Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, 25 августа пополнил баланс на 100000 рублей, выйграл больше 160000 рублей, сделал вывод. 26 августа пополнил баланс на 77217 рублей, чтобы поставить на матч, но лимиты упали до 100р, позвонил в поддержку, сказали ехать в ППС, приехал в ППС 27 августа, написал обращение с просьбой разблокировать аккаунт в это время баланс увеличил до 94967 рублей в разделе Игры самой Лиги Ставок. Боюсь, что как и у многих, кто писал жалобы, заблокируют аккаунт окончательно с моим депозитом, затянут сроки и спишут выйгрыш в их же миниприложениях. Прошу решить проблему

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Как только начал выигрывать, меня заблокировали в балтбете и потребовали написать им на почту, написал на почту, на что они ответили необходимо обратиться в ППС контору и написать уведомление, пришел написал уведомление и уже 20 дней прошло с момента отправки ответа нет, читал жалобы что у всех такая проблема а потом они отказываются что не успели в сроки и аннулированы ваши ставки, разберитесь пока не прошел срок пожалуйста

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Зарегистрировалась в БК Фонбет в начале марта 2024 года. Делала ставки на статистику. Желтые карточки, угловые, нарушения правил. Только на футбол. Были выиграшные пари, были проигрышные пари. В итоге где то с 10-12 ставок удалось увеличить свой баланс личного кабинета с 50 тыс ₽ до 125 тыс ₽. Далее Фонбет уменьшил мне лимит ставок до 100₽. Я решила вывести деньги с аккаунта. Далее Фонбет ограничил мне вывод денег. Запросил фото. Много. Разных. И мышку поставить на определенное место и паспорт подержать и как только не просил. Все запрошенные фото были высланы. Далее Фонбет запросил видеозвонок. Я согласилась. Созвонилась с ними по видео. Задавали много вопросов разных. На все вопросы я им ответила. Видеозвонок был . Сегодня уже . Поддержка ничего внятного не отвечает. Пишут "ожидайте ответа". Мой депозит в 50 тыс ₽ и выигрыш в 75 тыс ₽ висят мертвым грузом. В личном кабинете Фонбет мне обрезали все функции. Я не могу создавать запросы в поддержку, я не могу ставить ставки и играть, не могу пополнить баланс и не могу вывести деньги на карту. Все данные я предоставила. Аккаунт госуслуг я привязала. По видео документы показывала, в прямом эфире принимала звонки от Фонбет. Т.е. моя личность полностью подтверждена. Прошу помочь в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Выиграл фрибет в конкурсе телеграм-канала Fonbet Esports, но был послан подальше в лес. Сначала шло игнорирование от администратора канала, которому нужно было в ЛС предоставить данные аккаунта, а затем после составления запроса в БК мне поступил ответ: "Участие в акциях лояльности и использование бонусных ставок для Вас недоступно. 3.5. ...Организатор азартной игры имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.". Буду благодарен арбитражу Легалбет в прояснении ситуации и решении проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован по инициативе игрока. Никакие операции на заблокированном аккаунте невозможны.

Ставил неоднократно в БК Leon и и проблем с выводом выигрыша не было, т.к. были некрупные выигрыши. Вчера с суммы ставки в 20000р выигрыш составил 38000р. Верефикация пройдена как фото, паспорта и карты. После сообщения в поддержку о том, что когда поступит выплата на почту пришло письмо, что ваш счет проходит проверку по п .4 в течение до 30 дней. То есть БК Leon будет пользоваться моими деньгами 20000р 30 дней. Завтра будет направлена судебная претензия на них с претензией о пользовании чужими денежными средствами и услуги адвоката. Лучше верните мои деньги и выигрыш по хорошему. Условия БК Leon никак не нарушал, имею один аккаунт и с других со своего телефона не заходил. Номера пари нет,так как удалили в приложении всю историю транзакций

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Заблокировали счет,сказали написать на почту написал уже 4 письма, ответа не последовало. Помогите разобраться,так как на горячей линии говорят что не можем помочь этим занимается другой отдел а с другим отделом связь держать только через почту

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. счет был заблокирован на 30 дней для прохождения верификации. Срок истёк 5 дней назад, но никаких сообщений от Леона не поступает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, аналогичная проблема как и у всех страдающих от проверок данного букмекера. Верификация тут длится месяцы, скорее всего расчет на лудоманскую натуру человека, тк и правда тут проще все проиграть, чем вывести деньги. Последний документ для проверки был отправлен 14 дней назад, после этого настала тишина. Повезло, хотя бы депозит был не большой

Комментарий администратора

Запрошенные документы игроком не предоставлены.

Здравствуйте . с 18 февраля этого года не могу вывести выигрыш. Постоянно пишут что надо отправить нотариально заверенную копию документов. У меня нет финансовой возможности заверить документы, а ближайший клуб находится в нижнем Новгороде, это очень далеко и тяжело, ведь я беременная еще с маленьким полуторагодовалым ребёнком. Прошу разрешить мою ситуацию. личные средства внесены 40 тысяч, а выигрыш составляет 11 580.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Вообщем ставил в бк пари, играл, проиграл все как у всех, тут проиграл 19000, думаю ну ладно, пополнил на 10000 с них выиграл 91929, хотел вывести тут и начались проблемы, попросили кучу фоток, все отправил, фотом приняли сказали ждите 7 дней, прошло 7 дней, от них тишина, помогите пожалуйста разобраться.Номер счета 49881693

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. Данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Отправили аккаунт на верификацию 1. По просили сделать определенные фотографии , после еще раз и еще раз Все приняли , сказали написать через 2-2,5 недели после обеда 2. Написал им , дождался , снова просят фотографии , ставят временные ограничения ( что нужно после прочтения в течение 15-20 минут все сделать )3. Снова все выполнил и не один раз , опять отправили на верификацию. Сколько нужно еще пройти таких мучений? Почему нельзя за сутки это все решить , почему нужно морозить клиента ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрирована в приложении Леон, делала ставки, как выигрышные были, так и проигрышные, параллельно ставила ставки и в других конкурирующих букмекерских конторах, где проигрышные ставки стали в большем количестве.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч теннис 22-35 по Мск играют Нисиока против Кецмановича, ставлю 2 ставки до начала 5 сета, что в 5 сете Кецманович выиграет и Кецманович выиграет с форой -1.5, при счете 1-0 А-40 в пользу Кецмановича игрок Нисиока отказывается продолжать матч и мне почему-то рассчитывают ставку как возврат, только если бы я ставил на Нисиоку, то никакого бы возврата не было, а было бы поражение, больше в данной конторе не сделаю не единой ставки

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Сделали возврат с коф. 1 на матч тенниса Фучович М.- Лехечка И. стояло тб 3.5 по сетам. Общий счёт по сетам 1:2, сыграли половину 4-ого сета, что уже говорит о том что тб 3,5 по сетам выиграно. Даже при счёте 1:1 и начале 3-ого сета понятно, в любую сторону 3:1, или отмена матча, ставка выиграна. Звонил 2 раза на линию, winline ни в какую не хочет пойти на встречу, ставил в конторе более 5 лет, теперь из-за этого вы теряете клиента...

Комментарий администратора

По мнению Арбитража БК применяет некорректную трактовку правила 1.3. В расчете ставки выигрышем букмекером отказано.

Добрый вечер! Помогите пожалуйста разобраться с проблемой, поставил ставку экспресс из двух событий в лайве (на скрине видно), она выиграла. на баланс пришло чуть больше 70 тысяч рублей. Далее поставил еще ставку и остаток остался 65000 рублей. Поставил на вывод и через час вывод отменился. Начал разбираться и предоставлять документы, в итоге все продлилось до вечера, все что нужно я скинул, а ставку вообще поставили как не рассчитанная, а баланс стал -1000 руб. Из раздела «рассчитано», экспресс ушел в раздел «в игре».Ставил победу в чемпионате Дании на остаток в первом тайме на команду, закончили 0:1И тотал в чемпионате Германии, закончили 0:2.В итоге БК что то не понравилось через несколько часов и решили меня кинуть. Помогите пожалуйста, а то их слоган «Винлайн заплатит без вариантов» — обман получается.Спасибо. Надеюсь поможете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Добрый вечер , сделал три пари на один матч в волейболе Сам матч : Женщины. Волейбол. Гамбия. Национальная лига. Брикама (ж)Олимафрик Серекунда (ж) Волейболе сыграли 1 сет и прервали матч и потом вовсе увидел в другой букмекерской конторе что событие завершено и так и не доиграно . (Если надо скину скрины результата матча) Помогите мне вернуть деньги за поставленные пари . Как тех поддержка все одно и тоже говорит 4.4 правила БК и ждите . Можно просто посмотреть у соседей в БК результат игры и сделать расчет по ставки и не ждать своего источника . Тем более в правилах такой есть вариант , если у их источника нет информации , то можно своего источник дать для уточнения результата пари .

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Заблокировали аккаунт 700к рублей. Деньги отдавать не хотят. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, у меня проблема с выводом средств, все документы предоставлены и приняты всё что попросили выполнил скинул фотографии которые просили, компания молчит, я хочу получить свои средства и в дальнейшем продолжить сотрудничество, пусть уже наконец проведут верификацию. Номер счёта 30657708

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, в БК Pari при первом же выводе запросили видео звонок в телеграм для прохождения верификации, созвонились и я показал что просили, после этого несколько раз выводил и пополнял баланс. Делал много ставок на разные события в основном киберспорт и теннис то в чем более менее разбираюсь, заблокировали аккаунт попросили пройти дополнительную верификацию выслал огромную фотосессию с паспортом, прошло 7 дней пишу им когда будет ответ и они прислали мне ответ чтобы я прошёл ещё одну верификацию только ещё через неделю и уже в Skype. Почитал отзывы от других клиентов и вижу что они потом просят ещё ждать месяц и приехать к ним в офис. Я сам у них запросил встречу в офисе, чтобы не терять время мне постоянно отказывают в этой просьбе. Может вы сможете как-то посодействовать и помочь в этой ситуации. Думаю уже иди общаться с адвокатом что делать в таких ситуациях.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ситуацию можно просмотреть в прикрепленных файлах к этому сообщению. Вкратце условия ставки фрибет коэффициент не выше 10, а приложение пропускает ставку только когда уронил коэффициент до 7,42

Комментарий администратора

Бонусная ставка принята корректно.

Ставил на этой БК какое-то время. В один момент после запроса о выводе средств с БК, назначили процедуру верификации. Загрузил все необходимые документы, но БетБум не устраивает то, что в договоре сотового оператора мой номер телефона заверен на моего родственника, так как в момент получения номера мне не было 18 лет. БК просит, чтобы номер переоформили на мое имя. Физически я не могу этого сделать, так как для переоформления нужно приезжать в другой город за 1000 км, где живет мой родственник и вместе с ним идти в отделение сотовой связи - только так можно сделать переоформление номера телефона, сказали в сотовом отделении.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

В матче рубин Динамо Махачкала неверно посчитали количество ударов в створ букмекер прислал скриншот с источника где количество ударов 4-1 , хотя на самом источние 4:3

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Компания вела в заблуждения водил ровно в 19-10 и так раз 20 водил, писали тех ошибка, и тех работы, я сразу обратился в чат, по этому поводу , спустя время сказали лимиты промо) хотя по факту промо не работала) когда лимиты пишет исчерпан лимит а не ошибка тех работы

Комментарий администратора

Пользователь не успел активировать промокод.

Здравствуйте, краткое описание: играю на Бетсити около года, ставил на футбол, за это время проиграл около 70-100к, на данный момент чуть отыграл минус, на этом моя игра и закончилась в данной БК, с начал не понял что произошло, смотрю максимальная сумма ставки 0, удивился, захожу в вывод средств, он ограничен, якобы пройти верификацию, я попытался зайти в лайв чат, он недоступен для меня, фото предлагаю, загрузка не прекращается, загрузил фото все, открыли доступ на вывод, поставил деньги на вывод, до сих пор не пришли, морозят деньги не обосновано, и без каких либо причин, самое главное ограничили игру мне, сумма ставки ноль… фото предлагаю. Вообщем остался в минусе, очень расстроен, хотя бы кто то объяснил связи с чем это произошло, наложили ограничения так ещё и деньги заморозили, помогите пожалуйста разобраться

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.