Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я столкнулся с необоснованной блокировкой доступа к играм от поставщика «Блиц Спорт» в режиме «Игры 24/7». Блокировка произошла без предварительного уведомления и объяснения причин. Обращения в службу поддержки Fonbet не принесли результата — мне сообщили, что не могут повлиять на решение поставщика и не располагают информацией о сроках или причинах блокировки. Прошу вас: 1. Разъяснить конкретную причину блокировки.2. Предоставить доказательства нарушений, если таковые имеются.3. Содействовать в снятии блокировки или организации диалога с поставщиком «Блиц Спорт». При необходимости готов предоставить дополнительные данные или скриншоты переписки.

Комментарий администратора

Отказ в приеме ставок не является основанием для жалобы.

Здравствуйте, все было нормально, делал депозиты и выводы, но сегодня увидел, что нет платежных способов вообще пусто и задал вопрос поддержке как вывести деньги, мне ответили, что нужно пройти полную идентификацию через т-банк, я это сделал и появилась надпись успешно, но все равно не появились методы для вывода. Прошу помочь

Комментарий администратора

У игрока блокировка со стороны ЦУПИС.

Здравствуйте , пишу вторую жалобу на данную бк,первая была написала в июле , 27 сентября я получил письмо на почту от бк зенит Владислав Сергеевич, благодари Вас за терпение. Проверка завершена - Ваш счёт открыт. К сожалению, БК не готова на данный момент предоставить Вам возможность совершать ставки. Лимиты накладываются по решению Службы Безопасности БК, как правило, они временные. Пожалуйста, ожидайте, их могут пересмотреть в любой момент. Выплата Вам доступна в полном объёме на ранее верифицированную банковскую карту. Написали ,что проверка завершена ,аккаунт разблокирован и я могу вывести средства ,а на деле я Даже зайти в аккаунт не могу ,он до сих пор заблокирован , в поддержке ничего не знают, в чате тоже , на почте говорят что проверка еще идет. А как она идет ,если вы ее уже завершили и написали мне ???

Комментарий администратора

Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день. БК опять пытается махинации провести. Ранее мне неоднократно отказывали в пересчете пари по статистике через сторонние сайты (Sofascore, Flashscore), ссылаясь на официальные источники соревнований, например, на UEFA (Евро, матчи Лиги Чемпионов). Сейчас же назревает обратная история. Дело вот в чем. Я поставил пари №8648 на попадания в первом тайме в матче MLS Цинциннати - Орландо больше 3.5. В перерыве на официальном сайте соревнования MLS были отображены данные 2-2, в то время как на сторонних источниках висел счет 2-1. Я своевременно обратился в онлайн-чат и попросил произвести расчет именно по официальным данным здесь и сейчас, в чем мне было отказано. В БК сослались на то, что данные разнятся. Хотя это и было очевидно, я по этой причине и написал. Мне сказали, что расчет произойдет после игры. Учитывая, что на официальном сайте MLS после игры сохранятся данные только за весь матч, очевидно, что БК намеревается влепить расчет по левым данным в проигрыш. Больше нет объяснений. Человек вам пишет, что вот официальные данные, а вот левые. Произведите расчет по официальным, как было раньше, так как после игры данные там за первый тайм не отобразятся. А мне городят бредни, что расчет произойдет после игры. То есть фактически здесь и сейчас дают понять, что хотят необоснованный проигрыш по сторонним сайтам сделать. Ибо неясно, с чего здесь и сейчас не принимают решение и не производят расчет, если данные разнятся. Что изменится после игры? Ничего. Только официальные данные испарятся за тайм... Но я сохранил скрин в перерыве.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Не расчитывают пари. Поддержка говорит, что ждут официальную информацию по матчу.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Заморозили счет до прохождения верификации, прошел верификацию, прошел созвон - Fonbet озвучил что верификация пройдена. Но поставил ограничение на вывод средств по 1500 руб за раз. Аккаунт имеет статус верификации "продвинутый" но физически теперь не могу вывести свои деньги

Сделала депозит на данной букмекерской конторе и решила делать ставки на кс и доту, днем все было хорошо делала ставки и выводила деньги, но желание поиграть появилось глубокой ночью в 4 часа утра по мск поставила ставку выиграла ( деньги поступили на счет) после букмекер просто заблокировал мне личный кабинет. Прошло 2 недели приходит от них ответ, что аккаунт разблокировали, я уж подумала, что все наконец-то они перестали заставлять меня ждать, но не тут то было деньги с аккаунта списали и ставку отменили номер пари — 393298964495

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Сделала пари экспресс,все события сыграли кроме одного,по мнению букмекера они засчитали проигрыш игре райо валекано -Севилья Тотал больше 1,5 на выход медицинской бригады на поле ,поставили 1 хотя их было 3 на 53 -70 и 91 , они пишут что бригаду должен позвать судья и они должны оказать помощь игроку на поле,тогда это будет считаться в игре все так и было и у меня есть видео и все доказательства ,они отказываются принимать видео.Помогите разобраться !!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Попал на белую полосу, ставки начали заходить, далее запросили пройти повторную идентификацию. Я отправил все фотографии запрошенные, сказали примерное ожидание 7 дней, прошла неделя ни ответа ни привета, отвечают общими фразами без уточнений. Что делать с деньгами на балансе?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После удачной(как написано)прохождения верификации , поставили какой то странный лимит на ставки что я даже 100 руб не могу поставить."Ваши лимиты были снижены риск-менеджерами нашей БК в индивидуальном порядке. Ограничение по лимитам может быть пересмотрено в случае Вашей активной игры с нынешними лимитами." При том что у меня есть фрибеты на 300 и 100 руб и я не могу их поставить)))

Комментарий администратора

У игрока была возможность использовать фрибеты на топовых событиях.

Здравствуйте, примерно 25 июля нужно было пройти верификацию, скинул все фотки. что просили и спустя пару дней пришел результат, что я могу выводить средства в размере 1000р в сутки на цупис кошелек. Я мучаюсь с этим уже большей месяца, уже вывел 51000 , но каждый день заходить я просто с ума схожу. Какого черта, почему я даже свой депозит, свои личные деньги ( 57900р) еще должен выводить 78 дней. Можете, пожалуйста, разобраться с этим вопросом.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, в процессе игры на фонбет,были выиграны средства 251 т.р.Два месяца уже пытаюсь вывести деньги, до этого были проблемы с моей стороны не был подтвержден паспорт, позже всё сделал ну вот прошёл ещё месяц,и то вывод отменяют без объяснения причины,то говорят ожидайте! Как ускорить процесс получения средств?и почему так долго идут какие-то действия со стороны букмекерской конторы?

Начал ставить на фифу. Вначале все проиграл. Потом вышел в +. Запретили выводить

здравствуйте у меня на счету 159 тыс р ,и мне не дают сразу вывести все деньги только 5000тыс р в день,почему я свои деньги не могу вывести сразу?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен в рамках установленных лимитов.

Здравствуйте! зарегистрировалась и поставила несколько крупных экспрессов 17.7 из 9 событий из 8 событий и тд на турнир esl impact к счастью все выиграли в основном но спустя два дня я не смогла вывести даже 10 тыс.рублей запросили верификацию все отправила очень быстро говорили про какие-то 24-48 часов, а щас срок ещё больше стал

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

заключила 2 экспресса на лигу чемпионов, оба зашли, общий выигрыш составил 87000 руб. при выводе запросили пройти верификацию, успешно прошла, после опять закрыли вывод и отправили на видиоверификацию, дождалась, показала все запрашиваемые документы, ответила на вопросы, однако аккаунт заблокировали без возможности вывода денежных средств, сославшись на пункты 11.1 и 11.2, ставки делала лично дома со своего аккаунта, документы все предоставленные были достоверны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, сегодня заблокировали вывод и пополнение средств, попросили фото для верификации, все скинул, написали ждать 7 рабочих дней, почитал у вас на сайте что может затянуться и на дольше.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Здравствуйте с марта месяца закидываю почти каждый день по 5000 тыс рублей в казино Леон по сегодняшний день выигрыша не какого нет отдачи нету мне кажется я довольна крупную сумму скидывала что бы получить достаточно крупный выигрыш

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, в первый же день заблокировали аккаунт после выигрыша 14 тысяч. сделал депозит на 4500 р, выиграл 14поставил на вывод и через 15 минут аккаунт заблокировали на 90 суток без причин

Здравствуйте, Фонбет запросит документы еще в августе 2024 года, я все отправил, прошел видеоверификацию. Фонбет ограничил мне вывод в в сутки, я выводил весь год, конечно пропуская. И так у меня осталось на аккаунте 80 тысяч рублей, идет 13 или 14 месяц ограничений.В правилах фонбета четко написано, что выигрыш должен быть выплачен не позднее 1 года . Прошел уже год, вывод должен быть доступен в полном объеме, почему этого не происходит? Фонбет использует правила только когда они удобны им? На обычных игроков совсем плевать?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

добрый вечерзаблокировали вывод после того как вышел в плюс, морозятся и отправляют данные на проверкупросят договор оператора сотовой связи, но моя сим карта оформлена на маму и она находится за границейпомогите пожалуйста решить проблему

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Я очень часто играю в фонбете, я согласен что я там проигрываю деньги, но в плане разумного. Все случилось в пункте приема ставок- при пополнении карты и съеме денег нужно всегда предоставлять паспорт. Я занял 50 тысяч у друга, выиграл ставку, когда я захотел снять деньги то кассирша говорит я не знаю что у вас произошло с картой, но звоните в поддержку. Позвонил- сказали писать на почту.На почте запросили фотографии паспорта, потом запросили фотографию карты фонбета из пункта приема ставок, потом запросили прислать фото или скрин соглашения на обработку персональных данных. Вы представляете какой это бред??? И я эти документы кое как нашел дома, ладно хоть не выкинул- этот документ подписывается в момент когда вам заводят карту фонбета. И вот уже прошла неделя с момента отправки последнего документа, а ответа так и нет. Я написал им на почту и они просто ответили- ждите, на рассмотрении. Звонил после этого три раза в поддержку на горячую линию и они все отвечают- общайтесь с почтой по этому поводу мы ничего не знаем. Это наглость, причем деньги были заемные, вы только представьте что я пополняю деньги, предоставляя паспорт и снимаю их тоже через паспорт, а они отправляют на верификации. Как я деньги проигрываю дак никаких верификаций им ненадо и ничего не запросят. Пожалуйста, помогите

Здравствуйте , ставила ставки на хоккей, теннис, Dota и решила сделать вывод средств , дали верификацию, все отправила что просили от договора сотов. связи и паспорта. теперь опять мурыжат что надо дать заявку на видео звонок с нашими специалистами, пожалуйста Вы можете пожалуйста ускорить процесс рассмотрения ?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.