Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Манчестер Юнайтед и Борнмут сыграли на 4:12 (в сумме 16) по ударам от ворот. Рассчитали как 2:13. Присылаю тайминг ударов от ворот: 56:1170:1174:1581:5486:5692:5099:19 Фееричное из поддержки:" на отметке 82:56 по видеотрансляции не было показано ухода мяча за линию ворот, а потом и его ввода. Данный эпизод в расчёте не учитывается. " На 82:56 и не было удара от ворот. Ближайшей к этой отметке момент 81:54 и это удар от ворот со стороны МЮ, который попал в статистику.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша по ставке зачислена на баланс.

Столкнулась с абсолютно диким запросом от БК "Балтбет" при попытке вывести 15 500 рублей. Прошу помочь Мой счет в БК 1865139 Суть проблемы:Подала заявку на вывод. Вместо денег получила требование пройти "дополнительную верификацию" со следующим списком: 1. Нотариальная копия паспорта.2. Нотариальная копия ИНН.3. Нотариальная копия СНИЛС.4. Копия договора с оператором связи, заверенная печатью этого оператора5. Выписка по банковским операциям. Почему это неадекватно и опасно: 1. Угроза мошенничества. Нотариальная копия паспорта - самостоятельный юридический документ. В случае утечки данных (что не редкость) она становится идеальным инструментом для получения кредитов. БК, выступая оператором персданных, обязана минимизировать риски, а не создавать их. Требование грубо нарушает ст. 5 152-ФЗ 2. Требование-смех. Получить заверенную оператором копию договора физически невозможно. Это заведомо невыполнимое условие, прямо указывающее на намеренный саботаж. Клиенты мегафона знают) тем не менее, с психами и мольбами, мне поставили в конце концов печать 3. Нарушение принципа соразмерности (ст. 10 Закона "О персональных данных" 152-ФЗ). Цель БК - идентифицировать клиента. Для этого достаточно четкого цветного скана или фото паспорта. Требовать нотариальную форму - значит запрашивать избыточные данные, что незаконно. Это финансово обременительно (нотариус берет 1-2 тыс. за документ) и не нужно по сути. 4. Архаичный и рискованный способ связи. Приказ отправлять нотариальные документы бумажным письмом (с риском утери) при наличии защищенных электронных способов - это намеренное затягивание процедуры и увеличение издержек (нотариус + почта). Цель - демотивировать.Что я сделала: Написала в поддержку, что готова предоставить обычные фотографии всех документов, скриншот ЛК оператора связи и выписки по счету, соответствующую практике других БК или видеоидентификацию. В ответ - ОТКАЗ Я готова к полному сотрудничеству в процедуре верификации, но не в том виде, в котором её предлагает «Балтбет». Я НЕ готова:1. Создавать инструмент для мошенников - нотариальная копия паспорта при утечке может быть использована против меня.2. Выполнять невыполнимые условия - договор с печатью оператора связи физически невозможно получить.3. Рисковать, отправляя такие документы почтой - это прямое пренебрежение безопасностью моих персональных данных. Я ГОТОВА предоставить все необходимые данные БЕЗОПАСНЫМ и СОВРЕМЕННЫМ способом:1. Четкие цветные сканы/фотографии документов. 2. Онлайн-видеоидентификация с демонстрацией оригиналов. 3. Выписки из личных кабинетов (банк, оператор связи). Если цель БК - действительно идентифицировать клиента, а не создать искусственный барьер, то предложенный мной способ является достаточным, законным и безопасным для обеих сторон.

Добрый день, столкнулся с блокировкой вывода средств. Отправил документы на проверку, их приняли. Просьба согласовать по времени звонок со специалистом. ID аккаунта: 311070

Завел 5000 на новую бк , играл, все было норм, занесло, поднял до 75 тыс., захотел вывести, пишет временно невозможно. Обращался в поддержку, пишут, что временные технические трудности. По итогу, спустя сутки вижу, что трудностей никаких и не было, аккаунт заблокирован. Связался с ними, сказали писать на почту Службы Безопасности. Связался, отправил, правда архивом, мне указали на это спустя 3 дня, я сразу же в ответ отправил в формате фотографий и вот уже 6й день тишины. Прошу решить проблемы, любые доказательства происхождения денег, карты смогу предоставить.

Зарегистрировался я , завел 20000₽ двумя платежами, начал играть выигрывал и баланс поднимался до 80000₽ пробовал пару раз выводить по 6000₽ , выводили, а на третий раз поставил на вывод 12000₽ в итоге верификацию назначили сразу же сделал скрин паспорта и фото своего лица, пришло уведомление, что успешно пройдено и следом еще одно уведомление « На данный момент ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 90 дней, действия на вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией.» Это было сейчас уже и тишина. Сейчас на балансе 51414₽ . Деньги вывести не могу, играть не могу были фрибеты неиспользованные, заберите себе. Дайте вывести деньги.

Здравствуйте. После серии выиграшных пари заблокировали счет для очередной (третьей по счету) проверки личности, которая может длиться до 90 дней (просили данные карты-предоставил). До этого 2 раза успешно проходил верификацию (селфи видео+селфи/паспорт). Готов пройти видеоверификаю. На любые вопросы поддержка отвечают шаблонно.

Здравствуйте, ставил проигрывал, выигрывал в последнее время и вот на балансе осталось сначала 40к денег и меня выкинуло из аккаунта а затем я им написал, что проживаю в селе и у меня нет возможности посетить контору их а они сказали нужно заверять паспорт а потом отправить им по почте на их адрес, но у меня в селе нету не нотариуса

Поднял деньги, бет бум заблокировал выводы , запросил зачем-то подтверждение личности , хотя я несколько лет пользовался данным аккаунтом, хотят чтобы я пошел в салон сотовой связи, взял там у них лист с печатью который подтверждает что данный номер принадлежит именно мне, селфи, паспорт на фоне открытого аккаунта бет бума и официальный документ от банка что карта принадлежит именно мне. В общем всячески затрудняют вывод денег , будьте бдительны!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Проблема началась когда положил 150 тысяч рублей на счет ,принципом угадайки получилось выиграть деньги. Вывел около 200 тысяч, остальное вывести не дали. Сказали нужно загрузить фото и ждать 7 дней. Затем по истечению 7 дней сказали, что нужно пройти видео верификацию еще через 6 дней. В результате прошел видео интервью и через 4 часа разблокировали счет и поставили вывод 1500 рублей в сутки. Не понимаю почему такое отношение. Я по сути выиграл всего 150-160 тысяч чистыми до этой были маленькие минусы. Пользуюсь своими картами ,правил не нарушал,все процедуры прошел, и компания просто забирает мои деньги которые в преддверии нового года остро необходимы. Смысл регистрироваться там где если ты выиграешь даже немного тебе не отдадут выигрыши. Очень расстроен этой ситуаций,никакого доверия к фонбету нет

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.