Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Очередной обман со стороны букмекерской конторы Винлайн,описываю ситуацию:В Женской WNBA была совершена ставка в 4 четверти на 9-35 до конца матча Нью-Йорк Вашингтон на тотал больше 149 ,следил за матчам в эфире,команды перестали забивать и тотал упал до 145 больше,думал уже ставка не зайдет ,дальше команды начали забивать и доступная ставка уже была , 154 больше и мне приходит расчет возвратом,спрашивается на каких основаниях,когда матч закончился со счетом 89-63 и моя ставка зашла!Прошу разобраться с этой вопиющей ситуацией и рассчитать мою ставку выигрышем!

1xbet, более 6 месяцев нет решения по обращению, предоставил всю информацию, бк игнорирует жалобы. id 8511103, номер обращения 2060654

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! Прошу помочь с решением вопроса по верификации в Фонбет. В августе я столкнулась с ситуацией, когда после долгожданного выигрыша мне сразу же заблокировали вывод средств по причине верификации. Процесс затянулся, в поддержке отвечают автоотбивками. Каждый раз просят направлять новые фото и ожидать в течение 72 часов. Более ничего. Мой айди - 66663216

Добрый день. Делал ставки на БК Leon, все было в порядке, делал депозиты и выводы средств. Позже назначили верификацию счета. Все что просили - отправил. Далее назначили видео верификацию, созвонился со специалистом в назначенный день и время. Ответил на все вопросы и буквально через полтора часа мне заблокировали счет со всеми моими средствами на нем. Совершенно нет понимания почему они посчитали видео конференцию не пройденной, ответил на все вопросы подробно и честно.

Заключил две ставки на матч кубка России Оренбург-Зенит на сейвы. Их рассчитали проигрышем. По официальной статистике расчета с пари результат был такой: голы - 3:5, удары в створ 6:6, сейвы 6:4. Что уже как будто наводит на мысли о неправильном расчете. Далее я обратился в букмекерскую контору, неоднократно создавал запросы с просьбой объяснить происходящее. Ответ мне дали, что по пункту 4.4 бк сама выбирает источник расчета и в подтверждение прислала мне скрин с сайта flashscore , где результат действительно был 6:4 по сейвам, но вот только по ударам в створ там было 7:11. То есть действительно, если смотреть по flashscore 18 в створ - 8 голов остается 10 сейвов. К пункту 4.4 у меня претензий нет, ведь бк действительно вправе рассчитывать по выбранному ею источнику, но вот только странно, когда удары в створ они считают (как было указано) по spotlevel, а сейвы по flashscore. То есть они на каждый удобный рынок по сути выбирают удобный им источник. Мне кажется это неправомерно, особенно учитывая что эти рынки взаимозависимые, даже сам пари не дает заключить экспресс, в котором будут два этих рынка на один матч, но почему тогда расчет производится таким образом. Также меня попросили предоставить ссылку на трансляцию с таймингами сейвов. Я отсмотрел всю трансляцию и действительно насчитал там 12 ударов в створ, 8 голов и 4 сейва, что подтверждается статистикой с самой трансляции МАТЧТВ. Прошу помощи в разрешении этого вопроса

Комментарий администратора

Игроку начислен фрибет на сумму выигрыша.

После верификации не выводят средства по истечении 3-х дней. Сперва тех поддержка говорила что максимум три дня, теперь они говорят про 90 дней на вывод. Якобы "сроки устанавливает платёжная система" - откровенно лгут. Мой банк сообщил мне что не устанавливает никаких сроков и ограничений на получение выплаты. Выплата 98500052 стоит без движения уже четвёртые сутки. Во всех сообщениях в чате говорили только о максимум трёх рабочих днях на вывод. Но когда четрвёртый день денег нет - теперь говорят могут и 3 месяца обрабатывать. Не связывайтесь с данной конторой, обойдите стороной. Самая худшая из всех что когда либо встречал.

Давно зарегестрировался, увидел сегодня промокоды, решил пополнить, выиграл. Захотел вывести начались проблемы, предоставил 3 документа они просят 5 и в бумажном виде, а часть этих документов в бумажном формате в принципе не возможно получить. Готов пройти видео верификацию, ни с одним БК до этого проблем не было

Заблокировали счет с балансом, я сделал депозит суммарно на 900, на балансе в район 2000, как вывести я не понимаю

Здравствуйте, играю на бетбум уже около 2-ух лет, обычно в минус, в этом месяце начал играть в плюс с увеличением суммы ставки, после того как сумма общего выигрыша в течении месяца превысила 200000 и после вывода части средств, меня отправили на проверку документов, которую я успешно прошел, по итогу сократили до 1000-5000 суммы максимальной ставки, когда раньше эта сумма была около 1000000, заморозили вывод оставшихся средств, исключи меня из акционных программ, после того как написал в техподдержку, сослались на пункт по которому они могут выплачивать в течении 60 суток, не понимаю в чем проблема, если я давно пользуюсь бетбум и проходил все возможные проверки, разве только в самой системе бетбум нет негласного правила давить тех что начинает выигрывать.

Данная контора проводила акцию - 50% страховка пари на Суперкубок (ПСЖ и Тоттенхем). Нужно было поставить ставку через кнопку "Участвовать" на сториз. Я все сделал как указано в инструкции. Моя ставка проиграла, но фрибет мне так и не начислили, в службе поддержки сказали, что участие в акции аннулировано без объяснения причин. Хотя я ровным счетом сделал то, что было описано в их сторис. Зашел в сторис - нажал кнопку участвовать - перешел на матч и сделал ставку в указанных ими лимитом. А после всего выполненного да еще и проигранных 100 000 рублей, говорят, что все аннулировано, на мой взгляд обычным обман игроков и ввод в заблуждение. Прошу помочь с зачислением фрибета в размере 50000 (50% от проигрыша) согласно акции по их же условиям. Скриншоты подтверждения прилагаю.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на аккаунте не зафиксировано нажатие кнопки "участвовать". Поэтому ставка не пошла в зачет этой акции. Действия БК в рамках правил.

Скрины приложу, но и отпишу ситуацию. Есть две ставки, в которых участвует одно событие. Событие из игры LoL. А именно кто больше убьет драконов за матч. Ставка сыграла, нужная команда с перевесом в 1 убила большее число драконов. Но при расчете ставки к убийствам драконов приплюсовали и убийство старшего дракона, которое совершила другая команда. Итого равенство по убийствам и не сыгравшая ставка. Старший дракон является совсем другим объектом и в расчет браться не должен, ибо в ставках он не упоминается. Но Винлайн пишет в поддержке, что они драконов не различают. Почитал их собственный правила, написано только про драконов, старшие не упоминаются, хотя должны быть прописаны, если они их суммируют.

Составлял купон ,в купоне было событие на вброс аутов (ТБ 21.5 ) матч Мадагаскар -Судан. По многих сайтам статистика идет 12-12 (где то 11-12). Данный бук со своей стороны выставил инфу счёт 11-10. Откуда они берут эти данные не очень понятно.. Флешскор тоже самое показывает.

Здравствуйте, зарегистрирован по номеру 89256117449. Отправлял фото с листком бумаги, договор по номеру и прочее. Потом видеоверификация по ней сказали неуспешно, заблокировали- пытаются присвоить деньги и вот что отвечают. Что у них неуспешно?? Я на видео, мой паспорт и что что я не помню последнее пополнение когда и какая сумма. Вообще не обязан на это отвечать, мое право. Я на видео и я ставил! Все успешно. Воры и мошенники. Требую свои деньги. Посмотрите мой аккаунт это то ли 3 то ли 4 букмекер с верификацией своей. Во всех остальных все нормально решилось по справедливости. Честная игра, честный выигрыш будьте так любезны рассчитаться. Жду решения

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Прошу помощи в решении проблемы с БК PARI.Мой номер аккаунта: 69097669 Дата регистрации: 15 августа 2025 года С момента регистрации я делал ставки на футбол и единоборства, в формате ординары и экспресс. Общая сумма пополнения 117 000 рублей. После серии удачных ставок я оказался в плюсе и 26 августа подал заявку на вывод 40 000 рублей на банковскую карту. Заявка была отменена, и мне сообщили о необходимости пройти верификацию в соответствии с пунктом 3.4.1 правил. Я в течении часа отправил все запрошенные документы: фото паспорта (разворот), селфи с паспортом и листком с датой и фамилией, фото паспорта на фоне переписки, фото на просвет и фото банковской карты.В ответ получил сообщение, что проверка займет до 7 рабочих дней, но это "ориентировочный" срок. На моем счете сейчас находится 51 000 рублей. Ситуация вызывает серьёзное беспокойство, особенно с учетом отзывов других игроков о длительных задержках верификации и выплат.Все мои действия были честными и прозрачными. Аккаунт зарегистрирован на мое имя, ставки совершались в рамках правил. Документы были предоставлены своевременно и в полном объеме.Прошу Legalbet оказать содействие в завершении проверки, разблокировке аккаунта и выплате средств. Эти деньги необходимы мне для решения срочных финансовых вопросов.Готов предоставить дополнительные материалы при необходимости. Заранее благодарю за помощь.С уважением, Вячеслав Петрович О.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! 2 месяца назад пополнилась на 950р, выиграла 6800, поставила на вывод, аккаунт заблокировали на 90 дней, сегодня смогла зайти в аккаунт, но деньги поставленные на вывод не зачисляются на мою банковскую карту, на что в поддержке пишут что зачисление может быть до 90 дней, прошу помочь вывести мне мои деньги и забыть про эту бк

БК Пари без объяснения причин попросили больше не заключать пари, сославшись на потказ участнику в заключении пари без объяснения причин. Вывод средств,якобы, возможно было осуществить тем же путем, каким и было пополнение, т е. На карту, но нет-вывод на банковский счёт средств, а это дополнительное время. Пользовался услугами БК более 5 лет. Вот такой результат!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, Я вот по какой причине, запрет на вывод денег, попросили пройти верификацию с паспортом, с листком бумаги где написана сегодняшняя дата со мной потом паспорт на просвет ещё паспорт с компьютером, всё это прошёл, потом понеслось, с какого телефона фоткались, пришлите с галерее этого телефона фото, прислал, потом говорят надо заново сфоткатся и всю процедуру пройти таким же методом что и в первый раз всё зделал, потом запросили ещё фото скампьютором и паспортом, ещё запросили фото скампьютором только в развернутом виде и паспортом и после этого написали ожидайте семь дней, после чего понятно они так и будут запрашивать фото и все документы что-бы не отдавать выигрыш, по мойму с2015года играю всегда выводил и поднял, до этого проходил верификацию было всё нормально, раньше и выигрывал и проигрывал конечно небольшие суммы но все-таки хоть что-то а тут играл три месяца немного выводил и тут бам запрет на все на Стаки на вывод. Подскажите что что можно сделать, с уважением Ибрагим

Я Сайгушев Олег Юрьевич номер телефона: 89028553036 почта: . Я столкнулся с неоднократной блокировкой своего игрового счета. После первоначальной блокировки и последующей разблокировки я внес депозит и совершил несколько ставок. Однако впоследствии мне вновь была запрошена процедура верификации. При прохождении проверки возникли технические сложности, не позволившие мне завершить ее корректно. В связи с этим моя учетная запись была заблокирована, а доступ к средствам ограничен. Прошу вас предоставить возможность повторного прохождения процедуры верификации для подтверждения моей личности и правомочности владения аккаунтом. Все ставки совершались лично мною, а средства на счету являются моей законной выручкой от выигрышей. Рассмотрите, пожалуйста, мою просьбу и предоставьте инструкции для повторной идентификации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, зарегистрировалась недавно в мел бет. Играла по чуть чуть, ставила маленькие коэффициенты ( это не запрещено правилами), выводила пару раз все нормально. Утром закинула, проставила ( нужно было быстро вывести) и запрос документов. Все документы скинула ( удо, селфи, прописку, карту) постоянно пишут качество не то и так далее. Помогите открыть доступ.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, зарегистрировалась недавно в мел бет. Играла по чуть чуть, ставила маленькие коэффициенты ( это не запрещено правилами), выводила пару раз все нормально. Утром закинула, проставила ( нужно было быстро вывести) и запрос документов. Все документы скинула ( удо, селфи, прописку, карту) постоянно пишут качество не то и так далее. Помогите открыть доступ.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Предоставлена копия договора с оператором связи с печатью и подписью данные не принимают

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. В матче Динамо - Барнаул - Волна 24 августа в неверно рассчитано время гола на БК фонбет. При обращении в поддержку они сказали, что рассчет ставки верный прикрепив сайт по которому они смотрят время голов, сайт не внушает никакого доверия. На сайте гол указан на 61 минуте, а на всех РФ сайтах, которыми пользуются большинство игроков рассчитано всё верно, на 59 минуте. Ставка была сделана на то, что первый гол будет до 60 минуты. Скрины прилагаю.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, мною было заключено пари в бк фонбен по типу экспресс. БК его расчитал как проиграшный ,так как по его информации в матче ривер плейт -либертад асунсьон было выбросов аутов 19-25 но по официальному протоколу игры было 23-27. У меня стояли ауты на ривер 20,5Б. Букмекер утверждает что он публекует статистику игры через провайдера спортлевел.он прислал мне скрин с публикацией их статистики где на нем же видно что пришло системное уведомление с техническим своём это одно , второе если букмекер берет их статистику то она не сходиться по другим парараметрам публикуемые на их сайте. На скрине спортлевел указано что жёлтых карт 3-3 на их сайте 2-3. Удары в створ на спортлевел 4-7 на их сайте 6-8. Фолы на спортлевел 7-13 на их сайте 8-17. Соответственно букмекер производит расчёт по статистике как ему вздумается ссылаясь на правило 4.4 но даже не придерживается его сам. На моё обращение все ещё не дал ответа. Хотя по действительной статистике игры пари выиграло и так же оно могло бы применить правило так как на лицо факт технического сбоя от их провайдера статистики спортлевел. Скрин присланный со статистикой от БК прикрепил

После серии выигрыша и попытки вывода средств, запросили верификацию, что странно, так как аккаунт подключен к цупис, ну ладно, отправил документы. Все проверили, подтвердили. Далее сказали ждать 90 дней проверки от службы безопасности! Бред, что проверять то? Как я ставки делал? Идиотизм.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,поставил на 2 события одно выйгало,а со вторым начали происходить непонятные действия.В связи с этим я не смог выкупить свою ставку,хотя заранее предусматривал выкуп,но по причине ошибки сервера не смог этого сделать.Помогите решить проблему,фото фиксация в виде скриншота у меня имеется,заранее благодарю!

Комментарий администратора

Отсутствие возможности выкупить ставку не является основанием для жалобы.

Претензия о невыполнении обязательств и незаконной блокировке счетаУважаемая служба поддержкиЯ направляю претензию в связи с неправомерными действиями БК ЛЕОН в отношении моего игрового счета и халатным отношением к клиенту.Хронология событий:1. Первая верификация (12 августа +-): Не смогла присутствовать по уважительной причине (нахождение в дороге).2. Вторая верификация (16 августа +-): · Заблаговременно уведомила сотрудника отдела безопасности о временных трудностях (нахождение в ветеринарной клинике с собакой) · Получила устное согласие сотрудника подождать 10 минут · После подключения в назначенное время сотрудник не вышел на связь (микрофон и камера были выключены) · Ожидание в течение 15-20 минут не дало результата · Обращения в поддержку во время процедуры остались без ответа3. Третья верификация (20 августа): · Нахождение в Екатеринбурге, где действуют ограничения связи ("глушилки") · В назначенное время произошла авария генератора, что привело к полному отсутствию электроэнергии, связи и интернета в районе моего пребывания · Физическая невозможность выйти на связь по независящим от меня обстоятельствамПравовое обоснование:В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ст. 4, 7, 29) и Федеральным законом № 244-ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр":1. действия нарушают ст. 4 Закона "О защите прав потребителей" о качестве оказываемых услуг2. Блокировка счета без надлежащего уведомления и возможности пройти верификацию сроки противоречит ст. 7 Закона "О защите прав потребителей" о праве на безопасность услуг3. Одностороннее изменение условий предоставления услуги нарушает ст. 29 Закона "О защите прав потребителей"Требования:1. Немедленно разблокировать мой игровой счет2. Произвести полный возврат средств в размере 14100 тысяч рублей на мои банковские реквизитыПрошу рассмотреть мою претензию в установленные законом сроки и дать официальный ответ по существу.С уважением, Кристина 89235319066

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.