Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Поставил на тб 19.5 в матче Австрия -Кипр -фолов было много -но на сайте УЕФА отметили 20(14-6) но для пбеды в пари хватает-в тоже время бк Фонбет рассчитывает как 13-6 подумав некоторое время -с горем пополам ответили сославшись кстати на правила -которые они как то пространно трактуют в свою пользу.на скриншто с сайта УЕФА они ответили своим скриншотом-сделанным непонятно когда.Я считаю что я прав и они должны рассчитать согласно официальному источнику а не изобретать заново велосипед

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, хотела бы обратиться к вам за помощью, неделю назад поставила ставку на одну команду по контр-страйку, ставка зашла удачно , поставила 10 получила 20 с копейками, хотела вывести свои деньги, как у меня потребовали пройти верификацию, просили какие то документы, которые я сразу предоставляла , а затем сказали ждать в течении 7 рабочих дней , и сегодня ночью мне ответили , сказав , что ««Организатор азартной игры вправе отказать Клиенту в участии в азартной игре на свое усмотрение.» Вы можете выводить свои денежные средства в размере 1000 рублей в сутки на кошелек ЕЦУПИС, согласно пунктам правил .1 и 4.4.1 Соглашения о выигрыше. » что очень обидно , никаких неправомерных действий и нечестной игры с моей стороны не было. Очень прошу вас помочь мне с выводом денежных средств как можно сразу. Мой айди 69560541

Комментарий администратора

Сумма депозита доступна к выводу без ограничений. Вывод выигрыша доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, БК Леон, без объяснения причин аннулировал мою ставку и отменил выплату выйгрыше, при этом причины не называют. Я проиграл 2000 получил фрибет, с ним смог отыграть 1500 и они отказались из выплачивать и списали с моего счета . Ниже прикладываю переписку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Отказали в верификации и не вывели деньги, сославшись на то, что они были выиграны нечестным образом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день. закинул на баланс поочередно 1000, 1000, 4000 рублей. С первых двух выиграть не удалось, а с 4000 довел до 36000. Сделал заявку на вывод - заявку отменили и пришло письмо что мол случайным образом вас выбрали для верификации. В письме указали разные документы - необходимо было предоставить три на выбор. Я предоставил фото паспорта, водительских прав, и электронную справку из банка Тбанк. Они в ответном письме ее опровергли, попросили дополнительно фото на фоне ноутбука, с этим письмом, чеки за ЖКХ, договор с оператором связи в общем где я это должен взять господа, находясь в окопе? Я требую вернуть внесенные мной средства на мою карту в размере 5000 рублей, прошу это сделать немедленно. Вы обогащаетесь за счет других людей!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Бетбум обращаюсь к вам , я выиграл честно на свой день рождения впервые за два года, зачем портить мой праздник и заставлять ждать вывод 60 дней? Это я еще не говорю что я за два года проходил две видеоверификации и отправлял два комплекта фото за все время , фрибетов от вас никогда не видел никаких подгонов одни дебафы, выведите умоляю , ID 6860268

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств доступен.

31 августа выполнил все условия по акции "ежедневный фрибет", последнее пари для участия было рассчитано в промежуток с 23:30 до 23:40. Никакого фрибета не дали, обратился в службу поддержки, где мне ответили, что в последний день месяца, нужно было успеть до 23:20, на мой вопрос, а как я должен был узнать об этом, если у на сайте в правилах указано, что до 23:59 нужно успеть (скрин приложил), мне ответили, что только через поддержку я мог узнать это. Попросил зафиксировать претензию, мне пришла смс "спасибо за отзыв", ничего по существу не ответили, как-то решить это недоразумение не предложили, это как минимум не красиво со стороны БК. Позвонил сегодня в поддержку, ответили, мол пишите письменную претензию на юр.адрес, пришлём вам официальную отписку)

Здравствуйте! Прошу рассмотреть мою жалобу по ставке, сделанной на матч Берое-Стара-Загора – Ботев Пловдив (товарищеский матч). Я заключил пари на тотал больше 2,5 голов в первом тайме. Однако первый тайм был завершён досрочно — на 43-й минуте, а не на 45-й, как это положено по правилам футбола. В результате ставка была рассчитана как проигрыш. Букмекер (Фонбет) ссылается на то, что матч является товарищеским и они «сами устанавливают правила», а также что клиент обязан быть ознакомлен с регламентом. Но нигде не было указано, что тайм может длиться меньше 45 минут, и эта информация не была доступна заранее. Считаю, что: 1. Пари заключалось исходя из общепринятого футбольного регламента (2 тайма по 45 минут). 2. Досрочное завершение тайма на 43-й минуте является отклонением от норм и повлияло на исход ставки. 3. Я не мог предугадать или знать о досрочном завершении тайма. Таким образом, результат пари рассчитан некорректно. Прошу пересчитать ставку и сделать возврат, так как событие не было сыграно в полном объёме по футбольным правилам.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте,продолжение жалобы https://legalbet.ru/complaint/14329003/ Вчера пришло письмо,что верификация успешно пройдена, захожу смотрю все супер, на балансе есть деньги, вывод доступен.ставлю вывод.Через сутки захожу ,а у меня выводы отменились и просто с баланса пропали деньги,и последнее пари расчитано возвратом,подскажите, это равзе нормально? Я думал я и прохожу все эти верификации чтобы забрать свои деньги с баланса,а мне в последний момент просто их обнуляют

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом по причине того, что совершена на уже известный результат. Возврат ставки в рамках правил.

Пополнила счет в бетбум, прежде пройдя всю идентификацию, все отлично пополнила счет, и когда хотела вывести выигрышные деньги, вдруг надо прикрепить 4 фото, карты, паспорт с личным кабинетом, селфи с бумажкой и паспортом и фото договора с сотовым оператором, второй раз это делаю, все равно что-то не то, ставить стал давать по 100 рублей и всё… Не дают выводить, хотя прежде прошла через госуслуги идентификацию

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекерская контора Fonbet неправильно рассчитала событие. Матч между сборными Сан-Томе и Принсипи и Экваториальной Гвинеи состоялся 4 сентября 2025 года. Я сделал ставку на тотал больше 2,5 жёлтых карточек. Однако, несмотря на то, что на всех ресурсах, включая прямую трансляцию матча, видно, что было выдано более трёх жёлтых карточек, букмекерская контора засчитала всего две карточки. Они также отказываются предоставить информацию о том, откуда была взята эта неверная статистика. Прошу помощи в разрешении возникшей ситуации.

Вечер добрый! 2 числа ночью я сделал последний свой депозит на сумму 850р, с него мне удалось выиграть очень приличную сумму, однако при попытке вывести средства заблокировали. Попросили пройти идентификацию, прислал все положенные фото что просили в тот же день, сказали ответят в течении 7 дней. Прошло 4 дня ответа так и не поступало. Никаких противоправных действий с моей стороны не было, ставил только на кс2 и на настольный теннис , очень редко на дота 2. Не вилковал ни покупал прогнозы и так далее, все на удачу и какие то мою личную "аналитику". Прошу помочь по содействию в данном вопросе, так как почитав множество жалоб, отправляют в Москву на ППС. У меня нету возможности поехать так как живу в Новом Уренгое. Очень далеко ехать и дорого. На вас только надежда. По моему ИП адресу и неопозиции можно проверить что заключал ставки только сам, ни каким третьим лицам данные не передавал. Готов на любую проверку видеоконференцию и тд и тп.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

В очередной раз отличилась эта букмекерская компания, они теперь сами выдумывают сколько было жёлтых в той или иной игре. Ставка в лайве на жёлтые карточки в матче Сан-Томе против Экваториальной Гвинеи от 4 сентября. Они рассчитали как 2 жёлтые в матче, во всех источниках и других бк три желтые карточки. 37 минута Kelve Semedo (São Tomé e Príncipe) is shown the yellow card for a bad +2 Saúl Coco (Equatorial Guinea) is shown the yellow card for a bad Waldimison (São Tomé e Príncipe) is shown the yellow card for a bad foul.Нигде так и не смог найти две жёлтые карточки в матче.Они написали, что в видеотрансляции матча, но там в указанные минуты арбитр показал карточки. Я попросил дать минуты жёлтых, они отказываются. Просто подделывают данные, ссылаясь на пункт правил источника, но сами его нарушают. Так как на видео три жёлтые карточки.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Играю довольно таки давно и по многу. Уже 3 года делаю ставки у этого букмекера, потому что привык и удобно в отличии от других контор. Моя проблема в том, что не дают вывести деньги. А они мне нужны причём в срочном порядке. Запросили фотографии с паспортом. Предоставил. Сказали, что нужно ожидать 7 дней. Неделя прошла. Никакого ответа не последовало от представителя БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте , я выйграл фрибет на сайте 25000рублей. Использовал его через аккаунт друга так как мне нет 18 лет , сказал другу куда , что поставить и выйграл 45477 рублей. Сразу же поставил друг на вывод , нам отклонили. Он прошел верефикацию и вывод вновь стал доступен опять же поставил на вывод на кошелек ЦУПИС. После повтороного вывода прошло 10 минут и вывод вновь был заблокирован)) Сейчас просят пачку документов, мой друг предоставил все что смог. По нововведению альфабанк не выдает ФИО в оплатах СПБ и поэтому мой друг не может верефицировать 1 из пунктов , а так же сотовый оператор "Билайн" Почему-то выдает договоры без печатей. Помогите пожалуйста невозможно это терпеть

Комментарий администратора

Жалоба не может быть рассмотрена по причине того, что она подана не владельцем аккаунта.

Здравствуйте, ситуация следующая, зарегистрировался в этой помойке, никогда до этого там не регистрировался, внёс депозит 25 тысяч и сделал ставку. Далее заметил, что не могу снимать деньги и обратился в поддержку с вопросом, мне ответили, что у меня в сообщениях какая-то ссылка и нужно по ней пройти и подтвердить личность, НО никаких ссылок не было и я об это написал, на что меня попросили отправить скриншот подтверждающий это. Я отправил на почту report, далее я заметил, что и ставки я делать не могу и я написал и об этом в поддержку, тогда мне ответили, что нужно написать на другу почту чекаут, я написал и меня выкинуло со счета и теперь я не могу войти туда. Теперь они удерживают мои 22 тысячи рублей!Прошу помочь иначе я приеду к ним в офис и ***** там кого-то. Прилагаю скриншот, на котором видно, что никаких ссылок они не присылали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Полгода назад я зарегистрировался в фонбете, долгое аремя играл, выигрывал, проигрывал, как и все. Месяца три назад была проверка личности, я сделал все что хотел фонбет, фотографии, общение по видео связи со службой безопасности. Все прошло отлично, нареканий небыло. Мне разрешили дальше играть в фонбете, чем я собственно и занимался много месяцев. А сегодня захожу в аккаунт, а у меня лимиты на снятие 1500р в сутки. Без верификации, просто так порезали лимиты на снятие. У меня на счету один миллион и двести тысяч рублей. Деньги я выиграл не одной ставкой. Я каждый день делал много ставок, много пополнял аккаунт, и просто не выводил деньги на протяжении многих месяцев. Я считал что это надёжный букмекер, и не обращал внимание что у меня большач сумма там лежит. А сейчас я получается просто не могу вывести свои деньги. Три года каждый день я должен выводить по полтора тысячи рублей. За что мне такой подарок мне никто не объяснил, просто без всяких причин грубо говоря запретили вывод средств. Потому что миллион двести тысяч выводить три года это абсурд! Прошу помочь мне в данной ситуации. Надеюсь это какая-то ошибка

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

На бк Leon, После серии выигрыша и попытки вывода средств, запросили верификацию, что странно, так как аккаунт подключен к цупис, ну ладно, отправил документы. Все проверили, подтвердили. Далее сказали ждать 90 дней проверки от службы безопасности! Бред, что проверять то? Как я ставки делал?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Начальный депозит был 100 000 рублей, за 3 дня баланс стал 203 093 , хотел вывести 83 093 с баланса, но вывод отменили и попросили прислать фотографии паспорта и тд, скинул, прошло 5 дней , пишу им, отвечают заготовленными фразами мол ждите, что делать не знаю, ставил только на кс2 на крупный турнир BLAST , во время ставок никакими схемами не пользовался, правил не нарушал, читая другие жалобы боюсь, что отправят в Москву, для меня это будет невыполнимо, потому что все деньги на букмекере, тем более я учусь и никак физически не могу туда приехать, от видеозвонка не отказываюсь, документы все готов скидывать, id 59189549, помогите решить проблему, боюсь не выведут, а надо закрыть долги и проплатить учебу

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – отказ от верификации. Действия БК в рамках правил.

В сентябре 2024 зарегистрировался на сайте. 4 февраля мой аккаунт заблокировали. Написали, что нужно придти в ППС для верификации. Так как был за границей пришел в ППС 24 февраля. На след день получил ответ. Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Сроки доставки зависят от почтовых\курьерских служб. 12 марта написали, что моя бумага которую я подписывал в ППС еще не поступила. Сроки верификации занимают от 3-6 месяцев. 28 мая получил от них ответ, что Уведомление поступило! Та бумажка которую я подписал в ППС 24 ФЕВРАЛЯ ПОСЛУПИЛА К НИМ 28 МАЯ! Это как понимать если почта идет 5-7 дней не больше. Также попросили предоставить им документы заверенные нотариусом. Так как в город вернулся только в июле сделал документы и отправил им ускоренной почтой. Документы от меня они получили 31 июля (номер отправления 63011407003968) Написал на почту на checkout, что документы на почте (предоставил номер отправления) и их нужно забрать. Ответили, что курьер заберет. 2 августа зашел проверить и обнаружил ,что документы до сих пор на почте. 2 августа опять написал им на почту. Получил ответ что завтра курьер заберет документы и доставит в офис. Та же история произошла и 4 августа. Только 5 числа получил ответ, что документы получены. Они попросили меня приехать с оригиналами документов в ППС. 6 августа с документами приехал в ппс и подписал опять бумагу. Получил ответ, что они ждут бумажку которую я подписал опять у себя в офисе! Я же был с оригиналами 4 документов в офисе у меня сняли все копии. Через несколько дней получил ответ что я не прошел верификацию закончилось время! Они получили от меня не менее 3 писем, что документы на почте и их нужно забрать. Получается они специально 6 дней ждали пока выйдет срок верификации чтобы забрать документы! Если бы оставалось 15 дней они бы ждали и 15 дней не забирая документов. На момент блокировки на счету было 234000 руб. С сентября месяца были депозиты на сумму 44009 руб. Выведено было 509997 руб. (Это единственная БК в России которая с меня брала налог 13% даже для выводов до 15000 руб.) Я документы предоставил вовремя и за 5 дней их забрать можно было 10 раз. Прошу помочь вернуть оставшиеся средства

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине того, что игроком не пройдена верификация в установленные правилами сроки. По мнению Арбитража Легалбет именно БК должна уведомлять игрока и отправлять запросы, так как верификация – это процедура проводимая по инициативе букмекера. Более того правила БК не обязывают игрока самостоятельно обращаться в поддержку по поводу верификации. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными и противоречащими правилам. Статус жалобы – не решено.

я обратился в службу поддержки по поводу моего счета в винлайне. С 3 по 4 число я ставил на кибербаскетбол и еще на футбол. Постепенно понемногу выигрывал и выводил себе на свой счет в озон банке, через СБП. При пополнении счета в винлайне в по уфе, числа у меня резко с нулевого счета, счет ушел в минус. Обратился в поддержку по данному поводу, мне ответился что они изменили часть событий на возврат как я понял, и счет увели в минус. Хотя я весь вечер постоянно играл, мне все расчитывали и все спокойно, постепенно выводили на мой счет в озон банке. Последняя операция так и числится 25000 рублей. Поддержка выдать мне деньги назад или зачислить на счет отказались. Хотя в переписке с минусового счета, сделали по нулям. Но деньги по транзакции от по уфе в размере 25000 рублей не зачислили. Прошу сделал запрос в букмекерскую службу винлайн, чтобы вернули мне мои деньги которые перевел им.

Использовала предоставляемые услуги онлайн-игры и заключения спортивных пари в Винлайн, Совсем недавно мной были совершены ставки на спортивные события. По итогам моего выигрыша сумма составила 101 916тыс. рублей. Однако при попытке вывода денежных средств сервис заблокировал операцию, оставив вывод на р/с банка, прошло 4 дня после рассмотрения вывода, они начали запрашивать ряд документов, мотивируя необходимостью дополнительных проверок. После прохождения ряда процедур и предоставления необходимых документов, процедура оказалась неудачной, и вывод денежных средств был предоставлен на внутренний счет ЦУПИС. Далее выяснилось, что система Винлайн испытывает сбои на вывод денег именно в моем аккаунте, выдавая ошибку на вывод 39 и 40, поскольку у других пользователей никаких проблем с выводом денежных средств не возникает. Мне было предложено сделать запрос на частичный вывод на меньшую сумму, получилось лишь 10тыс. рублей которые висят на «обработке», опять же в течении 10 дней. Остальные средства оказались замороженными с ошибкой 39 и 40. Поддержка компании неоднократно говорили, что ошибка непонятно на какие сроки «ждите», сроки устранения проблемы неизвестны. также «Мы знаем об этой ошибке и уже работаем над её устранением. Попробуй заказать вывод на другую сумму.» Таким образом, на протяжении уже 10 дней личные средства находятся вне свободного распоряжени

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С добрый вечер. Сделал ставку лайв про проигрышном счете. Коэффициент в лайве 4.4. Ставка сыграла, сделали возврат, сославшись на внутреннюю ошибку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии. Принятый коэффициент соответствовал счету 5:1, а на самом деле счет был 4:2. И коэффициент на победу в карте должен быть значительно ниже чем 4.4. Возврат в таких случаях в рамках правил.

Добрый день,играл все нормально было, но вдруг сделали без причины ограничение по всем событиям ставку 100р. Туда было зачислено 20090р. Причина неизвестна, отвечают по «шаблону»

Комментарий администратора

Оборот депозита выполнен, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уже очень длительное время затягивают прохождение идентификации и не дают мне ее завершить. Предоставил в полном объеме запрошенные документы: выписку из цупис и выписку из сбербанка. Пришел ответ от марафона, что нужна мокрая печать организации, дата выдачи документа и подпись сотрудника, хотя всё это в полном объёме было отображено и отправлено им. Повторно отправил документы - игнорят. Прошу разобраться в ситуации.

Пожалуйста помогите удалить в бк бет сити удалить аккаунт

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Доброго времени суток. Давно зарегистрировался в букмекерской конторе Леон, но поиграть не было времени и средств. 25 августа сделал депозит 51 тысячу и делал ставки на теннис, в основном на US Open. Сначала прислали на почту уведомление что я должен загрузить документы, я загрузил паспорт, покрутил головой в камеру и продолжил играть, как ни в чём не бывало. 27 августа я поставил ставку на коэффициент 7-8 на теннис, абсолютно на удачу тк показалось что второй играет не хуже и коэффициент мне показался высокий. Я выиграл крупную сумму и попытался поставить деньги на вывод, через 15 минут вывод отменили и закрыли возможность пополнять, выводить и делать ставки а также почистили всю историю ставок. Попросили сначала загрузить паспорт, потом фотографию банковской карты. Я все загрузил и на почту мне пришло сообщение что мой аккаунт проходит проверку службой безопасности Леон и она должна занимать до 90 дней. Через день мне пришло письмо о том, что я должен назначить и пройти видео верификацию, что я и сделал . Вопрос: сколько я должен ещё ждать и сколько кругов ада пройти чтобы букмекерская контора Леон перестала намеренно удерживать мои деньги и наконец отдала мне мой выигрыш? Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь в решении проблемы,делала ставки,начало везти,первый вывод сделали нормально,а второй заблокировали и заставили пройти верификацию.Все им скинула кроме договора с оператором Теле2.Договор утерян уже давно.То что в салонах мне дали в конторе не одобряли,им нужен печать.А печать никто не ставил.Прошу помощь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.