доступ. Тем более заявленное время для блокировки-14 дней, уже давно прошло. Помогите разобраться в данной ситуации. На счету в БК деньги 58000₽, которые я выиграл честно и, котрые для меня совсем не лишние. До этого снимал что-то около 15000₽. Заранее Вам спасибо!

Добрый день, помогите , пожалуйста. Проблема длится уже 5 дней. Хотел вывести 4000р в самый первый раз, но почему то ещё в приложении БК после ввода кода от цупис о выводе, сразу идет отказ. Пробовал так каждый день, всегда отказ и деньги возвращали на баланс. По итогу сейчас 20 020р на вывод, который тоже не одобряют.Сторона БК говорила о сбоях и технических проблемах с выводами. После тогда как я сказал о том , что почему другим клиентам вы выводите? ( выводил друг 35000р)Они перефразировали и сказали , что есть у некоторых пользователей такие проблемы и частичные отказы, до этого говорили вообще не выводят и проблемы. НО!!? После каждого запроса на вывод и отказа, приходит письмо от них на почту, где сказано. Что проблема возникла со стороны ЕЦупис. Звонил им, записывал разговор. Они говорят мы видим каждый Ваш запрос и одобряем, но сторона БК марафон сама отменяет его. На почту так же каждый раз приходит от них сообщение, что Ваш БК отменил.Такая проблема длится уже 6 почти день. Не верю, чтобы такая крупная компания не могла решить это за сутки. При выводе так же идёт отказ и письмо на почту. Техническая проблема, не ставьте на вывод, попробуйте позже, как решим проблему, но когда не известно..Никакие правила их не нарушал. Ставлю там уже около 5 лет. Таких проблем не возникала.

просто внаглую берут и по выигранной ставке засчитывают проигрыш

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Помогите пожалуйста согласовать звонок на с 13:00

Бк марафон ссылается то на технические проблемы то на цупис и отказывается проводить платежи,

помогите решить проблему,хочу назначить видеозвонок по номеру 89290764441Урусов Казбек Османовичномер ID 7579852звонок могу принять с 11:00 до 18:00

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

прилетело откуда-то 3.5.5 отказываются выводить, поддержка молчит, отправляет к администрации, администрация игнорирует и пишет шаблон 3.5.5, ни сколько отыграть , ни другой доп инфы, к 3 обращению к ним, уже полностью сгорела 5 точка, как вывести деньги с этой помойки?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Ставил две ставки на голы игроков , прошло 72 часа , мне все время пишут ожидайте , пункт 4.2 из их же правил гласит , что если нет информации, а она есть , и скрин им кидал с их него же источника (это они мне втирали 3 дня ) они должны рассчитать возвратом с кэф 1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! С конца апреля заблокировали счет в данной бк. Запросили ряд документов - все выслал , и уже более недели жду звонок, один раз он поступал когда я был за рулем и не смог ответить, после звонков не поступало. Сможете помочь организовать созвон завтра в первую половину дня? Удобно было бы с 11 до 13 часов по мск времени Мой ID 2936810 Номер телефона +79783391140 Заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на вывод деньги, попросили пройти верификацию, предоставили всё, что хотели вплоть до документа от оператора связи с синей печатью. Далее сказали нажать на кнопку принять видеозвонок в личном кабинете, чтобы мне в течение 15 минут позвонили по ваттсап для следующего этапа верификации. Я нажал 9 мая, сегодня 13 мая, мне так никто не позвонил, говорят ждите в порядке очереди позвонят в рабочее время и мои доводы о том, что написано было в течение 15 минут не работают, ждите и всё. Помогите на них повлиять.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Помогите, пожалуйста, возникла такая проблема, несколько раз ставил на БК Марафон до этого, пришло уведомление о доступном фрибете при пополнении. Пополнил счет на 2258 рублей и получил фрибет в 1000. Поставил две ставки, одну на деньги, другую на фрибет. Фрибет проиграл, на деньги выиграл. Попытался вывести средства и мне заблокировали вывод сославшись на проверку, которую они иногда проводят среди клиентов, почему я попал под неё непонятно, ведь у меня есть верифицированный ЦУПИС, а также при регистрации на Марафон я проходил полную верификацию. Прислали такое письмо на почту: Здравствуйте, Всеволод!Благодарим Вас за интерес к БК «Марафон».Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры.Для проведения данной проверки, пожалуйста, предоставьте нам фотографии оригиналов документов, которые могут подтвердить:1) Вашу личность. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (два из списка):страницу внутреннего паспорта с фотографией (с серией и номером);страницу заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером);водительское удостоверение;военный билет (может быть принят только как второй документ, удостоверяющий личность);свидетельство о рождении (может быть принято только как второй документ, удостоверяющий личность).2) Ваш адрес. В качестве такого документа Вы можете предоставить нам (один из списка):банковский договор (договор вклада, кредитный договор, договор об открытии счёта, договор о комплексном банковском обслуживании);справку из банка (справку об открытии/наличии счёта, справку об ипотеке, заявление на открытие банковского счёта, заявление на выпуск банковской карты);квитанцию на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп об оплате);адресную справку о регистрации по месту жительства.В документе должны быть отчетливо видны Ваши Ф. И. О., дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше трех месяцев.Пожалуйста, загрузите необходимые документы с помощью функции «Загрузить документы» на нашем сайте. Документы должны быть в полном размере и желательно в цвете (в формате PDF, PNG, BMP или JPEG). Размер фотографий в форматах PNG, BMP или JPEG должен быть не менее 1 Мб.Просим Вас обратить внимание на то, что мы не можем принимать письма или документы, содержащие полные детали Вашей банковской карты. Документы, содержащие данную информацию, могут быть не приняты к рассмотрению. В этом случае компания оставляет за собой право повторно запросить документы, что потребует дополнительного времени для проверки Вашего игрового счёта.Данное письмо было сгенерировано автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него, поскольку Ваше сообщение не будет доставлено.Мало того, что требования какие-то странные, например, паспорт с печатью о регистрации им не подойдет, хотя я его отправлял, им нужен либо банковский договор, который я получал 10 лет назад, когда открывал карту, а копию его не дают, либо квитанция об оплате, либо выписку из адресной книги, что невероятный бред, так еще все эти документы должны быть физическими и обязательно с печатями и подписями. По итогу я предоставил документы, после этого началась полная жесть, каждый раз добавляются все новые и новые документы, которые я должен предоставить и фото с паспортом в руках и листочком со специальным номером и договор на оказание услуг от телефонного оператора и выписку с подтверждением платежей по СБП и со счета номера телефона, хотя даже не указано ОТКУДА ЭТА ВЫПИСКУ ДОЛЖНА БЫТЬ ВЗЯТА, нет, серьезно, вот, что написано 4. Просим Вас предоставить выписку (выданную в течение последних трех месяцев) с подтверждением платежей, ранее осуществленных на игровой счет со способа оплаты: СБП, Tele2 А откуда эту выписку взять? Это просто выглядит все так, будто БК Марафон всячески пытается сделать так, чтобы я не вывел средства, хотя сумма не такая большая и выигрыш был не с фрибета, а с пополненных мною средств. По итогу я уже третий или четвёртый раз отправляю какие-то документы и в очередной раз жду ответа, в котором скорее всего опять запросят ещё какие-либо документы, я устал, помогите, пожалуйста, они делают это специально. Я могу предоставить все скриншоты из личного кабинета БК по всем ставкам и все скриншоты всех писем от этой БК и все скриншоты всех документов и всех фотографий, которые я отсылал туда, и все выписки из единого ЦУПИС, которые я туда тоже уже отправлял, но у вас можно прикрепить только три скриншота, поэтому прикреплю основные.

Здравствуйте, сегодня 13 мая около 3 ночи я совершил ошибку всей жизни зарегистрировался на олимпбете . Сразу решил провести ИД на что мне потребовали связаться со специалистом по ватсапу , я согласился потому что такие проверки для БК норма . После проверки мне был зачислен фрибет 2500 и еще после сразу сделал деп на 1000 , я его выиграл одной ставкой без ВИЛКИ , выигрыш составил 1600 , после чего на теннис я поставил 500/500 выйграл 900 уже в минус на 100 рублей , начал делать вывод на что мне сказали что вывод запрещен напишите в саппорт, я это сделал мне сказали нельзя проставлять вилкой и тд, сделайте новую ставку на 1300 кф от 1.3, я проставил по 650 на разные события кф 1.8 и выиграл. После вывод остался в прежнем состоянии . Написал снова в саппорт сказали ждать смс на почту , пришло где было указано нужны там фотографии с паспортом , листком и тд , я это все сделал хотя уже не понял для чего если я предоставлял и мне звонили . Далее мне пришел ответ , что надо предоставить данные оператора тут я немного уже замешкался и не стал отправлять отправил письмо где указал какие ставки я делал , подкрепил скриншоты и написал еще пару смс в адрес бк . Вывод как был заблокирован так и остался . Замороженная сумма сейчас 2409 рублей . номер аккаунта 48857303.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Тянут время! Изводят проверками дополнительными, мучают больного человека инвалида! Повлияйте на них как то! Пусть представитель ответит ибо на почте они умышленно игнорируют , уже все отослал что нужно и молчат нарошно! Пишу на сайт а там мгновенно считайте отвечают и врут типо все в порядке очереди обрабатывается, сроков не говорят ответа и просто видимо хотят деньги мои себе присвоить!!! всё тянется уже с 8 апреля!

Здравствуйте. Мне назначили видеоверификацию, после которой на почту пришло данное письмо. Скажите пожалуйста, можно ли как-то обжаловать блокировку и возможно ли восстановить счет.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.