Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

В фонбет появилось новое правило-кешбпк за проигрыши. Я играю с начала лета. Сначала не выдали кншбек за август, сказали правила обновляются. В сентябре тоже якобы что-то обновлялось. На моё замечание, что таким образом можно каждый месяц писать новые Правила, чтобы ничего не давать игроками, заверили, что в октябре уж точно всё будет. Сегодня, мне приходит кншбек 327 руб🤦‍♀️сумма проигрыша за октябрь около руб. На моё возмущение сказали, что с 1 октября у них опять новые Правила, по которым кешбек теперь выдаётся каждую неделю, в понедельник. Но они почему-то засчитали мне только одну неделю октября, хотя ставки были весь месяц. Я хочу вернуть деньги и попрощаться с этими кидалами навсегда. Как вернуть кешбек?

Комментарий администратора

Букмекером проверен расчет суммы кэшбека. Расчет произведен корректно.

БК не даёт вывести личные средства которые были внесены,требуют совершить ставку на эту сумму

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Поставил ставку первый тайм больше 1 (Аяччо-Бастия) матч был прерван на 41 минуте..расчитали как проигрыш..хотя в других конторах сделали возвраты

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Увидела на Вашем сайте, что букмекерская контора «Лига Ставок» предлагает фрибет за регистрацию в сумме 4444 рублей, данное предложение меня заинтересовало. В связи с чем я зарегистрировалась в данной букмекерской конторе через мобильное приложение и внесла депозит со своей банковской карты в сумме 1000 рублей. В течении вечера осуществляла ставки на спортивные события, однако фрибет в сумме 2222 рублей сразу же проиграла, поэтому продолжила ставить на свои депозитные денежные средства. В течении вечера на балансе конторы находились денежные средства в сумме 4200 рублей. Далее с целью вывода я загрузила паспорт, показала свое лицо в окно для сканирования биометрии, привязала «продвинутый» аккаунт ЦУПИС, с целью идентификации, однако сайт сказал мне, что мои документы не прошли проверку, но по факту все условия цуписа и самой конторы были соблюдены. Далее я написала в чат поддержку, через 3-4 часа мне ответил оператор Никита, который пояснил, что создал обращение, с целью проверки моей проблемы. Буквально через 5 минут мой аккаунт заблокировали, и предлагают обратиться в наземный офис Лиги Ставок, но вот проблема в том, что ближайший офис находится примерно в 3000 км от моего города. Какой-либо альтернативной проверки компания не предоставляет. Таким образом мало того, что вывести денежные средства просто не возможно из-за непонятной работы сайта и функцианала верификации, так еще и личные денежные средства заблокировали. В настоящее время поддержка сообщила, что можно отправить в центральный офис нотариально заверенные копии документов. Однако в моем населенном пункте нет нотариуса, да и в целом данные услуги и отправка покроет всю сумму находящуюся на балансе конторы. Я понимаю, что сумма не велика, но от того и обидней, что вроде лицензионная контора обманывает пользователей на копейки, ибо понимают, что люди просто не будут ничего делать и будут смиренно проглатывать наплевательское отношение. Прошу помочь разобраться в данном вопросе, в связи с тем, что я готова пройти верификацию любым реально доступным способом.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, недавно зарегистрировался в БК Betboom, внёс депозит и спокойно начал ставить суммы от 2500+ рублей, внезапно порезали ставки на максимальную сумму 100 руб, мне это естественно не понравилось и я решил вывести средства. Раньше выводили прямо в течение минуты, а тут сумма застряла, сумма нормальная, не та сумма на которую можно забить. И запросили дополнительную верификацию, пять различных фото, сэлфи с паспортом, фото на фоне паспорта и данных бк, фото договора с оператором сотовой связи итд. Без проблем все загрузил, но тут выяснилось что мой оператор сотовой связи в договора не отражает номер мобильного телефона а отражает только номер лицевого счёта и идентификационный номер абонента. В иных документах оператора тоже указаны только лицевой счёт, номера мобильного телефона не указывается. Бк это не устраивает, оператор другого документа не имеет возможности выдать. Как мне быть в данной ситуации, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Сегодня был матч НХЛ Детройд - Эдмонтон. Заключил пари Эдмонтон фора -5.5 по броскам в створ. Заканчивается 3ий период счёт 2:2, по броскам 27:31. Фонбет присылает, что пари не выиграло. Я думаю, хорошо, окей. Начинается овертайм, Эдмонтон выигрывает. Матч заканчивается. Я захожу на , смотрю статистику после завершения события. А статистика 26:33 в основное время. Пишу в фонбет, говорю посмотрите пожалуйста, у вас какая то ошибка. Они присылают ссылку на скриншот, где и вправду броски 27:31. Ну и ссылаются на П.П. 4.4. А самое интересное то, что скриншот, который они мне прислали был сделан тогда, когда матч еще не закончился, там счет был 2:2. Но в хоккее не может быть счета 2:2, значит матч еще не закончился. Я понимаю, что броски считаются в основное время и бс в овертайме не считаются, но событие та не закончилось в любом случае, значит на пункт 4.4 они не могут ссылаться. Тут я сам стал ссылаться на П.П 4.4, где говорится, что Фактическим считается результат, объявленный на основании источников информации непосредственно после завершения события. Говорю им, как вы так сделали расчет, если событие не закончилось? Интересуюсь у них про то, где они берут инфу, они пишут, что . Я скидываю им ссылку на это сайт, где счет бросков 26:33. Они снова скидывают мне ссылку на свой скрин, где счет 27:31 и счет на табло 2:2(это очень важно) счет 2:2 означает, что событие еще не закончилось, значит и скрин этот не может быть правильным. У меня такое чувство, что я там с роботом общаюсь. Они пишут правила, ссылаются на них и сами же их и нарушают. Еще хочу добавить, что это статистика бросков, не удалений, где все сразу понятно, не исходы, не счет матча, где сразу все понятно, а это броски, где это в порядке нормы, что может что то обновиться, потому что сами знаете, что в хоккее около ворот может быть неразбериха, это все должно считаться.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, вывел деньги из приложения винлайн, деньги с приложения списали но деньги так и не пришли , связаться с оператором винлайн нереально, как быть?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Вчера был матч пари нн- Спартак. Поставил в лайве тотал ударов в створ 4,5 б в первом тайме. Ставил при счёте 1:0 по ударам в створ в пользу Пари НН. Ставил исходя из того что командам нужно нанести ещё 4 удара. Фонбет через некоторое время обнулил удары в створ. А команды нанесли ещё 4 удара. Счет должен был быть 2:3 по ударам в створ. Но из-за отмены одного удара по после ставки счёт стал 1:3. Я считаю если бы я в прематче поставил 4.5 удара в створ и произошло такое, то ставка справедливо бы проиграла. Но, делая ставку в лайве я исходил из того что один удар в створ уже есть. Требую от Фонбет перерасчёта пари, минимум возврат суммы ставки.Обнуление мною зафиксировано в скрине.

Комментарий администратора

Ставка принята по некорректной линии. В коэффициенте был учтен удар в створ, которого не было. В возврате ставки букмекером отказано.

Запросили документы для подтверждения личности, загрузил все необходимые документы. Должны были позвонить в Whats app для подтверждения личности. Жду уже 4 день, звонка так и нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Столкнулся с ошибкой при выплате, написал в запросы, администрация сказала что мой счет проходит процедуру верификации. Все запрошенные документы я отправил администрации в запросах, потом я созвонился с их оператором и ответил на все их интересующие вопросы. После разговора с оператором начали требовать снова фотографии, я им все предоставил, далее меня Фонбет попросил пройти очную верификацию в одном из их пунктов, я точно также все сделал и ответил на все необходимые вопросы, после этого всего также меня просят делать оперативные фотографии, которые я точно также отправляю в указанные сроки и меня специально заставляют ждать долгое время. При этом администрация закрывает запрос и мне приходится создавать новый, где они опять же просят фотографию в течении 20 минут на фоне переписки, я отправил необходимую фотографию в течении 20 минут с момента прочтения и они меня заставляют ждать до . Прошу помочь разобраться в данной ситуации, я уже долгое время не могу заказать выплату.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Согласно официальному сайту РПЛ, количество фолов команды Динамо Махачкала равняется 10. БК Фонбет расчитывает ставку проигрышной, ссылаясь на , хотя приоритетным источником информации для данного турнира является официальный сайт РПЛ. Но даже на сайте количество фолов равняется 10. В приложенных файлах скрины с официального приложения РПЛ, скрин с и скрин, который мне прислала БК Фонбет в личные сообщения

Комментарий администратора

По правилам БК рассчитывает ставки по данным первоначальных протоколов официальных источников. После завершения матча в протоколе на сайте Sofascore был результат по фолам 9:14. Позже этот протокол был скорректирован, но такие корректировки БК при расчете ставок уже не учитывает. Ставка рассчитана корректно.

Я поставил на футбольный матч, ставка зашла, вывелась картинка с выйгрышем деньги пришли на баланс, после перезахода в приложение деньги списались полностью а в карточке показано что ставка проиграла, как так?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Закинул деньги на счет 95т.р через СБП, после поставил максимальную ставку на матч хоккея (6849 руб.), затем мне заблокировали вывод средств, не рассчитали ставку (вернее написано "ВЫИГРЫШ", но БАЛАНС не пополняется) и запросили верификацию, в поддержке отправляют в пункт приема ставок, ближайший "ппс" находится в 300км от моего города (Пенза). Ранее был и в моем городе, но закрылся. Писал им на почту, ответили чтоб направлял им нотариально заверенные документы для вывода СВОИХ ЛИЧНЫХ СРЕДСТВА, когда они будут стоят больше чем в целом выигрыш. Просто конкретное разводилово, чтобы ехать или подтверждать что-то, нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО в любом случае потратить деньги, тк даже выигрыш не покроет расходы для верификации. Получается ,что закинул свои деньги и чтоб их вывести еще нужно их же потратить!

Комментарий администратора

Вывод средств доступен без оборота депозита.

В чате робот, никогда не работает сотрудник живой, на телефон не дозвонится, пробовал 14 раз и всегда сброс, промокод при активации пропал, прошу решить вопрос с фрибетом.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Поставил ставку на настольный теннис, часто ставлю на этот вид спорт ставки. Тут игра до 11 очей, я ищу ставки когда счет 10:9 и у кого 9 очей ставлю на него, всегда коэффициент не ниже 2.8 и выше. Вообщем г в 15часов 09 минут я поставил на настольный теннис 7500 рублей Setka cup Маковка Я. Против Лавриненко П. Счет был 10:9 в пользу Лавриненко П. Я поставил на Маковка Я. Победа в 1 сете, коэффициент был .9(точно не могу сказать). После ставки я включил видео и начал смотреть, хочу заметить что подача была Лавриненко П., после подачи они долго не могли забить друг другу, я сидел и смотрел, стал счет 10:10 и в итоге 15:13 в пользу Маковка Я. После чего Рассчитали ставку с эти коэффициентом, деньги на свет пришли, я решил вывести, после чего мне отказали в выводе, и перерасчитали ставку с коэффициентом 2 и ответ у них такой Информация была уточнена, при совершении ставки счет уже был 10:10. Коэффициент, который не соответствует времени и счету в матче, не может считаться объективным и корректным. По данной причине ставка рассчитана возвратом. Еще раз приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства! Со своей стороны мы приложим все усилия для устранения подобных ошибок. Я попросил доказательство, не просто так же они решили это, я точно уверен что на момент когда я сделал ставку счет был 10:9, я ставлю не первый год и понимаю, бывает что поставил, ставка принялась, через одну секунду уже другой счет, а всегда когда ставку и счет другой то ставка не ставится уже. Вообщем я попросил доказательства, момент моей ставки например я совершил ставку в 15 часов 09 минут 40 секунд и видео этого времени во время игры какой был счет. Я уверен что это ошибка или сбой у них в системе и прошу перерасчитать мне обратно выигрыш! Все нужные фото могу предоставить

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, в августе решил попробовать поиграть БК Зенит, первоначально все было хорошо, зачислил 5000 рублей и играл несколько дней, после определённой того как баланс счета увеличился до 42 000 рублей, решил часть средств вывести, вывод запретили, так как якобы необходимо прикрепить карту, так как пополнение делал через СБП, все сделал как и попросили, после снова не дали вывести и затребовали верификацию, ладно фиг с ним направил все документы, которые запросили и сказали ждите до 30 дней, в итоге прошло 30 дней, все ставки аннулировали и оставили только сумму депозита 5100 рублей, что я якобы нарушил какие-то правила. Если пользовать прогнозами экспертов это нарушение правил, то такими темпами можно идти в казино играть, поставил на вывод оставшиеся средства, до сих пор не зачислили.Просьба помочь урегулировать данный вопрос, за ранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день. Закинул на Зенит 6 тыся , выиграл около 20тыс , 2 тыс успел снять и 18 тыс заблокировали. Теперь ждать 60 дней , но судя по отзывам и через 60 дней ничего не поменяется , я не понимаю почему Зенит до сих пор работает , судя по отзывам и судя по моему личному опыту это контора мошенников , как только чуть чуть выиграл сразу блокируют. На других Бк , таких как винлайн , Фонбет , пари матч и выигрывал и по 300 тысяч , и проигрывал по миллиону , никогда не блокировали а тут с 6 тыся выиграл 20 и сразу же блокировка. На почту пишу , отвечают что через сутки будет ответ в итоге молчат уже неделю. Я не стал ждать 60 дней так как понимаю что и тогда ничего не изменится. Помогите вы если сможете

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, хотел бы узнать почему перерасчитали ставку ординар с кф 1.4 на кф 1, хотя матч прошел нормально.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я пополнят счёт деньги не поступил уже 1 месяц прошёл

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, делала ставки несколько дней,после хотела вывести,сказали обратиться в службу поддержки,я написала,мне сказали обратиться в клуб,но в моем городе нету клубов,сказали отправить заверенные копии паспорта натариусом,я это сделала,письмо они получили,сказали ожидайте ответа,прошло уже несколько дней,но тишина,хотя в обещали в течении суток прошу помочь мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

в матче зафиксировано 3 жк во всех источниках. я сам лично смотрел матч в этот день. у меня пари тотал 3.5 меньше жк . фонбет ссылается что у них 4 жк! и посчитал ставку проигрыш. я попросил предоставить источник где у них показано что 4 жк. они отказались. пишут в видеотрансляции было 4 жк. прошу внимательно разобраться в моем вопросе. я не первый год ставлю пари, с таким столкнулся первый раз!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте у меня следующая ситуация пополнил на БК Melbet денежные средства в размере 1188 руб выйграл 5000 поставил на вывод и денежные средства не поступают на счёт номер игрового счёта 797925229

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Больше суток расчитывается ставка

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Год назад заблокировали аккаунт. На счету было 23000 рублей. Недавно прошел повторную верификацию (не без труда, конечно). Был разрешен вывод на банковский счет. Отклонили заявку на вывод, и изменили способы вывода только на ЦУПИС. Но при попытке произвести этот самый вывод, на экране появляется код ошибки 39 (вывод не возможен по техническим причинам). Понятно, что никаких технических неполадок нет. Прошу помощи в решении данного вопроса!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. я выиграл на бетбум пару сотен тысяч рублей, часть вывел, а 100+ оставил на балансе, после проигрыша следующей ставки у меня осталось 60 и я решил вывести остаток, это уже была ночь . Бетбум запросил верификацию из 5 фотографий, после её прохождения был назначен звонок со спортивным аналитиком, где было сказано, что позвонят в течении 15 минут. Мне скахали ждать уже в рабочий день с 9-18, на следующий день мне не позвонили, тоже. Пишу им с вопросом "Когда будет звонок?" и "Что будет если не смогу принять?". Мне сказали что звонок может быть в любой день в порядке живой очереди и что если я его пропущу то смогу оставить запрос на новый. То есть если они позвонят через 2 недели и я не смогу принять, то можно будет ещё 2 недели ждать. Ну такого же не должно быть! Почему я им предоставил все документы для верификации, а мне её завершить не могут их звонком? При этом тех поддержке не могут точно сказать когда мне позвонят!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал ставку на Valorant в Ranger vs Nova EsportsСтавка была сделана в 15:39 .По официальным источникам , liquidpedia матч начался в 15:30.Согласно пункту 2.9 правил размещенных на сайте ставки сделанные после начала события должны рассчитываться с коэффициентом 1. Но бк засчитали мне поражение и возврат делать не хотят.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте!г. поставил ставку в ФОНБЕТе ( скрин прилагаю), 15:30LIVE 10:11 2-й период вбрасывания Сибирь – Барыс> , сначала рассчитали как выигрыш, затем списали деньги и рассчитали как проигрыш!Нашел видео матча, скинул им ссылку, указал время вбрасываний, указал также другой источник результатов из их списка в котором верный результат, и все-равно пишут что ставка рассчитана верно!Так же скидываю скрин переписки.Помогите пожалуйста решить вопрос!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана в соответствии с правилами БК.

Добрый вечер, ставил на свою любимую кибер фифу, начало получаться, в моменте мне ограничивают максимальную ставку, затем просят пройти повторную проверку документов, я все сделал, позже у меня списали почти все средства с аккаунта и заблокировали пари.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Регистрировался первый раз,Фрибет получил первый раз Ранее я ничего и никогда не получал В акции сказано что за депозит 1000 получу фрибет.Я внёс депозит 2 раза по 1000 руб.Доступ к фрибетам у меня запрещён, вопрос почему?Делал запрос, после чего мне ответили что использовать фрибеты я не могу без объяснения причин.Вообщем полный обман с акциями.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Добрый вечер. Леон заблокировал мне аккаунт, сейчас распишу ситуацию ОТ и ДО:Сегодня решил поставить на футбол, пополнил счет, выбрал матч который шел в лайве, т.к знал эти две команды, решил предположить что у команды с коэффицентом 5 реальные шансы гораздо выше и поставил на них, смотрел матч, после матча радостный зашел на контору, поставил деньги на вывод и тут началось самое интересное. Вывод отменился, попросили сделать верификацию, я прошел, сфотографировал паспорт и сделал селфи. Далее вновь ставлю деньги на вывод, но не тут то было, вновь отмена и верификация, на сей раз им понадобился мой ИНН, я отправил и его, и вновь отмена от букмекера, им оказалась нужна фотография моей банковской карты, я сфоткал и её, через полчаса захожу на почту, а меня оказывается заблокировали якобы за "повторные игровые счета" или в простонародии мультиаккаунт. Это абсолютная ложь и неправда, я никогда не регистрировал больше одного аккаунта на их конторе и ставил всегда только СО СВОЕГО аккаунта, пополнения только СО СВОЕЙ карты. Умоляю вас разберитесь, деньги немалые и у меня их по факту просто украли

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил . Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.